Komunikacija

1. Како подучавати вештинама
комуникације
Vaspitanje.com
@kompas_vaspitanja

2. Кораци развоја вештине комуникације
1. траже оно што желе
2. изразе незадовољство
понашањем друге особе
3. изаберу прави тренутак
4. фокус на једној ствари
5. упуте и прихвате похвалу
6. имају разумевања за
другу особу
Научите их како да:

3. Како рећи када нешто желимо?
Пример асертивног изношења жеље или захтева:
1. Директан је- Могу ли добити гумицу за брисање?
2. Кратко, недвосмислено и пристојно
Мама, извини што те прекидам, видим да причаш са
татом. Потребна ми је твоја помоћ око задатка.
3. Не укључује угрожавајуће претње или уцене: Е сад
сам љута зато што не желиш да ми помогнеш око
домаћег задатка.
Асертивне фразе: Значило би ми, волео/ла бих, (не)
свиђа ми се, смета ми, омета ме, (не) одговара ми...

4. Шта када захтевају на непримерен
начин?
1. Сваки пут је потребно упозорити како би требало
2. Нагласите да је много већа вероватноћа да бити
саслушани или да ће добити оно што желе када се
обраћају на адекватан начин који је унапред
дефинисан

5. Изражавање незадовољства и када их
нешто љути
1. Освестити шта их љути.
На пример: Јако сам
љута јер је Ана одала
моју тајну, а она је ипак
пренела Маји.
2. Размислити шта све може
да предузме
3. Које су последице
4. Донети одлуку
5. Како се завршило

6. Принципи критиковања
1. Принцип на понашање, не на
биће Шта особа ради што сматрамо
за неадекватно понашање?
2. Принцип субјективности: „Смета
ми... , Не допада ми се..., Не свиђа
ми се..., Омета ме..., Не одговара
ми... итд“.
3. Принцип предлога-Волела бих да
поштујеш наш договор.
4. Принцип повратне информације
- Шта мислиш о томе?

7. Додатне асертивне технике
ПРВИ ПАКЕТ ТЕХНИКА (Буди упоран)
1. Покварена плоча - особи кратко
ставимо до знања да смо је чули и
разумели и фокусирамо се на кратак и
јасан садржај базичне поруке. Не
дозвољавамо да фокус оде у неку
другу страну. Не заборавите – када
користите покварену плочу нисте
досадни, већ упорни у одбрани свог
права! Дакле, стално понављате
базичну поруку.
2. Одржавање фокуса - другој особи
јасно ставимо до знања да скреће са
суштине проблема, да замењује тезе и
не дозвољавамо да фокус комуникације
скреће. Упорно и доследно враћамо
дијалог на централни проблем, на
суштински узрок сукоба. Позивамо
особу на одговорност и сарадњу, и не
пристајемо на манипулацију!

8. Како примити критику
• Када је критика оправдана. Најбољи начин је признати своју грешку, прихватајући своје
право на грешку и преузимајући одговорност за свој поступак.
• Када је критика манипулативна. Користимо асертивне технике за избегавање манипулације:
Делимично слагање – прихватамо
само део манипулативне критике, али
у погледу процене наше личности
остајемо сопствени судија.
На пример: Заиста си у праву да сам
погрешила и сложићеш се да ме једна
грешка не чини неодговорном особom.
Наше слагање се може односити на
вероватноћу или учесталост догађаја,
на пример: Истина је да у последње
време понекад урадим то и то и ти
ме не чини глупом.
Техника враћања лопте (асертивно
распитивање) - Користимо своје право
да не разумемо шта друга особа мисли,
жели или подразумева под оним што
говори, те се распитујемо.
На пример: Реци ми шта је тачно у
том мом поступку било понижавајуће.

9. Увремењеност
Изражавање незадовољства и када их
нешто љути

10. Увремењеност Фокус на једној ствари
Изражавање незадовољства и када их
нешто љути

11. Прихватити похвалу
Здраво прихватање комплимента
На пример:
Хвала, и ја сам задовољна...

12. Неадекватно прихватање похвала
а) Уз стид и неверицу
Ко? Ја? Мора да се шалиш…
б) Бумеранг: узвраћање истом мером
И ти такође имаш лепу кошуљу.
ц) Одбацивање
Свиђа ти се моја фризура?
Само ми је мама везала реп.

13. Неадекватно упућивање похвала
а) Уз самооспоравање, самоомаловажавање
х Ја баш и не умем да цртам, али бих рекла
да теби баш добро иде.
✓ Допада ми се како црташ.
б) Саркастично (погрешан тон)
х Баш си мршава.
✓ Свиђа ми се што си тако витка.
ц) Неискрено, непоштено
х Неке девојчице не желе са тобом да се играју,
али ја желим.
✓ Допадају ми се неке твоје особине.
д) Уз укључивање претходно неупућене критике
х Ниси више тако лош у кошарци.
✓ Заиста си напредовао у кошарци.

14. Имати разумевања за другу особу
Преузето из књиге: Снага позитивног обликованог мозга, Данијел Сигл, Тина Пејн Брајсон

15. Емпатички дијамант

16. Емпатички дијамант
Саосећајна емпатија
Осетити патњу и
желети умањити је.
Емпатичка радост
Осетити задовољство због
среће, успеха и добробити
друге особе.
Когнитивна емпатија
Разумети и схватити
укупно искуство друге
особе.
Промена перспективе
Погледати свет очима друге особе.
Емоционална резонанција
Осетити осећања друге особе.

17. Емпатички дијамант
• Када си видела своју другарицу, можеш ли ми
можеш рећи како се осећала?
• Шта мислиш зашто је тако тужна?
• Питам се шта је наставницу током наставе
наљутило?
• Како можемо помоћи?
Неколико начина на који можете изграђивати интензивнији увид у ум, моралност и свест о
менталном свету других људи.
• Шта би требало да уради? Шта би било
исправно учинити?

18. Инфо:
jelena@balance.rs
jelena@vaspitanje.com
0637491109
Запратитe страницу компас васпитања на
www.balance.rs
www.vaspitanje.com
www.psihum.com