Projektowanie UX - zaufanie a zaangażowanie
•Download as PPTX, PDF•
1 like•21,633 views
Prezentacja z zakresu usability. Porusza kwestię zaangażowania widzianego przez pryzmat zaufania m.in. także do technologii w kontekście projektowania UX. Jak powinniśmy badać usługę przed projektowaniem i w czasie projektowania? Jak zaufanie do usługi przekłada się na jej użyteczność?
Recommended
More Related Content
More from Ideacto
More from Ideacto (10)
Projektowanie UX - zaufanie a zaangażowanie
- 2. Czy mogę Ci zaufać?
- 6. Zaangażowanie • Aktywna postawa • Czynny udział • Działanie • Ciekawość • Aspiracje • Energia
- 9. Bombardowanie bodźcamiZaangażuj się. Już.Zaangażuj się. Już.
- 11. Zaufanie a zaangażowanie Czy jest o czym rozmawiać?
- 12. Wybrać Toyotę, czy Subaru? Lubimy być konsekwentni
- 13. Zaufanie? A cóż to? 1. Sytuacja w której obdarzenie zaufaniem może wiązać się ze złym albo dobrymi skutkami (świadomość ryzyka) 2. Konsekwencje zależą od zachowania drugiego podmiotu 3. Złe skutki mogą przynieść więcej konsekwencji niż dobre skutki 4. Względna pewność odnośnie tego, że skutki będą jednak dobre David Johnson
- 14. Co mówią ludzie
- 15. Co mówią ludzie? „Jeżeli pożyczę samochód kumplowi, to wiem że nie będzie go upalał i nie pierdyknie w drzewo - to jest zaufanie ;)”
- 16. Co mówią ludzie? „Jeżeli pożyczę samochód kumplowi, to wiem że nie będzie go upalał i nie pierdyknie w drzewo - to jest zaufanie ;)” „Zaufaniem jest dla mnie możliwością oddelegowania zadań przy przeświadczeniu, że oddaje je w dobre ręce”
- 17. Co mówią ludzie? „Jeżeli pożyczę samochód kumplowi, to wiem że nie będzie go upalał i nie pierdyknie w drzewo - to jest zaufanie ;)” „Elementarną zasadą relacji między partnerami. Bez zaufania nie ma tworzenia/budowania wartości. Brak zaufania przekłada się tylko na błędne inwestycje energii w mało konstruktywne obszary. „ „Zaufaniem jest dla mnie możliwością oddelegowania zadań przy przeświadczeniu, że oddaje je w dobre ręce”
- 18. Komu/czemu możemy ufać? ZAUFANIE Drugi człowiek
- 19. Komu/czemu możemy ufać? ZAUFANIE Drugi człowiek Rodzina
- 20. Komu/czemu możemy ufać? ZAUFANIE Drugi człowiek Rodzina Społeczność
- 21. Komu/czemu możemy ufać? ZAUFANIE Drugi człowiek Rodzina Organizacja Społeczność
- 22. Komu/czemu możemy ufać? ZAUFANIE Drugi człowiek Rodzina Organizacja Społeczność Korporacje
- 23. Komu/czemu możemy ufać? ZAUFANIE Drugi człowiek Rodzina Organizacja Społeczność Korporacje Technologia
- 25. Podaj nam swoje dane lokalizacji Potrzebne są do poprawnego działania aplikacji. Zaufanie do technologii
- 26. Podaj nam informacje o lokalizacji Będziemy mogli informować Cię o…………… w miejscu w którym się znajdujesz! Zaufanie do technologii
- 27. Podaj nam informacje o lokalizacji Będziemy mogli informować Cię o…………… w miejscu w którym się znajdujesz! Zaufanie do technologii
- 35. ?
- 36. ODRZUCENIE
- 37. ODRZUCENIE
- 38. ODRZUCENIE
- 40. Wybór dentysty
- 41. Gdzie na randkę?
- 42. Gdzie na randkę? To allow themselves to be judged by hundreds of people on a daily basis, every Tinder user has to have an innate trust in the platform, or the whole thing simply wouldn’t work Himanshu Sareen
- 43. Zaangażowanie Chęć powiedzenia „B”, gdy powiedziało się „A”
Editor's Notes
- Badania usługi przed projektowaniem i w czasie projektowania Różnica między pytaniem abstrakcyjnym (rozumiesz to, czy potrafisz przejść proces/? a konkretnym (wybrałbyś tą usługę w konkretnej sytuacji?) Abstrakcyjne pytanie, a pytanie o konkretną sytuację życiową ( w abstrakcyjnej sytuacji wszystko było ok, przy konkretnej zwracali dużo większą uwagę na zaufanie)
- - Jesteśmy bombardowani bodźcami walczącymi o nasze zaangażowanie - Problem z filtrowaniem informacji - Nie wiemy komu/czemu można zaufać lub nie
- Konsekwencja w działaniu Spójność działania z głoszonymi hasłami tworzy markę CVS Pharmacy – sieć kiosków w USA wycofała się ze sprzedaży papierosów i wyrobów tytoniowych, aby nie usunąć konflikt miedzy ich claimem (dbamy o zdrowie), a sprzedawanymi produktami. Szacowane koszty wyniosą około 2 miliardów dolarów.
