1. Телефонный разговор находится
Правила на полпути между искусством и
жизнью.
разговора
Это разговор не с человеком, а с
образом, который складывается у
тебя, когда ты его слушаешь.
по Андре Моруа
телефону
Буклет сделала студентка
1 курса 141группы ИИиМО
Вязьмина Анна

2. НЕ следует:
Несколько 1. Долго не поднимать трубку. Это интересно...
общепринятых правил 2. Говорить: «Привет», «Да» и «Говорите», когда Известно, что мимика и жесты являются весьма
точными индикаторами внутреннего состояния
телефонных разговоров: начинаете разговор.
человека, его мыслей, эмоций, желаний. Оказывается,
3. Спрашивать:«Могу ли я вам помочь?»
Если разговор прервался, то перезвонить о человеке многое может рассказать его манера
должен тот, по чьей инициативе состоялся 4. Вести две беседы сразу.
5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы держать телефонную трубку во время разговора.
разговор;
ненадолго. Никто особенно не задумывается над процессом
Следует говорить максимально кратко и по 6. Использовать для заметок клочки бумаги и использования телефона, поскольку действия
существу; листки календаря. отработаны до автоматизма: поднял трубку,
7. Передавать трубку по многу раз. приложил к уху, нажал на нужные кнопки и говори.
8. Говорить: «Все обедают», «Никого нет», Но все эти телодвижения зависят от характера,
Нельзя говорить слишком громко в трубку,
«Пожалуйста, перезвоните». привычек или настроения.
избегая в то же время и слишком тихой речи;
Приведенные исследования в этой области позволяют
Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не
выделить несколько типов людей:
отвечают, не кладите трубку, пока не услышите
4-6 длинных гудков - вашему собеседнику
может потребоваться некоторое время для 1 тип – люди, которые привыкли держать трубку в
того, чтобы подойти к телефону; рабочей руке (правши – в правой, левши – в левой) и
подносить ее к соответствующему уху. Это уверенные в
Как минимум несколько раз подумайте перед
себе люди, открытые, любящие и умеющие общаться.
тем, как звонить в неурочное время - слишком
рано утром или поздно вечером. Как правило, 2 тип – люди, которые имеют привычку вставать во
не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера; время телефонного разговора. Это прямолинейные,
собранные и немногословные.
Следует:
Нельзя звонить по ставшему вам известным 1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона. 3 тип – люди, которые имеют привычку прижимать
номеру домашнего телефона вашего партнера, 2. Говорить: «Доброе утро (день)», представиться трубку к плечу. Руки при разговоре остаются
если только он сам не дал этот номер вам и не
и назвать свой отдел. свободными. Эти люди быстро решают поставленные
сказал, что ему можно позвонить домой.
3. Спрашивать:«Чем я могу вам помочь?» задачи и всегда продумывают свои действия на два
Следует избегать деловых звонков по 4. Концентрировать внимание на одной беседе и шага вперед.
домашним номерам в выходные и внимательно слушать.
праздничные дни.
4 тип – люди, которые привыкли держать трубку у
5. Предложить перезвонить, если это требуется
противоположного уха. Это неуверенные в себе люди,
для выяснения деталей.
часто с заниженной самооценкой.
6. Использовать бланки для записи телефонных
разговоров. 5 тип – люди, которые привыкли обнимать голову
7. Записать номер звонящего и перезвонить ему. рукой в процессе разговора. Это показатель того, что
8. Записать информацию и пообещать клиенту разговаривающий по телефону находится в
перезвонить ему. расслабленном спокойном состоянии.