رضایت شغلی چیست؟ job satisfaction

1. ‫دهنده‬ ‫ارایه‬:‫جواد‬ ‫محمد‬‫وفاجو‬
‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫دانشجوی‬MBA‫بین‬ ‫واحد‬‫الملل‬‫شیراز‬ ‫دانشگاه‬
‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫درس‬
‫استاد‬:‫دکتر‬ ‫آقای‬‫رعنایی‬

2. ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تعاریف‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫انواع‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫بعدی‬ ‫چند‬ ‫مفهوم‬
‫انگیزش‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تفاوت‬
‫نارضایتی‬ ‫ابراز‬ ‫روشهای‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫سنجش‬ ‫چگونگی‬
‫مدل‬ ‫بررسی‬JDI
‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تاثیر‬
‫گیری‬ ‫نتیجه‬
‫منابع‬

3. ‫ر‬‫شغلی‬ ‫ضایت‬(Job Satisfaction):‫ی‬ ‫درباره‬ ‫مثبت‬ ‫احساسی‬ ‫بیانگر‬
‫آن‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫ارزیابی‬ ‫ی‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫شغل‬
‫می‬ ‫ایجاد‬‫شود‬.‫فردی‬‫باالتری‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫که‬‫دارد،احساسات‬
‫خود‬ ‫شغل‬ ‫ی‬ ‫درباره‬ ‫مثبتی‬‫دارد،در‬‫فرد‬ ‫احساسات‬ ‫که‬ ‫حالی‬
‫است‬ ‫منفی‬ ‫ناراضی‬( .‫رابینز‬-‫جاج‬)
‫ساده‬ ‫صورت‬ ‫به‬‫می‬‫توان‬‫گفت‬" :‫که‬ ‫است‬ ‫میزانی‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬
‫مردم‬‫شغلشان‬‫دارند‬ ‫دوست‬ ‫را‬"‫مردم‬ ‫از‬ ‫بعضی‬ ‫که‬ ‫طوری‬ ‫به‬ ‫؛‬
‫لذت‬ ‫کار‬ ‫از‬‫می‬‫برند‬‫زندگی‬ ‫مهم‬ ‫بخش‬ ‫یک‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫و‬‫می‬‫دانند‬‫؛‬
‫کار‬ ‫از‬ ‫دیگر‬ ‫برخی‬ ‫و‬‫متنفرند‬‫دلیل‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫تنها‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫و‬
‫انجام‬‫می‬‫دهند‬‫هستند‬ ‫آن‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫مجبور‬ ‫که‬(‫اسپکتور‬،
‫مقدمه‬:1997)- Paul E, Spector
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تعاریف‬

4. "‫اطالق‬ ‫شغلش‬ ‫باره‬ ‫در‬ ‫فرد‬ ‫کلی‬ ‫نگرش‬ ‫به‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬
‫می‬‫شود‬."‫رضایت‬ ‫که‬ ‫کسی‬‫شغلی‬‫اش‬‫به‬ ‫باشد‬ ‫باالیی‬ ‫سطح‬ ‫در‬
‫است‬ ‫ناراضی‬ ‫کارش‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫کسی‬ ‫ولی‬ ،‫دارد‬ ‫مثبتی‬ ‫نگرش‬ ‫کارش‬
‫است‬ ‫منفی‬ ‫کارش‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫نیز‬ ‫وی‬ ‫نگرش‬(‫رابینز‬،282:
1377.)
‫با‬ ‫فرد‬ ‫رابطه‬ ‫ارزیابی‬ ‫برای‬ ‫سنجش‬ ‫شاخص‬ ‫یک‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬
‫کارفرمایش‬‫می‬‫باشد‬" .‫یا‬ ‫مثبت‬ ‫احساس‬ ‫میزان‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬
‫است‬ ‫شغلش‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫شخص‬ ‫یک‬ ‫منفی‬."‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫بنابراین‬
‫محل‬ ‫اجتماعی‬ ‫و‬ ‫فیزیکی‬ ‫شرایط‬ ،‫کار‬ ‫به‬ ‫احساسی‬ ‫واکنش‬ ‫یک‬
‫است‬ ‫کار‬(‫شرمرهورن‬،42:1379)
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تعاریف‬

