6. 서점 별 webonaver 검색결과 (2011/5/02)
서점명(검색어) web blog knowledge-in news
yes24 4882834 155696 29594 7124
알라딘서점 637526 19063 4758 2796
인터넷교보문고 490764 37687 17177 6301
• ‘알라딘’은 서점명 이외의 고유명사가 존재하므로 ‘알라딘서점’을 검색어로 사용.
• 교보문고는 오프라인 교보문고와의 중복을 막기 위해 ‘인터넷교보문고’를 검색어로 사용.
7. web blog
yes24 yes24
알라딘서점 알라딘서점
인터넷교보문고 인터넷교보문고
knowledge-in news
yes24 yes24
알라딘서점 알라딘서점
인터넷교보문고 인터넷교보문고
모든 부분에서 yes24가 압도적 1위 지만,
뉴스 부분에서 교보문고가 yes24와 거의 차이가 나지 않는 것은
교보문고의 광고파워가 세고, 보도자료를 통한 홍보가 잘 되어 있기 때문인듯.
13. 서점별 배송 Webonaver- Records 분석
Yes24 알라딘서점 인터넷교보문고
Web records 배송 불만 배송평가에 관한 언급 배송평가에 관한 언급
이 적음 이 적음
Blog records 배송 불만, 무료배송, 바로드림 서비스
당일(총알) 배송 후기 중고샵
각 records 분석 결과,
yes24의 배송서비스를 불평하는 내용이 압도적으로 多
Knowledge-in 타 배송과의 비교 문의, 타 배송과의 비교 문의, 타 배송과의 비교 문의,
records 배송 불만 특정 도서 판매여부 문 판매 도서 문의
의
News records 당일배송 서비스, 당일배송 서비스, 바로드림 서비스.
아이폰 어플리케이션 제휴확대 무료배송 확대
Yes24의 총count수는 높았으나 Records 분석 결과,
타 서점에 비해 배송서비스를 불평하는 내용이 압도적으로 多
29. 압도적인 차이로 온라인서점의 인터넷 가시성 1위는
YES24!!
Yes24의 경우, 고객들의 불평이 많이 나타나는 배송문제 개선을 위해
기존 이노지스택배를 다른 택배회사로 변경하거나
(교보문고-한진택배/알라딘-현대택배),
배송서비스 품질을 개선시키는 것이 시급함.
교보문고의 경우, 온오프라인 통들어 다양한 연령층의 고객을 확보하고
있는 만큼 지속적이고 장기적인 고객관리가 필요하고,
기존 고객들이 웹에서 언급을 많이 하도록 유도해야함.
알라딘의 경우, 인터넷서점임에도 불구하고 인터넷활용도가 떨어졌는데,
최근 급속도로 성장하고 있는 SNS를 적절히 활용한
고객참여형 이벤트나 홍보가 필요해보임.
