Este documento descreve a evolução dos serviços de abastecimento de água e saneamento em Portugal nas últimas duas décadas, passando da fragmentação e ineficiência na década de 1990 para um modelo mais integrado e empresarial a partir de 1993. O documento destaca os principais marcos no processo de mudança e os resultados alcançados, bem como os desafios futuros de assegurar a sustentabilidade económica, social e ambiental destes serviços.
O documento aborda os sistemas de informação para apoio à relação entre o governo, cidadãos e empresas. Discute os tipos e objetivos do e-government, assim como a história e implementação em Portugal, incluindo o Plano de Ação para o Governo Eletrônico.
Bibliotecas digitais: a importância do serviço de referênciaLuis Borges Gouveia
Este documento discute a importância dos serviços de referência nas bibliotecas digitais. Apesar do fácil acesso à informação online, os usuários nem sempre sabem como encontrar o que precisam. Os serviços de referência ajudam os usuários a navegar e filtrar as grandes quantidades de informação disponíveis, além de ensinar como usar as ferramentas de pesquisa. O documento também destaca os desafios enfrentados pelos profissionais de informação, como a normalização de termos e classificação de conteúdo digital.
O documento apresenta os principais serviços e procedimentos de um restaurante, incluindo tipos de serviço ao cliente (buffet e à la carte), recepção do cliente, retirada de pedidos, relacionamento com outros setores, serviço de bebidas e alimentos, limpeza da mesa e tempo de serviço.
Servicos de referencia e informacao - Nice Menezes de FigueiredoMakoHubner
1. O serviço de referência evoluiu de uma noção vaga de auxílio aos leitores para um serviço altamente especializado, à medida que as bibliotecas e informações também se tornaram mais especializadas.
2. A maioria das consultas de referência, cerca de 90-95%, são rápidas e podem ser respondidas em menos de dez minutos. No entanto, serviços mais sofisticados são necessários em bibliotecas especializadas.
3. Projetos como os Neighborhood Information Centers demonstram como os serviços de referência podem se
O documento descreve os principais blocos econômicos, incluindo a União Europeia, NAFTA, Mercosul, APEC e ASEAN. Define blocos econômicos como associações de países que estabelecem relações econômicas privilegiadas com objetivos como cooperação econômica, mercados dinâmicos e abertura de fronteiras. Detalha os membros, objetivos e características de cada bloco.
O documento discute as características e classificações dos serviços, diferenciando-os dos produtos. Apresenta três principais diferenças entre serviços e produtos e classifica os serviços de acordo com variáveis como grau de interação com o cliente e estocabilidade. Discutem-se também os desafios da gestão de diferentes tipos de serviços.
O documento discute a Gestão de Serviços de TI utilizando as melhores práticas da ITIL. Apresenta o desafio de manter a TI funcionando com qualidade e a pressão sobre a equipe de TI. Introduz a ITIL como um conjunto de práticas para melhorar a gestão de serviços de TI focada no ciclo de vida dos serviços e processos.
O documento descreve os principais setores da economia - primário, secundário e terciário. O setor primário inclui atividades como agricultura, pecuária, silvicultura, mineração e pesca. O setor secundário engloba indústrias de beneficiamento, construção civil e transformação. O setor terciário envolve comércio e prestação de serviços.
O documento discute os três setores da economia - primário, secundário e terciário. O setor primário envolve atividades como agricultura, mineração e extrativismo e fornece matérias-primas. O setor secundário transforma essas matérias-primas em produtos industrializados. O setor terciário engloba serviços como comércio, educação, saúde e turismo.
O documento descreve os três setores de atividade econômica em Portugal: o setor primário envolve agricultura e extração de recursos; o setor secundário envolve indústrias e construção; o setor terciário envolve serviços como saúde, educação e turismo. O documento também discute como cada setor contribui para a economia portuguesa e varia em importância em diferentes regiões do país.
Este documento descreve a evolução dos serviços de abastecimento de água e saneamento em Portugal nas últimas duas décadas, passando da fragmentação e ineficiência na década de 1990 para um modelo mais integrado e empresarial a partir de 1993. O documento destaca os principais marcos no processo de mudança e os resultados alcançados, bem como os desafios futuros de assegurar a sustentabilidade económica, social e ambiental destes serviços.
O documento aborda os sistemas de informação para apoio à relação entre o governo, cidadãos e empresas. Discute os tipos e objetivos do e-government, assim como a história e implementação em Portugal, incluindo o Plano de Ação para o Governo Eletrônico.