5. «‫فیشر‬‫و‬‫هانا‬»‫قلمداد‬ ‫روانی‬ ‫عاملی‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬
‫می‬‫کنند‬‫شرایط‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫با‬ ‫عاطفی‬ ‫سازگاری‬ ‫نوعی‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫و‬
‫اشتغال‬‫می‬‫انگارند‬.‫مطلوب‬ ‫لذت‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫شغل‬ ‫اگر‬ ‫یعنی‬
‫شغلش‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫حالت‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫نماید‬ ‫تأمین‬ ‫فرد‬ ‫برای‬ ‫را‬
‫است‬ ‫راضی‬.‫لذت‬ ‫و‬ ‫رضایت‬ ،‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫شغل‬ ‫چنانچه‬ ‫مقابل‬ ‫در‬
‫مذمت‬ ‫به‬ ‫شروع‬ ‫فرد‬ ‫حالت‬ ‫این‬ ‫در‬ ،‫ندهد‬ ‫فرد‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مطلوب‬
‫شغل‬‫می‬‫نماید‬‫بر‬ ‫آن‬ ‫تغییر‬ ‫درصدد‬ ‫و‬‫می‬‫آید‬(،‫آبادی‬ ‫شفیع‬
123:1374.)
‫مشاهده‬ ‫که‬ ‫طور‬ ‫همان‬‫می‬‫شود‬،‫فوق‬ ‫تعاریف‬ ‫در‬
‫رضایت‬‫شغلی‬‫یا‬ ،‫احساسات‬ ،‫نگرش‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫عالیق‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫تعریف‬ ‫کارش‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فرد‬.
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تعاریف‬

6. ‫به‬ ‫را‬ ‫مفهوم‬ ‫این‬ ،‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تعاریف‬ ‫از‬ ‫دیگری‬ ‫گروه‬
‫صورت‬"‫میزان‬ ‫و‬ ،‫شغل‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫انتظارات‬ ‫بین‬ ‫اختالف‬
‫شغل‬ ‫توسط‬ ‫وی‬ ‫انتظارات‬ ‫شدن‬ ‫برآورده‬"‫تعریف‬‫می‬‫کنند‬.
(،‫هومن‬10:1381‫و‬‫ازکمپ‬،260:1370.)
‫به‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ،‫فوق‬ ‫تعریف‬ ‫با‬ ‫مشابه‬ ‫تعریفی‬ ‫در‬ ‫همچنین‬
‫عنوان‬"‫میزان‬ ‫و‬ ،‫فرد‬ ‫نیازهای‬ ‫شدت‬ ‫و‬ ‫میزان‬ ‫بین‬ ‫اختالف‬
‫شغل‬ ‫در‬ ‫نیازها‬ ‫آن‬ ‫شدن‬ ‫برآورده‬"‫است‬ ‫شده‬ ‫تعریف‬.‫به‬
،‫شغلی‬ ‫خشنودی‬ ،‫تعریف‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫دیگر‬ ‫عبارت‬‫تابعی‬‫است‬
‫از‬ ‫مستقیم‬‫درجه‬‫ای‬،‫فرد‬ ‫نیازی‬ ‫ساختار‬ ‫با‬ ‫محیط‬ ‫که‬
‫دارد‬ ‫همخوانی‬(‫کورمن‬،316:1370)
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تعاریف‬

7. ‫تعاریف‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫ارایه‬‫زیر‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫شده‬
‫تعریف‬‫می‬‫کنیم‬:
‫و‬ ،‫احساسات‬ ،‫نگرش‬ ‫از‬ ‫عبارتست‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬
‫به‬ ‫خود؛‬ ‫شغل‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬ ‫عالقه‬ ‫میزان‬
‫طوری‬‫که‬‫شغل‬ ‫همخوانی‬ ‫تأثیر‬ ‫تحت‬ ،‫میزان‬ ‫این‬
‫و‬ ،‫انتظارات‬ ،‫نیازها‬ ‫ساختار‬ ‫با‬‫ارزش‬‫های‬
‫قرار‬ ‫شخص‬‫می‬‫گیرد‬.
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تعریف‬

8. ‫گینزبرگ‬‫از‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫که‬ ‫همکارانش‬ ‫و‬‫دیدگاه‬‫های‬
‫قرار‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫گوناگون‬‫داده‬‫اند‬‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫نوع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ،
‫اشاره‬‫می‬‫کنند‬:
.1‫درونی‬ ‫رضایت‬‫حاصل‬ ‫منبع‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫که‬‫می‬‫گردد‬.‫احساس‬ ‫اول‬
‫فعالیت‬ ‫و‬ ‫اشتغال‬ ‫از‬ ً‫صرفا‬ ‫انسان‬ ‫که‬ ‫لذتی‬‫عایدش‬‫می‬‫شود‬.
‫برخی‬ ‫انجام‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫پیشرفت‬ ‫مشاهده‬ ‫اثر‬ ‫بر‬ ‫که‬ ‫لذتی‬ ‫دوم‬
‫مسئولیت‬‫های‬‫رساندن‬ ‫ظهور‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬‫توانایی‬‫ها‬‫و‬
‫رغبت‬‫های‬‫دست‬ ‫انسان‬ ‫به‬ ‫فردی‬‫می‬‫دهد‬.
.2‫بیرونی‬ ‫رضایت‬‫ارتباط‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫اشتغال‬ ‫شرایط‬ ‫با‬ ‫که‬
‫است‬ ‫تحول‬ ‫و‬ ‫تغییر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫هر‬ ‫و‬ ‫دارد‬.‫عوامل‬ ‫از‬
‫میزان‬ ،‫کار‬ ‫محیط‬ ‫شرایط‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫بیرونی‬ ‫رضایت‬
‫و‬ ‫کارگر‬ ‫بین‬ ‫موجود‬ ‫روابط‬ ‫و‬ ،‫کار‬ ‫نوع‬ ،‫پاداش‬ ‫و‬ ‫دستمزد‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫انواع‬

9. ‫شامل‬ ‫را‬ ‫فردی‬ ‫حاالت‬ ‫و‬ ‫خصوصیات‬ ‫که‬ ‫درونی‬ ‫عوامل‬‫می‬‫گردند‬
‫را‬ ‫اشتغال‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫شرایط‬ ‫که‬ ‫بیرونی‬ ‫عوامل‬ ‫با‬ ‫مقایسه‬ ‫در‬
‫بر‬ ‫در‬‫می‬‫گیرند‬‫برخوردارند‬ ‫بیشتری‬ ‫ثبات‬ ‫از‬.‫رضایت‬ ‫لذا‬
‫درونی‬‫پایدارتر‬‫است‬ ‫بیرونی‬ ‫رضایت‬ ‫از‬.‫نتیجه‬ ‫کلی‬ ‫رضایت‬
‫است‬ ‫بیرونی‬ ‫و‬ ‫درونی‬ ‫رضایت‬ ‫بین‬ ‫تعامل‬(،‫آبادی‬ ‫شفیع‬
124:1374)
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫انواع‬

10. ‫متنوعی‬ ‫و‬ ‫متعدد‬ ‫عوامل‬‫زمینه‬‫ساز‬‫رضایت‬ ‫کننده‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬
‫است‬ ‫شغلی‬.‫گفته‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫عواملی‬«‫تت‬»‫و‬«‫می‬‫یر‬»‫می‬‫توان‬
‫از‬ ‫را‬ ‫آنها‬‫ویژگی‬‫های‬‫و‬ ‫عاطفی‬ ‫احساسات‬ ،‫شخصیتی‬‫حالت‬‫های‬
‫که‬ ،‫هیجانی‬‫جنبه‬‫های‬‫نامیده‬ ‫درونی‬‫می‬‫شوند‬‫و‬ ‫شرایط‬ ‫تا‬
‫ویژگی‬‫های‬‫که‬ ‫فرهنگی‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ،‫سازمانی‬‫جنبه‬‫های‬
‫حساب‬ ‫به‬ ‫بیرونی‬‫می‬‫آید‬‫کرد‬ ‫مرتب‬ ،(،‫هومن‬3:1381.)
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫بعدی‬ ‫چند‬ ‫مفهوم‬

11. ‫نظر‬ ‫به‬«‫هاپاک‬»‫چند‬ ‫و‬ ‫پیچیده‬ ‫مفهومی‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫نیز‬
‫ارتباط‬ ‫اجتماعی‬ ‫و‬ ‫جسمانی‬ ،‫روانی‬ ‫عوامل‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫بعدی‬
‫دارد‬.‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫موجب‬ ‫عامل‬ ‫یک‬ ‫تنها‬‫نمی‬‫شود‬‫بلکه‬ ‫؛‬
‫سبب‬ ‫گوناگون‬ ‫عوامل‬ ‫مجموعه‬ ‫از‬ ‫معینی‬ ‫ترکیب‬‫می‬‫گردد‬‫که‬
‫رضایت‬ ‫احساس‬ ‫شغلش‬ ‫از‬ ،‫زمان‬ ‫از‬ ‫معینی‬ ‫لحظه‬ ‫در‬ ‫شاغل‬ ‫فرد‬
‫ببرد‬ ‫لذت‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫نماید‬.‫با‬ ‫فرد‬‫تأکیدی‬‫عوامل‬ ‫بر‬ ‫که‬
‫شرایط‬ ،‫شغل‬ ‫اجتماعی‬ ‫ارزش‬ ،‫درآمد‬ ‫میزان‬ ‫قبیل‬ ‫از‬ ‫مختلف‬
‫در‬ ‫اشتغال‬ ‫فرآورده‬ ‫و‬ ،‫کار‬ ‫محیط‬‫زمان‬‫های‬‫به‬ ‫دارد‬ ‫مختلف‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫بعدی‬ ‫چند‬ ‫مفهوم‬

