Документ с оглавлением, со сносками и нумерацией страниц

1. 10 способов испортить карьеру ...............................................................................................................2
1. Скверные человеческие качества, отсутствие навыков общения......................................................2
2. Неумение или нежелание работать в команде...................................................................................2
3. Необязательность, нарушение сроков.................................................................................................2
4. Личные дела в рабочее время..............................................................................................................2
5. Замкнутость............................................................................................................................................3
6. Служебный роман..................................................................................................................................3
7. Страх перед риском и неудачами.........................................................................................................3
10. Опрометчивость...................................................................................................................................4
1

2. 10 способов испортить карьеру
Строить всегда сложнее, чем рушить. Это правило в полной мере распространяется и
на карьеру. Кейт Лоренц, автор популярного в Америке руководства по планированию
карьеры, выделяет по крайней мере десять подводных рифов, о которые нередко
разбиваютсянашикарьерные устремления.
1. Скверные человеческие качества, отсутствие навыков
общения1
Исследования ученых свидетельствуют: работники практически всех отраслей
предпочитают сотрудничать с теми коллегами, которые являются пускай и не самыми
квалифицированными специалистами, зато доброжелательными, симпатичными
людьми, приятными в общении. Человек, склонный к унынию, ворчливый, капризный
или грубый рано или поздно оказывается в изоляции, а для изгоев путь наверх по
карьернойлестнице практически закрыт.
2. Неумение или нежелание работать в команде2
Если только вы не гениальный писатель или живописец, вам никогда не достичь
серьезного успеха в одиночку. Умение сотрудничать, распределять профессиональные
роли, делиться полномочиями - одно из важнейших условий успеха в мире
современного бизнеса.
3. Необязательность, нарушение сроков3
Если срок завершения проекта - среда, а вы сдаете его в четверг, не удивляйтесь, что
вашей работой, пускай и прекрасно выполненной, останутся недовольны. Более того, в
следующий раз ответственное задание достанется не вам, а человеку пускай и более
скромныхспособностей, ноответственному.
4. Личные дела в рабочее время
Рабочийтелефоникомпьютер-инструментырешенияслужебныхзадач, анеличных.
1
Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденные приказом
Министерства энергетики Российской Федерации от 13.01.2003 N 6
2
Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. "Гигиенические
требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" в редакции
СанПиН 2.2.2/2.4.2198-07. "Изменение № 1 к СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03"
3
Гигиена труда при эксплуатации оргтехники, компьютеров, изделий производственно-бытового
назначения и электробытовой техники (методические рекомендации). - Областной учебно-методический,
исследовательский центр охраны труда и социального партнерства, изд-во «ТехИнфорСервис», Н.
Новгород, 2002.
2

3. Ктомужемногиебоссы считаютсебявправеотслеживатьперепискусотрудников(тем
болеечто технически этолегко осуществимо).Такчтобудьтеосмотрительныв
выражениисвоихчувств, особеннокначальству,-приватность общенияпо
служебномутелефону илисослужебногокомпьютерадалеконегарантирована.
5. Замкнутость
Люди,замыкающиесявсвоей скорлупе,оказываютсяневольноотрезаныотценных
источниковинформации,перестаюториентироватьсявслужебной обстановке,лишают
себянеобходимойподдержки коллег,апотомумогут"прозевать"открывающиеся
карьерныевозможности.
6. Служебный роман
Есливысостоите вбраке, онможеточеньскверносказатьсянавашейделовой
репутации-человек, способныйнаинтрижкувтайнеотсупруга,утрачиваетдоверие
такжевглазах коллегипартнеров:можнолиположитьсянатого,ктоуже
продемонстрировалсвоюненадежностьинепостоянство? Нодажеесливынесвязаны
узамибрака, служебныйроманврядлипойдетвамнапользу.Влюбомслучаевы
станетежертвойдосужихпересудовипристрастноговнимания.Вамэтонадо?
7. Страх перед риском и неудачами4
Есливысамивсебяневерите,тоскакойстати ввасповериткто-тодругой?Конечно,
безрассудный авантюризмлишьводномслучаеизмиллионаспособен вознести васк
вершине,востальных -погубитьвашукарьеру.Норазумныйрискникомунемешал.
Вместотого чтобы говорить себе:"Яникогданичегоподобногонеделал",-лучше
скажите: "Япопробую".Инебойтесьсовершитьошибкуипотерпетьнеудачу.
Опасливаярасчетливость можетоказаться болеегубительнойдлявашейкарьеры,чем
парапромахов.
8. Отсутствие цели
Главнаябеда невтом,чтовамнеудалосьдобитьсясвоей цели,автом,еслицелиувас
нет.Сформулируйтесвоидолгосрочныезадачи ипланируйтесвоюежедневную
активность такимобразом,чтобы шагзашагомприближатьсякнамеченнымцелям.
Иначевашаактивностьрискуетпревратитьсявбеспорядочнуюсуетусослучайными
результатами.
9. Недостаточное внимание к своему внешнему облику5
4
Положение «О системе управления охраной труда (СУОТ) в ННГУ» -Н..Новгород. 2004
5
Положение «О системе управления охраной труда (СУОТ) в ННГУ» -Н..Новгород. 2004
3

