بازاریابی تلفنی امروزه به عنوان یکی از مهمترین روش های بازاریابی در ایران محسوب می شود. کامران صحت مدرس و مشاور برندهای داخلی و بین المللی www.kamransehat.ir

1. ١ Dr. Kamran Sehat
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‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬
Effective Telephone Marketing
‫ﻣﺪرس‬:‫ﺻﺤﺖ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫دﻛﺘﺮ‬

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‫ﺻﺤﺖ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫دﻛﺘﺮ‬
‫ﻣﺘﻮﻟﺪ‬ ‫ﺻﺤﺖ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫دﻛﺘﺮ‬24‫ﺳﺎل‬ ‫ﺧﺮدادﻣﺎه‬1353‫دﻛﺘﺮاي‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫داراي‬DBA‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﮕﻠﺴﺘﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﮔﺮاﻳﺶ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫ﻣ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫زﻣﻴﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺸﺎوره‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫وي‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻋﻤﺪه‬‫و‬ ‫ﻓﺮوش‬ ،‫ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت‬ ،‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫او‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫زﻣﻴﻨﻪ‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬.
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫ﺻﺤﺖ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫دﻛﺘﺮ‬1382‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻣﺒﺤﺚ‬"‫ﻣﺪرن‬ ‫ﻣﻨﺸﻴﮕﺮي‬"‫ﺗﺎﻛﻨﻮن‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫در‬ ‫را‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫دﻓﺘﺮ‬ ‫ﻣﺴﻮول‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺸﻲ‬ ‫ﻫﺰاران‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﻐﻮل‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دﻳﺪه‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻢ‬ ‫او‬ ‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬.‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ده‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه‬ ‫ﭼﺎپ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺸﻮر‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﻧﺸﺮﻳﺎت‬ ‫در‬ ‫او‬ ‫از‬ ‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ده‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه‬ ‫ﭼﺎپ‬ ‫ﺗﺮﺟﻤﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺗﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫او‬ ‫از‬ ‫ﻛﺘﺎب‬.‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﻳﻜﺼﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻴﺶ‬ ‫داراي‬ ‫او‬DVD‫آﻣﻮزﺷﻲ‬‫و‬CD‫ﺻﻮﺗﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬.
‫از‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﺻﺤﺖ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫دﻛﺘﺮ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﻋﻤﺪه‬:
‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬–‫دﻳﺠﻴﺘﺎل‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬–‫ﻓﺮوش‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬–‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬–‫ﺑﺪن‬ ‫زﺑﺎن‬–‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫دﻳﮕﺮان‬ ‫در‬ ‫ﻧﻔﻮذ‬NLP–‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬–‫اي‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬-‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪﮔﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮوش‬–‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﻋﺪ‬–‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻣﺬاﻛﺮات‬ ‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻟﺒﺎس‬–‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻣﺬاﻛﺮات‬ ‫در‬ ‫ﭘﺬﻳﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬–‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬CRM-‫ﻣﺬاﻛﺮات‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬–‫ﺑﺎزرﮔﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﺬاﻛﺮات‬ ‫در‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬–‫رواﺑﻂ‬ ‫اﺻﻮل‬
‫ﻣﺪرن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﻲ‬-‫زﺑ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫و‬ ‫اداري‬ ‫ﻣﻜﺎﺗﺒﺎت‬‫اﻧﮕﻠﻴﺴﻲ‬ ‫ﺎن‬–‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻮﻳﺴﻲ‬ ‫ﮔﺰارش‬ ‫اﺻﻮل‬
‫اﻧﮕﻠﻴﺴﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺎرﺳﻲ‬ ‫زﺑﺎن‬–‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫اﻳﻤﻴﻞ‬ ‫ﻧﮕﺎرش‬–‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺘﻦ‬ ‫ﻧﮕﺎرش‬-‫ﻧﮕﺎرش‬ ‫آﻳﻴﻦ‬
‫اداري‬ ‫ﻣﻜﺎﺗﺒﺎت‬–‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻣﺪارك‬ ‫و‬ ‫اﺳﻨﺎد‬ ‫ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ‫اﺻﻮل‬–‫ﻣﺪرن‬ ‫ﻣﻨﺸﻴﮕﺮي‬–‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫دﻓﺘﺮ‬ ‫ﻣﺴﻮول‬–
‫اﻳﺮان‬ ‫در‬ ‫ﻧﻮﻳﻦ‬ ‫ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت‬ ‫اﺻﻮل‬‫ﻫﺎ‬ ‫ده‬ ‫و‬‫دﻳﮕﺮ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬
‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺻﺤﺖ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫دﻛﺘﺮ‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺸﺎوره‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻋﻤﺪه‬:
‫ﻣﻠﺖ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬–‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬–‫ﺧﻮدرو‬ ‫اﻳﺮان‬–‫ﺳﺎﻳﭙﺎ‬–‫اﻳﺮان‬ ‫ﺑﻨﺰ‬ ‫ﻣﺮﺳﺪس‬–‫ﻫﺎﻛﻮﭘﻴﺎن‬–‫زﻳﺮاﻛﺲ‬–‫ﺑﺮق‬ ‫و‬ ‫آب‬ ‫داﻧﺸﮕﺎه‬
‫ﻧﻴﺮو‬ ‫وزارت‬)‫ﻋﺒﺎﺳﭙﻮر‬ ‫ﺷﻬﻴﺪ‬(–‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺑﺎزرﮔﺎﻧﻲ‬–‫اﻳﺰاﻳﺮان‬ ‫اﻧﺴﺘﻴﺘﻮ‬-‫ﺑﻬﺎدار‬ ‫اوراق‬ ‫ﺑﻮرس‬–‫دﺧﺎﻧﻴﺎت‬–
‫اﻟﺒﺮز‬ ‫اﺳﺘﻴﻞ‬–‫ﻫﺎﻣﻮن‬ ‫ورزان‬ ‫داده‬–‫ﻣﺎﻧﺪﮔﺎر‬ ‫اداري‬ ‫ﻣﺒﻠﻤﺎن‬–‫ﻧﻴﺮو‬ ‫وزارت‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬–‫ﻧﻴﺮوﮔﺎه‬
‫ﻛﺎزرون‬–‫ﺟﻨﻮب‬ ‫ﻧﻔﺘﺨﻴﺰ‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬–‫اﻳﺮان‬ ‫ﻣﺮﻛﺰي‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﻧﻔﺖ‬–‫ﻧﻔﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮآورده‬ ‫ﭘﺨﺶ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬–‫و‬ ‫ﭘﺎﻻﻳﺶ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬
‫ﭘ‬‫ﻧﻔﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮآورده‬ ‫ﺨﺶ‬–‫ﮔﭽﺴﺎران‬ ‫ﮔﺎز‬ ‫و‬ ‫ﻧﻔﺖ‬-‫ﻓﻮﻻد‬ ‫ﻣﻠﻲ‬ ‫ﮔﺮوه‬–‫ﺗﻬﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎن‬ ‫ﻓﺎﺿﻼب‬ ‫و‬ ‫آب‬–‫ﺳﻴﺎر‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
)‫اول‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬(–‫اﺣﻮال‬ ‫ﺛﺒﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬–‫ﺟﻲ‬ ‫ال‬–‫رﻓﺎه‬ ‫اي‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮوﺷﮕﺎه‬‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ده‬ ‫و‬

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‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺑﻴﺎﻣﻮزﻳﺪ‬ ‫را‬!

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‫ﻃﺒﻖ‬‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬‫ﺑﻪ‬‫ﻋﻤﻞ‬،‫آﻣﺪه‬‫ﺑﺎ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ﺗﺮ‬‫ﺷﺪن‬‫ﻛﺴﺐ‬‫و‬،‫ﻛﺎرﻫﺎ‬‫اﻫﻤﻴﺖ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻣﻮﺛﺮ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫ﻧﻴﺰ‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫در‬
‫اﻳﻦ‬‫ﻓﻀﺎ‬‫از‬‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺷﻴﻮه‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻧﻈﻴﺮ‬،‫ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت‬‫رواﺑﻂ‬،‫ﻋﻤﻮﻣﻲ‬‫ﻓﺮوش‬،‫ﺷﺨﺼﻲ‬‫ﭘﻴﺸﺒﺮد‬‫ﻓﺮوش‬‫و‬
‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬،‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬‫ﺷﻴﻮه‬‫ﻫﺎي‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫دوﻃﺮﻓﻪ‬‫ﻧﻈﻴﺮ‬‫ﻓﺮوش‬‫ﺷﺨﺼﻲ‬‫و‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬‫ﻣﻮﺛﺮﺗﺮ‬‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬‫ﺑﻮد‬‫و‬‫ﻋﻠﺖ‬‫آن‬
‫ﻫﻢ‬‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬‫دوﻃﺮﻓﻪ‬‫اي‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺑﻨﮕﺎه‬‫اﻗﺘﺼﺎدي‬‫و‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫ﺻﻮرت‬‫ﻣﻲ‬‫ﮔﻴﺮد‬.‫در‬‫اﻳﻦ‬،‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻋﻼوه‬‫ﺑﺮ‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﺑﻨﮕﺎه‬
‫اﻗﺘﺼﺎدي‬‫در‬‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻧﺪن‬‫ﺧﻮﻳﺶ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺗﻼش‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬‫ﺗﻘﺎﺿﺎي‬‫او‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺳﻤﺖ‬‫ﺑﻨﮕﺎه‬‫ﺳﻮق‬،‫دﻫﺪ‬‫ﻓﺮﺻﺘﻲ‬
‫ﻓﺮاﻫﻢ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫ﺗﺎ‬‫ﺻﺪاي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫را‬‫ﻧﻴﺰ‬‫ﺑﺸﻨﻮد‬‫ﻛﻪ‬‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬‫آن‬‫ﺑﺮاي‬‫رﻗﺒﺎ‬‫و‬‫ﮔﺴﺘﺮش‬‫ﻛﺴﺐ‬‫و‬‫ﻛﺎر‬‫ﺣﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺰ‬‫اﻫﻤﻴﺖ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺑﻪ‬
‫ﻃﻮري‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﻨﮕﺎه‬‫ﻣﻲ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫را‬‫ﺑﺸﻨﺎﺳﺪ‬‫و‬‫ﻧﻴﺎز‬‫او‬‫را‬‫ﺑﺪاﻧﺪ‬‫و‬‫در‬‫راﺳﺘﺎي‬‫ﻛﺴﺐ‬‫رﺿﺎﻳﺖ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺑﺎ‬‫ﻧﮕﺮش‬‫ﺑﺮد‬
‫دوﺟﺎﻧﺒﻪ‬‫ﺣﺮﻛﺖ‬‫ﻛﻨﺪ‬.‫ﻳﻜﻲ‬‫از‬‫راه‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬،‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬‫ﺑــﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫ﮔﻴﺮي‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫از‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻋﻼوه‬
‫ﺑﺮ‬‫ﻧﻜﺎت‬‫ﭘﻴﺶ‬‫ﮔﻔﺘﻪ‬‫در‬‫راﺳﺘﺎي‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫زﻣﺎن‬‫ﻧﻴﺰ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﺎن‬‫در‬‫دﻧﻴﺎي‬‫ﺷﻠﻮغ‬‫و‬‫ﭘﻴﭽﻴﺪه‬‫اﻣﺮوزي‬‫ﻛﻤﻚ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﺪ‬.‫در‬
‫اﻳﻦ‬‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫و‬‫ﻣﻬﺎرت‬‫ﻫﺎي‬‫ﻻزم‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻧﻴﻞ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬‫در‬‫ﻣﺬاﻛﺮات‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﭘﺮداﺧﺘﻪ‬‫ﺷﺪه‬‫اﺳﺖ‬.

