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思科统一通信(Uc)售前手册
- 1. 思科统一通信(UC)售前手册.之一
思 科 统 一 通 信 解 决 方 案 (UC) 产 品 售 前 手 册 第 一 部 分
《 UC 售 前 手 册 》 [2008-10-16 更 新 ] 1.CCM 售 前 配 置 方 法 及 服 务 介 绍
思 科 统 一 通 信 解 决 方 案 (UC) 产 品 概 述 思 科 统 一 通 信 是 什 么 ?
思科统一通信并非简单的通讯产品，它通过智能网络架构，全面整合您的通信系统，从而
简化业务流程，帮助您以最方便恰当的方式，最快捷的联系到您想找的人。
• 通道/Access：可在网络中的任何接点接听电话，查看日程、 数据和电子邮件。
• 移动/Mobility：将您的电话转接到您指定的设备上。
• 协同/Collaboration：允许将所有格式的媒体信息，共享给加入语音、Web 或
视频会议的所有人。
• 服务/Service：将程序整合，从而使联络中心表现更佳，并提高您的客户满
意度。
对 于 新 手 ， UC 出 错 配 置 简 直 就 是 家 常 便 饭 。 现 在 就 介 绍 如 何 给 ccm 做 配 置 。
run CCM 配置，推荐都走 Top Level，这是一个 bundle，会很方便的配置 CCM。这里以 CCM7
- 2. 为 例
进入以后，有这么多个选项，其实很简单，首先选择你得 MCS，我这里以 7825 为例。
推荐使用 H 的服务器，即 HP。比如 7825H3 就是 HP 的，7825I3 就是 IBM 的。为什么推荐 HP 的，
- 3. 其 实 道 理 很 简 单 ， HP 的 货 期 有 保 障 ， IBM 偶 尔 会 拖 延 货 期 ， 弄 得 人 很 被 动 。
点击服务进入配置，其实就是选择电源线，国内就选择 ACA，即澳洲标准就可以了。
- 4. 配置完毕 MCS，给 MCS 选 License。这个 License 就是 CCM 里面的 Node Lic，是一张 PAK。
你 有 多 少 个 MCS ， 就 要 选 择 多 少 个 Node Lic ， 别 下 的 不 够 数 。
这里面要说一个问题，Node Lic 本身实际上是没有平台划分的，Node 就是 Node，不分型
号 。
- 5. 点击 LIC-CM-DL 进入配置 DLU Lic。这里面是以 10 为单位配置 Lic。无论你申请多少，最终
都 给 你 一 张 PAK 。
如果你要下 LIC-CM-DL-10=下 50 个，就会给你 50 个 PAK，会申请到你想死为止。当然你可
以 下 LIC-CM-DL-500= 。 这 里 就 是 举 个 例 子 。
这里面有 3rd 的 LIC，其实对于 DLU 本身来说，根本不分是 CM 还是 3rd 的，最终表现形式
都 一 样 。
- 7. CCM6.1 以 前 不 需 要 硬 件 Key 。 CCM7 开 始 强 制 了 ， 还 挺 贵 ， 没 辙 。
- 8. Check 以 后 ， 默 认 是 OSP 服 务 ， 没 有 几 个 大 头 会 用 OSP 的 。
先 Run ESW ， 给 软 件 配 服 务 ， 一 个 都 不 能 少 ， 否 则 无 法 下 单 。
当 然 ， 如 果 你 的 CCO 关 联 了 公 司 的 Share Support 服 务 ， Run SESW 也 可 以 。
如果没有关联，自己去 Share Support List 里面自己找服务吧，一般就是 ESW 前面加 S 就
是 SESW 产 品 。 后 缀 都 一 样 。
- 9. 然 后 给 服 务 器 单 独 Run 一 个 SNT 服 务 ， 当 然 也 可 以 是 CSSPD 服 务 。
然后把这两个单子的服务的合并到一个 excel list 里面，删掉 Included 的东西，否则在
下 单 系 统 里 面 会 计 算 上 价 格 。 然 后 就 可 以 把 这 个 表 拿 去 下 单 了 。
说 说 服 务 的 问 题 。
首 先 服 务 我 都 是 跟 Wafer 的 老 刘 学 的 ， 感 谢 老 刘 不 厌 其 烦 的 给 我 解 释 ， 谢 谢 老 刘 ！
先说说 UCSS。 UCSS 实际上算作产品，但本身是服务，论人头算的。 分为 1 年 2 年 3 年 5 年，
几 个 月 的 就 算 了 ， 没 意 义 。
实际上 UCSS 是负责大版本升级的。是代替以前的 SAS 和 SASU 服务的。那么你买几年，就可
以 享 受 几 年 的 大 版 本 升 级 服 务 。
如果我没记错的话，UCSS 必须在购买产品的 3 个月内购买才能生效，超过 3 个月就不能购
买 UCSS 了 。
而 且 UCSS 必 须 有 ESW 或 者 SESW 才 生 效 ， 即 无 法 单 独 使 用 。
UCSS 是有 Rebate 的，应该是 21%，为什么这么高呢，因为很难推，不知道 Cisco 有没有考
虑 过 这 些 问 题 ：
1 ， UCSS 太 贵 （ cisco 通 病 ）
2 ， 必 须 在 ESW 或 者 SESW 基 础 上 使 用 ， 增 加 成 本
3，尝鲜没有好下场，客户不是 sb，不会玩命跟着新版本走的。没人想做小白鼠。（这个最
关 键 ）
4，有些升级还需要追加费用购买升级包，并不是购买 UCSS 就完全免费升级，客户不太容
易 接 受 。
