프랜차이즈 PC방 프로세스 개선 방안 최종본

1. 프랜차이즈 PC방 프로세스 개선 방안
경영학과 B231287 임홍조

2. 선정 기업
해피로 PC방 ∙ 아이센 PC방 ∙ 헌터 PC방 ∙ 3POP PC방 등
프랜차이즈 PC방을 대상 기업으로 선정

3. 문제점 분석
 PC 시간을 충전하려면 KIOSK까지 이동해야 한다는 번거로움.
 매장 규모에 비해 현저히 적은 KIOSK의 개수
(동네 PC방 2곳을 확인한 결과 총 346석 규모의 PC방에 KIOSK 2대, 총 109석 규모의 PC방에
KIOSK 1대가 전부였다.)
 편리하지만 고령자나 장애인에게는 어려운 KIOSK의 조작 방식.
 같은 브랜드의 PC방이라도 지점마다 아이디를 따로 만들어야 한다는 불편함.
 음식 주문 시, 종업원이 결재를 위해 2번 왔다 갔다 해야 하는 비효율.
새벽시간에 찍은 사진이라 사람이 없
지만,
위 매장의 경우 총 346석을 구비한
규모에도 불구하고 고작 2대의
뉴스사례 (출처: 한겨
레)

4. 해결 방안
 프랜차이즈 PC 앱을 제작해 아이디 하나로 모든 지점에 접속이 가능하게 구현
→ 기존의 프랜차이즈 PC방은 같은 브랜드임에도 각기 다른 지점에 아이디를 따로
만들어야 한다는
불편함이 있었다. 따라서 프랜차이즈 PC방의 모든 지점에 있는 고객 데이터를 종
합한 앱을 만들면
고객은 1개의 아이디로 다양한 지점의 PC방을 이용할 수 있게 된다.
 앱을 통해 고객 개인마다 신용카드를 등록할 수 있는 시스템을 개발
→ 앱을 통해 고객이 개인 신용카드를 등록하면, 고객은 굳이 KIOSK까지 이동할 필
요 없이 앉은 자리
에서 PC 사용 시간을 충전할 수 있게 된다. 충전 금액은 등록한 카드에서 자동으
로 결재된다.
 앱 서비스를 확장해 음식 주문 역시 등록된 카드로 결재할 수 있도록 개발
→ 고객의 음식 주문은 PC방 매출에 지대한 영향을 미치는 요소다. 해피로 PC방의
경우, 성수기에는
음식 주문이 전체 매출의 약 50%를 차지하며, 평균 매출의 30~40%를 점유하고
있다.

5. 예상 효과
 키오스크 구매 비용은 200~1000만 원으로 업체별 격차가 심한 편
 키오스크 렌탈 비용은 월 10~20만 원 정도로 책정
 소유권 이전 문제와 A/S 절차 등의 확인이 번거로운 편
 기존의 프랜차이즈 PC방 프로세스는 지점 간 고객의 아이디 연동이 없고
키오스크 구매나 렌탈도 각 지점마다 따로 해야 하는 손해가 발생
 앱 구성에 따라 비용 차이가 있지만 평균 300~500만 원 정도
 각 지점은 키오스크를 각자 구매하거나 렌탈할 필요없이 통합된 앱으로
고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있다는 점에서 상당히 효율∙효과적

6. 예상 효과
 프로세스 변경 시, 예상 효과 케이스 분석 [해피로 PC방]
 현재 해피로 PC방은 약 340여 개의 가맹점을 운영
 키오스크 렌탈 비용을 월 15만 원으로 책정(월 10~20만 원의 중간값)
 PC방 통합 앱 개발 비용을 400만 원으로 책정(300~500만 원의 중간값)
(키오스크 구매 비용이 비싸서 대부분 렌탈할 것으로 예상됨. 왜냐하면 해피로 PC
방이 가맹점마다
1개의 키오스크를 구입한다고 가정하면, 약 20억이 넘는 돈이 지출되기 때문에
렌탈할 것으로 추정)
 모든 가맹점이 키오스크 1대 씩 렌탈한다고 했을 때 월 비용이 5100 만 원.
앱 개발을 할 경우 약 1/13 정도의 비용이 발생. 설령 앱 개발에 다양한 기능을
추가하여도 5000만 원 이상의 비용이 발생하기는 어려움
 앱 구동 시 에러 문제로 인한 관리 비용이 발생할 수 있지만 키오스크도
A/S 및 기기 관리로 인한 비용이 발생한다는 점에서 동일

7. 장애 요인
 앱의 서버 관리가 어려울 수 있음.
 한 가맹점에서 충전한 사용시간을 다른 가맹점에서 사용 가능하게끔 할 경우
가맹점 주들 간의 의견 충돌이 발생할 수 있음.
 초기 사용자들의 경우 새로운 프로세스에 적응하기 어려워할 수 있으므로
추가적인 홍보와 직원들의 교육이 필수적임.

8. Thank You !
경영학과 B231287 임홍조