Administração+do+tempo

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Administração do Tempo – Por Sandro Neto Ribeiro
Renda1 - http://www.renda1.hpg.com.br - Reprodução e Revenda permitida deste que citada a fonte!
222
Administração do Tempo
Introdução
A maioria das pessoas reclama da falta de tempo que dispõe para suas atividades diárias
devido à enorme carga de tarefas que tem para executar.
O que ocorre é que as pessoas quando aprendem em um curso acadêmico, ou mesmo
ingressam de alguma forma em uma função, profissão, são sempre instruídas sobre “O que”
fazer sendo ignorado o modo como se fazer o trabalho, principalmente aos detalhes que fazem
o diferencial para se obter uma maior eficiência e eficácia. Não basta ser especialista no que se
faz, é que preciso ter noções da melhor maneira de realizar o trabalho.
Como administrar melhor o seu tempo?
TTTeeemmmpppooo ééé dddaaasss cccoooiiisssaaasss mmmaaaiiisss iiinnndddeeefffiiinnnííívvveeeiiisss eee pppaaarrraaadddoooxxxaaaiiisss::: ooo pppaaassssssaaadddooo jjjááá ssseee fffoooiii,,, ooo fffuuutttuuurrrooo aaaiiinnndddaaa
nnnãããooo ccchhheeegggooouuu,,, eee ooo ppprrreeessseeennnttteee ssseee tttooorrrnnnaaa ooo pppaaassssssaaadddooo,,, mmmeeesssmmmooo eeennnqqquuuaaannntttooo ppprrrooocccuuurrraaammmooosss dddeeefffiiinnniii---lllooo,,, eee cccooommmooo ssseee
fffooosssssseee uuummm rrreeelllâââmmmpppaaagggooo,,, nnnuuummm iiinnnssstttaaannnttteee eeexxxiiisssttteee eee ssseee eeexxxtttiiinnnggguuueee...
NNNaaa mmmaaaiiiooorrriiiaaa dddooosss cccaaasssooosss,,, aaa aaannnááállliiissseee rrreeevvveeelllaaa qqquuueee,,, cccooommm aaalllggguuunnnsss aaajjjuuusssttteeesss,,, ooo iiinnndddiiivvvíííddduuuooo pppooodddeeerrrááá
ppprrroooddduuuzzziiirrr mmmuuuiiitttooo mmmaaaiiisss,,, cccooommm mmmeeennnooosss dddiiissspppêêênnndddiiiooo dddeee eeesssfffooorrrçççooosss... CCChhhaaammmaaa---ssseee “““tttrrraaabbbaaalllhhhooo iiinnnttteeellliiigggeeennnttteee”””...
ORGANIZE UMA AGENDA DO TEMPO.
Para identificar com precisão como você ocupa o seu tempo, faça uma agenda,
dimensione exatamente o percentual de tempo utilizado em cada tipo de atividade. Pois não
podemos controlar nosso tempo se não sabemos exatamente como o estamos utilizando.
Geralmente somos levados a achar que sabemos como utilizamos nosso tempo, mas nem
sempre isso é verdade. O princípio básico para utilizar bem o tempo é priorizar as tarefas
realmente importantes e que nos trazem maiores resultados, aquelas que sempre deixamos para
executar depois das mais fáceis!
Avaliar a forma como utilizamos nosso tempo é o primeiro passo que devemos dar, e
após isso questionar: Os resultados seriam melhores se eu pasasse o meu tempo trabalhando
em outra atividade? Como eu poderia executar as tarefas mais importantes com mais
freqüência e eficiência?
UUUmmm ooouuutttrrrooo aaavvviiisssooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee::: GGGeeerrraaalllmmmeeennnttteee ssseeeuuusss cccooollleeegggaaasss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo ttteeemmm ooo cccooossstttuuummmeee dddeee lllhhheee
pppaaassssssaaarrr mmmaaattteeerrriiiaaalll,,, aaassssssuuunnntttooosss eee tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee nnnãããooo dddiiizzzeeemmm rrreeessspppeeeiiitttooo ààà sssuuuaaa aaatttiiivvviiidddaaadddeee ppprrriiinnnccciiipppaaalll(((aaaooo ssseeeuuu
fffooocccooo)))... EEEsssttteee tttiiipppooo dddeee mmmaaattteeerrriiiaaalll dddeeevvveee iiimmmeeedddiiiaaatttaaammmeeennnttteee ssseeerrr rrreeetttooorrrnnnaaadddooo ààà pppeeessssssoooaaa qqquuueee rrreeeaaalllmmmeeennnttteee dddeeevvveee dddaaarrr
cccooonnntttiiinnnuuuiiidddaaadddeee... RRReeessspppooonnndddaaa nnnaaa ppprrróóóppprrriiiaaa cccooorrrrrreeessspppooonnndddêêênnnccciiiaaa eee rrreeetttooorrrnnneee iiimmmeeedddiiiaaatttaaammmeeennnttteee... NNNãããooo dddeeeiiixxxeee nnnaaadddaaa
eeennntttuuulllhhhaaannndddooo sssuuuaaa mmmeeesssaaa ooouuu cccaaaiiixxxaaa pppooossstttaaalll dddeee eee---mmmaaaiiilll... SSSeeemmmppprrreee qqquuueee pppooossssssííívvveeelll eeevvviiittteee dddaaarrr rrreeessspppooossstttaaasss cccooommmooo:::
VVVooouuu vvveeerrr eee lllhhheee rrreeetttooorrrnnnooo dddeeepppoooiiisss!!!... AAAssssssiiimmm qqquuueee tttiiivvveeerrr uuummm rrreeetttooorrrnnnooo lllhhheee iiinnnfffooorrrmmmooo!!!... DDDêêê aaasss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss
nnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss jjjááá nnnooo mmmooommmeeennntttooo pppaaarrraaa qqquuueee aaa pppeeessssssoooaaa mmmeeesssmmmooo pppeeesssqqquuuiiissseee sssooozzziiinnnhhhaaa!!!... NNNãããooo aaatttuuueee cccooommmooo
iiinnnttteeerrrmmmeeedddiiiááárrriiiooo dddeee nnnaaadddaaa...

333
Você realmente sabe como usar seu tempo?
AAA ppprrriiimmmeeeiiirrraaa mmmeeedddiiidddaaa pppaaarrraaa mmmeeelllhhhooorrraaarrr aaa uuutttiiillliiizzzaaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo ééé vvveeerrriiifffiiicccaaarrr cccooommmooo eeellleee vvveeemmm ssseeennndddooo
eeemmmppprrreeegggaaadddooo... MMMuuuiiitttaaasss pppeeessssssoooaaasss iiimmmaaagggiiinnnaaammm qqquuueee sssaaabbbeeemmm cccooommmooo uuusssaaammm ssseeeuuu ttteeemmmpppooo,,, mmmaaasss qqquuuaaannndddooo eeellleeesss sssãããooo
rrreeegggiiissstttrrraaadddooosss,,, nnnuuummmaaa “““tttaaabbbeeelllaaa dddeee ttteeemmmpppooo”””,,, ooo rrreeesssuuullltttaaadddooo ééé sssuuurrrppprrreeeeeennndddeeennnttteee pppaaarrraaa eeesssttteeesss iiinnndddiiivvvíííddduuuooosss...
AAAlllggguuummmaaasss sssiiitttuuuaaaçççõõõeeesss cccooommmuuunnnsss ooobbbssseeerrrvvvaaadddaaasss nnnuuummmaaa tttaaabbbeeelllaaa dddeee ttteeemmmpppooo:::
••• DDDeeeccciiisssõõõeeesss sssooobbbrrreee aaassssssuuunnntttooosss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss;;;
••• CCCooonnnvvveeerrrsssaaasss ttteeellleeefffôôônnniiicccaaasss qqquuueee ssseee eeesssttteeennndddeeemmm dddeeemmmaaasssiiiaaadddaaammmeeennnttteee;;;
••• PPPeeerrríííooodddooosss dddeee iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss cccooonnnssstttaaannnttteeesss;;;
••• CCCooonnnccceeennntttrrraaaçççãããooo eeemmm aaassssssuuunnntttooosss pppooouuucccooosss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss;;;
••• PPPeeerrríííooodddooosss dddeee “““eeessscccrrraaavvviiidddãããooo aaaooo pppaaapppeeelll”””,,, ooonnndddeee ssseee mmmaaannnuuussseeeiiiaaammm mmmuuuiiitttooosss pppaaapppéééiiisss ssseeemmm iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa;;;
••• FFFaaallltttaaa dddeee ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa pppeeennnsssaaarrr eee ppplllaaannneeejjjaaarrr,,, fffiiicccaaannndddooo eeessscccrrraaavvvooo dddaaa rrroootttiiinnnaaa;;;
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PPPaaarrraaa eeefffeeetttiiivvvaaammmeeennnttteee aaavvvaaallliiiaaarrr aaa uuutttiiillliiizzzaaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo,,, ééé nnneeeccceeessssssááárrriiiooo qqquuueeessstttiiiooonnnaaarrr ooo eeefffeeetttiiivvvooo uuusssooo
dddooo mmmeeesssmmmooo...
Quanto tempo utilizar em cada tarefa?
AAA llleeeiii dddeee PPPaaarrrkkkiiinnnsssooonnn dddiiizzz qqquuueee ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo ttteeennndddeee aaa ppprrreeeeeennnccchhheeerrr (((ooouuu aaadddaaappptttaaarrr---ssseee))) aaaooo ttteeemmmpppooo
dddiiissspppooonnnííívvveeelll ooouuu aaalllooocccaaadddooo pppaaarrraaa eeellleee... SSSeee vvvooocccêêê aaalllooocccaaarrr uuummmaaa hhhooorrraaa pppaaarrraaa uuummmaaa dddeeettteeerrrmmmiiinnnaaadddaaa tttaaarrreeefffaaa,,, ttteeerrrááá
mmmaaaiiisss ccchhhaaannnccceeesss dddeee ttteeerrrmmmiiinnnaaarrr ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo dddeeennntttrrrooo dddeeesssssseee ppprrraaazzzooo,,, cccaaasssooo eeessstttaaabbbeeellleeeçççaaa ddduuuaaasss hhhooorrraaasss pppaaarrraaa ooo
mmmeeesssmmmooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo ppprrrooovvvaaavvveeelllmmmeeennnttteee uuutttiiillliiizzzaaarrrááá aaasss ddduuuaaasss hhhooorrraaasss pppaaarrraaa ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo...
EEEssstttaaabbbeeellleeeçççaaa ssseeemmmppprrreee aaa qqquuuaaannntttiiidddaaadddeee dddeee hhhooorrraaasss eee dddaaatttaaasss pppaaarrraaa cccooonnncccllluuusssãããooo dddeee ppprrrooojjjeeetttooosss,,, ppprrrooovvvaaalllvvveeelllmmmeeennnttteee
dddeeessscccooobbbrrriiirrrááá uuummm mmmeeeiiiooo dddeee fffaaazzzêêê---lllooo dddeeennntttrrrooo dddooo ppprrraaazzzooo eeessstttaaabbbeeellleeeccciiidddooo pppooorrr vvvooocccêêê,,, eee sssuuuaaa ppprrroooddduuutttiiivvviiidddaaadddeee
aaauuummmeeennntttaaarrrááá bbbaaassstttaaannnttteee...
Dividindo seu trabalho de rotina em lotes.
AAA dddiiivvviiisssãããooo eeemmm cccaaattteeegggooorrriiiaaasss eee ooo aaagggrrruuupppaaammmeeennntttooo dddeee ssseeeuuu tttrrraaabbbaaalllhhhooo pppooodddeeemmm ssseeerrr ccchhhaaammmaaadddooosss dddeee
"""aaagggrrruuupppaaammmeeennntttooo"""... PPPrrroooccceeesssssseee aaasss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss eee aaasss tttaaarrreeefffaaasss ssseeemmmeeelllhhhaaannnttteeesss eeemmm lllooottteeesss,,, rrreeeddduuuzzziiinnndddooo dddeeessssssaaa
fffooorrrmmmaaa,,, ooo dddeeessspppeeerrrdddíííccciiiooo eee ooo dddeeessslllooocccaaammmeeennntttooo... VVVooocccêêê eeexxxeeecccuuutttaaarrrááá cccaaadddaaa tttaaarrreeefffaaa dddeee fffooorrrmmmaaa mmmaaaiiisss eeefffiiiccciiieeennnttteee...
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ppprrreeessstttaaammm aaaooo aaagggrrruuupppaaammmeeennntttooo... AAAsss vvvaaannntttaaagggeeennnsss dddeee aaabbbooorrrdddaaarrr ooo ssseeeuuu tttrrraaabbbaaalllhhhooo dddeeessssssaaa mmmaaannneeeiiirrraaa sssãããooo vvvááárrriiiaaasss...
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sssóóó vvveeezzz,,, aaaooo iiinnnvvvééésss dddeee ttteeerrr dddeee fffaaazzzêêê---lllooo vvvááárrriiiaaasss vvveeezzzeeesss ssseee ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo fffooorrr fffeeeiiitttooo aaallleeeaaatttooorrriiiaaammmeeennnttteee...
Superando o adiamento
O adiamento provavelmente consumirá mais tempo no seu local de trabalho do que em
qualquer outro lugar. Se você for uma pessoa que costuma adiar, a mudança de atitude para o
Faça Agora será um elemento chave para ajudá-lo a identificar onde existe adiamento nos seus
hábitos profissionais e a superá-lo.

