1. Dịch vụ đa năng trên
Mobile App
Dành cho khách hàng Vietnamobile

2. Nội dung
1.
Giới thiệu M-Pay
a)
b)
c)
d)
e)
2.
Bối cảnh thị trường di động
a)
b)
3.
b)
c)
d)
5.
2
Thị phần các mạng di động
Nâng cao năng lực cạnh tranh
Đề xuất hợp tác của M-Pay
a)
4.
Sơ lược về M-Pay
Sản phẩm & Dịch vụ
Dễ sử dụng & An toàn
Các gói sản phẩm
Đối tác kinh doanh
Mobile App đa năng eMonkey
Tích hợp VĐT với Mobile App
Hợp tác phát triển SPDV
Cổng thanh toán M-Pay
Lợi ích cho các bên
Trình diễn sản phẩm

3. 1 – Giới thiệu M-Pay
Sơ lược lịch sử M-Pay


Thành lập năm 2008, tháng 8/2010 bắt đầu cung cấp dịch vụ M-Plus cho ngân hàng
đầu tiên, đến cuối tháng 10/2013 đã có 6 ngân hàng đối tác và +65,000 người dùng
Dịch vụ cốt lõi của M-Pay:


Cung cấp dịch vụ truyền tin điện an toàn trên ĐTDĐ để sử dụng cho các dịch vụ mobile
banking, mobile payments & e-commerce
Sứ mệnh của M-Pay:


Hợp tác với các ngân hàng và đối tác kinh doanh (NCC, Merchants) để cung cấp dịch vụ
thanh toán không dùng tiền mặt với chi phí thấp, an toàn, tin cậy cho người tiêu
dùng
Cam kết của M-Pay:


Cung cấp các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt tiện dụng & an toàn, tin
cậy, chi phí thấp nhằm mang lại lợi ích tài chính cho tất cả các bên
Tầm nhìn
Trở thành một công ty toàn cầu phục vụ thị trường số đông với mức phí tối
thiểu
3

4. Ban lãnh đạo
Lachlan Herbert Fleming: Chủ tịch HĐQT,
Cổ đông sáng lập
o
o
20 năm tư vấn thiết lập các hệ thống tài chính và quản lý cho các Ngân hàng Trung ương và Ngân hàng TM lớn
12 năm làm việc với ASEAN, 4 năm với Ngân hàng Nhà nước và với 7 ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam
Nguyễn Quang Minh: Tổng Giám đốc,
Cổ đông sáng lập
o
o
7 năm kinh nghiệm với công ty tư vấn BSA Consulting Group Vietnam
Giầu kinh nghiệm trong tổ chức, lãnh đạo và phát triển thị trường
Nguyễn Cao Tuấn: Phó Tổng Giám đốc
o
o
10 năm kinh nghiệm trong việc thiết kế và triển khai các hệ thống CNTT ngành ngân hàng
Nhân sự chủ chốt tham gia xây dựng các mạng giao dịch tài chính: Banknetvn, ATM/POS, CN ngân hàng và CK
Nhà đầu tư: Quỹ đầu tư IDG Ventures Vietnam
4

5. Sản phẩm & Dịch vụ

Cung cấp một kênh phân phối tiện dụng & an toàn, ngay trên tay :

Dịch vụ ngân hàng trên ĐTDĐ (Mobile Banking) giữa các ngân hàng và khách hàng của ngân hàng

Dịch vụ thanh toán di động giữa khách hàng và một chủ TK ngân hàng hoặc người dùng VĐT khác

Phương tiện mua sắm TMĐT cho một loạt các dịch vụ, sản phẩm số, mã thẻ và vé trả trước

Phương tiện thanh toán hóa đơn cho các NCC dịch vụ tiện ích (Billers) và các dịch vụ hàng tháng khác

Chuyển tiền cho gia đình và người thân, hoặc cho bất cứ TK ngân hàng hay người dùng VĐT nào

Vận hành mọi dịch vụ thanh toán liên tục 24x7 và ngay tức thì

Phát triển mạng lưới Merchant trên toàn quốc :

Chấp nhận thanh toán trên ĐTDĐ cho hàng hóa của mình, và cho các sản phẩm, dịch vụ của M-Pay

Cung cấp các dịch vụ Nạp/Rút tiền và thanh toán hóa đơn cho người dùng VĐT và người “unbanked”
(unbanked: người chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng)
5

