足あと改修の背景
- 2. 2
構成
○ 旧「足あと」の良さと課題（～2008年）
○ 旧「足あと」の新たな課題（2009年～2011年）
○ 新足あと（訪問者）のコンセプト
○ 更なる改善の方向性
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- 3. 3
旧足あとの良さと課題の例
足あとを構成する価値
フィードバック つながりのきっかけ
1 日記を読んでもらっている感。 2 つながる（マイミクになる）
自分のプロフィールを見に来て きっかけ、交流のきっかけ。
良 くれている嬉しさ。
さ
これらはリアルタイムなほど熱量がある
3 友人等のコンテンツを気軽に 4 足あとスパムによる
課 閲覧できない（重さ） 足あとの信頼性の低下
題
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- 4. 4
良さの例： 1 「友人に閲覧されている」感
みんなが見にきて
くれたからまた
書いてみよう
Aさん
自分
Bさん
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- 5. 5
良さの例： 2 つながるきっかけ・交流のきっかけ
高校同級生の
Dさん、コミュニティで
知り合ったEさんも
が興味持ってくれたん
だ。
マイミク申請しよう！
自分 Dさん
Eさん
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- 6. 6
課題の例： 3 気軽に訪問できない重さ
Aさんの写真がアップされているけど、
頻繁に見に行って「気がある」と
誤解されるかもしれないから、
見に行きづらいな。
自分
Aさん
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- 7. 7
課題の例： 4 足あとスパムによる足あとの信頼性の低下
友人の友人以外は、誰なのかしら？
同級生？コミュニティの人？
でも、また怪しい業者なんだろうな。
Aさん
Bさん
？？？
？？？
自分 ？？？
？？？
？？？
？？？
友人かもしれないが、業者かもしれない
⇒自分の足あとが残るので行けない
⇒友人を発見する楽しみが減少
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- 8. 8
課題に関するユーザー意見の例
退会理由で言及されるサービス(%) ブランドイメージFA調査結果
・業者や知らない
足あと 人からの足あと
・足あとが見ただ
42 足あと 91 9 が嫌
けで残ることが ・ 日記にコメント
重い
日記 をしなきゃいけ
28 ・見つかりたくな ないのが嫌だ
い人に足あとが ボイス 50 50
・足あとで行動が
ついてしまう
アプリ 読まれてしまう
26 ・業者、嫌な人か
ら足あとがつく 日記 23 77 ネガティブ
ボイス ポジティブ
3
コミュニティ 8 92
ログイン時間
1
フォト 0 100
フォト
1
0% 50% 100%
0 20 40 60
出典：退会理由アンケート、ブランドイメージFA調査(2000名）
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- 9. 9
スパム事業者の手口としても、足あとはよく使われていた
◆ スパム業者の手口の内訳 ◆ スパム通報の内訳
100% 0.1% 100.0%
0.8% コメントスパム
3.6% コメントスパム
メッセージスパム メッセージスパム
足あとスパム 足あとスパム
80% 80.0%
56.8%
60% 60.0%
99.1%
40% 40.0%
20% 20.0% 39.6%
0% 0.0%
出典：社内データ
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- 10. 10
旧足あとの良さと課題の例
足あとを構成する価値
フィードバック つながりのきっかけ
1 日記を読んでもらっている感。 2 つながる（マイミクになる）
自分のプロフィールを見に来て きっかけ、交流のきっかけ。
良
くれている嬉しさ。
さ
足あとの良さを残しつつ、
一方で課題を解消する方法はないか？
3 友人等のコンテンツを気軽に 4 足あとスパムの横行による
閲覧できない（重さ） 足あとの信頼性の低下
課
題 制限付き 足あとスパム撲滅強化
足あと削除機能 (2008年夏 追跡システム導入)
（2009年1月）
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- 11. 11
構成
○ 旧「足あと」の良さと課題（～2008年）
○ 旧「足あと」の新たな課題（2009年～2011年）
○ 新足あと（訪問者）のコンセプト
○ 更なる改善の方向性
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- 14. 14
イイネ！の登場と全サービスへの実装
日記
コンテンツを見た後でフィードバックできる気軽な機能が人気に
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- 15. 15
2011/05/28
2011/05/14
2011/04/30
2011/04/16
2011/04/02
2011/03/19
2011/03/05
2011/02/19
2011/02/05
2011/01/22
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2011/01/08
2010/12/25
2010/12/11
2010/11/27
2010/11/13
2010/10/30
イイネ！の利用は順調に拡大
2010/10/16
2010/10/02
2010/09/18
◆イイネ！のDAU（一日あたり利用人数）
2010/09/04
2010/08/21
2010/08/07
2010/07/24
2010/07/10
2010/06/26
2010/06/12
出典：社内データ
2010/05/29
2010/05/15
2010/05/01
- 16. 16
2011/05/28
2011/05/14
2011/04/30
2011/04/16
2011/04/02
2011/03/19
2011/03/05
2011/02/19
2011/02/05
2011/01/22
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2011/01/08
