Twitter lunch presentatie met uitleg over social media, doelbepaling, kenmerken Twitter, advies en ontwikkelingen

1. Welkom bij de Twitter Lunch Sessie!

2. IntroductieSocial Media ‘Expert’ dwz Communicatie en Marketing specialist,Social Media is een ‘medium’ en zie ik niet los van de andere contact kanalen (Call, Email)Oa social media strategie voor Sony BeneluxProject Manager / adviseurTelco, Utility, Entertainment, banking etc.B2C, B2BKenmerk Marteijn: spil tussen business en techniek

3. Voorstel rondeNaamBedrijfsnaamFunctieReden van opgave en verwachting workshop5-10-20113FlexFellows 2011

4. Wat is Social Media?Volgens jullie..5-10-20114FlexFellows 2011

5. Huidig gebruik social mediaWelkeWaarom? (doel)Actief/passiefVerwachtingErvaring (verschillen)5-10-20115FlexFellows 2011

6. Mijn gebruikLinkedin (actief)Twitter, vele accounts (actief)Facebook, priveen zakelijke (actief)Hyves (min of meer actief)Foursquare (actief), Gowalla, Feest.je (passief)Quora (beginner)Runkeeper (actief)Flickr (actief)Plaxo (sporadisch, verjaardagen)Youtube (niet actief)Ning (niet meer actief)Xing (niet meer actief)Q: Word je hier niet gek van? A: Ja, maar elk netwerk heeft zijn toepassing/nut en ook in tijdlijnen gezien5-10-20116FlexFellows 2011

7. Social media isNieuw? Nee, denk aan Social Shopping/reviewsWehkampBol.comGrouponAmazonZoover5-10-20117FlexFellows 2011

8. Social media valt...helemaal binnen ‘web 2.0’ denken5-10-20118FlexFellows 2011

9. Social media isSociale netwerken / profiel pagina’sFacebookHyvesMySpace (entertainment)TwitterLinkedin YoutubeFlickr5-10-20119FlexFellows 2011

10. Social media isFora/CommunitiesT-mobile Forum (door Insided)Sony Playstation (Gaming)Internal foraQuora (Q&A)Runkeeper (sport)Nike+ (sport)Spotify (muziek)Last.fm (muziek)Waze (verkeer)5-10-201110FlexFellows 2011

11. Social media isBlogsWeb-logPosterousWordpressBloggerCrowdsourcing/ReviewKieskeurigVergelijkTweakersConsumentenbondCo-creation in fora, Sony EricssonKLM (door Favela Fabric)Menzis5-10-201111FlexFellows 2011

12. Social media isNog zoveel meer netwerken en groeit met het uur. Niet bij te houden...Kenmerk is wel geven, inspiratie, creativiteit, het nieuwe werken! #durftevragen #7di #hnw5-10-201112FlexFellows 2011

13. Twitter!Micro blog (US), info in 140 karaktersOpgericht/live in Maart 2006Grootte:Aantal accounts wereldwijd rond 300 miljoen55% actief (165 miljoen)In NL:kleine 500.000 actieve gebruikersGroei: 20 - 25.000 per maand Voeren ranglijst in de wereld aan als het gaat om bezoek van Twitter.com. Het bereik van Twitter is gestegen tot 26,8%. Dat zijn 3,2 miljoen unieke bezoekers per maand

14. Waarvoorcqdoel?

15. Strategie / DoelstellingMbt product/dienstBranding (vergroten naamsbekendheid)InformerenCustomer Care (service)Loyaliteit (acties)Learning & improving, co-creation / crowdsourcingMonitoring (wat wordt gezegd over mij/concurrent)Traffic genererennaar website/webshop/facebook

16. StappenplanBepaal doel(en)BepaaltermijnLeg doelgroep(en) vastBepaal content/contextGebruik tools (Twitter Search) om doelgroep te vinden zodat followers base wordt opgebouwdMeet, evalueer, stuurbij (iteratie)

17. Kenmerken TwitterAccount (protected of public)Following en FollowersTime Line (TL)Post, 140 karaktersMention, Retweet, Direct Message (DM)HashtagsLists (interessant voor volgen vd concurrent)Who To FollowTrends

18. Boodschap140 karakters met tekst, urlsMention (reply) bevat account naam (@)Retweeten/quotingUrls naar website, foto’s/filmpjes, muziek etcGebruik URL verkorters zodat je meer kan vertellenBijvoorbeeld: bit.ly, tinyurl.comStatistieken (# clicks) op tevragenTweetdeckheeft deck.ly waarmee je > 140 karakterskan

19. Hashtags#, zonderleestekens! Dusalleen letters en cijfersBereikvergrotingFiltering op onderwerp(en)HashtagswordengevolgdOagebruiktvoor promoted tweet, trending topicsSpeciaal: #durftevragen of #dtvGebruikbij events/evenementen#momoams, #tvoh

20. Hashtags en bereikIkheb 900 followers en plaatseen post met #Utrecht erin5000 Twitteraarsvolgen #Utrecht dus impression van mijn post is 900 + 5000 = 5900 personenwordenbereiktOokhiergeldtdat x% dezemaardaardwerkelijkzalzien.