6. Dễ sử dụng

Dễ sử dụng:


Số lần bấm phím tối thiểu để thực hiện một giao dịch


Giao diện thân thiện với cách điều hướng chuẩn trên màn hình đồ họa
Màn hình thiết kế tối ưu cho từng hệ điều hành của ĐTDĐ
Cập nhật ứng dụng đơn giản:



Dễ dàng tải về để cập nhật và nâng cấp lên phiên bản ứng dụng mới
Dễ dàng bổ sung các tính năng và dịch vụ mới
Dịch vụ hỗ trợ:


Hỗ trợ đa nền tảng ĐTDĐ:


Tổng đài CSKH hoạt động 24 x 7 của M-Pay
iOS, Android,Windows Phone, điện thoại hỗ trợ Java
Dễ dàng cài đặt “ngay trên ĐTDĐ”:

i)
Đăng ký dịch vụ

ii)
Tải về và cài đặt ứng dụng

iii)
Kích hoạt ứng dụng

7. An toàn

Độ tin cậy và an toàn đạt trên mức tiêu chuẩn cho ngành công nghiệp tài chính:


Đảm bảo xác thực 2 yếu tố mà không cần sử dụng OTP qua SMS hay thiết bị eToken


Đảm bảo tính xác thực, tính chính xác và toàn vẹn của mọi tin điện giao dịch
Mã hóa đa tầng vói các thuật toán cao cấp được áp dụng cho mọi tiin điện giao dịch
Tính an toàn của hệ thống và dịch vụ M-Pay đã được chứng minh bởi:


Kết nối cung cấp dịch vụ thanh toán, thu cước hóa đơn với các NCC, Merchants lớn

Chế độ bảo mật và an toàn dữ liệu đã được các ngân hàng đối tác kiểm tra, xác nhận


Dịch vụ M-Plus Banking M-Pay đang cung cấp online cho các ngân hàng đối tác
Hoạt động liên tục của hệ thống đạt trên 99.99% trong hơn 3 năm qua
Mọi giao dịch đều được lưu vết đầy đủ


7
Không để mất một giao dịch nào của khách hàng, dù thành công hay thất bại
Mọi thắc mắc, khiếu nại của KH đều được M-Pay và các đối tác xử lý thành công

8. Các gói sản phẩm M-Plus
Các cấu phần giải pháp được đóng gói cho phù hợp với các phân khúc thị trường khác nhau:
 Người dùng cá nhân – Doanh nghiệp nhỏ – Doanh nghiệp vừa – Doanh nghiệp lớn

M-Plus
Mobile
M-Plus
Billing
• Dành cho người
dùng cá nhân hay
các cửa hàng nhỏ
với khối lượng
giao dịch thấp
• Dành cho khách
hàng muốn thực
hiện giao dịch ngân
hàng trên ĐTDĐ
8
M-Plus
Merchant
• Dành cho DN có
lượng giao dịch lớn
và có hệ thống tính
tiền tự động (nhà
hàng, siêu thị, v.v…)
• Tăng tốc độ thanh
toán cho khách hàng,
giảm sai sót và chi
phí liên quan đến
tiền mặt
• Dành cho các công
ty dịch vụ thiết yếu
với cơ sở KH lớn,
thu phí qua hóa
đơn trả sau (điện,
nước, TV trả
tiền..)
• Giảm chi phí phát
hành hóa đơn và đi
thu tiền hóa đơn
M-Plus iSales
• Dành cho các công
ty bán dịch vụ trực
tuyến, bản quyền,
mã thẻ nạp tiền
(viễn thông, ISPs,
game online, NCC
phần mềm, vé tham
dự sự kiện,…)
• Kênh phân phối mã
thẻ (pincodes), mã
bản quyền PM, vé
điện tử,…
M-Plus
iTrade
• Dành cho các công
ty vận tải, du lịch
(hàng không, tầu
hỏa, đại lý bán vé
và văn phòng du
lịch, TMĐT)
• Thích hợp cho các
công ty bán hàng
trực tuyến

9. Kết nối kinh doanh
M-Pay trở thành một phần của hạ tầng thanh toán quốc gia:

MERCHANTS
GPRS/3G/WiFi
BILLERS
TOP-UP
Internet
TELCOS
E-COMMERCE
eWALLETS
Bank A
CUSTOMERS
Bank B

Hoạt động kinh doanh của M-Pay làm tăng thêm hoạt động kinh doanh của các đối tác

