Презентация по проекту приема геопривязанных обращений. Заказчик - Правительство Самарской области. Оператор системы - ГБУ РЦУП Генеральный подрядчик - ОАО "Самара-Информспутник"

1. Электронное правительство Самарской области
«Наш регион»
сервис геопривязанных обращений

2. Цели проекта
• Повышение открытости органов власти
• Вовлечение граждан в процессы управления
регионом
• Сокращение времени и повышения качества
обработки сообщений граждан о проблемах,
уменьшение количества повторных обращений
• Общественный контроль за деятельностью органов
власти
• Создание системы эффективного контроля за
деятельностью ОМСУ

3. Опыт других регионов
Татарстан – «Народный контроль»
https://uslugi.tatar.ru/open-gov/

4. Опыт других регионов
Москва – портал «Наш город»
https://gorod.mos.ru/

5. Опыт Самарской области
Муниципальный геопортал г.о. Самара
https://map.samadm.ru/

6. Портал «Наш регион»
Преимущества перед другими решениями
1) Участвуют ОИВ
и все ОМСУ,
возможно
подключение
ФОИВ.
2) На одной
площадке –
проблемы,
инициативы,
открытые
данные, база
знаний.
3) Приложения
для мобильных
устройств.
4) «Три линии»
обработки
обращений,
рабочее
пространство
исполнителей.

7. Функции портала
Первый этап
Второй этап
• Информирование
о деятельности органов
власти.
• Сбор и отработка сообщений
о проблемах.
• Подача и обсуждение
гражданских инициатив.
• Публичные обсуждения
проектов документов и
инициатив органов
власти.
• Открытые данные.
• Статистика и метрики
эффективности.

8. Сайт: сообщение о проблемах

9. Мобильные приложения
для iOS и Android
Сообщение о проблемах

10. Сообщения: жизненный цикл
Главный принцип: чем квалифицированнее
исполнитель – тем меньше рутины.
Первая линия
– модераторы отвечают на повторяющиеся
сообщения, остальные распределяют по
ведомствам.
Вторая линия
– основные исполнители из ведомства
решают задания по общей компетенции.
Третья линия
– исполнители по узким направлениям
решают наиболее сложные задания.

11. Сообщения: жизненный цикл
Гражданин
Проблема
Пишет
сообщение
о проблеме
Первая линия
Вторая линия
Возвращает
отчет на
доработку
Отчет
Готовит
отчет о
решении
проблемы
Задание
Переназначает
сложные задания
более
Квалифицированному
исполнителю
Третья линия
Дает
Отклоняет
стандартный
для
доработки ответ на частые
ситуации
Сообщение
Назначает
задание в работу
исполнителю
Отчет
Готовит отчет
о решении
проблемы
Задание
Возвращает
отчет на
доработку
Оценка
Дает
оценку
решению
проблемы

12. Сайт: обсуждение инициатив

13. Инициативы: жизненный цикл
Другие граждане
Комментарии
и предложения
Гражданин
Заявка на
обсуждение
Идея
Обсуждение
Открытие
обсуждения
Первая линия
Приглашение
профильных органов
Исполнительной власти
Вторая и третья линия
Предварительное
голосование
Участие в
обсуждении
Голосование за
итоговый вариант
инициативы
Голосование
Начало
голосования
Коллективное
обращение
Формирование
резюме

14. Рабочее
пространство
модераторов
Первая линия

15. Рабочее пространство
исполнителей
Вторая и третья линии
Этап опытной эксплуатации (ноябрь 2013 г):
ГосЖилИнспекция
(5 категорий,
Связанных с ЖКХ)
Администрация г.о.
Самара (10 категорий
из map.samadm.ru)
Министерство социальнодемографической
И семейной политики
(1 категория – проблемы
Доступной среды)

16. Сайт: статистика по исполнителям

17. Мероприятия, необходимые
для ввода в эксплуатацию
1. Установление категорий проблем, обрабатываемыми
каждым ОИВ и ОМСУ.
2. Принятие положения об информационной системе
«Наш Регион», включая:
• регламент обработки сообщений
о проблемах;
• показатели эффективности работы ведомств
и отдельных исполнителей;
• порядок реагирования на коллективные обращения
по инициативам.

18. Мероприятия, необходимые
для ввода в эксплуатацию
3. Определение перечня сотрудников, обучение
пользователей.
4. Установление перечня информационных систем, с
которыми производится интеграция, реализация
соответствующего программного обеспечения.
5. Наполнение первичной базы знаний по часто
задаваемым вопросам, обращениям, ссылкам на
законодательство.
6. Пиар.