dobra komunikacja, jasno określone cele, to ważny element skuteczności pracy hostessy. Z naszego poradnika dowiesz się jakie elementy wpływają na poprawę współpracy i osiągnięcie zakładanych efektów.

2. O Autorce
matka, pasjonatka, kreatorka życia
dyrektor ds. rozwoju biznesu
w agencji marketingowej Blue Brand
www.BlueBrand.pl
Aneta Biały
Od blisko trzech lat z powodzeniem rozwija markę Hostessa Doskonała
(wcześniej Hostessy Siedlce).
Jest zwolenniczką jasnych i uczciwych zasad współpracy hostessy i klienta.
Wprowadzane przez nią rozwiązania zdecydowanie porządkują współdziałanie
obu stron.
Po tragicznej śmierci męża zdała sobie sprawę, jak istotne jest dbanie o kobiecą
niezależność i inwestowanie we własny rozwój. Do tego właśnie namawia każdą
dziewczynę – nie patrz na kogoś innego, że da Ci życie jak z bajki, sama je
sobie stwórz. A praca hostessy może być pierwszym krokiem do lepszego
poznania siebie i wyznaczenia sobie ambitnych celów na przyszłość.
strona 2
www.HostessaDoskonala.pl

3. Wstęp
W tym ebooku wytłumaczę Tobie, co można zrobić aby Hostessa, którą wynająłeś
na swój event/promocje/targi sprawdziła się jeszcze lepiej.
Książka ta skierowana jest do wszystkich tych, którzy korzystają z usług Hostess.
W szczególności do menadżerów, organizatorów wystaw, imprez, eventów,
a także do właścicieli małych firm. Jeżeli masz już przeznaczony budżet na
przygotowanie dużego lub mniejszego wydarzenia, to dobrze by było, abyś
zainwestował te pieniądze tak, aby przyniosły Ci zysk.
Być może nie zdajesz sobie z tego sprawy, ale praca Hostessy kompletnie różni
się od pracy Twoich pracowników. Musisz pamiętać o tym, że nie wolno Ci
wymagać tego samego od Hostess, czego od swoich pracowników.
Pracownik i Hostessa mają zupełnie inne obowiązki, a także są zatrudniani na
innych zasadach.
Hostessy mają szeroki zestaw umiejętności, aby pozyskać dla Ciebie właściwego
klienta. Pełnią one kluczową rolę w wydarzeniach, gdzie stanowią wizytówkę
Twojej firmy. To do ich obowiązków należy przywitanie gości, rozmowa, polecanie
produktów, ale także selekcja i wychwytywanie potencjalnych klientów.
Poradnik ten ma zaangażować Cię do myślenia, jak sprawić, aby uzyskać
maksymalne porozumienie między Tobą-pracodawcą, a Hostessą. Dzięki temu
maksymalnie wykorzystasz wydarzenie, które przygotowałeś do promocji swoich
produktów lub usług. A tym samym zwiększysz swoją sprzedaż.
Czy nie o to właśnie Ci chodzi?
Moje doświadczenie w tej dziedzinie, moje wspaniałe Hostessy, pomogą Tobie
zwiększyć wyniki w swojej działalności z korzyścią dla obu stron.
strona 3
www.HostessaDoskonala.pl
Zapraszam Cię do współpracy
www.HostessaDoskonala.pl

