مدل مرجع خدمات کسب‌وکار به عنوان یکی از شش مدل‌ مرجع چارچوب معماری سازمانی ایران دربردارنده ساختار طبقه‌بندی و نمونه الگوهای کارکردهای(خدمات) دولت، مستقل از دستگاه ارایه دهنده آن است. به عبارت دیگر این مدل، کارکردها و خدمات دولت را به‌صورت جامع و از نگاه ذینفعان توصیف می‌نماید و از آنجا که این طبقه‌بندی براساس دستگاه‌های اجرایی نیست، کارکردها و خدمات بین‌دستگاهی را نیز پوشش می‌دهد اطلاعات بیشتر در www.ieaf.ir http://soea.sbu.ac.ir/

1. ‫ایران‬ ‫سازمانی‬ ‫معماری‬ ‫چارچوب‬
‫نسخه‬1.0-‫شهریورماه‬1395
‫ی‬‫ک‬‫ی‬‫ن‬‫رو‬‫کت‬‫ل‬‫ا‬‫ـت‬‫ـ‬‫ل‬‫دو‬‫ه‬‫ع‬‫س‬‫و‬‫ت‬‫ون‬‫ی‬‫س‬‫ی‬‫م‬‫ک‬
‫ور‬‫کش‬‫ات‬‫ع‬‫ال‬‫ط‬‫ا‬‫اوری‬‫ن‬‫ف‬)‫ی‬‫ل‬‫ا‬‫ع‬(‫ی‬‫ی‬‫ا‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫ی‬‫ا‬‫ر‬‫و‬‫ش‬

2. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
‫پیشگفتار‬
2
‫پیطگفتار‬
‫ضاؾشبی‬ ‫زض‬ ‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬٠‫اضائ‬‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬(‫زٝٓز‬)‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یٌی‬ ٙ‫ػٜٞا‬ ٠‫ث‬ ،
ٙ‫ایطا‬،‫ٜٗشكط‬ ٝ ٠‫س٢ی‬‫ٗی‬‫قٞز‬.ٙ‫ًال‬ ‫سهٞیط‬ ،ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬‫ذسٗبر‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ٖ‫سطؾی‬ ‫ضا‬ ‫زٝٓز‬ )‫(ًبضًطز١ب‬‫ٗی‬‫ًٜس‬٠ٔ‫زضٗطح‬ ‫سب‬
‫ثؼس‬،ٟ‫زؾشِب‬‫١بی‬ٟ‫دیبز‬ ٟٞ‫ٛح‬ ٝ ‫ػعئیبر‬ ‫اػطایی‬ٚ‫ای‬ ‫ؾبظی‬٠‫ٛوك‬‫ٗطػغ‬‫هبٓت‬ ‫زض‬ ‫ضا‬‫َطح‬‫ذٞز‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬،ٚ‫سسٝی‬ٝ
ٟ‫دیبز‬‫ؾبظی‬‫ٛ٘بی‬ٜ.‫س‬
‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬،‫سٜ٢ب‬ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یٌی‬ ‫سكطیح‬ ٠‫ث‬‫ٗی‬‫دط‬‫زاظز‬ٙ‫ٗربَجب‬ ٝ‫ثبیس‬‫ؾبیط‬
‫اؾٜبز‬ٌٞ‫ٗطث‬٠‫ث‬.‫ز١ٜس‬ ‫هطاض‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ٗٞضز‬ ‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬ ‫ًٜبض‬ ‫زض‬ ٝ ٟ‫ًطز‬ ٠‫ُٗبٓؼ‬ ‫ٛیع‬ ‫ضا‬ ‫چبضچٞة‬
ٚ‫اٝٓی‬ ْ‫حبن‬ ‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬ ‫ٗحشٞای‬ ٠ً ‫آٛؼب‬ ‫اظ‬٠‫سؼطث‬‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ٚ‫سسٝی‬‫زض‬ٙ‫ایطا‬ ‫اؾالٗی‬ ‫ػ٘٢ٞضی‬ّ‫احش٘ب‬ ،‫اؾز‬
‫ٗی‬‫ضٝز‬‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬ ‫زض‬ ‫ٛٞاههی‬ ٝ ‫اقٌبالر‬‫قٞز‬ ٟ‫زیس‬٠ً‫اؾز‬ ‫اٗیس‬‫نبحت‬ ‫ٗكبضًز‬ ٝ ‫١ٌ٘بضی‬ ‫ثب‬ٙ‫ٛظطا‬،‫اٗط‬ْ‫سٌ٘ی‬
‫قٞز‬‫ٗی‬ ‫زضذٞاؾز‬ ٙ‫ٗربَجب‬ ‫اظ‬ ‫ٓصا‬ ،ٌ‫آٌشطٝٛی‬ ‫دؿز‬ ‫َطین‬ ‫اظ‬ ‫ضا‬ ‫ذٞز‬ ‫انالحی‬ ‫دیكٜ٢بزار‬ ٝ ‫ٛظطار‬ ‫قٞز‬‫ی‬
info@ieaf.irٗ ‫اَالع‬ ٠‫ث‬ٙ‫شٞٓیب‬.‫ثطؾبٜٛس‬ ‫َطح‬
‫ػ٢ز‬ٝ ‫اَالع‬ٜٞ٘١‫ض‬ ،‫كٜی‬ ‫اؾٜبز‬ ‫زضیبكز‬‫ز‬ّ‫ٗظب‬ ٝ ‫١ب‬ّ‫ٗس‬ ،‫هبٛٞٛی‬ ٍ‫يٞاث‬ ،‫١ب‬‫١بی‬ٚ‫آذطی‬ ‫اظ‬ ‫اَالع‬ ٝ ‫ٗطػغ‬‫سـییطار‬
ٌٞ‫ٗطث‬٠‫ث‬ّ‫دٞضسب‬ ٠‫ث‬ ،ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬www.IEAF.ir.‫قٞز‬ ٠‫ٗطاػؼ‬

3. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
‫پیشگفتار‬
3
‫ایشاى‬ ‫ػاصهاًی‬ ‫هؼواسی‬ ‫چاسچَب‬ ‫تذٍیي‬ ‫عشح‬ ‫اخشای‬ ‫اسواى‬
‫ًكٞض‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ )‫اػطایی(ػبٓی‬ ‫قٞضای‬–٠‫سٞؾؼ‬ ٙٞ‫ً٘یؿی‬
‫آٌشطٝٛیٌی‬ ‫زٝٓز‬
‫عشح‬ ‫واسفشهای‬
‫زٝٓز‬ ‫ٗؼبٝٛز‬ٙ‫ایطا‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫آٌشطٝٛیٌی‬ ‫عشح‬ ‫هذیشیت‬
‫ٗسیطیز‬‫اٗٞض‬‫انالح‬‫ؾبذشبض‬ٝ٠‫سٞؾؼ‬‫زٝٓز‬‫آٌشطٝٛیي‬‫اٗٞض‬ ٙ‫ؾبظٗب‬
‫ًكٞض‬ ‫اؾشرساٗی‬ ٝ ‫ازاضی‬
‫عشح‬ ‫ًاظش‬
‫ؾطٝیؽ‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫ٗطػغ‬ ٟ‫آظٗبیكِب‬‫ث٢كشی‬ ‫ق٢یس‬ ٟ‫زاٛكِب‬ ‫ُطا‬ (‫هـاٍس‬‫هدشی‬)
‫تین‬ ‫اػضای‬‫عشح‬ ‫ًظاست‬ ٍ ‫هذیشیت‬
‫ػٜبة‬‫ػ٢بِٛطز‬ ‫ٛهطاهلل‬ ‫آهبی‬
ْ‫ان‬ ‫ثبهطی‬ ‫ضيب‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬
‫عشح‬ ‫اسؿذ‬ ‫هذیش‬
‫ٗجبقطی‬ ‫ٗبظیبض‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬
‫حؿیٜی‬ ٟ‫كبئع‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬
‫نیبزی‬ ‫دطیؿب‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬
‫اخشایی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫هذیشیت‬
‫ػٔی‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٟ‫قب‬ ‫ضيب‬‫دطی‬
ٚ‫ظی‬ ‫ٗح٘سضيب‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫آسیٜی‬
‫عشح‬ ‫تش‬ ‫ًظاست‬

4. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
‫پیشگفتار‬
4
‫تین‬ ‫اػضای‬‫چاسچَب‬ ‫تذٍیي‬(‫هدشی‬)
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ػٔیئی‬ ‫ق٘ؽ‬ ٙٝ‫كطیس‬ ٍ ‫ساّثش‬ُ‫پشٍط‬ ‫اسؿذ‬ ‫هذیش‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٙ‫ٗ٢ؼٞضیب‬ ‫اٗیط‬ ُ‫پشٍط‬ ‫اخشایی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫هذیش‬
ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫حبػ‬ ٙ‫ٛؿشط‬‫ی‬‫ح‬‫ی‬‫سض‬‫ی‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬١‫اثطا‬‫ی‬ٖ‫اثُح‬‫ی‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٗ‫ح٘ٞز‬ٌ‫ذطا‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٗ‫ًط‬ ‫ضيب‬‫ی‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ؾؼ‬‫ی‬‫س‬ٜٗٞٗ‫ی‬
ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫شاًط‬ ّٞ‫ثش‬‫ی‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫د‬‫ی‬ٙ‫٘ب‬‫ؾٜب‬‫یی‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫كیطٝظی‬ ‫ػٔی‬
‫خثشگاًی‬ ٍ ‫هـَستی‬ ِ‫وویت‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫قٌطآٔ٢ی‬ ‫ؾؼیس‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ضيبیی‬ ‫ضيب‬
‫ضػت‬ ‫ٗ٢ؿب‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫دٞض‬
‫اح٘سی‬ ٟ‫آظاز‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬
‫ٗرهٞل‬ ٙ‫كطٝظا‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬
‫ؾ٘ـبٛی‬ ٠‫ٗطيی‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫ٛػاز‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ٓیٞاٛی‬ ‫ح٘یس‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ٝظیطی‬ ٚ‫آسی‬ ٕ‫حؿب‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٟ‫آشضدٜب‬ ٚ‫حؿی‬
ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫ظ‬‫١طا‬‫ضثیغ‬‫ٛیب‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ّ‫كؼب‬ ‫ٗ٢سی‬
‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ٛبنطآثبزی‬ ٙ‫دی٘ب‬
‫ٛٞاثی‬ ٖٜ‫قج‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬
‫واسؿٌاػی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫تین‬

5. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
5
‫فهرست‬
‫هغالة‬ ‫فْشػت‬
1‫هؼشف‬‫ی‬‫هذل‬‫هشخغ‬‫خذهات‬.............................................................................................11
1-1‫سؼط‬‫ی‬‫ق‬ّ‫ٗس‬‫ٗطػغ‬‫ذسٗبر‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬...........................................................................................................11
1-2‫ًبضثطز١ب‬‫ی‬ّ‫ٗس‬............................................................................................................................................12
1-3‫سؼبض‬‫ی‬‫ق‬ٝ‫ٗهبز‬‫ی‬‫ن‬‫ذسٗز‬.............................................................................................................................13
1-4‫ػب‬‫ی‬ٟ‫ِب‬ّ‫ٗس‬‫زض‬‫چبضچٞة‬‫ٗؼ٘بض‬‫ی‬ٛ‫ؾبظٗب‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬ٙ‫طا‬..........................................................................................15
2‫تـش‬‫ی‬‫ح‬‫هذل‬‫هشخغ‬‫خذهات‬............................................................................................17
2-1‫آِٞ١ب‬‫ی‬‫ًبضًطز‬‫ی‬‫ذسٗبر‬‫زٝٓز‬..................................................................................................................18
2-2ّ‫ٗس‬٠‫َجو‬‫ثٜس‬‫ی‬‫ذسٗبر‬ٔ‫ان‬‫ی‬-ٔ٘‫ػ‬‫ی‬‫بس‬‫ی‬‫زٝٓز‬..............................................................................................26
2-2-1٠‫ذٞق‬‫ؾالٗز‬ٝ‫ث٢ساقز‬.........................................................................................................................................28
2-2-2٠‫ذٞق‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫دػٝ١ف‬..........................................................................................................................................33
2-2-3٠‫ذٞق‬ٟ‫ضكب‬ٝٗ‫سب‬‫ی‬ٚ‫اػش٘بػ‬‫ی‬....................................................................................................................................35
2-2-4٠‫ذٞق‬‫ٗح‬‫ی‬ٍ‫ظ‬‫ی‬،‫ؿز‬‫ٜٗبثغ‬‫َج‬‫ی‬‫ؼ‬‫ی‬ٝ‫ًكبٝضظ‬‫ی‬........................................................................................................36
2-2-5٠‫ذٞق‬ِٜ١‫كط‬‫ی‬ٝ‫اػش٘بػ‬‫ی‬.......................................................................................................................................41
2-2-6٠‫ذٞق‬‫نٜؼز‬ٝ‫سؼبضر‬............................................................................................................................................44
2-2-7٠‫ذٞق‬‫اهشهبز‬‫ی‬ٝٓ‫ٗب‬‫ی‬............................................................................................................................................46
2-2-8٠‫ذٞق‬‫اٛطغ‬‫ی‬.............................................................................................................................................................49
2-2-9٠‫ذٞق‬‫ح‬ْْ٘‫ٝٛو‬ٝ‫ق٢طؾبظ‬‫ی‬.................................................................................................................................50
2-2-10٠‫ذٞق‬‫اَالػبر‬ٝ‫اضسجبَبر‬...................................................................................................................................54
2-2-11٠‫ذٞق‬‫اٗٞض‬ٔ‫زاذ‬‫ی‬‫ًكٞض‬........................................................................................................................................56
2-2-12٠‫ذٞق‬‫اٗٞض‬‫ث‬‫ی‬ْٚٔ٘ٓ‫ا‬..............................................................................................................................................58
2-2-13٠‫ذٞق‬ٜٗ‫ا‬‫ی‬‫ز‬ٝ‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬ٙ‫ثحطا‬..............................................................................................................................61
2-2-14٠‫ذٞق‬‫حوٞه‬‫ی‬ٝ‫هًب‬‫یی‬.........................................................................................................................................62
2-3ّ‫ٗس‬٠‫َجو‬‫ثٜس‬‫ی‬‫ذسٗبر‬‫دكش‬‫ی‬ٛ‫جب‬‫ی‬‫زٝٓز‬.......................................................................................................65
2-3-1ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫ؾطٗب‬‫ی‬٠ٛ‫اٛؿب‬‫ی‬................................................................................................................67
2-3-2ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫ٜٗبثغ‬ٓ‫ٗب‬‫ی‬.......................................................................................................................70
2-3-3ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫زاضا‬‫یی‬‫١ب‬.........................................................................................................................74
2-3-4ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫كٜبٝض‬‫ی‬‫اَالػبر‬............................................................................................................76
2-3-5ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:٠ٗ‫ثطٛب‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬ٝ‫ضا١جط‬‫ی‬...................................................................................................................81
2-3-6ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:٠‫سٞؾؼ‬ٔ‫هبث‬‫ی‬‫ز‬‫١ب‬‫ی‬ٛ‫ؾبظٗب‬‫ی‬..........................................................................................................84
2-3-7ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫اضسجبَبر‬‫ش‬‫ی‬ٙ‫ٜلؼب‬............................................................................................................87
2-3-8ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ذسٗبر‬‫ازاض‬‫ی‬................................................................................................................................89
3‫ٍضؼ‬‫ی‬‫ت‬‫هَخَد‬‫خذهات‬‫دٍلت‬.........................................................................................99

6. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
6
‫فهرست‬
3-1‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬ٝ‫سس‬‫ی‬ٚٛ‫هٞا‬‫ی‬،ٚ،ٍ‫يٞاث‬٠‫سؼطك‬ٝ‫اؾشبٛساضز١ب‬...........................................................................90
3-2‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫احطاظ‬‫نالح‬‫ی‬‫ز‬ٝ‫اػشجبضؾٜؼ‬‫ی‬...............................................................................................94
3-3‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬،‫ٛظبضر‬‫اضظ‬‫ی‬‫بث‬‫ی‬ٝ‫زازضؾ‬‫ی‬...................................................................................................125
3-4‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬ّ‫اػ٘ب‬ٙٞٛ‫هب‬ٝ‫اػطا‬‫ی‬ٕ‫احٌب‬...............................................................................................131
3-5‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫طجز‬‫ٝهب‬‫ی‬‫غ‬ٝ‫اَالػبر‬........................................................................................................133
3-6‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬٠‫اضائ‬،‫آٗبض‬،‫اَالػبر‬‫ُعاضـ‬................................................................................................137
3-7‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬٠‫اضائ‬٢‫سؿ‬‫ی‬‫الر‬‫ح٘ب‬‫ی‬‫ش‬‫ی‬........................................................................................................141
3-8‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫كط١ِٜؿبظ‬‫ی‬........................................................................................................148
3-9‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬‫ؼبز‬ٝ‫ِٛ٢ساقز‬‫ظ‬‫ی‬‫طؾبذش٢ب‬.............................................................................................154
3-10‫ذسٗبر‬‫ادطاسٞض‬٠‫اضائ‬‫ذسٗز‬.......................................................................................................................157
3-11‫ذسٗبر‬‫ؿ‬‫ی‬‫ط‬‫ُٜٗجن‬‫ثط‬‫آِٞ١ب‬‫ی‬ٟ‫ز‬٠ٛ‫ُب‬.....................................................................................................163

7. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
7
‫فهرست‬
‫فْشػت‬‫خذٍل‬‫ّا‬
ّٝ‫ػس‬2-1‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫ؾالٗز‬ٝ‫ث٢ساقز‬..............................................................................................................................28
ّٝ‫ػس‬2-2‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫دػٝ١ف‬...............................................................................................................................33
ّٝ‫ػس‬2-3‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ٟ‫ضكب‬ٝٗ‫سب‬‫ی‬ٚ‫اػش٘بػ‬‫ی‬.........................................................................................................................35
ّٝ‫ػس‬2-4‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫ٗح‬‫ی‬ٍ‫ظ‬‫ی‬،‫ؿز‬‫ٜٗبثغ‬‫َج‬‫ی‬‫ؼ‬‫ی‬ٝ‫ًكبٝضظ‬‫ی‬.............................................................................................36
ّٝ‫ػس‬2-5‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ِٜ١‫كط‬‫ی‬ٝ‫اػش٘بػ‬‫ی‬............................................................................................................................41
ّٝ‫ػس‬2-6‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫نٜؼز‬ٝ‫سؼبضر‬.................................................................................................................................44
ّٝ‫ػس‬2-7‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اهشهبز‬‫ی‬ٝٓ‫ٗب‬‫ی‬.................................................................................................................................46
ّٝ‫ػس‬2-8‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اٛطغ‬‫ی‬..................................................................................................................................................49
ّٝ‫ػس‬2-9‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ْ٘‫ح‬ْ‫ٝٛو‬ٝ‫ق٢طؾبظ‬‫ی‬......................................................................................................................50
ّٝ‫ػس‬2-10‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اَالػبر‬ٝ‫اضسجبَبر‬........................................................................................................................54
ّٝ‫ػس‬2-11‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اٗٞض‬ٔ‫زاذ‬‫ی‬‫ًكٞض‬.............................................................................................................................56
ّٝ‫ػس‬2-12‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اٗٞض‬‫ث‬‫ی‬ْٚٔ٘ٓ‫ا‬...................................................................................................................................58
ّٝ‫ػس‬2-13‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ٜٗ‫ا‬‫ی‬‫ز‬ٝ‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬ٙ‫ثحطا‬...................................................................................................................61
ّٝ‫ػس‬2-14‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫حوٞه‬‫ی‬ٝ‫هًب‬‫یی‬..............................................................................................................................62
ّٝ‫ػس‬2-15‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫ؾطٗب‬‫ی‬٠ٛ‫اٛؿب‬‫ی‬.....................................................................................................................67
ّٝ‫ػس‬2-16‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫ٜٗبثغ‬ٓ‫ٗب‬‫ی‬............................................................................................................................70
ّٝ‫ػس‬2-17‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫زاضا‬‫یی‬‫١ب‬...............................................................................................................................74
ّٝ‫ػس‬2-18‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫كٜبٝض‬‫ی‬‫اَالػبر‬.................................................................................................................76
ّٝ‫ػس‬2-19‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬٠ٗ‫ثطٛب‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬ٝ‫ضا١جط‬‫ی‬........................................................................................................................81
ّٝ‫ػس‬2-20‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬٠‫سٞؾؼ‬ٔ‫هبث‬‫ی‬‫ز‬‫١ب‬‫ی‬ٛ‫ؾبظٗب‬‫ی‬...............................................................................................................84
ّٝ‫ػس‬2-21‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫اضسجبَبر‬‫ش‬‫ی‬ٙ‫ٜلؼب‬.................................................................................................................87
ّٝ‫ػس‬2-22‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ازاض‬‫ی‬..................................................................................................................................................89
ّٝ‫ػس‬3-1٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬ٝ‫سس‬‫ی‬ٚٛ‫هٞا‬‫ی‬،ٚ،ٍ‫يٞاث‬٠‫سؼطك‬ٝ‫اؾشبٛساضز١ب‬.............................................................90
ّٝ‫ػس‬3-2٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫احطاظ‬‫نالح‬‫ی‬‫ز‬ٝ‫اػشجبضؾٜؼ‬‫ی‬.................................................................................94
ّٝ‫ػس‬3-3٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬،‫ٛظبضر‬‫اضظ‬‫ی‬‫بث‬‫ی‬ٝ‫زازضؾ‬‫ی‬......................................................................................125
ّٝ‫ػس‬3-4٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬ّ‫اػ٘ب‬ٙٞٛ‫هب‬ٝ‫اػطا‬‫ی‬ٕ‫احٌب‬..................................................................................131
ّٝ‫ػس‬3-5٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫طجز‬‫ٝهب‬‫ی‬‫غ‬ٝ‫اَالػبر‬............................................................................................133
ّٝ‫ػس‬3-6٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬٠‫اضائ‬،‫آٗبض‬،‫اَالػبر‬‫ُعاضـ‬..................................................................................137
ّٝ‫ػس‬3-7٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬٠‫اضائ‬٢‫سؿ‬‫ی‬‫الر‬‫ح٘ب‬‫ی‬‫ش‬‫ی‬..........................................................................................141
ّٝ‫ػس‬3-8٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫كط١ِٜؿبظ‬‫ی‬...........................................................................................148

8. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
8
‫فهرست‬
ّٝ‫ػس‬3-9٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬‫ؼبز‬ٝ‫ِٛ٢ساقز‬‫ظ‬‫ی‬‫طؾبذش٢ب‬................................................................................154
ّٝ‫ػس‬3-10٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫ادطاسٞض‬٠‫اضائ‬‫ذسٗز‬...............................................................................................157
ّٝ‫ػس‬3-11٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ؿ‬‫ی‬‫طُٜٗجن‬‫ثط‬ِٟٞٓ‫ا‬‫١ب‬‫ی‬ٟ‫ز‬٠ٛ‫ُب‬.......................................................................................................163

9. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
9
‫فهرست‬
‫ؿىل‬ ‫فْشػت‬‫ّا‬
ٌْ‫ق‬1-1‫ػب‬‫ی‬ٟ‫ِب‬ّ‫ٗس‬‫ٗطػغ‬‫ذسٗبر‬‫زض‬‫چبضچٞة‬‫ٗؼ٘بض‬‫ی‬ٛ‫ؾبظٗب‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬‫زاى‬................................................................................15
ٌْ‫ق‬2-1‫اػعاء‬ّ‫ٗس‬‫ٗطػغ‬‫ذسٗبر‬.............................................................................................................................................17
ٌْ‫ق‬2-2‫آِٞ١ب‬‫ی‬‫ًبضًطزی‬ٟ‫ز‬٠ٛ‫ُب‬‫ذسٗبر‬‫زٝٓز‬....................................................................................................................18
ٌْ‫ق‬2-3٠‫ذٞق‬‫١ب‬‫ی‬‫ذسٗبر‬‫زٝٓز‬.............................................................................................................................................26
ٌْ‫ق‬2-4‫ؾبذشبض‬ّ‫ٗس‬‫ذسٗبر‬ٔ‫ان‬‫ی‬-ٔ٘‫ػ‬‫ی‬‫بس‬‫ی‬‫زٝٓز‬................................................................................................................27
ٌْ‫ق‬2-5ٟ‫حٞظ‬‫١ب‬‫ی‬‫ٗٞيٞػ‬‫ی‬‫ذسٗبر‬‫دكش‬‫ی‬ٛ‫جب‬‫ی‬‫زٝٓز‬..............................................................................................................65
ٌْ‫ق‬2-6‫ؾبذشبض‬ّ‫ٗس‬‫ذسٗبر‬‫دكش‬‫ی‬ٛ‫جب‬‫ی‬‫زٝٓز‬...........................................................................................................................66

10. ‫ايل‬ ‫فصل‬
‫ديلت‬ ‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫معرفی‬

11. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
‫اول‬‫فصل‬
11
1‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫معرفی‬
‫ٗحشٞای‬ْ‫كه‬ ٚ‫ای‬‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫ًبضثطز١بی‬ ٝ ٟ‫ٗحسٝز‬ ،ٖ‫ٗلب١ی‬ ،‫سؼبضیق‬ ‫ٗؼطكی‬ ٠‫ث‬‫زٝٓز‬‫ٗی‬‫دطزاظز‬.
1-1‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫تعریف‬‫کسة‬‫يکار‬
‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬1
ّ‫ٗس‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یٌی‬ ٙ‫ػٜٞا‬ ٠‫ث‬ )‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫اذشهبض‬ ٠‫(ث‬‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬ ‫ٗطػغ‬
ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬،2
‫ؾبذشبض‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬،٠‫َجو‬ٝ ‫ثٜسی‬‫آِٞ١بی‬‫ًبضًطز١بی‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬ ،‫زٝٓز‬ )‫(ذسٗبر‬٠‫اضائ‬ٟ‫ز١ٜس‬
٠‫ث‬ .‫اؾز‬ ٙ‫آ‬‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبضًطز١ب‬ ،ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ ‫زیِط‬ ‫ػجبضر‬‫ضا‬ ‫زٝٓز‬٠‫ث‬‫سٞنیق‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ٟ‫ِٛب‬ ‫اظ‬ ٝ ‫ػبٗغ‬ ‫نٞضر‬‫ٗی‬‫ًٜس‬‫اظ‬ ٝ
ٚ‫ای‬ ٠ً ‫آٛؼب‬،‫چبضچٞة‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫ثطاؾبؼ‬‫ذسٗبس‬ ٝ ‫ًبضًطز١ب‬ ،‫ٛیؿز‬ ‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫چٜس‬ ‫ٗكبضًز‬ ‫ثب‬ ٠ً ‫ی‬ٟ‫زؾشِب‬٠‫اضائ‬
‫ٗی‬‫قٞز‬‫ٗی‬ ‫دٞقف‬ ‫ٛیع‬ ‫ضا‬.‫ز١س‬
‫ًبضًطز١بی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ٙ‫ًال‬ ‫سهٞیط‬ ،ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ٖ‫سطؾی‬ ‫ضا‬ ‫زٝٓز‬ )‫(ذسٗبر‬‫ٗی‬‫ًٜس‬‫ث‬ ٠ٔ‫ٗطح‬ ‫زض‬ ‫سب‬‫اػطایی‬ ٟ‫زؾشِب‬ ‫١ط‬ ‫ؼس‬
ٟ‫دیبز‬ ٟٞ‫ٛح‬ ٝ ‫ػعئیبر‬ٚ‫ای‬ ‫ؾبظی‬٠‫ٛوك‬‫هبٓت‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ٙ‫ًال‬‫ػعئیبر‬‫ذٞز‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬،ٚ‫سسٝی‬ٟٝ‫دیبز‬‫ؾبظی‬.‫ٛ٘بیس‬
‫قٞز‬ ٕ‫اٛؼب‬ ‫ثبیس‬ ٠‫آٛچ‬ ‫سٞنیق‬ ٠‫ث‬ ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ ٚ‫١٘چٜی‬‫ٗی‬ )‫(ًبضًطز١ب/ذسٗبر‬ٕ‫اٛؼب‬ ‫چِِٞٛی‬ ٚ‫سؼیی‬ ٝ ‫دطزاظز‬ٝ ‫(كطایٜس١ب‬
ّ‫ضٝا‬ٟ‫زؾشِب‬ ٠‫ث‬ ‫ضا‬ )‫١ب‬‫اػط‬ ‫١بی‬‫ٝاُصاض‬ ‫كطآیٜس‬ ٙ‫ٗشٞٓیب‬ ٝ ‫ایی‬‫ٗی‬‫ًٜس‬.
‫ًؿت‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬‫ًٝبض‬،‫دكشیجبٛی‬ ‫ًبضًطز‬ ٠‫زؾش‬ ٝ‫ز‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬3
‫انٔی‬ ٝ )‫(زضٝٛی‬4
-‫ػ٘ٔیبسی‬5
‫ٗی‬ )‫(ثیطٝٛی‬.‫قٞز‬
‫ػ٘ٔیبسی‬ ‫یب‬ ‫انٔی‬ ‫ًبضًطز١بی‬ ‫اظ‬ ‫ٜٗظٞض‬،ٟ‫حٞظ‬٠‫اضائ‬ٙ‫ق٢طٝٛسا‬ ٠‫ث‬ ‫ذسٗبر‬(G2C‫ًؿت‬ ،)ٝ‫ًبض١ب‬(G2B‫زیِط‬ ٝ )
ٟ‫زؾشِب‬‫زٝٓشی‬ ‫١بی‬(G2G)‫دكشیجبٛی‬ ‫ًبضًطز١بی‬ ٠ٌ‫زضحبٓی‬ ،‫اؾز‬،ٌٞ‫ٗطث‬٠‫ث‬ٙٝ‫زض‬ ٟ‫ٗحسٝز‬٠‫ث‬ ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ؾبظٗبٛی‬
ٙ‫ًبضٜٗسا‬(G2E‫ٗی‬ ).‫قٞز‬
‫ثطضؾی‬ ّ‫ؾب‬ ٚ‫چٜسی‬ ‫ثطاؾبؼ‬ ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ّ‫ٗس‬ ٠ٛٞ٘ٛ ‫سحٔیٔی‬ ‫١بی‬‫ثب‬ ٙ‫آ‬ ‫اُٛجبم‬ ٝ ‫ًكٞض١ب‬ ‫زیِط‬ ‫زض‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫ٗطػغ‬ ‫١بی‬
‫ٜٗشكط‬ ٝ ‫َطاحی‬ ‫ًكٞض‬ ‫ٛیبظ١بی‬‫ٗی‬‫قٞز‬‫ثرف‬ .‫١ب‬‫ی‬‫ًبٗال‬ ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ ‫اظ‬ ‫ی‬‫ثٞٗی‬‫ثطاؾبؼ‬ ٝ٠‫سؼطث‬‫١بی‬ٝ‫ز‬ ‫اظ‬ ‫ثیف‬٠١‫ز‬
‫زض‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ٙ‫ایطا‬.‫ٛساضز‬ ٙ‫ػ٢ب‬ ‫زض‬ ‫ٗكبث٢ی‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٝ ٟ‫قس‬ ‫َطاحی‬
1
Business Service Reference Model
2
Iran Enterprise Architecture Framework (IEAF)
3
Support
4
Primary
5
Operating

12. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
‫اول‬‫فصل‬
12
‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬‫اؾز‬ ‫ٗكرم‬ ٙ‫آ‬ ٕ‫ٛب‬ ‫اظ‬ ٠ً ٠ِٛٞٛ‫١٘ب‬ ،،٠‫َجو‬ ‫آِٞی‬ ٝ ّ‫ٗس‬ ‫یي‬‫ظٗبٛی‬ ‫سب‬ ٝ ‫اؾز‬ ‫ثٜسی‬٠‫ث‬ ٠ً‫نٞضر‬
ٟ‫زؾشِب‬ ٍ‫سٞؾ‬ ‫ًبضثطزی‬ ٝ ‫ٗٞطط‬‫ٗٞضز‬ ٠َٞ‫ٗطث‬ ٙ‫ٗشٞٓیب‬ ٝ ‫١ب‬ٟ‫دیبز‬ ٝ ٟ‫اؾشلبز‬‫زض‬ ّٞ‫سح‬ ٝ ‫سـییط‬ ٠‫ث‬ ‫ٜٗؼط‬ ،‫ِٛیطز‬ ‫هطاض‬ ‫ؾبظی‬
‫ًؿت‬ ٠‫الی‬ٟ‫زؾشِب‬ ٝ ‫زٝٓز‬ ‫ًٝبض‬.‫قس‬ ‫ٛرٞا١س‬ ٠‫ظیطٗؼ٘ٞػ‬ ‫١بی‬
1-2‫مدل‬ ‫کارتردَای‬
‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬،‫اظ‬ ‫یٌی‬ ٙ‫ػٜٞا‬ ٠‫ث‬‫اػعاء‬‫یب‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫اػطای‬ ‫َی‬ ‫زض‬ ،ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬٠‫ث‬
،‫ٗؼعا‬ ‫نٞضر‬‫هب‬ ‫ظیط‬ ‫ًبضثطز١بی‬ ‫ثطای‬:‫اؾز‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ْ‫ث‬
ٖ١‫كطا‬‫ؾبظی‬٠‫َجو‬ ٝ ‫قٜبؾبیی‬ ‫ثطای‬ ‫ٗكشطى‬ ٙ‫ظثب‬ ٝ ‫چبضچٞة‬ ‫یي‬‫ًبضًطز١ب‬ ‫ثٜسی‬ٝ ‫انٔی‬ )‫(ذسٗبر‬ٙ‫دكشیجب‬
ٟ‫زؾشِب‬ ‫زض‬‫اػطایی‬ ‫١بی‬
ٙ‫شیٜلؼب‬ ٠‫ث‬ ‫زٝٓز‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ػبٗغ‬ ٠‫ٛوك‬ ٖ‫سطؾی‬،ٟ‫زؾشِب‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬٠‫اضائ‬٠‫ث‬ ‫ٜٗؼط‬ ٠ً ‫ذسٗبر‬ ٟ‫ز١ٜس‬‫قٜبؾبیی‬
‫قٌبف‬ ٝ ‫ٛٞاهم‬‫ٗی‬ ‫ٗٞػٞز‬ ‫ٝيغ‬ ‫١بی‬.‫قٞز‬
ٟ‫زؾشِب‬ ٠‫ث‬ ‫ً٘ي‬‫زٝٓز‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫ذٞز‬ ٟ‫ػبیِب‬ ٠ٌٜ‫ای‬ ‫ثطای‬ ‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫ثكٜبؾٜس‬‫زض‬ ٠ً ‫اٛشظبضاسی‬ ٝ
٠‫اضائ‬ٝ ‫ثبظِٛطی‬ ‫ضا‬ ‫زاضز‬ ‫ٝػٞز‬ ‫آٛ٢ب‬ ‫اظ‬ ‫ذسٗبر‬ْ‫سٌ٘ی‬.‫ٛ٘بیٜس‬
ٟ‫زؾشِب‬ ‫زض‬ ‫ٗكشطى‬ ‫ًبضًطز١بی‬ ‫قٜبؾبیی‬ٟ‫زاز‬ ‫اؾشرطاع‬ ٠‫ٛشیؼ‬ ‫زض‬ ٝ ‫اػطایی‬ ‫١بی‬ٕ‫ٛط‬ ٝ ‫١ب‬‫ًبضثطزی‬ ‫اكعاض١بی‬
‫ٗكشطى‬
‫ن‬٠‫طك‬‫ثطضؾی‬ ٝ ‫ُٗبٓؼبر‬ ‫زض‬ ‫ػٞیی‬٠ً ‫سحٔیٔی‬ ‫١بی‬‫زض‬ٟ‫زؾشِب‬٠‫َجو‬ ٝ ‫قٜبؾبیی‬ ‫ثطای‬ ‫ٗرشٔق‬ ‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫ثٜسی‬
‫ٗی‬ ٕ‫اٛؼب‬ ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبضًطز١ب‬‫قٞز‬.
٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫حبً٘یشی‬ ‫ٛ٢بز١بی‬ ٠‫ث‬ ‫ً٘ي‬‫اٝٓٞیز‬ ،٠‫ثٞزػ‬ ٚ‫سؼیی‬ ‫ثطای‬ ‫ٛظبضسی‬ ٝ ‫ضیع‬ٟ‫دطٝغ‬ ‫ثٜسی‬‫ٛیطٝی‬ ‫سرهیم‬ ،‫١ب‬
ٟ‫زؾشِب‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬ ٝ ‫اٛؿبٛی‬‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫ٗجشٜی‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫١ط‬ ‫ذسٗبر‬ ‫آِٞی‬ ٝ ‫ٛٞع‬ ‫ثط‬
‫َطاحی‬٠‫َجو‬ ٕ‫ٛظب‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫ثٜسی‬‫١ب‬ٝ ‫ًكٞض‬ ‫اػطایی‬ ‫ی‬‫ٛ٢بیز‬ ‫زض‬‫زٝٓز‬ ‫ؾبذشبض‬ ‫ثبظَطاحی‬ٟ‫(زؾشِب‬‫١ب‬‫اػطایی‬ ‫ی‬)

13. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
‫اول‬‫فصل‬
13
1-3‫خدمت‬ ‫مصادیق‬ ‫ي‬ ‫تعاریف‬
‫سؼطیق‬ ‫ثرف‬ ٚ‫ای‬ ‫زض‬‫ذسٗز‬ٟٝٝ‫ُط‬ ٝ ‫قٜبؾبیی‬ ‫ثطای‬ ‫ٌٛبسی‬‫ثٜسی‬ٗ‫ذس‬‫ب‬‫ٗی‬ ٟ‫زاز‬ ‫سٞيیح‬ ‫ر‬.‫قٞز‬
‫تشٍى‬ :‫خذهت‬ ‫تؼشیف‬‫داد‬ِ‫ت‬ ‫اص‬ ‫حاصل‬‫فٌاٍسی‬ ٍ ‫اعالػات‬ ،‫فشآیٌذّا‬ ،‫اًؼاًی‬ ‫ًیشٍی‬ ‫ّذفوٌذ‬ ‫واسگیشی‬،
ِ‫هٌدشت‬ ِ‫و‬ ‫ػاصهاى‬ ‫تَػظ‬ِ‫ًتید‬‫تحمك‬ ٍ ‫هاهَسیت‬ ‫اخشای‬ ‫ساػتای‬ ‫دس‬ ٍ ُ‫ؿذ‬ ‫ریٌفغ‬ ‫دیذ‬ ‫اص‬ ‫اسصؿوٌذ‬ ‫ای‬
.‫تاؿذ‬ ‫ػاصهاى‬ ‫اّذاف‬
‫ٗی‬ ‫ذسٗز‬ ‫یي‬ ‫شیٜلغ‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫اظ‬ ‫ُطٝ١ی‬ ‫سٞاٛس‬-‫حبً٘یشی‬ ‫ٛ٢بز‬ ‫یي‬ ‫یب‬ ٕ‫ٗطز‬ ٠٘١ ،‫حوٞهی‬‫ثط‬ ٠ً ‫ثبقس‬
‫ذسٗز‬ ‫ٗٞيٞع‬‫سبطیطدصیط‬ ٙ‫آ‬ ‫اظ‬ ‫یب‬ ‫سبطیطُصاض‬.‫اؾز‬
‫ٗی‬ ‫ذسٗز‬ ‫یي‬ٟ‫ضا‬ ‫َطین‬ ‫اظ‬ ‫سٞاٛس‬٠‫ث‬ ‫ٗشٜٞع‬ ‫اضسجبَی‬ ‫١بی‬.‫قٞز‬ ٠‫اضائ‬ ٙ‫شیٜلؼب‬
‫ٗی‬ ‫اػطا‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ٙٝ‫زض‬ ‫زض‬ ‫كطآیٜس‬ ‫چٜس‬ ‫یب‬ ‫یي‬ ،‫ذسٗز‬ ‫یي‬ ٠‫اضائ‬ ‫ثطای‬.‫قٞز‬ ‫سٞٓیس‬ ‫شیٜلغ‬ ‫ثطای‬ ٕ‫الظ‬ ٠‫ٛشیؼ‬ ‫سب‬ ‫قٞز‬
‫ٗحؿٞة‬ ‫ذسٗز‬ ،‫ًبال‬ ‫سٞٓیس‬‫ٛ٘ی‬‫قٞز‬،.‫ثبقس‬ ‫ذسٗز‬ ‫ٗیشٞاٛس‬ ‫ًبال‬ ‫سٞظیغ‬ ٠‫اُطچ‬
‫ٗی‬ ‫ذسٗبر‬ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫ثیطٝٛی‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ‫ثطای‬ ‫سٞاٛس‬(G2C،G2B،B2G‫زضٝٛی‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ‫یب‬ )(G2Eٟٝ‫ُط‬ ٠‫ث‬ .‫ثبقس‬ )
‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬ ّٝ‫ا‬-‫دكشیجبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ٕٝ‫ز‬ ٟٝ‫ُط‬ ٠‫ث‬ ٝ ‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬‫ٗی‬ ٠‫ُلش‬.‫قٞز‬
‫هثال‬:‫اػت‬ ‫ریل‬ ‫لشاس‬ ِ‫ت‬ ‫خذهات‬ ‫اص‬ ‫ّایی‬
٠‫اضائ‬‫ٗبٓی‬ ‫سؿ٢یالر‬
‫ًبضر‬ ‫نسٝض‬‫قٜبؾبیی‬
‫اظزٝاع‬ ‫طجز‬
‫آٗٞظقی‬ ٝ ‫كط١ِٜی‬ ‫ٗحهٞالر‬ ‫اٛشكبض‬
‫سحهیٔی‬ ‫ٗساضى‬ ‫اضظقیبثی‬
‫اَالع‬‫كطنز‬ ‫ضؾبٛی‬‫قـٔی‬ ‫١بی‬
ٕ‫ٗطز‬ ‫قٌبیبر‬ ٠‫ث‬ ‫ضؾیسُی‬
:‫خذهات‬ ‫تؼییي‬ ٍ ‫ؿٌاػایی‬ ‫تشای‬ ‫واستشدی‬ ‫ًىات‬
‫ٝضٝزی‬ ٝ ٠‫ٛشیؼ‬ ،‫چِِٞٛی‬،‫ذسٗز‬ ‫ذطٝػی‬‫ثبیس‬‫ثبقس‬ ‫ٗكرم‬ ٝ ‫قلبف‬.
"ٙ‫ؾبٗب‬‫ز١ی‬ٌْ‫سك‬‫نٜلی‬ ‫١بی‬"‫ٛیؿز‬ ‫ذسٗز‬،٠‫ث‬ٚ‫ای‬ ْ‫زٓی‬‫ٗكرم‬ ٝ ‫قلبف‬ ‫ذسٗز‬ ‫ٝضٝزی‬ ٝ ٠‫ٛشیؼ‬ ٠ً
‫اٗب‬ ،‫ٛیؿز‬"ٌْ‫سك‬ ‫احطاظنالحیز‬‫نٜلی‬ ‫١بی‬"‫یب‬"٠‫اضائ‬ٌْ‫سك‬ ٠‫ث‬ ‫سؿ٢یالر‬‫نٜلی‬ ‫١بی‬"‫ٗی‬‫یي‬ ‫سٞاٛس‬
‫ذسٗز‬‫ثبقس‬.

14. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
‫اول‬‫فصل‬
14
‫یي‬‫ذسٗز‬‫ثبیس‬‫یي‬‫ثبقس‬ ٠‫زاقش‬ ‫ٛشیؼ٠/ذطٝػی‬ ‫ٛٞع‬.
"‫ضؾیسُی‬ ٝ ٙٞٗ‫آظ‬ ‫ٛشبیغ‬ ٕ‫اػال‬٠‫ث‬... ‫قٌبیبر‬"ٝ‫ز‬‫ٗشلبٝر‬ ‫ذسٗز‬‫اؾز‬.
‫ثبیس١ب‬،‫ٛ٘ی‬ ‫ضا‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫ا١ساف‬ ٝ ‫ٗبٗٞضیز‬‫ٛبٗیس‬ ‫ذسٗز‬ ٙ‫سٞا‬.
"‫ؾیبؾز‬ٟ‫ضا‬ ٝ ‫ایؼبز‬ ،‫ُصاضی‬... ‫اٛساظی‬"‫ٛیؿز‬ ‫ذسٗز‬،٠‫ث‬ٚ‫ای‬ ْ‫زٓی‬‫اٗب‬ ،‫اؾز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫ٗبٗٞضیز‬ ‫اظ‬ ‫ًٔی‬ ‫ػجبضر‬ ٠ً
"ٍ‫يٞاث‬ ٚ‫سسٝی‬‫اؾشبٛساضز١بی‬ ٝ..."‫یب‬"... ‫ٗؼٞظ‬ ‫نسٝض‬"‫ٗی‬‫ثبقس‬ ‫ذسٗز‬ ‫سٞاٛس‬.
"‫آُب١ی‬ ‫اضسوبء‬ٟ‫حٞظ‬ ‫زض‬ ‫ػ٘ٞٗی‬‫ث٢ساقز‬"‫ٛیؿز‬ ‫ذسٗز‬،٠‫ث‬ٚ‫ای‬ ْ‫زٓی‬٠ً‫یي‬ٙ‫آ‬ ‫سحون‬ ‫چِِٞٛی‬ ٝ ‫اؾز‬ ‫١سف‬
‫اٗب‬ ،‫ٛیؿز‬ ‫ٗكرم‬"‫اٛشكبض‬٠ٛ‫ضایب‬ ‫ٗحهٞالر‬‫ای‬‫آٗٞظقی‬..."‫یب‬"... ‫آٗٞظقی‬ ‫ؾ٘یٜبض١بی‬ ‫ثطُعاضی‬"‫ٗی‬‫سٞاٛس‬
‫ثبقس‬ ‫ذسٗز‬.
:‫تاؿذ‬ ‫صیش‬ ‫اؿىال‬ ِ‫ت‬ ‫اػت‬ ‫هوىي‬ ‫صیشخذهت‬ ٍ ‫خذهت‬ ‫تیي‬ ‫ٍاتؼتگی‬
)‫الف‬‫تدویغ‬ ‫هذل‬:‫ذسٗز‬،ٕ‫١طًسا‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗز‬ ‫ظیط‬ ‫چٜس‬ ‫اظ‬ ‫سؼ٘یؼی‬٠‫ث‬ْ‫ٗؿشو‬ ‫نٞضر‬‫اؾز‬ ‫اػطا‬ ْ‫هبث‬.‫ٛٞع‬
‫اظ‬ ‫ذبنی‬،ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬‫ٗبٜٛس‬‫حیبر‬ ٠‫چطذ‬‫چٜس‬‫ظیطذسٗز‬‫اؾز‬ّ‫اثُب‬ ،‫ٗؼٞظ‬ ‫س٘سیس‬ ،‫ٗؼٞظ‬ ‫نسٝض‬ ‫حیبر‬ ٠‫چطذ‬ ّ‫ٗظب‬ ‫ثطای‬ .
‫ٗؼٞظ‬
‫ٗؼٞظ‬ ٠‫اضائ‬ :‫ذسٗز‬‫ٗؤؾؿ‬‫ؾالٗز‬ ‫بر‬
‫ٗؼٞظ‬ ‫نسٝض‬ :‫ظیطذسٗز‬‫ٗؤؾؿ‬‫ؾالٗز‬ ‫بر‬-‫ٗؼٞظ‬ ‫س٘سیس‬‫ٗؤؾؿ‬‫ؾالٗز‬ ‫بر‬-‫ٗؼٞظ‬ ّ‫اثُب‬‫ٗؤؾؿ‬‫ؾالٗز‬ ‫بر‬
‫ٍساثت‬ ‫هذل‬ )‫ب‬:ٗ‫ظیطذس‬‫ز‬‫١ب‬‫ٛٞع‬ ‫اظ‬‫١ؿشٜس‬ ‫انٔی‬ ‫ذسٗز‬ )٠ُٛٞ(،٠‫اضائ‬ ٚ‫هٞاٛی‬ ‫یب‬ ْ‫ٗطاح‬ ‫زض‬ ‫ػعئی‬ ‫سلبٝر‬ ‫ثب‬ ‫ٝٓی‬
‫ذسٗز‬
ٖٔ‫كی‬ ‫ؾبذز‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬ :‫ذسٗز‬
‫ؾیٜ٘بیی‬ ٖٔ‫كی‬ ‫ؾبذز‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬ :‫ظیطذسٗز‬-ٖٔ‫كی‬ ‫ؾبذز‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬‫ٝیسیٞیی‬-ٖٔ‫كی‬ ‫ؾبذز‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬
‫سجٔیـبسی‬
‫تشویة‬ ‫هذل‬ )‫ج‬:،ٟ‫زؾشِب‬ ‫چٜس‬ ‫یب‬ ‫یي‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬ ‫ذسٗز‬ ‫چٜس‬ ‫سطًیت‬٠ً‫ٜٗؼط‬‫قٞز‬ ٙ‫ًال‬ ‫ذسٗز‬ ‫یي‬ ٠‫ث‬.
‫ذسٗز‬ ٚ‫چٜسی‬ ‫اظ‬ ‫سطًیجی‬ ٠ً ‫اٛشربثبر‬ ‫ثطُعاضی‬ ‫ٗبٜٛس‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫اظ‬.‫اؾز‬ ‫ٗرشٔق‬ ‫١بی‬
:‫ذسٗز‬‫اٛشربثبر‬ ‫ثطُعاضی‬
:‫ظیطذسٗز‬‫طجز‬،‫سجٔیـبر‬ ،‫ًبٛسیس١ب‬ ٕ‫ٛب‬.. ،‫قٌبیبر‬ ٠‫ث‬ ‫ضؾیسُی‬ ،‫ٛظبضر‬ ،‫اٜٗیز‬ ٚ‫سبٗی‬.

15. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
‫اول‬‫فصل‬
15
1-4‫ایران‬ ‫سازماوی‬ ‫معماری‬ ‫چارچًب‬ ‫در‬ ‫مدل‬ ٌ‫جایگا‬
٠‫ٗٞٓل‬ ‫چ٢بض‬ ْٗ‫قب‬ ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬)‫(ػعء‬‫انٔی‬"‫ٗشسٝٓٞغی‬ ٝ ‫چبضچٞة‬"،"ّ‫ٗس‬‫ٗٔی‬ ‫ٗطػغ‬ ‫١بی‬"،
"ّ‫ٗس‬‫ثركی‬ ‫ٗطػغ‬ ‫١بی‬"ٝ"‫اؾشوطاض‬ ٝ ‫سطٝیغ‬ ٠ٗ‫ثطٛب‬"‫ٗی‬‫زض‬ ٠ً ‫قٞز‬ٌْ‫ق‬1-1ٙ‫١٘ب‬ .‫اؾز‬ ٟ‫قس‬ ٟ‫زاز‬ ٙ‫ٛكب‬٠ً ‫َٞض‬
‫زض‬ٌْ‫ق‬1-1‫زض‬ ٠ً ‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫اؾز‬ ‫ٗكرم‬‫ٗی‬ ‫سكطیح‬ ‫سلهیٔی‬ ‫نٞضر‬ ٠‫ث‬ ‫ُعاضـ‬ ٚ‫ای‬‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یٌی‬ ،‫قٞز‬
.‫اؾز‬ ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬ ‫اظ‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬
‫ؿىل‬1-1‫ػاصهاًی‬ ‫هؼواسی‬ ‫چاسچَب‬ ‫دس‬ ‫خذهات‬ ‫هشخغ‬ ‫هذل‬ ُ‫خایگا‬‫ایران‬

16. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
16
‫دوم‬‫فصل‬
‫فصل‬‫ديم‬
‫ديلت‬ ‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫تطریح‬

17. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
17
‫دوم‬‫فصل‬
2‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫تطریح‬
‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬،‫ثب‬ ‫ُٗبثن‬ ‫انٔی‬ ‫ثرف‬ ٠‫ؾ‬ ْٗ‫قب‬ٌْ‫ق‬2-1.‫اؾز‬
‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞ١بی‬-:‫ػ٘ٔیبسی‬
ٟ‫زؾشِب‬ ٝ ‫ٗٞيٞع‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬ ٠ً ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞی‬ ٟ‫ز‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬‫ان‬ ‫ذسٗبر‬ ،‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫ٔی‬-‫ضا‬ ‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬
ٟ‫ز‬ ‫زض‬(ِٞٓ‫ا‬٠ُٛٞ)،٠‫زؾش‬‫ثٜسی‬‫ٗی‬‫ًٜس‬.
٠‫َجو‬ ّ‫ٗس‬‫ثٜسی‬‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗٞيٞػی‬-‫ػ٘ٔیبسی‬:
٠‫َجو‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ثٜسی‬-‫زض‬ ‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬14ٝ ٠‫ذٞق‬130.‫اؾز‬ ‫ذسٗز‬ ٟ‫حٞظ‬
٠‫َجو‬ ّ‫ٗس‬:‫دكشیجبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ثٜسی‬
٠‫َجو‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬‫زض‬ ‫زٝٓز‬ ‫دكشیجبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ثٜسی‬8ٟ‫حٞظ‬ٝ49ٟٝ‫ُط‬.‫اؾز‬ ‫ذسٗز‬
‫ؿىل‬2-1‫اخضاء‬‫خذهات‬ ‫هشخغ‬ ‫هذل‬

18. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
18
‫دوم‬‫فصل‬
2-1‫ديلت‬ ‫خدمات‬ ‫کارکردی‬ ‫الگًَای‬
‫قٜبؾبیی‬ ‫ثطای‬‫ا‬ ٝ ‫اضظیبثی‬ ،ٝ‫ٓٞیز‬‫ز١ی‬‫ذسٗبر‬‫انٔی‬-‫ػ٘ٔیبسی‬ٟ‫زؾشِب‬‫١ب‬‫اػطایی‬ ‫ی‬،ٝ ٠‫اٝٓی‬ ‫سؼبضیق‬ ‫اظ‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫نطف‬
‫هبٓت‬ ٝ ‫آِٞ١ب‬ ٠‫ث‬ ‫ٛیبظ‬ ٝ ‫ٛیؿز‬ ‫ًبكی‬ ّ‫ٗظب‬ ‫سؼسازی‬٠‫َجو‬ ‫ثطای‬ ‫١بیی‬‫اظ‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ثٜسی‬‫ػ٢بر‬"‫ًبضًطزی‬"ٝ"‫ٗٞيٞػی‬"
.‫اؾز‬٠‫َجو‬ ‫ثط‬ ٟٝ‫ػال‬ ،‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬‫ثٜسی‬"‫ٗٞيٞػی‬"٠ٔ‫ؾٔؿ‬ ّ‫ٗس‬ ‫یي‬ ‫هبٓت‬ ‫زض‬ ‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ ‫اظ‬ ‫ٗطاسجی‬ٟ‫حٞظ‬ ٝ
،‫ذسٗز‬ٟ‫زضثطزاضٛس‬"‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞ١بی‬"‫ٛیع‬‫١ؿز‬ٙ‫ٛكب‬ ٠ً‫ٛٞع‬ ٟ‫ز١ٜس‬‫ثؼس‬ ‫اظ‬ ‫ذسٗبر‬‫اؾز‬ ‫ًبضًطز‬ٟ‫حٞظ‬ ‫اظ‬ ْ‫(ٗؿشو‬
)‫ذسٗز‬ ‫ٗٞيٞػی‬‫ذ‬ ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞ١بی‬ .‫زض‬ ‫زٝٓز‬ ‫سٗبر‬ٌْ‫ق‬2-2‫ٗی‬ ٟ‫زاز‬ ٙ‫ٛكب‬.‫قٞز‬
ٟ‫ز‬ ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞ١بی‬٠ٛ‫ُب‬،‫حبً٘یز‬ ‫ذسٗبر‬ ٠‫ًٔی‬‫ٗی‬ ‫دٞقف‬ ‫ضا‬ )ٟٞ‫ه‬ ٠‫(ؾ‬‫ز١س‬،‫انُالح‬ ‫اظ‬ ‫ضایغ‬ ‫ػطف‬ ‫ثٜبثط‬ ٠‫اُطچ‬
"‫زٝٓز‬ ‫ذسٗبر‬".‫اؾز‬ ٟ‫قس‬ ٟ‫اؾشلبز‬ٟ‫ز‬ ٚ‫ای‬ ‫اؾشرطاع‬ٚ‫اٝٓی‬ ‫ثطای‬ ٠ً ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞی‬٠‫ُطكش‬ ‫نٞضر‬ ‫ًكٞض‬ ‫زض‬ ‫ثبض‬
،‫اؾز‬‫سؼطیق‬ ‫ٗحطى‬‫َطح‬‫١ب‬ٙٞ‫١٘چ‬ ‫زیِطی‬ ‫ٗٔی‬ ٖ٢ٗ ‫ی‬"‫زٝٓز‬ ‫ؾبذشبض‬ ‫ثبظَطاحی‬ٟ‫(زؾشِب‬)‫اػطایی‬ ‫١بی‬"،
"ٕ‫ٛط‬ ‫اؾشرطاع‬‫زٝٓز‬ ‫زض‬ ‫ٗكشطى‬ ‫اكعاض١بی‬"ٝ"٠‫َجو‬ ٕ‫ٛظب‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫ثٜسی‬‫اػطایی‬ ‫١بی‬"‫اؾز‬.
‫ؿىل‬2-2‫الگَّای‬‫واسوشدی‬ُ‫د‬‫خذهات‬ ًِ‫گا‬‫دٍلت‬
6)‫گضاسؽ‬ ،‫اعالػات‬ ،‫آهاس‬ ِ‫اسائ‬ ‫الگَی‬
1)ٍ ِ‫تؼشف‬ ،‫ضَاتظ‬ ،‫لَاًیي‬ ‫تذٍیي‬ ‫الگَی‬
‫اػتاًذاسدّا‬
7)‫حوایتی‬ ‫تؼْیالت‬ ِ‫اسائ‬ ‫الگَی‬ 2)‫اػتثاسػٌدی‬ ٍ ‫صالحیت‬ ‫احشاص‬ ‫الگَی‬
8)‫ػاصی‬‫فشٌّگ‬ ٍ ‫آهَصؽ‬ ‫الگَی‬ 3)‫الگَی‬‫دادسػی‬ ٍ ‫اسصیاتی‬ ،‫ًظاست‬
9)‫ّا‬‫صیشػاخت‬ ‫ًگْذاؿت‬ ٍ ‫ایداد‬ ‫الگَی‬ 4)‫احىام‬ ‫اخشای‬ ٍ ‫لاًَى‬ ‫اػوال‬ ‫الگَی‬
19)‫خذهت‬ ِ‫اسائ‬ ‫اپشاتَس‬ ‫الگَی‬ 5)‫اعالػات‬ ٍ ‫ٍلایغ‬ ‫ثثت‬ ‫الگَی‬

19. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
19
‫دوم‬‫فصل‬
1)‫اػتاًذاسدّا‬ ٍ ِ‫تؼشف‬ ،‫ضَاتظ‬ ،‫لَاًیي‬ ‫تذٍیي‬ ‫الگَی‬
٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬٠‫ث‬‫ٜٗؼط‬ ‫ٛٞػی‬٠‫ث‬ٚ‫سسٝی‬‫س‬ ،‫هٞیت‬ٝٚ‫هٞاٛی‬ ‫اثالؽ‬‫؛‬،٠‫سؼطك‬ ،‫ٗوطضار‬ ،ٍ‫يٞاث‬
٠‫ٗكبث‬ ‫ٗٞاضز‬ ٝ ‫اؾشبٛساضز‬ ،‫َطح‬ ،‫ثبالزؾشی‬ ‫ؾٜس‬ ،٠ٗ‫ثطٛب‬،‫ٗی‬‫ذسٗبر‬ ٚ‫ای‬ .‫قٞٛس‬،ٟ‫زؾشِب‬ ٍ‫سٞؾ‬ ‫ٗؼ٘ٞال‬ٙٞٛ‫هب‬ ‫١بی‬ٝ ‫ُصاض‬
٠ٗ‫ثطٛب‬‫ٗی‬ ٕ‫اٛؼب‬ ‫ضیع‬‫ٗی‬ ‫ضا‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ .‫قٞز‬‫دیف‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗبٜٛس‬ ‫زیِطی‬ ‫آِٞ١بی‬ ‫ٛیبظ‬"‫اػشجبضؾٜؼی‬ ٝ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬"‫یب‬
"ٝ ‫اضظیبثی‬ ،‫ٛظبضر‬‫زازضؾی‬".‫زاٛؿز‬
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬:
‫اؾشبٛس‬ ٚ‫سسٝی‬:‫زاضایی‬ ٝ ‫اهشهبزی‬ ‫اٗٞض‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ْ٘‫زؾشٞضآؼ‬ ،‫ٗوطضار‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ،‫اضز‬،‫اؾشبٛساضز١ب‬ ٚ‫سسٝی‬
ْ٘‫زؾشٞضآؼ‬١‫ضٝی‬ ٝ ‫ب‬٠١‫ػ٘ٞٗی‬ ‫ثرف‬ ‫حؿبثساضی‬ ‫بی‬)
٠‫سؼطك‬ ٚ‫سؼیی‬‫هی٘ز‬ ،‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ُصاضی‬ٙ‫ًٜٜسُب‬ ‫سٞٓیس‬ ٝ ٙ‫ًٜٜسُب‬ ‫ٗهطف‬ ‫ح٘بیز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬:‫ذسٗبر‬ ٠‫سؼطك‬ ٚ‫سؼیی‬
‫ظیط‬ ٝ ‫ػ٘ٞٗی‬ ،‫ثبظضُبٛی‬ ،‫نٜلی‬‫ثٜبیی‬)
٠ٗ‫ثطٛب‬ ٚ‫سسٝی‬،‫َطح‬،٠‫ٛوك‬ٟ‫ضا‬،ٖ‫ؾٜسچك‬٠‫ٛوك‬ ٚ‫سسٝی‬ :ٙ‫ایطا‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫اٛساظ‬٠‫سٞؾؼ‬ ٟ‫ضا‬
)‫آٌشطٝٛیٌی‬ ‫زٝٓز‬
:‫دعقٌی‬ ‫آٗٞظـ‬ ٝ ٙ‫زضٗب‬ ،‫ث٢ساقز‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫َطح‬ ،٠‫ثٞزػ‬ ،٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫سهٞیت‬٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫اثالؽ‬ ٝ ‫سهٞیت‬٠‫ث‬ ‫١ب‬
‫زاٛكِب‬ٟ١‫دعقٌی‬ ٕٞٔ‫ػ‬ ‫بی‬ٝ‫ٗؤؾؿ‬‫بر‬)ٍ‫ٗطسج‬ ‫اػطایی‬
‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ َٜ‫ًسی‬ ٚ‫سؼیی‬‫سٜظ‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ی‬ٖ‫ضاز‬ ‫اضسجبَبر‬ ٝ ‫ٗوطضار‬‫ی‬ٞ:‫یی‬‫سره‬‫ی‬‫م‬‫ٝاُصاض‬ ٝ‫ی‬‫ًس١ب‬‫ی‬‫ذسٗبس‬)‫ی‬
2)‫اػتثاسػٌدی‬ ٍ ‫صالحیت‬ ‫احشاص‬ ‫الگَی‬
٠‫ٜٗؼطث‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫اػشجبضؾٜؼی‬ ٝ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬-‫حشی‬ ‫یب‬ ‫حوٞهی‬
‫ٗی‬ ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبال‬ٚ‫ای‬ .‫قٞٛس‬ٟ‫زؾشِب‬ ٍ‫سٞؾ‬ ‫ٗؼ٘ٞال‬ ‫ذسٗبر‬ٙٞٛ‫هب‬ ‫١بی‬٠ٗ‫ثطٛب‬ ٝ ‫ُصاض‬‫ٗی‬ ٕ‫اٛؼب‬ ‫ضیع‬‫ضا‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ .‫قٞز‬
‫ٗی‬‫دیف‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗبٜٛس‬ ‫زیِطی‬ ‫آِٞ١بی‬ ‫ٛیبظ‬"ٝ ‫اضظیبثی‬ ،‫ٛظبضر‬‫زازضؾی‬"ٝ"‫ُعاضـ‬ ٝ ‫اَالػبر‬ ،‫آٗبض‬ ٠‫اضائ‬"‫اظ‬ ٝ ‫زاٛؿز‬
‫آِٞی‬ ‫زیِط‬ ‫َطف‬"‫سؼطك‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ،ٚ‫هٞاٛی‬ ٚ‫سسٝی‬٠١‫اؾشبٛساضز١ب‬ ٝ ‫ب‬"،‫ٗی‬‫دیف‬ ‫سٞاٛس‬.‫ثبقس‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٛیبظ‬
٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬:‫ٛ٘ٞز‬ ٟ‫اقبض‬
٠ٛ‫ٗؼٞظ/دطٝا‬ ٠‫اضائ‬(‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫سؼبضر‬ ٝ ٙ‫ٗؼس‬ ،‫نٜؼز‬ ‫ٝظاضر‬:ٟ‫ث٢ط‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬‫ثطزاض‬‫ی‬)ٙ‫ٗؼس‬
o٠ٛ‫ٗؼٞظ/دطٝا‬ ‫نسٝض‬(:ّ‫ٗظب‬٠ٛ‫دطٝا‬ ‫نسٝض‬ٟ‫ث٢ط‬‫ثطزاضی‬)ٙ‫ٗؼس‬
o‫ٗؼ‬ ‫س٘سیس‬٠ٛ‫ٞظ/دطٝا‬(:ّ‫ٗظب‬‫س٘س‬‫ی‬‫س‬٠ٛ‫دطٝا‬ٟ‫ث٢ط‬‫ثطزاضی‬)ٙ‫ٗؼس‬
o٠ٛ‫ٗؼٞظ/دطٝا‬ ‫انالح‬(‫ا‬ :ّ‫ٗظب‬٠ٛ‫دطٝا‬ ‫نالح‬ٟ‫ث٢ط‬‫ثطزاضی‬)ٙ‫ٗؼس‬

20. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
20
‫دوم‬‫فصل‬
o٠ٛ‫ٗؼٞظ/دطٝا‬ ٞ‫ٓـ‬(:ّ‫ٗظب‬٠ٛ‫دطٝا‬ ٞ‫ٓـ‬ٟ‫ث٢ط‬‫ثطزاضی‬)ٙ‫ٗؼس‬
٠‫اضائ‬‫سإییس‬٠‫ی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ٙ‫ػٞاٛب‬ ٝ ‫ٝضظـ‬ ‫ٝظاضر‬:‫نسٝض‬‫سإییس‬‫ه٢طٗبٛی‬ ٠‫ی‬‫سؿ٢یالر‬ ‫زضیبكز‬ ‫ػ٢ز‬ ‫ٝضظقٌبض‬)
‫دبؾد‬٠‫ث‬ٕ‫اؾشؼال‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ٗ٢ٜسؾ‬ ‫قطًز‬‫ی‬‫آة‬‫ًكٞض‬ ‫كبيالة‬ ٝ:‫دبؾد‬٠‫ث‬‫اٛكؼبة‬ ‫ٝيؼیز‬ ٝ ‫ثس١ی‬ ٕ‫اؾشؼال‬
‫آة‬)
٠‫اضائ‬‫ُٞا١ی‬٠ٗ‫ٛب‬،٠ٗ‫ًبضٛب‬ ،‫ٗسضى‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫اػش٘بػ‬ ٟ‫ضكب‬ ٝ ‫ًبض‬ ،ٙٝ‫سؼب‬ ‫ٝظاضر‬‫ی‬:‫نسٝض‬‫ُٞا١ی‬٠ٗ‫ٛب‬/ٔ‫قـ‬ ٠ٗ‫ًبضٛب‬‫ی‬
‫ا‬‫ی‬ٛ‫طا‬‫ی‬ٙ‫ب‬‫ًكٞض‬ ‫اظ‬ ‫ذبضع‬ ‫زض‬ ْ‫قبؿ‬)
،٠ٗ‫قٜبؾٜب‬ ،٠‫قٜبؾ‬ ،‫ًس‬ ٠‫اضائ‬:‫ًكٞض‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ًبضر‬‫ًبضر‬ ‫نسٝض‬‫قٜبؾبیی‬ٙ‫دٜب١ٜسُب‬)
ٝ ‫اػشجبضؾٜؼی‬‫سإییس‬‫ٗساضى‬،‫ُٞا١ی‬٠ٗ‫ٛب‬:٠‫ذبضػ‬ ‫اٗٞض‬ ‫ٝضاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫سؼبضی‬ ‫اؾٜبز‬ ،٠‫اضائ‬‫سإییس‬‫ی‬٠ٓٞ‫ًٜؿ‬ ‫اؾٜبز‬‫ی‬،
‫سؼبض‬‫ی‬،‫ًٝبٓز‬١‫ُٞا‬ ٝ ٠ٗ‫ٛب‬‫ی‬‫١ب‬)
٠‫ضسج‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫ثٜسی‬-‫حوٞهی‬ٝ ‫اضظیبثی‬ :‫ضازیٞیی‬ ‫اضسجبَبر‬ ٝ ‫ٗوطضار‬ ٖ‫سٜظی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٠‫ضسج‬‫ثٜس‬‫ی‬
٠ٛ‫دطٝا‬ ٙ‫زاضٛسُب‬)‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٝ ‫اضسجبَی‬ ‫ذسٗبر‬ ٠‫اضائ‬ ‫١بی‬
‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬-‫حوٞهی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ٗس‬ ‫آٗٞظـ‬ ‫ٗطًع‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫زٝٓش‬‫ی‬:ٙ‫ٗسضؾب‬ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬
‫زٝض‬ٟ١‫زٝٓز‬ ٙ‫ًبضٜٗسا‬ ‫آٗٞظقی‬ ‫بی‬)
‫ي٘بٛز‬ ٠‫اضائ‬ٛ٠ٗ‫ب‬،‫ٗلبنبحؿبة‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ِ‫ثبظٛكؿش‬ ‫نٜسٝم‬‫ی‬‫ًكٞض‬‫ی‬:‫ي٘بٛز‬ ‫نسٝض‬ٕ‫ٝا‬ ‫اذص‬ ‫ػ٢ز‬ ٠ٗ‫ٛب‬)
3)‫دادسػی‬ ٍ ‫اسصیاتی‬ ،‫ًظاست‬ ‫الگَی‬
٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬... ٝ ‫اؾشبٛساضز١ب‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ،‫ٗوطضار‬ ،ٚ‫هٞاٛی‬ ‫ضػبیز‬ ‫ثط‬‫ٗی‬ ‫ٛظبضر‬‫ًٜس‬ٚ‫ای‬ .
‫ٗی‬ ‫ضا‬ ِٞٓ‫ا‬‫دیف‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗبٜٛس‬ ‫زیِطی‬ ‫آِٞ١بی‬ ‫ٛیبظ‬"ٙٞٛ‫هب‬ ّ‫اػ٘ب‬ٕ‫احٌب‬ ‫اػطای‬ ٝ"ٝ"‫ُعاضـ‬ ٝ ‫اَالػبر‬ ،‫آٗبض‬ ٠‫اضائ‬"
‫زاٛؿز‬ٖ١ ،‫آِٞی‬ ‫ثطای‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫اظ‬ ٟ‫آٗس‬ ‫ثسؾز‬ ‫ٛشبیغ‬ ٚ‫چٜی‬"‫اػشجبضؾٜؼی‬ ٝ ‫احطاظنالحیز‬"‫هطاض‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ٗٞضز‬ ‫ٛیع‬
‫ٗی‬‫آِٞی‬ ‫زیِط‬ ‫َطف‬ ‫اظ‬ .‫ُیطز‬"‫اؾشبٛساضز١ب‬ ٝ ٠‫سؼطك‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ،ٚ‫هٞاٛی‬ ٚ‫سسٝی‬"‫دیف‬‫ٛیبظ‬ِٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬‫اؾز‬ ٞ.
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬:
‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫ػٌ٘ٔطز‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬-( ‫حوٞهی‬ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫زاٗذعقٌی‬:ٟ‫آظٗبیكِب‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬‫زاٗذعقٌی‬ ‫١بی‬)
‫ٗٞضزی‬ ‫ثبظزیس‬‫/ز‬ٟ‫ٝض‬‫ای‬‫اظ‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬-‫حوٞهی‬-‫ثبظاض‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ث٢ساقز‬ ‫ٝظاضر‬،‫آٗٞظـ‬ ٝ ٙ‫زضٗب‬ٌ‫دعق‬‫ی‬:
‫ثبظزیس١بی‬ٟ‫زٝض‬‫ای‬ٝ ‫ٗطاًع‬ ‫اظ‬ ‫ٗٞضزی‬ ٝ‫ٗؤؾؿ‬٠‫اضائ‬ ‫بر‬‫زضٗبٛی‬ ٝ ‫سكریهی‬ ‫ذسٗبر‬ ٟ‫ز١ٜس‬)
‫ضؾیسُی‬٠‫ث‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫قٌبیبر‬-‫حوٞهی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫اػش٘بػ‬ ٟ‫ضكب‬ ٝ ‫ًبض‬ ،ٙٝ‫سؼب‬ ‫ٝظاضر‬‫ی‬:‫ضؾ‬‫ی‬ُ‫س‬‫ی‬٠‫ث‬
‫قٌب‬‫ی‬‫بر‬‫ًبضُط‬‫ی‬)
‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ٗحهٞالر‬ ‫كٜی‬ ٠ٜ‫ٗؼبی‬ ٝ ّ‫ًٜشط‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ًكٞض‬ ‫ٝظاضر‬:‫ذ‬ ‫كٜی‬ ٠ٜ‫ٗؼبی‬)‫ٞزضٝ١ب‬

21. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
21
‫دوم‬‫فصل‬
‫قبذم‬ ‫دبیف‬‫ٗٔی‬ ‫١بی‬-‫ٗحیُی‬-‫كٜی‬-‫اٜٗیشی‬:ٙ‫ایطا‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫١بی‬ ‫قبذم‬ ‫دبیف‬
‫ًكٞض‬ ‫اضسجبَبر‬ ٝ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬)
ٚ‫هٞاٛی‬ ‫ٛوى‬ ،ٖ‫ػطائ‬ ،‫سرٔلبر‬ ‫ًكق‬ ٝ ‫قٜبؾبیی‬ٙ‫ٗش٢٘ب‬ ‫زؾشِیطی‬ ّٝ‫(ٗظب‬ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬،‫١ب‬ ِْٜ‫ػ‬ٝ ‫ٗطاسغ‬
‫آثر‬‫ی‬‫عزاض‬‫ی‬‫ًكٞض‬:ٟ‫ًٞض‬ ‫قٜبؾبیی‬ ٝ ‫ًكق‬‫ؿیطٗؼبظ‬ ‫١بی‬‫ظ‬ّ‫ؿب‬)
ٙ‫ٗش٢٘ب‬ ‫زؾشِیطی‬ ٝ ٚ‫هٞاٛی‬ ‫ٛوى‬ ،ٖ‫ػطائ‬ ،‫سرٔلبر‬ ‫اظ‬ ‫ػُٔٞیطی‬ ٝ ‫دیكِیطی‬‫ٗطاسغ‬ ،‫١ب‬ ِْٜ‫ػ‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬
)‫ٗٔی‬ ‫اضايی‬ ‫سهطف‬ ٝ ‫سرطیت‬ ‫اظ‬ ‫ػُٔٞیطی‬ :‫ًكٞض‬ ‫آثریعزاضی‬ ٝ
،‫حؿبثطؾی‬ ،‫ثبظضؾی‬...‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫زاضایی‬ ٝ ‫اهشهبزی‬ ‫اٗٞض‬ ‫ٝظاضر‬:‫ؿیطزٝٓشی‬ ‫ػ٘ٞٗی‬ ‫ٛ٢بز١بی‬ ‫حؿبثطؾی‬)
‫ضؾیسُی‬ٌٖ‫ح‬ ‫نسٝض‬ ٝ‫سظٔ٘بر‬ ‫ٗٞضز‬ ‫زض‬‫سؼسیبر‬ ،ٟٞ‫ه‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫قٌبیبر‬ ،‫هًبیی‬‫زض‬ ٌٖ‫ح‬ ‫نسٝض‬ ٝ ‫ضؾیسُی‬ :٠
‫زازذٞاؾز‬ ‫ذهٞل‬٠‫قٌٞائی‬ ٝ ‫١ب‬)‫١ب‬
4)‫احىام‬ ‫اخشای‬ ٍ ‫لاًَى‬ ‫اػوال‬ ‫الگَی‬
٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ٗی‬ ‫ٗوطضار‬ ٝ ٙٞٛ‫هب‬ ‫اظ‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ ٕ‫احٌب‬ ‫اػطای‬ ٠‫ث‬ ‫ٜٗؼط‬‫قٞز‬.‫آِٞی‬
"‫زازضؾی‬ ٝ ‫اضظیبثی‬ ،‫ٛظبضر‬"‫دیف‬‫ٛیبظ‬‫اؾز‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬.
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬:
)‫ضاٜٛسُی‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ ‫ٗبٓی‬ ٠٘‫ػطی‬ :‫اٛشظبٗی‬ ‫ٛیطٝی‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ ‫ٗبٓی‬ ٠٘‫ػطی‬
‫ٗؼبظار‬)ٙ‫ٗؼطٗب‬ ‫ثسٛی‬ ‫ٗؼبظار‬ :‫اٛشظبٗی‬ ‫ٛیطٝی‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ثسٛی‬ ‫١بی‬
‫حج‬ٟٞ‫ه‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ٚ‫ٗؼطٗی‬ ‫ؽ‬‫هًبیی‬‫حجؽ‬ :٠ٗ‫ٗؼط‬‫ی‬ٚ٠‫زی‬)
ٝ‫ذٞزض‬ ‫سٞهیق‬ :‫اٛشظبٗی‬ ‫ٛیطٝی‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ّ‫اٗٞا‬ ‫سٞهیق‬ ،ٟ‫ٗهبزض‬ ،ٍ‫يج‬‫ی‬)‫ضاٜٛسُی‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬
5)‫اعالػات‬ ٍ ‫ٍلایغ‬ ‫ثثت‬ ‫الگَی‬
٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ٙ‫ٗشوبيیب‬ ٠‫ٗطاػؼ‬ ‫ثب‬ ‫ٗؼ٘ٞال‬،‫آٌشطٝٛیٌی‬ ‫یب‬ ‫حًٞضی‬ ‫نٞضر‬ ٠‫ث‬‫ٜٗؼط‬٠‫ث‬
‫ٝه‬ ‫طجز‬ٌٞ‫ٗطث‬ ‫اَالػبر‬ ٝ ‫بیغ‬٠‫ث‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬-‫ٗی‬ ‫سؼ٢یعار‬ ‫یب‬ ‫حوٞهی‬‫ػ٢ز‬ ٟ‫آیٜس‬ ‫زض‬ ٟ‫قس‬ ‫طجز‬ ‫اَالػبر‬ ‫سب‬ ‫قٞز‬
.‫ُیطز‬ ‫هطاض‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ٗٞضز‬ ‫ٛظبضر‬ ‫یب‬ ‫احطاظنالحیز‬ ،‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬‫ٗی‬ ‫ضا‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫دیف‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗبٜٛس‬ ‫زیِطی‬ ‫آِٞ١بی‬ ‫ٛیبظ‬
"‫ُعاضـ‬ ،‫اَالػبر‬ ،‫آٗبض‬ ٠‫اضائ‬".‫زاٛؿز‬
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬:‫ٛ٘ٞز‬ ٟ‫اقبض‬
‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫ٝهبیغ‬ ‫طجز‬‫اظ‬ ٖ‫اػ‬‫اظزٝاع‬ ،‫كٞر‬ ،‫سٞٓس‬:ّ‫احٞا‬ ‫طجز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫اظزٝاع‬ ‫طجز‬)
‫ثطٛس‬ ‫طجز‬ ،‫قطًز‬ ‫طجز‬ ‫اظ‬ ٖ‫اػ‬ ‫حوٞهی‬ ‫اقربل‬ ‫ٝهبیغ‬ ‫طجز‬:‫ًكٞض‬ ‫اٗالى‬ ٝ ‫اؾٜبز‬ ‫طجز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫طجز‬
‫قطًز‬‫١ب‬)

22. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
22
‫دوم‬‫فصل‬
‫ٗكرهبر‬ ‫طجز‬‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبال‬(‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬ٙ‫ًٜٜسُب‬ ‫سٞٓیس‬ ٝ ٙ‫ًٜٜسُب‬ ‫ٗهطف‬ ‫ح٘بیز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬:‫اَالػبر‬ ‫طجز‬
‫ه‬‫ی‬‫٘ز‬‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبال‬)
‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ٕ‫ٛب‬ ‫طجز‬ ٝ ‫ػًٞیز‬-‫حوٞهی‬:‫ظیبضر‬ ٝ ‫حغ‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫د‬‫ی‬‫ف‬‫طجز‬ٕ‫ٛب‬‫حغ‬،ٟ‫ػ٘ط‬،‫ػشجبر‬
ٓ‫ػب‬‫ی‬‫بر‬)
‫ضذساز‬ ‫طجز‬‫ضًٞضز‬ ،‫اذشطاع‬ ‫اظ‬ ٖ‫اػ‬(‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫كٜبٝض‬ ٝ ‫اضسجبَبر‬ ٟ‫دػٝ١كِب‬‫ی‬‫اَالػبر‬:‫كبٝا‬ ‫اذشطاع‬ ‫طجز‬)
6)‫گضاسؽ‬ ،‫اعالػات‬ ،‫آهاس‬ ِ‫اسائ‬ ‫الگَی‬
٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ػ٘غ‬ ‫اَالػبر‬ ‫ثطاؾبؼ‬ٝ ‫آٗبض‬ ،‫ُعاضـ‬ ٠‫اضائ‬ ٠‫ث‬ ٕ‫اهسا‬ ،ٟ‫قس‬ ‫ُطزآٝضی‬ ‫یب‬ ‫آٝضی‬
‫ثبٛي‬ ،ٕٝ‫ٓع‬ ‫نٞضر‬ ‫زض‬ ٝ ٟ‫ٛ٘ٞز‬ ْ‫سحٔی‬‫١ب‬‫اَالػبر‬ .‫ز١س‬ ‫ٗی‬ ‫هطاض‬ ٙ‫ٗربَجب‬ ‫اذشیبض‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ٞ‫ػؿشؼ‬ ٙ‫اٌٗب‬ ‫ثب‬ ‫اَالػبسی‬ ‫ی‬
‫ػ٘غ‬٠‫ث‬ ‫آِٞ١ب‬ ‫زیِط‬ ‫اظ‬ ٟ‫قس‬ ‫آٝضی‬‫ذهٞل‬“‫اَالػبر‬ ٝ ‫ٝهبیغ‬ ‫طجز‬"‫دیف‬‫ٛیبظ‬‫اؾز‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬.ٖ١‫ٛشبیغ‬ ٚ‫چٜی‬
‫ث‬٠‫آِٞ١ب‬ ‫زیِط‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ثطای‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫اظ‬ ٟ‫آٗس‬ ‫زؾز‬،‫ٗی‬ ‫هطاض‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ٗٞضز‬.‫ُیطز‬
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬:
‫اَالع‬‫ضؾبٛی‬‫اَالػبر‬ ٠‫اضائ‬ ٝ(:‫سؼبضر‬ ٝ ٙ‫ٗؼس‬ ،‫نٜؼز‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫اَالع‬‫ضؾبٛی‬‫كطنش٢ب‬‫ی‬‫ؾطٗب‬‫ی‬٠‫ُصاض‬‫ی‬
‫نٜؼز‬ ‫ثرف‬ ٠‫ث‬)
‫اَالػبسی‬ ‫ُعاضقبر‬ ٝ ‫آٗبض‬ ‫سٞٓیس‬(:ٙ‫ایطا‬ ‫آٗبض‬ ‫ٗطًع‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬ٞ‫س‬ ‫اَالػبر‬ ٝ ‫آٗبض‬ ٠‫اضائ‬ٓ‫ی‬‫س‬‫ی‬)
‫اَالػبر‬ ‫دطزاظـ‬ ٝ ْ‫سحٔی‬:‫ًكٞض‬ ‫١ٞاقٜبؾی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٢‫س‬‫ی‬٠ٔ‫سح‬ ‫آٗبض‬ ٝ ‫اَالػبر‬‫ی‬ٔ‫ی‬‫١ٞاقٜبؾ‬‫ی‬)
٠‫ث‬‫اَالػبسی‬ ‫ٜٗبثغ‬ ٝ ‫زاٛف‬ ٟ‫دبیِب‬ ‫ُصاضی‬ ‫اقشطاى‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ٙ‫ؾبظٗب‬٠‫ٛوك‬‫ثطزاضی‬‫ًكٞض‬:‫اَالػبر‬ ٝ ٠‫ٛوك‬ ٠‫اضائ‬
ٛ‫ٌٗب‬‫ی‬)
ٙ‫اٌٗب‬ ٠‫اضائ‬‫اَالػبسی‬ ‫ٜٗبثغ‬ ‫زض‬ ٞ‫ػؿشؼ‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ٙ‫ؾبظٗب‬ٙ‫ایطا‬ ‫اؾالٗی‬ ‫ػ٘٢ٞضی‬ ‫ٗٔی‬ ٠ٛ‫ًشبثرب‬ ٝ ‫اؾٜبز‬:
‫ثطا‬ ‫ٝة‬ ‫سحز‬ ‫ٜٗبثغ‬ ‫ػؿشؼٞی‬‫ی‬‫ٛبث‬‫ی‬‫ٜب‬‫ی‬ٙ‫ب‬)
7)‫حوایتی‬ ‫تؼْیالت‬ ِ‫اسائ‬ ‫الگَی‬
٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ٍ‫قطای‬ ٝ ٍ‫يٞاث‬ ‫اؾبؼ‬ ‫ثط‬،٠‫ث‬ ٕ‫اهسا‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ٠‫ث‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬-
‫ٗی‬ ‫حوٞهی‬‫ػ٘غ‬ ‫اَالػبر‬ .‫ٛ٘بیس‬٠‫ث‬ ‫آِٞ١ب‬ ‫زیِط‬ ‫اظ‬ ٟ‫قس‬ ‫آٝضی‬‫ذهٞل‬"‫اػشجبضؾٜؼی‬ ٝ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬"ٝ"،‫ٛظبضر‬
‫زازضؾی‬ ٝ ‫اضظیبثی‬"،‫دیف‬‫ٛیبظ‬‫اؾز‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬.ٖ١‫ثب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ٚ‫چٜی‬"َٜ١‫كط‬ ٝ ‫آٗٞظـ‬‫ؾبظی‬"
.‫زاضٛس‬ ‫ٝاثؿشِی‬
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬٠‫ث‬ ٙ‫سٞا‬:‫ًطز‬ ٟ‫اقبض‬ ‫ظیط‬ ‫ٗٞاضز‬

23. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
23
‫دوم‬‫فصل‬
‫ٗبٓی،ً٘ي‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬،٠ٜ‫١عی‬٠٘‫ثی‬ ،ٕ‫ٝا‬:‫ًكٞض‬ ‫ث٢عیؿشی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٢‫سؿ‬ ٠‫اضائ‬‫ی‬‫الر‬‫ٝز‬ ‫دطزاذز‬‫ی‬٠‫ؼ‬
ٗ‫سب‬ ٝ ٌٚ‫ٗؿ‬‫ی‬ٚ‫ذبٛٞاز‬ ٌٚ‫ٗؿ‬ٟ١‫ب‬‫ی‬‫دٞقف‬ ‫سحز‬)
‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫ٗؼطكی‬-‫سؿ٢یالر‬ ‫زضیبكز‬ ‫ػ٢ز‬ ‫حوٞهی‬ٝ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫سؼبضر‬ ٝ ٙ‫ٗؼس‬ ،‫نٜؼز‬ ‫ظاضر‬:‫ٗؼطك‬‫ی‬
‫ٝاحس١ب‬‫ی‬ٓٞ‫س‬‫ی‬‫س‬‫ی‬‫اػُب‬ ّٞ٘‫ٗك‬‫ی‬٢‫سؿ‬‫ی‬‫الر‬‫ثبٛي‬ ٠‫ث‬‫١ب‬)
‫ٗؼبكیز‬ ٠‫اضائ‬‫١بی‬‫ٗبٓیبسی‬ ٝ ‫ٗبٓی‬:‫ًكٞض‬ ‫ث٢عیؿشی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ٗؼبك‬‫ی‬‫ز‬ٝ ‫ُبظ‬ ،‫آة‬ ‫اٛكؼبة‬ ‫حن‬ ‫دطزاذز‬ ‫اظ‬
...،ٞ‫ٗسزػ‬ ‫ػ٢ز‬‫ی‬ٙ‫ب‬‫دٞقف‬ ‫سحز‬)
‫سٜسیؽ‬ ،ٟ‫ػبیع‬ ،٠ٗ‫سوسیطٛب‬ ٠‫اضائ‬:‫كٜبٝضی‬ ٝ ‫سحویوبر‬ ،ٕٞٔ‫ػ‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫سوس‬ ٠‫اضائ‬‫ی‬٠ٗ‫طٛب‬‫ٜٗشرج‬ ٠‫ث‬‫ی‬ٚ
ٟ‫ػكٜٞاض‬‫دب‬ ٝ ‫١ب‬‫ی‬ٙ‫ب‬٠ٗ‫ٛب‬‫١ب‬‫ی‬ٛ‫هطآ‬ ‫ثطسط‬‫ی‬)
٠‫اضائ‬‫ضكب١ی‬ ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫سؿ٢یالر‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ِ‫ثبظٛكؿش‬ ‫نٜسٝم‬‫ی‬‫ًكٞض‬‫ی‬:‫سٞض١ب‬‫ی‬‫ٗؿبكطس‬‫ی‬ٙ‫ثبظٛكؿشِب‬)
‫ظزایی‬ ‫ٗحطٝٗیز‬ ،‫ظایی‬ ّ‫اقشـب‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ٗ‫سب‬ ‫اهساٗبر‬ ٝ ‫ظٛساٛ٢ب‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ی‬ٜ‫ی‬‫سطث‬ ٝ‫ی‬‫ش‬‫ی‬‫ًكٞض‬:‫ا‬‫ی‬‫ؼبز‬
‫ثطا‬ ّ‫اقشـب‬‫ی‬ٛ‫ظٛسا‬‫ی‬ٙ‫ب‬)
‫سحهیٔی‬ ‫ثٞضؼ‬ ٠‫اضائ‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫سحو‬ ،ٕٞٔ‫ػ‬ ‫ٝظاضر‬‫ی‬‫وبر‬‫كٜبٝض‬ ٝ‫ی‬:ٞ‫زاٛكؼ‬ ‫ثٞضؼ‬‫ی‬ٙ‫ب‬٠‫ث‬‫ًكٞض‬ ‫اظ‬ ‫ذبضع‬)
‫اظ‬ ‫ح٘بیز‬‫دػٝ١ف/سحوین‬:ٝ‫ٛیط‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ح٘ب‬‫ی‬‫ز‬‫١ب‬ ‫دػٝ١ف‬ ‫اظ‬‫ی‬ٞٓٝ‫ا‬‫ی‬‫ز‬‫زاض‬‫نٜؼز‬‫آة‬ٝ‫ثطم‬)
‫ٗٔعٝٗبر‬ ٝ ‫ًبال‬ ‫سٞظیغ‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ػكب‬ ‫اٗٞض‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ی‬‫ط‬‫ا‬‫ی‬ٙ‫طا‬:ٗ‫سب‬‫ی‬ٚ‫سٞظ‬ ٝ‫ی‬‫غ‬‫كؿ‬ ‫ؾٞذز‬‫ی‬ٔ‫ی‬)
‫ذبضػ‬ ‫اسجبع‬ ٠‫ث‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬ ٝ ‫ِٛ٢ساقز‬ ،‫دصیطـ‬:‫ًكٞض‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ی‬‫دص‬‫ی‬‫طـ‬‫ِٛ٢ساض‬ ٝ‫ی‬‫ذبضػ‬ ‫اسجبع‬‫ی‬)
‫ٛیط‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ػصة‬)ٟ‫زؾشِب‬ ْٜ‫دطؾ‬ ‫اظ‬ ‫(ؿیط‬ ‫اٛؿبٛی‬ ‫ٝی‬
8)‫فشٌّگ‬ ٍ ‫آهَصؽ‬ ‫الگَی‬‫ػاصی‬
َٜ١‫كط‬ ٝ ‫آٗٞظـ‬ ‫ضاؾشبی‬ ‫زض‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ذبنی‬ ‫ُطٝ١ی‬ ‫یب‬ ٙ‫ٗربَجب‬ ٕٞ٘‫ػ‬ ‫ثطای‬ ‫ؾبظی‬
‫ٗی‬ ٠‫اضائ‬٠‫ث‬ ٠‫سٞػ‬ ‫ثب‬ .‫قٞز‬َٜ١‫كط‬ ٝ ‫آٗٞظـ‬ ٠ٌٜ‫ای‬٠ً ‫ٗٞاضزی‬ ‫ثط‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ،‫اؾز‬ ‫ًٔی‬ ٝ ‫ػ٘ٞٗی‬ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ؾبظی‬
٠‫ث‬‫نطاحز‬‫هاهَریت‬ ‫راستای‬ ‫در‬ُ‫دستگا‬ ‫ّز‬ ‫لذا‬ ،‫دارد‬ ‫تاکید‬ ‫باشد‬ ُ‫دستگا‬ِ‫ب‬‫ّوایش‬ ‫یک‬ ‫بزگشاری‬ ‫صزف‬
‫ًوی‬‫فزٌّگ‬ ٍ ‫آهَسشی‬ ‫خدهات‬ ِ‫ارائ‬ ‫هدعی‬ ‫تَاًد‬ِ‫ب‬ َ‫الگ‬ ‫ایي‬ .‫شَد‬ ‫ساسی‬‫اس‬ ‫بسیاری‬ ‫هکول‬ ‫ًَعی‬‫آِٞ١بی‬
َٜ١‫كط‬ ٝ ‫آٗٞظـ‬ ٠‫ث‬ ‫ٛیبظ‬ ‫آِٞ١ب‬ ‫زیِط‬ ‫ذسٗبر‬ ‫اػطای‬ ٚ‫حؿ‬ ‫اظ‬ ٙ‫اَ٘یٜب‬ ‫ثطای‬ ٝ ‫اؾز‬ ‫زیِط‬.‫اؾز‬ ‫ؾبظی‬
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬٠‫ث‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗٞاض‬:‫ًطز‬ ٟ‫اقبض‬ ‫ظیط‬ ‫ز‬
ٟ‫ٛ٘بیكِب‬ ،ٟ‫ًِٜط‬ ،‫١٘بیف‬ ،‫ًٜلطاٛؽ‬ ‫ثطُعاضی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬١‫زاٛكِب‬ ‫ػ٢بز‬‫ی‬:‫ثطُعاض‬‫ی‬‫١٘ب‬‫ی‬‫ف‬‫١ب‬‫ی‬٘ٔ‫ػ‬‫ی‬-
ٞ‫زاٛكؼ‬‫یی‬)
‫ٗؿبثوبر‬ ‫ثطُعاضی‬،‫ػٔ٘ی‬‫كط١ِٜی‬،‫١ٜطی‬‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫د‬:‫طٝضـ‬ٝ ‫ٗؿبثوبر‬ ‫ثطُعاضی‬
‫ػكٜٞاض‬ٟ١‫ػٔ٘ی‬ ‫بی‬،‫كط١ِٜی‬،‫١ٜطی‬)

24. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
24
‫دوم‬‫فصل‬
ٟ‫ٗكبٝض‬،‫آٗٞظقی‬،‫سطثیشی‬،‫كط١ِٜی‬‫ث٢ساقشی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٠‫حطك‬ ٝ ‫كٜی‬ ‫آٗٞظـ‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ای‬:‫آٗٞظق‬ ٟ‫ٗكبٝض‬‫ی‬ٝ
‫١سا‬‫ی‬‫ز‬ٔ‫قـ‬‫ی‬)
ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫آٗٞظقی‬ ‫ٜٗبثغ‬ ٠‫س٢ی‬ ٝ ‫سبٓیق‬٠ٗ‫ثطٛب‬ ٝ ‫دػٝ١ف‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬‫زضؾ‬‫ی‬:‫ًش‬ ‫سبٓیق‬‫ب‬‫ة‬‫١بی‬‫زضؾی‬)
‫كط١ِٜی‬ ‫ٗحهٞالر‬ ‫اٛشكبض‬،‫آٗٞظقی‬،:‫زاٛكِب١ی‬ ‫ػ٢بز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫دػٝ١كی‬‫چبح‬‫ًش‬ ‫اٛشكبض‬ ٝ‫ب‬‫ة‬‫١ب‬‫ٛكطی‬ ٝ٠١‫بی‬
‫ػٔ٘ی‬‫كط١ِٜی‬ ،‫سرههی‬ ،‫دب‬ ٝ‫ی‬ٙ‫ب‬٠ٗ‫ٛب‬‫١ب‬‫ی‬‫ثطسط‬)
ٙٞٗ‫آظ‬ ‫ثطُعاضی‬( ‫١ب‬‫ث‬ :‫زضیبٛٞضزی‬ ٝ ‫ثٜبزض‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫طُعاضی‬ٙٞٗ‫آظ‬‫١ب‬‫زضیبٛٞضزی‬ ‫ی‬)
٠‫اضائ‬‫آٗٞظـ‬‫١بی‬ٌ‫آٌشطٝٛی‬‫ی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ث٢ساقز‬ ‫ٝظاضر‬،ٌ‫دعق‬ ‫آٗٞظـ‬ ٝ ٙ‫زضٗب‬‫ی‬:‫آٗٞظـ‬‫١بی‬ٛٝ‫آٌشط‬‫ی‬ٌ‫ی‬‫زض‬
‫ؾالٗز‬ ٟ‫حٞظ‬)
‫ػٔ٘ی‬ ‫آٗٞظـ‬:ٙ‫ػٞاٛب‬ ٝ ‫ٝضظـ‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ٟ‫زؾشِب‬ ‫ٗبٗٞضیز‬ ٠ُ‫زضحی‬ ‫ًبضثطزی‬ ٝ‫ثطُعاض‬‫ی‬‫زٝض‬ٟ١‫ب‬‫ی‬
‫آٗٞظق‬‫ی‬‫ٝضظق‬ ‫اضسوبء‬ ٝ‫ی‬)
9)‫صیشػاخت‬ ‫ًگْذاؿت‬ ٍ ‫ایداد‬ ‫الگَی‬‫ّا‬
٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬ ٠‫ث‬ ‫ٜٗؼط‬‫ظیطؾبذز‬ٟ‫ػبز‬ ،‫ق٢طی‬ ‫١بی‬،‫اضسجبَی‬ ،‫ای‬
ٝ ‫اٜٗیشی‬ ،‫َجیؼی‬‫ٗی‬ ‫ًكٞض‬ ‫زض‬ ....‫قٞز‬ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ٗی‬٠ٜ‫ظٗی‬ ‫سٞاٛس‬‫ٛیع‬ ‫ادطاسٞض١ب‬ ٍ‫سٞؾ‬ ‫ٛ٢بیی‬ ‫ذسٗبر‬ ٠‫اضائ‬ ٝ ‫كؼبٓیز‬ ‫ؾبظ‬
.‫ثبقس‬
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬:‫ٛ٘ٞز‬ ٟ‫اقبض‬
ٟ‫ػبز‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬‫١ب‬ٌُٞ‫ذ‬ ،‫ق٢طی‬ ‫ظیطؾبذز‬ ،‫ٗؼبثط‬ ،ٟ‫ضا‬‫آ‬ٚ١ٟ‫ضا‬ ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٢٘‫ػ‬ ٚ١‫آ‬‫اؾالٗی‬ ‫ٞضی‬
:ٙ‫ایطا‬‫احساص‬ٝ‫ِٛ٢س‬‫ا‬‫قز‬ٌُٞ‫ذ‬ٟ‫ضا‬ٚ١‫آ‬)
ٟ‫كطٝزُب‬ ،‫ثٜبزض‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬٠ٛ‫دبیب‬ ،‫١ب‬ٟ‫كطٝزُب‬ ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫١ب‬‫ؾبذز‬ ،‫َطاحی‬ :ٙ‫ایطا‬ ‫١ٞایی‬ ‫ٛبٝثطی‬ ٝ ‫١ب‬
ّ‫سطٗیٜب‬ ٝ ‫دطٝاظی‬ ‫ثبٛس١بی‬ ‫ِٛ٢ساضی‬ ٝ)‫ٗؿبكطی‬ ‫١بی‬
‫ظیطؾبذز‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬ٗ( ‫كٜبٝضی‬ ٝ ‫اضسجبَی‬ ،‫اَالػبسی‬ ‫١بی‬:ٙ‫ایطا‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫ظب‬‫ا‬‫ی‬‫ؼبز‬
‫ظ‬‫ی‬‫طؾبذ‬‫ز‬‫١ب‬‫ی‬ٜ‫ك‬‫ی‬‫اػطا‬ ٝ‫یی‬ٛٝ‫آٌشط‬ ‫زٝٓز‬‫ی‬ٌ‫ی‬)
‫ظیطؾبذز‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬ :ٝ‫ٛیط‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫اٛطغی‬ ‫سٞظیغ‬ ٝ ّ‫اٛشوب‬ ،‫سٞٓیس‬ ‫١بی‬
‫ظیطؾبذز‬)‫ثطم‬ ‫سٞظیغ‬ ٝ ّ‫اٛشوب‬ ‫١بی‬
ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫كط١ِٜی‬ ‫آطبض‬ ٝ ًٚ‫اٗب‬ ،‫سبضیری‬ ٝ ‫كط١ِٜی‬ ‫ٗیطاص‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬ٗ‫ی‬‫طاص‬ِٜ١‫كط‬‫ی‬،‫نٜب‬‫ی‬‫غ‬
‫زؾش‬‫ی‬‫ُطزقِط‬ ٝ‫ی‬:ٝ ‫سؼ٘یط‬ ،‫حلبظز‬‫احیب‬‫ی‬‫آطبض‬ٝ‫ثٜب١ب‬‫ی‬‫كط١ِٜی‬-‫سبضیری‬)
‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ٗٔی‬ ‫اضايی‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫حلبظز‬‫اضاي‬ ‫اٗٞض‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ی‬:‫اضاي‬ ‫اظ‬ ‫حلبظز‬‫ی‬ٔٗ‫ی‬‫زٝٓش‬ ٝ‫ی‬)

25. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
25
‫دوم‬‫فصل‬
ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫َجیؼی‬ ‫ٜٗبثغ‬ ٝ ‫ظیؿز‬ ٍ‫ٗحی‬ ‫اظ‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫حلبظز‬،‫١ب‬ ِْٜ‫ػ‬‫آثر‬ ٝ ‫ٗطاسغ‬‫ی‬‫عزاض‬‫ی‬‫ًكٞض‬:
‫ِٛ٢ساض‬ ٝ ‫حلبظز‬‫ی‬ِْٜ‫ػ‬ ‫اظ‬‫١ب‬)
19)‫خذهت‬ ِ‫اسائ‬ ‫اپشاتَس‬ ‫الگَی‬
ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬(ٍ‫قطای‬ ،ٚ‫هٞاٛی‬ ٠ً ‫آِٞ١ب‬ ‫ؾبیط‬ ‫ثطذالف‬،‫ٗی‬ ‫ٗ٢یب‬ ‫ضا‬ ٟ‫حٞظ‬ ‫یي‬ ‫زض‬ ‫كؼبٓیز‬ ‫ثطای‬ ٕ‫الظ‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٝ ‫ظیطؾبذز‬
ًٜٜٝ ‫س‬‫زاض‬ ٟ‫ػ٢س‬ ‫ثط‬ ‫ضا‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ ‫ٗؼبظار‬ ‫احش٘بٓی‬ ‫ٗٞاضزی‬ ‫زض‬ ٝ ‫ٛظبضر‬ ٠‫ٝظیل‬ ‫ؾذؽ‬ٛ‫س‬)٠‫ث‬ ،‫ذسٗبر‬ ،ٖ‫ٗؿشوی‬ ‫نٞضر‬
‫ٗی‬ ٠‫اضائ‬ ٙ‫ٗربَجب‬ ٠‫ث‬ ‫ضا‬ ‫ٛیبظ‬ ‫ٗٞضز‬ ‫ٛ٢بیی‬‫ٛ٘بیس‬‫ٗی‬ ‫سلٌیي‬ ‫ٗٞيٞع‬ ٠‫ث‬ ٠‫سٞػ‬ ‫ثب‬ .)... ،ْ‫ٛو‬ ٝ ْ٘‫ح‬ ،ٙ‫زضٗب‬ ،‫(آٗٞظـ‬ٙ‫سٞا‬
‫سهسی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫اظ‬ ‫ٗ٢٘ی‬ ‫ثرف‬ ‫ُلز‬‫ٗی‬ ‫هطاض‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫زض‬ ‫ُطی‬.‫ُیطز‬
‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬:
:ٙ‫ایطا‬ ‫ثبٛي‬ ‫دؿز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ثبٌٛی‬ ‫ذسٗبر‬‫حؿبة‬ ‫اٛٞاع‬ ‫اكششبح‬‫١ب‬‫ی‬‫ض‬‫ی‬ٓ‫ب‬‫ی‬)
‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ٠٘‫ثی‬ ‫ذسٗبر‬٠٘‫ثی‬‫ای‬٠٘‫ثی‬ ‫اٛٞاع‬ ٠‫اضائ‬ :ٙ‫طا‬٠ٗ‫ٛب‬‫١ب‬)
ْ٘‫ح‬ :‫١٘ب‬ ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ٗؿبكط‬ ْ‫ٛو‬ ٝ ْ٘‫ح‬ ‫ذسٗبر‬‫١ٞایی‬ ْ‫ٝٛو‬)‫ثبض‬ ٝ ‫ٗؿبكط‬
‫ذسٗبر‬( ‫دؿشی‬‫ػبزی‬ ‫دؿز‬ :ٙ‫ایطا‬ ‫اؾالٗی‬ ‫ػ٘٢ٞضی‬ ‫دؿز‬ ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬-‫دیكشبظ‬-ٟ‫ٝیػ‬-...)
‫ٗربثطاسی‬ ‫ذسٗبر‬( ‫اضسجبَی‬ ٝ‫زاٛف‬ ٟ‫دػٝ١كِب‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬:‫ثٜیبزی‬ ‫١بی‬٠‫اضائ‬‫ایٜشطٛز‬ ‫ثبٛس‬ ‫د٢ٜبی‬)
ٞ‫ضازی‬ ‫درف‬ ‫ذسٗبر‬‫یی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫سٔٞیعیٞٛی‬ ٝٝ ‫نسا‬ٙ‫ایطا‬ ‫اؾالٗی‬ ‫ػ٘٢ٞضی‬ ‫ؾی٘بی‬٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫درف‬ ٝ ‫سٞٓیس‬ :‫١بی‬
)‫سٔٞیعیٞٛی‬ ٝ ‫ضازیٞیی‬
ٙ‫ثی٘بضؾشب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫دعقٌی‬ ٝ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬‫١بی‬)‫دعقٌی‬ ٝ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ :‫زٝٓشی‬
ٝ ‫ٗساضؼ‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫زاٛكِب١ی‬ ٝ ٠‫دبی‬ ‫سحهیالر‬ ‫ذسٗبر‬ٟ‫زاٛكِب‬‫١بی‬)‫سحهیٔی‬ ٝ ‫آٗٞظقی‬ ‫ذسٗبر‬ :‫زٝٓشی‬

26. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
26
‫دوم‬‫فصل‬
2-2‫مدل‬ٍ‫طثق‬‫خدمات‬ ‫تىدی‬‫اصلی‬-‫عملیاتی‬‫ديلت‬
٠‫َجو‬ ‫ثرف‬ ٚ‫ای‬ ‫زض‬‫ثٜسی‬‫ٗٞيٞػی‬‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬-‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬‫ٗی‬ ‫سكطیح‬‫قٞز‬٠‫َجو‬ ٚ‫ای‬ .ْٗ‫قب‬ ‫ثٜسی‬14٠‫ذٞق‬
ٝ ‫ذسٗز‬130‫اؾز‬ ‫ذسٗز‬ ٟ‫حٞظ‬‫زض‬ ٙ‫آ‬ ّٝ‫ا‬ ‫ؾُح‬ ٠ًٌْ‫ق‬2-3‫ٗكرم‬‫ٗی‬‫قٞز‬.
‫خدهات‬ ‫هعواری‬ ‫کالى‬ ‫تصَیز‬ ،‫هدل‬ ‫ایي‬‫اصلی‬-‫عولیاتی‬‫تزسین‬ ‫را‬ ‫دٍلت‬‫هی‬ٌ‫ک‬‫د‬ُ‫دستگا‬ ‫ّز‬ ‫بعد‬ ِ‫هزحل‬ ‫در‬ ‫تا‬
ُ‫پیاد‬ َُ‫ًح‬ ٍ ‫جشئیات‬ ‫اجزایی‬‫خَد‬ ‫ساسهاًی‬ ‫هعواری‬ ‫جشئیات‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫کالى‬ ِ‫ًقش‬ ‫ایي‬ ‫ساسی‬ٍ ‫تدٍیي‬
ُ‫پیاد‬‫شَد‬ ‫اًجام‬ ‫باید‬ ِ‫آًچ‬ ‫تَصیف‬ ِ‫ب‬ ‫هدل‬ ‫ایي‬ ‫ّوچٌیي‬ .‫ًواید‬ ‫ساسی‬‫هی‬ )‫(کارکزدّا/خدهات‬ٍ ‫پزداسد‬
‫اًجام‬ ‫چگًَگی‬ ‫تعییي‬‫رٍال‬ ٍ ‫(فزایٌدّا‬ُ‫دستگا‬ ِ‫ب‬ ‫را‬ )‫ّا‬‫ٍاگذار‬ ‫فزآیٌد‬ ‫هتَلیاى‬ ٍ ‫اجزایی‬ ‫ّای‬‫هی‬‫کٌد‬.
ِ‫طبق‬ ‫ساختار‬ ِ‫تْی‬‫اصلی‬ ‫خدهات‬ ‫هَضَعی‬ ‫بٌدی‬-‫دٍلت‬ ‫عولیاتی‬،‫کشَر‬ ‫هَجَد‬ ‫ٍضعیت‬ ‫اطالعات‬ ‫کوک‬ ِ‫ب‬
‫اس‬ ‫الگَبزداری‬ ‫ًیش‬ ٍِ‫تجزب‬‫ّای‬ٍ ‫است‬ ُ‫شد‬ ‫اًجام‬ ‫جْاًی‬ ‫هَفق‬‫حاکویت‬ ‫خدهات‬‫هی‬ ‫پَشش‬ ‫را‬ )َُ‫ق‬ ِ‫(س‬-
‫اصطالح‬ ‫اس‬ ‫رایج‬ ‫عزف‬ ‫بٌابز‬ ِ‫اگزچ‬ ‫دّد‬"‫دٍلت‬ ‫خدهات‬"ُ‫استفاد‬‫هی‬‫شَد‬.
‫ؿىل‬2-3ِ‫خَؿ‬‫خذها‬ ‫ّای‬‫ت‬‫دٍلت‬
‫تاهیي‬ ٍ ُ‫سفا‬ ِ‫خَؿ‬
‫اختواػی‬
ٍ ‫فشٌّگی‬ ِ‫خَؿ‬
‫اختواػی‬
ٍ ‫آهَصؽ‬ ِ‫خَؿ‬
‫پظٍّؾ‬
ٍ ‫ػالهت‬ ِ‫خَؿ‬
‫تْذاؿت‬
،‫صیؼت‬ ‫هحیظ‬ ِ‫خَؿ‬
ٍ ‫عثیؼی‬ ‫هٌاتغ‬
‫وـاٍسصی‬
‫اًشطی‬ ِ‫خَؿ‬
ٍ ‫ًٍمل‬‫حول‬ ِ‫خَؿ‬
‫ؿْشػاصی‬
ٍ ‫صٌؼت‬ ِ‫خَؿ‬
‫تداست‬
‫لضایی‬ ٍ ‫حمَلی‬ ِ‫خَؿ‬
ٍ ‫اهٌیت‬ ِ‫خَؿ‬
‫تحشاى‬ ‫هذیشیت‬
ٍ ‫التصادی‬ ِ‫خَؿ‬
‫هالی‬
ٍ ‫اعالػات‬ ِ‫خَؿ‬
‫استثاعات‬
‫الولل‬‫تیي‬ ‫اهَس‬ ِ‫خَؿ‬
‫داخلی‬ ‫اهَس‬ ِ‫خَؿ‬
‫وـَس‬

27. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
27
‫دوم‬‫فصل‬
‫ؾبذشبض‬‫ذسٗبر‬ ّ‫ٗس‬‫انٔی‬-‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬‫ؾُح‬ ٠‫ؾ‬ ‫زض‬ٟ‫حٞظ‬ ،‫ذسٗز‬ ٠‫ذٞق‬ٌْ‫ق‬ ‫ثب‬ ‫ُٗبثن‬ ‫ذسٗز‬ ٟٝ‫ُط‬ ٝ ‫ذسٗز‬
ٌْ‫ق‬2-4ٖ‫سٜظی‬‫ٗی‬‫قٞز‬.
‫ؿىل‬2-4‫اصلی‬ ‫خذهات‬ ‫هذل‬ ‫ػاختاس‬-‫دٍلت‬ ‫ػولیاتی‬
‫خذهت‬ ِ‫خَؿ‬:٠‫َجو‬‫ثرف‬ ٟ‫چ٢بضز‬ ‫زض‬ ‫زٝٓز‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ُٜٗوی‬ ٝ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ثٜسی‬ٙ‫شیٜلؼب‬ ‫یب‬ ‫ٜٗبثغ‬ ‫ٛظط‬ ‫اظ‬ ٠ً ‫اؾز‬
‫ثرف‬ ‫ؾبیط‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬ْ‫هبث‬ ‫١ب‬‫سٞنیق‬.‫اؾز‬
ُ‫حَص‬:‫خذهت‬ٖ‫سوؿی‬‫شی‬ ،‫ٜٗجغ‬ ،‫ٗٞيٞع‬ ‫ثطحؿت‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ثٜسی‬‫یب‬ ٙ‫ٛلؼب‬ٍ‫قطای‬‫ٗحیُی‬‫یي‬ ٠ً ‫اؾز‬٠‫ذٞق‬‫ذسٗبر‬
‫ثرف‬ ‫چٜس‬ ٠‫ث‬ ‫ضا‬ ‫زٝٓز‬‫ٗی‬ ‫اكطاظ‬.‫ًٜس‬
ٍُ‫گش‬:‫خذهت‬‫ذسٗبر‬ ّ‫ٗس‬ ‫ػٜهط‬ ٚ‫ًٞچٌشطی‬‫انٔی‬-‫ػ٘ٔیبسی‬ٝ ‫ذسٗبر‬ ‫اظ‬ ‫ُطٝ١ی‬ ٟ‫ز١ٜس‬ ٙ‫ٛكب‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫زٝٓز‬
‫اؾز‬ ٍ‫ٗطسج‬ ‫ظیطذسٗبر‬‫زاضز‬ ‫ٗكرهی‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ٠ً.‫ذسٗبر‬ ‫زهین‬ ‫ٗهبزین‬ٟ‫زؾشِب‬ ٍ‫سٞؾ‬ )‫ظیطذسٗبر‬ ‫(یب‬ٝ ٚ‫سؼیی‬ ‫١ب‬
‫ٗی‬ ‫سؼطیق‬.‫قٞز‬
‫خذهت‬ ِ‫خَؿ‬
ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬
‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬
ُ‫حَص‬‫خذهت‬

28. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
28
‫دوم‬‫فصل‬
2-2-1‫تُداضت‬ ‫ي‬ ‫سالمت‬ ٍ‫خًض‬
‫خذٍل‬2-1‫تْذاؿت‬ ٍ ‫ػالهت‬ ِ‫خَؿ‬ ‫خذهات‬
‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬
‫ػالهت‬‫وَدواى‬ٙ‫ًٞزًب‬ ‫ثطای‬ ٖٓ‫ؾب‬ ٠‫سـصی‬ ٝ ّ‫كؼب‬ ‫ظٛسُی‬
ٙ‫ًٞزًب‬ ٙٞ‫ٝاًؿیٜبؾی‬
‫ًٞزى‬ ‫دطؾشبض‬
٠ٛ‫ذب‬ ٝ ٟ‫قیطذٞاضُب‬‫ًٞزى‬ ‫ضقس‬ ‫١بی‬
‫ث٢ساقز‬ ‫ٗطاًع‬
ٙ‫ًٞزًب‬ ‫آظٗبیف‬ ٝ ٙ‫زضٗب‬
‫ػبَلی‬ ‫ٗكٌالر‬ ‫زاضای‬ ٝ ٙ‫ٛبسٞا‬ ،ّٞٔ‫ٗؼ‬ ٙ‫ًٞزًب‬
ٙ‫ًٞزًب‬‫ث‬‫ی‬ٝ ‫ؾطدطؾز‬‫ث‬‫ی‬ٙ‫ذبٛ٘ب‬
‫اظ‬ ‫حلبظز‬ ٚ‫هٞاٛی‬ٙ‫ًٞزًب‬
‫ح٘بیشی‬ ‫ذسٗبر‬-ٙ‫ًٞزًب‬ ٚ‫ٝآسی‬ ٠‫ث‬ ‫آٗٞظقی‬
ٙ‫ًٞزًب‬ ‫زض‬ ‫اذشالالر‬ ‫ؿطثبِٓطی‬
ٙ‫قیطذٞاضا‬ ‫زض‬ ‫ش١ٜی‬ ٙ‫سٞا‬ ‫اضسوبی‬
‫ػالهت‬ٍ ُ‫خاًَاد‬ِ‫خاهؼ‬ٟ‫ذبٛٞاز‬ ‫دعقي‬
‫ح٘بیشی‬ ‫ذسٗبر‬-‫ذبٛٞاض‬ ‫ؾطدطؾز‬ ٙ‫ظٛب‬ ٠‫ث‬ ‫سٞاٜٛ٘سؾبظی‬
‫ذكٞٛز‬ ّ‫اػ٘ب‬ ‫ثب‬ ٟ‫ٗجبضظ‬
ٙ‫ضایِب‬ ‫ث٢ساقشی‬ ٟ‫ٗكبٝض‬
ٖٓ‫ؾب‬ ‫ثبضزاضی‬
‫ػٜؿی‬ ‫ث٢ساقز‬
‫اػش٘بع‬ ‫ؾالٗز‬ ‫سحویوبر‬
‫ٗسزًبضی‬
‫َالم‬ ‫ًب١ف‬
‫ؾیِبض‬ ‫سطى‬
ّ‫كؼب‬ ٝ ٖٓ‫ؾب‬ ‫ظٛسُی‬
ٍ‫ٗحی‬ ‫ث٢ساقز‬‫ظٛسُی‬
‫ً٘ي‬ ‫ػٔت‬‫ٗطزٗی‬ ‫ؿیطٛوسی‬ ٝ ‫ٛوسی‬ ‫١بی‬
٠ٛ‫ذب‬ ‫زض‬ ‫ٗطاهجشی‬ ‫ذسٗبر‬ٚٗ‫ا‬ ‫١بی‬
ٟ‫ٗكبٝض‬‫سرههی‬‫اظزٝاع‬ٖٝ‫سحٌی‬ٟ‫ذبٛٞاز‬
‫آؾیت‬ ٙ‫زذشطا‬ ٝ ٙ‫ظٛب‬ ‫ثبظدطٝضی‬ ٝ ‫ٗطاهجز‬‫اػش٘بػی‬ ٟ‫زیس‬
‫ث٢ساقز‬ ‫دبیف‬ ٝ ّ‫ًٜشط‬
‫واس‬ ‫هحل‬ ‫ایوٌی‬ ٍ ‫ػالهت‬ٖٓ‫ؾب‬ ٙ‫ًبضُطا‬

29. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
29
‫دوم‬‫فصل‬
‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬
‫ًبض‬ ْ‫ٗح‬ ‫ایٜ٘ی‬ ٝ ‫ؾالٗز‬ ‫ثطای‬ ‫ًبضكطٗب‬ ‫ٝظبیق‬
‫ث٢ساقز‬ ‫ًبضر‬
‫نٜؼشی‬ ‫ٗٞاز‬ ‫ایٜ٘ی‬
٠‫حطك‬ ‫ایٜ٘ی‬ ٝ ‫ث٢ساقز‬‫ای‬
‫حٞازص‬ ‫ذؿبضر‬ ٙ‫ػجطا‬
٠‫سٞنی‬‫ایٜ٘ی‬ ‫١بی‬
ٙ‫ًبضٜٗسا‬ ٝ ٙ‫ًبضُطا‬ ‫دعقٌی‬ ‫ٗؼبیٜبر‬
ًٚ‫اٗب‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬
‫سٍاًی‬ ‫ػالهت‬‫اَالع‬‫ضٝاٛی‬ ‫اذشالالر‬ ‫ضؾبٛی‬
ٙ‫ػٞاٛب‬ ٟ‫ٗكبٝض‬
ٟ‫ذبٛٞاز‬ ٟ‫ٗكبٝض‬‫١ب‬
‫ٗؿٔح‬ ‫ٛیطٝ١بی‬ ٟ‫ٗكبٝض‬
ٟ‫ذبٛٞاز‬ ٝ ٙ‫ػبٛجبظا‬ ٠‫ث‬ ٟ‫ٗكبٝض‬‫ق٢سا‬ ‫١بی‬
ٙ‫ٛٞػٞاٛب‬ ٚ١‫ش‬ ‫سوٞیز‬ ٠ٗ‫ثطٛب‬
‫ضٝاٛی‬ ‫ث٢ساقز‬ ٟ‫ٗكبٝض‬
‫ذٞزًكی‬ ‫اظ‬ ‫دیكِیطی‬
٠ٗ‫ثطٛب‬ٙ‫ضٝا‬ ‫ؾالٗز‬ ‫١بی‬
‫ؾٞاٛح‬ ‫اظ‬ ‫دؽ‬ ‫ضٝاٛی‬ ‫اذشالالر‬ ‫ٗسیطیز‬
‫ػٜؿی‬ ‫١ٞیز‬ ‫اذشالالر‬
ٙ‫ضٝا‬ ‫ؾالٗز‬ ٙ‫١٘یبضا‬
ٍ ‫ػالهت‬‫ٍسصؽ‬‫١ِ٘بٛی‬ ‫ٝضظـ‬ ‫سطٝیغ‬
‫سٜسضؾشی‬ ٝ ‫ٝضظـ‬
ٙ‫ًٞزًب‬ ‫ٝضظـ‬
‫ثبضزاضی‬ ٙ‫زٝضا‬ ‫ٝضظـ‬
ٙ‫ؾبٜٓ٘سا‬ ‫ٝضظـ‬
َٜ‫زٝدی‬ ‫ثب‬ ٟ‫ٗجبضظ‬
‫ٝضظـ‬ ‫زاضٝیی‬ ٝ ‫دعقٌی‬ ٟ‫ٗكبٝض‬
‫اؾشرط‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬ٟٝ‫ثبقِب‬‫١ب‬ًٚ‫اٗب‬ ٝ‫ٝضظقی‬
‫ؾالٗز‬ٙ‫ٝضظقٌبضا‬ًٝٚ‫اٗب‬‫ٝضظقی‬
‫ػالهت‬ ِ‫تیو‬‫اَالع‬‫ضؾبٛی‬‫َطح‬‫١ب‬٠٘‫ثی‬ ‫ی‬
٠٘‫ثی‬ ‫ٗكرهبر‬‫١بی‬‫ذهٞنی‬ ‫ؾالٗز‬
ٙ‫ٗسزػٞیب‬ ،ٙ‫ػبٛجبظا‬ ،ٚ‫ٗؼٔٞٓی‬ ٠٘‫ثی‬
٠٘‫ثی‬ ‫نسٝض‬‫ؾالٗز‬
٠٘‫ثی‬ ‫سرلیق‬

30. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
30
‫دوم‬‫فصل‬
‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬
‫سبییس‬‫زاضٝیی‬ ‫ٛؿد‬
ٕ‫اػال‬‫هی٘ز‬‫زض‬ٝ‫زاض‬ ‫سؼ٢س‬ٝ‫سؼ٢یعار‬‫دعقٌی‬
‫ؾالٗز‬ ‫ٗؤؾؿبر‬ ٝ ٙ‫دعقٌب‬ ‫ثب‬ ‫هطاضزاز‬
‫هطاضزاز‬ ‫َطف‬ ‫زضٗبٛی‬ ‫ٗؤؾؿبر‬ ‫دعقٌی‬ ‫اؾٜبز‬ ‫دطزاذز‬
‫ثبظضؾی‬ ٝ ‫ٛظبضر‬
‫ػوَهی‬ ‫دسهاًی‬ ‫خذهات‬‫ضا١ٜ٘بی‬‫ػ٘ٞٗی‬ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬
‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬
ٙٞ‫ٝاًؿیٜبؾی‬
‫آظٗبیف‬‫ثبٓیٜی‬ ‫١بی‬
‫ٗطاهجز‬‫ث٢ساقشی‬ ‫١بی‬
‫ٗطاهجز‬‫١بی‬‫ثٜٔسٗسر‬
‫ذسٗبر‬‫آٗجٞالٛؽ‬
‫ُٞا١ی‬‫١بی‬‫دعقٌی‬‫ؾالٗز‬ ٝ
‫ٝالزر‬ ‫ُٞا١ی‬
‫تافت‬ ٍ َ‫ػض‬ ،‫خَى‬ ‫اّذای‬‫ا١سا‬ ٍ‫قطای‬ ٝ ٍ‫يٞاث‬
َٜ١‫كط‬ ٝ ‫سطٝیغ‬‫ؾبظی‬
ٙٞ‫ذ‬ ‫ا١سای‬
‫ثبكز‬ ٝ ًٞ‫ػ‬ ‫ا١سای‬
‫تیواسی‬‫ّا‬‫ثی٘بضی‬‫ػطٝهی‬ ٝ ‫هٔجی‬ ‫١بی‬
‫ثی٘بضی‬‫سٜلؿی‬ ‫١بی‬
‫ثی٘بضی‬‫ٝیطٝؾی‬ ‫١بی‬
‫ثی٘بضی‬ٚٗ‫ٗع‬ ‫١بی‬
‫ثی٘بضی‬‫ٝاُیط‬ ‫١بی‬
‫ایسظ‬
ٙ‫ؾطَب‬
‫ثی٘بضی‬ ‫ؾبیط‬‫١ب‬
‫الىل‬ ٍ ‫هخذس‬ ‫هَاد‬ٌْٓ‫ا‬ ‫ٗربَطار‬
‫ٗرسض‬ ‫ٗٞاز‬ ‫ًٗطار‬
ٝ ‫ثبظدطٝضی‬ٙ‫سٞا‬‫ثركی‬ٚ‫ٗؼشبزی‬
ٚ‫ٗؼشبزی‬ ‫اَالػبر‬
‫ثبظضؾی‬ ٝ ‫دیكِیطی‬
٠ٗ‫ثطٛب‬َٜ١‫كط‬ ‫١بی‬ٝ ‫ؾبظی‬‫آٗٞظقی‬
ِ‫تغزی‬ ٍ ‫غزا‬ٖٓ‫ؾب‬ ٠‫سـصی‬
ٖ‫ضغی‬‫ؿصایی‬ ‫١بی‬

31. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬
31
‫دوم‬‫فصل‬
‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬
٠‫سٞنی‬‫ؿصایی‬ ‫ذُطار‬ ٕ‫اػال‬ ٝ ‫١ب‬
‫آٓطغی‬‫ؿصایی‬ ‫١بی‬
‫ؿصایی‬ ‫ٗٞاز‬ ‫ایٜ٘ی‬ ‫اؾشبٛساضز١بی‬
‫سحویوبر‬ ٝ ٠‫سـصی‬ ٖٔ‫ػ‬
‫ٜٗبؾت‬ ٙ‫ٝظ‬
ّ‫ًٜشط‬‫ًیلیز‬‫ٗحهٞالر‬‫ؿصایی‬
‫ًكشبض‬ ٝ ‫شثح‬ ّ‫ًٜشط‬
‫آقبٗیسٛی‬‫١ب‬
ٟ‫آظٗبیكِب‬‫ؿصا‬ ّ‫ًٜشط‬ ‫١بی‬
،‫ػالوٌذاى‬ ،‫هؼلَلیي‬‫تیواساى‬ ،‫خاًثاصاى‬
‫هضهي‬ ٍ ‫خاف‬
ٙ‫ؾبٜٓ٘سا‬ ‫ظٛسُی‬ ‫ؾُح‬ ‫اضسوبی‬
‫اظًبضاكشبزُی‬ ٝ ‫ٗؼٔٞٓیز‬ ‫زضنس‬ ‫اضظیبثی‬
‫ٜٗبؾت‬ ٟ‫آؾبیكِب‬ ‫اٛشربة‬ ٠ٜ‫ظٗی‬ ‫زض‬ ٟ‫ٗكبٝض‬
ٟ‫آؾبیكِب‬ ‫اظ‬ ‫قٌبیز‬ ٠‫ث‬ ‫ضؾیسُی‬‫ِٛ٢ساضی‬ ‫ٗطاًع‬ ٝ ‫١ب‬
ٙ‫سٞا‬‫ثركی‬ٌٝ‫دعق‬ ٙ‫سٞا‬‫ی‬
‫ث٢عیؿشی‬ ‫ٗطاًع‬ ٝ ّ‫ٜٗع‬ ‫زض‬ ‫دطؾشبضی‬ ٝ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬
‫ثی٘ب‬ ‫ذسٗبر‬‫ضی‬‫ذبل‬ ‫١بی‬
‫ثی٘بضی‬ ٝ ‫ٗؼٔٞٓیز‬ ‫ًبضر‬‫ذبل‬ ‫١بی‬
‫سب‬‫ی‬‫یس‬‫ثی٘بضی‬ ٠‫ث‬ ‫اثشال‬‫ذبل‬ ‫١بی‬
‫ً٘ي‬٠ٜ‫١عی‬‫دعقٌی‬ ٝ ‫زاضٝیی‬ ‫١بی‬
ٙ‫ؾبٜٓ٘سا‬ ‫ؾالٗز‬
‫ً٘ي‬ٙ‫ثی٘بضا‬ ٝ ٚ‫ٗؼٔٞٓی‬ ٠‫ث‬ ‫ٗبٓی‬ ‫١بی‬
‫ح٘بیز‬‫ؿیطٗبٓی‬ ٝ ‫ٗبٓی‬ ‫ٗؿش٘ط‬ ٝ ‫ٗٞضزی‬ ‫١بی‬
‫زضٗبٛی‬ ‫ٗطًع‬ ‫یب‬ ٝ ٟ‫آؾبیكِب‬ ‫ٗربضع‬ ‫دطزاذز‬
ٍ ‫پشػتاساى‬ ،‫پضؿىاى‬‫هذدواساى‬ٙ‫ؾبٗب‬‫ز١ی‬ٙ‫دطؾشبضا‬ ٝ ٙ‫دعقٌب‬
ٙ‫ؾبٗب‬‫ز١ی‬‫زاَٝٔت‬ ‫ٛیطٝ١بی‬‫ٗسزًبضی‬
ٙ‫دعقٌب‬ ‫اَالػبر‬ ‫ثبٛي‬
ٙ‫دعقٌب‬ ‫سٞظیغ‬
‫دعقٌی‬ ٠‫ػبٗؼ‬ ‫ٗؿش٘ط‬ ‫آٗٞظـ‬
‫ً٘ي‬ ٝ ‫سؿ٢یالر‬‫ٗبٓی‬ ‫١بی‬
‫ٗٔی‬ ‫ث٢ساقز‬ ٝ ‫دعقٌی‬ ‫سحویوبر‬
ٙ‫ٗسزًبضا‬ ٝ ٙ‫دطؾشبضا‬ ‫ػ٘ٔی‬ ‫آٗٞظـ‬
‫ٗسزًبض‬ ٝ ‫دطؾشبض‬ ‫اٛشربة‬ ‫ضا١ٜ٘بی‬
‫ثبظضؾی‬ ٝ ‫ٛظبضر‬
‫ّـذاس‬‫اعالع‬ ٍ‫سػاًی‬‫ظیؿشی‬ ‫اٜٗیز‬ ٝ ‫ایٜ٘ی‬ ‫١كساض١بی‬