置き配Q&A

1. Q&A
スマート置き配

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サービスについて
Q.2 すべての荷物が
置き配で配送されますか？
荷物が置き配で配送されるのは、入居者さまが置き配を選択した場合のみです。生 鮮 食 品 ､
一定の金額をこえる高額な商品、一定のサイズや重量をこえる大きさの商品は、置き配
で配送されません。
Q.1 置き配を利用するのは
どんな入居者さまですか？
・重い荷物やかさばる荷物を、玄関前まで運んでもらいたい。
・在宅ワークや子供の世話で、チャイムを鳴らさずに届けてもらいたい。
・感染症や防犯の対策で、配達員と対面せずに受け取りたい。
などでの利用が想定されます。
Q.6 宅配ボックス/宅配ロッカーがあっても
利用できますか？
宅配ボックスや宅配ロッカーと併用して利用できます。宅配ボックスや宅配ロッカーが
足りない場合に代替できます。
Q.3 置き配が利用できるのは
どんな配送サービスですか？
サービスサイトの連携/パートナー配送サービスのページをご確認ください。
※サービスサイト 連携/パートナー配送サービスページ
https://linough.com/package-drop-service/cooperation/
Q.4 管理画面などの操作は
必要ですか？
管理画面などを操作する必要はありません。
Q.5 置き配ついてのデータは
確認できますか？
利用者様の個人情報保護の観点から、データは開示できません。

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セキュリティについて
Q.1 荷物を運ぶのは
どんな配達員ですか？
連携する各サービスに情報がひもづいた配達員です。サービスごとにアカウントが付与
されています。
Q.2 暗証番号などの情報は
配達員に知られますか？
配達員に暗証番号などの情報が知られることはありません。オートロックの解錠には､
暗証番号などの設定された情報は使用しません。解錠はスマートエントランスを経由
して行われます。
Q.3 配達員の入館履歴は
確認できますか？
入館履歴は各配送サービスが管理し、開示しておりません。置き配に関するトラブルは
各配送サービスが対応します。
Q.4 配達員がトラブルを起こす
心配はありますか？
置き配に対応しない配送よりも、不正な入館や配送のトラブルが未然に防止される仕組み
です。配達員の入館履歴が、配送サービスごとに管理されます。配送の効率化により､
配達員にかかる負担やストレスを削減します。入居者さまが配達員のなりすましを判断
する必要はなくなります。

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トラブルについて
Q.1 荷物の汚損/破損/盗難は
どのように対応されますか？
各配送サービスが対応します。荷物の汚損/破損/盗難は入居者さまから各配送にご連絡
いただきます。
Q.4 置き配で共有部に荷物を置くことに
法令遵守の問題はありますか？
法令遵守の問題はありません。国土交通省および経済産業省のレポート*には「共用部分
に、宅配物・生協配送・牛乳配達など、避難の支障とならない少量または小規模の私物を
暫定的に置く場合は、長期放置や大量・乱雑な放置等を除き、社会通念上、法的問題には
ならないと考えられる。」の記載があります。
※「置き配の現状と実施に向けたポイント」
https://www.mlit.go.jp/common/001335954.pdf
Q.3 生鮮食品や大きな荷物が
共用部に置かれる心配はありますか？
生鮮食品、一定の金額をこえる高額な商品、一定のサイズや重量をこえる大きさの商品
は、置き配での配送はされません。
Q.2 置き配用の機器の故障は
どのように対応されますか？
置き配用の機器の故障は、ライナフが修理/交換の対応をします。故意または過失による
損害がある場合を除き、修理/交換の費用はライナフが負担します。

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機器の設置/撤去について
Q.1 置き配用の機器の設置日以前の
事前調査はありますか？
設置日以前の事前調査はありません。設置日当日の設置前に調査します。
Q.5 置き配用の機器は
どのように撤去されますか？
ご連絡いただいたライナフが無償で撤去します。
Q.4 置き配用の機器の設置時の
建物の損害は補償されますか?
置き配用の機器の設置時の建物の直接的な損害は、100万円まで補償されます。
Q.2 置き配用の機器が
設置できない場合はありますか？
設置場所の通信環境により設置できない場合があります。
Q.3 置き配用の機器の設置には
特別な工事は必要ですか？
特別な工事が必要な場合があります。標準的な工事で対応がむずかしい場合は、管理
会社さま/オーナーさまにご相談します。

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申し込みについて
Q.1 サービスの導入に
契約は必要ですか？
契約は必要ありません。物件の管理者さまかオーナーさまの利用規約の同意が必要です｡
Q.2 1つの利用規約で
複数の物件を申し込めますか？
1つの利用規約で複数の物件の申し込みができます。
Q.3 サービスの利用に
費用はかかりますか？
サービスの利用に費用はかかりません。初期費用、月額費用、デバイス費用は無料です｡
機器の設置、撤去の費用は無料です。