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- 1. ショールーミングに影響を与える要因 November 21, 2015 | Meiji University Electronic Commerce Group 3年6組17番 瀬木将博 3年15組11番 楠田彩 3年17組32番 宮原崇 大石ゼミ２班
- 2. 2 ショールーミングの要因 3 仮説 1 問題意識 4 実証研究 5 おわりに 1 OUTLINE Electronic Commerce Group
- 6. 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 Axis Title EC市場規模 EC化率 EC市場は 年々成長傾向 2014年度時点で 12兆7970億円 出所：経済産業省(2015)。 5 2010 2011 2012 2013 2014 Electronic Commerce Group (%) (億円) 1. 問題意識
- 8. 出所：『日経流通新聞』2014年12月1日付第2面。 7 Electronic Commerce Group 実店舗で 商品を確認後 ECで購買する 消費者行動 ショールーミング 1. 問題意識
- 9. インターネット購買をする際に、 実物を店舗で確認するか？ Q. 出所：野村総合研究所 (2012)。 8 Electronic Commerce Group 1. 問題意識 68% 35% 確認する 33% どちらかといえば 確認する 18% 8% どちらかといえば 確認する 確認しない 約70％の人が インターネット購買の際に ショールーミング傾向あり
- 10. 実店舗 EC 9 1. 問題意識 Electronic Commerce Group ショールーミングを利用した戦略
- 12. 11 Electronic Commerce Group ECで注文し 実店舗で商品を受け取る 期待と異なる業績 最大で40店舗の閉鎖 出所:『Logi biz』2015年11月号。 1 問題意識
- 15. 2 ショールーミングの要因 3 仮説 1 問題意識 4 実証研究 5 おわりに 14 OUTLINE Electronic Commerce Group 2-1 知覚リスク 2-2 娯楽性と実用性 2-3 熟慮型と考慮型 2-4 モバイル端末保有
- 26. 出所：Balasubramanian 他 (2005) ，上田(2000) 25 2-3. 要因｜熟慮型と習慣型 Electronic Commerce Group 熟慮型商品 習慣型商品 時間を かけてでも 満足したい 買物にかける 時間を 節約したい EC・店舗で 多くの情報探索 ECか店舗のみ 少ない情報探索
- 33. 2 ショールーミングの要因 3 仮説 1 問題意識 4 実証研究 5 おわりに 32 OUTLINE Electronic Commerce Group
- 35. 2 ショールーミングの要因 3 仮説 1 問題意識 4 実証研究 5 おわりに 34 OUTLINE Electronic Commerce Group
- 37. 商品カテゴリーの絞り込みを行なうこと 基本情報 方法 インターネット上 期間 2015年10月8日〜10月13日 対象 10代以上の男女 人数 252名(有効回答数198) 内容 過去1年間にショールーミングで購買した商品群 目的 4 実証研究 Electronic Commerce Group 事前調査 36
- 38. 習慣 熟慮 知 覚 リ ス ク 出所：Kushwaha(2013) 2 1 0 -1 -2 0 1 2 3-1-2-3 家電 スポーツ用品 手工芸品 オフィス用品 美容化粧品 飲食料品 CD&DVD 本 実用型 娯楽型 高 37 4 実証研究 Electronic Commerce Group 低 ①サンプル数が50以上 ②要因の数値が高い商品カテゴリー
- 39. 目的 what 方法 How 4つの要因のショールーミングに与える影響 を定量的に分析すること 一元配置分散分析を用いて分析する 4 実証研究 Electronic Commerce Group 38 本調査
- 40. 基本情報 方法 インターネット上 期間 2015年10月29日〜11月9日 対象 10代以上の男女 人数 327名(有効回答数254） 内容 1. 過去1年間にショールーミングで 購買した商品カテゴリーの購買頻度と金額 2. 携帯端末保有の有無 4 実証研究 本調査 Electronic Commerce Group 39
- 43. 習慣 熟慮 42 4 実証研究 Electronic Commerce Group 出所：Kushwaha(2013) 0 1 2 3-1-2-3 スポーツ用品 オフィス用品 美容化粧品 本 低 知 覚 リ ス ク 知覚リスク 家電 CD&DVD手工芸品 飲食料品 実用型 娯楽型 高 仮説1 知覚リスクが高い商品ほど ショールーミングされやすい傾向
- 44. 43 ＞ ＞ 美容化粧品 本 スポーツ用品 オフィス用品 仮説 1-1 知覚リスク 仮説 1-2 平均値 の差 標準誤 差 有意確 率 美容化粧品 (n=65) 本・雑誌 (n-65) .97543 .25001 .014 平均値 の差 標準誤 差 有意確 率 オフィス用品 (n=65) スポーツ品 (n-65) -.93514* .25863 .007 仮説1は支持された 4 実証研究 Electronic Commerce Group
- 47. 46 < ＞ 美容化粧品 家電 CD&DVD オフィス用品 仮説 2-1 娯楽型・実用型 仮説 2-2 平均値 の差 標準誤 差 有意確 率 美容化粧品 (n=65) 家電 (n-65) -.14995 .25001 .25098 平均値 の差 標準誤 差 有意確 率 オフィス用品 (n=65) CD/DVD (n=61) -.76856* .26256 .039 仮説2-1は棄却された 仮説2-2は支持された 4 実証研究 Electronic Commerce Group
- 48. 47 娯楽型・実用型 4 実証研究 Electronic Commerce Group なぜ仮説の2-1は棄却されたのか ① 家電製品は技術革新が早い ② 市場投入スピードが早い 出所：Baal, S. and Dach, C. (2005)
- 51. 50 ＞ ＞ 美容化粧品 食料品 手工芸品 オフィス用品 仮説 3-1 仮説 3-2 熟慮型・習慣型 平均値 の差 標準誤 差 有意確 率 美容化粧品 (n=65) 食料品 (n=59) .80116 .25628 .042 平均値 の差 標準誤 差 有意確 率 オフィス用品 (n=65) 手工芸品 (n=61) -.79184* .26256 .031 仮説3は支持された 4 実証研究 Electronic Commerce Group
