Aandacht voor veiligheid in de winkel. Presentatie voor mijn medewerkers met als doel hen te activeren en bewustzijn te verhogen.

1. 1
Door M.Hoving
Veiligheidsbijeenkomst
Samen zijn wij de sleutel tot veiligheid

2. Wat doet Albert Heijn aan veiligheid
 Storm beveiliging
- De beveiligingsbeambte assisteert ons
- De beveiliging kost ons …. Per week
 Kadertraining HOMAG & FHV
- Met als doel het ondersteunen van het personeel
 Camerasysteem
- Maar wat hebben we er aan als we te laat zien dat iemand iets heeft
gestolen of er een ongeval is?
 Alarm- en cameraknoppen
- Waar zitten deze? Wat gebeurt er als je deze indrukt?
 Pin kassa en contactloos betalen
- Hoeveel procent van onze klanten pint er eigenlijk? Hoe kunnen we
hier meer gebruik van maken?
2
€ 430,-

3. Wat doet de SM/ASM aan veiligheid?
 We hebben nauw contact met onze wijkagent
- Met de wijkagenten zijn afspraken over aanhouding,
het aanleveren van camerabeelden, hulp en ondersteuning
 SM zit in het bestuur van de winkeliersvereniging
- Veiligheid wordt tenminste één keer per zes weken besproken
- Er zijn veel contacten opgedaan bij de gemeente en er wordt (weer)
budget vrijgemaakt voor extra beveiliging in de wijk
3

4. Wat doen WE aan veiligheid
 En er zijn:
- Spiegels, kluizen met tijdsloten, gesloten geldtransporten via
transito, airboxen bij de kassa’s, en ga zo maar door…
Jammer genoeg hebben we hier
onvoldoende aan.
4

5. De mens is namelijk de zwakste schakel
 Veiligheidsmaatregelen
E = Elektronisch
B = Bouwkundig
O = Organisatie
We kunnen nog zo veel middelen
inzetten zonder dat dit effect heeft!
Oplettend personeel en een goede
organisatie zorgt voor 82% effectiviteit
op veiligheidsmaatregelen.
(bron: CBL veiligheidsplan 2009, www.cbl.nl)
5

6. Het preventieve beleid
 Over winkeldiefstal staat het volgende in het handboek:
Albert Heijn voert een preventief beleid. Dit betekent dat alle maatregelen die we
Inzetten worden gedaan om veiligheid voor medewerkers en klanten te waarborgen
en we ons richten op het voorkomen en/of beperken van criminaliteit en agressie en
de schade die daarvan het gevolg kan zijn.
Op het gebied van winkeldiefstal betekent dit dat we klanten met afwijkend
Winkelgedrag aanspreken in de winkel. Alleen bij grote winkeldiefstallen of
veelplegers kun je afwijken van het preventieve beleid.
6

7. Aanhouden
 Wat zijn de procedures bij aanhouding?
 Noem je naam, zeg wat je gezien hebt en spreek uit dat de klant is aangehouden.
 Loop naar de kantine waarbij één persoon naast en één persoon achter de
winkeldief loopt.
 Blijf altijd met twee personen bij de winkeldief (als de winkeldief een vrouw is zorg
er dan voor dat er een medewerkster bij is).
 Bel de politie
 Vraag aan de winkeldief zijn legitimatie en vul daarmee het formulier
winkeldiefstal en winkelontzegging in.
 Laat een winkeldief niet bellen of naar het toilet gaan.
 Wacht op de politie en draag de winkeldief over. Het is niet toegestaan een
winkeldief te fouilleren of tassen te controleren op inhoud.
Loopt het uit de hand? Kies voor je eigen veiligheid!
7

8. Kennis test
1) De oven bij het brood is kapot en er komt liters water per minuut uit.
Wat doe je?
2) Een medewerker heeft per ongeluk de rode overvalsknop ingedrukt.
Wat gebeurt er en hoe los je het op?
3) Op jouw rode pasje van de alarmcentrale staat een code met
daarachter de letters PA. Waar staan die voor?
4) Onder bedreiging van een mes moet je ‘s morgens vroeg de deur van
de winkel open doen. Nadat je de deur hebt open gemaakt loop je
naar het alarmkastje om vervolgens …Welke code in te toetsen?
8

9. Kennis test
1) In de winkel zijn een aantal EHBO koffers. Waar zijn ze en wanneer
gebruik je welke?
2) Er is brand in het magazijn maar een rolcontainer staat precies voor
de brandhaspel. Wat doe je?
3) De elektriciteit in de winkel valt uit. Er komt al snel een monteur
langs die je vraagt waar de hoofdschakelaar zit. Je stuurt hem naar ...
4) De winkel moet ontruimt worden. Hoe moet dit, waar verzamelen we,
wie doet wat?
9