Bibliotecas digitais: a importância do serviço de referênciaLuis Borges Gouveia
Este documento discute a importância dos serviços de referência nas bibliotecas digitais. Apesar do fácil acesso à informação online, os usuários nem sempre sabem como encontrar o que precisam. Os serviços de referência ajudam os usuários a navegar e filtrar as grandes quantidades de informação disponíveis, além de ensinar como usar as ferramentas de pesquisa. O documento também destaca os desafios enfrentados pelos profissionais de informação, como a normalização de termos e classificação de conteúdo digital.
O documento apresenta os principais serviços e procedimentos de um restaurante, incluindo tipos de serviço ao cliente (buffet e à la carte), recepção do cliente, retirada de pedidos, relacionamento com outros setores, serviço de bebidas e alimentos, limpeza da mesa e tempo de serviço.
Servicos de referencia e informacao - Nice Menezes de FigueiredoMakoHubner
1. O serviço de referência evoluiu de uma noção vaga de auxílio aos leitores para um serviço altamente especializado, à medida que as bibliotecas e informações também se tornaram mais especializadas.
2. A maioria das consultas de referência, cerca de 90-95%, são rápidas e podem ser respondidas em menos de dez minutos. No entanto, serviços mais sofisticados são necessários em bibliotecas especializadas.
3. Projetos como os Neighborhood Information Centers demonstram como os serviços de referência podem se
O documento descreve os principais blocos econômicos, incluindo a União Europeia, NAFTA, Mercosul, APEC e ASEAN. Define blocos econômicos como associações de países que estabelecem relações econômicas privilegiadas com objetivos como cooperação econômica, mercados dinâmicos e abertura de fronteiras. Detalha os membros, objetivos e características de cada bloco.
O documento discute as características e classificações dos serviços, diferenciando-os dos produtos. Apresenta três principais diferenças entre serviços e produtos e classifica os serviços de acordo com variáveis como grau de interação com o cliente e estocabilidade. Discutem-se também os desafios da gestão de diferentes tipos de serviços.
O documento discute a Gestão de Serviços de TI utilizando as melhores práticas da ITIL. Apresenta o desafio de manter a TI funcionando com qualidade e a pressão sobre a equipe de TI. Introduz a ITIL como um conjunto de práticas para melhorar a gestão de serviços de TI focada no ciclo de vida dos serviços e processos.
O documento descreve os principais setores da economia - primário, secundário e terciário. O setor primário inclui atividades como agricultura, pecuária, silvicultura, mineração e pesca. O setor secundário engloba indústrias de beneficiamento, construção civil e transformação. O setor terciário envolve comércio e prestação de serviços.
O documento discute os três setores da economia - primário, secundário e terciário. O setor primário envolve atividades como agricultura, mineração e extrativismo e fornece matérias-primas. O setor secundário transforma essas matérias-primas em produtos industrializados. O setor terciário engloba serviços como comércio, educação, saúde e turismo.
O documento descreve os três setores de atividade econômica em Portugal: o setor primário envolve agricultura e extração de recursos; o setor secundário envolve indústrias e construção; o setor terciário envolve serviços como saúde, educação e turismo. O documento também discute como cada setor contribui para a economia portuguesa e varia em importância em diferentes regiões do país.
Paust domu, ka darbības portālā nav uzspiests, obligāts pasākums, bet gan tās ir jaunas iespējas (mārketings) Visu laiku uzsvērt un pastarpināti atgādināt par loģisko saiti un šo mācību jēgu (minēt konkrētus piemērus pielietojumam+uzsvērt, ka tāpēc tagad mācīsimies to un to; pateikt loģisku pāreju viena temata beigās un nākamā sākumā Portālā nevajag dublēt to, kas jau kādā citā veidā tiek darīts, parādot portāla vietu visu bibliotēkas resursu kopumā ___________________________________ Sasveicināšanās/iepazīšanās pastāstīt par kursu materiāliem (drukātais materiāls+mape datorā) atvērt VS-13.ppt -------------------------- INFORMĀCIJAI – ko publiskās bibliotēkas dara šobrīd? Publiskās bibliotēkas dalās: 1. reģionu galvenās – 26 bijušo rajonu centrālās + Rīgas CB + Jūrmalas apvienība = “lielais” 28nieks 1.2. vietējas nozīmes – visas pilsētu, novadu, pagastu bibliotēkas 2. Šobrīdējā situācija: 2.1. ar sistēmu ALISE strādā visas 28 RGB + ~puse no vietējas nozīmes bibliotēkām 2.2. tās, kuras strādā ar ALISE, veido reģionālos kopkatalogus (uzskaita visas grāmatas u.c., kas ir bibliotēkā) un lielākā daļa veido reģionālās novadpētniecības datubāzes (ieraksts ar ziņām par kādu vietējā satura objektu+var pievienot attēlu, sīkbildi, saiti, tekstuālu anotāciju, skaņas failu u.c.)
