Ali Consultingin pitämän työpajan esitys. Aiheena Venäläiset asiakkaat matkailussa. Koulutus on osa Culminatumin hallinnoimaa TouNet hanketta. Osa 2.

1. ★ VENÄLÄINEN ★
TAPAKULTTUURI
KATJA ANTTILA
19.4.2013

2. ILTAPÄIVÄNAIHEET
• Mielikuvat vs faktat
• Venäläinen asiakkaana
• Yhteisöllisyys ja suhteiden verkot
• Perhekäsitys ja sukupuoliroolit
• Emotionaalisuus
• Estetiikka
• Venäläisten lomakaudet

3. MIELIKUVATVSFAKTAT

4. MIELIKUVIASUOMALAISISTA
• Pieni naapurimaa
• Luotettavia, rehellisiä, kovia tekemään työtä
• Hitaita, yksinkertaisia, hyväntahtoisia
• Värittömyys
• Gorjatši finski paren
• Tšuhna

5. OSKE Rucola 2012

6. MIELIKUVIAVENÄLÄISISTÄ
• Pukeutuminen, kielitaidottomuus, kovaäänisyys
• Historian rasite
• Rikollisuus, epärehellisyys
• Korkeakulttuuri: baletti, kirjallisuus, musiikki
• Vieraanvaraisuus
• Vodka
• Oligarkit

7. VENÄLÄISETKULUTTAJATKAIPAAVAT
ERITYISESTIHYVINVOINTIIN,
TERVEYTEENJAHEMMOTTELUUN
LIITTYVIÄUUSIATUOTTEITA.
MEK 2012

8. VENÄLÄINENKULUTTAJA

9. VENÄLÄINENKULUTTAJA
• Haluaa näyttää varakkuutensa ja statuksensa. Huolehtii ensin ulkoasusta:
vaatteista ja autosta – sen jälkeen voidaan alkaa sisustaa kotia.
• On hyvin bränditietoinen, eikä peittele käyttävänsä brändituotteita.
• Arvostaa laatua enemmän kuin edullista hintaa.
• Haluaa erottua joukosta. Haluaa uutuuksia, mutta kyllästyy niihin helposti.
• Säästäminen vs. kuluttaminen: 49 % käyttää ”ylimääräisen rahan”
vaatteisiin, 31 % säästää.
• On vaativa asiakas ja tietää mitä haluaa.
• Venäläinen asiakas vaati nopeutta ja henkilökohtaista palvelua
Suomalais-Venäläinen
kauppakamari 2013

10. KULTTUURIENVÄLISETEROT:
HOFSTEDENTEORIA
• Valtaetäisyys
• Kollektiivisuus / Individualismi
• Maskuliinisuus / Feminiinisyys
• Epävarmuuden sietokyky
• Pitkän aikavälin / Lyhyen aikavälin näkemys
ajasta
Geert Hofstede 1992

11. VENÄLÄINENONYHTEISÖLLINEN
• Yhteisöllisyyden merkitys
• Suhteiden verkostot
• Verkosto tukee, auttaa ja välittää tietoa
• Suosittelukulttuuri
• Verkosto myös sosiaalisen kanssakäymisen perusta:
lomaillaan ja vietetään aikaa yhdessä

12. IHMISETKÄÄNTYVÄTTOISTENSA
PUOLEENMUTKATTOMASTI,KYSYVÄT
NEUVOA,APUAJATIETÄ.MIEHETKIN
KYSYVÄTTIETÄ.
Suomalais-Venäläinen
kauppakamari 2013
Vot tak, tapakulttuuria Venäjällä

13. NAISETNAISELLISIA,MIEHET
MIEHEKKÄITÄ
”Vaikka oltaisiin kuinka moskovalaisia
hipstereitä, niin sukupuolineutraali käytös nyt
vain on vähän moukkamaista.”
Leena Liukkonen 2013
Venäläiset tulevat

14. NAISENJAMIEHENASEMA
• Patriarkaalisuus
• Roolijaot perheessä, ostopäätökset
• Uudet roolimallit
• Perinteiset kohteliaisuudet naisille
• Liike-elämä: ”pietarilaisen naisen rupla on 60
kopeekkaa miehen ruplasta”

15. VENÄLÄINENEIMIETI,VAANTEKEE
• Emotionaalisuus vs. rationaalisuus
• Päätöksiä perustuen emotionaalisuuteen
• Spontaanisuus
• Hauskuus – Venäjällä ei saa olla skutšno
• Taikausko