Định vị thị trường của M-Pay được xác lập và bảo vệ bởi việc duy trì thị phần thông qua:


Các lợi ích do phát triển mạng lưới dịch vụ đem lại

9
Lợi thế của người đi đầu
Chi phí thấp thông qua tiết giảm chi phí sản xuất và chi phí mở rộng phạm vi dịch vụ

10. Đối tác kinh doanh


M-Pay xây dựng mạng lưới kinh doanh cho dịch vụ thanh toán trên ĐTDĐ *M-Plus]
M-Pay xây dựng cơ sở khách hàng riêng của mình [eWallet]
Ngân hàng
10
NCC dịch vụ
trả sau (Billers)
NCC dịch vụ
trả trước
Đơn vị kinh doanh
trực tuyến
(iTrade)

11. Lợi ích cho các bên

M-Pay phát triển các lợi ích mạng lưới:

Người dùng cuối:


Merchant:


Giảm chi phí tiền mặt, Thuế, Chống rửa tiền
Tận dụng hạ tầng, Phí/Chiết khấu bán hàng, Người dùng
Tất cả các bên đều hưởng các lợi ích mạng lưới
11
Lợi ích cho
Chính phủ:
Có thể theo
dõi các giao
dịch và thu
nhập từ bán
hàng
M-Pay:


Khách hàng mới, Tiền gửi mới, Tăng thu nhập
Chính phủ:


Tăng bán hàng, Khách hàng mới, Sản phẩm mới
Ngân hàng:


Lợi ích cho
người dùng
cuối: tăng tiện
lợi, an toàn
Tiện lợi, Đa dịch vụ, Chi phí thấp
Lợi ích cho
ngân hàng:
Liên kết chặt
chẽ hơn với
hệ thống ngân
hàng
Lợi ích cho
Merchants:
Các đơn vị bán
lẻ tăng thêm
doanh số bán
hàng

12. 2- Bối cảnh thị trường di động


Đến hết 12/2012 cả nước có 131.6 triệu thuê bao di động
Vietnamobile đứng thứ 4, chiếm 10.74% thị phần, ước tính có khoảng 14 triệu thuê bao
12

13. Nâng cao năng lực cạnh tranh

Cạnh tranh trên thị trường di động ngày càng khốc liệt. Ba nhà mạng di động lớn
đang tìm mọi cách cung cấp thêm nhiều dịch vụ, gia tăng tiện ích nhằm thu hút,
giữ chân khách hàng:


Phát triển các dịch vụ 3G

Phát triển cổng thanh toán, tiện ích nạp thẻ ngay trên website nhà mạng

Phát triển dịch vụ thanh toán liên kết: Bank Plus, ví MoMo, SIM VietPay


Bổ sung các gói dịch vụ gia tăng
Phát triển Mobile App CSKH và Nạp thẻ: My Mobifone, Vinabox
Để giữ vững và phát triển thị phần, Vietnamobile không thể đứng ngoài cuộc
đua gia tăng tiện ích và dịch vụ mới dành cho khách hàng và hệ thống đại lý của
mình:

Cần có thêm công cụ CSKH và cho phép KH tiếp cận và sử dụng dịch vụ của
Vietnamobile mọi lúc, mọi nơi, ngay trong tầm tay

Cần có thêm công cụ hỗ trợ mạng lưới đại lý bán hàng và mua/bán airtime dễ dàng,
hiệu quả, chi phí thấp
13

14. 3- Đề xuất hợp tác của M-Pay
Phát triển Mobile App đa năng eMonkey dành cho khách hàng và
đại lý của Vietnamobile để cung cấp:
a) Dịch vụ CSKH của Vietnamobile trên Mobile App

Thông tin chung (không cần đăng nhập):


Thông tin kịp thời về các chương trình khuyến mại đang áp dụng

Giới thiệu các gói dịch vụ gia tăng và giá cước của từng gói dịch vụ

Hướng dẫn sử dụng cho từng gói dịch vụ

Số điện thoại của Tổng đài hỗ trợ CSKH

Tra cứu thông tin các chi nhánh, cửa hàng của VNM theo từng khu vực, hiển thị vị trí
trên bản đồ

14
Quảng bá các sản phẩm dịch vụ mới
Thông tin về các hoạt động của Vietnamobile, và các thông tin hữu ích khác dành cho
khách hàng

