Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa kiteytetään konseptin arvolupaus. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/tyopaja-arvolupaus/

1. Kukaan ei koskaan sano, että...
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Kaikki aina sanovat, että...
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Uskollinen parisuhde
Käytännöllinen suhde
Järjestetty liitto
Pitkäaikainen, vapaaehtoinen ja sosiaalisesti hyväksytty suhde,
joka perustuu rakkauteen, läheisyyteen, luottamukseen ja yhdessä
olemiseen vastoinkäymisistä huolimatta.
Pitkäaikainen ja uskollinen suhde, jota säätelee enemmän
ympäristön vaikutus kuin henkilökohtainen valinta.
Kolmannen osapuolen päättämä, pitkäaikainen ja
uskollinen suhde, ilman syvää tunnesidettä.
Parhaat kaverit
Vastavuoroisuuteen perustuva vapaaehtoinen suhde, jonka
jatkuvuus perustuu säännöllisiin positiivisiin kokemuksiin.
Yhteneväiset kiinnostuksen kohteet, avoimuus ja luottamus suhteen
perustana.
Tuttavat
Satunnaisia kohtaamisia, vähän odotuksia vastavuoroisuudesta ja
palkitsevuudesta.
Lapsuudenystävät
Satunnainen, vanhojen aikojen muistamiseen perustuva suhde.
Tarjoaa entisen elämän mukavuutta ja turvallisuutta.
Lokeroystävät
Ei kovin läheinen, mutta tietyissä erikoistilanteissa tärkeä suhde.
Helppo jatkaa siitä mihin joskus jäätiin.
Sukulaissuhde
Pakollinen sukulaisuuteen perustuva suhde.
Riippuvuus
Pakkomielteinen, hyvin tunnepitoinen ja itsekäs suhde, jossa
toinen osapuoli tuntuu korvaamattomalta. Erossa oleminen
aiheuttaa ahdistusta ja toisen osapuolen aiheuttamiin vääryyksiin
ei puututa herkästi.
Orjuus
Täysin toisen osapuolen hallinnassa oleva suhde, joka
olosuhteiden pakosta jatkuu negatiivisista tunteista huolimatta.
Syrjähyppy
Lyhytaikainen, satunnainen ja hyvin tunnepitoinen suhde,
jossa ei ole sitoutumisen ja vastavuoroisuuden vaatimuksia.
Salarakas
Erittäin tunnepitoinen ja henkilökohtainen suhde, jonka
paljastuminen muille on riskialtista.
Kosintamenot
Välivaihe matkalla kohti vakiintunutta suhdetta.
Vastapallo
Enemmän edellisen suhteen välttelyyn kuin nykyisen vetovoimaan
perustuva suhde.
Lähde: Susan Fournier
Mieliala
z
PROFIILIN KUVAUS
TÄRKEINTÄ ASIAKASKOKEMUKSESSA PROFIILIN PAINOTUKSET
Työpaja: Arvolupaus
Kaikki työpajan osallistujat. Kesto n. 20
min.
Valitkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen
pohjalta tuotetuista asiakasprofiileista yksi tai
useampi käsiteltäväksi työpajan aikana.
Mitkä profiilit ovat liiketoiminnan kannalta
tärkeimmät?
Minkä profiilien palveleminen aiheuttaa
eniten haasteita?
Asiakasprofiili
Yksilötehtävä. 2 x 10 min. + vastausten
ryhmittely yhdessä.
Kuvittele, mitä haluat asiakkaiden sanovan
teistä kolmen vuoden päästä.
“Teemme asiakaskyselyn kolmen vuoden
päästä. Mitä asiakkaat aina sanovat meistä?
Mitä asiakkaat eivät koskaan sano meistä?
Keksi molempiin kysymyksiin vähintään
kolme vastausta.”
Mielikuva
Ryhmätyö, Kesto n. 45 min + esittely.
Vertailkaa eri positioissa olevien toimijoiden
kilpailukyvyn ja kilpailuedun tekijöitä.
Minkä vahvuuksien varaan toiset toimijat
rakentavat menestyksensä?
Mitä heikkouksia toisilla toimijoilla on?
Eroavatko toimijat toisistaan vai
panostavatko kaikki samoihin asioihin?
Kilpailuetu ja kilpailukyky
Ryhmätyö. Kesto n. 45 min + polkujen
esittely muille.
Suunnitelkaa mitä kohtaamispisteitä
asiakaspolun eri vaiheisiin tarvitaan.
Mistä asiakkaat tavoitetaan, eli mistä polku
alkaa?
Mitä vaiheita asiakkaan polussa on?
Minkälaisia kohtaamispisteitä polussa on?
Mitä kanavia asiakas käyttää polun aikana?
Asiakaspolku
Ryhmätyö. Kesto n. 30 min +
toimintaympäristöjen esittely.
Tunnistakaa eri toimijoiden roolit ja laatikaa
kokonaiskuva toimintaympäristöstä.
Minkälaisia rooleja eri toimijoilla on?
Toimiiko joku useammassa kuin yhdessä
roolissa?
Onko toimintaympäristöön tullut uusia
toimijoita tai syntynyt uusia rooleja?
Toimintaympäristö
Pareittain tai ryhmissä. Kesto n. 30 min +
havaintojen esittely muille.
Pohtikaa rehellisesti, minkälaisia
asiakassuhteita yritätte luoda.
Kuinka tiivis asiakassuhde on?
Kuinka kauan asiakassuhde kestää?
Onko suhteessa asiakkaan lisäksi mukana
muita henkilöitä?
Miten erilaiset asiakassuhteet vaikuttaisivat
arvolupaukseen?
Asiakassuhteet
Ryhmätyö. Kesto n. 30 min + esittely muille.
Hahmotelkaa työpajaa ennen
asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista
kontekstianalyyseistä, miten asiakkaiden
esille tuomiin asiayhteyksiin huomioidaan.
Mitkä asiat ovat hyvin hallussa?
Mitkä asiat tuottavat vaikeuksia?
Mitä muut toimijat tekevät eri teemojen
puitteissa?
Kontekstianalyysi
Ryhmätyö. Kesto n. 45 min + positioiden
esittely.
Laatikaa toimintaympäristön perusteella
erilaisia nelikenttiä, joiden avulla
hahmottelette eri toimijoiden positioitumista.
Mitkä ovat asiakkaiden kannalta tärkeimmät
akselit?
Mitkä ovat toimijoiden näkökulmasta
tärkeimmät akselit?
Miten eri toimijat sijoittuvat akselistolle?
Miten eri toimijat erottuvat toisistaan?
Missä oma organisaatiosi on tällä hetkellä?
Positio
Ryhmätyö. Kesto n. 30 min + esittely.
Suunnitelkaa erilaisia arvolupauksia
edellisten tehtävien havaintojen perusteella.
Mitä hyötyjä asiakas saa?
Mitä tehtäviä hän suorittaa?
Millä tavoin erotumme kilpailijoista?
Arvolupaus ja konseptikuvaus