- 54. 53 ＞ ＞ 携帯端末 有 携帯端末 無 携帯端末 有 携帯端末 無 仮説 4-1 仮説 4-2 スマフォ(n=37) オフィス用品 平均値 の差 標準誤 差 有意確 率 スマフォなし (n=13) .99792 .25723 .003 スマフォ/タブ レット(n=2４) .96711 .25098 .004 スマフォ(n=35) 美容化粧品 平均値 の差 標準誤 差 有意確 率 スマフォなし (n=10) .99740* .25993 .0018 スマフォ/タブ レット(n=22) .99111* .25726 .0049 仮説4は支持された 携帯端末の有無 4 実証研究 Electronic Commerce Group
- 56. 検証結果まとめ 55
- 58. 2 ショールーミングの要因 3 仮説 1 問題意識 4 実証研究 5 おわりに 57 OUTLINE Electronic Commerce Group
- 63. ＜企業への提言＞ 62 5 おわりに Electronic Commerce Group 知覚リスクが高い・熟慮型商品 カテゴリーにおいて ショールーミングを利用した マーケティング戦略を行なうべき
- 64. 1. サンプル数を増やす。 2. 消費者属性も考慮した分析を行なう。 3. 家電製品などの技術革新が頻繁に行な われる商品群について検証する。 63 5 おわりに Electronic Commerce Group ＜今後の課題＞
- 65. • 青木均(2005) 64 • Baal, S. and Dach, C. (2005), “Free riding and customer retention across retailers’ channels”, Journal of interactive marketing, Vol.19, No.2, pp.75-85. • Balasubramanian, S., Raghunathan, R. and Mahajan, V.(2005),”Consumers in a multichannel environment : product utility, process utility and channel choice”, Journal of interactive marketing, , Vol.19, No.2, pp.12-30. • Kushwaha, T. and Shankar, V. (2013), ”Are Multichannel Customers Really More Valuable? The Moderating Role of Product Category Characteristics”, Journal of Marketing, Vol.77, No.4, pp.67-85. • 上田隆穂（2000）「消費者購買類型に応じたネット販売実行枠組 〜習慣的考慮型VS熟 慮型ネットショッピング〜」『学習院大学 経済論集』第37巻第2号，79-95頁。 • 照井義則・安常希(2012)「衣類商品がインターネットショッピングにおける知覚リスクが購 買意図に及ぼす影響に関する研究」『文化ファッション大学院大学紀要論文集ファッショ ンビジネス研究』第2巻，14-25頁。 • 吉井健（2014a）「消費者のショールーミング行動に関する既存研究と課題」『 中央大学 大学院研究年報（戦略経営研究科篇）』第2号，65-87頁。 • 吉井健（2014b）「ショールーマー行動の分類化に関する考察と課題」『日本マーケティン グ学会 カンファレンス・プロシーディングス』第3号，249-261頁。 • 渡部和雄・岩崎邦彦(2010)「ネット購買への抵抗感にもとづく商品類型化とマーケティン グ戦略」『東京都市大学 環境情報学部 情報メディアセンタージャーナル』第11号，123- 130頁。 Electronic Commerce Group 参考文献
- 66. • 青木均(2005) 65 • 野村総合研究所（2012）「生活者1万人アンケートにみる日本人の価値観・消費行動の 変化」1-47頁。 • 吉井健（2014）「ショールーマー行動の分類化に関する考察と課題」『Japan Marketing Academy Conference Proceedings』第3巻，249-261頁。 • 大瀬良伸(2015)「消費者の複数チャネル利用のプロセス」『経営論集』第85号, 145-157 頁。 • 『Logi biz』2015年11月号，第15巻第21号，22-25頁。 • 『日経流通新聞』2014年12月1日付第2面。 • EC-CUBEのウェブサイト (http://ec-cube.ec-orange.jp/blogs/?p=4457 最終アクセス 2015年11月15日)。 • DIAMOND IT&ビジネス（http://diamond.jp/articles/-/20323 最終アクセス2015年11月15 日）。 Electronic Commerce Group 参考文献
- 67. ご清聴ありがとうございました。 November 21, 2015 | Meiji University
- 73. 72 Electronic Commerce Group 限られた店舗・限られた ブランドでしか利用できない 対応店舗・対応ブランドでも 利用できない商品がある 店舗側の抵抗感が強かった 出所：Business journal (http://biz-journal.jp/2014/05/post_4762.html 最終アクセス2015年11 月15日) 1. はじめに マーケティング戦略は中止
- 75. 出所：Jacoby and Kaplan (1972)。 74 補助資料｜知覚リスク Electronic Commerce Group 74 Source: Jacoby and Kaplan (1972)←Kushwaha の引用しているやつ 機能的 安全的 金銭的 社会的心理的 ・期待通りに 機能しない ・故障してい る，etc. ・金銭を失う ・経済的損失 を被る，etc. ・身体に害を 及ぼす ・事故の恐れ がある，etc. ・自己像を傷 つける，etc. ・他者の使用 感を下回る， etc. 知覚リスク における ５つの 不確実性
- 78. 77 補助資料｜ Electronic Commerce Group オフィス用品(n=57) 平均値の差 標準誤差 有意確率 スポーツ用品(n=65) -.93514* .25863 .007 手工芸品(n=61) -.79184* .26256 .031 CD/DVD(n=61) -.76856* .26256 .039 美容化粧品(n=65) 平均値の差 標準誤差 有意確率 家電製品(n=64) -.14995 .25098 1.00 食料品(n=59) .80116 .25628 .042 本・雑誌(n-65) .97543 .25001 .014 平方和 自由度 平均平方 F値 有意確率 グループ間 56.269 7 8.038 3.957 .000 グループ内 993.326 489 2.031 合計 1049.595 496