444
A maioria das pessoas é muito inteligente, até mesmo engenhosa, no que diz respeito a
adiar as coisas. "Eu não tenho muito tempo" é uma desculpa comum. "Eu acho que eles
disseram que não estariam aqui hoje, então eu não liguei." "Não é tão importante." A lista e
motivos pelos quais uma tarefa não pode ser concluída é interminável.
Seja tão esperto para concluir as coisas quanto o é para adiá-las. Insista até encontrar a
solução para cada problema sem adiá-lo. É aí que você deve concentrar o poder de sua mente,
e não em desculpas inteligentes.
As oito maneiras de superar o adiamento:
1) Faça agora e fará uma vez somente: Não fique lendo e relendo para fazer uma ação.
Leia e aja.
2) Clareie a sua mente: Não postergue nada. Programe o que você vai fazer e realmente
faça ou esqueça o que você não vai fazer.
3) Resolva os problemas enquanto eles são pequenos: Caso contrário seus problemas
crescerão e consumirão mais tempo.
4) Diminua as interrupções desnecessárias: Isso o ajudará a ser mais produtivo.
5) Coloque os atrasos em dia: Os trabalhos atrasados criam o seu próprio trabalho extra.
6) Comece a operar visando o futuro e não o passado: Trabalhe sempre de forma
preventiva, antecipando-se.
7) Pare de se preocupar: O grande dano do adiamento é o cansaço mental e psíquico que
isso causa.
8) Agora sinta-se melhor em relação a si mesmo: A conclusão de tarefas evita o estresse e
a ansiedade e traz mais autoconfiança e auto-respeito.
Esqueça lembrando
A maioria das pessoas tem certo orgulho da sua capacidade de se lembrar de "tudo" o
que deve ser feito. É um jogo mental que fazem. Embora possam ter sido bem-sucedidas em
uma certa época, o ritmo atual do trabalho e da vida particular e o volume de atividades com as
quais devemos estar em dia aumentaram tanto que é impraticável estar por dentro de mil coisas
a fazer. Essa preocupação constante de tudo o que precisa fazer, lembrar-se de tudo,
simplesmente lhe sobrecarregam, principalmente porque acaba se lembrando de "tudo" nos
momentos menos interessantes.
OOOsss eeexxxeeecccuuutttiiivvvooosss eee gggeeerrreeennnttteeesss dddeeevvveeerrriiiaaammm ssseee iiinnnttteeerrreeessssssaaarrr mmmaaaiiisss eeemmm eeesssqqquuueeeccceeerrr tttooodddaaasss aaasss cccoooiiisssaaasss
qqquuueee tttêêêmmm aaa fffaaazzzeeerrr... SSSiiimmm eeeuuu dddiiisssssseee eeesssqqquuueeeccceeerrr... OOO qqquuueee aaasss pppeeessssssoooaaasss ppprrreeeccciiisssaaammm ééé dddeee ttteeerrr uuummm sssiiisssttteeemmmaaa
aaadddeeeqqquuuaaadddooo eeemmm ppprrrááátttiiicccaaa pppaaarrraaa ssseee llleeemmmbbbrrraaarrr dddeeessssssaaa iiinnnfffiiinnniiidddaaadddeee dddeee dddeeetttaaalllhhheeesss qqquuuaaannndddooo,,, eee sssóóó qqquuuaaannndddooo,,,
fffooorrr ppprrreeeccciiisssooo...
PPPaaarrreeeccceee lllooouuucccuuurrraaa??? NNNaaa vvveeerrrdddaaadddeee nnnãããooo ééé...
TTTrrrêêêsss ppprrriiinnncccííípppiiiooosss gggeeerrreeennnccciiiaaaiiisss ccclllááássssssiiicccooosss dddeee aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddeee ttteeemmmpppooo
TTTrrrêêêsss ppprrriiinnncccííípppiiiooosss gggeeerrreeennnccciiiaaaiiisss ccclllááássssssiiicccooosss dddeee aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddeee ttteeemmmpppooo eeessstttãããooo ssseeennndddooo ssseeerrriiiaaammmeeennnttteee
qqquuueeessstttiiiooonnnaaadddooosss pppeeelllooosss eeessstttuuudddiiiooosssooosss...

555
EEEsssttteeesss cccooonnnccceeeiiitttooosss sssãããooo:::
111... FFFaaaçççaaa uuummmaaa llliiissstttaaa dddaaasss tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee vvvooocccêêê ppprrreeeccciiisssaaa eeexxxeeecccuuutttaaarrr dddiiiaaarrriiiaaammmeeennnttteee eee cccooonnnccceeennntttrrreee---ssseee nnneeelllaaasss
aaatttééé qqquuueee tttooodddaaasss eeesssttteeejjjaaammm eeexxxeeecccuuutttaaadddaaasss...
222... CCCuuuiiidddeee ppprrriiimmmeeeiiirrrooo dddooosss aaassssssuuunnntttooosss uuurrrgggeeennnttteeesss...
333... DDDiiissstttrrriiibbbuuuaaa uuunnniiifffooorrrmmmeeemmmeeennnttteee sssuuuaaa cccaaarrrgggaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo...
O fato é que todo mundo já utilizou estas técnicas freqüentemente com algum grau de
sucesso. No entanto, renomados experts como Peter Drucker, Merrill Douglass e o filósofo do
século XX, Vilfredo Pareto, afirmam que elas precisam ser descartadas a fim de abrir caminho
para métodos mais eficazes.
Aparentemente, as regras são boas. Cada uma delas, entretanto, contém aspectos
negativos. Analisemos em separado estas diretrizes para descobrirmos por que elas precisam
ser riscadas do livro de regras gerenciais.
1. Faça uma lista das tarefas que você precisa executar diariamente e concentre-se
nelas até que todas estejam executadas.
O que há de errado nisto? Uma porção de coisas. Conforme Drucker aponta, é preciso
equilibrar o trabalho com o tempo. Lembre-se que o tempo é imutável, ao passo que o trabalho
é flexível como massa para modelar. Ele pode ser pressionado, moldado, reformulado e
dividido. Portanto, o trabalho deve sempre subordinar-se ao tempo disponível. Atacar com
entusiasmo sua lista diária de itens a fazer não é suficiente. O tempo deve ser realisticamente
programado para que as tarefas certas realmente sejam feitas.
2. Cuide primeiro dos assuntos urgentes.
Se é urgente, deve ser importante, certo? Errado! Quem é que diz que o assunto é
urgente? É você, seu chefe, sua secretária, um cliente, um empregado, um vizinho? Urgente
implica em necessidade de atenção imediata. Mas quem está exigindo atenção imediata? Como
a tarefa em questão se relaciona com os objetivos a serem atingidos? Na realidade, existe um
relacionamento matricial entre assuntos urgentes e importantes. Esta correlação pode ser
simplesmente citada como: "Assuntos urgentes podem ser importantes, mas não
necessariamente." São quatro os possíveis relacionamentos. O assunto pode ser:
TTTaaannntttooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee qqquuuaaannntttooo uuurrrgggeeennnttteee
EEExxx...::: vvvooocccêêê eeessstttááá qqquuuaaassseee pppeeerrrdddeeennndddooo ssseeeuuu ppprrriiinnnccciiipppaaalll cccllliiieeennnttteee...
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EEExxx...::: ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo eeessstttrrraaatttééégggiiicccooo pppaaarrraaa ooosss ppprrróóóxxxiiimmmooosss tttrrrêêêsss aaannnooosss...
UUUrrrgggeeennnttteee mmmaaasss nnnãããooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee
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NNNeeemmm uuurrrgggeeennnttteee nnneeemmm iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee...
EEExxx...::: cccooonnnvvveeerrrsssaaa fffiiiaaadddaaa ooouuu cccooommmeeennntttááárrriiiooosss eeexxxccceeessssssiiivvvooosss sssooobbbrrreee ooo jjjooogggooo dddeee fffuuuttteeebbbooolll dddaaa ssseeemmmaaannnaaa
pppaaassssssaaadddaaa...

666
Conclui-se, portanto, que assuntos importantes (os que têm vínculo com os objetivos)
deverão sempre ter prioridade sobre assuntos meramente urgentes (os que pressionam pelo
tempo), uma vez que atenção deixará pouco tempo para fazer o que realmente é importante.
3. Distribua uniformemente sua carga de trabalho.
Há quase 100 anos, Pareto questionou este conceito. O Princípio de Pareto postula que
para qualquer número de itens, um pequeno número destes itens é muito mais importante do
que o restante. Por exemplo, 20% dos clientes de uma companhia provavelmente são
responsáveis por 80% das vendas, ao passo que 20% dos itens em estoque podem representar
80% do inventário. O Princípio de Pareto é uma prescrição de discriminação. Ele propõe
dedicar mais atenção aos itens importantes e menos atenção aos itens de menor importância.
Conclui-se, portanto, que uma carga de trabalho uniforme, que trata de todas as tarefas
da mesma maneira, não atende à necessidade do executivo. O esforço concentrado em poucos
assuntos importantes é que abre o caminho para a produtividade gerencial.
Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia
Mesmo com os três conceitos "furados" colocados em perspectiva, a questão
permanece. Que regras poderão realmente ajudar-me a melhor administrar meu tempo?
O primeiro passo para melhor administrar o tempo é determinar como é utilizado. A
maioria as pessoas acha que sabe como ocupa seu tempo mas, comumente, quando os fatos são
registrados num quadro de tempo, o resultado é surpreendente.
Situações típicas demonstradas nesse quadro são:
111... JJJuuulllgggaaammmeeennntttooosss bbbrrruuussscccooosss fffeeeiiitttooosss eeemmm rrreeelllaaaçççãããooo aaa aaassssssuuunnntttooosss aaallltttaaammmeeennnttteee iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss;;;
222... CCCooonnnvvveeerrrsssaaasss ttteeellleeefffôôônnniiicccaaasss qqquuueee ssseee eeesssttteeennndddeeemmm eeemmm dddeeemmmaaasssiiiaaa;;;
333... PPPeeerrríííooodddooosss dddeee iiinnnccceeessssssaaannnttteeesss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss nnnooosss qqquuuaaaiiisss nnnaaadddaaa dddeee sssiiigggnnniiifffiiicccaaatttiiivvvooo ééé fffeeeiiitttooo;;;
444... LLLooonnngggooo eeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo eeemmm aaassssssuuunnntttooosss dddeee pppooouuucccaaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa qqquuueee pppooodddeeerrriiiaaammm ssseeerrr dddeeellleeegggaaadddooosss ooouuu
iiigggnnnooorrraaadddooosss;;;
555... PPPeeerrríííooodddooosss dddeee eeessscccrrraaavvviiidddãããooo ààà bbbuuurrrooocccrrraaaccciiiaaa,,, nnnooosss qqquuuaaaiiisss aaa """pppaaapppeeelllaaadddaaa""" dddooommmiiinnnaaa ooo dddiiiaaa;;;
666... AAAuuusssêêênnnccciiiaaa dddeee ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa pppeeennnsssaaarrr ooouuu ppplllaaannneeejjjaaarrr...
A percepção de como você usa seu tempo implica num esforço de cronometrar suas
atividades diárias e registrar os resultados para análise.
Para ajudar a capturar seu dia como ele realmente é, siga estes passos:
PPPaaassssssooo 111 --- FFFaaaçççaaa uuummm qqquuuaaadddrrrooo dddeee ttteeemmmpppooo...
Use uma agenda, um caderno ou um bloco e anote de 30 em 30 minutos o que você
esteve fazendo durante a meia hora que passou. Registre suas atividades por uma semana.
PPPaaassssssooo 222 --- RRReeevvveeejjjaaa ooo qqquuuaaadddrrrooo...