4. Jaki jest cel
Twojego wydarzenia?
Absolutnie najważniejszym czynnikiem przy wyborze Hostessy,
jest dokładne sprecyzowanie celu, jaki zamierzasz osiągnąć
poprzez wydarzenie, które organizujesz.
strona 4
www.HostessaDoskonala.pl
Czy chcesz, aby więcej klientów zapamiętało Twoją markę
poprzez rozdawanie próbek, degustację?
Czy chcesz zwiększyć atrakcyjność Twojej marki
w oczach klientów i konkurentów?
Czy zależy Tobie na szybkim wzroście sprzedaży?
Czy może chcesz pokazać swój pozytywny wizerunek,
zrobić sobie darmową reklamę w PR za pośrednictwem
publikowanych zdjęć i artykułów dziennikarzy z udziałem
Twoich pięknych Hostess?
Musisz zadać sobie następujące pytania:
1. W jaki sposób mogę podnieść prestiż swojej firmy
w moim sektorze biznesowym?
2. W jaki sposób mogę zwiększyć przychody?
3. W jaki sposób mogę zachęcić nowych klientów,
aby dowiedzieli się więcej o mojej marce?
4. Jak mogę zmienić sposób postrzegania mojej firmy
przez konsumentów, aby zdobyć ich zaufanie?

5. Jaki jest cel
Twojego wydarzenia?
To tylko niektóre z pytań, jakie należy sobie zadać. Sam wiesz najlepiej, czego
oczekujesz, tworząc jakieś wydarzenie. Wiadomo, że głównym celem każdej firmy
jest wysoka sprzedaż, a wszystkie akcje promocyjne mają służyć właśnie jej
zwiększeniu. Jako menadżer czy właściciel firmy powinieneś znaleźć to coś,
co Cię wyróżnia na tle konkurencji, wyeksponować to jako największy Twój atut
i zacząć na tym porządnie zarabiać :)
Jeżeli ustaliłeś już odpowiedzi na powyższe pytania, to już wiesz jakie wydarzenie
będzie dla Ciebie najlepsze. Czy ma to być piknik, gdzie dotrzesz do dużej grupy
odbiorców, czy będą to targi, gdzie pozwolisz przetestować klientom swoje
produkty. Może to ma być konferencja, gdzie potrzebujesz Hostessy do obsługi
gości. A może event, na którym piękne Hostessy będą prezentowały twoje
produkty lub usługi w strojach firmowych?
To wszystko jest bardzo ważne w doborze odpowiedniej Hostessy. Każde
wydarzenie jest inne i służy innym celom. Tak samo jest z Hostessami. Nie każda
dziewczyna nadaje się do wszystkiego. Jedna jest dobra w tworzeniu silnych relacji
pomiędzy klientem, a marką lub produktem. Potrafi poprowadzić rozmowę
z klientem, gdzie będzie używała odpowiednich argumentów sprzedażowych.
Wybierze grupę docelową spośród zaproszonych gości na imprezę i zaproponuje
im produkty idealne dla nich, co doprowadzi do sprzedaży. Inna świetnie sprawdzi
się w roli animatorki, gdzie swoim pięknym wyglądem, ciekawym strojem,
przyciągnie uwagę Twoich potencjalnych klientów. Są takie Hostessy, które
świetnie sprawdzają się na bankietach firmowych. Powitają gości, przyniosą kawę,
„przełamią pierwsze lody” w kontakcie z klientem, a w ostatecznym rezultacie
doprowadzą go do Twojego przedstawiciela handlowego w celu finalizacji
transakcji.
Jeśli to już mamy sprecyzowane, nadszedł czas na ustalenie,
czego dokładnie oczekujesz od Hostessy...
strona 5
www.HostessaDoskonala.pl

