Євген Журер Чотири роки досвіду роботи в outsource з іноземними замовниками (e-commerce, Webdesign, desktop, mobile, games, translation and localization). Однією з основних причин провалу більшості проектів є недостатній рівень управління очікуваннями заінтересованих сторін. На лекції ви почуєте про те, як: — Отримувати огляд поведінки клієнта та адаптувати свої пропозиції відповідно до його конкретних потреб. — Виявляти нові потреби клієнтів, динамічно перерозподіляти ресурси розробки так, щоб створювати і пропонувати орієнтовані на майбутні потреби продукти. — Виконувати розподіл і консолідацію ресурсів, інтегрувати процеси і функції, поставляти продукти і послуги, повністю відповідні очікуванням клієнтів.

1. MANAGING CUSTOMERS EXPECTATIONS
BY #ZHURER

2. Be Honest From The
Get-Go.
WE HAVE ONLY
SENIOR LEVEL
CERTIFIED
BFG
DEVELOPERS

3. PLEASE,
NOT VICE
VERSA
Under-Promise
Over-Deliver

4. BE AN
EXPERT
Anticipate the Client’s Needs
Before They Know Their
Own Need

5. •BUBBLY
•BRIGHT
•AVAILABLE
Constant
Communication

6. detailing tasks
completed for
the week
Reports

7. CASES

8. NO SKYPE CASE
SUPPORT???

9. • 5 minutes response to initial contact
• same business day answer
• The 72-Hour Rule

10. THANKS