- 10. SNT 和 CSSP 服 务
SNT 就 是 SMARTnet 服 务 ， 而 且 SNT 专 门 是 8*5*NBD 的 。 其 余 的 还 有 SNTE 和 SNTP 。
CSSP 就 是 ShareSupport 服 务 ， CSSPD 是 8*5*NBD 。 其 余 还 有 CSSPE 和 CSSPP 。
我们都以常用的 8*5*NBD 为例来说。 即 8 小时工作时间，5 即每周 5 天工作日，NBD 是 Next
8
Business Day ， 下 一 个 工 作 日 备 件 相 应 。
SNT 其实是 Cisco 标准的服务。1 对 1 的备件服务，Case 随便开，随便 RMA，当然别太离谱，
这 个 “ 随 便 ” 是 相 对 CSSP 说 的 。
SNT 价 格 高 ， 因 为 1 对 1 的 备 件 ， 很 有 保 障 。
CSSP 是你公司和 Cisco 签署 Enhanced Share Support 的 Agreement，然后申请的。据说要
取 消 ， 不 说 说 了 1 年 多 了 ， 也 没 见 取 消 。
CSSP 就是 Cisco 做代理商的后备，代理商直接面对客户做服务，相对 SNT，代理商站的更
靠 前 。
CSSP 不是 1 对 1 的备件服务，大家共享一套备件，如果有人借走了，你就没得用了，所以
代 理 商 要 考 虑 有 一 定 的 备 件 数 量 。
而且开 Case 和 RMA 都算在代理商头上，开得数多了，会影响代理商第二年服务的折扣。所
以 很 多 公 司 不 愿 意 让 工 程 师 开 Case ， 就 是 这 个 原 因 。
不 过 新 规 定 ， 4 个 UC Case 等 于 一 个 普 通 Case ， 大 家 可 以 不 用 太 在 意 。
ESW 和 SESW 服 务
ESW 其 实 就 是 软 件 的 SMARTnet 服 务 ， SESW 就 是 软 件 的 ShareSupport 服 务 。
负责软件的小版本升级。说实话，除了 Case 方面，这两个服务用起来差不多，软件也没什
么 RMA 和 备 件 的 事 情 。
除此之外，还有很多服务，比如 OSP 阿，就是 Onside Service。还有 AS 阿，就是 Advanced
Service 。 还 有 最 便 宜 的 SMBSA ， 即 SMB Service Assitant 。
所有的产品，强制一年服务，否则无法下单，最少你也得买 SMBSA。所以，千万别把服务弄
错 了 。
服务说的不一定全对，有问题请及时指正。
UC 售前手册.之二:CUCMBE 售前配置[第四帝国版]
思科统一通信(UC)售前手册.之二 CISCO CUCMBE 售前配置手册
第四帝国原创作品，转载请注明作者和出处 ucmanager.org 倾情打造
思科统一通信(UC)售前手册.之一:CCM 售前配置方法及服务介绍
http://www.51chongdian.net/bbs/viewthread.php?tid=15040
CUCMBE 售前配置 BE 其实没什么，最多 500 用户。
- 13. 增加用户数，最多就是 500 人。默认 50 人，这块不要投机取巧，因为与 Voice Mail 数量直
接相关
配置 DLU，这个与 CM 的配置一样
是否需要 ASR 或者 TTS，这里面增加
- 15. 这是最终出来的服务，使 ECD 的，千万别出错服务，否则无法下单
UC 售前手册.之三：配置和使用 UCCX 软件
思科统一通信(UC)售前手册.之三 配置和使用附赠的 UCCX 软件
第四帝国原创作品，转载请注明作者和出处 ucmanager.org 倾情打造
引用:
思科统一通信(UC)售前手册.之一:CCM 售前配置方法及服务介绍
http://www.51chongdian.net/bbs/viewthread.php?tid=15040
UC 售前手册.之二:CUCMBE 售前配置
http://www.51chongdian.net/bbs/viewthread.php?tid=15079
如何配置和使用附赠的 UCCX 软件（UC 出错率最高的售前问题）
这个首先建立在正经下单的前提上，歪的斜的方法都不在本讨论范围之内。
现在 CCM 和 CME 的 bundle 都送 UCCX，CCM 送 5 个 enhanced lic，cme 送 2 个 enhanced
lic。
- 17. 先来看看 OS-ADD。ADDON-ENH 就和正常的增加 license 的配置一样，这里面可以选择 sql
server 软件（默认用 MSDE），购买冗余 Lic，增加坐席 lic。
Bundle-OS 这个 chenck 以下就好了，这个就是 2003 的 OS 盘，然后选一个 MCS。
![思科统一通信(UC)售前手册.之一
思 科 统 一 通 信 解 决 方 案 (UC) 产 品 售 前 手 册 第 一 部 分
《 UC 售 前 手 册 》 [2008-10-16 更 新 ] 1.CCM 售 前 配 置 方 法 及 服 务 介 绍
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run CCM 配置，推荐都走 Top Level，这是一个 bundle，会很方便的配置 CCM。这里以 CCM7](https://image.slidesharecdn.com/uc-110701171451-phpapp01/85/uc-1-320.jpg)
