Wirtualne Call Center - stać cię na innowacje. Systemy Call Center. Omówienie systemu Virtual Call Center w modelu SaaS. Porównanie rozwiązania stacjonarnego z rozwiązaniem wirtualnym. Charakterystyka możliwych do realizacji zadań oraz grup potencjalnych klientów. Podsumowanie kierunków rozwoju Virtual Call Center.

1. STAĆ CIĘNA INNOWACJE Autor: Tomasz Paprocki Systemy Call Center Sp. Z o.o.

2. VirtualCall Center (VCC) VirtualCall Center (VCC) to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie

3. Model SaaS - Definicja Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet. Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.

4. Jak to działa? AGENT AGENT AGENT HELP DESK SUPERVISOR PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA

5. Wsparcie ON-LINE AGENT HELP DESK SUPERVISOR

6. Bezpieczeństwo AGENT Klucz 256 Kbit Klucz 256 Kbit SUPERVISOR

7. Kompleksowość

9. Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego

10. Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie

11. Wzrost efektywności

13. Czas pracy

14. Raporty aktywność

15. Wykresy

16. Monitoring on-line

17. Statystyki

19. Tryby dzwonienia

20. Uprawnienia

21. Delegowanie

22. Kalendarz

23. Skrypty/Formularze

24. Klasyfikatory

26. Edycja kont

27. Uprawnienia

28. Numeracja

30. Proste wyszukiwanie

31. Filtry

32. Unikalne nazwy

33. Łatwy export

35. Statystyki ilościowe

36. Statystyki jakościowe

37. Połączenia

38. Filtry

39. Wyniki agentów

42. Badania opinii klientów

43. Komunikacja z klientami

44. Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań

45. Wsparcie procesu windykacji

47. Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań

49. Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego

51. Umawianie spotkań

53. Wzrost efektywności

55. Badania opinii klientów

57. Skalowalność na żądanie

59. Virtual CRM