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‫ﻳﻜﻲ‬‫از‬‫ﺗﺎﻛﺘﻴﻚ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻬﻢ‬‫ﻣﺘﻘﺎﻋﺪ‬‫ﻛﺮدن‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫آﮔﺎه‬‫اﻣﺮوزي‬‫ﻛﻪ‬‫ﺣﻖ‬‫اﻧﺘﺨﺎب‬‫آﻧﺎن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻋﻠﺖ‬‫ﮔﺴﺘﺮش‬،‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ‬
‫روﺑﻪ‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬،‫اﺳﺖ‬‫ﺗﺮوﻳﺞ‬)PROMOTION(‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺧﻮد‬‫از‬‫ﭘﻨﺞ‬‫اﺑﺰار‬،‫ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت‬‫ﭘﻴﺸﺒﺮد‬،‫ﻓﺮوش‬‫رواﺑﻂ‬،‫ﻋﻤﻮﻣﻲ‬
‫ﻓﺮوش‬‫ﺷﺨﺼﻲ‬‫و‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬.،‫ازﻃﺮﻓﻲ‬‫ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎﻻرﻓﺘﻦ‬‫ارزش‬‫وﻗﺖ‬‫و‬‫ﻟﺰوم‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫زﻣﺎن‬
‫ﺑﺮاي‬‫ﻧﻴﻞ‬‫ﺑﻪ‬‫اﻫﺪاف‬‫ﺑﻨﮕﺎه‬‫ﻫﺎي‬‫اﻗﺘﺼﺎدي‬‫و‬‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬‫ﺷﻴﻮه‬‫ﻫﺎي‬‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬‫دوﻃﺮﻓﻪ‬)‫ﻧﻈﻴﺮ‬‫ﻓﺮوش‬
‫ﺷﺨﺼﻲ‬‫و‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬(‫در‬‫اﻳﻦ‬،‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻳﻜﻲ‬‫از‬‫ﻛﺎﻧﺎل‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬‫ﻳﻌﻨﻲ‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﭘﺮداﺧﺘﻪ‬‫ﺷﺪه‬
‫اﺳﺖ‬.
‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬
‫اﮔﺮ‬‫ﺑﺪون‬‫وﻗﺖ‬‫ﻗﺒﻠﻲ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺤﻞ‬‫اﺳﺘﻘﺮار‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫زﻣﺎن‬‫زﻳﺎدي‬‫را‬‫در‬‫راه‬‫ﺻﺮف‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫اﻣﻜﺎن‬‫دارد‬‫ﻃﺮف‬
‫در‬‫ﻣﺤﻞ‬‫ﺣﺎﺿﺮ‬‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬‫و‬‫ﻳﺎ‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻣﺪﺗﻲ‬‫را‬‫در‬‫اﻧﺘﻈﺎر‬‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫وﻟﻲ‬‫ﺑﺎزﻫﻢ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬‫ﻧﭙﺬﻳﺮد‬.‫ﭘﺲ‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫اﺳﺖ‬
‫ﻣﻼﻗﺎت‬‫ﻫﺎي‬‫ﺣﻀﻮري‬‫ﺣﺘﻲ‬‫اﻻﻣﻜﺎن‬‫ﺑﺎ‬‫وﻗﺖ‬‫ﻗﺒﻠﻲ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫را‬‫دﺳﺖ‬‫ﻛﻢ‬‫ﻧﮕﻴﺮﻳﺪ‬.‫از‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫اﻳﻦ‬‫وﺳﻴﻠﻪ‬
‫ﺳﺮﻋﺖ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﻣﻲ‬‫دﻫﺪ‬‫و‬‫اﮔﺮ‬‫ﻫﻢ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻧﺒﻮد‬‫زﻣﺎن‬‫اﻧﺪﻛﻲ‬‫را‬‫از‬‫دﺳﺖ‬‫داده‬‫اﻳﺪ‬.‫ﺑﺪاﻧﻴﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺑﺮاي‬
‫ﺷﺮوع‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺴﻴﺎر‬‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬‫اﺳﺖ‬)‫ﻣﮕﺮ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫ﻗﺪﻳﻤﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺳﻔﺎرش‬‫ﻣﻲ‬‫دﻫﻨﺪ‬.(

6. ۶ Dr. Kamran Sehat
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‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﺮﻗﺮاري‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺎ‬‫اﻓﺮاد‬‫ﻣﻬﻢ‬‫ﻳﻜﻲ‬‫از‬‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬‫زﻣﺎن‬‫ﻫﺎي‬‫ﺗﻤﺎس‬،‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﺻﺒﺢ‬‫زود‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫ﻳﻜﻲ‬‫آﺧﺮ‬‫وﻗﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻨﺸﻲ‬
‫ﻫﺎ‬‫رﻓﺘﻪ‬‫اﻧﺪ‬.‫ﻣﻨﺸﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺴﻴﺎر‬‫ﺧﻮب‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫اﻣﺎ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﭘﺬﻳﺮﻓﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﻌﻀﻲ‬‫از‬‫ﻣﻮاﻗﻊ‬‫ﻣﺎﻧﻊ‬‫ﺑﺮﻗﺮاري‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬.‫ﺑﺎﻳﺪ‬
‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫را‬‫ﻳﺎد‬‫ﺑﮕﻴﺮﻳﺪ‬‫و‬‫از‬‫آﻧﻬﺎ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻮارد‬‫زﻳﺮ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺑﺒﺮﻳﺪ‬:
-‫ﻛﺎر‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬
-‫ﻗﺒﻞ‬‫از‬‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬،‫ﺷﻤﺎره‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﻛﺎﻣﻠ‬‫ﻦ‬‫آﻣﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫اﻳﻦ‬‫آﻣﺎدﮔﻲ‬‫ﺷﺎﻣﻞ‬‫ﺳﺮﺣﺎل‬،‫ﺑﻮدن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎرﺑﺮدن‬‫ﻋﺒﺎرات‬‫ﻛﻠﻴــــــﺪي‬
‫ﻣﺜﺒﺖ‬‫ﻧﻈﻴﺮ‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬:‫اﻻن‬‫ﻣﻲ‬‫ﺧﻮاﻫﻢ‬‫ﻳﻚ‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﻣﻮﻓﻖ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﻢ‬‫آراﺳﺘﻪ‬،‫ﺑﻮدن‬‫ﻟﺒﺨﻨﺪ‬،‫زدن‬‫ﻓﺮاﻫﻢ‬‫ﺑﻮدن‬‫اﺑﺰار‬
‫ﻛﺎر‬‫ﻧﻈﻴــــﺮ‬،‫ﻗﻠﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﻣﻮردﻧﻴﺎز‬‫و‬...‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬.‫ﻣﻌﻄﻞ‬‫ﮔﺬاﺷﺘﻦ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺑﺮاي‬‫ﭘﻴﺪا‬‫ﻛﺮدن‬،‫ﺧﻮدﻛﺎر‬‫آﻣﺎر‬‫و‬...‫ﭘﺴﻨﺪﻳﺪه‬
‫ﻧﻴﺴﺖ‬.‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫ﺗﻤﺎم‬‫ارﻗﺎم‬‫و‬‫ﻣﺪارك‬‫ﺑﻪ‬‫روز‬‫اﺳﺖ‬.
-‫ﺻﺒﺢ‬‫زود‬‫ﺷﺮوع‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﻛﺴﺐ‬‫و‬‫ﻛﺎر‬‫از‬‫ﺳﺎﻋﺖ‬8‫ﺷﺮوع‬‫ﻣﻲ‬،‫ﺷﻮد‬‫ﺿﻤﻦ‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﺧﻴﻠﻲ‬‫از‬‫ﻣﺪﻳﺮان‬‫ﻣﻮﻓﻖ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫از‬‫ﺳﺎﻋﺖ‬8
‫ﺻﺒﺢ‬‫در‬‫ﻣﺤﻞ‬‫ﻛﺎرﺷﺎن‬‫ﺣﻀﻮر‬‫دارﻧﺪ‬.‫ﺳﺤﺮ‬‫ﺧﻴﺰﺑﺎش‬‫ﺗﺎ‬‫ﻛﺎﻣﺮوا‬‫ﺷﻮي‬!

