3. ‫ال‬‫ــ‬‫ه‬‫ـــ‬‫ات‬‫ـــ‬‫ف‬‫ه‬‫ـــ‬‫و‬‫ال‬‫ـــ‬‫وسي‬‫ـ‬‫ل‬‫ـــ‬‫ة‬‫األكثر‬‫استخ‬‫ــ‬ً‫داما‬‫في‬
‫العالق‬‫ـ‬‫ات‬‫الت‬‫ــ‬‫ج‬‫ــ‬‫اري‬‫ـــ‬،‫ة‬‫وباستثناء‬‫ع‬‫ـ‬‫ملي‬‫ـ‬‫ات‬‫البي‬‫ع‬
‫المباشر‬‫في‬‫المحال‬،‫التجارية‬‫فإن‬‫أكثر‬‫من‬90%
‫من‬‫الصفقات‬‫التجارية‬‫تبدأ‬‫من‬،‫الهاتف‬‫وفي‬‫ن‬‫فس‬
‫الوق‬‫ـــ‬‫ت‬‫فإن‬‫معظم‬‫حاالت‬‫اإلحباط‬‫ال‬‫و‬‫ــ‬‫فش‬‫ـ‬‫ل‬‫الت‬‫ــ‬‫ي‬
‫تصيب‬‫رج‬‫ــ‬‫ال‬‫الب‬‫ـ‬‫ي‬‫ـ‬‫ع‬‫تبدأ‬‫من‬‫الهاتف‬ً‫أيضا‬.
‫ل‬‫ـــ‬‫ذا‬..–‫فإن‬‫ــ‬‫ك‬‫إذا‬‫أت‬‫ـ‬‫ق‬‫ـ‬‫نت‬–‫مه‬‫ــ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫البيع‬ً‫وتعر‬‫فت‬
‫على‬‫ار‬‫ر‬‫أس‬‫وخبايا‬‫التعامل‬‫البيع‬‫و‬‫عبر‬‫الهاتف‬،‫فإننا‬
‫نضمن‬‫لك‬‫زي‬‫ــــــــ‬‫ادة‬‫م‬‫ـــ‬‫ب‬‫ـــ‬‫ي‬‫ــــ‬‫ع‬‫ــــ‬‫ات‬‫ــــــ‬‫ك‬‫ب‬‫ـــ‬‫ن‬‫ـــ‬‫س‬‫ــ‬‫ب‬‫ـــــ‬‫ة‬
100%‫ب‬‫ـــــــــ‬‫إذن‬‫هللا‬.

5. ‫هناكًمه‬‫ـــ‬‫اتًي‬‫ر‬‫ا‬‫ــ‬‫ج‬‫ـــ‬‫بًأنًي‬‫ـ‬‫ت‬‫ـ‬‫ق‬‫ـ‬‫ن‬‫ـ‬‫ه‬‫ــ‬‫اًومعارفًيجبًأ‬ً‫ن‬
‫يمت‬‫ــ‬‫ل‬‫ـ‬‫كه‬‫ـــــــ‬‫اًوصفاتًشخصيةًيـــجــــبًأنًيــــتـــمـــ‬ً‫ـيــــــز‬
‫بــــ‬‫ــ‬‫هـ‬‫ـــ‬‫ـــــاًكـــــــلًمــــــــــنًيـــبـــيـ‬‫ــ‬‫ــــعًعــــب‬‫ــ‬‫ــرًالـــهـــاتــــــف‬.
‫ارًوح‬‫ر‬‫وهناكًأس‬‫ــ‬‫ي‬‫ــ‬‫أس‬‫و‬ً‫ل‬‫ـ‬‫ال‬‫ـ‬‫يبًعلميةًيجبًأنًيع‬ً‫رف‬
‫كيفًيوظفهاًفيًجلبًانتباهًالعمالءًوتعزيز‬ً‫غباتهم‬‫ر‬
‫ف‬‫ــ‬‫يًمن‬‫ـ‬‫تج‬‫ـ‬‫ات‬‫ـ‬‫ن‬‫ـ‬‫اًوخ‬‫ــ‬‫دمات‬‫ـ‬‫نا،ًوف‬‫ـ‬‫يًب‬‫ـ‬‫ناءًالعالقاتًط‬ً‫ويلة‬
‫األج‬‫ــ‬‫لًم‬‫ـ‬‫ع‬‫ـ‬‫هم،ًمنًأجلًتحقيقًصف‬‫ــ‬‫ق‬‫ــــ‬‫اتًبيعيةًك‬ً‫ة‬‫بير‬
‫ودائمة‬.‫م‬‫ـ‬‫هم‬‫ـ‬‫ت‬‫ــ‬‫ن‬‫ــ‬‫اًف‬‫ـــ‬‫يًهـ‬‫ــ‬‫ــذاًالـــبــــرنــــامج‬:‫تـــمــكــي‬ً‫ـــن‬
‫الــبــائـــعــيــــنًع‬‫ــ‬‫ب‬‫ــ‬‫رًاله‬‫ــ‬‫ات‬‫ـــ‬‫فًم‬‫ــ‬‫نًك‬‫ــــ‬‫لًه‬‫ـــــ‬ً‫و‬‫ذهًاألم‬‫ر‬.

