Автоматична багатоканальна система інформування клієнтів по телефону

1. АВТОМАТИЧНЕ
ОПОВІЩЕННЯ КЛІЄНТІВ
За допомогою багатоканальної мовної системи

2. Пристрої та тип поставки
 USB пристрій DTR-08D  ПК плата DTR-05D-PCI
- Підключається до USB
- Каналів : от 1 до 4
- Приймає і передає будь-які звукові
повідомлення
- Модель DTR-08D-GSM має
функцію відправлення SMS
повідомлень
- Поставляється в комплекті з ПЗ
- Встановлюється в PCI слот на ПК
- Каналів : от 1 до 8
- Приймає і передає будь-які звукові
повідомлення
- Може працювати в тандемі з
Soundblaster
- Поставляється в комплекті з ПЗ

3. Автоматичне оповіщення клієнтів,
боржників, партнерів і т.д.
Автоматичне оповіщення

4. Автоматичне оповіщення
Плата DTR встановлюється в комп'ютер
та підключається до телефонної мережі
На ПК встановлюється відповідне ПЗ і
драйвера, налаштовуються канали для
оповіщення
У програму завантажується список
абонентів з TXT файлу або таблиці із
зазначенням особового рахунку та суми
боргу
Налаштовуються і записуються фрази і
повідомлення, що будуть передаватися,
через мікрофон або телефонний апарат

5. Автоматичне оповіщення
Налаштовуване час початку і
завершення оповіщення індивідуально
для кожної групи абонентів з
урахуванням дня тижня
Для кожної з дев'яти груп може бути
виставлено повідомлення найбільш
відповідне даної категорії клієнтів
Призначається варіант оповіщення «за
списком» або «за сумою боргу»
ПЗ розпізнає ситуації, коли повідомлення не
дослухали, абонент поклав трубку або не
відповів на виклик, і реагує відповідно до
прийнятого регламенту

6. Робота в режимі Call-Center
Прием входящих вызовов

7. Робота в режимі Call-Center
Плата DTR встановлюється в комп'ютер
та підключається до телефонної мережі
На ПК встановлюється відповідне ПЗ і
драйвера, налаштовуються канали для
вхідних викликів
Для Call-Center використовується той же
список абонентів, що і для оповіщення
Налаштовуються і записуються
повідомлення для автовідповідача через
мікрофон або телефонний апарат

8. Робота в режимі Call-Center
Налаштовується реакція на сигнали з боку
абонента. (абонент залежно від
записаного повідомлення вибирає варіант
дії від 0 до 9) Ця функція працює тільки в​​
імпульсному режимі.
Абонент може отримати інформацію про
свою заборгованості шляхом введення
свого особового рахунку через телефонний
апарат
Оператор за бажанням може в будь-який
момент втрутитися в розмову, або після
отримання сигнал про завершення
спілкування з автовідповідачем

9. Запис телефонних розмов
Архівація голосу

10. Запис телефонних розмов
Плата DTR може проводити запис
телефонних розмов
Запис починається в той момент, коли знята
телефонна трубка, незалежно від того, чи
було це зроблено оператором,
співробітником, програмою оповіщення або
це абонент подзвонив до Call-Center.
Для кожного окремої розмови створюється
новий запис, реєструється час дзвінка і
визначається номер (якщо така функція
дозволена АТС)
Записи архівуються відповідно до
встановленого регламентом, шифруються
та захищаються від несанкціонованого
видалення.

11. Запис телефонних розмов
У будь-який момент всі записані розмови
можна відтворити за допомогою будь-
якого звукового пристрою, будь то
акустична система, навушники,
магнітофон або телефонний апарат (тільки
через плату DTR)
Записи займають багато дискового простору. Якщо для
нового запису буде мало вільного місця - то самі ранні
записи будуть видалятись автоматично, щоб звільнити
необхідний простір.
Всі нові записи поміщаються у вказаний
каталог і зберігаються там відведений
кількість часу (за замовчуванням - 20
днів). Записи, чий вік сягнув цього
терміну будуть видалятись автоматично.

12. Додаткові питання

13. Що таке багатоканальність?
Кожен канал представляє з
себе слот для підключення
окремої телефонної лінії
Всі канали ідентичні і однаково можуть
виконувати весь спектр представлених
завдань і навіть суміщати деякі з них
Винятоком є поєднання функцій
Call-центру та оповіщення
абонентів. Однак DTR може вільно
приймати дзвінки, вести запис
розмови або з'єднати з оператором

14. Навіщо потрібна багатоканальність?
Рішення групи завдань за
допомогою плати DTR-05D
на прикладі водоканалу
Оповіщення
боржниківОповіщення про планові відключення та ремонти
Оповіщення
боржниківЗапис
розмови
оператора
Повідомлення суми
боргу за номером
рахунку

15. Запис повідомлення що видаєтсья
У комплект поставки DTR входять
запису для типових комунальних
служб, запису чисел і цифр. Для
швидкого початку роботи можна
використовувати ці записи.
Для запису власних повідомлень можна
скористатися звуковою картою
комп'ютера або телефонним апаратом,
підключеним до плати DTR
Далі отримані записи імпортуються
в ПЗ і будуть відтворюється в
режимах Call-Center і оповіщення
абонентів

16. Підготовка списку оповіщення
Список оповіщення представляє з
себе TXT файл, де значення
відокремлюються «пробелом», а
кожна нова позиція починається з
нового рядка
Подібний список можна сформувати
вручну, отримати з будь-якого
табличного значення шляхом
автоматичного перетворення або
імпортувати з будь-якої програми обліку
заборгованостей
Call-Center для своєї роботи
використовує той же список
оповіщення. Для його повноцінної
роботи необхідно, щоб клієнти були
рознесені по особових рахунках