4. Пустьпобольшомусчетуэто инесправедливо,новчеловеческихотношениях
привлекательнаявнешностьиграетогромнуюроль.Человекунеприятнойнаружности
людименьшедоверяютисклонныприписыватьемувсяческиеслабости инедостатки.
Инаоборот.
10. Опрометчивость
Незабывайте,что курительныехоллы,коридоры,лифты-этоневашеличное
пространство, гдевымоглибы вестисебяабсолютнораскованно.Будьте
осмотрительнывтом,когда игде,чтоикомувыговорите.Избегайте некорректных
шуток,сплетен,кулуарнойкритикиначальства.Свободаслова-прекрасноезавоевание
демократии,нозлоупотреблениееюможетстоитьвамкарьеры.
Простые истины о конфликтах
6
Сегодняяхотелзатронутьоднуважнуютемуизарсеналатолковогоруководителя–
управление конфликтамивколлективе.Этооднаизтехмногихполезныхвещей,
которыеявынесстренингаАлександраХаритона"Профессиональныесекреты
эффективных руководителей".Впрошлыхвыпускахяобещал поделиться
интересныминаходкамисэтоготренинга–времяисполнятьобещания.
Почемуяненавижу конфликты?Этопотерявремени.Этонегативныеэмоции
*Этопортитатмосферувколлективе
Этоеще какминимум5-7вещей,которыеможнозаписатьвэтотсписок,но...
Почемуялюблюконфликты?
*Этопозволяетузнатьпротивоположныеточки зрения
*Конфликтпроверяетнапрочностьлюбуютеорию,навменяемостьлюбыхлюдей,на
ответственность лидеровипсевдолидеров
*Горячее выяснение позицийпозволяетпо-новомуувидетьсвоихсотрудникови
разгоняеткорпоративное болотоконформизма,приторнойделовойэтики
Конфликтвсегдавстряска.Онабываетнеобходимадляроста,длявнедрения
измененийипростодлятого,чтобы вспомнитьчто-товажное.Например,то,азачем
мысобственнозанимаемсясвоимделом?
Конфликтобоюдоостроеоружие,котороетакжеможетпричинить огромныйвред.
Испортитьотношениянаработе,снизитьпресловутуюэффективностьтруда,даи
просто–вымотатьвсемнервы.
6
Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденные приказом
Министерства энергетики Российской Федерации от 13.01.2003 N 6
4

