2. Percentatge que representa aquest segment. Com ho utilitza Per què ho utilitza o voldría utilitzar-lo On està quan ho utilitza Quan ho utilitza Què fa o què podria fer el client Qui es l’usuari del producte o servei. Actual o potencial. % ¿ Com ? ¿ Per què ? ¿On ? ¿ Quan ? ¿ Què ? ¿ Qui ?