1. Indesit Workshop
Concept n.6: Le ultime volontà del Grande Fratello
Primo step: Chiara Artini
Lorenzo Cacelli
Maurizio Caporali
Sarvo Penza

2. Scenario n.1: Senza filtro
Mara è una casalinga di 60 anni, vive a Siena insieme al marito Carlo, 65 anni, impiegato
in banca.
Hanno due figli, Marta di 25 anni che vive a Roma per motivi di studio (è all’ultimo anno
della facoltà di lettere e filosofia) e Vittorio di 38 anni che vive ad Asciano insieme alla
moglie Gloria.
Mara abitualmente fa la lavatrice una volta ogni due giorni e tutti i sabati quando la figlia
torna da Roma per il fine settimana portando con se i vestiti da lavare.

3. È sabato mattina e Mara va a vedere se la lavatrice ha concluso il lavaggio poiché oltre ai
vestiti della figlia deve lavare tutte le coperte in occasione del cambio stagione. Quando
arriva davanti alla lavatrice, una indesit che ha comprato un anno fa, nel display le viene
segnalato un problema al filtro.

4. Terminato il programma Mara svuota la lavatrice e nota il display.
A questo punto inizia ad interagire con la
lavatrice e preme il pulsante per risolvere il
problema, visto che il sistema le dice che ci
vuole poco tempo.
La schermata successiva avverte Mara che
ha due opzioni:
-Contattare un tecnico per la sostituzione
del pezzo;
-Provare ad eseguire l'operazione lei
stessa.

5. Mara è incuriosita dalla possibilità di risolvere il problema da sola, oltretutto senza dover
pagare il tecnico: sceglie così di avviare la procedura del “fai da te”.
Si trova così a leggere sul display una
procedura organizzata in step visualizzata
come slide contenenti immagini e testo di
spiegazione.
Seguendo le istruzioni passo passo è in
grado di individuare la posizione del filtro,
smontarlo e controllarlo.
Non riesce a comprendere lo stato di
degrado del filtro e, vedendo l'icona,
decide di controllare il tutorial video.
Vedendo il video, Mara comprende come
pulire il filtro e compie l'operazione in
modo speculare rispetto al protagonista
del filmato.
Pulito il filtro, ritorna alla modalità
slide, per rimontare il pezzo al suo
posto.

6. In “fai da te” possiamo immaginare anche un'altra modalità di interazione.
Una possibilità, infatti, è che il sistema consigli di sostituire il pezzo.
Nello specifico, abbiamo ipotizzato che il sistema, notando un'anomalia nel numero di
interventi di pulizia del filtro in un lasso di tempo relativamente breve, suggerisca
all'utente di sostituire il pezzo con uno nuovo.
Il sistema è in grado di individuare il filtro adatto al modello che gestisce e ne suggerisce
l'acquisto, evidenziando il suo costo.
Lo scenario presuppone che l'utente abbia un un canale di pagamento già aperto verso
indesit.

7. Nel caso invece che non si voglia avventurarsi in una rischiosa interazione MECCANICA
uomo-macchina, l'utente può scegliere il percorso “contatta il tecnico”.
Il display, in questo caso, fornisce una
lista di professionisti che possono
compiere questo intervento a domicilio,
ordinata per prezzo.
Una volta scelto il professionista, non
resta che inviare la richiesta di
assistenza.

8. La richiesta di intervento Il sistema centrale provvede ad inoltrare la
non viene inviata richiesta corredata di “storico/CV”
direttamente al tecnico, dell'elettrodomestico al tecnico indicato
ma giunge alla indesit. dall'utente.
Il tecnico riceve la richiesta per e-mail, anche in mobilità; vede i dati del cliente ma
sopratutto ha a disposizione dati specifici sulla tipologia di intervento da eseguire e
sul modello della lavatrice che ha problemi. In più ha la possibilità di controllare che
tipo di manutenzione, ordinaria e/o straordinaria, ha interessato quella lavatrice nel
corso del tempo; questo fa si che aumenti la ricchezza dell'informazioni a disposizione
del tecnico che, in interventi più complicati, può prendere decisioni più sicure.
Al tecnico non resta che chiamare il cliente e fissare un appuntamento.

9. Scenario n.2: Il mio frigo sta male
Giacomo è un ragazzo di 30 anni, vive da solo in un appartamento a Milano. Lavora da
tre anni in uno studio dentistico.
Quattro anni fa quando ha comprato casa a Milano ha deciso di acquistare tutti gli
elettrodomestici della classe più alta (A+) per consumare di meno.
Alle 7 di sera tornato stanco dal lavoro Giacomo per rilassarsi decide di bersi una birra,
aprendo il frigo si accorge che la luce interna cambia colore, gradualmente, da bianco a
fucsia.
Giacomo comprende che il suo frigo gli sta segnalando qualcosa, per cui lo chiude e vede
sul display una notifica che va subito a controllare, poiché è consapevole che il frigo
cambia colore solo per gli avvisi più importanti.

10. La notifica è relativa alla scadenza
della garanzia e ad un suo eventuale
rinnovo per altri due anni.
Giacomo in quel momento non sapendo
se è interessato o meno decide di
cliccare no, non rinnovare.
Nell'eventualità cambiasse idea sa che
può tornare alla lista delle notifiche attraverso
l'apposito tasto e decidere se accettare o meno
entro i termini consentiti.

11. Successivamente Giacomo si accorge che
gli arriva un'altra notifica,quindi nel
momento decide di dare un'occhiata
anche a quella.
La notifica è relativa al consumo
energetico. Il frigo di Giacomo ha già 4
anni ed inizia a consumare un po' di più.
Perciò Giacomo decide di dare un
occhiata ai consumi, anche per vedere se
riuscirà attraverso i consigli forniti a
migliorare il suo consumo.
(i consigli forniti possono essere anche
relativi all'acquisto di un nuovo pezzo per
l'elettrodomestico per migliorarlo
ulteriormente)

12. Giacomo comunque è consapevole che ogni volta che vorrà potrà sempre tenere sotto controllo
Lo stato di salute del suo elettrodomestico, andando sull'icona “il tuo frigo sta bene/male”

13. Pochi giorni dopo Giacomo nota
che sul display del suo frigo gli
viene segnalata un'offerta.
Pensa che sicuramente indesit ha
pensato bene visto l'aumento del
consumo energetico di fargli una
proposta per comprare un frigo
nuovo.
E infatti l'intuizione di Giacomo è azzeccatissima, di conseguenza dà
un'occhiata alle offerte.

14. Per curiosità Giacomo sceglie
uno dei frigo proposti e va a
controllare il confronto che viene
indicato tra il suo frigo e il
modello proposto.
Nel caso decidesse di acquistarlo
la sua richiesta verrebbe inviata
alla indesit che manderà una mail
a Giacomo per dare conferma e
abilitare il pagamento.

15. Non acquistando nulla Giacomo
vede che sul display si attiva in
automatico un aggiornamento
utile all'elettrodomestico nel
migliorare i suoi consumi o
funzionalità.