7. ‫يًأيًمـكـالـمـةًهـاتــفـيةًمعًالعمالء‬‫اعاةًماًيـلـيًقبلًأنًتـجـر‬‫ر‬‫يــجـبًم‬:
‫تــــــــــــــحـــديــــــــدًالـــــهـــــــدفًمــــــــــــــــــــنًالـــــمــــــــــكــــالـــــــمـــــــــة‬.
‫مـــعــــرفــــةًمـــنـــتــــجــــاتـــكًوخـــدمـــاتـكًعــــــنًظــــهــــــرًقــــلــب‬.
‫جـــــــــمـــــــــــــــعًالــــــــمـــــــــعــــــــــلـــــــومــــاتًعــــــنًالــــــــعـمـــــــيـــــل‬.
‫تــ‬‫ــ‬‫ح‬‫ـــ‬‫ـل‬‫ــــ‬‫ي‬‫ـــــــ‬‫لًوت‬‫ــ‬‫وص‬‫ـــ‬‫ي‬‫ــــ‬‫فًال‬‫ـــ‬‫ف‬‫ــــ‬‫ئ‬‫ـــــــ‬‫اتًال‬‫ـــ‬‫م‬‫ــ‬‫س‬‫ـــــ‬‫ت‬‫ــ‬‫ــهدف‬‫ــــــــــ‬‫ـ‬ً‫ــة‬
(‫أن‬‫ـــ‬‫ـم‬‫ــــــ‬‫اطًال‬‫ــ‬‫ـعـ‬‫ـــ‬‫مـ‬‫ـــ‬‫الء‬)‫وك‬‫ــ‬‫ي‬‫ــ‬‫ف‬‫ــ‬‫ي‬‫ـــ‬‫ةًال‬‫ــ‬‫ت‬‫ــ‬‫ع‬‫ــ‬‫ام‬‫ـــ‬‫لًم‬‫ــــ‬‫عًكلًنمط‬.
‫مـــــعـــــــرفــــــةًاهــــتـــــمــــاماتًوح‬‫ـــــــ‬‫ــاجـ‬‫ــــــــ‬‫ـاتًال‬‫ــــ‬‫ع‬‫ــــ‬‫ـــم‬‫ــــــ‬‫ــــالء‬
‫قـ‬‫ـــــــــــ‬‫ـب‬‫ـــــــــ‬‫ـــلًعــــم‬‫ــ‬‫ـــل‬‫ــــ‬‫ي‬‫ــــ‬‫ــةًال‬‫ـــ‬‫عـ‬‫ــــ‬‫ـــرضًالـــ‬‫ــ‬‫ـب‬‫ــــ‬‫ـي‬‫ــــــــــــ‬‫ع‬‫ــــــــــ‬‫ي‬.
‫اعــاةًماًيـل‬‫ر‬‫ةًمـعًمـ‬‫خــطــطًلـلـمـكالـمــةًمـنًوقائـعًالحقـائقًالمتوفــر‬‫ي‬:
‫بــــــــــــــــــــدايــــــــــــــــــــــــةًالــــــــــــــــمـــــــــــكــــــــالــــــــــــــمـــــــــــــــــــ‬‫ة‬.
‫فًبـــــنــــــــــــفـــــــــــــــــــــســـــــــــــــك‬ّ‫ر‬َ‫عــــــــــــــــــــــــــ‬ُ‫كــــيــــــــــــــفًتــــــ‬.
‫اضـــــاتًالــعــــمــــيـــلًفـــــيًاالعــــــــتـــــبــــار‬‫ر‬‫أخــــــذًاعــــــتـــــــ‬.
‫أفـــــــضـــــــــــــلًطــــــــــــريـــــــقــــــةًإلنـــــهــــــــــــاءًالــمـــكالمـــة‬
(‫سـ‬‫ـــــــ‬‫اءًب‬‫و‬‫ــ‬‫ــــــ‬‫ال‬‫ـــــ‬‫ــب‬‫ـــ‬‫ــي‬‫ــــــــــ‬‫ـعًأوًب‬‫ـــــــــ‬‫ع‬‫ـــــــــــــ‬‫دم‬‫ـــــــــــــــــــــ‬‫ه‬.)
ً‫ارًمـــــــعًالــــعـــــمــيــل‬‫و‬‫ةًالــــحـــــــ‬‫إدار‬(ً‫ال‬‫اإلغــ‬‫و‬ً‫مـاًبـيــنًتــقـديمًنـفـسـك‬‫ق‬:)
‫ك‬‫ـــــ‬‫ي‬‫ـــــــ‬‫ف‬‫ـــــ‬‫ي‬‫ــــــــــ‬‫ةًإع‬‫ــــــــ‬‫دادًس‬‫ــ‬‫ي‬‫ــــ‬‫ن‬‫ـــــــ‬‫اري‬‫ـــــ‬‫وًلل‬‫ــ‬‫م‬‫ـــــ‬‫ك‬‫ـــ‬‫ال‬‫ـ‬‫م‬‫ـــــــ‬ً‫ة‬
(‫تخيلًأسئلةًالعميلًوحاولًصياغةًاإلجاباتًالمالئمة‬.)

8. ‫المفاتيحًالسحريةًإلعطاءًانطباعًجيدًخاللًالثالثينًثانية‬‫األولى‬:
‫ابـــــــــدأًبـــــــتـــــــــــــحـــــــــــيـــــــــــةًالـــــــعــــــــــــــمــــــــيـــــــــل‬.
‫الـــــفــــتًانــــتـــــبـاهًالـــعــــمـــيــلًبـــطــريــقــةًلـــــبــقــــة‬.
‫ار‬‫و‬‫اصـــــلـةًالــحـ‬‫و‬‫امًالــــعـــمـــــيـــلًلــــمـــ‬‫ز‬‫كـــســـبًالــــتـ‬.
‫اصـلًبـــيـنــكًوبـــيـــنًالـعـمـيــل‬‫و‬‫بــنــاءًجــــــســــرًالـتــ‬.

9. ً‫النـجـاحًيـبــدأًمنًصــوتك‬(‫ةًصــوتــكًتــعــبـــرًعــنًهـــدف‬‫نـــبــر‬‫ــــك‬.)
‫الــلــغـــةًالـــمــنـــاســبــــةًلــتـوصـيـلًرسـالــتــ‬‫و‬ً‫الـــــطــــــــريــــــــقــــــة‬‫ــــــك‬.
4-ً‫األخطـــاءًالفادحـــةًالتـــيًيمكـــنًارتكابهـــاًعبـــرًالهـــاتف‬
"‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل‬‫ـ‬‫اص‬‫و‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاتًالت‬‫ـ‬‫معوق‬”

10. ‫اع‬‫ـــــ‬‫رفًاحـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ـ‬‫ـي‬‫ــ‬‫ـاج‬‫ــ‬‫اتًالـعـمـي‬‫ــ‬‫اطرحًأسئلتكًالفاحص‬‫و‬ً‫ل‬ً‫ة‬
(‫أس‬‫ـــ‬‫ال‬‫ـــ‬‫ي‬‫ــــ‬‫بًال‬‫ـــ‬‫غ‬‫ـــــ‬‫رب‬‫ـــ‬‫ل‬‫ـــ‬‫ةًلس‬‫ــ‬‫ب‬‫ــــ‬‫رًغ‬‫ـــ‬‫ـــورًال‬‫ـــــــ‬‫عــــم‬‫ــ‬‫ـ‬‫ــــ‬‫ل‬.)
‫تأكدًمنًفهمكًالحتياجاتًالعميل‬:‫أعدًالنقاط‬‫و‬ً‫لخص‬
‫األس‬‫ــــــ‬‫اس‬‫ــــ‬‫ي‬‫ــــــ‬‫ةًل‬‫ــ‬‫ت‬‫ـــ‬‫ب‬‫ــ‬‫ي‬‫ــ‬‫نًاس‬‫ـ‬‫ت‬‫ــ‬‫ي‬‫ــ‬‫ع‬‫ـــ‬‫اب‬‫ـــــ‬‫كًل‬‫ـ‬‫م‬‫ــ‬‫ت‬‫ــ‬‫ط‬‫ـــ‬‫لب‬‫ـــ‬‫ات‬‫ـــ‬‫ه‬.
ً‫طــــــــابــــــــقًمــــاًيـــحـــتـــاجــــهًالــــعــمــيــــلًبـالــخـــدمـــات‬
‫ال‬‫و‬‫ــــــ‬‫سـ‬‫ــــ‬‫ــل‬‫ـــــ‬‫ـــعًالـــم‬‫ــ‬‫ـت‬‫ــــ‬‫ــوفـ‬‫ــــــــــــ‬‫ةًلـــ‬‫ـــر‬‫ـــــــــــ‬‫ـديـ‬‫ــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــك‬.

