SlideShare a Scribd company logo
Zenel Batagelj, partner Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili što je CLM?)
Dva paralelna trenda, koja radikalno mijenjaju  poslovanje preduzeća ,[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Trend 1:  “BIG DATA” = Eksplozija digitaliziranih podataka Economist, 27.2.2010 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Implikacija: podaci = osnovna sirovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
U prošlosti su istraživanja tržišta bila rijedak izvor informacija o potrošaču Tržišna  istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Strateško savjetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljeni podaci SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
S novim izvorima podataka i nova “područja”, gdje se pokušava iz podataka ekstrahirati informacije SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna  istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. Data mining (rudarenje podataka) Strateško savjetovanje  /  Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet  nadgledanje Big data
Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja  marketing  brand financije  HR  (ljudski resursi) marketing  financije  podrška brand brand brand brand HR  (ljudski resursi) podrška  potrošač SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Izazov za poduzeća CONSUMER CENTRICITY + = Više vrijednosti za donosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Što je CLM? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta maksimizirana vrijednost klijenta s obzirom na segment Traženje primjerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Naša vizija CLM sustava  Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja  potrošačem Ključni elementi CLM sustava: Podaci  su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspjeh Strategije upravljanja  potrošačima nisu unaprijed definirane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Zašto Valicon? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
CLM kompetence Valicona Business Analitika IT CLM/CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],Maksimizirati vrijednost klijenta preko cijelog životnog doba ,[object Object],[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
CLM kao integralni dio “Valicon Way” RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE &  MJERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA RAZUMIJEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA  ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CIJENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA  KONKURENTSKOG  OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
info @ valicon . net Za više informacija VALICON  Ljubljana  Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386   1   420   49   00 F: +386   1   420   49   60 [email_address] si VALICON  Zagreb Kninski  trg 16 10000 Zagreb T: +385   1  640 99 55 F: +385   1  640 99 56 [email_address] hr VALICON  Sarajevo  Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387   33  258 655 F: +387   33  258 656 [email_address] ba

More Related Content

Similar to Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!

Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznativalicon
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon
 
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011valicon
 
Hi Zone Prezentacija 2010
Hi Zone Prezentacija 2010Hi Zone Prezentacija 2010
Hi Zone Prezentacija 2010Ivan Hlušička
 
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Shopper's Mind
 
WebStart08
WebStart08WebStart08
WebStart08
softbizblog
 
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Razvoj poslovne ideje drugi danRazvoj poslovne ideje drugi dan
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Elvis Pivic
 
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentimaMiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
Hrvatski Telekom
 
4. marketing management u msp
4.  marketing management u  msp4.  marketing management u  msp
4. marketing management u mspdoxikus
 
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
goranvranic
 
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Mario Frančešević
 
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011valicon
 
Presica valicon gemius_objava
Presica valicon gemius_objavaPresica valicon gemius_objava
Presica valicon gemius_objava
bfbixfix
 
Molnar nikic vidas_www.onlineplac.hr
Molnar nikic vidas_www.onlineplac.hrMolnar nikic vidas_www.onlineplac.hr
Molnar nikic vidas_www.onlineplac.hr
AnelkoNiki
 
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacijeUloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Tomislav Bekec
 
Usluge Telekom Expensa
Usluge Telekom ExpensaUsluge Telekom Expensa
Usluge Telekom Expensa
Sandra Dragosavac
 
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
goranvranic
 
Pavlek-Canvas-ST_6_2016.pdf
Pavlek-Canvas-ST_6_2016.pdfPavlek-Canvas-ST_6_2016.pdf
Pavlek-Canvas-ST_6_2016.pdf
rbarisic
 
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicima
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicimaUpravljanje sustavom kvalitete i rizicima
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicima
Katarina Gaži - Pavelić, mag.oec.
 

Similar to Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno! (20)

Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
 
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
 
Hi Zone Prezentacija 2010
Hi Zone Prezentacija 2010Hi Zone Prezentacija 2010
Hi Zone Prezentacija 2010
 
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
Irena Leskovar: Kako pomoću feed managementa povećati online prodaju na EU tr...
 