6. Jaka ma być rola
hostessy w pracy?
Musisz zdecydować, jakie konkretne działania ma wykonać Hostessa.
Jaka będzie jej rola, co będzie należało do jej obowiązków.
Czego konkretnie oczekujesz od niej.
Jeśli uda się ustalić wszystkie te rzeczy na samym początku, nakreślić dokładny
obraz tego, czego oczekujesz od Hostessy, to masz już połowę sukcesu za sobą.
Dzięki temu jesteś w stanie jasno określić swoje oczekiwania agencji hostessa,
a tym samym zminimalizujesz różnice, które mogłyby się pojawić między Twoimi
oczekiwaniami a rzeczywistością.
Takie niedomówienia, nie do końca sprecyzowane cele,
skutkują rozczarowaniem po obu stronach.
Często właśnie pracodawca zarzuca agencji, że Hostessa nie sprawdziła się
w swojej roli. Spowodowane to jest brakiem świadomości lub zrozumienia, czego
konkretnie oczekuje od niej jej pracodawca.
Zadania, które są niejasne, niejednoznaczne lub słabo wyjaśnione, sprawiają, że
Hostessie spada motywacja, przychodzi brak chęci do dalszej pracy, a nawet
niejednokrotnie zaczyna się niekompetencja. Zadania zostają niedokończone
lub dostarczone w bardzo słabej jakości.
Jasno określone cele, jak w każdym biznesie, dadzą Ci pewność,
że takie przypadki nie będą miały miejsca.
Jednoznaczne określenie zakresu pracy na samym początku, pomoże wzmocnić
Twoją Hostessę, doda jej większej pewności siebie, co zwiększy jej motywację
i sprawi, że w fantastyczny sposób obsłuży Twoich potencjalnych klientów oraz,
co najważniejsze, przedstawi Twoją firmę w bardzo pozytywnym świetle.
strona 6
www.HostessaDoskonala.pl

7. Podusmowanie
W odpowiednim doborze Hostessy musisz skupić się na tym:
- jaki jest cel jej pracy
- jakie są jej obowiązki i rola w prezentowaniu firmy
- jakie korzyści chcesz osiągnąć poprzez pracę Hostessy
strona 7
www.HostessaDoskonala.pl
Podstawowym błędem, jaki obserwuję u wielu pracodawców są słabo określone
oczekiwania względem wynajętych Hostess.
Posłużę się tu przykładem, który nagminnie ma miejsce w mojej pracy.
Klient potrzebuje Hostessy na promocję. W formularzu w polu "zakres obowiązków"
wpisuje „rozdawanie ulotek”. I to wszystko. Koniec. Przekazując dziewczynie taką
informację, czego więcej można spodziewać się po zleceniu? Po prostu rozda
przechodnim ulotki i tyle.
Gdyby była dokładnie sprecyzowana informacja: Jaką korzyść ma mi przynieść
rozdanie tych ulotek? Czym zajmuje się moja firma? Na czym najbardziej mi zależy
w tym przedsięwzięciu? Co znajduje się na ulotce? Do jakiego klienta powinna z nią
dotrzeć? W jakim obrębie ma rozdawać te ulotki? Co ma powiedzieć wręczając
ulotkę? I wiele więcej szczegółów związanych z Twoją firmą i Twoimi oczekiwaniami,
sprawi, że dystrybucja ulotek będzie o wiele bardziej udana, o ile nie perfekcyjna :)
Pamiętaj, że im więcej szczegółów, detali,
tym większe szanse na prawidłowy przebieg kampanii.

8. Czy warto robić
szkolenie?
Bardzo istotne jest również to, aby zawsze zapewnić Hostessom
szkolenie wewnętrzne.
Warto jest poświęcić godzinę na odpowiednie przygotowanie dziewczyn do pracy.
Szkolenia te naprawdę działają. Sprawiają, że dziewczyny zaczynają myśleć
inaczej. Samo dostarczenie materiałów przed imprezą, z którymi mają się zapoznać
Hostessy, to stanowczo za mało.
Dobrze jest na samym początku powiedzieć kilka zdań o firmie. Czym się zajmuje,
jaka jest jej strategia. Wówczas dziewczyny bardziej emocjonalnie podchodzą do
swojego zadania. Widzą swoją rolę w tej firmie, czują odpowiedzialność za
prawidłowy przebieg imprezy.
Do tego bardzo ważne jest, aby pokazać im, gdzie znajdują się rzeczy, które będą
im potrzebne w pracy, wyraźnie przedstawić im zakres obowiązków. Powiedzieć
dlaczego mają wykonać swoją pracę w taki czy inny sposób, czego nie tolerujesz
w swojej firmie.
To wszystko sprawi, że Hostessa będzie miała jasno określone zasady
i pozwoli jej swobodnie, bez stresów, wykonywać swoją pracę,
najlepiej jak tylko potrafi.
strona 8
www.HostessaDoskonala.pl

