بررسی و علل چسبندگی تکنولوژی در برخی از سازمانها

2. ‫ی‬‫ژ‬‫تکنولو‬ ‫چسبندگی‬ ‫علل‬‫و‬‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
‫مانها‬‫ز‬‫سا‬‫از‬‫برخی‬‫در‬
(‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫های‬ ‫سیستم‬)
‫فناوری‬ ‫کارشناس‬‫اطالعات‬:‫االسالمی‬ ‫شیخ‬ ‫سیدمحمدحسن‬
‫سال‬1395

3. ‫مقدمه‬:
‌ ‫ا‬ ‫‌ر‬ ‫‌باکن‬‫ی‬‫ان‌عنامام‌تر‬ ‌ ‫‌و‌اربااطاا‬ ‫‌های‌اطالعاا‬‫ی‬‫فناور‬‌‫‌بیییاک‬ ‫اصای‬‌‫ر‬ ‌‫‌دینای‬ ‫و‌بحامت‬
‌‫ن‌شاتل‬ ‌‫‌آننی‬ ‫ن‌شمار‌ت‬ ‌‫ر‌عصک‌تا‬ ‌‫‌های‌تختیف‌عیمم‬‫ه‬‫حمز‬:
‫الف‬)-‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫فن‬-‌ ‫ی‌از‌ان‬ ‫‌افزارها‌و‌تمار‬‫م‬‫‌رانانن‌ها،‌چاپگکها،‌نک‬ ‫‌نعن‬‌ ‫گکوه‌ت‬
‫اشنی‬.
‫ب‬)-‫های‬‫فناوری‬‫ارتباطات‬-‌‫شاتل‬‌‫ن‬ ‌‫‌و‌تاهماره‌است‬ ‫کا‬ ‫زرگ‌تخا‬ ‌‫‌های‬‫ن‬‫شاک‬‌‫زتینان‬
‌‫ستک‌دینیی‌را‌فکاهی‬ ‌‫و‬‌‫ن‬ ‌‫‌سازنی‬ ‫ت‬‌‫یشتک‌بملیای‌و‬ ‌‫ا‌سکعت‌هک‌چن‬ ‌‫انش‬ ‌‫‌و‬ ‫اطالعا‬‌‫ر‬
‫ننیگام‌قکار‌گیک‬ ‌‫ر‌اختیار‌تکادعن‬ ‌‫نیا‬ ‌‫سکاسک‬.
‫‌گکفتان‌اسات‬ ‫ان‌خام‬ ‌ ‫‌شگکف‌و‌شکل‌نمنن‬ ‫‌ها‌بیییک‌و‌بحمت‬‫ی‬‫‌آور‬ ‫‌ف‬ ‫‌ان‬ ‫ا‌ورو‬.‫عوام‬‫ل‬
‫رات‬ ‫تتیی‬ ‫ود‬ ‫ه‬ ‫رت‬ ‫تتیی‬ ‫ه‬ ‫هربون‬ ‫اي‬ ‫ان‬ ‫رر‬ ‫ان‬ ‫م‬ ‫ردن‬ ‫مت‬ ‫م‬ ‫وار‬ ‫عن‬ ‫ه‬ ‫انب‬ ‫انس‬
‫تکنولوژدکب‬‫اشنی‬ ‌‫تطکح‌تي‬.‌‫ايستي‌از‬ ‌‫‌تانع‬ ‫ک‌اي‬ ‌‫درت‌غیان‬‫تتیی‬ ‫مددردت‬‫ر‬‌‫ه‬ ‫اساتاا‬
‌‫ر‌تکحین‌گذر‌از‬ ‌‫‌تیيکيت‌بیییک‬ ‫ک‬‫قددم‬ ‫سیستم‬‌‫ن‬‫جددد‬ ‫سیستم‬‫نقش‌حیا‬‌‫اشتن‌و‬ ‌‫بي‬
‌‫ايستي‌فعالیت‌هاي‌تیيکيت‌بیییک‬ ‌‫ر‌طمل‌تکحین‌گذر‬‌ ‫تمر‬‫ه‌قکار‌گیک‬ ‫استاا‬.

4. ‫تکنولوژی‬ ‫چسبندبی‬ ‫تعریف‬:
‫اینی‬‫ا‬‫امنی‌ق‬‫ا‬‫اک‌بکنمل‬‫ا‬‫اک‌بییی‬‫ا‬ ‫کا‬ ‌‫ر‬ ‌‫ات‬‫ا‬‫اا‌تقاوت‬‫ا‬‫ان‌تعن‬‫ا‬ ‌‫امنی‬‫ا‬‫‌بکنمل‬ ‫اانیگ‬‫ا‬‫‌چس‬ ‫ا‬‫ا‬‫ی‬ ‌‫امر‬‫ا‬‫ط‬‌‫ان‬‫ا‬
‌‫ای‬‫ا‬‫امنی‌دین‬‫ا‬‫بکنمل‬‌ ‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ای‬‫ا‬‫اش‬.‌‫ر‬ ‌ ‫اان‬‫ا‬‫ع‌انس‬ ‫اا‬‫ا‬‫ات‌تن‬‫ا‬‫‌آم‌تقاوت‬ ‫ای‬‫ا‬‫ال‌اص‬‫ا‬‫‌عات‬ ‫اکن‬‫ا‬‫ان‌ترمت‬‫ا‬
‫اشی‬ ‌ ‫‌بیییک‌ت‬ ‫خصمص‌ان‬.

5. ‫تکنولوژی‬ ‫تتییر‬ ‫ر‬ ‫را‬ ‫رر‬ ‫مقاومت‬ ‫اصلی‬ ‫و‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬ ‫عامل‬:
‫ن‌شش‌عاتل‬ ‌ ‫ی‬ ‌‫ن‌طمر‬ ‌‫ک‌بیییک‌بکنملمني‬ ‫کا‬ ‌‫ر‬ ‌‫‌تقاوتت‬ ‫یییي‌و‌اصی‬ ‌‫عاتل‌های‬
‌ ‫‌شم‬ ‫‌بقسیی‌ت‬ ‫اصی‬:
1-‫کاي‌آم‌صکف‌شیه‌است‌ا‬ ‌‫ي‬ ‫ن‌زتام‌زيا‬ ‌‫‌را‬ ‫ل‌تمدم‬ ‫ط‌و‌بعا‬ ‫‌بیییک‌تي‌بمانی‌روا‬ ‫ايجا‬‌‫ز‬
‫اک‬ ‌ ‫ی‬.‫‌خماهی‌ش‬ ‫ي‌ايجا‬ ‫‌زيا‬ ‫‌فناوري‌هاي‌دیيی‌سئمات‬ ‫کام‌اي‬ ‫ار‬ ‌‫کاي‬ ‌ ‫ی‬ ‌ ‫ر‌اي‬‌‫ی‬
‫ن‌عااربنیاز‬:
-‫؟‬ ‫ک‬ ‌‫‌بک‌نخماهی‬ ‫ارآنام‌را‌سنگی‬ ‌‫ه‌از‌بکنملمني‌دیيی‬ ‫آيا‌استاا‬
-‫؟‬ ‫ار‬ ‌‫کاي‌آنرا‬ ‌‫چن‌تزايايي‌از‌لحاظ‌شخصي‬
-‌‫؟‬ ‫ن‌آنام‌بعیق‌تي‌گیک‬ ‌‫اشي‬ ‫ه‌از‌سیستی‌دیيی‌چن‌پا‬ ‫‌استاا‬ ‫ر‌صمر‬
-‫ه‌از‌سیستی‌دیيی‌آيا‌آسام‌است؟‬ ‫استاا‬
-‌‫؟‬ ‫اري‌نمي‌شم‬ ‌‫اره‬ ‫و‬ ‌‫ن‬ ‫ه‌از‌آم‌تنجک‬ ‫آيا‌استاا‬

