2. — це
особа, яка здійснює
роботу з якісного і
ефективного
обслуговування
відвідувачів, консультує
їх із питань, які
стосуються товарів і
послуг, які надає
підприємство,
організація.
3. - постанови, розпорядження, накази і ін. керівні і нормативні
документи вищестоящих і інших органів з питань
обслуговування;
- правила і методи організації процесу обслуговування клієнта;
- порядок ведення житлових і інших приміщень;
- основи естетики, етики, психології і культури обслуговування
відвідувачів;
- основи економіки, організації праці і управління;
- структуру управління, права і обов'язки працівників центру;
- законодавство про працю;
- правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої
санітарії та протипожежного захисту;
- правила внутрішнього трудового розпорядку.
4. • Забезпечує роботу з
ефективного і культурного
обслуговування відвідувачів,
створює для них комфортні
умови.
• Здійснює контроль за
своєчасною підготовкою
приміщення до прийому
пацієнтів, дотриманням
чистоти, збереженням майна і
обладнання.
• Дає усні довідки, що стосуються
послуг центру.
• Приймає і оформлює необхідні
документи.
• Працює з комп'ютерними
програмами.
• Регулярно веде звітність.
• Контролює дотримання працівниками
правил та норм охорони праці, техніки
безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.
• Приймає заходи щодо вирішення
конфліктів, що виникають при
обслуговуванні пацієнтів.
• Розглядає претензії, пов'язані з
незадовільним обслуговуванням пацієнта і
проводить відповідні організаційно-технічні
заходи.
• Інформує керівництво про наявні недоліки в
обслуговуванні пацієнтів, приймає заходи до
їх ліквідації.
• Здійснює роботу із службою інкасації.
• Контролює відповідні оплати і виконання
послуг, перевіряє правильність оформлення
амбулаторних карт пацієнтів.
• Здійснює контроль за виконанням
працівниками вказівок керівництва центру.
•Проводить оплату послуг, відмітку про
виконання послуг.
5. Ознайомлюватися з проектами вирішень
керівництва, що стосуються його діяльності.
Вносити на розгляд керівництва пропозиції по
вдосконаленню роботи, пов'язаної з
обов'язками, передбаченими даною інструкцією.
В межах своєї компетенції повідомляє
безпосереднього керівника про всіх виявлених в
процесі здійснення посадових обов'язків,
недоліків в діяльності центру і вносити
пропозиції по їх усуненню.
Подавати запит особисто або за дорученням
свого безпосереднього керівника, на одержання
від спеціалістів і виконавців інформації і
документів, необхідних для виконання своїх
посадових обов'язків.
Вимагати від керівництва сприяння у виконанні
своїх посадових обов'язків та прав.
6. • За неналежне виконання або
невиконання своїх посадових
обов'язків, передбачених даною
Посадовою інструкцією, в
межах, визначених трудовим
законодавством України.
• За допущені в процесі
здійснення своєї діяльності
правопорушень, в межах,
визначених адміністративним,
кримінальним і цивільним
законодавством України.
• За нанесення матеріального
збитку - в межах, визначених
діючим трудовим та цивільним
законодавством України.
7. Характеристика професії та професійні
обов’язки:
• Обслуговує клієнтів готелю - приймає і реєструє
клієнтів, розселяє їх у номерах.
• Організовує обслуговування клієнтів - забезпечує
максимально можливий комфорт проживання і
додаткові послуги (телефонні розмови, харчування
транспортні послуги тощо).
• Здійснює контроль за своєчасною підготовкою
номерів до прийому тих, хто прибуває у готель,
дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною
білизни у номерах, збереженням майна і
устаткування.
• У обов'язки адміністратора готелю також входить
ведення документації і рахунків.
• Надає усні довідки, що стосуються готелю,
розташування міських пам'яток, видовищних,
спортивних споруд і т.д.
• Приймає заходи щодо вирішення конфліктів, які
виникають при обслуговуванні проживаючих..
8. Завдання та обов'язки
Контролює організацію торгово-технологічного процесу,
правильне оформлення торговельного залу, викладання
товарів, наявність цінників, збереження товарно-матеріальних
цінностей, додержання правил торгівлі, правильність
застосування цін та якість надання торговельних послуг
покупцям.
Консультує покупців з питань розміщення товарів у магазині,
наявності товарів у продажу, їх якості та цін.
Контролює своєчасне поповнення робочого запасу товарів,
правильне використання торговельно-технологічного
обладнання.
Розглядає претензії покупців, що пов’язані з торговельним
обслуговуванням, та приймає обгрунтовані рішення.
Вживає заходів щодо прискорення обслуговування покупців,
створення для них комфортних умов торговельного
обслуговування, запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій,
що виникають під час обслуговування покупців.
Стежить за раціональним розміщенням продавців, контролерів,
касирів на робочих місцях..
Інформує керівництво підприємства (відділу, товарної секції)
про наявні недоліки.
Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок
керівництва підприємства щодо торговельного обслуговування
населення.
9. Адміністратор бази відпочинку:
• Організовує прийом відпочиваючих,
документально оформляє їх розселення,
харчування, користування іншими послугами
бази.
• У відсутність бухгалтера проводити
розрахунки з відпочиваючими.
• Взаємодіє з турфірмами та рекламними
агентствами по залученню колективних
клієнтів.
• Складає щоденну і декадну звітність бази по
прийому відпочиваючих і надає її на
затвердження.
• Спільно зі спортивним організатором і
завідувачем культурно-масовим сектором
організовує спортивно-видовищні заходи на
базі.
10. АДМІНІСТРАТОР
СЕРВЕРУ:
• Здійснює інформаційно - технічну розробку Web -сервера (Web - вузла ) і
підтримує його в робочому стані.
• Бере участь у визначенні цілей і завдань Web -проекту .
• Здійснює проведення Web -маркетингу.
• Розробляє гіпертекстове представлення сторінок вузла (інтерфейс Web -сервера)
і концепцію подальшого розвитку Web -сервера.
• Здійснює адміністрування Web -сервера і операційної системи , під управлінням
якої працює Web -сервер.
• Готує пропозиції клієнтам і партнерам на розміщення реклами на сайтах
сервера.
• Відбирає , аналізує , редагує і компонує матеріал для публікацій , розробляє
анотації і визначає ключові слова .
• Розмічає HTML - документи .
• Налаштовує Web -сервер , організовує служби віддаленого адміністрування .
• Забезпечує безпеку Web -сервера.
• Організовує рекламу Web -сервера в Інтернеті.
• Веде статистику звернень до Web-сервера , складає звіти за зверненнями з
метою виявлення потенційних клієнтів і конкурентів.
