電信顧問基本技能與人格特質 (sorry it is Chinese only))

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電信顧問的特質與基本技能
建立：2015_0503 更新：2015_0525
前言
你有沒有長期覺得工作呆板無聊、同事都是天兵而有孤芳自賞、大材小用的感慨?
妳是不是很羨慕那些體制外工作時間彈性自由、眼明手快、見識廣博，能跟所有技
術經理甚至 CTO 直接對話的技術顧問呢?
參考看看這篇文章，也許可以幫助你們未來順利成為一名優秀的顧問，或者讓你們
心甘情願地回到工程師崗位，享受安定小確幸、克服層出不窮的小挑戰與無止境的
單調行程。
工作經驗顯示，好的工程師可以透過有步驟的訓練而獲得，但是好的顧問和藝術家
一樣，沒有一定方法可以訓練，只能靠優秀的工程師自覺成長而變成，非常稀有，
也因為稀有而毫無價值，只有大條問題出現時，顧問才有相對的強烈存在感。
基本技能與人格特質
1. 中等以上的電腦知識與技能
電信顧問利用電腦與機器或者伺服器溝通，必須具備中等以上的操作能力，才能避
免在缺乏網路工程師或系統工程師協助下就無法工作的窘境。
2. IT 網路技能
在 3GPP Release 5 以前，電信網路工程師不太需要深入 IT 網路，兩者原本相安無
事，自從網路全面 IP 化以後，電信工程師必須和 IT 網路深入”交往”，以下的 IT 網
路協定是電信顧問必須熟知的。
• DHCP
• NAT
• Subnetting
• IPv4 & IPv6
• Public v Private IP
• DNS
• Routers and switches
• VLANs
• OSI model
• MAC addressing
• ARP
• HTTP
以上的協定至少要能知道主要功能與運作程序、特性、安全性與可能除錯方向。

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3. Wireshark 技能以及其他通信協定分析工具
Wireshark (www.wireshark.org)是目前少數成熟又免費的通信協定分析工具，同時
適用於 IT 與電信網路，是電信顧問必備的基本工具，必須熟悉到中等程度以上。
除了 Wireshark 以外，電信顧問必須熟悉一種以上的電信通信協定分析工具，例如
EXFO Network Analyser (www.exfo.com)、Tektronix Communications
(www.tekcomms.com) NSA/TN 與 IRIS… 等商業產品。
4. 電信網路技能
電信網路包含有線與無線，有線包含住戶居家迴路與骨幹網路；無線網路包含所有
點對點與點對多點的無線收發技術，底下列出筆者認為電信顧問應該熟知的電信網
路技能。
有線網路：
• PSTN
• ISDN
• SS7
• SIP /-I/-T
• IMS
無線網路：
• Blue-Tooth
• WLAN
• USIM
• GSM
• UTRAN/Core
• LTE/SAE
• HSS
掌握技巧：
• 電信顧問要了解以上網路內所有節點的基本功能、呼叫程序與主要接口上的通信
協定內容
• 電信顧問要能使用工具、特殊語法來擷取、計算、呈現網路 QoS 的 KPI
• 電信顧問要能使用工具來擷取所有用戶的呼叫信令、分析網路問題、找出問題根
源
5. Excel 以及 SQL 語法
幾乎所有的監控設備與網路節點的紀錄都是巨量資料，電信顧問必須懂得中等以上
的 Excel 技能來處理、過濾或計算這些巨量資料，才能呈現問題；同樣的目的，用
SQL 語法更可以直接與資料庫溝通，協助電信顧問取得大量客製化的相關資料，有
助於深入分析問題。

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6. GeoLocation 分析技能
隨著電信商的需求與監控計算技術的進化，電信顧問應該具備 IP 位址定位追蹤與手
機呼叫地點分析的技能，或者基於定位技術的 QoS-KPI 分析技能，將巨量資料帶入
定位概念，目前定位分析已經到達 100m 的距離尺度。
商用分析工具有 NewField Wireless(www.newfieldwireless.com/)的 TrueCall，
MapInfo(www.mapinfo.com/)的地圖呈現工具。
7. QoE 分析技能
隨著電信商的需求與監控計算技術的進化，電信顧問應該具備用戶使用經驗 QoE 的
分析技能，在信令資料中加上訊務統計資訊，目前技術已經能達到針對單通呼叫的
MOS 分析與各種數據流的品質分析。
目前商用分析工具有 Tektronix Communications (www.tekcomms.com/)的
Touchpoint。
8. 正向思考的特質
電信顧問知道自己是客戶的最後一道防線，如果失敗不但對不起客戶，也對不起自
己的榮譽感，所以永遠抱著正面積極的態度去面對問題、縮小問題，使用所有可能
方法去解決問題，永遠相信每個問題都能找到答案，也相信自己能如期完成任務。
9. 偵錯/除錯技能
這是電信顧問與電信工程師最大的不同點。工程師被要求按照標準程序處理問題，
遇到標準程序與自己知識以外的問題往往束手無策，這時需要具備深刻經驗與跨領
域的電信顧問來調查、發現與確定問題。這部份技能其實需要相當程度的天分與興
趣，有興趣成為顧問的工程師可以藉由累積經驗的方式，用時間換取經驗，有天分
的工程師靠著想像力與海綿式的吸收能力能將少數的經驗融會貫通、擴大變成可行
的猜想，大幅縮短成長的時間，有顧問一年可抵三年，三年可抵一般工程師的十年
經驗。
真正在現場遇到的棘手問題通常是新的品種或者混合型的問題，需要很有經驗、很
有創意的顧問加上很多的運氣才能如期解決。
典型的例子：
遇到工作上的瓶頸，中午照樣外出吃飯和同事談天說笑，直到上班時間才緩緩進來
若無其事地面對問題，這是一般工程師；
不吃不喝，愁眉苦臉陷入世界末日般困境裡沉思，誰都不理會直到找到問題根源才
復活過來的人，是顧問或者未來的顧問。
兩者面對問題的差距就像補習班老師與父母親面對孩子的態度。

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10. 自律與堅毅的生活方式
電信顧問在執行任務時不容許失敗，平常持續的進修電信知識之自我要求與自我鍛
鍊是必須的，這個過程有賴於高度的自律性；在執行任務時常遇到各種不預期的阻
礙與挑戰，電信顧問必須有不用盡所有方法絕不輕言放棄的堅毅特質。
結論
看看上面這些技能與特質，檢查自己與顧問的距離有多遠，如果您有興趣成為電信
顧問，或者已經踩在圈內，請記得與我連絡：majachang@gmail.com，我非常樂意
和所有電信高手作朋友，分享資源與經驗，甚至一起接案子，全球征戰。