4. Literatüründe ortaya çıkan ilgili terimler :
• Müşteri değeri
• Müşteri algılanan değer
• Müşterilerin istediğiniz değeri
• Tüketici değeri
• Tüketici algılanan değer
• Deneyimsel değeri
• Toplam bölüm değeri
• Katma değer
• Hizmet değeri
• Katma değerli hizmetler
• Değeri karışımı
• B-2-b değeri
5. Müşteri Değerinin Boyutları
• Tüketim değerleri sıkça görülen bir atıf teorisi
• Fonksiyonel değeri
• Toplumsal değer
• Duygusal değer
• Epistemik değeri
• Koşullu değer
6. Tüketici yatırımının geri dönüşü
• Finansal kaynakları
• Zamansal kaynakları
• Davranış kaynakları
• Psikolojik kaynakları
7. TURİSTİK ÜRÜN VE MÜŞTERİ DEĞERİ
• Beklenen değer
• Algılanan değeri
• Deneyimli değeri
8. Müşteri Değeri Süreci
Müşterinin
hedefleri ve
amaçları
Hizmet
sürecinde
istenilen
sonuçları
İstenen ürün
özellikleri ve
nitelik
performansı
Hizmet
süreci
Alternatif tercih
değerlendirilmesi
Hedef tabanlı
memnuniyet
Sonuç tabanlı
memnuniyet
Özellik tabanlı
memnuniyet
9. AMACI
• Kırsal turizmde arz ile ilgili müşterinin beklenen-değeri genel
olarak nedir?
• Neden müşteriler özellikle, örneğin deniz yolculuğu veya spa
yerine tatili için o kırsal bir destinasyon seçti?
• Neden müşteri belirli bir kurumu seçti?
11. • Genelde tatilinizi nasıl geçiriyorsunuz?
• Neden kırsal tatil süresi seçtiniz?
• Bir "kırsal tatil" sizin için ne anlama geliyor ?
• Neden bu özel kırsal şirketini seçtiniz?
• Tatil sırasında karşılaştıkları rahatsızlıklar, ve
tekrar gelme niyetleri?
13. KISITLAMALAR
• Bu çalışmanın Finlandiya`da olan tüm kırsal işletmeleri temsil etmemesi
• Talimatları çok ayrıntılı olmasına rağmen, görüşmeler birkaç kişi
tarafından yapıldığından, çeşitli görüşmelerin derinliğinde farklılıklar
olabilir
