Türki̇ye beyaz eşya sektörü onli̇ne müşteri̇ davranışları araştırması- psyketing

TÜRKİYE BEYAZ EŞYA SEKTÖRÜ
ONLİNE MÜŞTERİ
DAVRANIŞLARI ARAŞTIRMASI
Google Consumer Barometer 2014 verilerinden
elde edilen bilgilerle oluşturulmuştur
Mustafa BİLEN
Aralık 2014

Bu araştırma şu sorulara cevap
vermeyi amaçlamaktadır:
• Beyaz eşya satın alımında online mecraların
rolü
• Beyaz eşya satın alımında farklı cihazların rolü
• Beyaz eşya satın alımında dijital alışkanlıklar
anlamında kadın-erkek arasındaki farklar
• Beyaz eşya satın alımında dijital alışkanlıklar
anlamında yaş grupları arasındaki farklar
TÜRKİYE BEYAZ EŞYA SEKTÖRÜ ONLİNE MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI ARAŞTIRMASI

Son alışverişinizde internet nasıl bir rol oynadı?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Üründen /
kampanyadan
online haberdar
oldum
İnternetten satın
aldım
İnternette
araştırdım
9%
24%
76%
7% 6%
64%
Erkek
Kadın

Son alışverişinizde internet nasıl bir rol oynadı?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Üründen /
kampanyadan
online haberdar
oldum
İnternetten satın
aldım
İnternette
araştırdım
20%
19%
82%
5%
17%
73%
1%
9%
72%
1%
5%
30%
18-24
25-34
35-44
45-54

Satın aldığınız üründen / kampanyadan ilk nasıl
haberdar oldunuz?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Önceki
deneyimler
Diğer
kişilerle
fikir
alışverişi
Satın alma
öncesi
araştırma
Reklam Hiçbiri
54%
19%
7%
3%
17%
47%
22%
19%
9%
3%
Erkek
Kadın

Satın aldığınız üründen / kampanyadan ilk nasıl
haberdar oldunuz?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Önceki
deneyimler
Diğer
kişilerle
fikir
alışverişi
Satın alma
öncesi
araştırma
Reklam Hiçbiri
34%
25%
15% 13% 13%
45%
16%
26%
8% 6%
71%
17%
2% 1%
9%
60%
25%
1% 1%
12%
18-24
25-34
35-44
45-54

Araştırma süreci satın almadan ne kadar önce
başladı?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Dakikalar
önce
Saatler
önce
Günler
önce
Haftalar
önce
Aylar önce
28%
1%
30%
15%
5%
18%
10%
15%
36%
14%
Erkek
Kadın

Araştırma süreci satın almadan ne kadar önce
başladı?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Dakikalar
önce
Saatler
önce
Günler
önce
Haftalar
önce
Aylar önce
8%
1%
40%
36%
7%
40%
6%
9% 10%
12%12%
2%
34%
24%
19%
24%
12%
1%
59%
2%
18-24
25-34
35-44
45-54

Neden satın aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Kendim için Hediye
olarak
Anlık
istekle
İndirim /
kampanya
Acil ihtiyaç
8%
14%
8%
21%
56%
25%
3%
8%
25%
72%
Erkek
Kadın

Neden satın aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Kendim için Hediye
olarak
Anlık
istekle
İndirim /
kampanya
Acil ihtiyaç
15%
1%
8%
25%
79%
14% 17%
3%
30%
47%
10% 9%
13%
10%
60%
35%
1%
12%
28%
95%
18-24
25-34
35-44
45-54

Satın almadan önce kaç markayı gözden
geçirdiniz?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
17%
12%
26% 25%
19%
31%
26%
21%
10% 11%
Erkek
Kadın

Satın almadan önce kaç markayı gözden
geçirdiniz?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
39%
12%
17%
11%
21%
36%
23%
11%
21%
9%8%
18%
28% 28%
18%
3%
23%
59%
2%
12%
18-24
25-34
35-44
45-54

Satın almadan önce online ya da offline
araştırma yaptınız mı?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Online Offline Sadece
online
Sadece
offline
Her ikisi de
76%
72%
20%
10%
56%
64%
87%
7%
30%
57%
Erkek
Kadın

Satın almadan önce online ya da offline
araştırma yaptınız mı?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Online Offline Sadece
online
Sadece
offline
Her ikisi de
82%
98%
2%
12%
80%
73% 71%
13% 11%
60%
72%
56%
36%
19%
37%
30%
98%
1%
69%
29%
18-24
25-34
35-44
45-54

Karar vermeden önce hangi online mecralardan
faydalandınız?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40% 34%
28%
7%
14% 14% 13%
28%
6%
11%
36%
6% 7%
2%
15%
8%
15%
4%
1% Erkek
Kadın