- 79. 78 補助資料｜ Electronic Commerce Group 美容化粧品(n=65) F値 有意確 率 t値 自由度 有意確率 (両側） スマフォ非保有 (n=8) 等分散を 仮定する .231 .633 -4.924 40 .000 スマフォ保有 (n=34) 等分散を 仮定しない -4.454 9.545 .001 美容化粧品(n=65) F値 有意確 率 t値 自由度 有意確率 (両側） タブレット非保有 (n=32) 等分散を 仮定する 2.654 .109 -3.148 54 .003 タブレット保有 (n=24) 等分散を 仮定しない -3.046 42.775 .004
- 80. 79 補助資料｜ Electronic Commerce Group オフィス用品 (n=57) F値 有意確 率 t値 自由度 有意確率 (両側） スマフォ非保有 (n=10) 等分散を 仮定する 7.355 .014 -9.168 19 .000 スマフォ保有 (n=11) 等分散を 仮定しない -9.639 10.000 .000 オフィス用品 (n=57) F値 有意確 率 t値 自由度 有意確率 (両側） タブレット非保有 (n=33) 等分散を 仮定する 17.773 .000 -2.454 51 .018 タブレット保有 (n=20) 等分散を 仮定しない -2.077 23.801 .049
- 88. 87 補助資料｜サンプル Electronic Commerce Group 男性10代 2.74% 男性20代 20.12% 男性30代 9.45% 男性40代 15.55% 男性50代 11.89% 男性60代 3.66% 男性70代以上 0.00% 女性10代 6.10% 女性20代 22.26% 女性30代 4.27% 女性40代 1.52% 女性50代 2.13% 女性60代 0.30% 女性70代以上 0.00% 会社員（事務系)27.44% 会社員（技術系)5.49% 会社員（その他)9.76% 自営業 2.74% 自由業 0.61% 公務員 0.91% 経営者 5.49% OL 0.00% 主婦 1.22% 主夫 0.00% パート・アルバイト 0.30% 学生 43.90% 無職 0.00% その他 (具体的に)2.13%
- 89. 88 補助資料｜アンケート内容 Electronic Commerce Group 1. あなたの性別と年齢は？ 2. あなたの職業は？ 3. あなたのショールーミングの頻度を教えてください 4. 「過去１年以内にショールーミングをしたことがある人」に お聞きします。ショールーミングで買った事がある商品は何 ですか？また、過去1年間でその商品に合計いくら使いまし たか？(21商品カテゴリー） 5. 次の携帯端末を持っていますか？（携帯電話・スマフォ・タ ブレット） 6. 過去1年間に商品の情報探索をする際に使った携帯端末は何 ですか？（携帯電話・スマフォ・タブレット） 7. 過去1年間に商品購買をする際に使った携帯端末は何です か？（携帯電話・スマフォ・タブレット）
- 90. 89 補助資料｜21商品カテゴリー Electronic Commerce Group 1 家電 7 自動車関連用品 2 コンピュータ機器 8 ペット用品 3 通信機器 9 手工芸品 4 カメラ・ビデオ機器 10 家庭菜園用品 5 音楽機器 11 オフィス用品 6 スポーツ用品 12 宝飾品 17 芸術品 13 美容化粧品 18 おもちゃ 14 飲食料品 19 ギフト用品 15 収集品 20 家財品 16 衣服 21 CD&DVD 22 本や雑誌
- 94. 93 補助資料｜一元配置分散分析とは Electronic Commerce Group 一元配置分散分析 天気(晴れ, 曇り, 雨)→独立変数 が売上額→従属変数 にどう影響しているのかを分析できる Q.商品売上額に与える天気の影響分析 (晴れ, 曇り, 雨)の要因同士での差を測定でき, どの要因が強く影響しているのかを測定できる
- 96. 95 補助資料｜企業事例「ヨドバシカメラ」 Electronic Commerce Group 出所：日経ビジネス(2015) ¥0 ¥0 ¥0 ¥0 ¥0 ¥0 ¥0 ¥0 ¥0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 （千億円） Billions ヨドバシの売上高とネット通販 の主な取り組み 350 360 410 600 650 800 ネット通販の売上高 2000 4000 6000 8000 ヨドバシカメラ ネット通販の売上は年々成長してい る。
- 101. 100 • 大槻(2014)「ショールーミングと再販売価格維持の 違法性判断」 • 後藤文俊(2015)「先駆者メイシーズはなぜつまづいたか」，『ＬＯＧＩ－ＢＩＺ月刊ロジスティ クス・ビジネス』，11巻，22-25頁。 • 堀眞由美(2013)「消費社会の変遷と消費行動の変容」 • 河野祥平（2015）「ヨドバシ、アマゾンに勝つ」，『日経ビジネス』， http://business.nikkeibp.co.jp/atcl/report/15/100100040/100200001/ （最終アクセス 2015/11/20) • 中野純一（2015）「大手百貨店、相次ぐ「ミニ店舗」の真意」，『日経ビジネス』 http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20150501/280654/?P=3&mds （最終アクセス 2015/11/20) Electronic Commerce Group 参考文献
Editor's Notes
- 兼業の企業もいれる
- 専業だけ兼業だけ？
- n=10,348
- ショールーミングを利用した戦略を行ないたいと思っている企業はどのくらいいるの？
- 既存の研究ではショールーミングについてどう言及されているのか
- ECでは直接商品を確認することが出来ないために， リアル店舗よりも知覚リスクが購買意図に影響を与える
- 実用的商品は，明確で適切に定義されるという特性を持ち，それらはとても比較・評価しやすい。しかしながら，実用的商品カテゴリーにおいては，購買における課題は計画購買，目標立てられた選択や認知的参与などを含む。目標立てられた行動は，習慣付けや自動的行動を引き起こす。 加えて，実用的カテゴリーは，概して高い探索（検証？）優位性を有する。人々は検索を含む様々な活動への時間を配分し，資源が不足している。（Becker1965）時間の不足は消極的に探索努力へと繋がる（Beatty and Smith 1987)。それゆえ、実用的商品の消費者はショッピングに効率性を重視する（Mathwick, Malhotra and Rigdon 2002）。一般的に効率性は予防焦点と大きく関係すると言われている(Chernev 2004)。実用的商品カテゴリーと関係する目標志向型購買行動は探索と購買が習慣的に何度も行なわれるシングルチャネルにおいての時間利用に有用である。なぜならマルチチャネルよりもシングルチャネル利用を好む消費者にとって、効率性が最重要だからである。