5. Наэтотсчетмне понравилась фразавтренингедляруководителейА.Харитона:
–Чемотличаются20пауковводнойбанкеот20сотрудниковводномотделе?
–Паукимогутсъесть другдруга,нобанкаостанется цела,асотрудникисамиостанутся
целы,номогутразнести вдребезги нетолькоотдел,ноивсюкомпанию.
Чемобернетсяконфликтвкаждой конкретнойситуации?Зависитоттого,ктоим
управляетилинеуправляет.Да,яхочусновасказать,чтоэтоответственность
руководителя.
Теоретики ипрактикиуправленияконфликтамиразличаютвсеспособы управления
конфликтнойситуациейнадве категории: структурныеимежличностные.Как понятно
изназвания,категории указываютнакорниконфликта.
Простыеправила длярешенияструктурных/организационныхконфликтов
*Требуйте понятного!Сотрудникидолжнычеткопониматькакихрезультатовотних
ждут,чемонимогутрасполагать длядостиженияцелей,ктоизачтоотвечает в
различныхситуациях. (Какиеошибкиможносделать припостановкецелей–это
отдельныйблок,которыйподробнорассматривается втренинге)
*Всевпроект!Ставьтезадачи, требующиепроектногоподхода.Чемчащедлярешения
тойилиинойзадачи потребуетсявовлечениевкоманднуюработусотрудниковразных
отделов/структур,темэффективней будетихвзаимодействие.Этонастоящее
командообразованиевотличие отверевочныхкурсовикорпоративныхпопоек.
*Возьмите мишеньпобольше!Чащеговоритеоцеляхкомпании,анеконкретного
подразделения. Вконцеконцоввсеотделыдолжныработатьнаконечнуюцельбизнеса
вцелом.Пустьцеликомпаниистанутнеизбежнымфильтромприпринятиирешенийи
приихобсуждении.
*Бейтерублемине скупитесьнапряники!Необходимопоощрятьвкладсотрудниковв
улучшениемежфункциональныхимежструктурныхзадач.Тот,ктоподходитк
решениюзадач вкомпаниикомплексно,долженбыть соответствующепоощрен.
Неконструктивныегруппынедолжныпоощряться.Всепросто.
Чтоделать смежличностнымиконфликтами
Естьпять основныхстилейразрешенияконфликта:
1.Уклонениеотконфликтных ситуацийичастоотразвития
2.Сглаживаниепроблемы,чтопосутиявляется ееутаиванием
3.Авторитарноепринуждениексвоей точкезрения,чтоубьетинициативуивызовет
5

6. скрытоевозмущение
4.Компромисс –частомешаетразобраться всутипроблемыинеприводиткее
решению
5.Искреннее решениепроблемыспринятием расхождениявовзглядах,как
неизбежного результататого, чтоувсехлюдейесть разныеточкизрения
Очемстоитьпомнить?
Еслиувасвколлективе нетконфликтов–либовызадавили проявлениемыслей,
отличных отваших.Либопорапуститьвколлективновуюкровьсновымиидеями.
Возможнопорапо-новомуи
всерьеззадуматьсяоразвитии. Кто-торасслабилсяипогрязвтекучке.
Есликонфликтыраздираютвашколлектив,топришловремязадуматьсяоразвитии
собственных коммуникационныхнавыков.Хорошаяидеявыполнятьруководящую
работувполномобъеме,а незаниматьдолжность.Еслинехватаетинструментовдля
направленияконфликтоввконструктивноерусло,товремяготовитьсяксозданию
подразделенияснуля. Опять.
Конфликт–это всеголишьотстаиваниесвоейточки зрения,котораяотличаетсяот
позицииоппонента.Это такжеможетбыть всеголишьодной изгранейсерьезного
рабочего процесса исредствомвыжиганияслабыхрешений.
Ноконфликтвсегдадолженбытьуправляемым.Явноилинет.Вывсегдадолжнызнать
вкакойстадии конфликтикчемуонведет.Иеслионневедеткрешениюзадач
бизнеса...
Ответвыужезнаете.
Богатые тоже плачут 7
Всем известно,что главнаяцельлюбогобизнеса—этоденьги.
Всем известно,что бизнесменамкромеденегничегоненадо.Чтоониотличаютсяот
другихлюдей своейбесчувственностьюиэгоистичностью.Чтомозгбизнесмена
представляет собойкалькулятор,неспособныйналюбовьидружбу,аспособный
тольколишьнарасчётмаксимальногопроцентаприбыли.Бизнесменунепонятнослово
«чуткость», егоотношениексотрудникамсроднирабовладельческому—пусть
работаютбольше,аполучаютменьше,желательно,чтобыисключительнозахарчи.И
оннелюбитлюдей,длянегоглавное—звон монет.«Неттакогопреступления,на
котороенепойдеткапиталистради300%прибыли»,как писал Маркс.
Верно?
7
Положение «О системе управления охраной труда (СУОТ) в ННГУ» -Н..Новгород. 2004
6

