10. Business Consulting. Profoundly Different.
Vijf planeten
= vijf stromingen in het denken over geplande verandering
1. Je beseft niet op welke planeet je staat
2. Je beseft niet op welke planeet de ander staat
3. Het is moeilijk communiceren met de bewoners van een andere planeet
*Gebaseerd op “Leren veranderen” (Leon De Caluwé, Hans Vermaak)
11.
12. “Belangen bij elkaar
brengen”
“We zijn flexibel en voelen
situaties perfect aan.”
“Ze zijn onbetrouwbaar
en niet consequent.”
“Geen details a.u.b.!”
GEEL
13. “Mensen op de juiste manier
prikkelen”
“We zijn empathisch en
groepsgericht”
“Ze zijn watjes”
“Geen confrontatie
a.u.b.”
ROOD
14. “Mensen in leersituaties brengen”
“We zijn open en ontwikkelingsgericht”
“Ze zijn belerend, betweters”
“Geen politieke spelletjes of
reflectie over individuele
capaciteiten a.u.b.”
GROEN
15. “Eerst denken dan
doen”
“We zijn recht door zee”
“Ze zijn rechtlijnig en
star”
“Geen vage toestanden
of onzekerheden a.u.b.”
BLAUW
16. “Ruimte maken voor
spontane evolutie”
“We zijn zelfbewust en
holistisch”
“Ze zijn eigenwijs en
onaangepast”
“Geen saaie toestanden,
groepsdwang of regels
a.u.b.”
WIT
17. – Geel is de wereld van macht en politiek
– Rood is de wereld van gevoel en aandacht voor de mens
– Blauw is de wereld van ratio en processen
– Groen is de wereld van leren en ontwikkelen
– Wit is de wereld van creativiteit en ondernemerschap
Verdelen van de acties.
Typische menselijke reactie: het is niet meer mijn verantwoordelijkheid.
Puur menselijk gedrag:
Er zijn 3 rollen:
De bezoeker:
blijft toeschouwer en ziet het leven aan zich voorbij trekken.
“Ik heb geen probleem.”
De klager
vindt de problemen en oplossingen buiten zichzelf en is daardoor overgeleverd aan de omstandigheden.
“Ik heb een probleem, maar zie mezelf niet als deel van het probleem of van de oplossing.”
De klant
is de deelnemer die zichzelf als onderdeel van het geheel inzet en open staat voor wat er in de omgeving gebeurt.
“Ik zoek, eventueel met externe hulp, een oplossing.”
2 verhalen:
1e verhaal:
Je komt aan in de luchthaven, net op tijd,
En je ziet dat je vlucht is gecanceled.
Je gaat naar een medewerker en je verteld dat je vlucht is gecanceled.
De medewerker begrijpt je verhaal,
Stelt je gerust,
En zegt een oplossing te zoeken.
Hij/zij vindt een vlucht,
Een half uur later,
Hij print je een nieuw ticket
En vertelt je te lopen,
Je bent nog op tijd.
Verhaal 2:
Zelfde verhaal
Je komt aan in de luchthaven, net op tijd,
En je ziet dat je vlucht is gecanceled.
Je gaat naar een medewerker en je verteld dat je vlucht is gecanceled.
De medewerker begrijpt je verhaal,
Stelt je gerust,
En zegt een oplossing te zoeken.
Hij/zij DRAAIT ZIJN SCHERM,
Zoekt met je mee,
Je vindt samen dezelfde vlucht,
Een half uur later,
Hij print je een nieuw ticket
En vertelt je te lopen,
Je bent nog op tijd.
Zelfde process,
Zelfde resultaat.
Waar zit het verschil?
Wat heeft dat – denk je – als gevolg op de klantentevredenheid?
Veel!
Volgens een methodiek van ‘hoe kan ik je irriteren’ ga ik de verschillende kleuren uitleggen.
Naar een haalbare oplossing komen
Niet:
Achter gesloten deuren en druk
Coalitievorming,
Gebruikt macht,
Wollen oplossingen,
Gebakken lucht en geen details
geen gezichtsverlief
Beoordelen en belonen
Coachend
Respect, zorgzaam
Verstikkende systemen en regeltjes
Oplossingen die mensen samenbrengen
Veiligheid, rust respect
Coaching, training,
Beeld van zichzelf: open en reflectief
Niemand uitstluiten
En geen r
Rationeel proces
Sponsership
Projectmatig werken
Strategische analyse
Gericht op kennis en resultaten
Zelfbeeld: recht door zee.
Dynamisch proces
Oplossing die energie losmaakt
Zelfsturende teams
Rood zijn de mensen in het publiek : enthousiast, mexican wave. Kijken eerder naar de mensen dan het spel. Gewoon nen toffen avond. Samenzijn.
Blauw: zijn de mensen die zich ergeren aan de mexican wave, die de match willen volgen.
Groen is de coach: zorgt dat alles klaar staat voor de speler, wil dat ze leren en ontwikkelen
Wit: kapitein.
Geel: in de VIP – wijn.
Write it down on a post-it
Hand over to facilitator
Wat is de hoofdoorzaak dat we maar 40% van ons eigen potentieel gebruiken?
ANGST.
Om te falen,
Om dom te lijken,
…
how much on average of our human potential do we express?
come up in your mind with a percentage
this is universal
this is how we see ourselves
what's the primary thing that stops it from coming out?
Fear – lot’s of different fears: fear of looking stupid, fear of failiure, fear of running out of time, fear of loosing control, etc.
Komt uit star wars.
Your options according to Yoda. Do or do not, there is no try