- We define a utilitarian category as a category dominant on attributes such as functionality, practicality, cognition, and instrumental orientation, consistent with Dhar and Wertenbroch (2000). Computing equipment, consumer electronics, office supplies, home appliances, and garden equipment are examples of utilitarian categories We define a hedonic category as a category dominant on attributes such as experiential benefits, affect, enjoyment, enduring involvement, intrinsic motivation, and aesthetics (Dhar and Wertenbroch 2000). Examples of hedonic categories include CDs, DVDs, antiques, and apparel. Unlike hedonic products, utilitarian products can be easily compared and evaluated along different attributes. Batraand Ahotla (1990, p. 159)では消費者が商品やサービスを購買し消費する行動には２つの理由がある。：①(感覚的特質から)感情的な喜びを完成します②機能的理由 同様に，購買・消費行動を背景にある内在する商品カテゴリー特性としての知覚リスクの研究は，マーケティング研究分野において長い伝統を持つ。
- 経済的価値追求要因: 購買時での効率性と有用性を追求する 「pure economic goal 」 ＝純粋なる経済的価値を求めた消費者 買物にかける時間・お金を抑えたい
- 既存の研究ではショールーミングについてどう言及されているのか
- 今回の実所研究はスライドにある流れで進めていきました。 まず事前調査ではアンケートを用いて商品カテゴリーの絞り込みを行いました。 事前調査で絞り込んだ商品カテゴリーをもとに本調査ではさらなるアンケートを実施し、統計により既存のっけんきゅうで言及されていた4つの要因とショールーミングの関係を統計によって検証しました。
- 次は事前調査の概要です 事前調査の目的は〜
- 事前調査で使用した商品カテゴリー21種類はくしゅ花の2013年の論文から引用しました。 またこの中から この中から事前調査でサンプル数が充分に得られたもの、またその中から最も典型的な商品カテゴリーを基準に8つの商品カテゴリーに絞り込みました。 色が分けられているのですが、黄色い字の商品カテゴリーは習慣的商品、白地の商品カテゴリーが熟慮型の商品カテゴリーです。
- 本調査の説明に入る前に要点をまとめると以上になります。 本調査では事前研究で絞った商品カテゴリーを用いて, 4つの要因の調査を行います。 調査方法は一元配置分散分析を用います。
- 知覚リスクが低く, 快楽的、熟慮型の商品カテゴリーである最もショールーミングされやすい商品であると想定され, 知覚リスクが高く,実用的、習慣型の商品カテゴリーであるオフィス用品は最もショールーミングされにくい商品であると想定できる。 この二つの商品カテゴリーをこのように4つの勝因カテゴリーと比較することで本調査の目的である要因の影響度を測る。
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- 基となった商品カテゴリーはスライドにあるような21種類の商品カテゴリーです。 この中から事前調査でサンプル数が充分に得られたもの、またその中から最も典型的な商品カテゴリーを抽出しました。 色が分けられているのですが、黄色い商品カテゴリーは習慣的商品、緑色の商品カテゴリーが熟慮型の商品カテゴリーです。
- 結果は仮説1-1,1-2共に支持されました。 つまり仮説1が支持されたことになります。つまりは知覚リスクが高い商品カテゴリーの方が金銭的価値が高いということです。
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- 基となった商品カテゴリーはスライドにあるような21種類の商品カテゴリーです。 この中から事前調査でサンプル数が充分に得られたもの、またその中から最も典型的な商品カテゴリーを抽出しました。 色が分けられているのですが、黄色い商品カテゴリーは習慣的商品、緑色の商品カテゴリーが熟慮型の商品カテゴリーです。
- 結果, 仮説2-1は棄却され, 仮説2-2は支持されました。 このことから必ずしも快楽的商品が金銭的価値が高いというわけではないということが判明しました。
- 結果, 仮説2-1は棄却され, 仮説2-2は支持されました。 このことから必ずしも快楽的商品が金銭的価値が高いというわけではないということが判明しました。
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- 結果, 仮説3-1,3-2共に支持され、経済価値追求要因の高い商品カテゴリーの方が金銭的価値が高いということが判明しました。
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- まず知覚リスクについて, 同じ快楽的商品群である美容化粧品と本, 実用的商品群で共通する家電とオフィス用品を比較することでショールーミングに与える知覚リスクの影響度を調査します。 ここで設定される仮説は知覚リスクが高い商品カテゴリーの方が金銭的価値が高いということです
- 結論, 携帯端末を保有している消費者の方が金銭的価値が高いということが判明しました。
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- それでは検証結果に関して述べていきます
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- 本研究の目的は〜でした。
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- 仮説のモデルを表すとこのようになります。 今回はこのモデルを本調査で証明します。
- 最後に今回の調査から企業へこう言った提言ができると私たちは考えています。 それは〜 です。
- 課題としてはこの2つが考えられます。学生のサンプルや特定の商品カテゴリーにサンプルが偏ってしまったため, 今後はさらに幅広い年代や商品カテゴリーでの調査を行なう。