777
Faça um resumo dos resultados. Veja quanto tempo você gastou em assuntos realmente
importantes, quanto tempo foi gasto inutilmente e quanto foi dedicado à rotina.
PPPaaassssssooo 333 --- RRReeefffllliiitttaaa...
Você está realmente aplicando o tempo nos assuntos que o ajudarão a atingir seus
objetivos? (você poderá concluir que, certamente, seu tempo não está sendo bem utilizado, mas
justifica assim "não existem horas suficientes no dia e, além disso, as pessoas vivem me
interrompendo.") Para resolver este problema, examine os maiores estranguladores de tempo e
deixe mais tempo livre para os assuntos importantes.
AAAsss ssseeeggguuuiiinnnttteeesss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss ttteeennndddeeemmm aaa dddooommmiiinnnaaarrr ooo dddiiiaaa dddooo gggeeerrreeennnttteee///ppprrrooofffiiissssssiiiooonnnaaalll:::
--- PPPaaapppeeelllaaadddaaa --- AAAggguuuaaarrrdddaaannndddooo aaassssssiiinnnaaatttuuurrraaa ooouuu llleeeiiitttuuurrraaa;;;
--- RRReeeuuunnniiiõõõeeesss --- PPPrrrooogggrrraaammmaaadddaaasss ooouuu nnnãããooo;;;
--- DDDiiiááálllooogggooosss --- CCCooonnnvvveeerrrsssaaasss eee dddiiissscccuuussssssõõõeeesss;;;
--- CCChhhaaammmaaadddaaasss TTTeeellleeefffôôônnniiicccaaasss --- RRReeeccceeebbbiiidddaaasss eee///ooouuu fffeeeiiitttaaasss pppooorrr vvvooocccêêê...
Para ganhar tempo, analise seu dia visando eliminar atividades inúteis. Aqui estão
alguns indicadores para manter-se livre da maioria dos estranguladores de tempo:
PPPaaassssssooo 444 --- PPPeeerrrggguuunnnttteee aaa vvvooocccêêê mmmeeesssmmmooo ssseee rrreeeaaalllmmmeeennnttteee ppprrreeeccciiisssaaa vvveeerrr tttooodddaaa aaaqqquuueeelllaaa pppaaapppeeelllaaadddaaa...
O fato de ter sido mandada para você não significa que deva perder tempo com ela.
Faça uma lista dos documentos que recebe; classifique-os em grupos de prioridades A, B e C.
Então, delegando, eliminando e condensando, reduza drasticamente seu gasto de tempo com os
itens C e, em menor grau, com os assuntos B, permitindo desse modo, mais tempo para os de
prioridade A.
PPPaaassssssooo 555 --- DDDiiisssccciiipppllliiinnneee sssuuuaaasss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss pppaaarrraaa ooobbbttteeerrr rrreeesssuuullltttaaadddooosss mmmaaaiiisss eeefffiiicccaaazzzeeesss eeemmm mmmeeennnooosss ttteeemmmpppooo...
Volte às bases. Todos conhecem o assunto e o objetivo da reunião? É comum os participantes
não saberem o objetivo da reunião (às vezes, nem o líder tem uma idéia clara). Estabeleça o
objetivo da reunião de forma cristalina. Antes dela, faça uma agenda detalhada e, finalmente,
registre os resultados em ata.
Pergunte-se também se a reunião realmente é necessária. Talvez não seja e, sim, uma
perda de tempo para todos os participantes.
PPPaaassssssooo 666 --- DDDeeettteeerrrmmmiiinnneee qqquuuaaannntttooo ttteeemmmpppooo vvvooocccêêê dddiiissspppõõõeee pppaaarrraaa dddiiiááálllooogggooosss (((pppaaarrraaa ooouuuvvviiirrr,,, rrreeesssooolllvvveeerrr
ppprrrooobbbllleeemmmaaasss,,, cccooonnnvvveeerrrsssaaarrr)));;; eeennntttãããooo,,, rrraaaccciiiooonnnaaallliiizzzeee ooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo dddeee aaacccooorrrdddooo...
Precisa receber todas as pessoas que querem falar com você? E pelo tempo que elas
quiserem? Obviamente não. Muitos dos seus visitantes poderão ser bem atendidos por outra
pessoa que não você. Se tem outras prioridades, é uma prerrogativa sua determinar os limites
de tempo dos seus diálogos. Redobre, portanto, seus esforços para organizar sua agenda de
entrevistas.
PPPaaassssssooo 777 --- EEEssstttaaabbbeeellleeeçççaaa uuummm cccóóódddiiigggooo dddeee cccooonnnddduuutttaaa ttteeellleeefffôôônnniiicccaaa...

888
Evite escravizar-se ao telefone. Agrupe as ligações para logo se ver livre delas. Evite
interrupções telefônicas quando estiver trabalhando em assuntos importantes (desligue o
aparelho, ou peça a alguém para anotar recados). Se precisa fazer ligações diariamente, tente
estabelecer um horário para isso. Evite pegar o telefone impulsivamente - organize seus
pensamentos e discuta os assuntos em uma seqüência ordenada.
DDDeee vvvooollltttaaa aaaooosss aaannntttiiigggooosss cccooonnnccceeeiiitttooosss...
Para administrar eficazmente o seu tempo, basta fazer uma revisão nos conceitos
"furados". Com o acréscimo de algumas palavras, os velhos conceitos se transformam em
poderosas diretrizes gerenciais. Eis a versão revisada:
1) Faça uma lista das tarefas que você precisa executar diariamente; então, estabeleça
prioridades e programe as atividades, concentrando-se nestas tarefas até que os itens
programados estejam executados.
222))) CCCuuuiiidddeee ppprrriiimmmeeeiiirrrooo dddooosss aaassssssuuunnntttooosss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss;;; eeesssttteeesss dddeeevvveeemmm ssseeemmmppprrreee ppprrreeevvvaaallleeeccceeerrr sssooobbbrrreee
aaaqqquuueeellleeesss qqquuueee mmmeeerrraaammmeeennnttteee pppaaarrreeeccceeemmm uuurrrgggeeennnttteeesss...
333))) DDDiiissstttrrriiibbbuuuaaa sssuuuaaa cccaaarrrgggaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo ppprrrooopppooorrrccciiiooonnnaaalllmmmeeennnttteee dddeee aaacccooorrrdddooo cccooommm aaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddooosss
aaassssssuuunnntttooosss qqquuueee vvvooocccêêê ttteeemmm ààà mmmãããooo...
Estas mudanças, aparentemente sutis, transformam os três conceitos "furados" de
tempo em regras altamente eficazes. Siga estas diretrizes e você se tornará mais eficaz -
produzindo mais em menos tempo.
CCCOOOMMMOOO DDDEEELLLEEEGGGAAARRR
AAA dddeeellleeegggaaaçççãããooo dddeeettteeerrrmmmiiinnnaaa eeemmm gggrrraaannndddeee pppaaarrrttteee aaa sssuuuaaa eeefffiiicccáááccciiiaaa cccooommmooo eeexxxeeecccuuutttiiivvvooo,,, gggeeerrreeennnttteee ooouuu
sssuuupppeeerrrvvviiisssooorrr... AAA qqquuuaaallliiidddaaadddeee dddooo ssseeeuuu tttrrraaabbbaaalllhhhooo tttaaammmbbbééémmm dddeeepppeeennndddeee dddeee sssuuuaaa cccaaapppaaaccciiidddaaadddeee dddeee dddeeellleeegggaaarrr
aaadddeeeqqquuuaaadddaaammmeeennnttteee... SSSeee vvvooocccêêê ooo fffiiizzzeeerrr,,, mmmuuullltttiiipppllliiicccaaarrrááá aaa sssuuuaaa ppprrroooddduuutttiiivvviiidddaaadddeee...
QQQuuuaaannntttooo mmmaaaiiisss ccceeedddooo dddeeettteeeccctttaaarrr,,, nnnooo ssseeeuuu ppprrroooccceeessssssooo dddeee ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo,,, aaa sssooobbbrrreeecccaaarrrgggaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,,
sssuuuaaa ooouuu dddeee ooouuutttrrraaa pppeeessssssoooaaa,,, mmmaaaiiisss eeefffiiicccaaazzz vvvooocccêêê ssseeerrrááá cccooorrrrrriiigggiiinnndddooo ooo ppprrrooobbbllleeemmmaaa... NNNãããooo eeessspppeeerrreee fffaaazzzeeerrr tttuuudddooo
sssooozzziiinnnhhhooo...
TTTaaalllvvveeezzz vvvooocccêêê pppeeerrrcccaaa mmmuuuiiitttooo ttteeemmmpppooo ttteeennntttaaannndddooo dddooommmiiinnnaaarrr aaalllgggooo eeemmm qqquuueee nnnãããooo ééé mmmuuuiiitttooo bbbooommm...
DDDeeellleeegggaaarrr,,, aaappprrroooppprrriiiaaadddaaammmeeennnttteee,,, ààà pppeeessssssoooaaa ccceeerrrtttaaa,,, cccooommm eeexxxpppeeerrriiiêêênnnccciiiaaa aaadddeeeqqquuuaaadddaaa,,, ééé uuummmaaa dddaaasss hhhaaabbbiiillliiidddaaadddeeesss
eeexxxeeecccuuutttiiivvvaaasss mmmaaaiiisss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss... QQQuuuaaannndddooo vvvooocccêêê dddeeellleeegggaaa,,, eeessstttááá dddeeesssiiigggnnnaaannndddooo uuummmaaa tttaaarrreeefffaaa aaa uuummmaaa pppeeessssssoooaaa eee
aaa aaauuutttooorrriiidddaaadddeee pppaaarrraaa eeexxxeeecccuuutttááá---lllaaa,,, mmmeeesssmmmooo qqquuueee nnnãããooo tttrrraaannnsssfffiiirrraaa aaa sssuuuaaa rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiillliiidddaaadddeee pppeeessssssoooaaalll,,, qqquuueee
cccooonnntttiiinnnuuuaaa cccooommm vvvooocccêêê...
OOO DDDeeellleeegggaaannnttteee EEEfffiiicccaaazzz
111... IIIdddeeennntttiiifffiiicccaaa aaa pppeeessssssoooaaa ccceeerrrtttaaa pppaaarrraaa fffaaazzzeeerrr ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo...
222... DDDeeellleeegggaaa aaagggooorrraaa,,, dddaaannndddooo ttteeemmmpppooo sssuuufffiiiccciiieeennnttteee pppaaarrraaa aaa cccooonnncccllluuusssãããooo...
333... EEExxxpppõõõeee ccclllaaarrraaammmeeennnttteee ooo ooobbbjjjeeetttiiivvvooo...
444... FFFooorrrnnneeeccceee tttooodddaaasss aaasss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss nnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss pppaaarrraaa aaa cccooonnncccllluuusssãããooo dddaaa tttaaarrreeefffaaa...

