1. Internet in mobilità:
scenari, tecnologie ed esigenze dei Consumatori
Stefano Parisse

2. •Ricavi
•Ebitda
•Investimenti
Vodafone Italia
•Dipendenti
•Persone al servizio del
cliente (include Outsourcing)
~ 8.000
8.5 €Mld
4.2 €Mld (48%)
~1 €Mld
Mobile
•Clienti (SIMs)
- Data Users
•Market Share (Ricavi)
BB Fissa
•Clienti (Linee)
•Market share (Ricavi)
~ 30 Mln
~ 6 Mln
36 %
~1.5 Mln
11 %+
Clienti
~ 10.000
FinancialsPeople
Vodafone One
Negozi
Punti ricarica
~900
~7.000
~190.000
Retedistributiva

3. La nostra lettura del mercato di Internet in mobilità
Usage Tipico
Descrizione
• Downloading
• Browsing
• Video
Consumo
Users in
Italia
5 mil
• Mail / Gestione
agenda
• Social Networking
(Facebook, twitter)
• Internet Based Apps
(Mappe, Borsa,
News…)
~50MB /
mese
20 mil
(compreso WAP)
Internet
sul
cellulare
Connettività
mobile per
PC
• Videos
• Browsing
• Internet Based Apps
• Social Networking
Tablets ? ? ?
Ricavi
Mercato
800 €mln
900 €mln
~7-800MB /
mese
Crescita Ricavi
?
2007-10e 2010e-12e
50% /
anno
<10% /
anno
50% /
anno
20% /
all’anno
2009

4. Fonte: Deutsche Bank fino al 2011; stime interne 2012-14
Investimenti annui degli Operatori Mobili in Italia (Mld €)
L’evoluzione tecnologica è stata guidata da più di 3 Mld € all’anno
da parte degli Operatori Mobili
HSPA+HSDPAUMTSGPRSGSM
Evoluzione della
Tecnologia Radio
HSPA+ evolution
3,5 3,5
3,9
3,5
3,8
3,4
3,1
2,9 3,0
2,82,9
2,7
~3
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010E 2011E 2012E 2013E 2014E

5. La forte crescita del mercato ha innescato il tema
della sostenibilità degli investimenti
2010e
Indice
(2007=1)
Ricavi Dati Mobili
Volumi Traffico
Dati Mobili
0.25
0.5
0.75
1
2007 2008 2009 2010e
Indice
(2007=1)
0
Ricavi / Mega Byte
0.25 X
3
5
7
11
2007 2008 2009
1
9
0
~3 X
~11 X
Fonte: Analisi su base dati Interni

6. Accesso radio e fisso sono strutturalmente diversi
RETE DI ACCESSO BB FILO RETE DI ACCESSO BB RADIO
• Ieri, risorsa condivisa
• Oggi, risorsa dedicata
• Risorsa condivisa
ieri, oggi e domani

7. Si sta perdendo sempre più la correlazione tra uso della rete
e prezzo pagato: esempio voce e dati
Composizione mix Uso Rete e Ricavi
23%
88%
77%
100%
% Uso Rete
12%
100%
% Ricavi
Dati
Voce e SMS
Fonte: Enders, 2010

8. Le offerte dati di oggi portano a grandi disparità di uso per cliente a
fronte dello stesso ricavo
Concentrazione Banda Mobile di accesso (apn.web)
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Traffico %
Clienti %
Fonte: Analisi su base dati Interni
= 2009 (Valori Medi)
5% 15%

9. Problema chiave: come ripristinare relazione valore - prezzo
su internet in mobilità
Offerte
dati mobili
• A tempo
• A volume

10. Problema chiave: come ripristinare relazione valore - prezzo
su internet in mobilità
Offerte
dati mobili
• A tempo
• A volume
Clienti
• Sempre meno
adatte alle
esigenze di
utilizzo molto
diverse dei
singoli clienti

11. Problema chiave: come ripristinare relazione valore - prezzo
su internet in mobilità
Offerte
dati mobili
• A tempo
• A volume
Clienti
• Sempre meno
adatte alle
esigenze di
utilizzo molto
diverse dei
singoli clienti
Operatori
• Sempre più in
difficoltà a
sostenere il ritorno
degli investimenti

12. Evoluzione della rete mobile
Sergio Novelli

13. PLMN
Public
Internet
GGSN
SGSN
BackboneBackbone
NetworkNetwork
(IP(IP basedbased))
HLR
MSC / VLR
BSC /
RNC
BTS /
NodeB
BG
Billing
System
Firewall
NMC
Mobile Network Architecture
service
LAN
serviceservice
LANLAN
Cell
Radio Access
Network
Core
Network