6. 2-‫؛‬ ‫شدر‬ ‫اخراج‬ ‫از‬ ‫ترس‬ ‫علت‬ ‫ه‬ ‫روانب‬ ‫اثرات‬ ‫ار‬ ‫اد‬
‫ننای‬ ‌‫ي‌تاي‌شناسانی‌احسااک‌تاي‬ ‫ان‌خام‬ ‌‫ن‌سیستی‌فعیي‌را‬ ‌‫ناني‬ ‫ار‬
‫‌بکک‌از‌اينکن‌قا‬ ‫ر‌ضم‬ ‌‫‌و‬ ‫ه‌واقع‌نمي‌شم‬ ‫‌استاا‬ ‫يگک‌تمر‬ ‌‫تراربرايشام‬‌‫ر‬ ‫ا‬
‫ا‌سیستی‌دیيی‌نااشنی‬ ‌‫ار‬ ‌‫کاي‬ ‌‫گیکي‌تراربراي‌دیيی‬ ‫ن‌يا‬.
3-‫صحیح‬ ‫اطالعات‬ ‫نداشتن‬‌‫ر‌حاظ‬ ‌‫ن‌بمايل‌آنرا‬ ‫‌بیییک‌تنجک‬ ‫ر‌تمر‬
‫‌تي‌شم‬ ‫وضعیت‌تمدم‬.

7. 4-‫د‬ ‫جدد‬ ‫ات‬ ‫ه‬ ‫اورت‬ ‫فن‬ ‫از‬ ‫تدار‬ ‫اس‬‌‫‌شاایم‬ ‫مچاا‬ ‌‫اان‬ ‌‫اطالعااابي‌تنجااک‬
‌‫سازتانرا‌و‌حذف‌تیيکام‌تیاني‌خماهی‌شی،‌از‌اينکو‌تقاوتت‌هايي‌را‌از‌سامي‬
‫اشت‬ ‌‫ر‌پش‌خماهی‬ ‌‫آنام‬.
5-‫د‬ ‫جدد‬ ‫هات‬ ‫سیستم‬‌‫اا‌سیساتی‌هااي‬ ‌‫ان‌طامر‌تامازي‬ ‌‫تایا‬ ‫ر‌ا‬ ‌‫تعمامت‬
‫‌ا‬ ‫اعا‬ ‌‫‌رو‌عایم‌تایيکيت‌صاحیع‬ ‫ه‌قکار‌تي‌گیکنی،‌از‌ايا‬ ‫‌استاا‬ ‫قیيمي‌تمر‬‌‫ز‬
‫کوز‌ناهماهنگي‌هايي‌خماهی‌شی‬ ‌‫ه‌ها‌و‬ ‫ا‬ ‌‫م‬ ‫ا‬ ‌‫ست‬.

8. 6-‫فرهن‬ ‫ر‬ ‫تتیی‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫من‬ ‫د‬ ‫توان‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫جدد‬ ‫ات‬ ‫ه‬ ‫تکنولوژت‬ ‫از‬ ‫استدار‬‫گ‬
‫شور‬ ‫سازمار‬ ‫موجور‬
‫ان‬ ‌‫ن‌آم‌شیه‌اسات‬ ‫ه‌از‌فناوري‌هاي‌دیيی‌اطالعابي‌تنجک‬ ‫عنمام‌تثال‌استاا‬
‌‫ااا‬ ‌‫‌اتااک‬ ‫اشاانی،‌اياا‬ ‌‫اال‌تشااتکيام‌پاسااخگم‌و‌تساائمل‬ ‫ر‌تقا‬ ‌‫اعضاااي‌سااازتام‬
‫نی‬ ‌ ‫‌است‌تشکالبي‌را‌ايجا‬ ‫ربعارض‌است‌و‌تمک‬ ‌ ‫کابی‬ ‫مرو‬ ‌‫ساختارهاي‬.

9. ‫تتییر‬ ‫ر‬ ‫را‬ ‫رر‬ ‫مقاومت‬ ‫ر‬ ‫غلبه‬:
‫‌تاي‌گیا‬ ‫ک‌بیییک‌بکنملامني‌صامر‬ ‫کا‬ ‌‫ر‬ ‌‫ن‬ ‌‫ا‌شناخت‌انمع‌تقاوتت‌هايي‬ ‌‫حال‬‌،‌ ‫ک‬
‌ ‫ک‬ ‌‫‌تقاوتت‌ها‌غیان‬ ‫ک‌اي‬ ‌‫ايستي‬.
‫کناتان‬ ‌‫ن‌دنان‌هااي‌انسااني‬ ‌‫ايستي‬ ‌‫ک‌بیییک‬ ‫کا‬ ‌‫ر‬ ‌‫ک‌تقاوتت‬ ‌‫درت‌غیان‬‌‫بیییاک‬
‫بمداان‌شاام‬.‌‫زشااام‬ ‫اغیاام‌تاایيکام‌بمک‬‌‫ااک‬ ‌‫را‬‌،‫اتناان‌پااکونه‬ ‌،‫‌بجاااري‌بیییااک‬ ‫عااا‬ ‫ا‬
‌‫ن‬ ‌‫ن‌نیاز‬ ‌‫فکآينیهايي‬‌ ‫ترنیس‬‌‫ارنی‌و‌ادکاي‌راه‌حل‬ ‌ ‫تجی‬‫ها‌دینی‌تي‌گذارنی‬.
‌‫تنظمر‬‌‫ن‬ ‌‫از‌بمدن‬‌‫عی‬ُ‫ناام‌نسا‬ ‫ار‬ ‌‫نش‬ ‫ن‌نحمه‌وا‬ ‌‫ن‬ ‌‫انساني‌بیییک‌آنست‬‌‫ان‬ ‌‫ات‬
‫اکيی‬ ‌‫پیيیه‌بیییک‌پي‬.‫ناام‬ ‫ار‬ ‌‫ان‌تقاوتات‬ ‌‫‌تیل‌تي‌بمام‌پي‬ ‫‌اي‬ ‫م‬ ‌‫ن‬‌‫ه‌و‬ ‫اک‬
‫ک‬ ‌ ‫‌نیاز‌را‌ايجا‬ ‫‌اصالحي‌تمر‬ ‫کناتن‌ها‌و‌اقیاتا‬ ‌‫ک‌آم‬ ‌‫کاي‌غیان‬.