2010/12/25
2010/12/11
2010/11/27
2010/11/13
一方で足あとの利用は伸び悩み
2010/10/30
2010/10/16
2010/10/02
2010/09/18
2010/09/04
2010/08/21
◆足あとのDAU(一日当たり利用人数)
2010/08/07
2010/07/24
2010/07/10
2010/06/26
2010/06/12
出典：社内データ
2010/05/29
2010/05/15
2010/05/01
- 17. 17
足あと利用ユーザーは減少し、足あと削除ユーザーは増加していた
◆mixiの月間ユーザーに占める 足あと利用ユーザーの割合 ◆月間足あと利用ユーザーに占める 足あと削除ユーザーの割合
2010年2月 2011年2月 2010年2月 2011年2月
61%
57%
44% 43%
出典：社内データ
- 18. 18
スパム業者とのいたちごっこは続き、足あとスパムの撲滅は難しい
◆スパム通報数の推移
120
100
80
60
スパム通報数
40
20
0
2011/01/01 2011/02/01 2011/03/01 2011/04/01 2011/05/01
出典：社内データ
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- 19. 19
旧足あとの新たな課題
フィードバック つながりのきっかけ
1 日記を読んでもらっている感。 2 つながる（マイミクになる）
良 自分のプロフィールを見に来て きっかけ、交流のきっかけ。
さ くれている嬉しさ。
足あとの良さを残しつつ、
一方で課題を解消する方法はないか？
3 友人等のコンテンツを気軽に 4 足あとスパムの横行による
閲覧できない（重さ） 足あとの信頼性の低下
⇒足あと削除は増加傾向
課 5 足あとがつかないサービスの登 6 削除増加により相対的に足あとに
題 場で足あとの意味が丌明瞭に。 占めるスパムの存在感が上昇
イイネ！等の後払い式フィード
バック機能の人気による足あと
存在感の低下
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- 20. 20
構成
○ 旧「足あと」の良さと課題（～2008年）
○ 旧「足あと」の新たな課題（2009年～2011年）
○ 新足あと（訪問者）のコンセプト
○ 更なる改善の方向性
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- 21. 21
新足あと（訪問者）コンセプト
新足あと（訪問者）コンセプト
•訪問者の表示の周期を少し長めにすることで、クリックするとすぐに
足あとがつくという重たさを解消（ただし期間はチューニング中）
⇒一方で足あとの削除の導線を全面に押し出すのをやめ、
なるべく多くの訪問者を表示できるようにする
•スパムは表示せず、かつ足あとの信頼性を復活させるべく、
経路や関係性を明確に表示
⇒閲覧者が減る一方の足あとをもう一度みんなに見てもらえるよう、
更新時にプッシュ通知*
•日記とプロフィール以外のコミュニケーションツールでも、
自分のコンテンツへの「訪問者」もなるべくカバーしたい
* 「訪問者」が更新された際、Home画面上の訪問者通知欄に「New」と表示
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- 22. 22
足あと関連サービスの改変と今後の方向性（案）
サービス開始 足あと削除可 「訪問者」化
当初(04年) 化(09年) (11年)
今後
1
「友人に閲覧されてい
る」感 ○ ○ △
「7日」は長すぎて、
良 良さを保てていない •△を○に近づ
2 ける
さ 知人・友人とつながる
きっかけ・コミュニティ
でのユーザー交流のきっ ○ ○ △
かけ
足あとから広がる
コミュニケーションが限定的
1
気軽に訪問できない重さ × △ ○
課
題
2
足あとスパムの横行と足
あとの信頼性の低下 × × ○
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- 23. 23
足あと改修の効果：回遊率の向上
モバイル利用者では、足あと改修後 プロフィールページへの回遊性が
月に約10%ずつ向上
◆プロフィールページ閲覧者一名が一日に見たページ数（モバイル）
14.0
12.0 +10%/月
10.0
8.0
6.0
4.0
足あと改修直後は、「友人」
や「友人の友人」以外の足あ
とへの踏み返しが無くなった
2.0
ため、一時的にPV/UUが減少
0.0
4月1日 5月1日 6月1日 7月1日 8月1日
出典：社内データ
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- 24. 24
足あと改修の効果：ポストあたりFB率の向上
日記1投稿あたりの平均イイネ数は18%向上
◆日記１投稿あたりの平均イイネ数（1日あたり） [全デバイス]
+18%
4～5月の1日あたりの平均 7～8月の1日あたりの平均
出典：社内データ
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- 25. 25
構成
○ 旧「足あと」の良さと課題（～2008年）
○ 旧「足あと」の新たな課題（2009年～2011年）
○ 新足あと（訪問者）のコンセプト
○ 更なる改善の方向性
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- 26. 26
「訪問者」の更なる改善の案
○ 「訪問者」算定日数の最適化
○ 重くならない（プッシュ通知も考慮し）範囲で
できるだけリアルタイムに近付ける（１～２日が目標）
○ 「訪問者」表示経路（つながり）の充実
○ コミュニティ経由やその他つながるきっかけとしての足あとの表示
（コミュニティ経由は１０月実装に向けて開発中）
○ 日記やプロフ以外のコンテンツへの訪問もカバーしていく
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- 27. 27
その他サービス以外の改善点
○ ユーザーとのコミュニケーションの改善
○ 告知やアナウンス方法の改善
○ ユーザーの皆さまのアイデアや意見を組織的・効果的に傾聴する体制の構築
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