2. Пассивные клиенты
Умные
Конфликтные
- не разбираются и не хотят разобраться
- считают, что всё знают и рассказывают, как всё
делать
Виды клиентов
3. Не вникают в проект
Мало общаются с клиентом
Боятся предлагать свои идеи
Зациклены на одном направлении (только
контекст, только медийная реклама и т.д)
Проблемы специалистов
5. Дают доступы ко всему (аккаунты, аналитика, eye-tracking,
crm, корпоративные чаты)
Вовлекают в свой бизнес
Специалист – часть проекта
Быстро внедряют все идеи
Всегда хвалят и благодарят, что очень мотивирует
Понимание, что я не носитель языка и поддерживают
Американские клиенты
6. Задача: Получить конверсии по $50
Проблемы: Новый продукт, мало доверия
Решение: собирать заявки на брошюру с более
подробной информацией и потом продавать через
email рассылку и ремаркетинг
The Regal Card
7. Доступ ко всему помог выявить проблемы
Умение слушать позволило делиться идеями
Возможность брейнштормить с их командой
помогло скорректировать идеи
Быстрое внедрение позволило сразу увидеть
результат
Чем помогло доверие клиента?