Vajag iepazīstināt ar plānoto laika grafiku un vienoties, vai visus apmierina piedāvātais. Ja nepieciešams, tad vienojas par citu sākuma laiku 2.un 3.dienā, bet dienā paredzētais laiks no tā nemainās Vienojas par to, vai nepieciešams pusdienu pārtraukums
Vajag paskaidrot, kāpēc vispār ir šīs mācības un kāds sakars portālam un vietējam saturam – šīs mācības ir 3TD (3TD = Trešais tēva dēls) turpinājums Mācības un mācību materiāls ir veidots tā, lai iegūtu rezultātu – bibliotēku portālu papildinātu ar vietējo saturu. Tāpēc vispirms: Ko nozīmē vietējais saturs (1.modulis) Kādus rīkus un tehnoloģiskās iespējas varētu izmantot (2.modulis) Ko nodrošina portāls un kā IKT iespējas izmantot satura veidošanā (3.modulis) Portāls šobrīd – platforma, kurā katrai bibliotēkai ir sava vietne un informācija par bibliotēku no Latvijas Kultūras kartes, bet vietējais saturs vēl jāveido!
Var pajautāt un mēģināt padiskutēt: vai lietoja līdzšinējo versiju, ko darīja, kā patika/nepatika Vai ir jau paskatījušies jauno versiju un pamanījuši, kas ir mainījies Uzsvērt – šī ir BETA versija=visi kopā testējam un sūtām ziņas par pamanītām kļūmēm
Turpmāk – vienots pieejas punkts Katrā valstī, lai meklētu informāciju par bibliotēkām, kā pirmos parasti atrod apvienotos resursus Portālā var popularizēt vietējo uzņēmēju/lauksaimnieku informāciju
1.-2.diena – 2 dienas pēc kārtas mācības , lai: - uzzinātu par LBP jaunās versijas iespējām – katrai bibliotēkai sava vietne un redaktors pats var to papildināt ar vietējo saturu; izprastu, kas ir vietējais saturs; Kādus sociālos tīklus un tehnoloģiskos rīkus var izmantot vietējā satura resursu veidošanā; Kāda ir LBP struktūra un funkcionalitāte; Kādas darbības un kā var veikt lokālais redaktors Tad ir apmēram nedēļas pārtraukums – kursanti pilda mājas darbu un izpildītos uzdevumus publicē savas bibliotēkas vietnē portālā. 3.diena – klātienē kopā ar pasniedzēju analizē mājas darbus un pasniedzējs sniedz konsultācijas. Kursanti, kas piedalījušies visās 3 dienās un izpildījuši uzdotos uzdevumus , saņem Apliecību.