15. Dịch vụ CSKH trên Mobile App (tiếp)

Thông tin thuê bao (yêu cầu đăng nhập):








Lợi ích:



15
Tra cứu số dư các tài khoản dịch vụ di động thuê bao trả trước
Tra cứu dư nợ cước của thuê bao trả sau
Tra cứu lịch sử các cuộc gọi, cước cuộc gọi của thuê bao
Tra cứu điểm thưởng tích lũy dành cho khách hàng trung thành
Gửi và tiếp nhận thông tin, giải đáp các vướng mắc, khiếu nại của thuê bao
Đăng ký, Gia hạn hoặc Hủy đăng ký các gói dịch vụ gia tăng của thuê bao như dịch
vụ 3G, nhạc chuông, nhạc chờ, cuộc gọi nhỡ, mobile TV,…
Nạp tiền cho chính mình hoặc thuê bao Vietnamobile khác bằng mã thẻ nạp tiền
của Vietnamobile
Mọi dịch vụ CSKH của Vietnamobile được cung cấp đến tận tay khách hàng, mọi
lúc, mọi nơi với thông tin hiển thị tường minh trên màn hình ứng dụng
Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký, hủy đăng ký các gói dịch vụ theo nhu cầu
Khách hàng chủ động nạp airtime bằng thẻ nạp tiền của Vietnamobile cho chính
mình hoặc cho thuê bao Vietnamobile khác ngay trên ứng dụng

16. b) Gắn Mobile App với ví điện tử đa năng

Mục đích: cung cấp dịch vụ thanh toán đa dạng ngay trên ĐTDĐ của
mỗi thuê bao Vietnamobile






16
Topup và mua mã thẻ trả trước của Vietnamobile và các nhà mạng khác
Topup và mua mã thẻ Game Online của Vinagame, FPT online, VTC, Garena,..
Mua mã thẻ các dịch vụ trực tuyến khác: iFoneVNN, Fone1718, BKAV, Bit
Defender, hocmai, Zynga,…
Thanh toán hóa đơn trả sau: EVN, VNPT, FPT Telecom, AVG, VTC TV, BIC, PVI..
Thanh toán mua hàng online: MuaChung, SPT Online, Air mekong,…
Các dịch vụ thanh toán khác, dịch vụ e-commerce và mạng lưới Merchants
chấp nhận thanh toán bằng ví điện tử như siêu thị, nhà hàng, chuỗi bán
lẻ,… sẽ được M-Pay tiếp tục phát triển trong thời gian tới

17. Mô tả sản phẩm

Mobile App và thẻ ghi nợ eMonkey:


Mobile App và thẻ ghi nợ chuẩn (thẻ ATM): Ứng dụng eMonkey cho phép người
dùng liên kết với một thẻ ghi nợ chuẩn (thẻ ATM) để tạo ra các khả năng thanh
toán rất linh hoạt:




VĐT eMonkey gồm 2 cấu phần: ứng dụng trên ĐTDĐ và thẻ ghi nợ eMonkey đồng thương
hiệu do ngân hàng phát hành. Hai cấu phần này có thể sử dụng tách rời hoặc kết hợp với
nhau để thanh toán từ xa trên Mobile App hoặc thanh toán trực tiếp bằng thẻ eMonkey tại
POS
Thanh toán từ xa trên Mobile App: có thể chọn thanh toán bằng VĐT eMonkey (không mất
phí) hoặc bằng tài khoản thẻ ATM (mất phí giao dịch ngân hàng)
Nạp tiền cho ví eMonkey từ tài khoản thẻ ATM, sau đó sử dụng ví để thanh toán, mua sắm,
hưởng ưu đãi và không phải trả phí giao dịch qua ngân hàng
Chuyển tiền qua số thẻ cho bất cứ người thụ hưởng nào là người dùng thẻ eMonkey hay thẻ
ghi nợ của ngân hàng
Nạp/Rút tiền cho VĐT eMonkey:

17
Ngoài các kênh nạp tiền truyền thống như các ví điện tử khác, M-Pay còn cho phép khách
hàng có thể sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ATM để thực hiện giao dịch Nạp/Rút tiền
cho ví eMonkey một cách nhanh chóng, thuận lợi, dễ dàng

18. Hợp tác phát triển sản phẩm và dịch vụ

Vietnamobile:







Xây dựng các yêu cầu chức năng CSKH trên ứng dụng
Cung cấp nội dung thông tin CSKH trên ứng dụng
Phát hành SIM Vietnamobile có sẵn menu hướng dẫn cách tải và cài đặt ứng dụng
Quảng bá sản phẩm & dịch vụ mới qua SMS, các kênh truyền thông khác
Chia sẻ phí phát hành thẻ đồng thương hiệu Vietnamobile – M-Pay – Ngân hàng
Phối hợp M-Pay hướng dẫn người dùng và đại lý sử dụng các dịch vụ thanh toán đa
năng phục vụ nhu cầu kinh doanh và phát triển đại lý của Vietnamobile
M-Pay:
Xây dựng Mobile App theo các yêu cầu chức năng CSKH đã thống nhất
 Tích hợp chức năng ví điện tử eMonkey trên Mobile App
 Thỏa thuận hợp tác với một ngân hàng về dịch vụ Tài Khoản Tổng và phát hành thẻ
đồng thương hiệu dựa trên tài khoản ví eMonkey
 Hợp tác với Banknetvn và các ngân hàng đối tác để bổ sung chức năng liên kết thẻ
ATM với Mobile App phục vụ Nạp/Rút tiền cho ví và thanh toán online bằng thẻ ATM
 Triển khai dịch vụ ra thị trường, vận hành 24x7
 Phối hợp với các đối tác để xây dựng mạng Merchants chấp nhận thanh toán bằng
18 VĐT


19. c) Cổng thanh toán M-Pay [iTrade]


Cổng thanh toán M-Pay cho phép khách hàng “Mua sắm online,
thanh toán mobile” một cách dễ dàng, an toàn, chi phí thấp cho
mọi dịch vụ được Vietnamobile giới thiệu và cung cấp trên website
Khách hàng không phải khai báo các thông tin cá nhân, thông tin
thẻ ngân hàng cho mỗi lần giao dịch, nhờ đó tránh rắc rối khi thanh
toán online, đồng thời bảo đảm tính an toàn cao nhất cho dịch vụ
19

20. Lợi ích cho các bên:
Vietnamobile:

Dịch vụ CSKH + Thanh toán được cung cấp “tất cả trong một” trên ứng dụng
eMonkey  tạo nên tính hấp dẫn và sức hút khách hàng, gia tăng sử dụng dịch
vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnamobile

Kênh bán hàng hiệu quả: tập trung phát triển nguời dùng eMonkey sẽ giúp
Vietnamobile dễ dàng phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ rộng khắp mà
không cần phải đầu tư quá tốn kém cho việc xây dựng mạng lưới các chi nhánh,
cửa hàng và đại lý trên toàn quốc

Kênh dịch vụ đại lý nhanh chóng, thuận tiện, chi phí thấp: Dịch vụ VĐT eMonkey
có thể sử dụng như một kênh thanh toán dễ dàng, thuận tiện và chi phí thấp
dành cho mạng lưới đại lý sẵn có của Vietnamobile:

Đại lý dễ dàng sử dụng VĐT để chuyển tiền mua/bán airtime cho tài khoản STK của
đại lý, được nâng airtime ngay tức thì

Đại lý dễ dàng tổ chức hệ thống đại lý trực thuộc của mình nhờ sử dụng VĐT để
chuyển tiền mua/bán airtime cho tài khoản đại lý ngay trên ứng dụng eMonkey
20

21. Lợi ích cho các bên (tiếp)

Khách hàng:




Thuê bao dễ dàng truy cập, sử dụng các dịch vụ CSKH của Vietnamobile với
đầy đủ thông tin, thuận tiện và chi phí thấp
Có ngay trên tay một công cụ thanh toán tiện dụng, an toàn, có thể thanh
toán từ xa (Mobile App) hoặc thanh toán trực tiếp tại POS (Thẻ eMonkey)
Tiếp cận dễ dàng các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền thuận tiện, chi phí
thấp
M-Pay:



21
Phát triển cơ sở khách hàng cho dịch vụ VĐT trên cơ sở hợp tác với
Vietnamobile với số lượng khách hàng tiềm năng lớn
Thêm kênh bán hàng và cung ứng dịch vụ đến khách hàng là người dùng VĐT
và là thuê bao Vietnamobile
Được Vietnamobile hỗ trợ marketing để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới
cho khách hàng là thuê bao Vietnamobile.

22. Trình diễn sản phẩm
Q&A
22