- We define a utilitarian category as a category dominant on attributes such as functionality, practicality, cognition, and instrumental orientation, consistent with Dhar and Wertenbroch (2000). Computing equipment, consumer electronics, office supplies, home appliances, and garden equipment are examples of utilitarian categories We define a hedonic category as a category dominant on attributes such as experiential benefits, affect, enjoyment, enduring involvement, intrinsic motivation, and aesthetics (Dhar and Wertenbroch 2000). Examples of hedonic categories include CDs, DVDs, antiques, and apparel. Unlike hedonic products, utilitarian products can be easily compared and evaluated along different attributes. Batraand Ahotla (1990, p. 159)では消費者が商品やサービスを購買し消費する行動には２つの理由がある。：①(感覚的特質から)感情的な喜びを完成します②機能的理由 同様に，購買・消費行動を背景にある内在する商品カテゴリー特性としての知覚リスクの研究は，マーケティング研究分野において長い伝統を持つ。
- 3カテゴリー以上で差があるのかを測り、その差の比較をすることができる。今回の場合は各要因の影響の度合いを測ることができた。
- ショールーミングは消費者行動 オムニチャネルはショールーミングに対する企業の対抗策
- 長島ら[９]はパソコンのような消費者が高関与の(こだわりのある)商品では店頭での感触，店頭における価格比較，店員の説明，クチコミ情報が購入意思決定の決め手になるとしているChiang ら[10]はオンライン・ショッピングでは利便性と商品の類型(買回品／経験品)が消費者の意思に影響することを示した時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり時間をかけたくないためである. ネット販売のマーケティング戦略上田[18] はネットショッピングにおける消費者行動 により，ネットショッピングを習慣的考慮型(日々の買い物で，情報探索や情報検索にあまり時間を割かない)と熟 慮型(情報探索，情報処理を十分に行い，こだわりを優先)に大きく２分類し(熟慮型はさらに３分類される)，それ ぞれの特徴を示した．また，各分類内でネットショッパーの関与の高低，判断力の高低に応じた「ネット販売実 行枠組」を示し，熟慮型はインタラクティブ性によりネット販売に適しているとしている，パソコンや自転車，家具，液 晶テレビなどの「買回品」が続く．「買回品」は消費者が商品探索したり，慎重に比較したりするもので，インタ ーネットを使っての商品探索や比較がしやすい．しかし，「買回品」は価格も高くなり，消費者は通常，実際のも のを見て購入したいという意向が強く，ネットで購買することに抵抗感が強くなることがわかっている 「 最寄品」は低価格のものが多いので，ある程度のリスクを取ってもネットで効率的に情報を集めて，買い物の時間を節約するなどのメリットを受けやすい 「最寄品」では→習慣 ネット購買促進要因のうちの「時間節約重視」が最も重 要であり，価格，ネット情報，クチコミの重視が続く． 時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻 度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり 時間をかけたくないためである 「買回品」では「ネット情報重視」のウェイトが高い．→熟慮 ネット情報を重視する人には買いやすく，「時間節約重 視」や「価格重視」もネット購買の促進要因として効い ている．ただし，「買回品」は比較的高価なものが多く， 購入頻度は低いため，消費者はネットショップの利点で ある時間節約や低価格よりも，手にとって選ぶなどの実 感や店員とのコミュニケーションを重視する傾向がある． ネットショップの対応としては商品の写真や仕様，特徴 などの商品情報を提供したり，利用者が欲しい商品を探 す手がかりとなるような商品分類と解説(例えば，「電気 炊飯器はマイコン式，IH 式，圧力IH 式があり，最近は 圧力IH 式が売れている」など)を掲載したりするなどと ともに，商品検索や類似商品との仕様や価格の横並び比 較が容易にできるようにして，利用者の時間節約に貢献 する． さらに買回品では，実店舗に近い実感やコミュニケー ション機能を提供できるかが重要である．パソコンのメ ーカー直販サイトでは商品の写真を多く入れたり，画面 にパソコンの３次元画像を表示して自由に回転や拡大・ 縮小ができたりして，できる限り消費者が実感に近づけ るようにしたものもある．店員とのコミュニケーション のためには，電話や電子メールを利用して消費者の方か ら気軽に連絡できるようにすることはもちろんであるが， デルで行っているような購買の検討時にチャットにより リアルタイムで質問・回答できるようにすることや，客 が希望すればインターネットを使ったメッセンジャーサ ービスなどを利用して，客と店員が顔を合わせて対話で きるサービスを提供してはどうだろうか．「サービス・評 判」も重視されるので，初期不良品の返品・交換サービ スの他に，長期保証サービスの提供などにより，消費者 がある程度安心して購入できるようにすることが重要で ある． Babin et al（. 1994）は、情緒的価値（hedonic value）1)と実用的価値（utilitarian value）と いう２つの側面から買物価値を捉えた2)。情 緒的価値とは、買物を通じて得られる快楽的 な価値のことで、刺激、気晴らし、喜び、楽 しさなどの感情を得られる価値のことであ る。一方、実用的価値とは、買物を通じて得 られる実用的・功利的価値のことであり、良 い商品を、望む価格で、便利に買えることで 得られる価値のことである。
- 3カテゴリー以上で差があるのかを測り、その差の比較をすることができる。今回の場合は各要因の影響の度合いを測ることができた。
- 3カテゴリー以上で差があるのかを測り、その差の比較をすることができる。今回の場合は各要因の影響の度合いを測ることができた。
- 長島ら[９]はパソコンのような消費者が高関与の(こだわりのある)商品では店頭での感触，店頭における価格比較，店員の説明，クチコミ情報が購入意思決定の決め手になるとしているChiang ら[10]はオンライン・ショッピングでは利便性と商品の類型(買回品／経験品)が消費者の意思に影響することを示した時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり時間をかけたくないためである. ネット販売のマーケティング戦略上田[18] はネットショッピングにおける消費者行動 により，ネットショッピングを習慣的考慮型(日々の買い物で，情報探索や情報検索にあまり時間を割かない)と熟 慮型(情報探索，情報処理を十分に行い，こだわりを優先)に大きく２分類し(熟慮型はさらに３分類される)，それ ぞれの特徴を示した．また，各分類内でネットショッパーの関与の高低，判断力の高低に応じた「ネット販売実 行枠組」を示し，熟慮型はインタラクティブ性によりネット販売に適しているとしている，パソコンや自転車，家具，液 晶テレビなどの「買回品」が続く．「買回品」は消費者が商品探索したり，慎重に比較したりするもので，インタ ーネットを使っての商品探索や比較がしやすい．しかし，「買回品」は価格も高くなり，消費者は通常，実際のも のを見て購入したいという意向が強く，ネットで購買することに抵抗感が強くなることがわかっている 「 最寄品」は低価格のものが多いので，ある程度のリスクを取ってもネットで効率的に情報を集めて，買い物の時間を節約するなどのメリットを受けやすい 「最寄品」では→習慣 ネット購買促進要因のうちの「時間節約重視」が最も重 要であり，価格，ネット情報，クチコミの重視が続く． 時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻 度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり 時間をかけたくないためである 「買回品」では「ネット情報重視」のウェイトが高い．→熟慮 ネット情報を重視する人には買いやすく，「時間節約重 視」や「価格重視」もネット購買の促進要因として効い ている．ただし，「買回品」は比較的高価なものが多く， 購入頻度は低いため，消費者はネットショップの利点で ある時間節約や低価格よりも，手にとって選ぶなどの実 感や店員とのコミュニケーションを重視する傾向がある． ネットショップの対応としては商品の写真や仕様，特徴 などの商品情報を提供したり，利用者が欲しい商品を探 す手がかりとなるような商品分類と解説(例えば，「電気 炊飯器はマイコン式，IH 式，圧力IH 式があり，最近は 圧力IH 式が売れている」など)を掲載したりするなどと ともに，商品検索や類似商品との仕様や価格の横並び比 較が容易にできるようにして，利用者の時間節約に貢献 する． さらに買回品では，実店舗に近い実感やコミュニケー ション機能を提供できるかが重要である．パソコンのメ ーカー直販サイトでは商品の写真を多く入れたり，画面 にパソコンの３次元画像を表示して自由に回転や拡大・ 縮小ができたりして，できる限り消費者が実感に近づけ るようにしたものもある．店員とのコミュニケーション のためには，電話や電子メールを利用して消費者の方か ら気軽に連絡できるようにすることはもちろんであるが， デルで行っているような購買の検討時にチャットにより リアルタイムで質問・回答できるようにすることや，客 が希望すればインターネットを使ったメッセンジャーサ ービスなどを利用して，客と店員が顔を合わせて対話で きるサービスを提供してはどうだろうか．「サービス・評 判」も重視されるので，初期不良品の返品・交換サービ スの他に，長期保証サービスの提供などにより，消費者 がある程度安心して購入できるようにすることが重要で ある． Babin et al（. 1994）は、情緒的価値（hedonic value）1)と実用的価値（utilitarian value）と いう２つの側面から買物価値を捉えた2)。情 緒的価値とは、買物を通じて得られる快楽的 な価値のことで、刺激、気晴らし、喜び、楽 しさなどの感情を得られる価値のことであ る。一方、実用的価値とは、買物を通じて得 られる実用的・功利的価値のことであり、良 い商品を、望む価格で、便利に買えることで 得られる価値のことである。
- 長島ら[９]はパソコンのような消費者が高関与の(こだわりのある)商品では店頭での感触，店頭における価格比較，店員の説明，クチコミ情報が購入意思決定の決め手になるとしているChiang ら[10]はオンライン・ショッピングでは利便性と商品の類型(買回品／経験品)が消費者の意思に影響することを示した時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり時間をかけたくないためである. ネット販売のマーケティング戦略上田[18] はネットショッピングにおける消費者行動 により，ネットショッピングを習慣的考慮型(日々の買い物で，情報探索や情報検索にあまり時間を割かない)と熟 慮型(情報探索，情報処理を十分に行い，こだわりを優先)に大きく２分類し(熟慮型はさらに３分類される)，それ ぞれの特徴を示した．また，各分類内でネットショッパーの関与の高低，判断力の高低に応じた「ネット販売実 行枠組」を示し，熟慮型はインタラクティブ性によりネット販売に適しているとしている，パソコンや自転車，家具，液 晶テレビなどの「買回品」が続く．「買回品」は消費者が商品探索したり，慎重に比較したりするもので，インタ ーネットを使っての商品探索や比較がしやすい．しかし，「買回品」は価格も高くなり，消費者は通常，実際のも のを見て購入したいという意向が強く，ネットで購買することに抵抗感が強くなることがわかっている 「 最寄品」は低価格のものが多いので，ある程度のリスクを取ってもネットで効率的に情報を集めて，買い物の時間を節約するなどのメリットを受けやすい 「最寄品」では→習慣 ネット購買促進要因のうちの「時間節約重視」が最も重 要であり，価格，ネット情報，クチコミの重視が続く． 時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻 度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり 時間をかけたくないためである 「買回品」では「ネット情報重視」のウェイトが高い．→熟慮 ネット情報を重視する人には買いやすく，「時間節約重 視」や「価格重視」もネット購買の促進要因として効い ている．ただし，「買回品」は比較的高価なものが多く， 購入頻度は低いため，消費者はネットショップの利点で ある時間節約や低価格よりも，手にとって選ぶなどの実 感や店員とのコミュニケーションを重視する傾向がある． ネットショップの対応としては商品の写真や仕様，特徴 などの商品情報を提供したり，利用者が欲しい商品を探 す手がかりとなるような商品分類と解説(例えば，「電気 炊飯器はマイコン式，IH 式，圧力IH 式があり，最近は 圧力IH 式が売れている」など)を掲載したりするなどと ともに，商品検索や類似商品との仕様や価格の横並び比 較が容易にできるようにして，利用者の時間節約に貢献 する． さらに買回品では，実店舗に近い実感やコミュニケー ション機能を提供できるかが重要である．パソコンのメ ーカー直販サイトでは商品の写真を多く入れたり，画面 にパソコンの３次元画像を表示して自由に回転や拡大・ 縮小ができたりして，できる限り消費者が実感に近づけ るようにしたものもある．