LUẬN VĂN - Phân tích môi trường dịch vụ của helio đà nẵng - tải tại sividoc.com.docx Dịch vụ hỗ trợ viết đề tài điểm cao baocaothuctap.net Zalo / Tel: 0909.232.620

1. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 1
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------
LUẬN VĂN
Đề tài:
Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và
so sánh với các đối thủ cạnh tranh
Môn học : Marketing dịch vụ
GVHD : TS.Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm thực hiện: Nhóm 2
Đà Nẵng ngày 10 tháng 3 năm 2015

2. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 2
MỤC LỤC
Lời mở đầu…………………………………………………………….......trang 2
A. Helio Play – Helio Center
I. Giới thiệu chung…………………………………………………….trang 2
1. Định vị………………………………………………………………..trang 3
1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………trang 3
1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng………………..trang 3
II. Môi trường dịch vụ………………………………………………….trang 4
1. Cơ sở vật chất và cách bài trí……………………………………..trang 4
1.1Kiến trúc không gian……………………………………………….trang 4
1.2Cơ sở vật chất……………………………………………………….trang 9
a. Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị………………………………trang 9
b. Hệ thống bàn ghế chờ…………………………………………….trang 10
c. Hệ thống thanh toán Power Card.................................................trang 11
1.3Các vật dung trang trí………………………………………………trang 12
1.4Ánh sáng – màu sắc………………………………………………...trang 12
1.5Âm thanh……………………………………………………………trang 16
1.6Trang thiết bị và các máy trò chơi……………………………….....trang 16
a. Các trò chơi vận động…………………………………………….trang 16
b. Trò chơi vận động…………………………………………………trang 17
c. Trò chơi nước……………………………………………………...trang 18
d. Phòng games……………………………………………………….trang 18
e. Quầy đổi quà……………………………………………………….trang 19
2. Các yếu tố vật chất khác…………………………………………….trang 20
3. Các khách hàng khác………………………………………………..trang 22

3. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 3
B. Helio Play và các đối thủ cạnh tranh
I. Funny Games và Helio Play…………………………………………..trang 23
II. Fun Games và Helio Play……………………………………………...trang 27
III. Fantasy Park và Helio Play……………………………………………trang 31
A. Kết luận…………………………………………………………………..trang 37
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, Đà Nẵng có sự phát triển rất mạnh mẽ đặc biệt về kinh tế,
mức sống của người dân được nâng cao. Tuy vậy, mặt trái của sự phát triển đó là: Nhịp
sống ngày càng hối hả, ngày càng bận rộn con người phải đối diện nhiều hơn với những
áp lực từ công việc từ cuộc sống, dẫn đến mức độ mệt mỏi tinh thần (stress) ngày càng
cao. Để có thể đảm bảo được năng lượng và hiệu quả của công việc nhu cầu giảm các áp
lực, stress ngày càng lớn. Đây thực sự là cơ hội lớn cho các dịch vụ chăm sóc “ sức khỏe
tinh thần”. Đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí. Nên ý tưởng xây dựng trung tâm
Helio dần dần được hình thành. Helio Center được thai ngén từ những năm 2008, với
định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng một mô hình dịch vụ mới, mang tính đột
phá trong lĩnh vực vui chơi giải trí. Trong đó, những trò chơi tại Helio Play là những trò
chơi mới nhất, sáng tạo nhất, người chơi sẽ không thể tìm thấy ở bất kỳ khu vui chơi nào
khác tại Việt Nam hiện nay.
Chính vì lẽ đó, với mong muốn mang lại sự mới mẻ, Nhóm đã quyết định lựa chọn
Helio Play làm môi trường dịch vụ cho đề tài nghiên cứu.
A. HELIO PLAY – HELIO CENTER
I. Giới thiệu chung
Helio Center là một Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ đầu tiên tại thành phố Đà
Nẵng. Với diện tích sử dụng hơn 35.000 m2 và nằm tại Khu công viên Đông Nam Đài
tưởng niệm, Đường 2/9, P.Hoà Cường Bắc, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Helio Center
mang đến cho người dân Đà Nẵng và khách du lịch một lựa chọn hoàn hảo nhất để vui
chơi giải trí cùng bạn bè và gia đình mỗi ngày.

4. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 4
Helio Play là một trong ba sản phẩm chính ở đây, tập hợp những mô hình game thú
vị, hiện đại, được chọn lọc từ rất nhiều hội chợ triển lãm trò chơi do IAAPA - Hiệp hội
các khu vui chơi giải trí quốc tế lớn nhất thế giới tổ chức, đảm bảo mang lại cho người
chơi những giây phút vui chơi đầy sôi động và hào hứng. Tại đây còn có một phòng
Game hoành tráng với diện tích gần 1000 𝑚2
với những máy game thùng hấp dẫn và hệ
thống Wii - PlayStation. Helio Play chắc chắn là lựa chọn không thể bỏ qua của các game
thủ.
1. Định vị
1.1Phân đoạn thị trường
Với việc xác định thị trường tổng thể là tất cả những cá nhân có nhu cầu về vui chơi, giải
trí ở thành phố Đà Nẵng, và sử dụng 2 tiêu chí là độ tuổi và thời gian sử dụng dịch vụ đã được
phân tích và đánh giá như bảng sau:
Đ/tuổi
T/gian
0 -12
(tuổi)
12 - 25
(tuổi)
25 - 40
(tuổi)
40 - 60
(tuổi)
> 60
(tuổi)
Ngày Thấp
( 4.5)
Cao
(8)
TB thấp
(5)
Thấp
(2)
Rất Thấp
(0)
Đêm Trung bình
(5.5)
Rất cao
(10)
Cao
(8)
Thấp
(4)
Rất thấp
(0)
Sau khi phân đoạn thị trường như vậy, Helio Play đã lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là
những cá nhân có nhu cầu vui chơi giải trí trong độ tuổi từ 16- 25 và thời gian sử dụng dịch vụ
là ban đêm, bên cạnh đó còn phát triển thêm 2 đoạn thị trường khác là 12-15 tuổi, thời gian sử
dụng dịch vụ ban ngày và 25-40 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm.
1.2Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng
Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu
Fun Games – Indochina Tower
Nằm ở trung tâm thành phố, gắn liền
với tên tuổi của Indochina
Không gian hạn chế, chưa có khu
vực trò chơi vận động và ngoài trời,
trang thiết bị xuống cấp…
Funny Games – Siêu thị Big C
Nằm ở trung tâm thành phố, được
nhiều khách hàng biết đến, nhiều loại
hình trò chơi…
Chưa có khu vực các trò chơi vận
động mạnh và trò chơi ngoài trời…
Cơ sở vật chất hiện đại, trò chơi phong Ở xa trung tâm, giá cả cao…

5. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 5
Fantasy Park – BaNa Hills Phú, đa dạng; có cả khu vui chơi trong
nhà và ngoài trời…
 Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Fantasy Park (BaNa Hills) là một địa điểm quy mô và thu hút
nhiều sự hứng thú, tò mò của khách hàng nhất, xong vì vị trí địa lý cũng như giá cả, mà nơi
đây khách hàng mục tiêu là nhóm người ( bạn bè, đồng nghiệp, gia đình…) và thường chỉ đi
vào những dịp nghĩ lễ dài ngày, đặc biệt là mục đích đi để biết cao hơn hẳn. Trong khi đó, các
khu vui chơi ở trung tâm thành phố như Fun games. Funny games có lợi thế về địa điểm, giá
cả nhưng lại có nhiều hạn chế về không gian, các loại hình trò chơi …
Nắm bắt được nhu cầu thị trường, cũng như nhận thấy cơ hội khi các đối thủ cạnh tranh
như khu vực vui chơi ở các trung tâm thương mại hay siêu thị như INDOCHINA, Big C, Lotte
Mart, Co-op Mart… chưa thực sự tạo ra những chuỗi giá trị khác biệt, mà chỉ đang dao động
quanh chuỗi giá trị xã hội của dịch vụ vui chơi giải trí. Helio Center lựa chọn sẽ cung cấp khu
vực HELIO Play tại trung tâm thành phố gồm các trò chơi cả trong nhà và ngoài trời, thêm
vào đó là đầy đủ các trò chơi từ giải trí, vận động hay cảm giác mạnh vào cả ban ngày và
ban đêm… với quan hệ chất lượng-giá cả tốt nhất và trở thành nhà cung cấp dịch vụ vui chơi
hàng đầu, sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong lĩnh vực vui chơi giải trí tại thành phố Đà
Nẵng.
(Nguồn: helio.vn)

6. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 6
Tuyên bố đinh vị: “Helio Center : Trung tâm vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng”
Slogan: “Helio Play - Ngàn trò chơi, Vạn tiếng cười, Điểm 10 chất lượng”
II. Môi trường dịch vụ
1. Cơ sở vật chất và cách bài trí:
1.1Kiến trúc không gian
Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung và đặc biệt là Helio Play nói riêng
theo đuổi, đó là hiện đại, sang trong kết hợp với các yếu tố cổ điển, tự nhiên.
Helio Play bao gồm khu vực phòng game giải trí trong nhà và khu vưc trò chơi nước
bên ngoài (lái thuyền, thuyền điện đụng).
Phần ngoài trời, được thiết kế với không gian xanh mát, hoà mình với đất trời, thiên
nhiên, tạo cho khách hàng cảm giác thực sự thư giãn khi sử dụng các trò chơi với nước.
Khu vực này được phân tách với các khu trò chơi ngoài trời khác bằng hệ thống cột hàng
rào sắt.
Có thể đi từ bãi đỗ xe hoặc khu ngoài trời để vào khu vực trong nhà của Helio Play

7. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 7
Khu ngoài trời
Cửa ra vào
Cửa ra vào
Rào chắn bằng gỗ ép
Nhà
xe
Thang bộ
Thang
máy
Thang
máy
Quầy Lễ tân
Sân trượt băng
Bố trí bàn ghế để KH ngồi chờ/nghỉ ngơi
Tầng trệt – khu đón khách
Quầy
bán
bánh
Khu
BOWLING
Mô hình không gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play
Từ bãi đỗ xe dưới tầng hầm, sẽ có cầu thang đi lên khu trung tâm trong nhà gồm 2
tầng của Helio Play. Tại tầng trệt có một phòng game hoành tráng với diện tích gần 1.000
𝑚2
với những máy game thùng hấp dẫn, các trò chơi cảm giác mạnh và sân chơi trượt
băng. Mặc dù là trong nhà nhưng không gian nơi đây lại khá rộng rãi và sáng sủa, tạo cho
khách hàng (KH) cảm giác thông thoáng, mát mẻ để bắt đầu cho những cuộc vui của
mình.
Thiết kế dạng tròn, lấy sân trượt băng làm tâm, từ đó chia làm 2 lối cho KH khi đi có
thể thoải mái sử dụng trò chơi nào mà mình thích theo thứ ưu tiên. Tông màu tường chủ
đạo ở đây là trắng, xám nhạt tạo không gian mở và rộng hơn. Kết hợp với 2 mảng màu
trên còn điểm xuyết bằng các mảng màu sắc (xanh, đỏ, tím, vàng, cam…..) khác theo
dạng vuông, chữ nhật tạo cái nhìn đa màu sắc, vui mắt cho KH, mà vẫn không bị rối.

8. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 8
Sân trượt
băng
Quầy
bán
bánh
Helio
Kids
WC
Food
&
Beverage
Khu
BOWLING
Quầy
đổi
quà
Win
Circle
Vòi
rồng
Nhà banh
Máy
trò chơi
Tầng trệt – khu vui chơi
Mô hình không gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play
Toàn bộ lối đi trong khu vực Helio Play (tầng trệt & lầu) đều đều được lót thảm. Thiết
kế như vậy khá tốn kém song thể hiện độ đẳng cấp trong việc sẵn sàng bỏ chi phí cao để
đầu tư cho cơ sở vật chất của Helio Play, mà không Trung tâm giải trí nào tại Đà Nẵng có
thể làm được. Công dụng chính của thảm là khiến cho việc di chuyển của KH và cả
NVTX được nhẹ nhàng, êm ái, không phát ra tiếng động ngay cả khi họ mang giày có
gót.
Ngoài ra, thảm được dùng với màu chủ đạo là xám nhạt xen kẻ là những sắc màu khác
(3 gam màu chính của Helio Center: xanh dương, hồng tím và vàng) tạo nên vẻ ton – sur
– ton với màu của tường, mang tính thẩm mỹ rất cao. Tuy nhiên, việc sử dụng thảm lót
trên sàn nhà sẽ khiến cho việc làm vệ sinh và thay thế khi thảm đã cũ sẽ diễn ra khó khăn
hơn.

9. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 9
Ở cả tầng trệt và trên lầu đều được bố trí toilet riêng biệt ở khu vực dễ tìm thấy cho
KH. Toilet ở đây được đầu tư trang thiết bị khá sang trọng và hiện đại như trong các
khách sạn 3 sao, nên KH sẽ cảm thấy rất thoải mái và hài lòng khi có nhu cầu sử dụng.
Từ tầng trệt lên lầu được bố trí cả cầu thang bộ lẫn thang máy để KH tiện cho việc di
chuyển. Dù chỉ có 2 tầng, nên việc thiết kế thang máy đôi khi bị cho là lãng phí, tốn kém
và khá buồn cười. Nhưng theo Nhóm nghĩ thì Doanh nghiệp đã rất nhạy cảm và tận tâm
với KH khi cho sắp xếp như vậy. Vì nếu KH đến với Helio Play có những người khuyết
tật thì họ sẽ được thuận lợi hơn trong việc đi lại giữa các tầng. Có 2 thang máy đặt song
song nhau nên sẽ giảm bớt thời gian chờ đợi và sự đông đúc khi sử dụng của KH.
Tuy nhiên thì chỉ có 1 cầu thang bộ, nên sẽ gây ra sự chật chội nếu có nhiều KH cùng đi
trong 1 lượt .

10. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 10
Tầng lầu thiết kế theo lối kiến sang trọng, cổ điển kết hợp trẻ trung, sôi động. Nó bao
gồm hệ thống phòng Karaoke - dịch vụ được giới trẻ rất yêu thích; khu trò chơi xe điện
đụng và các phòng giải trí theo chủ đề đa màu sắc. Từ trên cao, KH có thể ngắm toàn bộ
không gian bên dưới tầng trệt. Thảm được lót với màu xám hoàn toàn chủ đạo, tạo sự
khác biệt so với tầng trệt . Hệ thống đèn được thiết kế theo phong cách mới lạ, được áp
dưới trần nhà, tạo cho KH sự mới mẻ, hứng thú.

11. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 11
Thang
bộ
Thang
máy
Thang
máy
Bố trí bàn ghế để KH ngồi nghỉ ngơi, ngắm
không gian tầng 1
WC
Party Rooms
Ghế chờ ờ
Nhà
đua
xe
điện
Lầu
Mô hình không gian kiến trúc tầng lầu của Helio Play
Theo một cách tổng quát thì toàn bộ không gian của Helio Play được thiết kế khá là
hợp lý, tạo cho KH cảm giác thoải mái, tiện nghi khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí
ở đây
1.2 Cơ sở vật chất chung
a) Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị
Với quy mô lớn, Helio có tầng hầm giữ xe với diện tích rộng, có cả bãi giữ ô tô. Bãi
giữ xe được phân khu thuận lợi cho khách hàng để xe, vừa gọn gang lại vừa giúp khách
hàng dễ dàng tìm kiếm xe của mình. Tuy nhiên, một điểm trừ tại bãi giữ xe của Helio là
có thu phí giữ xe, điều này làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng.

12. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 12
Quầy lễ tân được đặt ngay lối ra vào, khách hàng ngay khi bước vào cửa có thể tiếp
xúc với nhân viên lễ tân, giúp khách hàng có được các thông tin ngay mà không mất thời
gian tìm kiếm. Ngoài ra, ngay giữa khu vui chơi cũng có đặt một quầy lễ tân. Khách hàng
có thể làm thẻ và nạp tiền tại đây thay vì mất thời gian quay ra quầy lễ tân ở cửa.
Tại Helio có hệ thống thông gió, máy điều hòa tối tân, với thiết kế đẹp mắt. Các máy
điều hòa được đặt trên trần nhà, vừa giúp tiết kiệm được diện tích lại vừa làm cho không
gian trở nên sang trọng.
Cơ sở vật chất chung có đầy đủ tiện nghi cần thiết, giúp khách hàng cảm thấy thực sự
được chơi đúng nghĩa.
b) Hệ thống bàn ghế chờ
Để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi hay chờ đợi đến lượt mình chơi, Helio Play có
đặt các dãy ghế với nhiều hình dáng thú vị và màu sắc bắt mắt. Có nhiều loại ghế khác
nhau, vừa đẹp mắt lại vừa đáp ứng được nhu cầu sở thích của khách hàng, đặc biệt là
những khách hàng nhỏ tuổi.

13. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 13
c) Hệ thống thanh toán Power Card
Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ thống thanh toán tối tân : Power Card.
Khách hàng có thể nạp tiền trước, quẹt thẻ để chi trả nhanh chóng hoặc kiểm tra quản lý
số dư của mình. Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh toán thông qua thẻ, ko làm
gián đoạn cuộc vui của khách hàng. Chỉ cần quẹt thẻ là cuộc vui bắt đầu.

14. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 14
1.3Các vật dụng trang trí
Không gian helio chủ yếu được trang trí bằng cách tận dụng các hình ảnh có sẵn trên
các máy trò chơi. Cách trang trí này vừa tiết kiệm được diện tích không gian, lại giúp thu
hút tầm nhìn của khách hàng đến với các máy chơi game. Hình ảnh trang trí khá sinh
động, màu sắc tươi tắn,kết hợp với ánh sáng trên các máy chơi game chắc chắn sẽ làm
cho khách hàng cảm thấy thích thú và kích thích nhu cầu sử dụng các trò chơi.
Bên cạnh lối đi có đặt các chậu cây xanh nhỏ làm cho không gian trở nên hài hòa với
thiên nhiên.
Ngoài ra, Helio còn trang trí nhiều hình ảnh về các hoạt động vui chơi, màu sắc bắt
mắt tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho khách hàng.
1.4Ánh sáng - Màu sắc
Nhìn chung, khi bước vào Helio Play, cảm giác đầu tiên mà khách hàng cảm nhận
được là sự choáng ngợp bởi không gian rộng lớn , cùng đủ loại ánh sáng - màu sắc. Tại
trung tâm khu vui chơi, sàn trượt băng được lát gạch trắng , phía trên là 3 dãy đèn neon
gồm 9 bóng. Ánh đèn cộng nền gạch toát lên vẻ trắng sáng, thanh khiết giống như ánh
băng thật, làm người chơi cảm giác như họ là một vũ công thực sự.

15. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 15
Vào sâu hơn, tại khu vui chơi chính, các loại đèn neon trắng như trên cũng được sử
dụng tạo độ sáng thích hợp song lại không làm lóa mắt KH.
Trừ khu trượt băng, ở một số phần trò chơi người ta lát chủ đạo loại gach xám, trắng
xen lẫn thảm lót màu nổi tạo sự thú vị, dễ chịu và giúp dịu bớt độ sáng của đèn.
Đặc biệt, các dãy ghế hàng chờ ở đây được sử dụng màu sắc rất nổi bật như xanh, đỏ,
cam, vàng… người chơi có thể nhận ra ngay khi họ muốn sử dụng. Một điểm cũng rất
đáng chú ý ở Helio Play, đó là màu sơn tường. Người ta sơn tường với các gam màu
nóng kết hợp với ánh đèn trắng tạo ra một không khí ấm cúng, không gian sang trọng. rất
thích hợp cho các KH đi theo gia đình hay KH là người trung niên.
Bên cạnh đó, phía trên các bức tường gần mái , được lắp hàng loạt các cửa kính ô
vuông, nhằm tận dụng tối đa ánh sáng mặt trời vào ban ngày. Từ đó trung tâm có thể tiết
kiệm chi phí điện sáng và tránh ẩm mốc do thiếu ánh sáng tự nhiên.

16. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 16
Chi tiết hơn, việc lắp đặt hệ thống đèn màu ở máy móc rất khoa học. Ở các máy lớn,
cần nhiều người tham gia, giá vé đắt hơn như Tornado hay Hymalaya thì lắp lượng lớn
các đèn trang trí màu sắc rực rỡ,chói lóa. Như là tạo điểm nhấn, sự nổi bật để nguời chơi
không thể không chú ý khi đã vào đây.
Ngoài ra, nếu mở rộng phạm vi, xét ở nhiều khu khác thì màu sắc và độ sáng thiết kế
cũng khác nhau. Phòng ăn với ánh sáng nhẹ, dễ chịu rất thích hợp để thưởng thức ẩm
thực và thư giãn, rạp phim được sử dụng các ánh sáng màu tối hơn, gây sự huyền bí, mờ
ảo đúng chất của một rạp phim. Ngược lại , khu vực hát karaoke thì được bày trí rực rỡ,
ánh sáng chói loá giống như sân khấu thực.

17. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 17
Khu đua xe sử dụng ít đèn hơn , chủ yếu là các đèn pha lớn với 2 màu trắng xanh gợi
không khí đường đua trong đêm

18. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 18
1.5 Âm thanh
Một cảm giác chung khi tham gia các trung tâm giải trí đó là sự náo nhiệt. Ở Helio
Play cũng vậy. Tiếng đùa giỡn, tiếng cười nói , âm thanh từ các máy trò chơi, tất cả tạo
nên sự náo nhiệt đó mà bất cứ người nào đến đây cũng muốn tham gia ngay.
Tuy nhiều âm thanh hỗn hợp, song với thiết kế không gian rộng lớn, bố trí các máy
trò chơi cũng có khoảng cách nhất định => Âm thanh không quá ầm ĩ, không khiến KH
thấy khó chịu vì áp lực tiếng ồn như những trung tâm khác. Có lẽ đây là một ưu điểm mà
chỉ Helio Play mới có được
1.6Trang thiết bị và các máy trò chơi
Helio Play là khu vui chơi tập hợp những mô hình game thú vị, hiện đại nhất trên thế
giới. Khu trò chơi của Helio bao gồm 5 khu chính: Trò chơi vận động, trò chơi cảm giác
mạnh, trò chơi nước, phòng game và quầy đổi quà. Mỗi khu vực được Helio trang bị hệ
thống máy hiện đại, tối tân nhất Việt Nam và được nhập khẩu từ châu âu.
a) Các trò chơi cảm giác mạnh
- Xe điện đụng: Không hề giống với những trò xe
điện đụng ở các khu vui chơi giải trí khác, xe
điện đụng (Spin Zone Bumper Car) tại khu vui
chơi Helio Play là phiên bản xe điện đụng mới
nhất trên thế giới, được thiết kế dưới hình dạng
một chiếc phao lớn kỳ thú, mang lại cho người
chơi một cảm giác thú vị mỗi khi ngồi lên cầm

19. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 19
lái.
- Tornado - Siêu đu quay: Được ví như “Vòi
rồng giữ lòng thành phố”, Tornado lần đầu tiên
xuất hiện tại Việt Nam, như một khối lốc xoáy
khổng lồ, khách hàng sẽ quay cuồng trên
không như thể đang bị cuốn vào trong một vòi
rồng giận dữ, đầy mạo hiểm. Ngoài trục quay
chính ở khối “mắt bão”, mỗi cụm ghế có hệ
trục quay riêng cho phép người chơi có thể tự
mình tạo ra sự xoay vòng ghế ngồi của mình.
- Hymalaya – Vòng quay tốc độ:Được đặt
theo tên của dãy núi cao nhất thế giới, trò
chơi Himalaya mang lại cho khách hàng
những trải nghiệm hồi hộp pha chút lo sợ
trước sự thay đổi đột ngột của địa hình và
quỹ đạo quay, tương tự cảm giác xém trượt
chân từ đỉnh núi đầy kịch tính.
b) Trò chơi vận động
- Go Kart – Đường đua F1:
Go Kart – một thể thức đua xe mini cực kỳ
hấp dẫn, lần đầu tiên tại Đà Nẵng khách hàng
có thể trải nghiệm được cảm giác ngồi sau tai
lái, rồ ga và bứt tốc như đang ở trong một
đường đua F1 thực sự.
Hệ thống xe hơi cực kì hiện đại, chỗ ngồi đủ
rộng cho hai người, giúp các bé có thể trải
nghiệm trận đấu sau tay lái bố mẹ hoặc giúp
cho các đôi tình nhân có thời gian tuyệt vời
bên nhau.
- Duckpin Bowling – Bowling trái nhỏ:
Ở Helio, mỗi trái banh chỉ nặng đúng 1,5kg thay vì 5-7 kg thông thường giúp khách hàng
kiểm soát bóng tốt hơn, linh hoạt hơn và đặc biệt là thích thú hơn trong từng lần
ném.Ngoài 12 lane thường thì khách hàng còn có thể chọn 2 lane đặc biệt với phòng VIP
để có một không gian riêng tư hơn cho những dịp đặc biệt như liên hoan, sinh nhật.Chính

20. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 20
vì những đặc điểm mới trên mà Bowling tại Helio play không chỉ dành riêng cho người
lớn.
- Lái xe xúc :
Mini Digger tái hiện một công trường xây dựng với những chiếc xe cẩu và những đụn
cát sụt lồi. Cỗ máy xúc đất được mô phỏng phù hợp với trẻ dưới 12 tuổi với chiếc cần cẩu
dài, xoay chuyển linh hoạt trong vòng cung 600 cùng với hệ cần dễ dàng điều khiển.
c) Trò chơi nước
Học lái thuyền: Boating School mô phỏng
không gian thiên nhiên xanh mát giúp khách
hàng tham gia trải nghiệm vào một hành
trình vô cùng lý thú.Mỗi thuyền chịu tối đa
150kg, để đảm bảo độ an toàn khi tham gia
trò chơi thì trẻ có chiều cao trên 90cm mới
được tham gia, trẻ dưới 1m1 được cung cấp
áo phao, trẻ dưới 5 tuổi cần có người lớn đi
kèm
- Bumper Boat-Thuyền điện đụng: Helio Play dàn dựng một chiến nảy lửa trên mặt
nước, mỗi thuyền đều được trang bị một khẩu pháo nước, mỗi thuyền chỉ được đi một
người và chỉ những trẻ trên 5 tuổi mới được tham gia trò chơi.
d) Phòng game
Phòng Game Helio play hoành tráng với diện tích gần 1.000m2, những máy game thùng
hấp dẫn và hệ thống Wii – PlayStation hiện đại giúp khách hàng hòa mình vào không khí
sôi động của âm nhạc lại được vận động qua các trò chơi tốt cho sức khỏe như bóng bàn
(air hookey), bóng rổ, nhảy audition, dũng sĩ ghita(guita hero)

21. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 21
Ngoài các trò chơi truyền thống như gắp thú, đập chuột hay khoan lỗ thì phòng
game Helio trang bị những game hot nhất hiện nay như PES 2014, The Last of Us, Just
Dance 4, khách hàng tham gia sẽ được cạnh tranh cùng hệ thống game thủ trên khắp thế
giới.
e) Quầy đổi quà
Không gian trưng bày của khu vui chơi Helio rộng gần 60 𝑚2
với hơn 3000 món quà
thú vị. Khi chiến thắng một trò chơi, bạn sẽ nhận được Tickets để đổi lấy những món quà
độc đáo tại quầy đổi quà Win Circle. Được thiết kế với mô hình shop quà tặng, nơi đây là
một không gian mở cho phép bạn được dạo quanh khắp nơi, thoải mái nhìn ngắm, tận tay
lựa chọn, hệ quà đa dạng phong phú đảm bảo đã chơi game sẽ có quà đem về như búp bê
Barbie cỡ siêu lớn dành cho các bé gái, những chiếc trực thăng điều khiển hoành tráng
dành cho các bé trai, những quả bóng World cup chính hiệu do FIFA phát hành, một cây
đàn Ghita đậm chất nghệ sĩ,….
Tuy có số lượng lớn các máy game nhưng lại được bày trí một cách khá hợp lý. Các
máy chơi có màn hình đứng được đặt ở sát bờ tường, hoặc được đặt quay lưng lại với
nhau, tựa vào các trụ tròn thành từng cụm vừa tiết kiệm diện tích, vừa tạo được sự thông
thoáng và các lối đi cho khách hàng. Các khu trò chơi chiếm diện tích lớn thì được bố trí
vào các góc sát bờ tường

22. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 22
Ngoài ra,tại quầy làm thẻ card trong khu vui chơi và quầy lễ tân còn bố trí các máy
nạp tiền, khách hàng có thể chủ động nạp tiền vào thẻ bất cứ lúc nào, rất tiện lợi và không
làm gián đoạn cuộc vui của khách.
2. Các yếu tố vật chất khác
Các poster quảng cáo về khu vui chơi, các bảng hướng dẫn cách chơi và các hướng
dẫn sử dụng thẻ card được đặt ngay tại lối vào, bàn tiếp tân và tại các vị trí khác trong
khu vui chơi giúp cho khách hàng có thể nhìn thấy một cách dễ dàng.Với nhiều màu sắc
và hình ảnh đẹp, chúng được sử dụng để thông tin cho khách hàng, đồng thời cũng để
phục vụ cho mục đích trang trí.
Ngoài các bảng hướng dẫn, Helio Play còn đặt các bảng nội quy dành cho khách hàng.

23. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 23
Helio Play còn trang bị tivi để mở các đoạn quảng cáo, các chương trình giải trí, giúp
cho khách hàng cảm thấy thoải mái trong khi chờ đợi. Bên cạnh đó, các xe bán thức ăn
nhanh và đồ uống cũng được bố trí khắp nơi để phục vụ cho nhu cầu ăn uống của khách,
khách hàng không cần phải di chuyển nhiều mà vẫn có thể mua được thứ mình muốn.
Ngoài ra, các thùng đựng rác nhiều màu sắc được đặt tại nhiều vị trí khác nhau, giúp
nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh chung của khách hàng.
Các thùng đựng rác với màu sắc nổi bật, bên trên có các hình ảnh tượng trưng cho các
loại rác. Điều này giúp cho các khách hàng nhỏ tuổi có thể phân biệt được các loại rác,
tạo thói quen phân loại rác cho các bé.

24. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 24
3. Các khách hàng khác
Helio Play là khu vực gồm rất nhiều trò chơi có sự tương tác qua lại giữa các khách
hàng với nhau. Nên trong quá trình sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp các hành vi,
cảm xúc và tâm lí của khách hàng này có thể ảnh hưởng đến hành vi, cảm xúc và tâm lí
của những khách hàng khác. Đối với đặc thù của lĩnh vực vui chơi giải trí mà Doanh
nghiệp đang kinh doanh thì đây là một trong những vấn đề rất được doanh nghiệp chú ý,
vì là loại hình dịch vụ có mức độ tiếp xúc khá cao, đặc biệt đối với các trò chơi có không
gian lớn, tính tập thể cao như: Trượt Băng Skating, đĩa quay, đua xe… là những trò chơi
mà khu vực FO thường xuyên có sự tập trung nhiều khách hàng cùng lúc. Nên khách
hàng cũng chính là một công cụ marketing của doanh nghệp.
Một ví dụ cụ thể: Khu vực trượt băng ICE Skating sẽ là một trong những trải nghiệm
thu hút được rất nhiều các khách hàng tham gia. Trong đó, có rất nhiều khách hàng có
kinh nghiệm và khả năng trượt tốt, bên cạnh đó số lượng khách hàng khả năng trượt còn
hạn chế cũng không ít. Nếu như trong quá trình sử dụng dịch vụ, các khách hàng biết
trượt hiếu chiến, thể hiện hoặc có các hành động châm chọc, kéo,đẩy những khách hàng
chưa có khả năng trượt tốt sẽ rất dễ gây nên các tai nạn cho khách hàng. Gây ác cảm cho
khách hàng đó và cả những khách hàng đang quan sát trong và ngoài sân trượt. Những
trường hợp như vậy rất dễ làm khách hàng lo sợ và thường bỏ qua dịch vụ này…
Hình 1: ICE Skating
Nắm bắt được vấn đề trên, nhưng không thể phân chia khu vực khách hàng vì điều
kiện về không gian không cho phép, chính vì vậy các nhà quản trị HELIO đã có một
phương pháp khác, đó là: Trang bị các bảng hướng dẫn an toàn, các quy định trong quá
trình sử dụng dịch vụ và xác thực nhất đó là đội ngũ nhân viên cùng tham gia hướng dẫn

25. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 25
trực tiếp trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ để đảm bảo sự an toàn và sự hài
lòng của khách hàng.
 Các nhân tố môi trường dịch vụ điều chỉnh hành vi khách hàng:
- Các bảng quy định
- Hướng dẫn, training khách hàng
- Nhân viên hướng dẫn trực tiếp
 Các nhân tố môi trường dịch vụ điều chỉnh phản ứng khách hàng:
- Nhân viên hỗ trợ
- Hệ thống hàng chờ và trang thiết bị sơ cấp cứu
- Chăm sóc khách hàng
III. Kết luận
Theo sự quan sát của Nhóm thì môi trường dịch vụ tại Helio Play với cách bố trí và
đầu tư cơ sở vật chất là khá tốt, phù hợp với quy mô và mục đích của doanh nghiệp. Mặc
dù Helio Center nói chung và Helio Play nói riêng chỉ mới được đưa vào hoạt động kể từ
tháng 2/2015 nhưng dần dần đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực vui chơi, giải
trí của thành phố Đà Nẵng. V à doanh nghiệp cũng mong rằng sẽ nhận được những ý kiến
đóng góp của khách hàng để Helio có thể trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu c ủa
người dân và của khách du lich khi đến thăm thú thành phố trong tương lai.
B. HELIO VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
I. Funny Games và Helio Play
1. Giới thiệu về Funne Games
Big C Đà Nẵng - 255 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng, là một doanh nghiệp rất
nổi tiếng trên địa bàn thành phố. Nó được biết đến như là một trung tâm mua bán nhiều
loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau. Bên cạnh đó, nắm bắt được sự phát triển nhu cầu của
người dân ngày càng cao. Big C đã phát triển thêm khu vui chơi giải trí để đáp ứng tốt
mọi lứa tuổi khi tới đây. Tuy khu vui chơi không phải là trọng tâm mà doanh nghiệp
hướng đến. Song nó là một phần không thể thiếu giúp Big C trở thành trung tâm vui chơi,
mua sắm lớn bậc nhất Đà Nẵng.

26. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 26
2. So sánh về môi trường dịch
TIÊU CHÍ HELI PLAY FUNNY GAMES TẠI BIG C
KIẾN TRÚC
KHÔNG GIAN
Trung tâm vui chơi phức hợp bao gồm
nhiều trò chơi trong nhà và ngoài trời rất
đa dạng
Chỉ gồm khu vui chơi nhỏ trong nhà ở tầng 4
của tòa nhà
ÁNH SÁNG –
MÀU SẮC
-Sử dụng rất nhiều loại đèn màu, đèn neon
..Với màu trắng chủ đạo kết hợp gam màu
nóng của tường, ghế, sàn tạo không khí
sang sủa, rực rỡ, đủ màu sắc rất hấp dẫn
với người chơi
- Lắp đặt loại đèn vàng nhỏ, ánh sáng mờ.
Trần nhà được sơn màu đen. Nhìn chung là
một không gian u tối, mờ ảo, huyền bí .
Nhưng nó không làm thiếu ánh sáng để vui
chơi vì mỗi trò chơi ở đây đều sử dụng loại
đèn trang trí riêng.

27. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 27
ÂM THANH
Một ưu điểm lớn mà chỉ Helio Play có đó
là không gian rộng lớn. Chính sự đặc biệt
đó giúp âm thanh phát ra được phân tán
rộng, giảm bớt tần số cho nên không ầm ĩ,
ồn ào như những nơi khác
Giống như bao trung tâm giải trí khác, âm
thanh rất hỗn tạp từ tiếng cười nói của khách
hàng, tiếng đồng xu leng keng, tiếng nhạc từ
các máy game. Cộng với không gian hẹp, trần
nhà thấp đã làm tiếng ồn không thoát được,
gây nhức tai, gây khó chịu cho
CƠ SỞ
VẬT CHẤT
- Trung tâm mới khai trương nên hệ thống
cơ sở vật chất còn mới, còn hoạt động tốt.
Các máy game được nhập khẩu từ châu
Âu, một số trò chơi lần đầu xuất hiện tại
Việt Nam, tạo sự mới lạ, thu hút khách
hàng lớn.
Ngoài các trò chơi điện tử, Helio Play còn
nổi tiếng với các trò chơi thể thao, mạo
hiểm như Tornado, Hymalaya, đua xe, xe
điện đụng…
rất đa dạng
- Hệ thống ghế chờ đầy đủ, loại ghế chờ
đa số được sử dụng có gắn nệm rất thoải
mái, tiện nghi. Xung quanh khu trượt băng
còn có cả bàn và ghế chờ cho gia đình,
nhóm bạn muốn nghỉ ngơi uống nước
hoặc ăn đồ ăn nhẹ.
-Các máy game đã được sử dụng trong thời
gian dài, hao mòn lớn. Nhiều máy đã xuống
cấp, hỏng hóc ảnh hưởng lớn đến chất lượng
cuộc vui của khách hàng. Cácmáy game ở
đây hầu hết là các máy điện tử đua xe bắn
súng… Thiếu các trò chơi mạo hiểm, vận
động nên lứa tuổi chính khi đến đây là trẻ em.
-Có lẽ vì không gian chật chội nên Funny
Games không bố trí ghế chờ cho khách hàng.
Nhưng thay vào đó, đối diện nó là một quầy
coffee với không gian rộng, phục vụ nhiệt
tình, thức uống ngon. Người chơi có thể sang
đây thư giãn khi cảm thấy mệt mỏi.

28. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 28
- Điện tử hóa hình thức thanh toán bằng
cách sử dụng hoàn toàn hệ thống member
card do Helio phát hành. Người chơi chỉ
cần nạp tiền vào card và có thể tham gia
bất cứ trò chơi nào ở đây. Bằng cách đó,
sẽ đơn giản hoá hơn trong thủ tục thanh
toán. Giảm thiểu tối đa sai sót của nhân
viên cũng như tình trạng mất xu như
những trung tâm khác.
-Vẫn sử dụng hệ thống tiền xu để thanh toán.
Hiện tượng làm mất xu vẫn xảy ra phổ biến,
tiếng đồng xu leng keng trong các máy game
cũng gây ồn ào, khó chịu cho khách hàng.

29. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 29
- Ngoài ra, Helio Play còn sử dụng chiến
lược marketing thông minh. Đó là đưa
vào sử dụng hệ thống ticket cho tất cả các
trò chơi. Người chơi chơi càng nhiều chơi
càng hay thìđược càng nhiều ticket. Ticket
này có thể đem đổi quà
-Không có hệ thống ticket tri ân khách hàng
TRANG TRÍ
Không gian Helio Play chủ yếu được trag
trí bằng cách tận dụng các hình ảnh có sẵn
trên các máy trò chơi. Ngoài ra tại hành
lang có một poster giới thiệu về khu vui
chơi được thiết kế khá bắt mắt.
Phía trên các trụ nhà được trang trí 3 dây sang
xanh đỏ vàng rất bắt mắt. Phía trên các máy
game được dán ảnh của nhiều nhân vật trong
game, ảnh quảng cáo nhiều loại game điện tử
rất lôi cuốn trẻ em.
II. Fun Games và Helio Play
1. Giới thiệu về Fun Games
Khu vui chơi Happy Games thuộc tầng 3 khu chung cư cao cấp Indochina Riverside,
74 Bạch Đằng khai trương vào ngày 1/11/2013, trở thành một trong những khu vực cung

30. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 30
cấp dịch vụ giải trí được mọi người hay nhắc đến vào dịp cuối tuần, khi có nhu cầu thưu
giãn. Khác với Helio một phong cách hoàn toàn trẻ trung, năng động thì đến với Happy
game khách hàng sẽ có những trải nghiệm đặc biệt với khung cảnh huyền bí nhưng không
kém phần ồn ào và năng động.
2. So sánh về mội trường dịch vụ
TIÊU CHÍ HELIO PLAY FUN GAMES - INDOCHINA
KIẾN TRÚC
KHÔNG
GIAN
Bao gồm cả khu trong nhà và ngoài trời,
khu trong nhà được chia làm hai tầng phục
vụ những loại trò chơi khác nhau.
Chỉ gồm khu trong nhà với diện tích khá
nhỏ hẹp ở tầng 2 khu chu cư Indochina
Riverside Tower.

31. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 31
ÁNH SÁNG
– MÀU SẮC
Màu trắng sáng thanh khiết chủ đạo tạo hiệu
ứng một không gian rộng lớn và thoải mái.
Nền nhà được trải thảm khá an toàn khi
chơi một số trò chơi vận động trong nhà
Ánh sáng vàng kèm với hiệu ứng đèn nháy
tạo nên một không gian u tối gây hiệu ứng
huyền bí, kích thích sự tò
Nền nhà lát gạch men sọc trắng đen phù
hợp với gam màu chủ đạo tạo một không
gian huyền bí lôi cuốn người chơi.
ÂM THANH
Do thiết kế không gian rộng lớn, bố trí
khoảng cách hợp lí giữa các máy game,
thảm lót nền kèm một số vật dụng hấp thụ
âm, nên mặc dù có nhiều âm thanh hỗn độn
tiếng la hét của các trò chơi nhưng âm thanh
ở Helio không quá ầm ĩ như các trung tâm
khác
Không gian nhỏ hẹp, các máy game đặt
cạnh nhau, tiếng la hét, tiếng leng keng của
đồng xu tạo thành một tạp âm khá nhức tai
đối với khách hàng.
- Các máy game được nhập khẩu từ châu
Âu, một số trò chơi lần đầu xuất hiện tại
Việt Nam. Vì vừa đưa vào khai trương và
hoạt động nên năng suất các máy đều rất
tốt.
- Máy game khá cũ, các loại game phổ
biến thường gặp ở các khu trò chơi khác
phần lớn được nhập khẩu từ Trung
Quốc, nhiều máy bị hư chưa được sửa
chữa.

32. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 32
CƠ SỞ
VẬT CHẤT
- Ghế cho khách hàng ngồi chờ khá nhiều,
rải rác khắp các khu vực, kiểu dáng màu
sắc cũng khác nhau tạo sự thoải mái cho
khách hàng nghỉ ngơi sau cuộc chơi
- Phòng vệ sinh khá thoải mái theo tiêu
chuẩn khách sạn 3 sao
Ghế cho khách hàng ngồi chờ khá ít, chỉ
bao gồm vài ghế đá trước lối vào khu vui
chơi
- Không có phòng vệ sinh trong khu vui
chơi Happy Games tại Indochina

33. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 33
III. F antasy Park và Helio Play
1. Giới thiệu về Fantasy Park
Công viên Fantasy thuộc khu du lịch Bà Nà Hills - Hoà Ninh, Hòa Vang, Đà Nẵng là
một trong những khu vui chơi trong nhà lớn, hiện đại và hấp dẫn nhất châu Á. N ó đáp ứng nhu cầu
vui chơi giải trí của mọi lứa tuổi, từ các trò chơi vui nhộn dành cho trẻ em đến các trò thử
thách cảm giác mạnh dành cho thanh niên và người lớn.
- Hệ thống thanh toán Power card tiện ích
cho khách hàng, khách hàng chỉ cần nạp
tiền vào thẻ và quẹt thẻ trước khi tham
gia trò chơi
- Khách hàng dung tiền mặt để mua xu tại
quầy lễ tân và thanh toán các game bằng
xu
TRANG TRÍ
- Không gian Helio Play chủ yếu được
trang trí bằng cách tận dụng các hình ảnh
có sẵn trên các máy trò chơi.
Ngoài ra tại hành lang có một poster giới
thiệu về khu vui chơi được thiết kế khá
bắt mắt
- Poster hình ảnh hoạt hình được dán khắp
ba cạnh phía trên tạo một hiệu ứng vui
tươi thu hút các bé

34. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 34
2. So s ánh về môi trường dịch vụ
TIÊU CHÍ HELI PLAY FANTASY PARK TẠI BANA HILLS
KIẾN TRÚC
KHÔNG
GIAN
Phong cách kiến trúc mà Helio Center
nói chung và đặc biệt là Helio Play nói riêng
theo đuổi, đó là hiện đại, sang trong kết hợp
với các yếu tố cổ điển, tự nhiên. Helio Play
bao gồm khu vực phòng game giải trí trong
nhà và khu vưc trò chơi nước bên ngoài (lái
thuyền, thuyền điện đụng).
Nhìn chung, khi bước vào Helio Play, cảm
giác đầu tiên mà khách hàng cảm nhận được
là sự choáng ngợp bởi không gian rộng lớn ,
cùng đủ loại ánh sáng - màu sắc.
Vì khu vui chơi được xây dựng trên ý
tưởng của 2 quyển sách Hành trình vào
trung tâm trái đất” và “Hai vạn dăm dưới
biển” của nhà văn người Pháp Jules Verne
nên ánh sáng bên trong khu vui chơi được
thiết kế có phần tối tăm để tạo hiệu ứng kích
thích người chơi,đồng thời khu vui chơi thiết
kế nhiều loại đèn màu kết hợp để tạo nên
không gian huyền bí cổ tích đầy màu sắc
cho khu trò chơi . Vì kiến trúc xây theo kiểu
lâu đài cổ nên toàn bộ nền nhà đều được lát

35. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 35
ÁNH SÁNG
- MÀU SẮC
đá , hoặc tạo vân giả đá cổ kính phù hợp với
tiêu chí của khu vui chơi.
ÂM THANH
Tuy nhiều âm thanh hỗn hợp, song với
thiết kế không gian rộng lớn, bố trí các máy
trò chơi cũng có khoảng cách nhất định =>
Âm thanh không quá ầm ĩ, không khiến KH
thấy khó chịu vì áp lực tiếng ồn như những
trung tâm khác. Có lẽ đây là một ưu điểm
cạnh tranh mà Helio Play có được
Mặc dù không khí bên trong khu trò chơi
rất sôi động bởi tiếng hú ré phấn khich từ
người các trò chơi cảm giác mạnh , âm
thanh của các máy game , các khu chiếu
phim 4D 5D nhưng do không gian khu trò
chơi 3 tầng rất rộng rãi nên không có cảm
giác ầm ĩ khó chịu như các khu vui chơi nhỏ
hẹp khác.
- Các máy game được nhập khẩu từ
châu Âu, một số trò chơi lần đầu xuất hiện
tại Việt Nam. Vì vừa đưa vào khai trương và
hoạt động nên năng suất các máy đều rất tốt.
- Khu vui chơi Fantasy có cơ sở vật
chất được đầu tư hiện đại , Rạp chiếu phim
3D Mega 360 độ với công nghệ hiện đại
nhất và duy nhất có ở Viêt Nam. Hai rạp
chiếu phim 4D và 5D, có công viên khủng
long, các máy game mới với các trò chơi
mới mẻ .

36. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 36
CƠ SỞ
VẬT CHẤT
- Để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi
hay chờ đợi đến lượt mình chơi, Helio Play
có đặt các dãy ghế với nhiều hình dáng thú
vị và màu sắc bắt mắt. Có nhiều loại ghế
khác nhau, vừa đẹp mắt lại vừa đáp ứng
được nhu cầu sở thích của khách hàng, đặc
biệt là những khách hàng nhỏ tuổi.
- Tháp rơi tự do trong nhà cao nhất ở
Việt Nam và khu vực (29 mét).
- Rải rác trong khu khu chơi co đặt các
dãy ghế đá để phục vụ người chơi ngồi nghỉ
ngơi .

37. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 37
- Trong các khu vực dịch vụ đều được
bố trí toilet riêng biệt ở khu vực dễ tìm thấy
cho khách hàng. Toilet ở đây được đầu tư
trang thiết bị khá sang trọng và hiện đại như
trong các khách sạn 3 sao, nên KH sẽ cảm
thấy rất thoải mái và hài lòng khi có nhu cầu
sử dụng
- Cả 3 tầng của khu trò chơi đều có khu
vệ sinh rộng rãi phục vụ người chơi .
Không gian Helio Play chủ yếu được trang
trí bằng cách tận dụng các hình ảnh có sẵn
Khu vui chơi được trang trí theo phong cách
cổ đại, có thạch nhũ, hoa lá và hình tượng

38. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 38
TRANG TRÍ
trên các máy trò chơi. Ngoài ra, tại hành
lang có một poster giới thiệu về khu vui
chơi được thiết kế khá bắt mắt
các con thú thưở sơ khai. Ngoài ra còn có
các biển hiệu hộp đèn tạo hiệu ứng lu mờ,
hấp dẫn và phù hợp với nội dung trò chơi
cũng như chủ đề của mỗi tầng. Đặc biệt dọc
các lối ra có để những tấm biển gỗ hoạt hình
hình người bị thiếu mắt, vừa để trang trí cho
sinh động, vừa tạo cơ hội cho du khách dừng
chân chụp vài tấm ảnh lưu niệm trước khi
rời chân khỏi khu trò chơi.
CÁCH
THANH
TOÁN
Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ
thống thanh toán tối tân : Power Card.
Khách hàng có thể nạp tiền trước vào thẻ.
Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh
toán thông qua thẻ, ko làm gián đoạn cuộc
vui của khách hàng. Chỉ cần quẹt thẻ là cuộc
vui bắt đầu.
Khi du khách đến với Bà Nà Hills Mountain
Resort, mọi thanh toán đều được trợ giúp
qua một chiếc thẻ từ thông minh. Chiếc thẻ
đó sẽ được du khách mua để đi lên cáp treo
và coi như đó là thẻ vào cổng của khu trò
chơi. Khi đến khu vui chơi thì không cần
dùng thẻ nữa. Khu vui chơi giải trí gia đình
Fantasy Park mở cửa tự do. Tại mỗi tầng
đều có ít nhất 01 quầy thu ngân. Và các dịch
vụ thu phí đều kiểm soát qua hệ thống điện
tử => Do đó du khách phải đến quầy thu
ngân, thanh toán phí chơi trò muốn chơi
trước, nhân viên sẽ đưa biên lai cho khách

39. EBOOKBKMT.COM GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm 2 Page 39
C. KẾT LUẬN
Để hiện thực hóa định vị đã lựa chọn, Helio Center phải đối diện với rất nhiều thử thách,
không những đến từ các đối thủ cạnh tranh mà còn cả Khách hàng- những người có kinh
nghiệm dịch vụ cao và nhận thức dịch vụ cao, làm cho giá trị mong đợi của khách hàng ngày
càng cao với dịch vụ. Chính vì vậy, để thỏa mãn “ giá trị mong đợi của khách hàng”.Helio đã,
đang và sẽ xây dựng một môi trường dịch vụ có chuỗi giá trị khác biệt để mang đến “ giá trị
thỏa mãn sự mong đợi” lớn. Từ kiến trúc không gian, đến âm thanh, màu sắc, ánh sáng, tới cơ
sở vật chất, trang thiết bị chuyên dụng đều được…và cả đội ngũ nhân viên đều được xây dựng
chuyên nghiệp và mới mẻ.
cầm đến chỗ trò chơi để khách giao lại cho
nhân viên soát vé.