Подробнее: http://uexpert.ru/blog/blog/1projects/nado-ehat-mobile/ На очередном заседании Клуба мы поговорим о том, насколько эффективно спроектировано взаимодействие пользователей с мобильным приложением компании, обсудим какую роль играют стандарты при проектировании под разные мобильные платформы, что важнее – удобство использования или следование этим стандартам, какие есть ожидания у пользователей мобильных приложений.

1. Uexpert.ru
Клуб Успешных Проектов
ПРЕДСТАВЛЯЕТ
Анализ мобильного приложения
Надо‐Ехать!
Артём Кузнецов
www.uexpert.ru info@uexpert.ru

2. Некоторые бизнес‐цели приложения
1.Продажи туристических услуг частным
клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии
посетителей в покупатели
3. Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
2 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

3. Некоторые бизнес‐цели приложения
1.Продажи туристических услуг частным
клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии
посетителей в покупатели
3. Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Достигаются ли данные цели в
приложении?
2 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

4. Описание персонажа и сценария
Персонаж
• Менеджер по продаже бытовой техники,
• 30 лет,
• гражданский брак,
• живёт в Нижнем Новгороде.
• уровень компьютерной грамотности – средний
• уровень знаний смартфона – средний
Сценарий
• Поиск тура на двоих на Гоа, на неделю, курорт
не важен, отель 2‐3 звезды, главное – найти
дешёвый тур.
3 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

5. Пиктограмма приложения
4 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

6. Пиктограмма приложения
Что это?
4 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

7. Экран приложения при загрузке
не менее
15 секунд на
экране чернота...
5 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

8. Экран приложения при загрузке
Что это?
не менее
15 секунд на
экране чернота...
5 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

9. Экран приложения при загрузке 2
не менее
60 секунд на
экране пусто...
6 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

10. Экран приложения при загрузке 2
Почему пусто?
не менее
60 секунд на
экране пусто...
6 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

11. Экран приложения при загрузке 2
Почему пусто?
не менее
60 секунд на
экране пусто...
Не работает?
6 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

12. Экран приложения при загрузке 3
7 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

13. Экран приложения при загрузке 3
Что произойдёт
при нажатии?
7 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

14. Экран приложения при загрузке 3
Что произойдёт
при нажатии?
Сколько здесь
предложений?
7 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

15. Экран приложения при загрузке 3
Что произойдёт
при нажатии?
Сколько здесь
предложений?
Как отсортировать
по цене?
7 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

16. Экран приложения при загрузке 3
Что произойдёт
при нажатии?
Сколько здесь
предложений?
Как узнать цену в Как отсортировать
рублях? по цене?
7 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

17. Экран приложения при загрузке 3
Что произойдёт
при нажатии?
Сколько здесь
предложений?
Как узнать цену в Как отсортировать
рублях? по цене?
Что это?
7 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

18. Экран приложения при загрузке 3
Что произойдёт
при нажатии?
Сколько здесь
предложений?
Как узнать цену в Как отсортировать
рублях? по цене?
Дата заезда плохо
различима...
Что это?
7 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

19. Страница тура
8 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

20. Страница тура
Сколько здесь
отзывов?
8 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

21. Страница тура
Сколько здесь
отзывов?
Есть ли какая‐то
комплексная оценка?
8 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

22. Страница тура
Что Сколько здесь
произойдёт? отзывов?
Есть ли какая‐то
комплексная оценка?
8 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

23. Страница тура
9 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

24. Страница тура
Посмотрю
фотографии отеля
9 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

25. Страница тура
при нажатии на
фотографию строка
становится малиновой,
но ничего не
происходит...
10 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

26. Страница тура
Что это значит?
при нажатии на
фотографию строка
становится малиновой,
но ничего не
происходит...
10 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

27. Страница тура
11 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

28. Страница тура
Понравилось!
Где кнопка “Заказать”?
11 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

29. Страница тура
12 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

30. Страница тура
Сколько здесь
отзывов?
12 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

31. Страница тура
Сколько здесь
отзывов?
Есть ли какая‐то
комплексная оценка?
12 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

32. Страница тура
Сколько здесь
отзывов?
Есть ли какая‐то
комплексная оценка?
Как понять, скольким
он понравился?
12 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

33. Страница тура
13 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

34. Страница тура
Как перейти к
следующему
отзыву?
13 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

35. Страница тура
при нажатии на тур
строка становится
малиновой, но ничего
не происходит...
14 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