9. Uczenie
poprzez działanie
Ważne jest również, aby dać szansę wykonać zadanie samodzielnie, tak na próbę.
Jeśli np. Hostessa ma obsługiwać ekspres do kawy, to dobrze, aby zapoznała się
z jego instrukcją obsługi wcześniej.
Jeżeli ma wykazać się wiedzą na temat danego produktu,
to dobrze jest przećwiczyć scenki typu klient-hostessa.
Poprzez ćwiczenia dziewczyny uczą się i doskonalą.
Utrwalają wiedzę i dzięki temu będą dobrze przygotowane do swojej pracy.
Dzięki ćwiczeniom, Ty jako trener, będziesz widział, gdzie są jeszcze braki, co
trzeba poprawić, na co zwrócić uwagę i co jeszcze należy udoskonalić. Po
przeprowadzonym szkoleniu najgorsze pytanie, jakie może się pojawić to „Czy
wszystko rozumiesz?”. Chyba zdajesz sobie sprawę, że nawet jeśli dziewczyna nie
zrozumiała wszystkiego to i tak kiwnie głową, że tak-rozumiem. Będzie jej po prostu
głupio się przyznać, że czegoś nie zrozumiała.
Zadając pytanie w sposób „Co byś zrobiła gdyby....” lub „W tej sytuacji, co jest
najlepszą odpowiedzią?” zmuszasz swoją uczennicę do myślenia i w prosty sposób
możesz zweryfikować ewentualne jej braki.
To Ty, jako pracodawca, powinieneś upewnić się, że stworzyłeś odpowiednie
warunki pracy dla Hostess. Sprzyja to tworzeniu pozytywnej energii i otwartości.
Hostessa powinna czuć się pewnie i bezpiecznie w swojej pracy. Powinna wiedzieć,
że może liczyć na pomoc i wsparcie w każdej sytuacji.
Poświęcając zaledwie godzinę na odpowiednie przygotowanie dziewczyn do pracy
zyskujesz naprawdę dużo. Gdy już wiesz, że Hostessa jest dobrze przygotowana do
swojej roli, możesz pozwolić sobie na zajęcie się innymi sprawami. Wiesz, że
pozostawiasz swojego klienta w dobrych rękach.
Dobrze przeszkolona Hostessa poradzi sobie
nawet w najbardziej stresującej sytuacji.
strona 9
www.HostessaDoskonala.pl

10. Odpowiedni
ubiór
Bardzo istotną rzeczą jest ubiór Hostessy. Jeżeli jest taka możliwość to zawsze
zachęcam swoich klientów do tego, aby zapewniali jednakowe stroje dla dziewczyn.
Jeśli na akcję promocyjną idzie tylko jedna Hostessa, to jeszcze pół biedy. Może
mieć swój strój, oczywiście wcześniej z góry narzucony styl. Jeśli jednak na danej
imprezie mają pracować dwie lub więcej dziewczyn, stroje organizowane na własną
rękę okazują się największą klapą.
Często spotykam się z klientami, którzy nie mają konkretnych wymagań co do
ubioru Hostess. Mówią, że dowolność wyboru zostawiają dziewczynom. I tu się
zaczyna cały dramat. Każda ma inną wizję na swój strój. W ostatecznym efekcie
robi się miszmasz i albo strój jest niewłaściwie dobrany do akcji promocyjnej,
albo każda z dziewczyn wygląda inaczej.
Taka rozbieżność ubioru bardzo zakłóca całą koncepcję spójności Twojej marki.
I właśnie dlatego może zdarzyć się tak, że już na samym starcie organizowana
impreza/promocja/event może zaliczyć niezłą wpadkę.
Pamiętaj, że dziewczyny te nie znają Twojej firmy, Twoich oczekiwań i Wasze
koncepcje ubiorowe mogą być bardzo różne, pomimo szczerych chęci obu stron :)
To Twoja rola, aby określić wymagania co do ubioru tak, aby podkreślić nim
charakter i standardy panujące w Twojej firmie.
Zawsze należy pamiętać o tym, że wygląd zewnętrzny
jest najważniejszy w stworzeniu pierwszego wrażenia.
Decydując się na wynajęcie Hostess trzeba mieć również sprecyzowaną jedną wizję
stylistyczną dziewczyn po to, żeby już od samego początku tworzyć pozytywne
pierwsze wrażenie Twojej marki.
Kiedy pozostawisz dziewczynom dowolność wyboru, musisz liczyć się z tym,
że mogą się one wykazać ekstremalną kreatywnością i bardzo negatywnie
Ciebie zaskoczyć.
strona 10
www.HostessaDoskonala.pl

