Dokumen tersebut membandingkan komunikasi yang tidak berkesan dan berkesan dalam hubungan antara pelancong dengan pemandu pelancong dan orang awam. Ia menyenaraikan elemen-elemen komunikasi nonverbal dan verbal seperti gaya tubuh, proksemik, pandangan mata, sapaan, pertanyaan, artifak, bahasa, dialek, nada suara, dan kemahiran mendengar yang penting untuk meningkatkan kualiti interaksi antara pihak-pihak tersebut.

3. MOHD NOR SOHLIHIN BIN ISMAIL A141663
MUHAMMAD AMMAR BIN AHMAD RAMLI A140202
MOHAMAD SYAFIQ BIN MOHAMAD A139972
ABDULLAH TAHIR BIN MD ROHSIDI A140403
FAIZAL MUSMANDA A142311
SITI SYUHADA BINTI GHAZALI A139683
ZAFIRAH BINTI HUSIN A139628
NUR AIN BINTI MOHD HASSAN A139880

4. KEMAHIRAN
BERKOMUNIKASI

5. KOMUNIKASI
TRANSAKSIONAL
DALAM
HUBUNGAN INSAN

6. 

7. HUBUNGAN KOMUNIKASI YANG TIDAK BERKESAN KOMUNIKASI BERKESAN
Pelancong dengan 1. Gaya tubuh 1. Gaya tubuh
pemandu pelancong - Posisi dan postur tubuh tidak melambangkan personaliti seorang - Posisi dan postur melambangkan personaliti
pemandu pelancong. seorang pemandu pelancong.
2. Proksemik 2. Proksemik
- Jarak diantara pemandu pelancong dan pelancong tidak sesuai. - Jarak diantara pemandu pelancong dan
pelancong sesuai.
Orang awam 1. Pandangan mata 1. Pandangan mata
- Tidak memberi tumpuan semasa sesorang itu bercakap dan tidak - Memberi tumpuan semasa sesorang itu
menghargainya. bercakap dan menghargainya..
Orang awam, pelancong, 1. Sapaan 1. Sapaan
pemandu pelancong - Tidak mengucapkan salam atau selamat sejahtera. - Mengucapkan salam atau selamat sejahtera.
- Tidak menggunakan panggilan hormat dengan betul. - Menggunakan panggilan hormat dengan betul.
2. Kemahiran bertanya 2. Kemahiran bertanya.
- Pemandu pelancong tidak membuat pertanyaan dengan betul. - Membuat pertanyaan dengan betul dan sopan.
- Orang awam tidak memohon perulangan pertanyaan dengan betul 3. Artifak
dan sopan - Orang awam memberikan senyum an ketika
3. Artifak berinteraksi.
- Orang awam memberikan mimik muka negatif terhadap pemandu 4. Bahasa
pelancong. - Bahasa yang digunakan boleh difahami oleh
4. Dialek kedua-dua pihak.
- Sukar berinteraksi kerana dialek yang digunakan tidak sama antara 5. Nada suara
pemandu pelancong dengan orang awam. (Contoh : Kedah & - Nada suara yang rendah dan lembut.
Terengganu) 6. Kemahiran mendengar
5. Nada suara - Pemandu pelancong memberi maklum balas
- Orang awam menggunakan nada suara yang tinggi dan keras. pada penerangan yang diberikan.
6. Gerak tubuh
- Gerak tangan menunjukkan pemandu pelancong tersebut tidak faham
tetapi tidak diendahkan oleh orang awam.

8. 