36. Страница тура
Что это значит?
при нажатии на тур
строка становится
малиновой, но ничего
не происходит...
14 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

37. Страница тура
Не видно!
Что это значит?
при нажатии на тур
строка становится
малиновой, но ничего
не происходит...
14 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

38. Страница тура
здесь несколько
экранов с флагами
стран, порядок
сортировки засекречен
15 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

39. Страница тура
Я лично не знаю
флага Индии...
здесь несколько
экранов с флагами
стран, порядок
сортировки засекречен
15 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

40. Страница тура
16 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

41. Страница тура
На что влияет этот
выбор?
16 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

42. Страница тура
Непонятно где
центральный офис,
можно ли заказать
дистанционно и
получить потом по
почте или в аэропорту...
17 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

43. Страница тура
Где Нижний
Новгород?
Непонятно где
центральный офис,
можно ли заказать
дистанционно и
получить потом по
почте или в аэропорту...
17 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

44. Страница тура
Где Нижний
Новгород?
Непонятно где
центральный офис,
можно ли заказать
дистанционно и
Куда мне получить потом по
звонить? почте или в аэропорту...
17 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

45. Страница тура
Клиент ожидает
увидеть калькулятор
рассчета стоимости
тура, а получает форму
обратной связи...
Причем непонятно что
сюда писать и когда я
получу ответ?
18 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

46. Страница тура
А где тур?
Клиент ожидает
увидеть калькулятор
рассчета стоимости
тура, а получает форму
обратной связи...
Причем непонятно что
сюда писать и когда я
получу ответ?
18 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

47. Страница тура
А где тур?
Клиент ожидает
увидеть калькулятор
рассчета стоимости
Где рассчет тура, а получает форму
стоимости? обратной связи...
Причем непонятно что
сюда писать и когда я
получу ответ?
18 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

48. Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным
клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии
посетителей в покупатели
3. Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
19 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

49. Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным
клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии
посетителей в покупатели
3. Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Достигаются ли данные цели в
приложении?
19 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

50. Некоторые бизнес‐цели компании
1.Продажи туристических услуг частным
клиентам
2.Создание условий для высокой конверсии
посетителей в покупатели
3. Стимулирование многократных заказов
4.Создание позитивного имиджа
Достигаются ли данные цели в
приложении?
Нет!
19 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

51. Выводы
1.Реальная продажа не происходит (Клиент мог
закрыть приложение несколько раз на разных
стадиях)
2.У клиента остаются неоправданные ожидания
и возникает разочарование.
3. Имидж компании в глазах клиента после этого
нельзя назвать позитивным.
20 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

52. Выводы
1.Реальная продажа не происходит (Клиент мог
закрыть приложение несколько раз на разных
стадиях)
2.У клиента остаются неоправданные ожидания
и возникает разочарование.
3. Имидж компании в глазах клиента после этого
нельзя назвать позитивным.
Неудивительно, что в AppStore это
приложение получило более тысячи
неудовлетворительных оценок!
20 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

53. Оценки
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

54. По элементам интерфейса
Тексты
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

55. Графика
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

56. Навигация
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

57. Формы ввода данных
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

58. По правилам проектирования
Информационная ясность
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

59. Визуальная ясность
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

60. Корректность
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

61. Единообразие
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

62. Минимализм и обоснованность
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

63. По аспектам взаимодействия
Поддержка задач пользователя
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

64. Контроль и свобода
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

65. Обратная связь
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

66. Обработка ошибок
Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

67. Оценки (ЭПАК) Критичность
Тексты
Элемент
Графика
Навигация
Формы ввода данных
Информационная ясность
Визуальная ясность
Правило
Корректность
Единообразие
Минимализм и обоснованность
Поддержка задач пользователя
Аспект
Контроль и свобода
Обратная связь
Обработка ошибок
35 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

68. Оценки (ЭПАК) Критичность
Тексты
Элемент
Графика
Навигация
Формы ввода данных
Информационная ясность
Визуальная ясность
Правило
Корректность
Единообразие
Минимализм и обоснованность
Поддержка задач пользователя
Аспект
Контроль и свобода
Обратная связь
Обработка ошибок 2,76
35 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

69. Рекоммендации
Требуется серъезная доработка
с использованием сценариев
идеального взаимодействия
пользователей с приложением!
36 Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

70. Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
37 Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 2008

71. Артём Кузнецов
+7 (909) 952‐13‐13
info@uexpert.ru
www.uexpert.ru
Вместе изменим мир к лучшему!
Клуб Успешных Проектов
www.uprojectclub.ru
38 Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 2008