7. Дачерта сдва!
Верното,чтохорошийруководитель неиспытываетжалости ксотрудникам.Жалость
—эмоциянастольконизкого порядка,чтопогрузившисьвнеё,невозможнопринимать
сколько-нибудьразумныхрешений.Верното,чторуководитель,которыйгуманен,
никогданеостановитсяпередвыбороммеждупользойдляодногочеловекаили
пользой дляцелойгруппы.Группабольше,такчтоонаценнее.Причинитьбольили
неудобства одному человекурадиблаганесколькихдесятков,сотен илитысяч —это
разумное решение.Оностановитсянеразумнымтольковтомслучае,еслижестокость
неоправданна,илирезультата можнобылодобитьсясменьшимиразрушениями.
Пример. Сотрудникявляетсяхорошимпродавцом,но«гребет подсебя»клиентов,
принижаетдругихсотрудников,насмехаетсянадними,распространяет плохие
новости. Всегда встаетвопрос—будетлиэффективнееоставитьвкомпаниитакого
человека, таккаконпродуктивен,илиубрать?
Пример. Руководительотделаподавляетокружающих,сотрудникиотнеговоют,
показатели низкие.Ноегодруг—руководительслужбыснабженияуключевого
клиента,ионвлияетнавсе поставки.Даивсеоткатывэтукомпаниюидутчерезнего.
Убиратьего —страшно, оставлять—разрушительно.Чтоделать?
Многосомнений,много«можетбыть»-дляразрешенияихнужныстабильныеданные,
которыелегко понять, которыеочевидны,которыеприменимывлюбойситуации,
подобнообщему знаменателю.
Стабильное данное:бизнесмен такойжечеловек,какивсе.Нанёмбольше
ответственности, ионболеесмел,чемдругие.Ноонтакжечувствуетипереживает.
Стабильное данное:счастьеважнееденег.Именносчастьеважно,инеимеетзначения,
есть лиувасденьгиилинет,есливысчастливы.Этонезначит,чтодлятого,чтобы
быть счастливым,нужнонеиметьденег–бредоваямысль.Этозначит,чтоденьги сами
посебесчастья неприносят. Те,ктозабывает обэтойпростойистине,жестоко
прокалываются.
Стабильное данное:бизнесмен недолженбыть нищим,абизнесбезприбыли–этоне
бизнес.Человекможетзаниматьсячемугодно–водить трамваи,работать официантом
илиуборщиком,ибытьприэтомсчастливым.Нобизнесменначиналбизнес,чтобы
иметьвысокий доход. Иеслионнедостигает этойцели,еслионтерпитнеудачуза
неудачейнапутикней–онбудетнесчастлив.Этоединственное,чтосвязывает счастье
сбогатством.
ВотчтопишетобэтомвсёмЛ.РонХаббард,гуруменеджментаикрупнейший
философХХвека.
«Счастье –этопреодолениеосознаваемыхпрепятствий напутикосознаваемойцели,а
7

8. также,еслиговоритьомимолетномсостоянии,получениеудовольствияили
предвкушениеего».
«Научным фактомявляется то,чтоосновнаяцель,по-видимому,известначеловеку
прежде,чемондостигнетдвухлетнеговозраста: талант,врожденныечертыличности и
основнаяцельобразуютединоецелое....Обнаруживается, чтовсегда,когдачеловек
следуетэтому шаблону всвоейдальнейшей жизни,ондобиваетсяуспеха».
«Расчет –этонерациональнаяоценкаипостулат,согласнокоторымчеловек должен
пребыватьвопределенномсостоянии,чтобы добитьсяуспеха.Онвсегданерационален.
Онобычнопротиворечитосновнойцели....Ниодиннерациональныйрасчетне
согласуетсясимеющимисянавыкамииспособностями.“Расчет”,которыйсогласуется
снавыкамииспособностями,этоиестьосновнаяцель».
«Основная цель–этоцельнажизнь,существующаяуличностиотрождения.Она
неразрывно связанасиндивидуальностьючеловека».
Чтоизэтогоследует?
Есливыхотитебытьбизнесменом–выдолжнывыбрать тонаправлениебизнеса,
котороележитводнойплоскостисвашимисамымияркимиспособностямии
склонностями.Изарабатывать тамденьги.Дляэтоговыдолжныуметьзарабатывать
деньги впринципе, ноэтопростовопросквалификации.Атакжевыдолжнызнать
своюосновнуюцель.
Естьоченьяркие примерытого,каклюдиделалиэто–иобреталинастоящеесчастье.
Одинизних–ГиЛалиберте.Эточеловек,заработавший несколькомиллиардов
долларов,будучи...клоуном.Цирковымклоуном.Да,конечно,онтакжеорганизовал
собственный цирк,иэтотцирксталсамымизвестнымвмире.Приэтомонне
гнушаетсяпродолжать выступатьнаегосценевкачестве клоуна.Нонатоибизнес,
чтобыстатьбогатым.Натоиталант,чтобы стать счастливым.
Кто-тоскажет–уменянетталанта.Этонетак.Выпростодавноужесвернулинена
своюдорогу.
Вотформуласчастьядлябизнесмена–статьбогатым,действуяврамкахсвоей
основнойцели.Недлялюбого человека,таккакнеулюбогоестьтакаяцель–стать
богатым.
Язнаюлюдей,чьиталанты нуникакнесвязанысторговлей,итемнеменееони
торгуют.Знаютех,кого тошнитотпроизводства,аонипытаютсяпроизводить.Зачем?
Потомучто экономика,семьииокружениекричатимвуши–еслитынебудешьиметь
многоденег,тыникто!
Иониделаютошибку,копируяпервогопопавшегосячеловекасденьгами,иперенимая
егодеятельность.Совершеннозабывая особственныхсклонностяхиталантах.
8

