Customer gathering merupakan bagian dari strategi CRM untuk menyambut hari pelanggan MRT Jakarta. Tujuannya adalah untuk memperoleh masukan langsung dari penumpang agar dapat membuat desain layanan yang lebih customer centric serta menciptakan hubungan jangka panjang dengan penumpang. Kegiatan ini dilakukan dengan melakukan observasi dan analisis data transaksi untuk mengidentifikasi penumpang reguler, kemudian melakukan pendekatan secara lang

1. CUSTOMER GATHERING SEBAGAI BAGIAN STRATEGI CRM DALAM
MENYAMBUT HARI PELANGGAN
1. BACKGROUND
- Kenaikan ridership yang cukup signifikan diawal tahun
2022 hingga Oktober 2022
- Diperlukan metode engagement yang dapat
mengenali profil pengguna mrt Jakarta, sehingga
pelayanan yang diberikan distasiun sesuai dengan
harapan dan ekspetasi pengguna mrt
2. PROBLEM STATEMENT
Belum adanya engagement untuk mengenal lebih dekat
penumpang regular di mrt jakarta sebagai upaya
mendapatkan profil pengguna yang lebih akurat
3. GOAL
Mendapatkan insight dari penumpang secara langsung
untuk dapat menjadi rujukan dalam membuat service
desain yang customer sentrik
Menciptakan hubungan jangka panjang merupakan
bentuk apresiasi kepada penumpang
4. Root cause Anaylisis
Situation
Adanya kecenderungan naiknya keluhan penumpang seiring naiknya ridership
Belum adanya engagement secara langsung kepada pengguna reguler
Keinginan penumpang baru tergali hanya pada saat adanya kegiatan CSI
Emplication
Behavior mayoritas penumpang yaitu ingin cepat melanjutkan perjalanan
Question
Bagaimana caranya melakukan engagement secara menarik sehingga kita
mendapatkan insight yang optimal dan menjadi momen terciptanya hubungan
baik jangka panjang
5. Implementation
- Melakukan observasi untuk menentukan penumpang regular
ditiap stasiun
- Melakukan analisa data transaksi penumpang
- Melakukan pendekatan secara langsung dengan program
Chitchat, penjelasanan tentang layanan MRT, Fun Games, Gala
Dinner
6. Evaluation
7. Development