999
555... CCCeeerrrtttiiifffiiicccaaa---ssseee dddeee qqquuueee ooo ssstttaaaffffff eeennnttteeennndddeeeuuu aaa tttaaarrreeefffaaa aaannnttteeesss dddeee cccooommmeeeçççaaarrr aaa tttrrraaabbbaaalllhhhaaarrr...
666... MMMaaarrrcccaaa uuummmaaa dddaaatttaaa pppaaarrraaa cccooonnncccllluuusssãããooo...
777... IIInnnccceeennntttiiivvvaaa uuummm ppplllaaannnooo dddeee ppprrrooojjjeeetttooo pppooorrr eeessscccrrriiitttooo...
888... MMMooonnniiitttooorrraaa pppeeerrriiiooodddiiicccaaammmeeennnttteee aaa eeevvvooollluuuçççãããooo...
999... ÉÉÉ aaaccceeessssssííívvveeelll pppaaarrraaa eeesssccclllaaarrreeeccciiimmmeeennntttooosss eee cccooonnnssseeelllhhhooosss...
111000... AAAssssssuuummmeee aaa rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiillliiidddaaadddeee,,, mmmaaasss dddááá cccrrrééédddiiitttooo ààà pppeeessssssoooaaa qqquuueee rrreeeaaallliiizzzooouuu ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo...
111111... AAAjjjuuudddaaa ooo ssstttaaaffffff aaa cccrrreeesssccceeerrr,,, cccooonnnfffeeerrriiinnndddooo---lllhhheee nnnooovvvaaasss rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiillliiidddaaadddeeesss
Faça agora
O primeiro passo para começar a aproveitar melhor o tempo é organizando o espaço de
trabalho.
ÉÉÉ nnneeeccceeessssssááárrriiiooo cccooommmeeeçççaaarrr pppeeelllaaasss pppiiilllhhhaaasss dddeee pppaaapppéééiiisss eee dddooocccuuummmeeennntttooosss qqquuueee pppooovvvoooaaammm mmmeeesssaaasss dddooosss
eeessscccrrriiitttóóórrriiiooosss...
AAAooo pppeeegggaaarrr nnnooo pppaaapppeeelll ooouuu dddooocccuuummmeeennntttooo pppeeelllaaa ppprrriiimmmeeeiiirrraaa vvveeezzz dddeeevvveee---ssseee rrreeesssooolllvvveeerrr dddeee iiimmmeeedddiiiaaatttooo,,, tttrrraaatttaaarrr
dddooo aaassssssuuunnntttooo eee dddiiirrreeeccciiiooonnnaaarrr ooo pppaaapppeeelll pppaaarrraaa ooo llluuugggaaarrr ccceeerrrtttooo...
NNNãããooo ssseee pppooodddeee uuusssaaarrr dddooosss aaadddiiiaaammmeeennntttooosss,,, pppoooiiisss qqquuuaaannntttooo mmmaaaiiisss aaadddiiiaaarrr---ssseee uuummmaaa tttaaarrreeefffaaa,,, ooouuutttrrraaasss mmmaaaiiisss ssseee
aaacccuuummmuuulllaaarrrãããooo... PPPooorrrtttaaannntttooo,,, aaaooo ssseee tttrrraaatttaaarrr dddeee uuummm aaassssssuuunnntttooo,,, dddeeevvveee---ssseee rrreeesssooolllvvveeerrr nnnooo aaatttooo ((( fffaaaçççaaa aaagggooorrraaa))),,, pppaaarrraaa
nnnãããooo sssiiimmmpppllleeesssmmmeeennnttteee tttrrrooocccaaarrr ooo ppprrrooobbbllleeemmmaaa ((( pppaaapppeeelll))) dddeee llluuugggaaarrr ...
AAAlllééémmm dddiiissssssooo,,, ééé iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee qqquuueee ssseee fffaaaçççaaa tttuuudddooo dddeee uuummmaaa vvveeezzz sssóóó,,, nnnãããooo cccooommmpppeeennnsssaaa pppeeerrrdddeeerrr ttteeemmmpppooo
pppaaarrraaa llleeerrr cccaaadddaaa uuummm dddooosss dddooocccuuummmeeennntttooosss,,, pppaaarrraaa llleeerrr dddeeepppoooiiisss aaannnaaallliiisssaaarrr eee pppooorrr fffiiimmm tttooommmaaarrr uuummmaaa ppprrrooovvviiidddêêênnnccciiiaaa... OOO
cccooorrrrrreeetttooo ééé lllooogggooo qqquuueee ssseee cccooommmeeeçççaaarrr aaa rrreeesssooolllvvveeerrr uuummm aaassssssuuunnntttooo,,, ooo fffaaazzzêêê---lllooo dddeee uuummmaaa sssóóó vvveeezzz,,, eeellliiimmmiiinnnaaannndddooo---ssseee
eeetttaaapppaaasss dddeeesssnnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss dddooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo...
OOOuuutttrrrooo aaassspppeeeccctttooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee ééé tttrrraaabbbaaalllhhhaaarrr---ssseee cccooommm aaa mmmeeennnttteee llliiimmmpppaaa... MMMiiilllhhhaaarrreeesss dddeee aaafffaaazzzeeerrreeesss
mmmeeennnooorrreeesss rrrooonnndddaaammm aaa mmmeeennnttteee tttiiirrraaannndddooo aaa aaattteeennnçççãããooo dddaaa pppeeessssssoooaaa dddooo aaassssssuuunnntttooo aaa ssseeerrr tttrrraaatttaaadddooo nnnooo mmmooommmeeennntttooo pppooorrr
ssseeerrreeemmm pppuuuxxxaaadddooosss pppeeelllaaa mmmeeemmmóóórrriiiaaa... PPPooorrr iiissssssooo,,, dddeeevvveee---ssseee eeellliiimmmiiinnnaaarrr eeessssssaaasss pppeeeqqquuueeennnaaasss cccoooiiisssaaasss pppaaarrraaa dddeeepppoooiiisss ssseee
ttteeerrr mmmaaaiiiooorrr cccooonnnccceeennntttrrraaaçççãããooo mmmaaaiiiooorrreeesss fffaaaccciiillliiitttaaannndddooo---ssseee sssuuuaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo...
AAAlllééémmm dddooo qqquuueee,,, aaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddeee ssseee tttrrraaatttaaarrr dddeee pppeeeqqquuueeennnooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss eeessstttááá nnnooo fffaaatttooo dddeee qqquuueee
aaassssssiiimmm eeevvviiitttaaa---ssseee qqquuueee ssseee tttooorrrnnneeemmm ppprrrooobbbllleeemmmaaasss mmmaaaiiiooorrreeesss eee mmmaaaiiisss dddiiifffíííccceeeiiisss dddeee ssseee rrreeesssooolllvvveeerrr...
MMMuuuiiitttaaasss vvveeezzzeeesss ddduuurrraaannnttteee ooo dddiiiaaa aaasss pppeeessssssoooaaasss sssãããooo iiinnnttteeerrrrrrooommmpppiiidddaaasss pppeeelllooosss ccchhheeefffeeesss,,, cccooommmpppaaannnhhheeeiiirrrooosss dddeee
tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss eee cccllliiieeennnttteeesss,,, jjjuuussstttaaammmeeennnttteee pppooorrr nnnãããooo rrreeesssooolllvvveeerrreeemmm pppeeeqqquuueeennnooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss pppiiiooorrraaadddooosss
cccooommm ooosss aaadddiiiaaammmeeennntttooosss...
AAAtttrrraaasssooosss gggeeerrraaammm ppprrrooobbbllleeemmmaaasss,,, eee ppprrrooobbbllleeemmmaaasss gggeeerrraaammm iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss qqquuueee aaatttrrraaapppaaalllhhhaaammm ooo
dddeeessseeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo dddaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss nnnaaasss qqquuuaaaiiisss eeessstttááá---ssseee tttrrraaabbbaaalllhhhaaannndddooo...
DDDeeessstttaaa fffooorrrmmmaaa fffaaazzz---ssseee nnneeeccceeessssssááárrriiiooo iiidddeeennntttiiifffiiicccaaarrr aaasss ppprrriiiooorrriiidddaaadddeeesss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, rrreeessseeerrrvvvaaannndddooo---ssseee
ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa eeelllaaasss,,, iiidddeeennntttiiifffiiicccaaarrr---ssseee aaasss cccaaauuusssaaasss eee rrreeemmmeeedddiiiááá---lllaaasss...
DDDeeevvveeemmmooosss fffooocccaaallliiizzzaaarrr aaaqqquuueeelllaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss qqquuueee mmmaaaiiisss pppooodddeeemmm cccooonnntttrrriiibbbuuuiiirrr pppaaarrraaa aaatttiiinnngggiiirrr ooosss
ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss ggglllooobbbaaaiiisss ppprrreeevvviiissstttooosss...