WebStart08
WebStart08WebStart08
WebStart08
 
Razvoj poslovne ideje drugi dan
Razvoj poslovne ideje drugi danRazvoj poslovne ideje drugi dan
Razvoj poslovne ideje drugi dan
 
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentimaMiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
MiniCRM - Profesionalno upravljanje odnosima s klijentima
 
4. marketing management u msp
4.  marketing management u  msp4.  marketing management u  msp
4. marketing management u msp
 
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
Slavko Vidović, Infodom Grupa, „Strategija elektronskog poslovanja i provedbe...
 
studija slucaja
studija slucajastudija slucaja
studija slucaja
 
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
Search Marketing u službi web stranice (BarCamp Zagreb 2009)
 
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011
 
Presica valicon gemius_objava
Presica valicon gemius_objavaPresica valicon gemius_objava
Presica valicon gemius_objava
 
Molnar nikic vidas_www.onlineplac.hr
Molnar nikic vidas_www.onlineplac.hrMolnar nikic vidas_www.onlineplac.hr
Molnar nikic vidas_www.onlineplac.hr
 
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacijeUloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
 
Usluge Telekom Expensa
Usluge Telekom ExpensaUsluge Telekom Expensa
Usluge Telekom Expensa
 
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
 
Pavlek-Canvas-ST_6_2016.pdf
Pavlek-Canvas-ST_6_2016.pdfPavlek-Canvas-ST_6_2016.pdf
Pavlek-Canvas-ST_6_2016.pdf
 
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicima
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicimaUpravljanje sustavom kvalitete i rizicima
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicima
 

More from valicon

Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kraljZenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kraljvalicon
 
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalciRobinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalcivalicon
 
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)valicon
 
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_allVkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_allvalicon
 
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za rogeZenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za rogevalicon
 
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikovPatricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikovvalicon
 
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...valicon
 
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - SarajevoValicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevovalicon
 
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušoValicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušovalicon
 
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - BeogradValicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beogradvalicon
 
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011valicon
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznativalicon
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!valicon
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditevalicon
 
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajteMiha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajtevalicon
 
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznatiZenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznativalicon
 
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
valicon
 
Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
Zenel Batagel, Visar Berisha: KosovoZenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
valicon
 

More from valicon (19)

Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kraljZenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
 
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalciRobinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
 
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
 
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_allVkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_all
 
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za rogeZenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
 
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikovPatricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
 
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
 
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - SarajevoValicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
 
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušoValicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
 
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - BeogradValicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
 
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
 
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajteMiha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
 
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznatiZenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
 
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
Andraž Zorko: Kdo se boji Larryja Pagea?
 
Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
Zenel Batagel, Visar Berisha: KosovoZenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
Zenel Batagel, Visar Berisha: Kosovo
 

Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!

  • 1. Zenel Batagelj, partner Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili što je CLM?)
  • 2.
  • 3.
  • 4. Implikacija: podaci = osnovna sirovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 5. U prošlosti su istraživanja tržišta bila rijedak izvor informacija o potrošaču Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Strateško savjetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljeni podaci SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 6. S novim izvorima podataka i nova “područja”, gdje se pokušava iz podataka ekstrahirati informacije SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. Data mining (rudarenje podataka) Strateško savjetovanje / Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet nadgledanje Big data
  • 7. Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja marketing brand financije HR (ljudski resursi) marketing financije podrška brand brand brand brand HR (ljudski resursi) podrška potrošač SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 8. Izazov za poduzeća CONSUMER CENTRICITY + = Više vrijednosti za donosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 9.
  • 10. Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 11. Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta maksimizirana vrijednost klijenta s obzirom na segment Traženje primjerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 12. Naša vizija CLM sustava Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja potrošačem Ključni elementi CLM sustava: Podaci su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspjeh Strategije upravljanja potrošačima nisu unaprijed definirane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 13.
  • 14.
  • 15. CLM kao integralni dio “Valicon Way” RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE & MJERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA RAZUMIJEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CIJENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA KONKURENTSKOG OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 16. info @ valicon . net Za više informacija VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba