Dokumen ini membahas tentang Total Quality Management (TQM) sebagai filosofi dan metodologi untuk mengelola perubahan dan meningkatkan prestasi kerja secara berkelanjutan. TQM menekankan perlunya perbaikan budaya kerja, keterlibatan semua orang, dan hubungan yang baik antara pimpinan dan staf. Ciri-ciri mutu yang penting termasuk ketepatan waktu, akurasi, kesopanan, dan tanggung jawab terhadap keluhan pelanggan.

1. Total Quality ManagementRakor Guru SDIT As-Sa’adah

2. KonsepMutu

3. DefinisiMutuTQM adalahsebagaisuatufilosofidansuatumetodologiuntukmembantumengelolaperubahan, danintidari TQM adalahperubahanbudayadaripelakunyaTQM adalahsuatuprosedurdimanasetiaporangberusahakerassecara terus menerus memperbaiki jalan menuju suksesTQM jugamenselaraskanusaha-usahaorangbanyaksedemikianrupasehinggaorang-orangtersebutmenghadapitugasnyadenganpenuhsemangatdanberpartisipasidalamperbaikanpelaksanaanpekerjaanMenuntutadanyaperubahansifathubunganantarayang mengelola(pimpinan) dan yang melaksanakanpekerjaan (stafataukaryawan). Perintahdariatasandiubahmenjadiinisiatifdaribawah, dantugaspimpinanbukanlahmemberiperintahtetapimendorongdanmemfasilitasiperbaikanmutupekerjaan

4. Ciri-ciriMutu(Slamet, 1999)ketepatan waktu pelayananakurasi pelayanankesopanan dan keramahan(unsurmenyenangkanpelanggan)bertanggungjawabatassegala keluhan (complain) pelanggankelengkapan pelayananKemudahan mendapatkan pelayanan variasi layananpelayanan pribadiKenyamananketersediaanatributpendukung

5. 1. KetepatanWaktuPelayanan

6. 2. AkurasiPelayanan

7. 3. Kesopanan & Keramahan

8. 4. BertanggungJawabatasSegalaKeluhan

9. 5. KelengkapanPelayanan

10. 6. KemudahanbagiPelanggan

11. 7. Bervariasi

12. 8. PelayananPribadi

13. 9. Kenyamanan

14. 10. KetersediaanAtributPendukung

15. SudahkahMutuKupersempahkanUntukMeraihRidho Allah SWT?