Presentatie 'Webcare bij de Overheid' voor training 'webcare in de praktijk'

1. Webcare
bij de overheid
@theozijderveld

2. Wat is webcare?

3. (het verbeteren van) structurele, real-time dienstverlening via social media
(internet)
door het online luisteren naar (monitoring) en
(reactief/proactief) reageren op
vragen/opmerkingen/klachten (terugkoppeling organisatie)
WEBCARE

6. Webcare bij de overheid

7. Waar doet de overheid aan webcare?

16. “Waarom is implementatie webcare zo complex? De
lastige stap is niet de eerste (luisteren en techniek
optuigen) maar de volgende stap: het inrichten van de
processen in de organisatie”
- Jan Meijer, directeur Voedsel en Warenautoriteit

17. Veranderingen relatie overheid en burger
• Digitalisering
• Overheid moet kleiner
• Sneller handelen
• Nadruk op transparantie
• Overheid weer persoonlijk?
• Regie van burgers?