7. ٧ Dr. Kamran Sehat
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-‫ﻳﻚ‬‫ﻋﺪد‬‫آ‬‫ﻳ‬‫ﻴﻨﻪ‬‫روي‬‫ﻣﻴﺰﺗﺎن‬‫ﻗﺮار‬‫دﻫﻴﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫در‬‫ﻫﻨﮕﺎم‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫آن‬‫ﻧﮕﺎه‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﻟﺒﺨﻨﺪ‬‫ﺑﺰﻧﻴﺪ‬.‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫ﭼﻬﺮه‬‫ﺷﻤﺎ‬‫در‬
‫ﺻﺪاﻳﺘﺎن‬‫ﻣﻨﻌﻜﺲ‬‫ﻣﻲ‬،‫ﺷﻮد‬‫ﺑﻪ‬‫ﻳﺎد‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫در‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﺳﻼح‬‫ﺷﻤﺎ‬،‫ﺻﺪاﺳﺖ‬‫ﭘﺲ‬‫اﻳﻦ‬‫ﺳﻼح‬‫را‬
‫درﺳﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﮔﻴﺮﻳﺪ‬
-‫ﺑﺮاي‬‫ﻫﺮ‬‫ﻳﻚ‬‫از‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﺧﻮد‬‫از‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﻳﺰي‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫اول‬‫ﺗﻤﺎم‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬‫را‬‫در‬‫ذﻫﻨﺘﺎن‬‫ﺗﻤﺮﻳﻦ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﻣﺠﺴﻢ‬
‫ﺳﺎزﻳﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﭘﻴﺸﺎﭘﻴﺶ‬‫در‬‫اﻳﻦ‬‫ﻛﺎر‬‫ﻣﻮﻓﻖ‬‫ﺷﺪه‬‫اﻳﺪ‬‫و‬‫ﺣﺎﻻ‬‫ﻓﻘﻂ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬‫اﻳﻦ‬‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬‫را‬‫ﺗﻜﺮار‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
-‫ﻧﺎم‬‫ﻣﺨﺎﻃﺐ‬‫را‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬ ‫اﺑﺘﺪاي‬ ‫در‬‫ﭘﺮﺳﻴﺪه‬‫و‬‫درﺳﺖ‬‫ﺗﻠﻔﻆ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫در‬‫ﻧﺎم‬ ‫از‬ ‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬ ‫ﺣﻴﻦ‬‫ﻧﻤﺎﻳﻴﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫دﻓﻌﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫او‬.
‫اﻳﻦ‬‫ﺷﻮد‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫وي‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫اﺣﺴﺎس‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻛﺎر‬.
-‫در‬‫ﻣﺬاﻛﺮات‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬،‫ﻣﻬﻢ‬‫اﻳﺴﺘﺎده‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫در‬‫اﻳﻦ‬‫ﺻﻮرت‬‫آدرﻧﺎﻟﻴﻦ‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬‫از‬‫ﻣﻐﺰ‬‫ﺗﺮﺷﺢ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫و‬‫ﺗﺴﻠﻂ‬‫ﺷﻤﺎ‬
‫را‬‫ﺑﺎﻻ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺑﺮد‬.‫در‬‫ﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺐ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬ ‫ﻗﺎﻃﻌﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺻﺪا‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬.‫ﻫﻨﮕﺎﻣ‬‫ﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﺴﺘﺎده‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫و‬
‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﻛﻨ‬‫ﻲ‬،‫ذﻫﻦ‬‫ﺗﺎن‬‫ﻓﻌﺎل‬‫ﺗﺮ‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫اﺣﺴﺎس‬‫ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ‬‫ي‬‫ﺑ‬‫ﻴ‬‫ﺸﺘﺮ‬‫ي‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫دﺳﺖ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫دﻫﺪ‬.‫در‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺣﺎﻟﺖ‬
‫ﺑﻪ‬‫ﮔﻔﺘﻪ‬‫ﭘﺰﺷﻜﺎن‬‫ﺑﺪن‬‫و‬‫ذﻫﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫آﻣﺎده‬‫ﺑﺎش‬‫در‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫آ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫وﺗﻤﺮﻛﺰ‬‫و‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑ‬‫ﻴ‬‫ﺸﺘﺮ‬‫ي‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﺪا‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﻛﻨﺪ‬.
‫ﻫﻤﭽﻨ‬‫ﻴ‬‫ﻦ‬‫درك‬‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﭽ‬‫ﻴ‬‫ﺪه‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫آﺳﺎن‬‫ﺗﺮ‬‫ﺧﻮاﻫﺪ‬‫ﺑﻮد‬.
-‫دﺳﺖ‬‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬.‫ﻣﺘﻨﻲ‬‫را‬‫از‬‫ﻗﺒﻞ‬‫آﻣﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫در‬‫ﺷﺮوع‬‫ﻣﺬاﻛﺮات‬‫از‬‫آن‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫اﻳﻦ‬‫ﻣﺘﻦ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﺷﻤﺎ‬
‫و‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫را‬‫ﻣﻌﺮﻓﻲ‬،‫ﻛﻨﺪ‬‫ﻣﻘﺼﻮد‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬‫از‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫زدن‬‫ﺑﻴﺎن‬‫ﻛﻨﺪ‬‫و‬‫ﻣﺰاﻳﺎي‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬‫و‬‫وﺟﻪ‬‫ﺗﻤﺎﻳﺰﺗﺎن‬‫را‬‫ﻧﺸﺎن‬‫دﻫﺪ‬.‫ﭼﻨﺎن‬
‫ﻣﺎﻫﺮاﻧﻪ‬‫از‬‫ﻣﺘﻦ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻃﺮف‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫ﻣﺘﻮﺟﻪ‬‫روﺧﻮاﻧﻲ‬‫ﺗﺎن‬‫ﻧﺸﻮد‬.
-‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫در‬‫ﺗﻦ‬‫و‬‫ﻟﺤﻦ‬‫ﺻﺪاي‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺷﺎداﺑﻲ‬‫را‬‫اﺣﺴﺎس‬‫ﻛﻨﺪ‬.‫ﻣﻌﺎﻳﺐ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻋﻨﻮان‬‫ﻳﻚ‬‫ﻋﺎﻣﻞ‬‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬‫ﺷﺎﻣﻞ‬
‫ﻓﻘﺪان‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﭼﺸﻤﻲ‬‫و‬‫اﺣﺘﻤﺎل‬‫آﻣﺎده‬‫ﻧﺒﻮدن‬‫ﻃﺮف‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫ﻳﺎ‬‫ﻣﻨﺤﺮف‬‫ﺷﺪن‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫او‬‫ﺑﻪ‬‫دﻟﻴﻞ‬‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬‫ﻫﺎ‬)‫ﻳﺎ‬

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‫ﺷﻠﻮﻏﻲ‬‫ﺟﺎده‬‫در‬‫ﺻﻮرﺗﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻃﺮف‬‫در‬‫ﺟﺎده‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬(‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬.‫ﻟﺬا‬‫ﺗﻤﺎم‬‫اﻳﻦ‬‫ﻧﻘﺎﻳﺺ‬‫را‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﺻﺪاي‬‫ﮔﺮم‬‫و‬‫ﺟﺬاب‬‫ﺷﻤﺎ‬
‫ﺟﺒﺮان‬‫ﻛﻨﺪ‬.
-‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺸﺘــــﺮي‬‫ﮔﻔﺘﮕﻮ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﻧﻪ‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫ﻳﻚ‬‫ﺟﺎﻧﺒﻪ‬‫ﻣﻄﺎﻟﺒﻲ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﺑﮕﻮﻳﻴﺪ‬.
-‫ﺑﺮاي‬‫وﻗﺖ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ارزش‬‫ﻗﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻞ‬‫ﺷﻮﻳﺪ‬‫و‬‫در‬‫ﺻﻮرت‬‫ﻋﺪم‬‫ﺗﻤﺎﻳﻞ‬‫او‬‫وﻗﺖ‬‫دﻳﮕﺮي‬‫را‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﺬاﻛﺮه‬‫درﺧﻮاﺳﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
-‫ﺣﻮﺻﻠﻪ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬.
-‫در‬‫ﻫﻨﮕﺎم‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﭼﺎي‬،‫ﻧﺨﻮرﻳﺪ‬‫ﺳﻴﮕﺎر‬،‫ﻧﻜﺸﻴﺪ‬‫روزﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻧﺨﻮاﻧﻴﺪ‬‫و‬...‫و‬‫ﺣﻮاس‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﻓﻘﻂ‬‫روي‬‫ﮔﻔﺘﮕﻮ‬
‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
-‫ﺑﻲ‬‫ﺟﻬﺖ‬‫روي‬‫ﺑﻌﻀﻲ‬‫از‬‫ﻣﻮاﺿﻊ‬‫ﭘﺎﻓﺸﺎري‬‫ﻧﻜﻨﻴﺪ‬.‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬‫ﭘﺎﻓﺸﺎري‬ ‫ﻃﺮﻓﻴﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫روي‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﻲ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﻴﺪ‬.
-‫ﺑﻪ‬‫آداب‬‫و‬‫اﻋﺘﻘﺎدات‬‫ﻃﺮف‬‫ﻣﺬاﻛﺮه‬‫ﻛﻨﻨﺪه‬‫اﺣﺘﺮام‬‫ﺑﮕﺬارﻳﺪ‬.-‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫را‬‫درﺳﺖ‬‫ﻧﮕﻪ‬‫دارﻳﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺻﺪاي‬‫ﺷﻤﺎ‬‫واﺿﺢ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫ﻛﻠﻤﺎت‬‫را‬‫واﺿﺢ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻠﻔﻆ‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺑﺒﺮﻳﺪ‬.
-‫ﺗﺼﻮﻳﺮ‬‫درﺳﺘﻲ‬‫از‬‫ﺧﻮد‬‫ارا‬‫ﻳ‬‫ﻪ‬،‫دﻫﻴﺪ‬‫ﻧﻪ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﻛﻮﭼﻚ‬‫ﺑﺸﻤﺎرﻳﺪ‬‫و‬‫ﻧﻪ‬‫ﻏﻠﻮآﻣﻴﺰ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﺧﺎﻃ‬‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺮ‬
‫ﻣﺤ‬ ‫ﺗﺼﻮﻳﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺼ‬‫ﻮ‬‫ل‬‫ﻳﺎ‬‫ﻧﻤﺎﻳ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﺮﻳﺪاري‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﺪ‬.
-‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺮﻋﺖ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮري‬‫ﻛﻪ‬‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬‫ﺧﻮﺑﻲ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.-‫اﮔﺮ‬‫در‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﻃﺮف‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬
‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻓﺮﻳﺎد‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﺸﺪ‬‫و‬‫ﺳﺮ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫داد‬‫ﻣﻲ‬،‫زﻧﺪ‬‫ﻫﺮﮔﺰ‬‫ﻣﻘﺎ‬‫ﺑ‬‫ﻠﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺜﻞ‬‫ﻧﻜﻨﻴﺪ‬.‫ﺑﻠﻜﻪ‬‫آرام‬‫و‬‫ﻧﺮم‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﻼﻳﻤﺖ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫در‬
‫اﻳﻦ‬‫ﮔﻮﻧﻪ‬‫ﻣﻮاﻗﻊ‬‫ﻫﻢ‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻴﺪ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬‫اداﻣﻪ‬‫ﺑﺪﻫﻴﺪ‬.-‫ﺷﺎﻳﺪ‬‫ﻃﺮف‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺳﻮال‬‫ﻫﺎي‬‫ﻏﻴﺮﻣﺮﺗﺒﻂ‬‫و‬‫ﻳﺎ‬
‫ﺣﺘﻲ‬‫ﺧﺼﻮﺻﻲ‬‫ﻣﻄﺮح‬،‫ﻛﻨﺪ‬‫ﺧﻮﻧﺴﺮد‬‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫و‬‫ﻋﺼﺒﺎﻧﻲ‬،‫ﻧﺸﻮﻳﺪ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ارا‬‫ﻳ‬‫ﻪ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫داﺷﺘﻪ‬،‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫ﻻزم‬‫ﻧﻴﺴﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻤﻪ‬
‫ﺳﻮال‬‫ﻫﺎ‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬،‫دﻫﻴﺪ‬‫ﮔﺎﻫﻲ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﻧﺸﻨﻴﺪن‬‫ﺑﺰﻧﻴﺪ‬‫و‬‫ﻣﺠﺪد‬‫ن‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫اﺻﻠﻲ‬‫را‬‫ﭘﻴﺶ‬‫ﺑﻜﺸﻴﺪ‬‫و‬‫ﮔﺎﻫﻲ‬‫ﻫﻢ‬‫ﺷﻮﺧﻲ‬

9. ٩ Dr. Kamran Sehat
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‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﺳﻮال‬‫ﻫﺎ‬‫را‬‫ﺑﺎ‬‫ﻇﺮاﻓﺖ‬‫رد‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺑﻪ‬،‫ﻫﺮﺣﺎل‬‫ﺳﻌﻲ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﻣ‬‫ﻮ‬‫دﺑﺎﻧﻪ‬‫ﺑﺮﺧﻮرد‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﻴﺎﺳﺖ‬‫و‬‫ﺑﺎزي‬‫ﺑﺎ‬‫ﻟﻐﺎت‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬
‫را‬‫ﺑﻪ‬‫اﺗﻤﺎم‬‫ﺑﺮﺳﺎﻧﻴﺪ‬.‫درﻫﻤﻪ‬‫ﺣﺎل‬‫ﻣﻮاﻇﺐ‬‫ﺷﺨﺼﻴﺖ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬،‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫ﻳﺎدﺗﺎن‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﻫﺪف‬،‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫رﺳﻴﺪن‬‫ﺑﻪ‬‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬‫اﺳﺖ‬
‫ﻧﻪ‬‫ﻣﺸﻐﻮل‬‫ﺷﺪن‬‫ﺑﻪ‬،‫ﺗﻘﺎﺑﻞ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬‫ﻣﺜﺒﺘﻲ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻛﺴﺐ‬‫و‬‫ﻛﺎر‬‫ﻧﺪارد‬.
-‫ﻣﺮاﻗﺐ‬‫ﻛﻼم‬‫ﺧﻮد‬،‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫و‬‫در‬‫ﺣﺬف‬‫ﻛﻠﻤﺎت‬‫ﻛﻠﻴﺸﻪ‬‫اي‬‫و‬‫ﻋﺒﺎراﺗﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺗﻜﻴﻪ‬‫ﻛﻼم‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺷﺪه‬‫اﻧﺪ‬‫وﻟﻲ‬‫ﺧﻴﻠﻲ‬‫ﭘﺴﻨﺪﻳﺪه‬
‫ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ‬‫ﺗﻼش‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫ﺧﺎﻧﻢ‬‫ﻫﺎ‬‫از‬‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬‫ﻣﺮداﻧﻪ‬‫و‬‫آﻗﺎﻳﺎن‬‫از‬‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬‫زﻧﺎﻧﻪ‬‫ﻧﺒﺎﻳﺪ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬.-‫ﻫﺪف‬‫از‬
‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬‫وﻗﺖ‬‫از‬‫ﻣﺨﺎﻃﺐ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﻼﻗﺎت‬‫ﺣﻀﻮري‬،‫اﺳﺖ‬‫ﻟﺬا‬‫از‬‫ارا‬‫ﻳ‬‫ﻪ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫زﻳﺎد‬‫ﺧﻮدداري‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫در‬
‫ﻣﻼﻗﺎت‬‫ﺣﻀﻮري‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻋﻼوه‬‫ﺑﺮ‬،‫ﺻﺪا‬‫اﺑﺰارﻫﺎي‬‫دﻳﮕﺮي‬‫ﻫﻢ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬاﺷﺘﻦ‬‫ﺑﺮ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫دراﺧﺘﻴﺎر‬‫دارﻳﺪ‬‫ﻧﻈﻴﺮ‬،‫زﺑﺎن‬
‫ﺗﺎﺛﻴﺮات‬‫ﺗﻴﭗ‬،‫ﻇﺎﻫﺮي‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬،‫ﻛﺎﻻ‬،‫ﻛﺎﺗﺎﻟﻮگ‬‫ﻓﻴﻠﻢ‬‫و‬...،‫ﻟﺬا‬‫ﻫﺪف‬‫اﺳﺎﺳﻲ‬‫ﺗﺎن‬‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬‫وﻗﺖ‬‫ﻣﻼﻗﺎت‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
-‫ﺻﺪاﻳﺘﺎن‬‫را‬‫ﺿﺒﻂ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫آن‬‫ﮔﻮش‬،‫دﻫﻴﺪ‬‫اﻳﻦ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺑﺎﻋﺚ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫ﺗﺎ‬‫ﻋﻴﻮب‬‫ﻛﺎرﺗﺎن‬‫را‬‫ﭘﻴﺪا‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻤﺮﻳﻦ‬‫و‬
‫ﻣﻬﺎرت‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﺑﺮﻃﺮف‬‫ﺳﺎزﻳﺪ‬.
-‫ﺳﻌﻲ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺳﻮال‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫اﻋﺘﺮاﺿﺎت‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫را‬‫ﭘﻴﺶ‬‫ﺑﻴﻨﻲ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﻓﻬﺮﺳﺖ‬‫ﺳﻮال‬‫ﻫﺎي‬‫اﺣﺘﻤﺎﻟﻲ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﻛﺎﻣﻞ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
‫ﺟﻮاب‬‫ﻫﺎي‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫آﻣﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫اﻳﻦ‬‫ﻛﺎر‬‫ﻣﻴﺰان‬‫آﻣﺎدﮔﻲ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬‫در‬‫ﻣﺬاﻛﺮات‬‫ﺑﻌﺪي‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﻣﻲ‬‫دﻫﺪ‬.
-‫ﺣﺮﻓﻪ‬‫اي‬‫ﻋﻤﻞ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫از‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻋﻨﻮان‬‫ﻳﻚ‬‫وﺳﻴﻠﻪ‬‫ﻛﺎري‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫زود‬‫ﺑﺮوﻳﺪ‬‫ﺳﺮ‬‫اﺻﻞ‬‫ﻣﻄﻠﺐ‬‫و‬‫از‬‫ﺗﻌﺎرﻓﺎت‬‫ﻛﻢ‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫اﺧﺘﻼﻻﺗﻲ‬‫را‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫در‬‫ﻛﺎرﺗﺎن‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﺪ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺣﺪاﻗﻞ‬‫ﺑﺮﺳﺎﻧﻴﺪ‬.‫وﺳﻂ‬‫ﺣﺮف‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬،‫ﻧﺪوﻳﺪ‬
‫ﻣﻬﺎرت‬‫ﻫﺎي‬‫ﺳﺨﻨﺮاﻧﻲ‬‫و‬‫ﮔﻮش‬‫ﻛﺮدن‬‫را‬‫در‬‫ﺧﻮدﺗﺎن‬‫ﺑﺎﻻ‬‫ﺑﺒﺮﻳﺪ‬.‫ﭘﺮﺷﻮر‬،‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫ﺑﺎ‬‫اﻋﺘﻤﺎد‬‫ﺑﻪ‬‫ﻧﻔﺲ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫از‬
‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫اﺻﻠﻲ‬‫ﺧﺎرج‬‫ﻧﺸﻮﻳﺪ‬.

10. ١٠ Dr. Kamran Sehat
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-‫وﻳﮋﮔﻲ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻟﺘﺎن‬‫را‬‫ﺑﻴﺎن‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫اﻣﺎ‬‫اﻳﻦ‬‫وﻳﮋﮔﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫را‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬‫و‬‫ﻣﺰاﻳﺎﻳﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫دارد‬‫ﭘﻴﻮﻧﺪ‬‫دﻫﻴﺪ‬‫و‬‫ﺗﺎﻳﻴﺪ‬
‫دﻳﮕﺮان‬‫را‬‫درﺟﻬﺖ‬‫ﺑﺎﻻﺑﺮدن‬‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺑﻴﺎن‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫اﻋﺘﺒﺎرﺗﺎن‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﻳﺎﺑﺪ‬.
-‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬‫ﺑﺮداري‬،‫ﻛﻨﻴــــــﺪ‬‫اﻳﻦ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺑﺎﻋﺚ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫ﭼﻴﺰي‬‫را‬‫از‬‫ﻗﻠﻢ‬‫ﻧﻴﻨﺪازﻳﺪ‬‫اﻣﺎ‬‫ﻣﻮاﻇﺐ‬‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬‫ﺑﺮداري‬‫ﺑﻪ‬
‫ﻣﺬاﻛﺮات‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻟﻄﻤﻪ‬‫ﻧﺰﻧﺪ‬.
-‫ﺗﻨﺪﻧﻮﻳﺴﻲ‬‫را‬‫ﺗﻤﺮﻳﻦ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﻧﻜﺎت‬‫ﻛﻠﻴﺪي‬‫را‬‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
-‫ﺗﻌﺪاد‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫زدن‬‫ﻫﺎﻳﺘﺎن‬‫را‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬،‫دﻫﻴﺪ‬‫ﻗﺮار‬‫ﻧﻴﺴﺖ‬‫ﺗﻤﺎم‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﻫﺎي‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻗﺮار‬‫ﻣﻼﻗﺎت‬‫ﻳﺎ‬‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬‫ﻣﻨﺠﺮ‬‫ﺷﻮد‬‫اﻣﺎ‬
‫ﻫﺮ‬‫ﭼﻘﺪر‬‫ﺗﻌﺪاد‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﻫﺎي‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫و‬‫ﺗﺴﻠﻂ‬‫ﺗﺎن‬‫ﺑﺎﻻﺗﺮ‬‫ﺑﺮود‬‫ﻗﻄﻌ‬‫ﻦ‬‫ﺗﻌـــﺪاد‬‫ﻗﺮارﻣﻼﻗﺎت‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬‫ﻫﻢ‬
‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﻣﻲ‬،‫ﻳﺎﺑﺪ‬‫راﺑﻄﻪ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻳﺎﺑﻲ‬‫اﻣﺮوز‬‫و‬‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬‫ﻓﺮدا‬‫وﺟﻮد‬‫دارد‬.
-‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻳﺎﺑﻲ‬‫از‬‫ﻃﺮﻳﻖ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫را‬‫ﻓﺮاﮔﻴﺮﻳﺪ‬.‫اﺑﺘﺪا‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﻃﺮف‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫را‬‫ﺟﻠﺐ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺳﭙﺲ‬‫ﺧﻮد‬‫و‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫را‬
‫ﻣﻌﺮﻓﻲ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫آﻧﮕﺎه‬‫از‬‫ﻳﻚ‬‫ﻋﺒﺎرت‬‫ﻛﻠﻴﺪي‬‫ﻣﺜﺒﺖ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ﻗﺮار‬‫ﻣﻼﻗﺎت‬‫ﮔﺬاﺷﺘﻦ‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﭘﺎﻳﺎن‬‫ﺑﺮﺳﺎﻧﻴﺪ‬.
-‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻨﺸﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺧﻴﻠﻲ‬‫اﺣﺘﺮام‬،‫ﺑﮕﺬارﻳﺪ‬‫اﻳﻨﻬﺎ‬‫اﻧﺴﺎن‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻬﻤﻲ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫و‬‫ﻣﻲ‬‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬‫دوﺳﺖ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﺮﻗﺮاري‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﺑﻪ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﺷﺎن‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬‫ﻳﺎ‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﻣﺎﻧﻊ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﺸﻮﻧﺪ‬.‫در‬‫اوﻟﻴﻦ‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﻨﺸﻲ‬‫ﺟﻤﻠﻪ‬‫اي‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻲ‬،‫ﮔﻮﻳﻨﺪ‬‫اﻣﺮي‬‫ﻣ‬‫ﻮ‬‫دﺑﺎﻧﻪ‬‫و‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫او‬‫را‬‫وادار‬‫ﺑﻪ‬‫ﺣﺮﻛﺖ‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬‫ﻛﻨﺪ‬.‫ﻧﻈﻴﺮ‬،‫ﺳﻼم‬‫آﻗﺎي‬،‫ﻣﺤﺴﻨﻲ‬‫ﻟﻄﻔ‬‫ﻦ‬.....‫ﺟﻤﻠﻪ‬‫ﺷﺮوع‬‫ﻧﺒﺎﻳﺪ‬‫از‬‫ﻧﺎﺣﻴﻪ‬‫ﺿﻌﻒ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬
‫ﻋﺒﺎرات‬‫داراي‬‫ﺑﺎر‬‫رواﻧﻲ‬‫ﻣﻨﻔﻲ‬‫ﻣﺜﻞ‬‫ﺑﺒﺨﺸﻴﺪ‬‫ﻣﺰاﺣﻢ‬‫ﺷﺪم‬‫ﻳﺎ‬‫ﺧﺴﺘﻪ‬‫ﻧﺒﺎﺷﻴﺪ‬‫ﻫﻤﺮاه‬،‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻋﻼوه‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﻗﺎﻃﻊ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫اﻋﺘﻤﺎد‬
‫ﺑﻪ‬‫ﻧﻔﺲ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﻣﻦ‬‫و‬‫ﻣﻦ‬‫ﻧﻜﻨﻴﺪ‬.

11. ١١ Dr. Kamran Sehat
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-‫در‬‫ﻛﺘـــــﺎب‬‫ﻫﺎي‬‫ﻧﻮﻳﺴﻨﺪﮔﺎن‬‫ﺧﺎرﺟﻲ‬‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫ﻛﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫وﻗﺖ‬‫ﻣﻼﻗﺎت‬‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﻣﺜﻠ‬‫ﻦ‬
‫ﺑﮕﻮﻳﻴﺪ‬‫ﺳﻪ‬‫ﺷﻨﺒﻪ‬‫ﺳﺎﻋﺖ‬5‫ﺑﻌﺪازﻇﻬﺮ‬‫ﭼﻄﻮر‬‫اﺳﺖ؟‬‫ﻳﺎ‬‫ﺳﻪ‬‫ﺷﻨﺒﻪ‬‫ﺳﺎﻋﺖ‬5‫ﺑﻌﺪازﻇﻬﺮ‬‫ﻣﻦ‬‫آﻧﺠﺎ‬‫ﺧﻮاﻫﻢ‬‫ﺑﻮد‬‫وﻟﻲ‬‫اﻳﻦ‬‫روش‬
‫در‬‫اﻳﺮان‬‫ﺟﻮاب‬‫ﻧﻤـــــﻲ‬‫دﻫﺪ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺑﺮﻣﻲ‬‫ﺧﻮرد‬.‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫اﺳﺖ‬‫از‬‫او‬‫ﺑﺨﻮاﻫﻴﺪ‬‫وﻗﺖ‬‫ﻣﻼﻗﺎت‬‫را‬‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬‫ﻛﻨﺪﺳﭙﺲ‬‫ﺑﻪ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬‫وﻗﺖ‬‫ﺑﭙﺮدازﻳﺪ‬.‫ﻳﺎدﺗﺎن‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ر‬‫ﻳ‬‫ﻴﺲ‬‫اﺳﺖ‬.
-‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬‫و‬‫ﺷﻜﺴﺖ‬‫ﻫﺎﻳﺘﺎن‬‫را‬‫در‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬‫و‬‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫از‬‫آﻧﻬﺎ‬‫درس‬،‫ﺑﮕﻴﺮﻳﺪ‬‫ﻳﻜﻲ‬‫از‬‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬‫ﻣﻌﻠﻢ‬
‫ﻫﺎ‬‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬‫اﺳﺖ‬.‫ﻫﺮ‬‫ﺑﺎر‬‫ﻛﻪ‬‫ﮔﻮﺷﻲ‬‫را‬‫ﺑﺮﻣﻲ‬‫دارﻳﺪ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫از‬‫ﻧﻮ‬‫ﺑﺴﺎزﻳﺪ‬‫اﺟﺎزه‬‫ﻧﺪﻫﻴﺪ‬‫ﺗﻜﺮاري‬‫ﺑﻮدن‬،‫اﻣﻮر‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬
‫ﺧﺴﺘﻪ‬،‫ﻛﻨﺪ‬‫ﺑــﺎﻳﺪ‬‫ﻫﺮ‬‫روز‬‫دوﺑﺎره‬‫درﻣﻮرد‬‫آﻧﭽﻪ‬‫اﻧﺠﺎم‬‫ﻣﻲ‬‫دﻫﻴﺪ‬‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫ﺧﻼق‬‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬.
-‫در‬‫ﭘﺎﻳﺎن‬‫ﻫﺮ‬‫ﻣﺬاﻛﺮه‬‫ﺳﻌﻲ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺧﻴﻠﻲ‬‫ﻛﻮﺗﺎه‬‫ﺧﻼﺻﻪ‬‫ﻣﺬاﻛﺮات‬‫را‬‫ﺑﻴﺎن‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫ﺑﺮاي‬‫آن‬‫از‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺗﺎﻳﻴﺪﻳﻪ‬‫ﺑﮕﻴﺮﻳﺪ‬‫ﺗﺎ‬
‫ﻣﺒﺎدا‬‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‬‫ﺑﺮداﺷﺖ‬‫ﻣﺸﺘﺮك‬‫ﻧﺸﺪه‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
-‫ﺳﻮال‬‫ﻛﺮدن‬‫در‬‫ﺟﺎي‬‫درﺳﺖ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻓﻬﻤﻴﺪن‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬،‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫اﻳﺮادي‬‫ﻧﺪارد‬.
-‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﺷﻤﺎ‬‫از‬‫رﻗﺒﺎ‬‫ﻣﻴﺰان‬‫ﺣﺮﻓﻪ‬‫اي‬‫ﺑﻮدﻧﺘﺎن‬‫را‬‫ﻧﺸﺎن‬‫ﻣﻲ‬‫دﻫﺪ‬‫و‬‫ﺑﺎﻋﺚ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫در‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﻗﻮﻳﺘﺮ‬
‫ﻋﻤﻞ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫اﻳﻦ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﻣﺮﺑﻮط‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻮاردي‬‫ازﺟﻤﻠﻪ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬،‫آﻧﻬﺎ‬‫ﻗﻴﻤﺖ‬،‫ﻫﺎﻳﺸﺎن‬‫ﺑﺎزار‬،‫ﻫﺪﻓﺸﺎن‬‫ﭘﻮر‬‫ﺳﺎﻧﺘﺎژ‬
،‫ﺑﺎزارﺷﺎن‬‫ﺗﻌﺪاد‬‫ﻧﻴﺮوي‬،‫ﻓﺮوش‬‫ﻣﻴﺰان‬،‫ﺗﺨﻔﻴﻒ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬،‫ﻓﺮوش‬‫دﻳﺪ‬‫رﻗﺒﺎ‬‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫و‬...‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬.
-‫در‬‫ﭘﺎﻳﺎن‬‫ﻣﺬاﻛﺮات‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﻌﺪاز‬‫ﻃﺮف‬،‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫ﮔﻮﺷﻲ‬‫را‬‫زﻣﻴﻦ‬‫ﺑﮕﺬارﻳﺪ‬.
-،‫ﺗﺎرﻳﺦ‬،‫ﺳﺎﻋﺖ‬‫ﻣﻜﺎن‬‫و‬‫ﻫﺪف‬‫ﻗﺮارﺗﺎن‬‫را‬‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.

12. ١٢ Dr. Kamran Sehat
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-‫در‬‫ﻛﻼس‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫ﺳﻤﻴﻨﺎرﻫﺎي‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫اﺣﺘﻤﺎل‬‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﺎﻻ‬‫ﺑﺒﺮﻳﺪ‬.‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬
‫ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ‬‫ﻛﺘﺎب‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬‫ﻫﻢ‬‫ﻓﺮاﻣﻮش‬‫ﻧﺸﻮد‬.‫درﺟﻠﺐ‬‫رﺿﺎﻳﺖ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫از‬‫ﻃﺮﻳﻖ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻛﺎﻣﻠ‬‫ﻦ‬‫ﻣﻬﺎرت‬‫ﭘﻴﺪا‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫ﻳﺎد‬
‫ﺑﮕﻴﺮﻳﺪ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﻳﻚ‬‫ﻧﻮازﻧﺪه‬‫ﻣﺎﻫﺮ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺎز‬‫ﺧﻮد‬‫ﻫﻨﺮﻧﻤﺎﻳﻲ‬‫ﻣﻲ‬،‫ﻛﻨﺪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻫﻢ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻫﻨﺮ‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﻪ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺶ‬‫ﮔﺬارﻳﺪ‬.
-‫ﺑﻲ‬‫ﺗﺮدﻳﺪ‬‫در‬‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ‬‫ﻫﺮ‬‫ﮔﻔﺘﮕﻮ‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫اﻳﺮادﻫﺎﻳﻲ‬‫از‬‫ﺳﻮي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻣﻄﺮح‬‫ﺷﻮد‬.‫ﻣﺴﻠﻤ‬‫ﻦ‬‫ﻫﺮ‬‫اﻳﺮادي‬‫ﻳﻚ‬‫ﻣﺎﻧﻊ‬
‫اﺳﺖ‬‫و‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﭘﺎﺳﺨﻲ‬‫ﺑﺮاي‬‫آن‬‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫ﺷﻮد‬.‫در‬‫ﭼﻨﻴﻦ‬‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻲ‬‫ﺑﻴﻬﻮده‬‫دﻟﻮاﭘﺲ‬،‫ﻧﺸﻮﻳﺪ‬‫ﺳﻌﻲ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫دﻟﻮاﭘﺴﻲ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺧﻮد‬
‫را‬‫ﻛﻨﺘﺮل‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫در‬‫اﻏﻠﺐ‬‫ﻣﻮارد‬‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﺷﺪه‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫دﻻﻳﻞ‬‫دﻟﻮاﭘﺴﻲ‬‫اﻓﺮاد‬‫را‬‫ﻣﻲ‬‫ﺗﻮان‬‫ﺑﻪ‬‫ﻧﺤﻮ‬‫زﻳﺮ‬‫ﻃﺒﻘﻪ‬‫ﺑﻨﺪي‬‫ﻛﺮد‬:
‫اﻟﻒ‬(40‫درﺻﺪ‬‫دﻟﻮاﭘﺴﻲ‬‫ﻫﺎي‬‫اﻓﺮاد‬‫درﻣﻮرد‬‫ﻣﺴﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻠﻲ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻫﺮﮔﺰ‬‫اﺗﻔﺎق‬‫ﻧﻤﻲ‬‫اﻓﺘﻨﺪ‬.
‫ب‬(40‫درﺻﺪ‬‫دﻟﻮاﭘﺴﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫درﻣﻮرد‬‫ﭼﻴﺰﻫﺎﻳﻲ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻧﻤﻲ‬‫ﺗﻮان‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫داد‬.
‫ج‬(12‫درﺻﺪ‬‫دﻟﻮاﭘﺴﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫درارﺗﺒﺎط‬‫ﺳﻼﻣﺘﻲ‬‫اﺳﺖ‬.
‫د‬(8‫درﺻﺪ‬‫دﻟﻮاﭘﺴﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫اﺻﻮﻟﻲ‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫و‬‫واﻗﻌﻲ‬‫اﻧﺪ‬.
،‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫ﻣﻴﺎن‬‫دﻟﻮاﭘﺴﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﻓﺮق‬‫ﮔﺬاﺷﺖ‬‫و‬‫از‬‫آﻧﺠﺎ‬‫ﻛﻪ‬‫در‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﺣﻀﻮري‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫از‬‫ﻛﺎﻧﺎل‬‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﺸﺨﺼﻲ‬‫ﺑﺮاي‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻣﻲ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫در‬‫آن‬‫ﺻﻮرت‬‫در‬‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬‫ﻫﺎﻳﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺳﺮﺣﺎل‬،‫ﻧﻴﺴﺘﻴﺪ‬‫ﺳﺮﻳﻌ‬‫ﻦ‬‫ﺻﺪاي‬‫ﺷﻤــﺎ‬
‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫دروﻧﻲ‬‫ﺗﺎن‬‫را‬‫ﻣﻨﻌﻜﺲ‬‫ﻛﺮده‬‫و‬‫دﻟﻮاﭘﺴﻲ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬‫ﻟﻮ‬‫ﻣﻲ‬‫دﻫﺪ‬.،‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫زﻣﺎﻧﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫اﻳﺮادي‬‫از‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬‫ﻣﻲ‬
،‫ﺷﻮد‬‫دﻟﻮاﭘﺲ‬‫ﻧﺸﻮﻳﺪ‬‫و‬‫آن‬‫را‬‫ﻳﻚ‬‫ﺣﺴﻦ‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﺗﻠﻘﻲ‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫زﻳﺮا‬‫درﻫﻤﻴﻦ‬‫اﻳﺮادﻫﺎﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣﺴﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻞ‬‫و‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬
‫آﺷﻜﺎر‬‫ﻣﻲ‬‫ﮔﺮدد‬.

13. ١٣ Dr. Kamran Sehat
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-‫اﻗﺪام‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬‫راه‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻏﻠﺒﻪ‬‫ﺑﺮ‬‫ﺷﻚ‬‫و‬‫ﺗﺮس‬‫ﺣﺮﻛﺖ‬‫اﺳﺖ‬.‫اﻗﺪاﻣﺎت‬‫ﻓﻮق‬‫را‬‫رﻋﺎﻳﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫اﺑﺰارﺗﺎن‬‫را‬‫آﻣﺎده‬
،‫ﺳﺎزﻳﺪ‬‫ﺑﺎ‬،‫ﺗﻤﺮﻳﻦ‬‫اﻳﺮادﺗﺎن‬‫را‬‫ﺑﺮﻃﺮف‬،‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﻣﻬﺎرت‬‫ﻫﺎﻳﺘﺎن‬‫را‬‫ﺑﺎﻻ‬،‫ﺑﺒﺮﻳﺪ‬‫از‬‫دوﺳﺘﺎﻧﺘﺎن‬‫ﺑﺨﻮاﻫﻴﺪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬‫راﻫﻨﻤﺎﻳﻲ‬،‫ﻛﻨﻨﺪ‬
‫ﺑﻪ‬‫ﺻﺪاي‬‫ﺧﻮد‬‫ﮔﻮش‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫و‬‫از‬‫ﻫﻤﻪ‬‫ﭼﻴﺰ‬‫ﻳﺎد‬‫ﺑﮕﻴﺮﻳﺪ‬‫اﻣﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻤﺎم‬‫اﻳﻨﻬﺎ‬‫ﺗﺎ‬‫اﻗﺪام‬‫ﻧﻜﻨﻴﺪ‬‫ﻣﻮﻓﻖ‬‫ﻧﻤﻲ‬،‫ﺷﻮﻳﺪ‬‫ﺑﺎ‬،‫آﻣﺎدﮔﻲ‬
‫ﮔﻮﺷﻲ‬‫را‬‫ﺑﺮدارﻳﺪ‬‫و‬‫ﺷﺮوع‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
-‫ﻓﺮم‬‫ﻣﺬاﻛﺮات‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫را‬‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬‫ﻛﺮده‬‫و‬‫ﺗﺎرﻳﺦ‬،‫ﺗﻤﺎس‬‫ﺳﺎﻋﺖ‬،‫ﺗﻤﺎس‬‫ﻧﺎم‬،‫ﻣﺨﺎﻃﺐ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬،‫ﻣﺨﺎﻃﺐ‬‫ﺧﻼﺻﻪ‬‫ﻣﺬاﻛﺮه‬‫و‬
‫اﻗﺪام‬‫ﺑﻌﺪي‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﮔﻴﺮد‬‫را‬‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.‫و‬‫در‬‫ﭘﻴﮕﻴﺮي‬‫ﻫﺎ‬‫از‬‫اﻳﻦ‬‫ﻓﺮم‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
-‫ﻟﻄﻔ‬‫ﻦ‬‫ﮔﻮﺷ‬‫ﻲ‬‫را‬‫ﺑﺮدار‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬!،‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫اﺗﻼف‬‫وﻗﺖ‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫ﺻﺮﻓﻪ‬‫ﺟﻮ‬‫ﻳﻲ‬‫ﻣﻌﻀﻞ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻧﺎدرﺳﺖ‬‫از‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻫﻤﭽﻨﺎن‬‫ﮔﺮ‬‫ﻳ‬‫ﺒﺎن‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬
‫اﻛﺜﺮ‬‫ﻣﺮدم‬‫ﺟﻬﺎن‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫ﻣﺘﺎﺳﻔ‬‫ﺎ‬‫ﻧﻪ‬‫ﺑ‬‫ﻴ‬‫ﺸﺘﺮ‬‫ﻣﺮدم‬‫ﻃﺮز‬‫ﺻﺤ‬‫ﻴ‬‫ﺢ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫از‬‫آن‬‫را‬‫ﻧﻤ‬‫ﻲ‬‫داﻧﻨﺪ‬.‫ﺟﺎﻟﺐ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺑﺪاﻧ‬‫ﻴ‬،‫ﺪ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫درﺳﺖ‬‫از‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺎزﻣﻨﺪ‬‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬‫و‬‫ﻣﻬﺎرت‬‫ﺑﺎﻻ‬‫ﻳﻲ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺗﺎ‬‫ﻫﻢ‬‫ﻓﺮد‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺧﻮد‬‫ﺑﺮﺳﺪ‬‫و‬‫ﻫﻢ‬‫وﻗﺘﺶ‬‫ﻫﺪر‬‫ﻧﺮود‬.‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫رﺳ‬‫ﻴ‬‫ﺪن‬
‫ﺑﻪ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻫﺪف‬‫ﭼﻨﺪ‬‫ﻧﻜﺘﻪ‬‫ﻛﻠ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ي‬‫را‬‫در‬‫اﺧﺘ‬‫ﻴ‬‫ﺎرﺗﺎن‬‫ﻗﺮار‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫دﻫ‬‫ﻴ‬‫ﻢ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺷﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫ﻛﻤﻜ‬‫ﻲ‬‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫از‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫در‬
‫ﺗﻤﺎس‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﻛﺎر‬‫ي‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﺶ‬‫از‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫زدن‬‫ﺣﺘﻤﺎ‬‫ﻣﻮارد‬‫ي‬‫را‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺧﻮاﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﺑﮕﻮ‬‫ﻳﻴ‬‫ﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﺗ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺮوار‬‫ﻳ‬‫ﺎدداﺷﺖ‬‫ﻛﺮده‬‫ﺗﺎ‬
‫ﻓﺮاﻣﻮش‬‫ﺗﺎن‬‫ﻧﺸﻮد‬.
-‫اﺑﺘﺪا‬‫از‬‫ﺧﻮد‬‫ﺑﭙﺮﺳ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬:‫ﻫﺪف‬‫ﻣﻦ‬‫از‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﭼ‬‫ﻴ‬‫ﺴﺖ؟‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫ﻣﺜﺎل‬‫اﮔﺮ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺧﻮاﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﻗﺮار‬‫ﻣﻼﻗﺎﺗ‬‫ﻲ‬‫ﺑﮕﺬار‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫ﺗﻤﺎﻣ‬‫ﻲ‬
‫ﺳﺎﻋﺎت‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫در‬‫آن‬‫ﻫﻔﺘﻪ‬‫را‬‫ﻳ‬‫ﺎدداﺷﺖ‬‫ﻛﻨ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫اﮔﺮ‬‫ﻓﺮد‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫ﻧﺘﻮاﻧﺴﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﮔﺰ‬‫ﻳ‬‫ﻨﻪ‬‫زﻣﺎﻧ‬‫ﻲ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺗﻄﺒ‬‫ﻴ‬‫ﻖ‬‫ﻳ‬،‫ﺎﺑﺪ‬‫زﻣﺎﻧ‬‫ﻲ‬‫د‬‫ﻳ‬‫ﮕﺮ‬
‫را‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﺸﻨﻬﺎد‬‫دﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫اﮔﺮ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺧﻮاﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗ‬‫ﻲ‬‫از‬‫آن‬‫ﻓﺮد‬‫ﺑﮕ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬،‫ﺪ‬‫ﺗﻤﺎﻣ‬‫ﻲ‬‫ﻣﻮارد‬‫را‬‫ﺑﺮ‬‫اﺳﺎس‬‫اﻫﻤ‬‫ﻴ‬‫ﺖ‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﻳ‬‫ﺎدداﺷﺖ‬
‫ﻛﺮده‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﺗﺮﺗ‬‫ﻴ‬‫ﺐ‬‫ﺑﭙﺮﺳ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫و‬‫ﺳﭙﺲ‬‫ﺟﻠﻮ‬‫ي‬‫ﻫﺮ‬‫ﺳﻮال‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬‫را‬‫ﺑﻨﻮ‬‫ﻳ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﻓﺮاﻣﻮش‬‫ﻧﺸﻮد‬.‫ﺑﺎ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺑﻪ‬‫ﻇﺎﻫﺮ‬‫ﺳﺎده‬‫ﺧﻮد‬
‫ﺑﻪ‬‫ﺟﻮاب‬‫ﺗﻤﺎﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺳﻮاﻻت‬‫ﺧﻮد‬‫در‬‫ﻛﻤﺘﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫زﻣﺎن‬‫دﺳﺖ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﻳ‬‫ﺎﺑ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬.

14. ١۴ Dr. Kamran Sehat
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-‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﭼ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫ي‬‫ﻛﻪ‬‫در‬‫ﭘﺸﺖ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮔﻮش‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬،‫رﺳﺪ‬‫ﻃﺮز‬‫ﻛﻼم‬‫ﺷﻤﺎﺳﺖ‬.‫در‬‫ﺑﺴ‬‫ﻴ‬‫ﺎر‬‫ي‬‫از‬‫ﻣﻮارد‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺗﻮاﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫از‬‫ﻟﺤﻦ‬‫و‬
‫ﻃﺮز‬‫ﮔﻔﺘﺎر‬‫ﻓﺮد‬‫ﭘﺸﺖ‬،‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷ‬‫ﻴ‬‫ﻮه‬‫ﺗﻔﻜﺮ‬‫و‬‫روﺣ‬‫ﻴ‬‫ﺎت‬‫او‬‫ﭘ‬‫ﻲ‬‫ﺑﺒﺮ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬.‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫ﺳﻌ‬‫ﻲ‬‫ﻛﻨ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﭼﻨﺪ‬،‫ﻧﻜﺘﻪ‬‫اﺛﺮ‬‫ﻣﺜﺒﺖ‬
‫ﺗﺮ‬‫ي‬‫را‬‫در‬‫ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت‬‫ﺗﻠﻔﻨ‬‫ﻲ‬‫از‬‫ﺧﻮد‬‫ﺑﻪ‬‫ﺟﺎ‬‫ﺑﮕﺬار‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬.‫ﻳ‬‫ﻜ‬‫ﻲ‬‫از‬‫ﻣﻬﻢ‬‫ﺗﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻣﻮارد‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫آراﻣﺶ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﻛﺮده‬‫و‬‫اﺟﺎزه‬
‫دﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﺗﺎن‬‫در‬‫ذﻫﻦ‬‫ﻓﺮد‬،‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫ﺑﻨﺸ‬‫ﻴ‬‫ﻨﺪ‬.‫ﻫﻤﭽﻨ‬‫ﻴ‬‫ﻦ‬‫از‬‫ﺳﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻊ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﻛﺮدن‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫ﺟﻮ‬‫ﻳ‬‫ﺪه‬‫ﺟﻮ‬‫ﻳ‬‫ﺪه‬‫ﺣﺮف‬‫زدن‬‫ﺑﭙﺮﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬
‫ز‬‫ﻳ‬‫ﺮا‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺑﺎﻋﺚ‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺞ‬‫ﺷﺪن‬‫او‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫و‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻣﻨﻈﻮر‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬‫اﺷﺘﺒﺎه‬‫ﺑﻔﻬﻤﺪ‬.‫ﻧﻜﺘﻪ‬‫د‬‫ﻳ‬‫ﮕﺮ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺷﻚ‬
‫ﺗﺮد‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫و‬‫اﺿﻄﺮاب‬‫ﺣﺮف‬‫ﻧﺰﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬.‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻣﺴﺎﻟﻪ‬‫ﺑﺮ‬‫رو‬‫ي‬‫درك‬‫ﻣﻄﻠﺐ‬‫و‬‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬‫ﻓﺮد‬‫اﺛﺮ‬‫ﺑﺪ‬‫ي‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﮔﺬارد‬‫و‬‫ﻣﻮﺟﺐ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬
‫ﺑﻌﺪ‬‫ي‬‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫درك‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫ﻣﻄﻠﺐ‬‫ﺷﺪه‬‫و‬‫وﻗﺖ‬‫ﺑ‬‫ﻴ‬‫ﺸﺘﺮ‬‫ي‬‫را‬‫از‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺮد‬.
-‫از‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﻐﺎم‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫را‬‫ﺑﺒﺮ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬.‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ،‫ﻣﺪرن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺧﺎﻃﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬.‫اﻳﻦ‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪرﻧﻴﺘﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫ﺗﺼﻮﻳﺮ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫اﻣﺮ‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫اﻳﺠﺎد‬.‫در‬‫ﺿﻤﻦ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺗﻮاﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﭘﺎره‬‫ا‬‫ي‬‫از‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﻣﻬﻢ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﺧﻼﺻﻪ‬‫و‬‫ﺗ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺮوار‬‫ﺑﺮ‬‫رو‬‫ي‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﻐﺎم‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬
‫ﺑﮕﺬار‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬.‫ﻧﺎم‬‫و‬‫ﻧﺎم‬‫ﺧﺎﻧﻮادﮔ‬‫ﻲ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫در‬‫ﺻﻮرت‬‫ﺗﻤﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻞ‬‫ﮔﻔﺘﻪ‬‫و‬‫ﺳﺎﻋﺖ‬‫ﺑﺎزﮔﺸﺖ‬‫ﺗﺎن‬‫را‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫ﺑﮕﻮ‬‫ﻳﻴ‬‫ﺪ‬.‫اﮔﺮ‬‫ﺑﻨﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫دﻻ‬‫ﻳ‬‫ﻠ‬‫ﻲ‬‫ﻧﻤ‬‫ﻲ‬
‫ﺧﻮاﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻛﺎر‬‫را‬‫اﻧﺠﺎم‬‫دﻫ‬‫ﻴ‬،‫ﺪ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺗﻮاﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﻐﺎﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺑﺎ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻣﻀﻤﻮن‬‫ﺑﮕﺬار‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻓﺮد‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬،‫ﺮﻧﺪه‬،‫ﻧﺎم‬‫ﺷﻤﺎره‬‫و‬‫ﺳﺎﻋﺖ‬
‫ﺗﻤﺎس‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﮕﻮ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫او‬‫زﻧﮓ‬‫ﺑﺰﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬.‫ذﻛﺮ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺳﻪ‬‫ﻣﻮرد‬‫در‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﻐﺎم‬‫ﺗﻠﻔﻨ‬‫ﻲ‬‫ﺿﺮور‬‫ي‬‫اﺳﺖ‬.‫ز‬‫ﻳ‬‫ﺮا‬‫ﺑﺴ‬‫ﻴ‬‫ﺎر‬‫ي‬‫از‬‫اﻓﺮاد‬‫در‬
‫ﻫﻨﮕﺎم‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﻐﺎم‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻫﻞ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬‫و‬‫ﻧﺎم‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫ﺷﻤﺎره‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﻧﻤ‬‫ﻲ‬‫ﮔﻮ‬‫ﻳ‬‫ﻨﺪ‬.‫آﻣﺎر‬‫ﻧﺸﺎن‬‫داده‬‫آن‬‫دﺳﺘﻪ‬‫از‬
‫اﻓﺮاد‬‫ي‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻣﺴﺎﻟﻪ‬‫ﻣﺸﻜﻞ‬،‫دارﻧﺪ‬‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫درﺣﺎل‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻚ‬‫ﻣﺎﺷ‬‫ﻴ‬‫ﻦ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫و‬‫اﺣﺴﺎس‬‫ﺑﺪ‬‫ي‬‫ﺑﻪ‬‫آن‬
‫ﻫﺎ‬‫ﻣﻨﺘﻘﻞ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫ﻛﻪ‬‫در‬‫ﻧﺘ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻪ‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫ﺑﺪون‬‫ﮔﺬاﺷﺘﻦ‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﺎم‬‫ﺑﺮ‬‫رو‬‫ي‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫آن‬‫را‬‫ﻗﻄﻊ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫ﻐﺎم‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﻧﺎﻣﻔﻬﻮم‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬
‫ﮔﺬارﻧﺪ‬.
-‫ﮔﺎﻫ‬‫ﻲ‬‫ﺑﺪ‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺴﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻛﻨ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫در‬‫ﻋﺼﺮ‬‫ﺣﺠﺮ‬‫ﻗﺮار‬‫دار‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫و‬‫اﻣﻜﺎن‬‫دﺳﺘﺮﺳ‬‫ﻲ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺴﺖ‬.‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻣﺴﺎﻟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻓﺮﺻﺖ‬
‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫دﻫﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﻛﺎرﻫﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺘﺎن‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﻧﺠﺎم‬‫دﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫و‬‫ﺑﻌﺪ‬‫ﻫﻢ‬‫ﺑﺎ‬‫آن‬‫اﻓﺮاد‬‫ي‬‫ﻛﻪ‬‫ﺗﻤﺎس‬‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬‫اﻧﺪ‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬
‫ﻛﻨ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬.‫اﻣﺎ‬‫ﺑﺪ‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺴﺖ‬‫اﮔﺮ‬‫ﻓﺮد‬‫ي‬‫ﺑ‬‫ﻴ‬‫ﺶ‬‫از‬‫دو‬‫ﺳﻪ‬‫ﺑﺎر‬‫زﻧﮓ‬،‫زد‬‫ﺟﻮاب‬‫دﻫ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫ﺷﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﻣﻬﻤ‬‫ﻲ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻳ‬‫ﻜ‬‫ﻲ‬‫از‬
‫اﺧﺘﺮاﻋﺎت‬‫ﻣﻬﻢ‬‫ﺑﺸﺮ‬‫ﺑﻮده‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫ﺻﺮﻓﻪ‬‫ﺟﻮ‬‫ﻳﻲ‬‫در‬‫وﻗﺖ‬‫اﺧﺘﺮاع‬‫ﺷﺪ‬‫وﻟ‬‫ﻲ‬‫ﻣﺘﺎﺳﻔﺎﻧﻪ‬‫در‬‫ﺑﺴ‬‫ﻴ‬‫ﺎر‬‫ي‬‫از‬‫ﻣﻮارد‬‫ﺧﻮد‬‫ﺑﻪ‬‫ﻳ‬‫ﻚ‬

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‫ﻏﺎرﺗﮕﺮ‬‫زﻣﺎن‬‫ﺗﺒﺪ‬‫ﻳ‬‫ﻞ‬‫ﺷﺪه‬‫اﺳﺖ‬.‫ﻣﺤﻘﻘﺎن‬‫ﭘﺲ‬‫از‬‫ﭘﺎره‬‫ا‬‫ي‬‫ﺗﺤﻘ‬‫ﻴ‬‫ﻘﺎت‬‫ﻣﺘﻮﺟﻪ‬‫ﺷﺪﻧﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺣﺪود‬‫ﻧﻮد‬‫و‬‫ﭘﻨﺞ‬‫درﺻﺪ‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫روزاﻧﻪ‬‫ﺗﻮﺳﻂ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫اﻧﺠﺎم‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫و‬‫ﻫﻤﭽﻨ‬‫ﻴ‬‫ﻦ‬‫ﺣﺪود‬‫ﭼﻬﻞ‬‫درﺻﺪ‬‫وﻗﺖ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻳﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫در‬‫ﻣﺤ‬‫ﻴ‬‫ﻂ‬‫ﻛﺎر‬‫ي‬‫ﺗﻠﻒ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫ﺑﻪ‬
‫ﺧﺎﻃﺮ‬‫روش‬‫ﻏﻠﻂ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻛﺮدن‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫ﭘﺎﺳ‬‫ﺨ‬‫ﮕﻮ‬‫ﻳﻲ‬‫ﻧﺎدرﺳﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫آن‬‫اﺳﺖ‬.‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻛﻤ‬‫ﻲ‬‫ﺗﻤﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﻣ‬‫ﻲ‬‫ﺗﻮاﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬‫زﻣﺎن‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﻪ‬
‫ﺷ‬‫ﻴ‬‫ﻮه‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫ي‬‫ﻣﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬‫ﺖ‬‫ﻛﻨ‬‫ﻴ‬‫ﺪ‬.
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬‫ﮔﻴﺮي‬
‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﻳﻜﻲ‬‫از‬‫ﻛﺎﻧﺎل‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫در‬‫ﺻﻮرت‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬‫ﻻزم‬‫ﺟﻬﺖ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫از‬
‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻣﻴﺰان‬‫ﺗﻮﻓﻴﻖ‬‫ﻓﺮوﺷﻨﺪﮔﺎن‬‫در‬‫ﻧﻴﻞ‬‫ﺑﻪ‬‫اﻫﺪاف‬‫ﻓﺮوش‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬‫را‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﻣﻲ‬‫دﻫﺪ‬.‫در‬‫اﻳﻦ‬‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬‫اﺻﻮل‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬‫ﺟﻬﺖ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫از‬‫زﻣﺎن‬‫و‬‫ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬاري‬‫ﻣﺜﺒﺖ‬‫ﺑﺮ‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫ﻣﻮردﺑﺮرﺳﻲ‬‫ﻗﺮار‬‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬‫اﺳﺖ‬.

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