1. Il consumatore da fruitore ad attore:
gli effetti della rete sulle dinamiche della comunicazione
Carolina Gerenzani – Sector Head Technology - TNS Italia
IX SUMMIT SULL’INDUSTRIA DELLA
COMUNICAZIONE
Roma, 2 febbraio 2012 | Palazzina dell’Auditorio | Accademia dei Lincei
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2. DIGITAL LIFE
Digital Life è uno strumento per comprendere come il
consumatore agisce nel mondo digitale
L’indagine coinvolge 60 paesi
- 72.000 interviste (1.064 in Italia) -
Digital Life offre una segmentazione unica per l’analisi dei nuovi
“stili di vita digitali”
Rappresenta l’universo degli utenti internet abituali, ovvero
attivi nell’ultimo mese
(circa 23 milioni di Italiani tra i 16 e i 65 anni*)
Le interviste sono state svolte con metodo CAWI
(F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet)
* Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2011 Digital Life
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3. Tanzania
Ghana
India
Uganda
Kenya
Pakistan
South Africa
Indonesia
Egypt
Thailand
Nigeria
Philippines
Peru
Utilizzo giornaliero (%)
Vietnam
Mexico
Ukraine
Penetrazione di internet (%)
Romania
China
Brazil
Colombia
Morocco
Russia
Saudi Arabia
Turkey
Argentina
Greece
Portugal
Italy
Chile
Source [Internetworldstats; Digital Life] Base: Total Market Population; Min 500
Poland
Malaysia
Hungary
Spain
Penetrazione di internet Ireland
Cz. Republic
Hong Kong
UAE
France
Taiwan
Israel
Slovakia
Austria
quelli online sono users con elevata frequenza
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La penetrazione di Internet in Italia è bassa se
paragonata ai paesi del sud Europa – anche se
Estonia
Singapore
Belgium
USA
Australia
Japan
Canada
Digital Life Italy Report
Germany
Switzerland
South Korea
UK
New Zealand
Luxembourg
Finland
Denmark
Netherlands
3
Sweden
Norway

4. L’uso di Internet tramite mobile è importante ma
non ancora elevato come l’accesso a Internet
tramite il PC di casa
Utilizzato nelle ultime 4 settimane (%)
91 Area N.O.
34%
29 28
8 5 9 5 7
4
Pc a casa PC al lavoro PC a scuola PC internet cafè PC altrove Telefono Tablet Internet TV Games console
/Università cellulare/smartphone
Question: S5; Device use for Internet access in past 4 weeks Base: All respondents; 1064
Digital Life Italy Report 4
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5. Per gli utilizzatori italiani di internet, l’utilizzo del
digitale nel tempo libero supera quello dei media
tradizionali
Utilizzano quotidianamente (%)
78
53 51
44
29
22
Internet per TV Radio Internet per Quotidiani Stampa periodica
motivi personali lavoro
Question: M1; Media use Base: All respondents; Size 1064
Digital Life Italy Report 5
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6. Il Social Network è ormai un vero mercato di massa,
non solo per il numero di utilizzatori, ma anche per
la quantità di tempo dedicata: 4.8 ore su un totale
di 23 ore settimanali trascorse online
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
99% 95% 98%
91% 91%
83% 86% 84%
82% 80%
70%
79
55 55
47
36 37 30
27 25 25
17
N. Di ore settimanali spese per ciascuna attività
4.8 3.8 2.2 1.5 1.4 1.6 1.7 1.7 3.4 1.7 2.2
B1: Frequenza attività online Digital Life
Base: Totale intervistati - Italia 1064 © TNS 2011

7. In Europa come in US la domanda di servizi
testimoniata dal livello di utilizzo di SN è del tutto
comparabile.
quotidianamente Almeno una volta ultime 4 settimane
#REF! #REF!
Italia U.S. UK Spagna Francia
83% 82% 85%
78%
70%
55 57 51 56
41
1%
1
N. Di ore settimanali spese in attività di Social Networking
4h 50’ 4 h 20’ 4 h 50’ 3h 55’ 3h 30’
% su totale ore
in internet 21% 20% 23% 21% 20%
B1: Frequenza attività online Digital Life
Base: Totale intervistati - Italia 1064 © TNS 2011

8. Trend 2.0: Una crescita esponenziale delle piattaforme
di Social Media
Un nuovo paradigma che elimina la distinzione tra chi
produce l’informazione e chi la ascolta
Blogs
Chats
Newsgroups
Social Networks
Etc.
Bloggers
Fans o Detrattori
Esperti del settore
Clienti
Impiegati
…. Letteralmente chiunque
Quelle: http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
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9. Il parere degli altri consumatori diventa la fonte
principale per cercare informazioni, più dei media che
l’azienda deve acquistare o che possiede/gestisce
direttamente
% utilizzatori dei diversi media digitali
Media prodotti dai
Media che le aziende Media prodotti dalle consumatori:
acquistano: aziende: Utilizzati dal 91%
Utilizzati dal 81% utilizzati dal 88%
62%
55% 55% 55% 57%
54%
45% 48%
42% 42% 41%
36% 38% 38% 35%
33% 33%
26%
20% 23% 23%
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th
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SN
w
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lin
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vi
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um
ns
Co
Question: P1a/b/c, P2, P3; The Consumer Journey; Base: All Purchasers; 992
Digital Life Italy Report 9
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10. Grazie
Carolina Gerenzani
carolina.gerenzani@tnsglobal.com
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