111000
QQQuuueeessstttiiiooonnnaaarrr ssseeemmmppprrreee aaasss uuurrrgggêêênnnccciiiaaasss,,, uuusssaaannndddooo ooosss ssseeeuuusss cccrrriiitttééérrriiiooosss eee cccooommmppprrraaannndddooo---ooosss cccooommm ooosss dddooo
iiinnnttteeerrrlllooocccuuutttooorrr...
PPPrrreeeooocccuuupppaaaçççõõõeeesss iiimmmpppeeedddeeemmm pppeeessssssoooaaasss dddeee vvviiisssuuuaaallliiizzzaaarrr ooo fffuuutttuuurrrooo,,, aaasss ppprrreeennndddeeemmm aaa fffaaatttooosss pppaaassssssaaadddooosss,,,
iiimmmpppeeedddiiinnndddooo---aaasss dddeee dddeeessseeemmmpppeeennnhhhaaarrreeemmm bbboooaaasss aaaçççõõõeeesss nnnooo ppprrreeessseeennnttteee...
RRReeesssooolllvvveeennndddooo ppprrriiimmmeeeiiirrraaammmeeennnttteee aaasss tttaaarrreeefffaaasss mmmaaaiiisss dddeeesssaaagggrrraaadddááávvveeeiiisss aaaooo iiinnnvvvééésss dddeee aaadddiiiááá---lllaaasss,,, eeevvviiitttaaa---ssseee
tttaaaiiisss ppprrreeeooocccuuupppaaaçççõõõeeesss eee,,, ssseeennntttiiinnndddooo---ssseee mmmeeelllhhhooorrr,,, aaasss pppeeessssssoooaaasss tttrrraaabbbaaalllhhhaaammm mmmeeelllhhhooorrr...
NNNaaatttuuurrraaalllmmmeeennnttteee,,, nnnãããooo sssãããooo tttooodddaaasss aaasss tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee sssãããooo pppooossssssííívvveeeiiisss dddeee ssseeerrr rrreeesssooolllvvviiidddaaasss nnnooo eeexxxaaatttooo
mmmooommmeeennntttooo,,, aaalllggguuummmaaasss dddeeepppeeennndddeeemmm dddeee ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss ooouuu fffaaatttooosss,,, dddaaadddooosss iiinnndddiiissspppeeennnsssááávvveeeiiisss
mmmooommmeeennntttaaannneeeaaammmeeennnttteee,,, eee sssãããooo eeessssssaaasss qqquuueee dddeeevvveeemmm ssseeerrr ccclllaaassssssiiifffiiicccaaadddaaasss cccooommmooo pppeeennndddêêênnnccciiiaaasss... HHHááá tttaaammmbbbééémmm dddeee
ssseee ttteeerrr pppeeerrrtttiiinnnêêênnnccciiiaaa pppoooiiisss hhhááá tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee sssãããooo vvveeerrrdddaaadddeeeiiirrraaammmeeennnttteee bbbooobbbaaasss eee nnnãããooo dddeeevvveeemmm mmmeeerrreeeccceeerrr aaattteeennnçççãããooo
iiimmmeeedddiiiaaatttaaa...
LIDANDO COM AS INTERRUPÇÕES.
NNNeeemmm tttooodddaaasss aaasss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss,,, ooobbbvvviiiaaammmeeennnttteee sssãããooo rrruuuiiinnnsss... NNNaaa vvveeerrrdddaaadddeee,,, eeexxxiiisssttteeemmm aaalllggguuummmaaasss
iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss bbboooaaasss,,, aaaqqquuueeelllaaasss ooonnndddeee ssseee dddiiissscccuuuttteeemmm bbboooaaasss iiidddéééiiiaaasss...
Para cortar interrupções indesejáveis:
--- EEEllliiimmmiiinnneee ooosss aaassssssuuunnntttooosss aaatttrrraaasssaaadddooosss pppaaarrraaa nnnãããooo ttteeerrr dddeee eeennnfffrrreeennntttaaarrr aaasss cccooonnnssseeeqqqüüüêêênnnccciiiaaasss;;;
--- LLLiiidddeee cccooommm aaasss cccoooiiisssaaasss dddeee fffooorrrmmmaaa tttoootttaaalll eee cccooorrrrrreeetttaaa,,, pppaaarrraaa rrreeeddduuuzzziiirrr ooosss pppeeedddiiidddooosss dddeee cccooorrrrrreeeçççõõõeeesss...
--- DDDêêê iiinnnssstttrrruuuçççõõõeeesss ccclllaaarrraaasss eee cccooommmpppllleeetttaaasss pppaaarrraaa ooosss ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss aaa fffiiimmm dddeee rrreeeddduuuzzziiirrr ooosss
pppeeedddiiidddooosss dddeee eeesssccclllaaarrreeeccciiimmmeeennntttooo eee aaasss sssuuuaaasss fffrrruuussstttrrraaaçççõõõeeesss qqquuuaaannndddooo aaasss cccoooiiisssaaasss nnnãããooo fffooorrreeemmm fffeeeiiitttaaasss
dddaaa mmmaaannneeeiiirrraaa ccceeerrrtttaaa nnnaaa ppprrriiimmmeeeiiirrraaa vvveeezzz...
--- LLLeeemmmbbbrrreee---ssseee dddeee qqquuueee aaa sssuuuaaa fffuuunnnçççãããooo ééé eeeddduuucccaaarrr ooosss ssseeeuuusss fffuuunnnccciiiooonnnááárrriiiooosss qqquuuaaannntttooo ààà fffooorrrmmmaaa dddeee
eeexxxeeecccuuutttaaarrr tttaaannntttooo aaasss tttaaarrreeefffaaasss dddeee rrroootttiiinnnaaa qqquuuaaannntttooo ooosss tttrrraaabbbaaalllhhhooosss mmmaaaiiiooorrreeesss...
--- QQQuuuaaannndddooo dddeeeiiixxxaaarrr rrreeecccaaadddooosss,,, dddeeeiiixxxeee iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss cccooommmpppllleeetttaaasss...
--- PPPeeeçççaaa qqquuueee ssseee aaannnooottteeemmm rrreeecccaaadddooosss cccooommmpppllleeetttooosss qqquuuaaannndddooo ooosss ooouuutttrrrooosss lllhhheee llliiigggaaarrreeemmm...
--- LLLiiidddeee cccooommm aaasss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss eeexxxpppooonnndddooo aaasss sssuuuaaasss llliiimmmiiitttaaaçççõõõeeesss dddeee ttteeemmmpppooo... """TTTeeemmmooosss aaapppeeennnaaasss 222000
mmmiiinnnuuutttooosss pppaaarrraaa eeesssssseee aaassssssuuunnntttooo!!!"""
--- AAApppóóóiiieee uuummmaaa cccuuullltttuuurrraaa cccooommm mmmeeennnooosss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss...
- Comece a dividir a sua comunicação em lotes. Evite a cada assunto que surge
discutir imediatamente com o responsável por isso. Em vez disso discuta vários
problemas no mesmo momento.
Como prioritarizar assuntos em função de importância e urgência?
AAA TTTIIIRRRAAANNNIIIAAA DDDAAA UUURRRGGGÊÊÊNNNCCCIIIAAA RRREEESSSIIIDDDEEE NNNAAA SSSUUUAAA DDDIIISSSTTTOOORRRÇÇÇÃÃÃOOO DDDEEE PPPRRRIIIOOORRRIIIDDDAAADDDEEESSS --- PPPEEELLLOOO
SSSUUUTTTIIILLL DDDIIISSSFFFAAARRRCCCEEE DDDEEE PPPRRROOOJJJEEETTTOOOSSS MMMEEENNNOOORRREEESSS CCCOOOMMM SSSAAATTTUUUSSS MMMAAAIIIOOORRR,,, CCCOOOMMMUUUMMMEEENNNTTTEEE
SSSOOOBBB AAA MMMÁÁÁSSSCCCAAARRRAAA DDDEEE “““CCCRRRIIISSSEEE”””...
AAAssssssuuunnntttooosss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss sssãããooo aaaqqquuueeellleeesss qqquuueee sssãããooo rrreeellleeevvvaaannnttteeesss eeemmm ttteeerrrmmmooosss dddeee nnnooossssssooosss ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss...
UUUrrrgggêêênnnccciiiaaasss sssãããooo cccaaarrraaacccttteeerrriiizzzaaadddaaasss pppooorrr uuummmaaa nnneeeccceeessssssiiidddaaadddeee ppprrreeemmmeeennnttteee dddeee ssseee rrreeeaaallliiizzzaaarrr aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss dddeeennntttrrrooo dddeee
uuummm ppprrraaazzzooo eeessspppeeecccííífffiiicccooo,,, pppooodddeeennndddooo ssseeerrr ooouuu nnnãããooo cccoooiiinnnccciiidddeeennnttteee cccooommm uuummm aaassssssuuunnntttooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee...
Programar seu tempo ou seu trabalho?

111111
“““OOO qqquuueee ééé qqquuueee eeeuuu rrreeeaaalllmmmeeennnttteee cccooonnnssseeeggguuuiii fffaaazzzeeerrr hhhooojjjeee???”””,,, qqquuuaaannndddooo,,, nnnooo fffuuunnndddooo,,, vvvooocccêêê jjjááá sssaaabbbeee qqquuuaaalll ééé
rrreeessspppooossstttaaa... CCCooommmooo ééé qqquuueee pppooodddeee aaacccooonnnttteeeccceeerrr eeesssttteee fffeeennnôôômmmeeennnooo???
ÉÉÉ pppooorrrqqquuueee nnnooosss dddeeeiiixxxaaammmooosss ssseeerrr cccooonnntttrrrooolllaaadddooosss pppeeelllaaasss uuurrrgggêêênnnccciiiaaasss dddooosss ooouuutttrrrooosss,,, mmmeeesssmmmooo qqquuuaaannndddooo
eeesssttteeesss aaassssssuuunnntttooosss nnnãããooo cccooonnntttrrriiibbbuuueeemmm dddeee nnneeennnhhhuuummmaaa fffooorrrmmmaaa pppaaarrraaa ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss eeemmm mmmiiirrraaa...
Devemos nos perguntar onde estamos e para onde estamos tendendo
PPPEEETTTEEERRR DDDRRRUUUCCCKKKEEERRR fffaaalllaaa qqquuueee::: nnnãããooo cccooonnnssseeeggguuuiiimmmooosss aaatttiiinnngggiiirrr nnnooossssssaaasss mmmeeetttaaasss dddiiiááárrriiiaaasss pppooorrrqqquuueee,,, eeemmm
ttteeerrrmmmooosss dddeee aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddeee ttteeemmmpppooo,,, ppprrroooccceeedddeeemmmooosss dddeee mmmaaannneeeiiirrraaa tttoootttaaalllmmmeeennnttteee iiinnnvvveeerrrsssaaa,,, iiissstttooo ééé,,,
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Tarefas importantes e tarefas urgentes
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111222
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Um outro ponto crucial é a eficiência, eficácia e rapidez no trabalho, é necessário ter-se
todo o material, ferramentas funcionando perfeitamente e saber-se utilizá-los. Esses materiais
vão desde clipes, grampeadores e tesouras até copiadoras, fax e computadores. É sempre bom
manter-se atualizado acerca de novas ferramentas de trabalho que surgem.
Arquivos
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aaacccooommmpppaaannnhhhaaammmeeennntttooo qqquuueee dddeeevvveeemmm ssseeerrr dddiiivvviiidddiiidddooosss dddeee 111 aaa 111222 (((rrreeeppprrreeessseeennntttaaannndddooo ooosss mmmeeessseeesss))) eee ooouuutttrrraaa pppaaarrrttteee dddeee
111 aaa 333111(((dddiiiaaasss)));;; NNNeeesssttteeesss dddeeevvveeemmm ssseeerrr cccooolllooocccaaadddooosss aaaqqquuueeellleeesss tttrrraaabbbaaalllhhhooosss dddiiiááárrriiiooosss,,, sssuuubbbssstttiiitttuuuiiinnndddooo---ssseee llleeemmmbbbrrreeettteeesss
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AAArrrqqquuuiiivvvooosss dddeee rrreeefffeeerrrêêênnnccciiiaaa::: SSSãããooo ooosss ppprrrooojjjeeetttooosss fffuuutttuuurrrooosss eee pppaaassssssaaadddooosss,,, iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss sssooobbbrrreee ooosss
rrreeecccuuurrrsssooosss dddaaa eeemmmppprrreeesssaaa,,, iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss sssooobbbrrreee ooo pppeeessssssoooaaalll,,, dddaaadddooosss aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaatttiiivvvooosss,,, vvveeerrrbbbaaasss,,, cccooonnntttaaasss dddeee
cccllliiieeennnttteeesss... PPPrrrooocccuuurrraaa---ssseee ggguuuaaarrrdddaaarrr ooo qqquuueee ééé nnneeeccceeessssssááárrriiiooo eee,,, ssseee fffooorrr pppooossssssííívvveeelll,,, eeennntttrrreeegggaaarrr dddooocccuuummmeeennntttooosss aaa ooouuutttrrraaasss
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nnnãããooo ppprrreeeccciiisssaaarrreeemmm ssseeerrr ggguuuaaarrrdddaaadddaaasss dddeeevvveeemmm ssseeerrr lllooogggooo aaapppaaagggaaadddaaasss pppaaarrraaa qqquuueee nnnãããooo fffiiiqqquuueeemmm ooocccuuupppaaannndddooo eeessspppaaaçççooo...
ORGANIZE SISTEMAS DE FOLLW-UP EFICIENTES