- - Zaangażowanie jest bardzo szerokim aspektem. - Możemy chcieć się w coś zaangażować. - Ktoś może oczekiwać od nas zaangażowania. - Możemy się zaangażować w coś, po coś, dla kogoś.
- Ciężko o jedną definicję zaangażowania Zaangażowanie często opisywane jest innymi słowami (rzeczowniki i rzeczowniku odczasownikowe)
- - Dużo elementów walczy o nasz zaangażowanie - Zaangażuje się, żeby coś wygrać/dostać
- Języki są ważne, więc zacznij się uczyć
- Bądź fit - zapisz się na siłownię, crossfit, maraton, zacznij ćwiczyć jogę
- ZAANGAŻUJ SIĘ – idź na wyboru
- Oczywiście, że jest
- Jedni traktują samochód jako środek transportu inni jako marzenie. Mam znajomych, którzy potrafią toczyć niekończącą się dyskusję na temat wyższość BMW nad Mercedesem i w druga stronę Różnica między Toyotą a Subaru jest…. Praktycznie niezauważalna a dyskusja między fanami poszczególnych marek jest niezwykle zażarta
- Świadomość ryzyka Konsekwencje zależą od drugiej osoby Złe skutki więcej złego niż dobrego Jednak będzie dobrze (względna pewność)
- Co mówią ludzie o zaufani? Krótka sonda wśród znajomych.
- „Jeżeli pożyczę samochód kumplowi, to wiem że nie będzie go upalał i nie pierdyknie w drzewo - to jest zaufanie ;)”
- „Zaufaniem jest dla mnie możliwością oddelegowania zadań przy przeświadczeniu, że oddaje je w dobre ręce”
- „Elementarną zasadą relacji między partnerami. Bez zaufania nie ma tworzenia/budowania wartości. Brak zaufania przekłada się tylko na błędne inwestycje energii w mało konstruktywne obszary. „
- Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
- Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
- Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
- Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
- Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
- Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
- Z badań wynika, że w 2014 roku liczba osób chętnych do dzielenia się danymi o lokalizacji podwoiła się względem 2013 roku
- Bez kontekstu nie da się zbudować zaufania. A co za tym idzie zaangażowania.
- Buduj kontekst! Szukaj czego ludzie potrzebują! Pomagaj im to zdobyć!
- Jest zielone – jedziesz Jest czerwone – stoisz – pełne zaufanie Zdarzyło się Wam jeździć po mieście w godzinach szczytu podczas awarii sygnalizacji? No nie jest to miłe uczucie. Korki, zdenerwowanie, krzyki i wszechobecny chaos
- Pojawienie się potrzeby – czy jest usługa/produkt, która ją wypełni?
- - Różnego rodzaju potrzeby - Potrzeby mogą być wielopoziomowe - Potrzeby abstrakcyjne (chcę znaleźć aktywność poza pracą) - Potrzeby konkretne (Chcę nauczyć się nurkować)
- - Zapewnienie realizacji obietnicy - Dlaczego uda mi się to tutaj, a nie gdzieś indziej?
- - „Spróbujmy, czy ta usługa rzeczywiście wypełni moją potrzebę”
- Dowiedział się o tym, że znany dyskont sklepowy ma w swoim sklepie piekarnie Cały czas dostarcza świeży chleb Postanowił zajechać do znanego dyskontu jak będzie wracał na rowerze z pracy
- Mógł odrzucić usługę ponieważ chleb mógł być: - nieświeży - nie dobry - inny w smaku - chleba mogło nie być Odrzuci tylko ten sklep, czy całą sieć?
- Mimo obaw sklep wywiązuje się z obietnicy ponieważ: - Ciągle jest duży wybór - Chleb jest ciepły - Chleb jest smaczny - Chleb jest zawsze dostępny
- - Do tej pory znany dyskont wywiązuje się ze swojej obietnicy o wypełnieniu potrzeby (zakupu -> konsumpcji świeżego chleba) - PROCES TEN CAŁY CZAS SIĘ POWTARZA!!!
- - Robiliśmy badania - Raczej ciężko mówić o budowani u zaufania na przyszłość - Rzadko pojawia się bezpośrednie zaufanie do opinii innych (ewentualnie dobrych znajomych)
- Potrzeba jest naturalna ( w tym momencie kolosalny ból zęba) Szukałem dentystów zarówno przez znajomych jak i przez opinie w internecie - Złapałem pełne zaufanie do lekarza i teraz polecam go wszystkim znajomym
- Kto zna Tindera? (czym jest tinder) Dlaczego Tinder? Jednak większość ludzi przy poznawaniu ludzi przez internet jest ostrożna i woli nie pokazywać swoich danych W tinderze nie napisze do mnie nikt, kto mi się nie spodował i odwrotnie! (Zaufanie do tego, że nie będzie mnie zajmoał ktoś, kogo nie chcę znać) Na facebooku jednak mamy więcej informacji
- To allow themselves to be judged by hundreds of people on a daily basis, every Tinder user has to have an innate trust in the platform, or the whole thing simply wouldn’t work