店員とのコミュニケーション のためには，電話や電子メールを利用して消費者の方か ら気軽に連絡できるようにすることはもちろんであるが， デルで行っているような購買の検討時にチャットにより リアルタイムで質問・回答できるようにすることや，客 が希望すればインターネットを使ったメッセンジャーサ ービスなどを利用して，客と店員が顔を合わせて対話で きるサービスを提供してはどうだろうか．「サービス・評 判」も重視されるので，初期不良品の返品・交換サービ スの他に，長期保証サービスの提供などにより，消費者 がある程度安心して購入できるようにすることが重要で ある． Babin et al（. 1994）は、情緒的価値（hedonic value）1)と実用的価値（utilitarian value）と いう２つの側面から買物価値を捉えた2)。情 緒的価値とは、買物を通じて得られる快楽的 な価値のことで、刺激、気晴らし、喜び、楽 しさなどの感情を得られる価値のことであ る。一方、実用的価値とは、買物を通じて得 られる実用的・功利的価値のことであり、良 い商品を、望む価格で、便利に買えることで 得られる価値のことである。
- 長島ら[９]はパソコンのような消費者が高関与の(こだわりのある)商品では店頭での感触，店頭における価格比較，店員の説明，クチコミ情報が購入意思決定の決め手になるとしているChiang ら[10]はオンライン・ショッピングでは利便性と商品の類型(買回品／経験品)が消費者の意思に影響することを示した時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり時間をかけたくないためである. ネット販売のマーケティング戦略上田[18] はネットショッピングにおける消費者行動 により，ネットショッピングを習慣的考慮型(日々の買い物で，情報探索や情報検索にあまり時間を割かない)と熟 慮型(情報探索，情報処理を十分に行い，こだわりを優先)に大きく２分類し(熟慮型はさらに３分類される)，それ ぞれの特徴を示した．また，各分類内でネットショッパーの関与の高低，判断力の高低に応じた「ネット販売実 行枠組」を示し，熟慮型はインタラクティブ性によりネット販売に適しているとしている，パソコンや自転車，家具，液 晶テレビなどの「買回品」が続く．「買回品」は消費者が商品探索したり，慎重に比較したりするもので，インタ ーネットを使っての商品探索や比較がしやすい．しかし，「買回品」は価格も高くなり，消費者は通常，実際のも のを見て購入したいという意向が強く，ネットで購買することに抵抗感が強くなることがわかっている 「 最寄品」は低価格のものが多いので，ある程度のリスクを取ってもネットで効率的に情報を集めて，買い物の時間を節約するなどのメリットを受けやすい 「最寄品」では→習慣 ネット購買促進要因のうちの「時間節約重視」が最も重 要であり，価格，ネット情報，クチコミの重視が続く． 時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻 度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり 時間をかけたくないためである 「買回品」では「ネット情報重視」のウェイトが高い．→熟慮 ネット情報を重視する人には買いやすく，「時間節約重 視」や「価格重視」もネット購買の促進要因として効い ている．ただし，「買回品」は比較的高価なものが多く， 購入頻度は低いため，消費者はネットショップの利点で ある時間節約や低価格よりも，手にとって選ぶなどの実 感や店員とのコミュニケーションを重視する傾向がある． ネットショップの対応としては商品の写真や仕様，特徴 などの商品情報を提供したり，利用者が欲しい商品を探 す手がかりとなるような商品分類と解説(例えば，「電気 炊飯器はマイコン式，IH 式，圧力IH 式があり，最近は 圧力IH 式が売れている」など)を掲載したりするなどと ともに，商品検索や類似商品との仕様や価格の横並び比 較が容易にできるようにして，利用者の時間節約に貢献 する． さらに買回品では，実店舗に近い実感やコミュニケー ション機能を提供できるかが重要である．パソコンのメ ーカー直販サイトでは商品の写真を多く入れたり，画面 にパソコンの３次元画像を表示して自由に回転や拡大・ 縮小ができたりして，できる限り消費者が実感に近づけ るようにしたものもある．店員とのコミュニケーション のためには，電話や電子メールを利用して消費者の方か ら気軽に連絡できるようにすることはもちろんであるが， デルで行っているような購買の検討時にチャットにより リアルタイムで質問・回答できるようにすることや，客 が希望すればインターネットを使ったメッセンジャーサ ービスなどを利用して，客と店員が顔を合わせて対話で きるサービスを提供してはどうだろうか．「サービス・評 判」も重視されるので，初期不良品の返品・交換サービ スの他に，長期保証サービスの提供などにより，消費者 がある程度安心して購入できるようにすることが重要で ある． Babin et al（. 1994）は、情緒的価値（hedonic value）1)と実用的価値（utilitarian value）と いう２つの側面から買物価値を捉えた2)。情 緒的価値とは、買物を通じて得られる快楽的 な価値のことで、刺激、気晴らし、喜び、楽 しさなどの感情を得られる価値のことであ る。一方、実用的価値とは、買物を通じて得 られる実用的・功利的価値のことであり、良 い商品を、望む価格で、便利に買えることで 得られる価値のことである。
- 長島ら[９]はパソコンのような消費者が高関与の(こだわりのある)商品では店頭での感触，店頭における価格比較，店員の説明，クチコミ情報が購入意思決定の決め手になるとしているChiang ら[10]はオンライン・ショッピングでは利便性と商品の類型(買回品／経験品)が消費者の意思に影響することを示した時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり時間をかけたくないためである. ネット販売のマーケティング戦略上田[18] はネットショッピングにおける消費者行動 により，ネットショッピングを習慣的考慮型(日々の買い物で，情報探索や情報検索にあまり時間を割かない)と熟 慮型(情報探索，情報処理を十分に行い，こだわりを優先)に大きく２分類し(熟慮型はさらに３分類される)，それ ぞれの特徴を示した．また，各分類内でネットショッパーの関与の高低，判断力の高低に応じた「ネット販売実 行枠組」を示し，熟慮型はインタラクティブ性によりネット販売に適しているとしている，パソコンや自転車，家具，液 晶テレビなどの「買回品」が続く．「買回品」は消費者が商品探索したり，慎重に比較したりするもので，インタ ーネットを使っての商品探索や比較がしやすい．しかし，「買回品」は価格も高くなり，消費者は通常，実際のも のを見て購入したいという意向が強く，ネットで購買することに抵抗感が強くなることがわかっている 「 最寄品」は低価格のものが多いので，ある程度のリスクを取ってもネットで効率的に情報を集めて，買い物の時間を節約するなどのメリットを受けやすい 「最寄品」では→習慣 ネット購買促進要因のうちの「時間節約重視」が最も重 要であり，価格，ネット情報，クチコミの重視が続く． 時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻 度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり 時間をかけたくないためである 「買回品」では「ネット情報重視」のウェイトが高い．→熟慮 ネット情報を重視する人には買いやすく，「時間節約重 視」や「価格重視」もネット購買の促進要因として効い ている．ただし，「買回品」は比較的高価なものが多く， 購入頻度は低いため，消費者はネットショップの利点で ある時間節約や低価格よりも，手にとって選ぶなどの実 感や店員とのコミュニケーションを重視する傾向がある． ネットショップの対応としては商品の写真や仕様，特徴 などの商品情報を提供したり，利用者が欲しい商品を探 す手がかりとなるような商品分類と解説(例えば，「電気 炊飯器はマイコン式，IH 式，圧力IH 式があり，最近は 圧力IH 式が売れている」など)を掲載したりするなどと ともに，商品検索や類似商品との仕様や価格の横並び比 較が容易にできるようにして，利用者の時間節約に貢献 する． さらに買回品では，実店舗に近い実感やコミュニケー ション機能を提供できるかが重要である．パソコンのメ ーカー直販サイトでは商品の写真を多く入れたり，画面 にパソコンの３次元画像を表示して自由に回転や拡大・ 縮小ができたりして，できる限り消費者が実感に近づけ るようにしたものもある．店員とのコミュニケーション のためには，電話や電子メールを利用して消費者の方か ら気軽に連絡できるようにすることはもちろんであるが， デルで行っているような購買の検討時にチャットにより リアルタイムで質問・回答できるようにすることや，客 が希望すればインターネットを使ったメッセンジャーサ ービスなどを利用して，客と店員が顔を合わせて対話で きるサービスを提供してはどうだろうか．「サービス・評 判」も重視されるので，初期不良品の返品・交換サービ スの他に，長期保証サービスの提供などにより，消費者 がある程度安心して購入できるようにすることが重要で ある． Babin et al（. 1994）は、情緒的価値（hedonic value）1)と実用的価値（utilitarian value）と いう２つの側面から買物価値を捉えた2)。情 緒的価値とは、買物を通じて得られる快楽的 な価値のことで、刺激、気晴らし、喜び、楽 しさなどの感情を得られる価値のことであ る。一方、実用的価値とは、買物を通じて得 られる実用的・功利的価値のことであり、良 い商品を、望む価格で、便利に買えることで 得られる価値のことである。
- 長島ら[９]はパソコンのような消費者が高関与の(こだわりのある)商品では店頭での感触，店頭における価格比較，店員の説明，クチコミ情報が購入意思決定の決め手になるとしているChiang ら[10]はオンライン・ショッピングでは利便性と商品の類型(買回品／経験品)が消費者の意思に影響することを示した時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり時間をかけたくないためである. ネット販売のマーケティング戦略上田[18] はネットショッピングにおける消費者行動 により，ネットショッピングを習慣的考慮型(日々の買い物で，情報探索や情報検索にあまり時間を割かない)と熟 慮型(情報探索，情報処理を十分に行い，こだわりを優先)に大きく２分類し(熟慮型はさらに３分類される)，それ ぞれの特徴を示した．また，各分類内でネットショッパーの関与の高低，判断力の高低に応じた「ネット販売実 行枠組」を示し，熟慮型はインタラクティブ性によりネット販売に適しているとしている，パソコンや自転車，家具，液 晶テレビなどの「買回品」が続く．「買回品」は消費者が商品探索したり，慎重に比較したりするもので，インタ ーネットを使っての商品探索や比較がしやすい．しかし，「買回品」は価格も高くなり，消費者は通常，実際のも のを見て購入したいという意向が強く，ネットで購買することに抵抗感が強くなることがわかっている 「 最寄品」は低価格のものが多いので，ある程度のリスクを取ってもネットで効率的に情報を集めて，買い物の時間を節約するなどのメリットを受けやすい 「最寄品」では→習慣 ネット購買促進要因のうちの「時間節約重視」が最も重 要であり，価格，ネット情報，クチコミの重視が続く． 時間節約が最も重視されている理由は，「最寄品」は高頻 度に購入するものが多く，消費者が商品の比較にあまり 時間をかけたくないためである 「買回品」では「ネット情報重視」のウェイトが高い．→熟慮 ネット情報を重視する人には買いやすく，「時間節約重 視」や「価格重視」もネット購買の促進要因として効い ている．ただし，「買回品」は比較的高価なものが多く， 購入頻度は低いため，消費者はネットショップの利点で ある時間節約や低価格よりも，手にとって選ぶなどの実 感や店員とのコミュニケーションを重視する傾向がある． ネットショップの対応としては商品の写真や仕様，特徴 などの商品情報を提供したり，利用者が欲しい商品を探 す手がかりとなるような商品分類と解説(例えば，「電気 炊飯器はマイコン式，IH 式，圧力IH 式があり，最近は 圧力IH 式が売れている」など)を掲載したりするなどと ともに，商品検索や類似商品との仕様や価格の横並び比 較が容易にできるようにして，利用者の時間節約に貢献 する． さらに買回品では，実店舗に近い実感やコミュニケー ション機能を提供できるかが重要である．パソコンのメ ーカー直販サイトでは商品の写真を多く入れたり，画面 にパソコンの３次元画像を表示して自由に回転や拡大・ 縮小ができたりして，できる限り消費者が実感に近づけ るようにしたものもある．店員とのコミュニケーション のためには，電話や電子メールを利用して消費者の方か ら気軽に連絡できるようにすることはもちろんであるが， デルで行っているような購買の検討時にチャットにより リアルタイムで質問・回答できるようにすることや，客 が希望すればインターネットを使ったメッセンジャーサ ービスなどを利用して，客と店員が顔を合わせて対話で きるサービスを提供してはどうだろうか．「サービス・評 判」も重視されるので，初期不良品の返品・交換サービ スの他に，長期保証サービスの提供などにより，消費者 がある程度安心して購入できるようにすることが重要で ある． Babin et al（. 1994）は、情緒的価値（hedonic value）1)と実用的価値（utilitarian value）と いう２つの側面から買物価値を捉えた2)。情 緒的価値とは、買物を通じて得られる快楽的 な価値のことで、刺激、気晴らし、喜び、楽 しさなどの感情を得られる価値のことであ る。一方、実用的価値とは、買物を通じて得 られる実用的・功利的価値のことであり、良 い商品を、望む価格で、便利に買えることで 得られる価値のことである。