111333
Porque ter lembretes sempre à frente, não vai necessariamente nos levar à
concentração, ao foco e à produtividade. Se esses lembretes ficarem pendurados durante um
determinado tempo, você não os verá mais. Olhá-los e não tomar uma atitude em relação a
todos eles, reforça um hábito: NÃO FAÇA AGORA.
Coloque em prática sistemas simples, que permitem superar esses problemas e fazer o
trabalho realmente importante.
111... TTTrrraaannnsssfffiiirrraaa ssseeeuuusss pppaaapppéééiiisss pppaaarrraaa uuummm aaarrrqqquuuiiivvvooo qqquuueee lllhhheee pppeeerrrmmmiiittteee aaagggeeennndddaaarrr mmmaaattteeerrriiiaaalll,,, aaatttrrraaavvvééésss dddeee
llleeemmmbbbrrreeettteeesss,,, dddeee aaacccooorrrdddooo cccooommm ooo dddiiiaaa::: --- (((111 aaa 333111))) ooouuu pppooorrr mmmêêêsss (((dddeee 111 aaa 111222)))... SSSeee vvvooocccêêê eeennnvvviiiaaa
uuummmaaa cccaaarrrtttaaa eee eeessspppeeerrraaa rrreeessspppooossstttaaa eeemmm uuummmaaa ssseeemmmaaannnaaa,,, cccooollloooqqquuueee ooo llleeemmmbbbrrreeettteee cccooommm uuummmaaa cccóóópppiiiaaa dddaaa
cccaaarrrtttaaa qqquuueee iiirrrááá llleeemmmbbbrrrááá---lllooo dddeee qqquuueee ppprrreeeccciiisssaaa fffaaalllaaarrr nnnooovvvaaammmeeennnttteee cccooommm ooo cccllliiieeennnttteee...
222... TTTaaammmbbbééémmm pppooodddeeerrrááá cccooonnnsssooollliiidddaaarrr tttooodddaaasss aaasss pppeeeqqquuueeennnaaasss tttaaarrreeefffaaasss eeemmm uuummm cccaaadddeeerrrnnnooo dddeee rrreeegggiiissstttrrrooosss ooo
qqquuueee eeellliiimmmiiinnnaaa aaa nnneeeccceeessssssiiidddaaadddeee dddeee pppeeeqqquuueeennnooosss pppeeedddaaaçççooosss dddeee pppaaapppeeelll... UUUssseee qqquuuaaannndddooo vvvooocccêêê ssseee
llleeemmmbbbrrraaarrr dddeee aaalllgggooo eee ppprrreeeccciiisssaaa uuummm llluuugggaaarrr pppaaarrraaa eeessscccrrreeevvveeerrr... MMMaaannnttteeennnhhhaaa nnneeellleee uuummm dddiiiááárrriiiooo dddeee
aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss eeemmm ooorrrdddeeemmm cccrrrooonnnooolllóóógggiiicccaaasss... VVVooocccêêê dddeeevvveee dddaaatttaaarrr cccaaadddaaa uuummm dddooosss rrreeegggiiissstttrrrooosss... EEEssscccrrreeevvvaaa eeemmm
llleeetttrrraaasss gggrrraaannndddeeesss eee ssseeepppaaarrreee cccaaadddaaa rrreeegggiiissstttrrrooo... QQQuuuaaannndddooo cccooonnncccllluuuiiirrr uuummmaaa tttaaarrreeefffaaa,,, fffaaaçççaaa uuummm (((XXX))) gggrrraaannndddeee
sssooobbbrrreee eeelllaaa... AAAtttééé cccrrriiiaaarrr ooo hhhááábbbiiitttooo,,, dddeeeiiixxxeee---ooo ssseeemmmppprrreee eeemmm ccciiimmmaaa dddeee sssuuuaaa mmmeeesssaaa...
333... NNNooo sssiiisssttteeemmmaaa dddeee aaagggeeennndddaaa,,, cccooommmooo sssãããooo dddaaatttaaadddaaasss,,, eeelllaaasss ppprrreeevvvêêêmmm aaasss nnneeeccceeessssssiiidddaaadddeeesss fffuuutttuuurrraaasss eee
vvvooocccêêê pppooodddeee uuutttiiillliiizzzááá---lllaaasss,,, cccooommmooo uuummm sssiiisssttteeemmmaaa llliiinnneeeaaarrr dddeee llleeemmmbbbrrreeettteeesss... AAA bbboooaaa rrreeegggrrraaa pppaaarrraaa
qqquuuaaalllqqquuueeerrr sssiiisssttteeemmmaaa dddeee aaagggeeennndddaaa ééé vvvooocccêêê eeessscccooolllhhheeerrr uuummm sssiiisssttteeemmmaaa pppaaarrraaa mmmeeesssaaa cccooommm vvvááárrriiiaaasss ssseeeçççõõõeeesss eee
cccaaarrraaacccttteeerrríííssstttiiicccaaasss,,, ooouuu uuummmaaa dddeee bbbooolllsssooo... UUUtttiiillliiizzzeee aaagggeeennndddaaa qqquuueee ttteeennnhhhaaa aaa fffuuunnnçççãããooo dddeee vvviiisssãããooo rrrááápppiiidddaaa dddaaa
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444... EEExxxiiisssttteeemmm sssiiisssttteeemmmaaasss dddeee aaagggeeennndddaaasss eeellleeetttrrrôôônnniiicccaaasss pppooorrrtttáááttteeeiiisss qqquuueee pppooodddeeemmm nnnooosss fffooorrrnnneeeccceeerrr uuummmaaa
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pppaaarrraaa fffaaazzzeeerrr aaannnoootttaaaçççõõõeeesss rrrááápppiiidddaaasss eee dddeeepppoooiiisss rrreeevvviiisssaaarrr eee aaajjjuuussstttaaarrr cccooommmooo aaacccooonnnttteeeccceee qqquuuaaannndddooo vvvooocccêêê
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iiimmmppprrriiimmmiiirrr aaa sssuuuaaa aaagggeeennndddaaa eeemmm qqquuuaaalllqqquuueeerrr tttaaammmaaannnhhhooo eee vvvooocccêêê pppooodddeeerrrááá llleeevvvaaarrr ooo iiimmmppprrreeessssssooo aaaooo
iiinnnvvvééésss dddooo cccooommmpppuuutttaaadddooorrr...
Quanto tempo para cada atividade?
AAAuuummmeeennntttaaarrr,,, mmmaaannnttteeerrr ooouuu dddiiimmmiiinnnuuuiiirrr ooo ttteeemmmpppooo gggaaassstttooo eeemmm cccaaadddaaa aaatttiiivvviiidddaaadddeee???
EEEmmm pppeeesssqqquuuiiisssaaa rrreeeaaallliiizzzaaadddaaa cccooommm mmmaaaiiisss dddeee 111000000000 eeexxxeeecccuuutttiiivvvooosss eeemmm 111000 pppaaaíííssseeesss,,, ooosss ppprrrooofffeeessssssooorrreeesss
CCCoooooopppeeerrr eee AAArrrbbbooossseee cccooonnnssstttaaatttaaarrraaammm qqquuueee ooosss fffaaatttooorrreeesss qqquuueee mmmaaaiiisss cccooonnntttrrriiibbbuuueeemmm pppaaarrraaa ooo “““ssstttrrreeessssss””” gggeeerrreeennnccciiiaaalll sssãããooo:::
111... FFFaaallltttaaa dddeee ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa cccuuummmppprrriiirrr ppprrraaazzzooosss;;;
222... CCCaaarrrgggaaa eeexxxccceeessssssiiivvvaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo;;;
333... SSSuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss mmmaaalll tttrrreeeiiinnnaaadddooosss;;;
444... HHHooorrraaasss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo aaalllééémmm dddooo nnnooorrrmmmaaalll;;;
555... PPPaaarrrtttiiiccciiipppaaaçççãããooo eeemmm rrreeeuuunnniiiõõõeeesss;;;
OOO ttteeemmmpppooo ééé uuummm rrreeecccuuurrrsssooo iiimmmpppooossssssííívvveeelll dddeee ssseeerrr rrreeecccuuupppeeerrraaadddooo dddeeepppoooiiisss dddeee gggaaassstttooo...
Administração do tempo: quem pode ajudar?

111444
ASPECTOS ESTRATÉGICOS
AAAooo iiimmmppplllaaannntttaaarrr qqquuuaaalllqqquuueeerrr iiidddéééiiiaaa///sssuuugggeeessstttãããooo pppaaarrraaa rrraaaccciiiooonnnaaallliiizzzaaaçççãããooo dddooo uuusssooo dddooo ttteeemmmpppooo,,, ppprrrooocccuuurrreee:::
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333... EEExxxpppllliiicccaaarrr,,, aaannnttteeesss dddeee aaapppllliiicccaaarrr qqquuuaaalllqqquuueeerrr mmmeeedddiiidddaaa;;;
444... IIImmmppplllaaannntttaaarrr aaasss iiidddéééiiiaaasss gggrrraaaddduuuaaalllmmmeeennnttteee,,, eeevvviiitttaaannndddooo aaa ttteeennntttaaaçççãããooo dddeee iiimmmppplllaaannntttaaarrr 111000 ooouuu 222000 sssuuugggeeessstttõõõeeesss;;;
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666... SSSeeerrr fffllleeexxxííívvveeelll,,, eeevvviiitttaaannndddooo rrraaadddiiicccaaallliiisssmmmooosss;;;
777... TTTeeerrr pppeeerrrsssiiissstttêêênnnccciiiaaa;;; iiissstttooo ééé fffuuunnndddaaammmeeennntttaaalll;;;
888... EEEvvviiitttaaarrr qqquuuaaalllqqquuueeerrr jjjuuuííízzzooo dddeee vvvaaalllooorrr sssooobbbrrreee aaa uuutttiiillliiizzzaaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo pppeeelllooosss ooouuutttrrrooosss;;;
999... RRReeessspppeeeiiitttaaarrr ooo ttteeemmmpppooo dddooo ooouuutttrrrooo...
ASPECTOS TÁTICOS
O CHEFE
••• SSSeee fffooorrr iiinnnttteeerrrrrrooommmpppiiidddooo pppeeelllooo ccchhheeefffeee ppprrroooccceeedddeeerrr aaassssssiiimmm::: “““FFFuuulllaaannnooo,,, vvvooocccêêê pppeeedddiiiuuu pppaaarrraaa eeeuuu iiirrr aaatttééé aaaííí
aaagggooorrraaa,,, mmmaaasss eeessstttooouuu cccooommm sssiiicccrrraaannnooo”””;;;
••• MMMaaarrrcccaaarrr 222 ooouuu 333 cccooonnntttaaatttooosss eeemmm hhhooorrrááárrriiiooosss ppprrreeedddeeettteeerrrmmmiiinnnaaadddooosss cccooommm ssseeeuuu ccchhheeefffeee tttooodddaaa ssseeemmmaaannnaaa;;;
••• MMMaaannnttteeerrr ooo ccchhheeefffeee iiinnnfffooorrrmmmaaadddooo dddooo ppprrrooogggrrreeessssssooo dddooosss ssseeeuuusss eeesssfffooorrrçççooosss nnnaaa aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ssseeeuuu
ttteeemmmpppooo;;;
SUBORDINADOS
••• SSSooollliiiccciiitttaaarrr aaa ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss qqquuueee,,, jjjuuunnntttooo cccooommm ooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss,,, tttrrraaagggaaammm tttaaammmbbbééémmm aaalllttteeerrrnnnaaatttiiivvvaaasss
dddeee sssooollluuuçççãããooo;;;
SECRETÁRIA
••• DDDeeefffiiinnniiirrr dddoooiiisss mmmooommmeeennntttooosss dddiiiááárrriiiooosss pppaaarrraaa dddeeessspppaaaccchhhooo cccooommm sssuuuaaa ssseeecccrrreeetttááárrriiiaaa;;;
••• SSSooollliiiccciiitttaaarrr aaa eeelllaaa qqquuueee cccooollloooqqquuueee pppooorrr eeessscccrrriiitttooo eee aaarrrqqquuuiiivvveee tttooodddaaa iiinnnssstttrrruuuçççãããooo sssuuuaaa;;;
••• PPPeeedddiiirrr qqquuueee aaa dddooocccuuummmeeennntttaaaçççãããooo lllhhheee ssseeejjjaaa eeennntttrrreeeggguuueee eeemmmpppiiilllhhhaaadddaaa eee aaarrrrrruuummmaaadddaaa,,, cccooolllooocccaaannndddooo nnnaaa pppaaarrrttteee
sssuuupppeeerrriiiooorrr ooo qqquuueee fffooorrr mmmaaaiiisss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee;;;
••• IIInnnssstttrrruuuiiirrr sssuuuaaa ssseeecccrrreeetttááárrriiiaaa pppaaarrraaa iiinnnttteeerrrrrrooommmpppeee---lllooo ooo mmmííínnniiimmmooo nnneeeccceeessssssááárrriiiooo eee ssseeemmmppprrreee aaatttrrraaavvvééésss dddeee
bbbiiilllhhheeettteeesss...
CLIENTES
••• RRReeessseeerrrvvvaaarrr hhhooorrrááárrriiiooo ppprrrééé---dddeeettteeerrrmmmiiinnnaaadddooo pppaaarrraaa aaattteeennndddiiimmmeeennntttooo dddeee cccllliiieeennnttteeesss;;;
••• DDDeeefffiiinnniiirrr ppprrreeevvviiiaaammmeeennnttteee,,, dddeee cccooommmuuummm aaacccooorrrdddooo cccooommm ooosss cccllliiieeennnttteeesss,,, ooo mmmooommmeeennntttooo dddooo “““iiinnníííccciiiooo””” eee
“““tttééérrrmmmiiinnnooo””” dddeee cccaaadddaaa eeennntttrrreeevvviiissstttaaa,,, rrreeeuuunnniiiãããooo eeetttccc......
MMMaaarrrcccaaarrr cccooonnntttaaatttooosss sssoooccciiiaaaiiisss ooouuu pppeeessssssoooaaaiiisss cccooommm cccllliiieeennnttteeesss pppaaarrraaa ooo hhhooorrrááárrriiiooo dddeee aaalllmmmoooçççooo...
Agenda de tempo:

111555
A organização do trabalho e a distribuição das tarefas diárias podem ser melhor feitas
utilizando-se uma agenda de tempo.
FFFiiillltttrrraaa---ssseee tttooodddooo ooo mmmaaattteeerrriiiaaalll dddeee eeennntttrrraaadddaaa (((pppaaapppéééiiisss,,, cccooorrrrrreeeiiiooo eeellleeetttrrrôôônnniiicccooo,,, cccooorrrrrreeeiiiooo dddeee vvvooozzz,,,
llliiigggaaaçççõõõeeesss))),,, dddeeedddiiicccaaannndddooo---ssseee uuummm ttteeemmmpppooo dddeeefffiiinnniiidddooo pppaaarrraaa tttrrraaatttaaarrr dddeeellleeesss...
DDDeeevvveee---ssseee dddiiivvviiidddiiirrr ooo dddiiiaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo eeemmm lllooottteeesss,,, cccrrriiiaaannndddooo---ssseee bbblllooocccooosss dddeee ttteeemmmpppooo cccooommm hhhooorrrááárrriiiooosss
dddeeefffiiinnniiidddooosss,,, ooouuu ssseeejjjaaa,,, rrreeessseeerrrvvvaaarrr hhhooorrrááárrriiiooosss fffiiixxxooosss tttooodddooosss ooosss dddiiiaaasss pppaaarrraaa tttrrraaatttaaarrr dddooo cccooorrrrrreeeiiiooo eeellleeetttrrrôôônnniiicccooo,,, dddaaasss
llliiigggaaaçççõõõeeesss,,, dddooosss pppaaapppéééiiisss,,, eeetttccc...
Telefonemas em lotes:
CCCrrriiiaaarrr uuummmaaa rrroootttiiinnnaaa dddeee aaattteeennndddeeerrr ààà llliiigggaaaçççõõõeeesss eeemmm hhhooorrrááárrriiiooosss cccuuurrrtttooosss tttooodddooosss ooosss dddiiiaaasss,,, fffaaazzzeeennndddooo cccooommm
qqquuueee aaasss ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss pppooossssssaaammm tttaaammmbbbééémmm ssseee hhhaaabbbiiitttuuuaaarrr aaa llliiigggaaarrr ssseeemmmppprrreee nnnooosss mmmeeesssmmmooosss hhhooorrrááárrriiiooosss... UUUmmmaaa
mmmeeennnsssaaagggeeemmm dddeee cccooorrrrrreeeiiiooo dddeee vvvooozzz iiinnndddiiicccaaannndddooo ooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo dddiiissspppooonnnííívvveeelll eee sssooollliiiccciiitttaaannndddooo uuummmaaa eeessscccooolllhhhaaa pppooorrr
pppaaarrrttteee dddeee qqquuueeemmm llliiigggaaa,,, pppooodddeee aaauuuxxxiiillliiiaaarrr eeemmm mmmuuuiiitttooo...
Correio Eletrônico:
Como o fluxo de informações via correio é maior e mais variado, pode-se reservar dois
horários durante o dia para cuidar dele, sempre lembrando-se de eliminar a mensagem, se
possível, assim que terminar de lê-la (tratá-la). É de fundamental importância que se passe
mensagens claras e objetivas, não distribuir-se mensagens para muitas pessoas incidindo em
muitas respostas também e não tratar mais de um assunto por mensagem, para deixá-la mais
clara.
RRReeecccooommmeeennndddooo aaasss ssseeeggguuuiiinnnttteeesss rrreeegggrrraaasss aaaooo eeennnvvviiiaaarrr mmmeeennnsssaaagggeeennnsss:::
111... DDDiiissscccuuutttaaa uuummm aaassssssuuunnntttooo pppooorrr mmmeeennnsssaaagggeeemmm...
222... DDDeeefffiiinnnaaa ccclllaaarrraaammmeeennnttteee ooo tttóóópppiiicccooo nnnooo cccaaabbbeeeçççaaalllhhhooo...
333... CCCrrriiieee uuummmaaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm cccuuurrrtttaaa,,, mmmaaasss qqquuueee iiinnncccllluuuaaa tttooodddaaasss aaasss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss nnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss pppaaarrraaa qqquuueee ooo
rrreeeccceeeppptttooorrr pppooossssssaaa tttooommmaaarrr uuummmaaa aaatttiiitttuuudddeee ooouuu rrreeessspppooonnndddeeerrr...
444... OOOsss ppprrrooogggrrraaammmaaasss dddeee cccooorrrrrreeeiiiooo eeellleeetttrrrôôônnniiicccooosss tttêêêmmm fffuuunnnçççõõõeeesss dddeee bbbllloooqqquuueeeiiiooo pppaaarrraaa mmmeeennnsssaaagggeeennnsss
iiinnndddeeessseeejjjaaadddaaasss,,, qqquuuaaannndddooo fffooorrr ooo cccaaasssooo,,, pppeeeçççaaa aaaooo rrreeemmmeeettteeennnttteee pppaaarrraaa rrreeetttiiirrraaarrr ssseeeuuu nnnooommmeee dddaaa llliiissstttaaa dddeee eee---
mmmaaaiiilll ooouuu sssiiimmmpppllleeesssmmmeeennnttteee bbbllloooqqquuueeeiiieee aaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm aaa pppaaarrrtttiiirrr dddooo ppprrrooogggrrraaammmaaa...
NNNãããooo dddeeeiiixxxeee pppaaarrraaa dddeeepppoooiiisss pppaaarrraaa tttooommmaaarrr uuummmaaa aaatttiiitttuuudddeee eeemmm rrreeelllaaaçççãããooo ààà mmmeeennnsssaaagggeeemmm... AAA rrreeegggrrraaa ééé FFFaaaçççaaa
AAAgggooorrraaa ooouuu EEExxxcccllluuuaaa AAAgggooorrraaa... NNNãããooo tttrrraaattteee aaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm lllooogggooo qqquuueee eeelllaaa ccchhheeegggaaa,,, aaaooo iiinnnvvvééésss dddiiissssssooo tttrrraaattteee aaasss
mmmeeennnsssaaagggeeennnsss eeemmm bbblllooocccooo pppaaarrraaa ssseeerrr mmmaaaiiisss eeefffiiiccciiieeennnttteee... CCCaaasssooo aaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm ssseeejjjaaa iiinnnttteeerrreeessssssaaannnttteee cccrrriiieee pppaaassstttaaasss pppooorrr
aaassssssuuunnntttooo eee tttrrraaannnsssfffiiirrraaa---aaasss pppaaarrraaa lllááá ooouuu eeexxxcccllluuuaaa---aaasss...
QQQuuuaaannndddooo ssseee fffaaazzz aaalllgggooo cccooorrrrrreeetttaaammmeeennnttteee,,, eeevvviiitttaaa---ssseee qqquuueee ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss iiinnnttteeerrrrrrooommmpppaaammm ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo
dddaaasss ooouuutttrrraaasss pppaaarrraaa cccooorrrrrriiigggiiirrr ooosss eeerrrrrrooosss... DDDaaa mmmeeesssmmmaaa fffooorrrmmmaaa ,,, aaasss mmmeeennnsssaaagggeeennnsss eee ttteeellleeefffooonnneeemmmaaasss dddeeevvveeemmm ssseeerrr
ccclllaaarrraaasss pppaaarrraaa qqquuueee nnnãããooo hhhaaajjjaaa aaa nnneeeccceeessssssiiidddaaadddeee dddeee uuummmaaa nnnooovvvaaa cccooommmuuunnniiicccaaaçççãããooo pppaaarrraaa tttrrraaatttaaarrr dddooo mmmeeesssmmmooo
aaassssssuuunnntttooo...

111666
É preciso dizer não!
DDDiiizzzeeerrr nnnãããooo pppooodddeeerrrááá cccaaauuusssaaarrr aaalllggguuummmaaasss cccooonnncccllluuusssõõõeeesss nnneeegggaaatttiiivvvaaasss,,, mmmaaasss tttaaammmbbbééémmm pppooodddeeerrrááá tttrrraaazzzeeerrr
gggrrraaannndddeeesss bbbeeennneeefffíííccciiiooosss,,, pppooorrr eeexxxeeemmmppplllooo:::
••• GGGaaannnhhhaaarrr ttteeemmmpppooo;;;
••• DDDeeefffiiinnniiirrr ccclllaaarrraaammmeeennnttteee sssiiitttuuuaaaçççõõõeeesss;;;
••• MMMaaannnttteeerrr ppprrriiiooorrriiidddaaadddeee;;;
••• EEEcccooonnnooommmiiizzzaaarrr eeesssfffooorrrçççooosss...
ÉÉÉ ppprrreeeccciiisssooo sssaaabbbeeerrr ooo mmmooommmeeennntttooo ccceeerrrtttooo pppaaarrraaa dddiiizzzeeerrr nnnãããooo,,, pppooorrrqqquuueee eeexxxiiisssttteee vvvááárrriiiooo sssiiigggnnniiifffiiicccaaadddooo dddooo
NNNÃÃÃOOO,,, mmmaaasss ssseee fffooorrr ppprrreeeccciiisssooo dddiiizzzeeerrr nnnãããooo,,, dddiiigggaaa...
Quando dizer não
OOO NNNÃÃÃOOO ééé iiinnndddiiicccaaadddooo qqquuuaaannndddooo:::
••• AAA aaatttiiivvviiidddaaadddeee ééé eeessstttrrraaannnhhhaaa aaaooo ppplllaaannnooo eeessstttrrraaatttééégggiiicccooo dddaaa eeemmmppprrreeesssaaa;;;
••• HHHááá ooouuutttrrraaa ppprrriiiooorrriiidddaaadddeee mmmaaaiiisss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee;;;
••• OOO eeesssfffooorrrçççooo rrreeelllaaatttiiivvvooo ààà eeexxxeeecccuuuçççãããooo dddaaa aaatttiiivvviiidddaaadddeee nnnaaa cccooommmpppeeennnsssaaa ooo rrreeesssuuullltttaaadddooo;;;
••• AAA aaatttiiivvviiidddaaadddeee aaauuummmeeennntttaaa ooo cccuuussstttooo,,, ssseeemmm tttrrraaazzzeeerrr ooo bbbeeennneeefffíííccciiiooo cccooorrrrrreeessspppooonnndddeeennnttteee;;;
••• AAA aaatttiiivvviiidddaaadddeee dddiiimmmiiinnnuuuiii ooo llluuucccrrrooo,,, ssseeemmm tttrrraaazzzeeerrr cccooonnntttrrraaapppaaarrrtttiiidddaaa pppooosssiiitttiiivvvaaa...
Planejamento:
Um planejamento permitir obter-se uma visão geral do trabalho a longo prazo,
definindo as principais metas e objetivos.
PPPrrriiimmmeeeiiirrraaammmeeennnttteee,,, cccrrriiiaaa---ssseee uuummm ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo mmmeeennnsssaaalll ooonnndddeee aaapppaaarrreeeccceeerrrãããooo tttooodddaaasss aaasss tttaaarrreeefffaaasss,,,
ssseeemmmaaannnaaa aaa ssseeemmmaaannnaaa aaa ssseeerrreeemmm dddeeessseeennnvvvooolllvvviiidddaaasss nnnooo mmmêêêsss...
AAA pppaaarrrtttiiirrr dddaaaííí,,, cccrrriiiaaa---ssseee uuummm ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo ssseeemmmaaannnaaalll,,, vvvooollltttaaadddooo pppaaarrraaa aaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss ppprrriiinnnccciiipppaaaiiisss dddaaa
ssseeemmmaaannnaaa nnnooosss ssseeeuuusss rrreeessspppeeeccctttiiivvvooosss dddiiiaaasss eee hhhooorrrááárrriiiooosss rrreeessseeerrrvvvaaadddooosss pppaaarrraaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo... DDDaaa mmmeeesssmmmaaa mmmaaannneeeiiirrraaa ééé
qqquuueee ccchhheeegggaaa---ssseee,,, pppooorrr fffiiimmm,,, aaaooo ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo dddiiiááárrriiiooo...
UUUmmm ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo pppaaarrraaa dddeeessseeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo dddooosss ppprrrooojjjeeetttooosss cccooonnnsssiiisssttteee eeemmm dddiiivvviiidddiiirrr cccaaadddaaa ppprrrooojjjeeetttooo
eeemmm eeetttaaapppaaasss,,, cccooonnnssstttiiitttuuuiiinnndddooo tttaaarrreeefffaaasss mmmeeennnooorrreeesss eee dddeeefffiiinnniiirrr qqquuueeemmm aaasss eeexxxeeecccuuutttaaarrrááá eee qqquuuaaannntttooo ttteeemmmpppooo ttteeerrrááá pppaaarrraaa
fffaaazzzeeerrr,,, nnnãããooo ssseee eeesssqqquuueeeccceeennndddooo dddaaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddooo aaacccooommmpppaaannnhhhaaammmeeennntttooo ...
Bons hábitos de trabalho
Para um bom desempenho do trabalho, cada pessoa deve definir quais são seus planos,
metas pessoais e valores, cruzá-los com os objetivos da organização e realmente se engajar no
projeto da empresa, podendo visualizar melhor o futuro.
PPPeeerrrsssiiissstttiiirrr eee aaatttuuuaaallliiizzzaaarrr---ssseee ooobbbssseeerrrvvvaaannndddooo ooosss pppooonnntttooosss aaaiiinnndddaaa fffaaalllhhhooosss qqquuueee pppooodddeeemmm ssseeerrr mmmeeelllhhhooorrraaadddooosss...

111777
NNNuuunnncccaaa ssseee dddeeevvveee cccooonnnfffiiiaaarrr iiinnnttteeeiiirrraaammmeeennnttteee nnnaaa mmmeeemmmóóórrriiiaaa,,, aaatttééé mmmeeesssmmmooo pppaaarrraaa nnnãããooo sssooobbbrrreeecccaaarrrrrreeegggááá---lllaaa...
PPPaaarrraaa iiissssssooo dddeeevvveee---ssseee eeellliiimmmiiinnnaaarrr ooosss pppeeeqqquuueeennnooosss llleeemmmbbbrrreeettteeesss qqquuueee aaasss pppeeessssssoooaaasss cccooossstttuuummmaaammm uuusssaaarrr,,,
pppeeennnddduuurrraaadddooosss aaaqqquuuiii ooouuu jjjooogggaaadddooosss aaallliii eee sssuuubbbssstttiiitttuuuííí---lllooosss pppooorrr uuummm cccaaadddeeerrrnnnooo dddeee llleeemmmbbbrrreeettteeesss,,, ssseeemmmppprrreee aaaccceeessssssííívvveeelll,,,
qqquuueee pppeeerrrmmmiiittteee uuummm mmmeeelllhhhooorrr aaacccooommmpppaaannnhhhaaammmeeennntttooo dddaaaqqquuuiiilllooo qqquuueee jjjááá fffoooiii ooouuu ssseeerrrááá fffeeeiiitttooo...
PPPooorrrééémmm,,, ooo uuusssooo dddeee uuummmaaa aaagggeeennndddaaa aaaiiinnndddaaa ééé iiinnndddiiissspppeeennnsssááávvveeelll,,, pppooodddeeennndddooo---ssseee eeennncccooonnntttrrraaarrr tttiiipppooosss eee
sssiiisssttteeemmmaaasss dddeee aaagggeeennndddaaa qqquuueee mmmeeelllhhhooorrr ssseee eeennnqqquuuaaadddrrreeemmm nnnooo gggooossstttooo pppeeessssssoooaaalll...
MMMeeesssmmmooo cccooommm aaasss aaagggeeennndddaaasss eeellleeetttrrrôôônnniiicccaaasss,,, nnnãããooo ssseee pppeeerrrdddeee aaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddooo uuusssooo dddeee uuummmaaa dddeee
pppaaapppeeelll,,, pppoooiiisss nnnãããooo sssãããooo tttooodddaaasss aaasss aaagggeeennndddaaasss eeellleeetttrrrôôônnniiicccaaasss qqquuueee sssãããooo pppooorrrtttáááttteeeiiisss ooouuu ppprrrááátttiiicccaaasss pppaaarrraaa cccaaarrrrrreeegggaaarrr...
Delegação
A pessoa mais apropriada para se delegar uma tarefa não é aquela que não faz nada,
porque provavelmente continuará a não fazer.
AAA dddeeellleeegggaaaçççãããooo cccooonnnsssiiisssttteee nnnaaa eeessscccooolllhhhaaa dddaaa pppeeessssssoooaaa aaappprrroooppprrriiiaaadddaaa pppaaarrraaa ssseee dddeeellleeegggaaarrr aaa tttaaarrreeefffaaa,,, iiinnnfffooorrrmmmááá---
lllaaa cccooommm ccclllaaarrreeezzzaaa aaaccceeerrrcccaaa dddaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo,,, dddaaarrr ooo ttteeemmmpppooo sssuuufffiiiccciiieeennnttteee pppaaarrraaa rrreeeaaallliiizzzaaaçççãããooo...
AAAtttrrriiibbbuuuiiirrr nnnooovvvaaasss rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiillliiidddaaadddeeesss eee dddaaarrr cccrrrééédddiiitttooo àààsss pppeeessssssoooaaasss nnnãããooo fffaaazzz cccooommm qqquuueee ooo dddeeellleeegggaaannnttteee
pppeeerrrcccaaa ooo ssseeeuuu pppooossstttooo,,, mmmaaasss sssiiimmm pppooossssssaaa ssseeerrr vvviiissstttooo cccooommmooo uuummm bbbooommm ooorrrgggaaannniiizzzaaadddooorrr...
Ordem – 4 “S”
111... Sei-ri: Organização
2. Sei-ton: Ordem
3. Sei-kez: Asseio
4. Sei-sou: Limpeza
AAA ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo ééé fffuuunnndddaaammmeeennntttaaalll pppaaarrraaa uuummm bbbooommm dddeeessseeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo dddooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo...
UUUmmmaaa pppaaadddrrrooonnniiizzzaaaçççãããooo dddooo sssiiisssttteeemmmaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo eee aaarrrqqquuuiiivvvaaammmeeennntttooo (((ppprrriiinnnccciiipppaaalllmmmeeennnttteee eeemmm lllooocccaaaiiisss
ooonnndddeee hhhááá rrroootttaaatttiiivvviiidddaaadddeee dddeee fffuuunnnccciiiooonnnááárrriiiooosss))) pppeeerrrmmmiiittteee ooo fffáááccciiilll aaaccceeessssssooo aaa mmmaaattteeerrriiiaaaiiisss pppooorrr ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss qqquuueee
ppprrreeeccciiissseeemmm aaacccooommmpppaaannnhhhaaarrr ccceeerrrtttooosss tttrrraaabbbaaalllhhhooosss...
AAAssssssiiimmm,,, dddeeevvveee---ssseee tttooommmaaarrr uuummmaaa pppeeessssssoooaaa cccooommmooo rrreeefffeeerrrêêênnnccciiiaaa eeexxxeeemmmppplllooo eee bbbuuussscccaaarrr---ssseee aaa mmmeeelllhhhooorrraaa aaa
cccaaadddaaa ppprrrooojjjeeetttooo,,, aaapppeeerrrfffeeeiiiçççoooaaarrr---ssseee...
Gerência peripatética
O termo decorre do modo aristocrático de ensinar caminhando.
UUUmmm gggeeerrreeennnttteee dddeeevvveee eeessstttaaarrr ssseeemmmppprrreee pppooorrr pppeeerrrtttooo dddeee ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss pppaaarrraaa eeessstttaaarrr aaa pppaaarrr dddooosss
aaacccooonnnttteeeccciiimmmeeennntttooosss,,, iiidddeeennntttiiifffiiicccaaarrr ooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss,,, dddaaarrr aaauuuxxxíííllliiiooo eee aaacccooommmpppaaannnhhhaaarrr ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, pppoooiiisss aaassssssiiimmm nnnãããooo
ssseeerrrááá iiinnnttteeerrrrrrooommmpppiiidddooo eeemmm mmmááá hhhooorrraaa,,, nnneeemmm ttteeerrrááá dddeee eeennnfffrrreeennntttaaarrr dddeee uuummmaaa vvveeezzz gggrrraaannndddeeesss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss

111888
dddeeecccooorrrrrreeennnttteeesss dddeee ooouuutttrrrooosss mmmeeennnooorrreeesss nnnãããooo rrreeesssooolllvvviiidddooosss nnneeemmm ppprrrooobbbllleeemmmaaasss nnnooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, eeessstttaaannndddooo
aaa pppaaarrr dddaaasss rrreeeiiivvviiinnndddiiicccaaaçççõõõeeesss iiimmmeeedddiiiaaatttaaasss eee aaattteeennndddeeennndddooo---aaasss...
Um decálogo contra a patologia burocrática
UUUmmm dddooosss fffaaatttooorrreeesss dddeee dddeeessspppeeerrrdddíííccciiiooo dddeee ttteeemmmpppooo ééé ooo eeexxxccceeessssssooo dddeee dddooocccuuummmeeennntttaaaçççãããooo...
TTTeeennnhhhaaa pppooouuucccooo pppaaapppeeelll sssooobbbrrreee aaa mmmeeesssaaa,,, ooo pppaaapppeeelll sssóóó fffaaazzz tttooommmaaarrr mmmaaaiiisss ssseeeuuu ttteeemmmpppooo... AAA mmmeeelllhhhooorrr
mmmaaannneeeiiirrraaa dddeee ssseee cccooommmuuunnniiicccaaarrr ééé OOOLLLHHHOOO AAA OOOLLLHHHOOO...
Sugestões de administração do tempo
••• RRReeessspppeeeiiittteee ooo ttteeemmmpppooo dddooo ssseeeuuu cccllliiieeennnttteee;;;
••• CCCooonnnfffiiirrrmmmeee aaasss vvviiisssiiitttaaasss pppooorrr ttteeellleeefffooonnneee;;;
••• EEEllliiimmmiiinnneee aaa “““vvviiisssiiitttaaa iiinnneeessspppeeerrraaadddaaa””” --- pppaaarrraaa ssseeemmmppprrreee!!!;;;
••• DDDêêê aaaooo ssseeeuuu cccllliiieeennnttteee uuummmaaa eeessstttiiimmmaaatttiiivvvaaa dddaaa ddduuurrraaaçççãããooo dddaaa eeennntttrrreeevvviiissstttaaa;;;
••• PPPlllaaannneeejjjeee iii ssseeeuuu ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa qqquuuaaannndddooo ooo cccllliiieeennnttteee dddeeessspppeeerrrdddiiiçççaaarrr ooo dddeeellleee;;;
••• FFFaaallleee cccooommm qqquuueeemmm tttooommmaaa dddeeeccciiisssãããooo;;;
••• AAAppprrrooovvveeeiiittteee bbbeeemmm ssseeeuuu ttteeemmmpppooo dddeee vvviiiaaagggeeemmm///dddeeessslllooocccaaammmeeennntttooo;;;
••• DDDeeessseeennnvvvooolllvvvaaa hhhááábbbiiitttooosss sssaaauuudddááávvveeeiiisss dddaaa vvveeennndddaaa;;;
••• TTTrrraaattteee dddooo mmmeeesssmmmooo aaassssssuuunnntttooo cccooommm vvvááárrriiiooosss cccllliiieeennnttteeesss,,, aaaooo mmmeeesssmmmooo ttteeemmmpppooo;;;
••• DDDiiivvvuuulllggguuueee ooo mmmaaattteeerrriiiaaalll sssooobbbrrreee aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo;;;
••• IIIdddeeennntttiiifffiiiqqquuueee ooosss mmmeeelllhhhooorrreeesss dddiiiaaasss pppaaarrraaa cccooonnntttaaatttooosss cccooommmeeerrrccciiiaaaiiisss...
Em que usar o tempo ganho?
SSSaaabbbeeerrr aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaarrr ooo ttteeemmmpppooo nnnooosss tttooorrrnnnaaa mmmaaaiiisss eeefffiiicccaaazzz,,, pppooodddeeennndddooo aaassssssiiimmm ttteeerrr mmmaaaiiisss ttteeemmmpppooo llliiivvvrrreee...
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MUDANÇA CONTÍNUA
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Bibliografia:
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Pesquisa na Internet www.viasoft.com.br/framg.html
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222000
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222111
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