1. NHÓM
9
LEAD FOR LOYALTY
-LÃNH ĐẠO HƯỚNG ĐẾN LÒNG
TRUNG THÀNH

2. Thành viên nhóm 9:
• 1.Châu Vĩnh Thành
• 2. Nguyễn Thị Thanh Kiều
• 3. Võ Thới Tất Thuần
• 4. Huỳnh Hoa Cương
• 5. Lại Huỳnh Phương Thanh
• 6. Tôn Nữ Cảnh Phương
• 7. Đoàn Thị Khánh Ly
• 8. Hồ Văn Thành
• 9. Trần Thị Minh Hà
• 10. Lương Trúc Linh
• 11. Huỳnh Thị Kim Anh

3. NỘI DUNG:
1 Lead for loyalty
2 The six principles for loyalty
3 The high road

4. LEAD FOR LOYALTY-
LÃNH ĐẠO HƯỚNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH
• Lòng trung thành càng lớn, lợi nhuận mang
lại cho các bên càng cao.
• Điều gì ẩn sau sự thành công của các công
ty có thành tích ấn tượng nhất?
• Chiến lược lãnh đạo hướng đến lòng trung
thành.

5. Chiến lược lãnh đạo hướng đến
lòng trung thành
Preach what you practice
Play to win-win
Be pickly
Loyalty
Keep it simple
Reward the right results
Listen hard, talk straight

6. Preach what you practice-
Nói những điều bạn thực hiện
• Nhiều nhà lãnh đạo tin rằng hành động
luôn tốt hơn lời nói.
• Phải làm rõ giá trị cốt lõi của công ty và
truyền đạt chúng đến khách hàng, nhân
viên, nhà cung cấp và các cổ đông xuyên
suốt thông qua những lời nói và hành
động.

7. Preach what you practice

8. Play to win-win
Cả hai cùng thắng
• Đối thủ cạnh tranh phải thua, nhưng bạn còn phải giúp các
đối tác của bạn giành được chiến thắng.
• Có sự kết nối giữa cách hành xử của một công ty với các
đối tác, nhân viên và thái độ của công ty đó với khách
hàng.
• Lòng trung thành của khách hàng
và nhân viên đến từ :
“nguyên tắc lãnh đạo”
• Đem lại các giá trị
vượt trội cho khách hàng

9. Play to win-win

10. Be picky-
Hãy biết chọn lọc
• Lựa chọn khách hàng
mục tiêu: công ty không
thể làm tất cả mọi thứ
cho mọi khách hàng.
• Lựa chọn nhân viên
cũng quan trọng không
kém lựa chọn khách
hàng.

11. Keep it simple-
Giữ mọi thứ đơn giản
• Những đội nhóm nhỏ để
đơn giản hóa trách nhiệm và
trách nhiệm giải trình
• Những quy tắc đơn giản để hướng dẫn họ cách
đưa ra quyết định.

12. Keep it simple

13. Reward the right results-
Tưởng thưởng đúng cách
• Dành những điều tốt nhất cho những khách
hàng trung thành nhất.
• Giành những cơ hội tốt nhất cho những
nhân viên và đối tác trung thành nhất.

14. Listen hard, talk straight-
Chịu khó lắng nghe, trò chuyện thẳng thắn
• Quan tâm đến bất kỳ những
nơi nào mà khách hàng cung
cấp thông tin phản hồi.
• Đảm bảo tính an toàn cho những nhân viên đưa
ra những lời chỉ trích thẳng thắn.
• Cho thấy là bạn đã học được những gì từ những
góp ý đó và những hành động nào sẽ được thực
hiện để cải thiện tình hình.

15. High road
•Chiến lược lựa chọn đi trên con
đường nhỏ -chỉ tập trung vào kết
quả tài chính sẽ không tạo ra
được lòng trung thành hoặc
thành công lâu dài.
•Không có gì ngăn cản nổi việc
các đối tác rời bỏ doanh nghiệp
để đi tìm cơ hội tốt hơn trừ mối
quan hệ dựa trên lòng trung
thành.
•Lực hấp dẫn thu hút lòng trung
thành kinh doanh của khách
hàng, nhân viên, các nhà đầu tư,

16. NHÓM
9