10. Wat is jouw rol als FHV’er?
EHBO
Begeleiden bij ontruiming
Brandbestreiding beginnende brand
Opvangen en te woord staan van hulpdiensten
10
Signaleren en verbeteren van onveilige (werk)situaties

11. En wat hoort daar nog meer bij?
Communiceren met elkaar
Klanten begroeten & contact maken
Assistentie verlenen bij een noodomroep
11
Collega’s informeren over HUN mogelijkheden
Kennis delen

12. Uitslag van de veiligheidsenquête
2012
51 resp.
2013
55 resp.
2014
65 resp.
2015
71 resp.
Voel je je veilig op je werk JA 62% 85% 88% 90%
Ben je wel eens bedreigd Wel eens:
Meerdere
malen:
36%
10%
20%
7%
17%
6%
10%
4%
Heb je wel eens meegemaakt
dat een ander werd bedreigd?
Wel eens:
Meerdere
malen:
34%
30%
36%
11%
31%
9%
27%
6%
Heb je wel eens te maken
gehad met sexuele intimidatie
Wel eens:
Meerdere
malen:
8%
5%
13%
0%
8%
1%
8%
0%
Zie je wel eens winkeldiefstal JA 77% 55% 51% 51%
Ken je de omroepcode JA 45x 45x 40x 34x
Vervul je een specifieke rol als
het gaat om veiligheid
NEE 49% 69% 69% 69%
12

13. Coachen op veiligheid
 69% van de collega’s weet niet wat er van hen wordt
verwacht
 Het preventieve beleid is niet, of onvoldoende
bekend
 Hoe kan deze groep een rol spelen?
13

14. Iedere medewerker kan GAOS maken !
G roeten en laten groeten:
Het merendeel van de winkeldieven zijn ‘gelegenheidsdieven’. Zij slaan hun slag
wanneer ze denken dat ze door niemand worden gezien. Als jij zelf klanten
begroet geef je het goede voorbeeld. Probeer zelf ook collega’s te laten groeten!
A anspreken:
“kunt U het vinden meneer/mevrouw.”
“mag ik u een mandje aanbieden om prettiger te winkelen?”
“zou u de producten in uw winkelwagen willen plaatsen?”
O bserveren:
Maak oogcontact.
Laat zien dat je alert bent.
En dat je dus niet alleen bezig bent met je kassa of je vulling.
S ignaleren:
Zijn er onveilige situaties? Geef het door aan het kader. Zie je diefstal? Vertel ons
wat er gestolen wordt, hoe en WAAR.
14

15. Veiligheidsbeleving collega’s 1020
Waarom voel je je niet veilig, het antwoord :
“Door bepaalde mannen die Nutrilon kopen.“
“Veel criminaliteit in deze buurt, weinig preventieve maatregelen. “
“Omdat er niet altijd een bewaker rondloopt “
“Er is niet altijd een beveiliger aanwezig, leiding is weinig te zien in de
winkel. “
“Overvallen meegemaakt. Ook vaak agressieve mensen in de winkel.
Bovendien is het niet veilig wanneer de winkel sluit en er een werknemer
bij de deur staat. We krijgen vaak te maken met boze klanten. “
15

16. Veiligheidsbeleving collega’s
Wanneer voel je je veilig of onveilig?
16
0
10
20
30
40
50
60
Veilig
ochtend
Veilig
middag
Veilig
avond
Onveilig
ochtend
Onveilig
middag
Onveilig
avond
Series1

17. Veiligheidsbeleving collega’s
Ben je zelf wel eens bedreigd? Heb je een ander wel eens
bedreigd gezien?
17
86%
10% 4%
Nooit
Wel eens
Meerdere malen

18. Veiligheidsbeleving collega’s
Zie je wel eens winkeldiefstal tijdens je werk?
18
51%
49%
Ja Nee

19. Veiligheidsbeleving collega’s
Van jou wordt er verwacht dat …
19
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1
Ik groet klanten/maak oogcontact
Ik observeer en signaleer
Ik informeer een kaderlid of
collega
Ik spreek een klant preventief aan
op zijn winkelgedrag
Ik doe aanhoudingen
Ik heb geen specifieke rol
Anders

20. Subgroep opdracht: Structurele oplossingen
20
1. Jaarlijks ontruimen. Hoe gaan we dit doen?
2. Wat kan verkoopafhandeling doen qua preventie?
3. Hoe lopen we de veiligheidsronde en waar kijken
we naar?
4. Wat kan verkoopklaar doen qua preventie?
5. Hoe bereiken we 69% van de collega’s die nog
geen GAOS maken?
6. Wat kan verkoop en management doen qua
preventie?

21. 21
Door M.Hoving
Veiligheidsbijeenkomst
Samen zijn wij de sleutel tot veiligheid
G roeten en laten groeten
A anspreken
O bserveren
S ignaleren