9. Апотомимнадоедает.
Да,человек можетзаработать многоденег.Но,свернувссобственногопути,онужене
обрететсчастья. Удовлетворение–да.Ноэтожизньживотного.Наслаждение
туловища.
Некоторыетак давноитакдалекоотошлиотсвоей целииот
своегопути,что длянихдикамысльотом,чтоможнозарабатывать,занимаясь
любимымделом.
ПустьониспросятобэтомуГиЛалиберте.
Нонекаждый клоунстановитсямиллиардером,скажетевы.Нонекаждыйимелцель
имбыть,парируюя. Длякого-тосчастье–быть клоуном.Длякого-токлоуном-
миллиардером.
Проблемавтом,чтоподавляющеебольшинстволюдейнеспособнычестновзглянуть
насвоицелииувидеть то,что видят.Ипризнатьсясебевэтом.Нокогдаониделают
шагвэту сторону,как нанашейпрограмме«Усилительмощности руководителя», на
ихглазах зачастуюпоявляютсяслезы.Ибочеловек увидел собственнуюдорогуиточно
знает,что она–его.
Иуверяювас, этослезысчастья.
МальчиковВадим,владелец«Центральной тренинговойкомпании»
Чегохотятвашиклиенты?
Чего хотят ваши клиенты?
Внастоящеевремя,кажется,нетнаЗемлечеловека,которыйбынеслышалчто-либоо
кризисевэкономике. Кто-токризисабоится,кто-тонедоумеваетотакомявлении
вообще,акое-кто,однако,настойчивопытаетсяизвлечь изэтогосамогокризиса
личнуювыгоду.
Темнеменее,можнопосмотретьнаэтуситуациюподтемугломзрения,чтовыход
есть.Насталпростомоментвыборановойстратегии продвижениявашихтоваровили
услугнарынке.
«Продвижение —этоискусствопредлагать публикето,начтобудетполученотклик.
Продвижениевключаетвсебялишьдвамомента:чтопредлагать икакэтопредлагать,
чтобполучитьотклик»—классикменеджментаЛ.РонХаббард.
Чтопродвигать? Ваши товары илиуслуги.
9