Karar vermeden önce hangi online mecralardan
faydalandınız?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
48%
10%
23%
9%
28%
5%
15% 15% 14%
36%
28%
1%
9% 9%
17%
22%
1% 2%
31%
9%
1% 5% 9% 5%
29%
1% 0%5% 5%
1% 2%
12% 12%
17%
0% 2%
18-24
25-34
35-44
45-54

Son alışverişinizde arama motorlarını kullandınız
mı?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Evet Hayır
75%
25%
57%
43%
Erkek
Kadın

Son alışverişinizde arama motorlarını kullandınız
mı?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Evet Hayır
81%
19%
68%
32%
72%
28%30%
70%
18-24
25-34
35-44
45-54

İnternet karar vermenize hangi açıdan katkıda
bulundu?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
48% 46%
65%
17%
37%
7%
20%
12%
16%
40%
28%
62%
3%
14% 10% 15%
6%
18%
Erkek
Kadın

İnternet karar vermenize hangi açıdan katkıda
bulundu?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
50%
33%
83%
10%
28%
7%
8%
1%
15%
56%
36%
34%
12%
28%
15% 25% 21%
16%
30% 42%
80%
7% 23%
2%
23% 3%
15%
9% 12%
94%
6% 9%
11%
7% 5%
47%
18-24
25-34
35-44
45-54

İnternet satın almanıza hangi açıdan katkıda
bulundu?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
İlgi / keşif Karşılaştırma Yorum /
tavsiye
Mağaza bulma
66%
72%
41%
27%
55%
64%
19%
29%
Erkek
Kadın

İnternet satın almanıza hangi açıdan katkıda
bulundu?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
İlgi / keşif Karşılaştırma Yorum /
tavsiye
Mağaza bulma
62%
88%
28%
22%
74%
40%
38%
42%44%
81%
25% 23%
16%
96%
12%
16%
18-24
25-34
35-44
45-54

Ürün araştırmak için hangi cihazları kullandınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Akıllı telefon Bilgisayar Tablet Diğer
34%
86%
11%
1%
28%
79%
11%
0%
18-24
25-34
35-44
45-54

Ürün araştırmak için hangi cihazları kullandınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Akıllı telefon Bilgisayar Tablet Diğer
26%
81%
10%
49%
82%
12%
22%
87%
16%
1%2%
99%
2%
18-24
25-34
35-44
45-54

Ürün araştırmak için hangi cihaz
kombinasyonlarını kullandınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Sadece
akıllı
telefon
Sadece
bilgisayar
Telefon +
bilgisayar
Telefon +
tablet
Bilgisayar
+ tablet
Her üçü
9%
64%
16%
6%
2% 4%
7%
57%
15%
5% 5% 2%
Erkek
Kadın

Ürün araştırmak için hangi cihaz
kombinasyonlarını kullandınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Sadece
akıllı
telefon
Sadece
bilgisayar
Telefon +
bilgisayar
Telefon +
tablet
Bilgisayar
+ tablet
Her üçü
3%
66%
13%
7%
2%
18%
43%
26%
7% 5%
1%
76%
7%
12%
2% 2%1%
97%
1% 2%
18-24
25-34
35-44
45-54

Karar verme aşamasında akıllı telefonu hangi
amaçla kullandınız?
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
19%
16% 17%
3%
13%
1%
10%
3%
4%
9%
10%
16%
1%
4%
5% 6% 5%
6%
Erkek
Kadın

Karar verme aşamasında akıllı telefonu hangi
amaçla kullandınız?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
5%
11%
19%
4% 2% 3%
22%
15%
16%
5%
12%
7%
12% 11% 11%
19% 18%
21%
1%
14%
1%
14%
1%
1%1%
1%
18-24
25-34
35-44
45-54

Araştırma yaparken akıllı telefonda neler
yaptınız?
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
Lokasyon arama QR kod okutma Kupon / indirim
kodu edinme
19%
16%
17%
9%
10%
16%
Erkek
Kadın

Araştırma yaparken akıllı telefonda neler
yaptınız?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Lokasyon arama QR kod okutma Kupon / indirim
kodu edinme
12% 12%
2%
29%
6%
12%
11%
1% 1%
18-24
25-34
35-44
45-54

Nereden satın aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Mağaza Telefonla
sipariş
Online E-mail'le
sipariş
Diğer
56%
10%
24%
4% 6%
87%
6% 6%
0% 0%
Erkek
Kadın

Nereden satın aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Mağaza Telefonla
sipariş
Online E-mail'le
sipariş
Diğer
72%
1%
19%
8%
60%
23%
17%
83%
9% 8%
95%
5%
18-24
25-34
35-44
45-54

