제품을 두고 개발자와 소비자간의 견해차이 9배가 발생한다. 그에 따른 9x Effect. 개발자는 자신이 느끼는 3배의 결과를 도출하도록 노력하여야 한다.

1. the 9x effect
• 소비자들의 이득과 손실에 대한 판단 기준은 그들이 현재 소유하고 있거나 사용하고 있는 제품이 있다. 또한 손실은 이득 보다 더 크게 느껴
지기 때문에, 신제품이 제공하는 이득은 손실보다는 훨씬 커야 한다. 소비자들은 기존 제품의 가치를 3배 이상 높게 평가 한다.
• 신제품 개발자들은 그들이 개발한 혁신 제품 자체가 판단 기준이 된다. 따라서 기존 제품은 결점이 많은 제품들로만 보이며, 그들이 현재 제
공하는 기능은 크게 중요한 기능처럼 보이지 않는다. 그들은 그들이 혁신 제품의 가치를 3배 이상 높게 평가함. 따라서 소비자와 신제품 개
발자 사이에는 동일한 신상품 평가에 있어서 9배 이상의 의견차이를 보인다.