21. PotentieelbereikDenkaanverzamelingenMijnnetwerkbestaatuit 900 followers die elk gemiddeld 500 followers hebben. Een post die ik tweet en geretweetwordt door 1 van mijn follower heeftbereik (impression): naar 900 van mezelf en 500 followers van mijn follower. Dus: 900 + 500 = 1400 personen (impressions)Maar:Nietiedereenleestdeze postBeterresultaatberekenen op basis van RT’s en clicks

22. Interessanteaan twitter?Informatie/data ligt op straat!Posts uittelezenPublic profiles uittelezenMen zichnietaltijdbewust van. Facebook Like nogerger!Gedragteanalyseren en tevoorspellen door hoeveelheid dataInteractiefsysteemFeedback (ybvdienstverbetering)InfoMaakt de wereldkleiner, opentdeuren (Acquisitie), biedtmogelijkhedenUitdaging in data -> bruikbareinformatie

23. Voorbeeld AccountsBrand:Sony Playstation NLStarbucksEftelingAlliander

24. Webcare accountsWebcareING, T-Mobile, TNT, D-reizen etc

25. Eigen accountsHonderden :-s@mmout, prive EN zakelijk@Duurzaamutrecht@Bloedbank (1e test, overgedragen)@MeerMetMinder (overgedragen)@SlimmeMeter@Loopmaatjes , grootstehardloop ‘community’

26. Beperkingen TwitterLengte van boodschapSentiment moeilijktebepalen (menselijkeinterpretatienognoodzakelijk)Opens (Views) zoals we kennenbijEmailingsnietmogelijktemeten. Alleen clicks…Hoe meerpersonen je gaatvolgen, hoe moeilijk het overzicht, hoe meerruis etc.

27. Do’s and Don’tDo:Wees niet bang om te posten. Mensen zijn snel geinteresseerd.Volg in het begin altijd terug (natuurlijk niet de spamaccounts)Post geregeld (1x per dag)Geefadvies / deelkennis (#durftevragen + keyword)Maak het account persoonlijk (zowelprivealszakelijk)DeelfeitenDon’t:Alleen volgen maar niet terugvolgen. Spam accountNiet teveel posts en te veel herhalingenTe langeaccountnaamGroftaalgebruikLaat je nietgekmaken! Informatieoverload, filterPas op met ‘nieuwsgierige apps’ in twitter-eco system

28. Image schadeCarglass, Carglasszuigt (oneigenlijk gebruik merknaam)T-Mobile (Joep van het Hek)NS (negativiteit door hevige sneeuwval, sneeuwbaleffect)Alternatief LiftdeckBP (lekkende kap)Nestle, Kitkat (gebruik van ‘foute’grondstoffen)United Airways (youtube), http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

29. Facebook & TwitterLink snelgelegdTwitter post landen op FacebookFacebooknaar website/-shopPost wordenveelalgecombineerdFacebookreactiesdmv Likes en CommentsLet op: kanirritatieopwekkenbijvrienden/followers die je volgen op meerderenetwerken

30. Handige toolsTwitter clients:TweetdeckHootSuite (met meerdere)CotweetAnalyseKloutCrowdboosterTrendsmap.com

31. Twitterverse / eco-systeem

32. Twittereco-systeemFoto’s/Film: Twitpic, yfrog, MobypictureReporting/Analytics: Tweetmeme, weetStatsFollow/unfollow (tweepdash.com)Twittergids.nlHashtagsuitleg: http://tagdef.comJuiste tweet moment: WhenToTweet, Tweriod, TweetStatsTwitter managementTweetadder

33. Praktische tipsMaak aan/claim zsm account(s)Plaats een profiel foto en vul profielGa zakelijke contacten volgen. Twitter accounts ook zichtbaar in Linkedin profielGa niet spammen (max 10 tweets per dag)Herhaal niet te veel (don’t)Laat je nietdemotiveren door weinigkliks en reactiesWeeronderscheidend! Usp’s

34. Voorbeeld monitoring toolsRadian6 (Canadees, Rolls Royce)Buzzcapture (NL)FinchlineDemo: http://dashboard.finchline.nl/

35. Twitter op SmartphoneApps:Tweetdeck (meerderekolommen en combinatiezoektermen AND/OR)HootSuiteTwitter for IphoneCotweet

36. Twitter humorNS (Mis)Communicatie account1 April: nepevent #FE11 (Fake Event)TweddingWaarInUtrecht (foto quiz)Recent #minderboeiendeboeken (trending topci)

37. OefeningenAanwezigheid op TwitterMaakeen account aanVul je profielzoeknaarvrienden/familie, zakelijkecontactenPersonen met dezelfdeinteresse(n)Volgelkaar!2. Informatieligt op straat, gaeenszoeken!Stelinformatiebehoefte vastGazoeken op Twitter (advanced Twitter Search)

38. Oefeningen3. Stelonderwerp (Hashtags) vastOpen je Twitter ClientMaak search topic aanobvhashtagsSteleenvraagbinnen de hele Twitter gemeenschap (lijkt eng)Watwil je weten?Post met hashtag #durftevragen #dtv

39. Social campaigns/actiesFollow/retweetPrijsvraagFeedbackMet social campaigning toolsVoorbeelden:KLM Surprise: 4sq check-in Schiphol en krijgpresentjeZie : http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkAdidas is All, grote cross-media campaignVolgendestap is segmentatie! 1 op 1 marketing met locatie?

40. Interessant Twitter gerelateerdebronnenMashable (US)Virtualsocialmedia (INT)Dutchcowboys (NL)Frankwatching (NLEmerce (NL)Twittermania (NL)Letsgosocial (NL)EventsSocial Media Clubs (020, 030)Mobile Monday Amsterdam, Online Tuesday (Marketing)

41. TrendsData miningProfile pursuingLocation based MarketingBij Tweet post kan je locatieachterlatenErg interessantvoorgedrag en voorspelling!

42. VoorbeeldenlatenzienAdvanced Twitter SearchSocial MentionBit.lyTweetdeckHootSuiteCotweetMedia InjectionCrowdbooster

43. Social media / Twitter infographics

44. Infographics

45. Infographics

46. Fokke en Sukketwitteren@FokkeSukke