16. ORIENTALISMIVS.SKANDINAAVINEN
MINIMALISMI

17. PUKEUTUMINEN,ULKONÄKÖ
”Otetaan vastaan puvun mukaan, hyvästellään
älyn mukaan.”
Suomalais-Venäläinen
kauppakamari 2003
Vot tak, tapakulttuuria Venäjällä

18. JOUSTAVAAIKAKÄSITYS
• Syklinen vs. lineaarinen
• Joustavuus, suurpiirteisyys
• Spontaanisuus

19. VENÄLÄISETLOMAKAUDET
JASESONGIT
”Halu juhlia ja pitää hauskaa on
yksi venäläisen kansanluonteen
tunnuspiirteitä.”
Outi Parikka 2011 Äiti-Venäjän aapinen

20. Talvi Kevät
Kesä Syksy
12.6. kansallispäivä, Venäjän
itsenäisyyspäivä
Koululaisten kesäloma luokka-
asteesta riippuen kesä-heinä-
elokuu
1.-5.1.ja 8.1. uusi vuosi
7.1. joulu (juliaaninen kalenteri)
23.2. isänmaan puolustajien päivä
Koululaisten loma
vuodenvaihteessa kaksi viikkoa
8.3. naistenpäivä
1.-5.5. kevään ja työn juhla
9.-12.5. voitonpäivä
Koululaisten viikon mittainen
loma maaliskuun lopussa
4.11. kansallisen yhtenäisyyden
päivä
Koululaisten viikon mittainen
loma marraskuun alussa

21. MILLOINVENÄLÄISETASIOIVAT
YRITYKSISSÄNNE?
• Ympäri vuoden
• Venäläisten lomasesonkeina
– Uusi vuosi suosituin
– Joulu
– Vappu-helatorstai
• Kesällä
• Viikonloppuisin

22. VENÄLÄISTENJASUOMALAISTEN
ASIAKKAIDENEROT?

23. RYHMÄTYÖ:VISUAALISUUS
1. Miten visuaalisuuden huomioiminen näkyy
yrityksessäsi ja sen palveluissa tällä hetkellä?
2. Miten visuaalisuutta voisi kehittää vastaamaan
venäläisten asiakkaiden toiveita (verkkosivut,
esitemateriaalit, palvelut, tilat)?
IDEA
TIEDON-
HAKU
VARAUS PALVELU
SUOSIT-
TELU

24. RYHMÄTYÖNPURKU

25. KIRJALLISUUTTA
• Leena Liukkonen 2013, Venäläiset tulevat
• Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013, Vot tak, Tapakulttuuria
Venäjällä
• Minna Malankin 2012, Venäläiset matkailun asiakkaina
• Outi Parikka 2011, Äiti-Venäjän aapinen
• Esa Seppänen 2010, Venäjä - vanha tuttu, vaan niin vieras
• Anna-Lena Laurén 2008, Hulluja nuo venäläiset
• Useita kirjoittajia 2006, Opas venäläisyyteen
• Esa Seppänen 2002 Avaran sielun anarkia – Voiko venäläisyyttä
ymmärtää
• Hofstede Geert 1992, Kulttuurit ja organisaatiot, mielen ohjelmointia

26. YHTEENVETO
• Venäläinen keskiluokka kasvaa nopeasti.
• Venäläiset matkailijat kuluttavat rahaa pääasiassa ostoksiin
– palveluissa potentiaalia.
• Ollakseen asiakaslähtöinen täytyy yrityksen profiloida
tuotteensa asiakkaan näkökulmasta.
• Venäläinen haluaa viettää aikaa porukalla.
• Tapahtumia, aktiviteetteja ja juhlia kaivataan.
• Venäläinen ostaa spontaanisti fiiliksen mukaan.
• Mielenkiinnon ylläpito ja hauskuus korostuneen tärkeitä.
• Venäläinen on visuaalinen – näyttävyys ja koristeellisuus
tärkeitä.

27. KOTITEHTÄVÄ:SESONGIT
• Venäläisten sesonkien huomioiminen omassa
yrityksessä. Miten niitä voisi hyödyntää
paremmin yrityksen toiminnassa?
• Lähetä lyhyt vapaamuotoinen teksti
sähköpostitse info@aliconsulting.fi 23.4.
mennessä.

28. www.aliconsulting.fi
AnttiIsokangas SonjaPaju KatjaAnttila
Toimitusjohtaja Viestintäkonsultti Viestintäkonsultti
antti.isokangas@aliconsulting.fi sonja.paju@aliconsulting.fi katja..anttila@aliconsulting.fi
Twitter: @AnttiIsokangas Twitter: @SonjaPaju Twitter: @KatjaAnttila
Puh. 040 511 3799 Puh. 040 758 2665 Puh. 040 717 2746