Online alışveriş yaptıysanız nereden satın
aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
20% 17%
4% 7%
48%
3%3%
60%
18%
1%
12%
5%
Erkek
Kadın

Online alışveriş yaptıysanız nereden satın
aldınız?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
36%
2% 1%
13%
42%
6%
18-24
25-34
35-44
45-54
NOT: Diğer yaş
gruplarında
katılımcılar
yeterli bilgi
vermemişlerdir

Hangi cihazdan satın aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Akıllı telefon Bilgisayar Tablet
1%
98%
0%
13%
86%
1%
Erkek
Kadın

Hangi cihazdan satın aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Akıllı telefon Bilgisayar Tablet
2%
97%
18-
24
25-
34
NOT: Diğer yaş
gruplarında
katılımcılar
yeterli bilgi
vermemişlerdir

İnternet satın almanın hangi aşamasına kadar
yönlendirici oldu?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Hiç yönlendirici
olmadı
Araştırmada
yönlendirici oldu
Online satın aldım
24%
53%
24%
36%
58%
6%
Erkek
Kadın

İnternet satın almanın hangi aşamasına kadar
yönlendirici oldu?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Hiç yönlendirici
olmadı
Araştırmada
yönlendirici oldu
Online satın aldım
18%
63%
19%
27%
56%
17%
28%
64%
9%
70%
25%
5%
18-24
25-34
35-44
45-54

Offline araştırma yaptıysanız nereden satın
aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Mağaza Telefonla sipariş Online
52%
8%
32%
87%
7% 6%
Erkek
Kadın

Offline araştırma yaptıysanız nereden satın
aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
74%
1%
17%
52%
25% 22%
85%
14%
96%
4%
18-24
25-34
35-44
45-54

Mağazada araştırma yaptıysanız nereden satın
aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
61%
12%
25%
89%
5% 7%
Erkek
Kadın

Mağazada araştırma yaptıysanız nereden satın
aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
84%
14%
55%
22% 23%
97%
2%
97%
3%
18-24
25-34
35-44
45-54

Online araştırma yaptıysanız nereden satın
aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
48%
13%
31%
80%
10% 10%
Erkek
Kadın

Online araştırma yaptıysanız nereden satın
aldınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
74%
1%
23%
45%
32%
23%
76%
12%
84%
16%
18-24
25-34
35-44
45-54

Satın aldıktan sonra internette ne yaptınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Alışverişi
sosyal
medyada
paylaşma
Yorum /
inceleme
yazma
Kurulum /
kullanma
kılavuzu
arama
Hiçbiri
22%
18%
23%
47%
6%
14%
22%
58%
Erkek
Kadın

Satın aldıktan sonra internette ne yaptınız?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Alışverişi
sosyal
medyada
paylaşma
Yorum /
inceleme
yazma
Kurulum /
kullanma
kılavuzu
arama
Hiçbiri
13% 6%
32%
49%
16%
33%
20%
33%
15% 10%
30%
58%
1% 4% 2%
94%
18-24
25-34
35-44
45-54

Akıllı telefonunuzla bir web sitesine ulaşmakta
sorun yaşadığınızda ne yaptınız?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Siteyi
kullanmaya
devam
ettim
Aynı siteyi
başka
cihazda
kullandım
Çalışan
başka bri
site buldum
Mağazayı
aradım /
ziyaret
ettim
Aynı siteyi
daha sonra
yeniden
akıllı
telefonda
ziyaret
ettim
18%
42%
32%
14%
22%
16%
37%
25%
13%
25%
Erkek
Kadın

Akıllı telefonunuzla bir web sitesine ulaşmakta
sorun yaşadığınızda ne yaptınız?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Siteyi
kullanmaya
devam
ettim
Aynı siteyi
başka
cihazda
kullandım
Çalışan
başka bri
site buldum
Mağazayı
aradım /
ziyaret
ettim
Aynı siteyi
daha sonra
yeniden
akıllı
telefonda
ziyaret
ettim
16%
40%
27%
16% 20%19%
40%
32%
14%
24%
18%
43%
29%
12%
28%
10%
37%
42%
4%
28%
18-24
25-34
35-44
45-54

Google Adwords – SEO – Sosyal Medya Pazarlaması
Dijital Pazarlama Danışmanlığı
mbilen@psyketing.com
www.psyketing.com
psyketing Psyketing psyketing Psyketing

Türki̇ye beyaz eşya sektörü onli̇ne müşteri̇ davranışları araştırması- psyketing

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Türki̇ye beyaz eşya sektörü onli̇ne müşteri̇ davranışları araştırması- psyketing

Similar to Türki̇ye beyaz eşya sektörü onli̇ne müşteri̇ davranışları araştırması- psyketing (19)

Türki̇ye beyaz eşya sektörü onli̇ne müşteri̇ davranışları araştırması- psyketing