11. ‫محــاذيـــــرًهــــامــــةًفـــيًعـــمــلــيــةًالــبـــيـعًعــبـــرًالــهـــــاتــــــف‬.
‫الـــوضـــــعًالـــنــــفــــســــيًلــــمــــوظــــفًالـــبـــيـــــعًعـــبـرًالـهات‬‫ـــف‬.
‫تــــقـــــديـــــرًالــــوضـــــعًالــــعـــــــامًلـــــمـــتـــلــقــيًاالتـــصــــــــــــــــــ‬‫ــال‬.
‫افـــتــــتــــــاحًالـــــمــكـــــالـــــمـــــــــةًالـــــهــــــــــــاتـــــــــفــــــــــــــــيــــــــــــــــــــة‬.
‫ةًالــــــمـــــــــــــكــــــــــالــــــــمـــــــــــــةًالـــــــــــهـــــــــــاتـــــــفــــــــــــــيــــــــــ‬‫إدار‬‫ــة‬.
‫قـــــــــائــــــمـــــــةًمـــــــــــــاذاًنــــفـــــعـــــلًومـــــاذاًالًنــــفــــــعــــــــــــــــــل‬.

12. ً‫القاعدة‬(1:)‫صفاتًالبائعًعبرًالهاتف‬(ً‫التلقائية‬/ً‫الصبر‬/ً‫ة‬‫المثابر‬/‫اللباقة‬.)
ً‫القاعدة‬(2:)‫الًمــفـتـاحًالــنـجــاح‬‫ؤ‬‫السـ‬(‫أسئــلــةًوديةًدقــيــقـــةًوفــــاحــــصـــــــــــــــ‬‫ـة‬.)
ً‫القاعدة‬(3:)ً‫الـــمــعـــرفــــةًقــــوة‬(‫اعـرفًنــفــســـك،ًمــنــتـجـك،ًعـمـيلك،ًمنافسي‬‫ك‬.)
ً‫القاعدة‬(4:)‫اضـــــــــــــــــاتًالــــــطــــــــبـــــــيـــــــــعـــــــــــــــيــــــــــــــ‬‫ر‬‫االعـــــــــــــتــــــــــــــــــ‬‫ـــ‬‫ـــــــــــــــــة‬.
ً‫القاعدة‬(5:)‫ًأوًمـــــــــســـــــــالــــــــــــــــمــــــــــــــــــ‬‫الًتـــــــكــــــــنًســـــــلــــــبــــــــــــيـــــــــــا‬‫ـــ‬ً‫ــــــــــــا‬.
ً‫القاعدة‬(6:)‫هــــــــــــيـــــــــــــكـــــــــــــــلــــــــــــــــةًالــــــــــمــــــــــــكـــــــــــــــــالـــــــــــــــــم‬‫ـــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــة‬.

13. ً،‫ثالثةًأيام‬15‫ساعةًتدريبية‬.

14. ‫أردني‬‫الجنسية‬–‫مواليد‬‫عام‬1965‫م‬.
‫مستشار‬‫التدريب‬‫والمشرف‬‫على‬‫التسويق‬‫في‬‫مركز‬‫ملتقى‬‫الخبرات‬
‫للتدريب‬.
‫مدرب‬‫معتمد‬‫من‬‫المؤسسة‬‫العامـة‬‫للتدريب‬‫التقني‬‫والمهني‬
(‫السعودية‬).
‫مستشار‬‫في‬‫التسويق‬‫والمبيعات‬‫وخدمة‬‫العمالء‬.
‫يقدم‬‫العديد‬‫من‬‫البرامج‬‫التدريبية‬‫في‬‫مجال‬‫المبيعات‬‫وخدمة‬‫ا‬‫لعمالء‬
‫والسكرتاريا‬‫التنفيذية‬‫واإللكترونية‬‫وتطوير‬‫الذات‬.
‫قدم‬‫العديد‬‫من‬‫االستشارات‬‫لبعض‬‫الشركات‬‫السعودية‬.
‫درب‬‫اآلالف‬‫خالل‬‫مسيرته‬‫العملية‬‫وحصل‬‫على‬‫عدة‬‫دروع‬
‫وشهادات‬‫تكريم‬.
‫صدر‬‫له‬‫كتابان‬:
.1‫كيف‬‫تبحث‬‫في‬‫اإلنترنت‬(‫أول‬‫دليل‬‫عربي‬‫شامل‬)2002‫م‬.
.2‫فن‬‫خدمة‬‫العمالء‬‫عبر‬‫الهاتف‬2013‫م‬.
Mobil : +966 (0) 567244275 Email : ihms65@hotmail.com