10. ‫تتییر‬ ‫ر‬ ‫را‬ ‫رر‬ ‫مقاومت‬ ‫ر‬ ‫غلبه‬:
‫‌تاي‌گیا‬ ‫ک‌بیییک‌بکنملمني‌صامر‬ ‫کا‬ ‌‫ر‬ ‌‫ن‬ ‌‫ا‌شناخت‌انمع‌تقاوتت‌هايي‬ ‌‫حال‬‌،‌ ‫ک‬
‌ ‫ک‬ ‌‫‌تقاوتت‌ها‌غیان‬ ‫ک‌اي‬ ‌‫ايستي‬.
‫کناتان‬ ‌‫ن‌دنان‌هاي‌انسااني‬ ‌‫ايستي‬ ‌‫ک‌بیییک‬ ‫کا‬ ‌‫ر‬ ‌‫ک‌تقاوتت‬ ‌‫درت‌غیان‬‌‫بیییاک‬
‫بمداان‌شاام‬.‌،‫اتناان‌پااکونه‬ ‌،‫‌بجاااري‌بیییااک‬ ‫عااا‬ ‫ااک‌ا‬ ‌‫زشااام‬ ‫اغیاام‌تاایيکام‌بمک‬
‌‫ن‬ ‌‫ن‌نیاز‬ ‌‫فکآينیهايي‬‌ ‫ترنیس‬‌‫اشی‬ ‌‫ارنی‌و‌ادکاي‌راه‌حل‌هاتي‬ ‌ ‫تجی‬.
‌‫تنظمر‬‫نام‌نسا‬ ‫ار‬ ‌‫نش‬ ‫ن‌نحمه‌وا‬ ‌‫ن‬ ‌‫عی‌انساني‌بیییک‌آنست‬ ‌‫ن‬ ‌‫از‌بمدن‬‌‫ان‬ ‌‫ات‬
‫اکيی‬ ‌‫پیيیه‌بیییک‌پي‬.‫ناا‬ ‫ار‬ ‌‫ن‌تقاوتات‬ ‌‫‌تیل‌تي‌بمام‌پي‬ ‫‌اي‬ ‫م‬ ‌‫ن‬‌‫ه‌و‬ ‫اک‬ ‌‫م‬
‫ک‬ ‌ ‫‌نیاز‌را‌ايجا‬ ‫‌اصالحي‌تمر‬ ‫کناتن‌ها‌و‌اقیاتا‬ ‌‫ک‌آم‬ ‌‫کاي‌غیان‬.

12. ‫تحول‬ ‫ای‬ ‫مدل‬ ‫انواع‬:
‌‫امل‬‫ا‬‫ایل‌بح‬‫ا‬‫‌ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ای‌از‌ن‬‫ا‬‫ان‬ ‌‫ای‬‫ا‬‫‌دین‬ ‫اازتان‬‫ا‬‫‌س‬ ‫ااخت‬‫ا‬‫امل‌و‌س‬‫ا‬‫ایانت‌بح‬‫ا‬‫اکای‌ه‬‫ا‬
‌‫ان‬ ‌ ‫ار‬ ‌ ‫‌تختیاف‌ودام‬ ‫ک‬ ‫ار‬ ‌‫اتنن‬ ‌‫ا‬ ‌ ‫‌تیلرای‌گمناگمن‬ ‫ک‬ ‌‫ه‬ ‫استاا‬‫ا‬‌‫ن‬
‌‫ن‌عااربنی‬ ‌‫نیی‬ ‌ ‫‌آم‌اشاره‌ت‬ ‫و‌تمر‬‌‫از‬:
1–‌‌‫ار‬ ‫آ‬ADKAR:‌‫کای‌واحیهای‬ ‌‫‌تیل‬ ‫ان‬‌ ‫مچ‬‫تناسم‌است‬.
2–‌‫تیل‬‫تمشک‬:‌ ‫کای‌ن‬ ‌‫‌تیل‬ ‫ان‬‌‫سازتام‬‫تناسم‌است‬.

13. ‫مدل‬‫آرکار‬(ADKAR: )
‌‫اناش‌،بماناايي‌و‌بقميات‌تاي‬ ‌،‌‫‌آگااهي‌،‌بمايال‬ ‫یماا‬ ‌‫‌تیل‌تخاف‬ ‫ان‬
‫ای‬‫ا‬‫اش‬.‫ا‬‫ا‬‫‌بییی‬ ‫اذيک‬‫ا‬‫امر‌پ‬‫ا‬‫ان‌تنظ‬‫ا‬ ‌‫اتي‬‫ا‬‫ايس‬ ‌‫اام‬‫ا‬‫ن‬ ‫ار‬ ‌‫ایل‬‫ا‬‫‌ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ااک‌اي‬‫ا‬‫اک‌اس‬‫ا‬‌‫ک‬
‌ ‫بکنملمني‌اي‬5‫ننی‬ ‌‫ن‌بکبیم‌طي‬ ‌‫تکحین‌را‬.
1)‫آگاه‬
۲)‫بمانل‬
3)‫انش‬
۴)‫بمانان‬
۵)‫بقمنت‬

14. ‫‌بیی‬ ‫اکاي‌پاذيک‬ ‌‫نام‬ ‫ار‬ ‌‫گي‬ ‫‌تیل‌تي‌بمانی‌تیزام‌آتا‬ ‫‌اي‬ ‫م‬ ‌‫ن‬‌‫ر‬ ‌‫یاک‬
‫‌نیا‬ ‫کناتان‌تامر‬ ‌‫ر‌تاي‌شامنی‬ ‫ه‌و‌آنگاه‌تیيکام‌قا‬ ‫ک‬ ‌ ‫هک‌تکحین‌را‌بعیی‬‌‫از‬
‫ننی‬ ‌ ‫‌بیییک‌را‌ايجا‬ ‫کاي‌ايجا‬.

15. 1)-‫آباهی‬(Awareness):
‫تنل‌ن‬ ‌‫‌نظک‌را‌از‬ ‫‌شخص‌تمر‬ ‫نیی‌و‌آگاه‬ ‌‫ن‌بیییک‌را‌فرکست‬ ‌‫تنل‌نیاز‬‌‫ان‬ ‌‫یاز‬
‫نیی‬ ‌ ‫بیییک‌بعیی‬.‫نیی‌نمائیی‬ ‌‫ردن‬ ‌،‫رصی‬ ‫سپس‌آم‌را‌از‌صاک‌با‌صی‬.
2)-‫خواست‬ ‫یا‬ ‫تمایل‬(Desire):
‫نی‌را‬ ‌ ‫‌ت‬ ‫ن‌بیییک‌انجا‬ ‌‫‌بمانل‬ ‫ر‌فک‬ ‌‫ن‬ ‌‫ی‌را‬ ‌‫عماتل‌نا‌پیاتیهای‌خمب‌و‬
‫نیی‬ ‌‫فرکست‬.‫نی‬ ‌ ‫‌انگیزه‌انجا‬ ‫ر‌فک‬ ‌‫انی‬ ‌‫‌عماتل‬ ‫ان‬.‫سپس‌بمانل‌فک‬‌‫‌را‌از‬
‫نیی‬ ‌‫نیی‬ ‌‫ردن‬ ‌،‫رصی‬ ‫صاک‌با‌صی‬.