11. Pozytywna moc
docenienia
Wiemy już jaki jest cel Twojego wydarzenia, dobraliśmy odpowiednie dziewczyny,
zostały one przeszkolone, znają swój zakres obowiązków, wiedzą jak się ubrać,
zachować... ale co potem?
Czy masz gwarancję, że po tym całym wysiłku, jaki włożyłeś w znalezienie
odpowiedniej Hostessy, dostaniesz dokładnie to, czego oczekiwałeś?
No właśnie.... chyba nie do końca... Zawsze pojawiają się wątpliwości typu: Czy
zatrudniona Hostessa będzie pracowała uczciwie? Czy da z siebie wszystko?
Aby mieć pewność, że Hostessa spełni w 100% Twoje oczekiwania, musi być
dobrze zmotywowana. Wtedy jej wyniki pracy będą dla Ciebie bardzo
satysfakcjonujące.
Zadowolenie z pracy jest ważnym elementem życia każdego człowieka.
W większości przypadków Hostessy są opłacane według stawki godzinowej.
Przyjmując zlecenie, godzą się na daną stawkę i tu absolutnie nic nie powinno się
zmienić. Bo o ile pieniądze są ważne, o tyle nie powinny być głównym powodem
motywacji. Chodzi mi o zupełnie inny rodzaj docenienia i zmotywowania Hostessy.
Dobra motywacja i satysfakcja z pracy związana jest z wewnętrznym, głęboko
zakorzenionym poczuciem dumy i zaangażowania, lojalności, która nie ulega
zmianie w zależności od zmiany płacy.
strona 11
www.HostessaDoskonala.pl
Istnieje kilka czynników,
które niestety obniżają wydajność pracy,
zaangażowanie oraz w ogóle
jakąkolwiek chęć do dalszej pracy.

12. Czynniki obniżające
wydajność pracy hostessy
-> brak uznania osiągnięć Hostessy
-> wygórowane, nierealistyczne oczekiwania względem Hostessy
-> niedocenienie umiejętności lub intelektu
-> brak prawidłowego przygotowania Hostessy do pracy
-> brak podstawowej uprzejmości (tj. proszę, dziękuję, przepraszam)
-> brak odpowiedniego wsparcia dla Hostess, brak zaufania pracodawcy
i ciągłe patrzenie jej na ręce
-> mówienie Hostessie w sposób dosadny, że jej praca jest źle wykonywana
i nie przynosi zamierzonych rezultatów
strona 12
www.HostessaDoskonala.pl
Jeżeli zdarza Ci się traktować Hostessę w sposób wymieniony choć w jednym
punkcie, nie dziw się, że Wasza współpraca nie przynosi oczekiwanych efektów.
Powinieneś zadbać o komfort pracy dla tych młodych dziewczyn. Doceniać je za
dobrze wykonaną pracę, dobrze opanowane umiejętności. Jako szef nie
zaszkodziłoby, gdybyś w międzyczasie, podczas wydarzenia, podszedł do Hostessy
i powiedział jej jakiś komplement typu „ świetnie Ci idzie”, „ jestem z Ciebie dumny”.
Jeszcze lepiej by było, gdybyś zrobił to w obecności innych pracowników. Uznanie
od szefa jest naprawdę bardzo ważne i bardzo motywujące do dalszego działania.
Jeżeli masz jakieś uwagi, co do wykonywania pracy przez Hostessę, to oczywiście
powinieneś jej o tym powiedzieć. Nie wolno Ci jednak poniżyć jej przy klientach,
pracownikach. Nie możesz też stosować kar, typu „idź na zaplecze i posprzątaj, bo
tylko do tego się nadajesz...”. Takie działania bardzo obniżają motywację dziewczyn
i sprawiają, że osiągnięcie sukcesu i powodzenia akcji szlag trafia.