Te var īsi pateikt, ko kopumā nozīmē vietējais saturs, bet uzsvērt, ka gandrīz visām publiskajām bibliotēkām jau ir pieredze novadpētniecībā – līdz šim gan bieži vien lielāka uzmanība kultūrvēsturiskajam mantojumam, bet novadpētniecības datubāzē tiek ievadīta informācija arī par mūsdienu vietējām aktualitātēm. _____________________ Skaidrojumam: Pamatā – vietējā bibliotēka veido priekš vietējās sabiedrības to, kas tai vajadzīgs (gan par bibliotēku un tās piedāvātajiem pakalpojumiem, gan par to, kas nozīmīgs notiek pilsētā/pagastā, gan par to, kas ir unikāls, nozīmīgs vietējai videi – objekti, personas, vēsture, tradīcijas utt.) Bet – kaut kas var būt interesants un nozīmīgs arī ārpus vietējās sabiedrības (var nosūtīt publicēt portāla sākumlapā, kā arī apkopt savā vietnē, lai var iepazīties tie, kas seko konkrētai bibliotēkai)) Ārēji radīts par vietējo sabiedrību, objektiem, notikumiem (piem., internetā, Latvijas presē pieejama informācija, kāds ārējo lietotāju veidots resurss par vietējiem notikumiem, objektiem, personām) Vietējais saturs – plašāks, ietver gan to, kas nozīmīgs vietējiem, bet var interesēt arī ārpus kopienas Vietēji nozīmīgs saturs – g.k. interesē tikai vietējos, var būt, ka pat ne visus vietējos Identitāte = jebkas, kas apliecina piederību vietējai videi Pēc skaidrojuma vajadzētu pāriet uz diskusiju par līdzšinējo pieredzi novadpētniecībā un minēt par jaunajām iespējām, lai izprastu, kāpēc portāla mācībās runājam par vietējo saturu
Ilgstoša pieredze lielākajā daļā publisko bibliotēku
Kursos var atvērt kādu no saitēm un kopīgi apskatīt (piem., mūsdienu norisēm labs piemērs Ventspils hronika – digitālās fotogrāfijas par visu nozīmīgāko, kas notiek pilsētā+pievienota saite uz to avotu aprakstiem katalogā/novadpētniecības DBē, kuros ir par konkrēto pasākumu) Bibliotekāri var aicināt lietotājus sūtīt ziņas un materiālus bibliotēkai, lai iekļautu portālā
Te vajadzētu uzsvērt, ka: Visām publiskajām bibliotēkām funkcijas un krājumi ir līdzīgi; Tieši vietējais saturs (līdz šim novadpētniecība) ir viens no tiem, kas nodrošina unikalitāti. Bieži vien bibliotēka (it sevišķi mazākā vietā – pagastā) ir vienīgais informācijas piekļuves punkts visā pagastā, kurš arī pats spēj veidot jaunus resursus. Uzdevums: Bieži uzskata, ka bibliotēkai jāpēta materiāli, jānodarbojas ar novadPĒTNIECĪBU – ja bibliotekārs spēj un paspēj, tad ir labi; BET – vajag nodrošināt informāciju un radīt resursus, kurus pētnieki varēs izmantot
Uzsvērt to, ka: Vietējais saturs nav tikai tas, kas nozīmīgs bijis Arī tas, kas notiek šodien – šodienas notikumi jau rīt ir vakardiena!
Šobrīd Latvijas bibliotēkām jau laba pieredze vietējā satura resursu veidošanā (tikai tie ir pieejami bibliotēkas vietnē un nav integrēti portālā!) – sk. 1.moduļa 1.uzdevumu un paņemt idejas Var skatīties arī ārzemju bibliotēku pieredzi internetā
Mazākā vietā (pagastā) varbūt bibliotēka ir vienīgā, kura spēj (ir platforma un speciālisti) veidot šādus resursus un vienlaicīgi popularizē arī bibliotēku (saprot, ka bibliotēka nav tradicionālā + sasaista ar bibliotēkā pieejamo informāciju) Notikumi/pasākumi – piem., pagasta bērni Dziesmu un deju svētkos Notikumu un pasākumu fiksēšana digitālajās fotogrāfijās, audio/video ierakstos un vietējā enciklopēdija ir iespēja apkopot plašu vietējā satura informāciju Tradīcijas - piemēram, suitu novads Vietējā valoda - piemēram, ventiņu valoda Māksla – t.sk., amatiermāksla Kultūra – t.sk., nemateriālā kultūra (piem., Dziesmu un deju svētki) Prasmes – piem., Latgales podnieki organizēt konkursus (piemēram, „Pastāsti par vietu, kurā tu dzīvo”, „Mans pagasts”, „Mana iela”). Vietējo personu, objektu u.c reģistri, adrešu grāmatas u.c. (ārzemju bibliotēkas pat veido kapa vietu reģistrus!) veikt ģenealoģiskus pētījumus un apkopot dzimtu vēsturi Skaņu ierakstā var klausīties un izjust vietējo valodu un dialektu (piemēram, ventiņu, lībiešu, latgaļu valoda, malēniešu dialekts). Atgādināt – atcerēties par to, ka jāievēro AUTORTIESĪBAS! Katrs satura veidotājs pats ir atbildīgs par to! Autortiesības jāievēro gan materiālu pārpublicēšanā, gan sadarbībā ar lietotājiem (piem., kāds atsūtījis savu video/foto – jāatsaucas uz autoru)
Īsi pateikt, ka lietotāji var būt dažādi: Gan vietējie (esošie un bijušie); Gan ārējie. Jāņem vērā: Dažādas grupas - atšķirīgi mērķi un IKT prasmes! Mudināt, lai bibliotekāri iesaista veidošanā pašus lietotājus Pateikt, kādas ir iespējas līdzdarboties. Tā kā IKT prasmes dažādas, tad jāstāsta, ka var piedalīties arī tad, ja paši aktīvi neizmantos (piem., vecāki lietotāji var aizdot savus materiālus bibliotēkai publicēšanai – fotogrāfijas u.c., precizēt faktus utt.) ----------------------------------------------- Informācijai pašiem - Vietējie - Ārpus – var ieinteresēt - Bijušie vietējie (tagad mācās/strādā Rīgā u.citur, dzīvo Īrijā, Anglijā u.c.) Potenciālie vietējie (uzzināt, izvēlēties) Tūristi – jaunā lapā var iekļaut tūristiem vajadzīgo informāciju par pilsētu/pagastu (viņiem palīdz izvēlēties ceļojuma mērķi un maršrutu, aplūkojamos objektus, uzzināt par ievērojamām personām, interesantiem notikumiem un faktiem, uzzināt par vietējām naktsmītnēm, atpūtas un ēdināšanas iespējām u.c. Var pievienot saites uz atlasītu informāciju novadpētniecības datubāzē) Skolēni (vietējie, citi) kuri mācās, dzīvo vai strādā ārpus vietējās vides, lai viņi varētu komunicēt un uzturēt saikni ar vietējo vidi, uzzinātu par aktuālām norisēm un varētu justies piederīgi vietējai videi
Kā izvēlēties, ko publicēt Nacionālajā digitālajā bibliotēkā un ko Latvijas bibliotēku portālā? 1. Nacionālā digitālā bibliotēka: Nacionāla nozīmība Kvalitāte (piem., attēlam) Atbilstība standartiem 2. Latvijas bibliotēku portāls: Vietēja nozīmība Nav stingras prasības kvalitātei Nav jāievēro standarti un formāti
Galvenais princips – nedublēt informāciju, bet savstarpēji sasaistīt un integrēt, lai viens resurss papildina otru! Bibliotēkas tīmekļa vietne Lapā (ja tāda ir) ielikt saiti uz bibliotēkas vietni portālā RSS padeves jaunumiem Bibliotēkas elektroniskais katalogs Jaunas grāmatas aprakstā – saite uz ierakstu katalogā (ja ir ieinteresējusi jaunā grāmata, var to atrast bibliotēkā un redzēt, kur un cik eksemplāros pieejama) Visas jaunās grāmatas 7/14 dienās – saite uz meklēšanas pieprasījumu katalogā (atlasa ALISĒ visas jaunās grāmatas un redz kur pieejamas) Novadpētniecības/analītikas datubāze Pasākums – saite uz atlasīto sarakstu ALISĒ par pasākumiem/notikumiem (piem., raksti vietējā avīzē vai citos izdevumos) Vietējie objekti, personas, notikumi – saite uz atlasīto sarakstu ALISĒ par vietējiem objektiem, personām (to labi izmantot, ja tiek veidota jauna web-lapa par unikālajiem vietējiem objektiem, personām)
Adrese – www.biblioteka.lv Jauna saskarne – vairāk uz interaktīvu līdzdarbošanos Sadaļas: Publiska/autorizēta pieeja Katras sadaļas galvenās iespējas Paskaidrot 2 līmeņus: Sākumlapa – “lielais” portāls; atbild galvenais redaktors; publicēta nozīmīgākā informācija (var sūtīt arī lokālie redaktori); Nozares informācija - galvenokārt paredzēta kā profesionālā sadaļa bibliotekāriem, bet pieejama publiski jebkuram ineteresentam; apkopotas tās pašas sadaļas, kas bija iepriekšējā portāla versijā; aicināt bibliotekārus iesaistīties šīs sadaļas veidošanā – paši nevar tajā publicēt, bet var sūtīt galvenajam redaktoram, kādu informāciju vēl vajadzētu Katrai bibliotēkai vietne – atbild katra bibliotēka un tās lokālais redaktors (mācās kursos, lai to prastu) Portāla apskata laikā: Piereģistrēties portālā Pieteikties sekot savai bibliotēkai Pieteikties par lokālo redaktoru savai bibliotēkai