В производстве, оптовой торговле, b2b сегменте – также существуют ключевые точки взаимодействия, которые можно использовать в качестве триггеров и запускать автоматические/полуавтоматические рассылки. Но возникает эти триггеры, в отличии от интернет-магазина, не только когда клиент зашел на сайт и оставил заявку … Они возникают при общении специалистов отдела продаж и клиентов.

1. Триггеры в B2B. Автоматизация взаимодействий в отделе продаж
Открыл
Не открыл
Пост-продажное обслуживание
КП
Счет
Оплата
Вариант 2
Вариант N
Получили товар? Попросить отзыв
Не забудьте пройти
тех обслуживание
Перешел по
http://......
Вариант 1

2. Триггеры в B2B. Автоматизация взаимодействий в отделе продаж
Открыл
Не открыл
База
клиентов
Перешел по
http://......
Уникальное
торговое
предложение
ПовторноЗаинтересовало?
Доп. инф
Задание
менеджеру
позвонить

3. Обеспечить следующий шаг
КП
Счет
Все ли
понравилось,
есть ли
вопросы?
Напоминание по
коммерческому
Нет оплаты
Оставить
товар в
резерве?
Вы у нас
покупали…
Как товар?
Как сервис?
Товар
отгружен

4. Как в жизни?
День добрый.
Прикрепляю
каталог
http://...
…через 5 минут
отправляется письмо
…уточнить
потребность
…отправить
коммерческое или счет

5. Все
клиенты
20%
Те, кто сразу
принял решение
нет
80%
Надо подумать
Follow-up
«Привет
Вы спрашивали …»
?

6. Как выглядит?

7. Через 5 дней отправляем напоминание

8. Что происходит потом?
Клиент дает ответ
Мы получаем обратную связь и
можем вовремя отреагировать

9. Управленческая статистика
Интенсивность
Конверсии
Результативность

10. Каков результат?
В среднем по больнице
> +10% к оплатам счетов
+1 час в день
свободного времени
И такая реакция
invola.ru
support@invola.ru
8 (922) 162-87-45