10. Остается вопрос:какпродвигать?
Всвоей практикеявсегда сталкиваюсьсоднимитемже—любойруководительвсегда
говорит: «Мы самизнаем,как продвигать». Ноуменявсегдавозникаетвопрос:
«Почемутогдавас неустраиваетоткликлюдейнавашепродвижение,ивыхотите
большепродаж?Значит,есть,чтоизменитьилиулучшить!»Идальшемыведем
разговоротом,какэтоможносделать.
Самоебольшоезаблуждение состоитвтом,что«мы самивсезнаем».Откуда?
Практически всегда людивтакихситуацияхосновываютсвои«знания»простона
своихпредположениях.Это кажетсяоченьлогичным ипонятнымдлясамойкомпании.
Номояпрактикапоказывает,чтоещениразуниктонеугадалвточности,чтодумают
ихклиенты.
Самоепростое —этовыяснить усамихклиентовто,чтоимхочетсяполучить,гдеив
какомвиде.Дляэтоговсеголишьнужнопровести опросы.
Наэтомэтапемногие сталкиваютсяспроблемой—когоопрашивать,чтоуних
выяснять ичто потомсэтимирезультатамиопросовделать.Часторуководство
поручаетпроведениеопросовсвоимменеджерам,ионисовершенномеханически
начинаютчто-топродавать параллельносопросами.Этогокатегорически нельзя
делать.Опросестьопрос.
Есливовремяпроведенияопросаклиентхочетчто-токупить,емунадосказать,что
сейчасвамперезвонитменеджериприметвашзаказ.Потомпередать клиентадругому
менеджеру ипустьзаказом занимаетсяон.Поэтомугораздопрощеиметьчеловекаили
несколькочеловек, которыебудутзаниматьсятолькопроведениемопросов.
Существуетметодикапроведенияопросов,которойможнообучиться.Длябольших
компанийбудетинтересноиметьусебявштатетакихспециалистов.Хотятакую
работуможнопоручатьисторонниморганизациям.Поройэтодажеболее
выигрышный вариант, потому чтовзглядсостороныможетувидетьувасто,чтовыне
замечаетеилито,что выоправдываете.
Чтоженадовыяснять вопросах?
Преждевсего,надопонять,что такиеопросыпроводятся длятого,чтобывыяснить
точкузрениявашихклиентовнатуилиинуюпроблему,наваштоварилиуслугуит.д.
Врезультате опросоввыдолжнычеткопредставлять, чтохотятвашиклиенты,вкаком
видеигдеименноонибудутготовыполучитьваштоварилиуслугу.Чемболее
правильновыбудете проводитьианализироватьопросы,темлучшийрезультатвы
будетеполучать.
В90-хгодах, когдааудиторскиекомпаниитольконачиналиразвиваться нарынкеи,
10

11. когдапоэтойтемеещенебылостолькомногокнигиобучения,ноужесуществовали
фирмы,которыепредоставляли этиуслуги.Онисовершенночеткопонималидлясебя,
зачемпредприятию аудитидавалирекламу,предлагая этиуслуги.
Позаказу однойкомпании,котораяхотелаувеличитьколичествосвоихклиентов,я
проводилаопросы средибухгалтеров,иодинизвопросовбылтаким:«Чтотакое
аудит?»48человек из50наэтотвопросответилипримернотак: «Ээээ….ну….ааааа…..
почемувыобэтомспрашиваете?»Онинемоглидатьопределенияэтомуслову,но
компании,занимающиесяаудитом,хотелипродатьимсвоиуслуги.Понимаетекакой
былприэтомотклик?Онбылмизерным.
Врезультате нашихисследований,мынашлипроблемунеубухгалтеров,ау
руководителей: онихотелибольшеконтролироватьбухгалтериюибыть уверенными,
чтотамделаетсявсе правильно.Ониистализаказывать аудитдлясвоихкомпаний.
Напервыйвзглядэтокажетсяпростымилогичным,нопредставьте,какудивлялся
директор аудиторскойкомпании,котораязаказывалаунасисследования,получив
такиеданные. Ведь изначально онполностьюбылуверен,чтознаетпроаудитвсеи
комуего продавать. Иэтосовершеннотипичныйрезультат.
Высамиможетепроверить,знаетеливысвоихклиентов.Ответьтедлясебяна
вопросы:
Ктовашзаказчик ичемонзанимается?
Длячегоониспользуетваштоварилиуслугу?
Какойунегообъем потребления?
Чтоемунравитсяввашейкомпании?Чтоненравится?
Почемуонсотрудничаетилисотрудничал именносвами?
Есливынеможетелегко ответить наэтивопросыилиответывызнаетеисходяиз
своихпредположений,анеосновываясь наответахвашихклиентов,товампора
проводитьопросы.Чемболееполновыбудетепредставлять реальностьсвоих
клиентов,темвышебудутвашипродажи.
ПоповаГалина,директоркомпании«Центрэффективногоразвитиябизнеса»
11