16. 3)-‫رانش‬(Knowledge):
‫کای‌حمانت‌از‌بیییک‌است‬ ‌‫‌نیاز‬ ‫‌های‌تمر‬ ‫انش،‌ترار‬ ‌‫تنظمر‌از‬.‫‌بصامن‬ ‫ان‌فاک‬ ‌‫ن‌طامری‬‌‫ک‬
‫اشی‬ ‌‫اشتن‬ ‌،‫ناال‌آم‌است‬ ‌‫ن‬ ‌‫ن‌بیییک‬ ‌‫‌از‌آم‌چن‬ ‫واضح‬.‫‌را‬ ‫‌فاک‬ ‫انش‌ناا‌ساطع‌آتامز‬
‫نیی‬ ‌‫نیی‬ ‌‫ردن‬ ‌‫رصی‬ ‫‌زتینن‌ها‌از‌صاک‌با‌صی‬ ‫ر‌ان‬.
4)-‫توانائی‬(Ability):
‫کای‌انجاام‌انا‬ ‌ ‫‌فک‬ ‫،‌بمانائ‬ ‫ر‌تکاحل‌قای‬ ‌‫‌شیه‬ ‫انش‌شناسائ‬ ‌‫‌ها‌و‬ ‫ن‌ترار‬ ‌‫ا‌بمدن‬‌
‫‌نمائیی‬ ‫انش‌او‌را‌ارزنا‬ ‌‫ن‬ ‌‫‌ها‌و‌عمل‬ ‫ترار‬.‌‫‌هاا‌و‬ ‫م‌تراار‬ ‫اک‬ ‌ ‫کای‌عمیا‬ ‌ ‫‌فک‬ ‫بمانائ‬
‫نیی‬ ‌‫نیی‬ ‌‫ردن‬ ‌،‫رصی‬ ‫کای‌حمانت‌از‌بیییک‌را‌نیز‌از‌صاک‌با‌صی‬ ‌‫انش‌او‬.

17. 5)-‫تقویت‬(Reinforcement):
‫نیی‬ ‌‫ننی،‌فرکست‬ ‌ ‫‌ت‬ ‫م‬ ‌‫وام‌بیییک‬ ‌‫ن‬ ‌‫ن‬ ‌‫‌را‬ ‫ننیه‌هائ‬ ‌‫بقمنت‬.‫ب‬‌‫قمنت‬
‌‫هیی‌از‬ ‌ ‫‌از‌آم‌ها‌اختصاص‌ت‬ ‫ن‌هک‌ن‬ ‌‫ن‌شما‬ ‌‫رصیی‬ ‌‫ن‬ ‌‫ا‌بمدن‬ ‌‫ننیه‌ها‬
‫نیی‬ ‌‫نیی‬ ‌‫ردن‬ ‌‫رصی‬ ‫ننی‌از‌صاک‌با‌صی‬ ‌ ‫بیییک‌حمانت‌ت‬.

18. ‫آرکار‬ ‫مدل‬ ‫سواالت‬:
‌ ‫رتکن‬‫ر‌درت‌بیییاک،‌اساتاا‬ ‌‫‌تیل‬ ‫م‌ان‬ ‫م‬ ‌‫ی‬ ‫ک‬ ‫ار‬ ‌‫رک‬ ‌‫کای‬ ‌‫راه‬‌‫ه‌از‬
‫‌است‬ ‫‌تمقعیت‌شخص‬ ‫ر‌ن‬ ‌‫آم‬.‫نیا‬ ‌ ‫‌را‌شناسائ‬ ‫تیا‌تشکی‬ ‫ا‬‌‫ان‬ ‌‫ی‬
‌‫نگکی‬ ‌‫ر‌شخص‬ ‌‫ر‌حال‌حاضک‬(‫ه‬ ‫وست،‌همکار‌و‌ناا‌عضام‌خاانما‬ ‌ ‫ن‬)
‫‌شا‬ ‫اا‌رفتااری‌تناسام‌داانگزن‬ ‌‫نی‌و‬ ‌‫ن‌تزم‌است‌بیییک‬ ‌ ‫ار‬ ‌ ‫ودم‬‫م‬.
،‫نیای‬ ‌ ‫‌انجاا‬ ‫‌فاک‬ ‫ر‌انا‬ ‌‫‌خماهیای‬ ‫ن‌تا‬ ‌‫ن‌طمر‌خالصن‌بیییکی‌را‬ ‌‫حال‬
‫بشکنع‌نمائیی‬.‫ر‌ن‬ ‌‫اری‌تکاحل‌تیل‌را‬ ‌‫یایت‬ ‌‫م‬ ‫م‬ ‌‫رتک‬ ‌‫کای‬‌‫دایول‬
‫‌نمانیی‬ ‫زنک‌وار‬.

19. ‫آدکار‬ ‫مدل‬ ‫سئواالت‬
‫تغییر‬ ‫خالصه‬ ‫تشریح‬‫درصد‬
‫تغییر؟‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬
‫نکات‬:
‫تغییر؟‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫تمایل‬
‫نکات‬:
‫تغییر؟‬ ‫چگونگی‬ ‫درباره‬ ‫دانش‬
‫نکات‬:
‫تغییر؟‬ ‫توانائی‬
‫نکات‬:
‫تغییر؟‬ ‫مداومت‬ ‫تقویت‬
‫نکات‬:

20. ‫موشکی‬ ‫مدل‬
‌‫رک‬ ‌ ‫ان‌عمایه‌تطالام‌انا‬ ‌ ‫ار‬ ‌‫‌ناام‬ ‫‌ساازتام‌تایل‌تمشاک‬ ‫زارهاای‌ترای‌ترنیسا‬ ‫‌از‌ا‬ ‫نک‬(‌ ‫ترنیسا‬
‫سازتام‬)‌ ‫م‬ ‌‫ز‌خماهی‬ ‫‌تیل‌تتمک‬ ‫ک‌ان‬ ‌‫نیز‬.‌‫‌زنک‌است‬ ‫ن‌صمر‬ ‌ ‫‌تمش‬ ‫شکل‌ان‬:
‌‫اک‌اسااک‬ ‌‫عایا‌خاماهیی‌گاات‬ ‌‫ان‬ ‌‫‌و‌هماانطمر‬ ‫ا‬ ‌‫‌را‌بمضایع‌خاماهیی‬ ‫‌تمشا‬ ‫خشرای‌انا‬ ‌‫یین‬ ‌ ‫ن‌تکو‬ ‌‫تا‬
‌‫نام‬ ‌ ‫ضکنا‬CE‌‫ییت‌انعطاف‬ ‫نا‌قا‬(Cross Elasticity)‌‫انای‌شاکوع‬ ‌ ‫‌تمشا‬ ‫جاای‌انا‬ ‌‫ان‌از‬ ‌‫ناای‬ ‌ ‫‌تا‬ ‫بعیای‬
‫نیی‬.‌‫اگک‌ضکنم‬CE‌‫اشی‬ ‌ ‫مچ‬ ‌‫یست‌آتیه‬(‌‫متک‌از‬ ‌‫تثال‬2)‌‫اات‬ ‌‫ه‌و‌اگاک‌ضاکنم‬ ‫ک‬ ‌‫‌شکوع‬ ‫از‌انترای‌تمش‬
‌‫اشی‬(‌‫یش‌از‬ ‌‫تثال‬4)‫انی‬ ‌‫تا‬‌‫‌شامنی‬ ‫نا‬ ‫‌نز‬ ‫ن‌نامک‌تمشا‬.‌‫ای‌و‬ ‌ ‫اکای‌بیییاکا‬ ‌ ‫ر‌واقاع‌انتراای‌تمشا‬
‌‫ی‬ ‫م‌اساتکاب‬ ‫اک‬ ‌‫اکای‌عامض‬ ‌ ‫‌از‌نامک‌تمشا‬ ‫‌اسات‌ولا‬ ‫اار‌راحتا‬ ‌ ‫‌است‌و‌همچنای‬ ‫رام‬ ‌‫کای‬ ‌ ‫پیشنرا‬
‫ا‬ ‌‫نایی‬ ‌‫ه‌اسات‌را‌بملیایی‬ ‫ام‬ ‌ ‫ازرگاان‬ ‌‫ن‌قااال‬ ‌ ‫‌سازتان‬ ‫‌خماهیی‌ن‬ ‫کای‌تثال‌ت‬ ‌ ‫ه‌تیگک‬ ‫استاا‬‌‫اار‬ ‌‫ن‬
‌ ‫ار‬ ‌‫‌است‌و‌احتمال‌شکست‌نیز‬ ‫سخت‬.

22. ‫کارکنار‬ ‫سازی‬ ‫توانمند‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬:
‌‫م‌آنراا‬ ‫اک‬ ‌‫اکای‌بمانمنای‬ ‌،‫نام‌و‌تاینکام‬ ‫ار‬ ‌‫ن‬ ‌ ‫‌و‌اطالع‌رسان‬ ‫‌آوری‌اطالعا‬ ‫‌ف‬ ‫ک‬ ‫ار‬ ‌‫ر‌زتینن‬ ‌‫سم‌تراربرای‌تزم‬‌‫ر‬
‫ارهانشام‌اتکی‌ادتناب‌ناپذنک‌است‬.‌‫‌اسات‌باا‌آناام‬ ‫اکای‌افاکا‬ ‌ ‫ی‌و‌اطالعا‬ ‫م‌آزا‬ ‫‌فکاهی‌آور‬ ‫ن‌تعن‬ ‌‫ن‌بمانمنیسازی‬
‫‌خاماهی‬ ‫نیی‌با‌آنچن‌را‌تا‌ت‬ ‌‫ار‬ ‫ن‌دای‌اننکن‌آنام‌را‌وا‬ ‌‫هنی‬ ‌‫ن‌گمنن‌ای‌تمفقیت‌آتیک‌انجام‬ ‌‫‌خماهنی‬ ‫‌ت‬ ‫ن‌خم‬ ‌‫آنچن‌را‬‌‫ی‬
‫‌ا‬ ‫‌نماننای‌نعنا‬ ‫نانشام‌بکغیم‌ت‬ ‫ار‬ ‌‫ن‌بمانمنی‌سازی‬ ‌‫ن‌سازتانرا‌را‬ ‌ ‫رای‌تحیط‬ ‫‌تحک‬ ‫ن‌ترمتکن‬ ‌،‫هنی‬ ‌‫انجام‬‌ ‫ثاکا‬
‌‫ازنی‬ ‫‌پک‬ ‫اری‌ت‬ ‌‫ک‌تحیطرای‬ ‌‫‌آوری‬ ‫ف‬.‫ر‌گاتار‌نظکنن‌پا‬ ‌‫ن‬ ‌ ‫‌عاتی‬ ‫ن‌عنمام‌ترمتکن‬ ‌ ‫ن‌بسریی‌اطالعا‬ ‌‫سپس‬‌‫ازام‬ ‫ک‬
‌ ‫ستکسا‬ ‌‫ن‌اتکاام‬ ‌ ‫‌سیستمرای‌اطالعاب‬ ‫م‬ ‌‫ن‬ ‌‫نام‬ ‫ار‬ ‌‫ن‌قصی‌سازتانرا‌از‌بمانمنیسازی‬ ‌،‫یام‌شیه‌است‬‌‫یشاتک‬
‌‫ه‌انی‬ ‫ک‬ ‌‫ه‌است‌اشاره‬ ‫‌فکاهی‌آور‬ ‫‌سیسین‌تکابم‌سازتان‬ ‫کای‌سطمح‌پانی‬ ‌‫‌را‬ ‫ن‌اطالعا‬.‫‌ن‬ ‫ن‌ان‬ ‌‫ا‌بمدن‬ ‌‫سپس‬‌‫کتن‬
‫رتکی‌خماهنا‬ ‌ ‫‌بصمیما‬ ‫ن‌گکفت‬ ‌‫ر‬ ‫اشی‌قا‬ ‌‫بک‬ ‫ار‌سازتام‌و‌نحمه‌انجام‌وظاناش‌زنا‬ ‫ر‬ ‌ ‫‌شاغیی‬ ‫ن‌هک‌چن‌اطالعا‬‌ ‫ام‬ ‌‫ی‬
‫ا‌ا‬ ‌ ‫‌اطالعا‬ ‫مام‬ ‌‫ن‬ ‌‫نام‌خماهی‌شی،‌نتیجن‌گکفتن‌انی‬ ‫ار‬ ‌‫ر‬ ‌‫‌اتک‌تمدم‌افزانش‌تسئملیت‌بصمیی‌گیکی‬ ‫و‌ان‬‌‫ه‌از‬ ‫ساتاا‬
‫ک‌طکف‌شایه‌اسات‬ ‌‫زارهای‌پشتیاام‌بصمیی‬ ‫ر‌سازتام‌ها‌و‌ا‬ ‌ ‫‌آوری‌اطالعا‬ ‫ف‬.‫‌ره‬ ‫زرگتاکن‬ ‌‫‌از‬ ‫اا‌طاکح‌نکا‬ ‌ ‫همچنای‬
‫ااب‌ردا‬ ‫اا‌ار‬ ‌‫اا‌نکاینگک‌و‬ ‌‫یشاتکی‬ ‌‫ن‌اربااط‬ ‌‫ر‬ ‫نام‌را‌قا‬ ‫ار‬ ‌‫ن‌تینکام‌و‬ ‌ ‫های‌بکنملمنی‌پیشکفتن‌اطالعاب‬ ‫آور‬‌‫مع‌سااختن‬
‫‌تای‬ ‫،‌سیساتی‌اطالعاا‬ ‫هنایه‌الکتکونیکا‬ ‌‫‌سیساتی‌پیاام‬ ‫‌بکنملامنی‌نعنا‬ ‫‌انا‬ ‫ک‬ ‫ار‬ ‌‫‌حاصل‌از‬ ‫ن‌سن‌رو‬ ‌،‫است‬‌‫نکام‬
‫ه‌انی‬ ‫ک‬ ‌‫ور‌اشاره‬ ‌‫‌از‌راه‬ ‫‌و‌بشکیل‌تیزگک‬ ‫ادکان‬.