13. Czynniki obniżające
wydajność pracy hostessy
Jeżeli chcesz zwrócić uwagę Hostessie to pamiętaj, że musisz to zrobić w sposób
konstruktywny. Jeżeli np. zadaniem Hostessy jest parzenie kawy i Ty, próbując tej
kawy, masz jakieś zastrzeżenia, co do jakości parzenia lub sposobu jej podania, to
gdy zwrócisz jej uwagę w taki sposób „ ta kawa jest niedobra! Przynieś mi nową!”
lub „ Jak Ty chodzisz! Wyprostuj się!”, to uwierz mi nie przyniesie to dobrego efektu.
Po pierwsze bardzo obniżysz poczucie jej wartości, a po drugie nie wyciągnie ona
żadnych wniosków z tej rozmowy. W żaden sposób nie przyczynisz się do poprawy
jej umiejętności. Dziewczyna zamknie się w sobie, a stres sprawi, że będzie
popełniała coraz więcej błędów i będzie już tylko coraz gorzej.
Sytuacja wyglądałaby zupełnie inaczej, jeśli odpowiedziałbyś w ten sposób „
dziękuję Aneta za kawę. Gdybym mógł coś zasugerować tak na przyszłość....”.
W tym przypadku Aneta nie będzie czuła się sfrustrowana. Przeciwnie, będzie
chciała poprawić swoje umiejętności parzenia kawy lub sposobu jej podania tak, aby
następnym razem zostać doceniona i wypaść jeszcze lepiej w oczach swojego
pracodawcy.
Wykazuj także zainteresowanie swoim „tymczasowym” pracownikiem. W wolnej
chwili zapytaj się co studiuje, czym zajmuje się na co dzień. Gdzie wybiera się na
wakacje czy jakie ma plany na przyszłość. Tworzenie tych mikroelementów jest
bardzo potrzebne w prawidłowym kontakcie pracodawca-hostessa.
strona 13
www.HostessaDoskonala.pl
Istnieje jeszcze coś takiego, jak różnego rodzaju fora
internetowe dla Hostess. Dziewczyny nie szczędzą tam
wyrażenia swojej opinii na temat ich byłych pracodawców.
Zwłaszcza, jeżeli mają negatywne doświadczenia.
Pamiętaj, że jeżeli źle potraktujesz jedną z nich, ona przekaże
to dalej i może zdarzyć się tak, że będziesz miał problem
ze znalezieniem profesjonalnej Hostessy do obsługi Twojego
eventu/promocji czy targów.

14. Klika słów
podsumowania
No i tak na sam koniec, sprawa bardzo ważna – zaufaj Hostessie.
Jeśli jest dobrze przygotowana do pracy, odpowiednio zmotywowana,
to daj jej swobodę w wykonywaniu pracy. Nie chodź za nią,
nie patrz jej non stop na ręce, nie kontroluj.
Traktując Hostessę po partnersku, okazując jej szacunek
i wdzięczność za pracę, którą wykonuje, to Ty dostajesz najwięcej.
Sam więc widzisz, że porozumienie pomiędzy pracodawcą
a Hostessą jest podstawą udanej, owocnej współpracy.
strona 14
www.HostessaDoskonala.pl
Zapraszam do współpracy.
kontakt@HostessaDoskonala.pl
728-878-970