14. I numeri della nostra rete
Oltre 30 Milioni di clienti
Numero medio utenti
connessi
Oltre 14.000 siti
Oltre 2.000 persone
>99% copertura 2G
>80% copertura 3G Indoor

15. Il piano di Vodafone di evoluzione della tecnologia Radio
201320122011
Tecnologia
Radio
2010
Velocità media per
Cliente in
condizioni standard
(Mbps)
2-4 4-6 6-10 10-15 20-40
14.4
HSPA+ e evoluzioni
28.8
42
144
84
Velocità
massima
teorica
(Mbps) 3.6
7.2
<1 1-2
2008 / 2009
HSDPA

16. Principi guida nuova offerta
Gestione overbooking Garanzia della miglior esperienzaIl cliente sceglie

17. PLMN
Public
Internet
GGSN
SGSN
BackboneBackbone
NetworkNetwork
(IP(IP basedbased))
HLR
MSC / VLR
BSC /
RNC
BTS /
NodeB
BG
Billing
System
Firewall
NMC
Dove siamo intervenuti
service
LAN
serviceservice
LANLAN
Cell
Radio Access
Network
Core
Network

18. 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 …1 2 3 4
La trama HSDPA e’ composta da frames da 2ms
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Data Overbooking Management

19. Nuova offerta ed esigenze dei Consumatori
Alessandra De Carlo

20. Cosa chiedono i Clienti che navigano in mobilita’
Perche devo
pagare a scatti
quando navigo?
Voglio avere la liberta’
di navigare senza
guardare sempre
l’orologio
Voglio navigare piu’
veloce
Uso spesso
chat, tweet ed
email, vorrei
un’offerta
base a prezzo
contenuto
Perche’ sottoscrivo una
tariffa a costo fisso e poi
ogni mese pago di piu’?

21. Vodafone Internet Sempre
PC e Tablet
Costo
mensile
Costo
mensile
Fattore
Velocita’
Fattore
Velocita’
Tempo e
traffico
incluso
Tempo e
traffico
incluso
Indicata per chi fa
frequente uso di
Indicata per chi fa
frequente uso di
Sempre
Super
Always
on
19€ Fino a 7.2 Mbps
>3GB @ 64Kps
Sempre
Smart
Always
on
9€ Fino a 1.8 Mbps
>1GB @ 64Kps
Sempre
Top
29€ Fino a 28.8 Mbps
>5GB @ 64Kps
Always
on
In qualsiasi momento il cliente ha la liberta’ di scegliere se:
Passare all’offerta superiore;
Rinnovare anticipatamente la propria offerta.
Sempre
Tutto
35€ Fino a 28.8 Mbps
>5GB @ 64Kps
Always
on
2 sim gemelle per navigare
sia su PC/Tablet che
Smartphone

22. Il cliente puo’ scegliere la velocità che vuole a
seconda del proprio utilizzo di Internet
Vodafone Internet Sempre
Migliore velocita’ di navigazione, anche in condizioni
di traffico intenso
L’Internet Key piu’ avanzata, con l’aggiornamento
all’ultima versione e la sostituzione gratuita in caso di
malfunzionamento
PIANO
TUTTO
PIANO
TUTTO
PIANI TOP
E TUTTO
PIANI TOP
E TUTTO
TUTTI
I PIANI
TUTTI
I PIANI
Un’offerta per navigare sia su PC che su cellulare, con
due sim gemelle e un’unica tariffa

23. Zero Spese Impreviste
No costi extra soglia
No tariffazione a sessioni anticipate
No sorprese in fattura

24. Nuovo software Vodafone
un solo clic per connettersi a Internet
1
Avviso SMS
al raggiungimento della soglia di
traffico incluso
2
Pagina Internet personale
per il controllo del profilo e del traffico
Internet
3
Informazioni sul profilo dati
sempre a disposizione sul sito
Vodafone.it
4
Il cliente ha sempre sotto controllo il suo traffico e la sua spesa

25. La nuova Pagina Internet Personale
Numero SIM dati
Contatori di utilizzo (MB o Ore)
Dettagli offerta sottoscritta
Contatori extra soglia
(solo per offerte vecchie)
Dettagli e opzione di blocco
navigazione in Roaming
Aggiornamento contatori

26. La soluzione Vodafone
25
Clienti
• Offerte
sempre meno
adatte alle
esigenze di
utilizzo molto
diverse dei
singoli clienti
Operatori
• Sempre più in
difficoltà a
sostenere il ritorno
degli investimenti

27. La soluzione Vodafone
26
Clienti
• Offerte
sempre meno
adatte alle
esigenze di
utilizzo molto
diverse dei
singoli clienti
Vodafone
Internet
Sempre
• Always On
• A diverse
velocità
• Per diverse
tipologie di
utilizzatori
Operatori
• Sempre più in
difficoltà a
sostenere il ritorno
degli investimenti