23. ‫ای‬ ‫سازمان‬ ‫رر‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫ساخت‬ ‫زیر‬ ‫مرج‬ ‫پذیرش‬ ‫رای‬ ‫مدلی‬ ‫ارائه‬:
‌‫ات‬ ‫ان‌سامت‌خایتت‌گاکا‌شایم‌حک‬ ‌ ‫های‌های‌فناوری‌اطالعا‬ ‫ک‬ ‫ار‬ ‌‫ر‌چنی‌سال‌اخیک‬
‫ار‌همسم‌شمنی‬ ‌‫سم‌و‬ ‌‫ا‌اهیاف‬ ‌‫نی‌با‬ ‫ک‬.‫‌انا‬ ‫های‌فناوری‌اطالعاا‬ ‫ک‬ ‫ار‬ ‌‫سیاری‌از‬
‫اک‌روی‬ ‌‫یای‬ ‫ان‌بد‬ ‌ ‫‌فنااوری‌اطالعاا‬ ‫انی‌شیات‌را‌از‌طکنق‌تیل‌های‌تینکنت‌خیتا‬ ‫پارا‬
‫هنی‬ ‌ ‫ارنی‌انجام‌ت‬ ‌‫‌خیتت‬ ‫چکخن‌حیا‬.‌‫ان‌ساازتام‬ ‌ ‫‌فنااوری‌اطالعاا‬ ‫تینکنت‌خیتا‬
‫یشا‬ ‌‫ق‌پاذنکی‌و‌انعطااف‌پاذنکی‬ ‫‌تاننای‌بطاا‬ ‫‌حقیقا‬ ‫م‌تزانان‬ ‫ک‬ ‌‫ها‌از‌طکنق‌فکاهی‬‌،‫تک‬
‫نی‬ ‌ ‫‌ت‬ ‫م‬ ‌،‌‫ر‌هزننن‌ها،‌و‌سکونس‌گکا‌شیم‬ ‌ ‫خش‬ ‫اثک‬.‫‌از‌پذنکفتن‌شایه‌با‬ ‫نک‬‌ ‫کن‬
‌‫نیاا،تکدع‌زناک‌سااخت‬ ‌‫ر‬ ‌ ‫‌فنااوری‌اطالعاا‬ ‫‌چاارچمب‌هاای‌تاینکنت‌خایتا‬ ‫و‌رانج‌باکن‬
‌ ‫فناوری‌اطالعا‬(ITIL)‫اشی‬ ‌ ‫ت‬.

24. ITIL‌ ‫‌فنااوری‌اطالعاا‬ ‫کناتان‌تاینکنت‌خایتا‬ ‌‫کناتن‌رنازی‌و‌اداکای‬ ‌‫کای‬ ‌‫‌بجارب‌را‬ ‫کبکن‬ ‌،
‫‌ارائن‌ت‬ ‫اهش‌هزننن‌و‌رنس‬ ‌،‌‫یایت‬ ‌ ‫رام‬ ‌‫درت‬‫هی‬.‫یت‌هاای‌تمدام‬ ‫ن‌داذا‬ ‌‫ا‌بمدن‬
‌‫ه‌سازی‬ ‫ر‌پیا‬ ‌‫ن‬ ‌ ‫ر‌تزانان‬ITIL‌‫ااهش‌زتاام‌هاای‬ ‌،‌ ‫ااران‬ ‌‫راکه‌وری‌و‬ ‌‫تاننای‌افازانش‬
‫وفقن‌و‬...‫ه‌ساازی‌آم‌تا‬ ‫‌چارچمب‌و‌پیا‬ ‫ن‌سمی‌ان‬ ‌‫یشتک‬ ‌‫یشتک‌و‬ ‌‫‌سازتام‌ها‬ ‫ار‬ ‌ ‫ودم‬
‫رونی‬.‌‫عییکغی‌اننکن‬ITIL‌‫‌سازتام‬‫ه‌است‌،‌عممتا‬ ‫استاا‬ ‫‌چارچمب‌های‌تمر‬ ‫‌از‌رانج‌بکن‬ ‫نک‬
‫کو‌هستنی‬ ‫‌رو‬ ‫ا‌چالش‌هان‬ ‌‫ه‌سازی‌آم‬ ‫ر‌پیا‬ ‌‫ها‬.‌‫اتل‬ ‌ ‫پذنک‬ITIL‌‫‌است‌سال‌هاا‬ ‫تمک‬
‫ناام‌عمییااب‬ ‫ار‬ ‌‫ان‌خصامص‬ ‌،‫ناام‌و‌تاینکام‌اسات‬ ‫ار‬ ‌‫رگیاکی‬ ‌‫‌نیازتنای‬ ‫کشی‌و‌ان‬ ‌‫طمل‬‌
‌ ‫ک‌روی‌پذنک‬ ‌‫اره‌عماتل‌بدثیکگذار‬ ‫ر‬ ‌‫انی‬ ‌ ‫فناوری‌اطالعا‬‌‫تمفقیت‌آتیز‬ITIL‌‫اشاتن‬ ‌ ‫آگاه‬
‫اشنی‬.

25. ‌‫‌روی‬ ‫‌تناا‬ ‫ان‌اثاکا‬ ‌‫هنای‬ ‌‫مطان‌را‌انجاام‬ ‫‌تک‬ ‫‌ساازتان‬ ‫انای‌بیییاکا‬ ‌‫سازتام‌ها‌اغیام‬
‫‌گذار‬ ‫ساختارها‌،‌فکآننیها‌و‌فکهنگ‌ت‬.‫‌انگیزگ‬ ‌‫‌احساک‬ ‫‌بیییکا‬ ‫‌ان‬‫تعممت‬‌ ‌‫و‬
‫نی‬ ‌ ‫‌ت‬ ‫زار‌نا‌چارچمب‌دینی‌انجا‬ ‫ن‌ا‬ ‌‫کام‌نسات‬ ‫ار‬ ‌‫ر‬ ‌ ‫عالقگ‬.‫لیل‌تمف‬ ‌ ‫ن‌ان‬‌‫قیت‌نا‬
‌‫ه‌سازی‬ ‫شکست‌پیا‬ITIL‫ار‬ ‌ ‫ستگ‬ ‌‫ه‬ ‫کای‌استاا‬ ‌‫نام‬ ‫ار‬ ‌‫ن‌قصی‌رفتاری‬.‫هیف‌ا‬‌ ‫ن‬
‌ ‫ه‌و‌پذنک‬ ‫ک‌روی‌استاا‬ ‌‫کروی‌تتییکهای‌بدثیک‌گذار‬ ‌‫ز‬ ‫بحقیق‌بمک‬ITIL‫است‬.
‌‫‌و‬ ‫‌شناساان‬ ‫‌پیشای‬ ‫اک‌اسااک‌تطالعاا‬ ‌‫‌تمفقیات‬ ‫‌خصمص‌شاش‌عاتال‌حیااب‬ ‫ر‌ان‬
‫نیی‌شیه‌انی‬ ‌‫طاقن‬.‫ا‬ ‌ ‫‌فنااوری‌اطالعاا‬ ‫ک‌تایل‌پاذنک‬ ‌ ‫سپس‌تیل‌بحقیق‌تاتن‬‌‫کای‬
‌ ‫کروی‌پاذنک‬ ‌‫‌عماتل‬ ‫م‌اثک‌ان‬ ‫ا‬ ‌‫نشام‬ITIL‌‫‌فنااوری‬ ‫کاسااک‌تتییکهاای‌تایل‌پاذنک‬
‫‌شیه‌است‬ ‫‌پیشنرا‬ ‫اطالعا‬.

26. ‫استدار‬ ‫مورر‬ ‫موفقیت‬ ‫حیاتی‬ ‫عوامل‬:
(1)‌،‫‌تینکنت‌ارشی‬ ‫پشتیاان‬
(2)‌،‫راهاکی‌و‌تینکنت‌پکونه‬
(3)‌،‫اربااط‌و‌همکاری‬
(4)‌،‫ر‌پکونه‬ ‌‫رگیک‬ ‌‫‌ذنناعام‬ ‫‌و‌شانستگ‬ ‫آتمز‬
(5)‌،‌ ‫تینکنت‌بیییک‌و‌فکهنگ‌سازتان‬
(6)‌‫ه‌سازی‌فکآننیهای‬ ‫پیا‬ITIL‫اشنی‬ ‌ ‫ه‌ت‬ ‫‌استاا‬ ‫و‌فناوری‌تمر‬.

27. ‌‫ه‌از‌نکم‌افزار‬ ‫ا‌استاا‬ ‌‫‌ساختاری‬ ‫ت‬ ‫‌تعا‬ ‫‌تیل‌نا‬ ‫ازبکنی‬PLS‌‫کای‌بست‌فکضین‌های‬
‫ه‌شیه‌است‬ ‫بحقیق‌استاا‬.‌ ‫اره‌عماتل‌تری‌پاذنک‬ ‫ر‬ ‌‫‌را‬ ‫اب‬ ‫تیل‌بحقیق‌پیشنرا‬ITIL
‫هی‬ ‌ ‫‌چارچمب‌ارائن‌ت‬ ‫ن‌ان‬ ‌‫نام‌نسات‬ ‫ار‬ ‌‫ن‌بنظیی‌رفتار‬ ‌ ‫م‬ ‌‫کای‬.‫نتاانج‌نشا‬‌ ‫ا‬ ‌‫ام‬
‫‌ذی‬ ‫‌و‌شانساتگ‬ ‫ن‌راهاکی‌و‌تینکنت‌پکونه‌،‌اربااط‌و‌همکاری‌و‌آتمز‬‫رگیاک‬ ‌‫ناعاام‬‌‫ر‬
‌ ‫ر‌پذنک‬ ‌‫‌عماتل‬ ‫پکونه‌از‌ترمتکن‬ITIL‫اشی‬ ‌ ‫ت‬.

28. ‫تتییر‬ ‫مدیریت‬((change management:
‫شامل‬ ‫تتییر‬ ‫مدیریت‬:
‫سازمار‬ ‫ندسی‬ ‫م‬Enterprise Engineering
‫سازمار‬ ‫معماری‬Enterprise Architecture

29. ‫سازمار‬ ‫معماری‬ ‫و‬ ‫سازمار‬ ‫ندسی‬ ‫م‬
‌‫تعماری‬‌‫‌ساازی‌و‌همسمساازی‬‫گ‬‫،‌هماهن‬ ‫اکای‌بااای‬ ‌‫‌اسات‬ ‫سازتام‌نقشن‌و‌چاارچم‬
‌‫ی‌ساازتام‌اسات‬ ‫ان‌اهایاف‌راهااک‬ ‌‫ر‌درات‌نیال‬ ‌‫‌ها‌و‌عناصاک‌ساازتام‬‫ت‬‫یین‌فعالی‬.‌‫ر‬
‌‫ه‌ساازی‌تعمااری‌ساازتام‌اسات‬ ‫‌ساازتام‌عیای‌پیاا‬ ‫صمربیکن‌ترنیسا‬.‌ ‫ر‌ترنیسا‬
‫ن‌سااز‬ ‌ ‫ستیا‬ ‌‫ا‌هیف‬ ‌‫‌بحمل‬ ‫ن‌ان‬ ‌‫اشی‬ ‌ ‫ک‌روی‌هیانت‌بحمل‌ت‬ ‌‫ز‬ ‫سازتام‌بمک‬‌‫تام‬
‫ات‬‫ا‬‫ایه‌اس‬‫ا‬‫ایی‌ش‬‫ا‬‫ااری‌بکس‬‫ا‬‫اا‌تعم‬‫ا‬ ‌‫ام‬‫ا‬‫تتناس‬.‌‫اکانط‬‫ا‬‫ااک‌ش‬‫ا‬‫اک‌اس‬‫ا‬ ‌‫اازتام‬‫ا‬‫اار‌س‬‫ا‬‫تعم‬‌، ‫امن‬‫ا‬‫ن‬
‌‫خماستن‬‌‫قن‌و‌وضعیت‌تحیط‌بکسیی‌آننیه‬ ‫ا‌سا‬ ‌‫ق‬ ‫های‌ذنناعام‌و‌تطا‬(‫ونا‌بمصای‬‫ف‌حاال‬)
‌ ‫ار‬ ‌‫ک‌عریه‬ ‌‫سازتام‌را‬.‌‫ان‬ ‌‫‌شایه‌اسات‌درات‌اداکا‬ ‫‌بایای‬ ‫ن‌روش‬ ‌‫ن‬ ‌‫نقشن‌داصین‬
‌‫‌سازتام‌وظیان‌ترنیک‌سازتام‌است‬ ‫‌و‌ساخت‬ ‫‌شم‬ ‫ه‌ت‬ ‫ا‬ ‌‫ترنیک‌سازتام‬.‌‫فاکض‬
‫ر‌اننجاا‌بریان‌نقشان‌وظ‬ ‌‫سازنی‬ ‌‫‌نقشن‬ ‫‌را‌طاق‌ن‬ ‫‌عمار‬ ‫‌خماهیی‌ن‬ ‫ن‌ت‬ ‌‫نیی‬‌‫یاان‬
‌‫اشای‬ ‌ ‫‌وظیان‌ترنیک‌سازتام‌ت‬ ‫ه‌سازی‌و‌ساخت‌عمار‬ ‫تعمار‌سازتام‌است‌و‌پیا‬.
‌‫اشی‬ ‌ ‫انش‌ت‬ ‌‫زار‌،‌فکتمل‌و‬ ‫ن‌نکسکی‌ا‬ ‌‫و‌لذا‌ترنیک‌سازتام‌نیاز‬.

30. ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫است‬ ‫سازمار‬ ‫ندسی‬ ‫م‬ ‫نیاز‬ ‫مورر‬ ‫که‬ ‫زارهایی‬ ‫ا‬:
1–‌‫یمغ‬ ‌‫یمغ‌فکاننیی‌و‌پکوفانل‬ ‌‫تیل‬
2–‌‫تیل‌بحمل‌و‌بیییک‬
3–‌ ‫تراربرای‌نکم‌تینکنت‬

31. ‫تتییر‬Culture
‌ ‫‌شم‬ ‫نیه‌ت‬ ‌‫ر‌سن‌سطع‬ ‌‫تعممت‬:
1–‫نما‬
2–‫ارز‬
3–‫عمل‬

32. ‫نمار‬:
‌‫تعممت‬‌ ‫ی‬3‌‫با‬7‌ ‫‌حاکف‌تا‬ ‫ر‌تمر‬ ‌‫م‬ ‫ن‌بازه‌تک‬ ‌‫‌رسیی‬ ‫‌ت‬ ‫ن‌دان‬ ‌‫شی‌و‬ ‌ ‫سال‌طمل‌ت‬
‌‫زننی‬
‫ارزش‬:
‌‫تعممت‬‌ ‫ی‬9‌‫با‬21‌‫م‬ ‫مطان‌تاک‬ ‫‌تک‬ ‫اکای‌آم‌تامر‬ ‌‫ان‬ ‌‫‌رسایی‬ ‫‌ت‬ ‫ن‌دان‬ ‌‫شی‌و‬ ‌ ‫سال‌طمل‌ت‬
‫ار‬ ‌ ‫ن‌ان‬ ‌‫‌را‬ ‫سان‬ ‌‫‌شمنی‌و‬ ‫‌قائل‌ت‬ ‫ارز‬‫‌تمک‬ ‫ننی‌و‌حت‬ ‌ ‫هنی‌بشمنق‌ت‬ ‌ ‫را‌انجام‌ت‬‌
‫‌اسا‬ ‫ننای‌تمکا‬ ‌ ‫ن‌بشمنق‌تا‬ ‌ ‫سان‬ ‌‫‌همام‬ ‫گیکنی‌ول‬ ‌‫رنظک‬ ‌‫کای‌آم‌دانزه‌ای‌نیز‬ ‌‫است‬‌‫ت‬
‌‫شام‌ام‌را‌انجام‌نیهنی‬ ‫خم‬.
‫عمل‬:
‌ ‫ی‬ ‌‫تعممت‬15‌‫با‬35‌‫‌انسانرا‌شیه‌است‬ ‫ن‌ذا‬ ‌‫شی‌و‌باینل‬ ‌ ‫سال‌طمل‌ت‬
‌ ‫ی‬ ‌‫‌تجممعا‬ ‫کان‬ ‫نا‬27‌‫با‬63‌‫سال‌زتام‌تزم‌است‬.‌‫اتی‬ ‌‫کای‬ ‌ ‫‌اعیا‬ ‫ن‌الاتن‌ان‬50‌‫نااک‌اسات‬
‌‫طمل‌انجاتی‬ ‌ ‫متک‌از‌ان‬ ‌ ‫‌است‌خیی‬ ‫ه‌تمک‬ ‫‌خانما‬ ‫ر‌ن‬ ‌ ‫ول‬.

33. ‫بیری‬ ‫ه‬ ‫نتی‬:
‫ن‌تینکنت‌بیییک‌فکآننیی‌شااتل‌سان‌تکحیان‌آتاا‬ ‌‫‌بمام‌گات‬ ‫‌ت‬ ‫ی‬ ‌‫‌طمر‬‫ن‬‌ ‫گ‬
‫اشاای‬ ‌ ‫م‌آم‌ت‬ ‫ااک‬ ‌‫‌و‌بقمناات‬ ‫م‌بیییااکا‬ ‫ااک‬ ‌‫اک،‌تااینکنت‬‫ا‬‫بییی‬.‫ا‬‫ا‬ ‫ایل‌آ‬‫ا‬‫‌ت‬‫امنا‬‫ا‬‫ض‬‌‫ار‬
‫ایل‬‫ا‬‫ات،‌ت‬‫ا‬‫‌و‌بقمن‬ ‫اائ‬‫ا‬‫اش،‌بمان‬‫ا‬‫ان‬ ‌،‫ال‬‫ا‬‫،‌بمان‬ ‫ااه‬‫ا‬‫ایی‌آگ‬‫ا‬‫یی‬ ‌‫اک‬‫ا‬‫انج‌عنص‬‫ا‬‫ااک‌پ‬‫ا‬‫کاس‬
‫‌شم‬ ‫‌تحسمب‌ت‬ ‫ی‌و‌سازتان‬ ‫ر‌تینکنت‌بیییک‌فک‬ ‌‫ارا‬ ‌‫خش‌و‬ ‫اثک‬.
‫انای‌قاال‬ ‌‫اک‌بیییاک‌بکنملامنی‬ ‫کا‬ ‌‫ر‬ ‌‫‌تقاوتات‬ ‫‌درات‌دیام‌گیاکی‌از‌انا‬ ‫همچنی‬‌‫از‬
‫اشات‬ ‌‫ان‌چنای‌عاتال‌بمدان‬ ‌‫هکگمنن‌بیییک‬.‌‫ان‌طامر‬ ‌‫‌زتاام‬ ‫ر‌نا‬ ‌‌‫‌ناانای‬ ‫بیییاکا‬
‌‫قیق‌و‌پیمستن‌بیییاک‌را‬ ‌‫کناتن‌رنزی‬ ‌‫ا‬ ‌‫انی‬ ‌‫یکن‬ ‌ ‫‌انجام‌شم‬ ‫ناگران‬‌‫ر‌سیساتی‬
‫‌آور‬ ‫مدم‬.‌‫ان‌اتنیات‬ ‌‫ور‌از‌هاک‌گمنان‌برینای‌نساات‬ ‌‫‌و‬ ‫‌اتا‬ ‫‌تحیطا‬ ‫اا‌انجاا‬ ‌‫و‬
‫نام‌اقیام‌نمم‬ ‫ار‬ ‌ ‫شیی‬.‌ ‫‌و‌آتمزشا‬ ‫االک‌هاای‌بامدیر‬ ‌‫کناتان‌رنازی‌و‬ ‌‫اا‬
‫ن‌آم‌بیییک‌بش‬ ‌‫ن‌بیییک‌سیستی‌آگاه‌و‌آنرا‌را‌نسات‬ ‌‫نام‌را‌نسات‬ ‫ار‬‫منق‌نمم‬.

34. ‫پایار‬
‌ ‫ترنیک‌سییتحمیحس‬‫شیخ‌اتسالت‬
‫سال‬1395