12. «‫و‬ ‫اسمیت‬‫بالزر‬»(1979،‫تهرانی‬ ‫امینی‬ ‫از‬ ‫نقل‬ ‫به‬ ،30:
1385)‫از‬ ‫مرکب‬ ‫مفهومی‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫معتقدند‬ ‫نیز‬‫سازه‬‫های‬
‫است‬ ‫متعدد‬.‫که‬ ‫معنا‬ ‫بدین‬‫ارضای‬‫نیست‬ ‫واحد‬ ‫مفهوم‬ ‫یک‬ ،‫شغل‬
‫را‬ ‫آن‬ ‫باید‬ ‫و‬‫مجموعه‬‫ای‬،‫وظایف‬ ‫از‬‫نقش‬‫ها‬،‫ارتباط‬‫ها‬‫و‬
‫پاداش‬‫های‬‫هم‬ ‫در‬‫آمیخته‬‫ای‬‫رابطه‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫همه‬ ‫که‬ ‫دانست‬
‫دارند‬ ‫متقابل‬.‫شغل‬ ‫بعد‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫نمونه‬ ‫برای‬
‫باشد‬ ‫ناراضی‬ ً‫کامال‬ ‫بعد‬ ‫دیگر‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫راضی‬ ً‫کامال‬ ‫خود‬.‫این‬ ‫از‬
،‫مقیاس‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫مختلف‬ ‫کارکنان‬ ،‫گذشته‬‫نمره‬‫های‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫بعدی‬ ‫چند‬ ‫مفهوم‬

13. ‫وجود‬ ‫نزدیکی‬ ‫ارتباط‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫انگیزش‬ ‫بین‬
‫دارای‬ ‫انگیزش‬ ‫باالی‬ ‫سطح‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫فرض‬ ‫زیرا‬ ‫دارد؛‬
‫سازمانی‬ ‫تعهد‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫شامل‬ ‫روانشناختی‬ ‫پیامدهای‬
‫میباشد‬(‫اشمایل‬،390:1384.)‫روی‬ ‫بر‬ ‫تحقیقی‬ ‫در‬
‫عالی‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫فرهنگ‬ ‫وزارت‬ ‫کارکنان‬(،‫بهار‬ ‫پور‬ ‫رحیم‬
1375)‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫انگیزش‬ ‫میزان‬ ‫میان‬ ‫گردید‬ ‫مشخص‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫مستقیم‬ ‫همبستگی‬ ،‫کارکنان‬.
‫گفته‬ ‫به‬ ،‫مفهوم‬ ‫دو‬ ‫این‬ ‫میان‬ ‫نزدیک‬ ً‫کامال‬ ‫ارتباط‬ ‫علیرغم‬
«‫الولر‬»‫نیز‬ ‫توجهی‬ ‫قابل‬ ‫تفاوتهای‬ ‫مفهوم‬ ‫دو‬ ‫این‬ ‫بین‬
‫دارد‬ ‫وجود‬.‫های‬ ‫ادراک‬ ‫نفوذ‬ ‫تحت‬ ‫انگیزش‬ ،‫وی‬ ‫نظر‬ ‫به‬
‫دارد؛‬ ‫قرار‬ ‫نگر‬ ‫آینده‬‫ادراک‬‫هایی‬‫رابطه‬ ‫با‬ ‫بیشتر‬ ‫که‬
‫دارند‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫پاداش‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬ ‫میان‬.‫که‬ ‫حالی‬ ‫در‬
‫به‬ ‫نسبت‬ ‫افراد‬ ‫احساسات‬ ‫با‬ ‫رضایت‬‫پاداش‬‫هایی‬‫دریافت‬ ‫که‬
‫انگیزش‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تفاوت‬

14. ‫برای‬ ‫است‬ ‫کوششی‬ ‫و‬ ‫تالش‬ ‫انگیزش‬ ‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬‫ارضای‬‫یک‬
‫است‬ ‫نگرش‬ ‫و‬ ‫احساس‬ ‫یک‬ ‫رضایت‬ ‫که‬ ‫صورتی‬ ‫در‬ ،‫هدف‬ ‫یا‬ ‫خواسته‬
‫از‬ ‫بعد‬ ‫که‬‫ارضای‬‫شود‬ ‫می‬ ‫درک‬ ،‫خواسته‬ ‫یک‬.‫حالت‬ ‫یک‬ ‫انگیزش‬
‫یا‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫می‬ ‫وا‬ ‫کاری‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫انسان‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫روانی‬
‫از‬ ‫رضایت‬ ‫که‬ ‫صورتی‬ ‫در‬ ،‫کار‬ ‫نتیجه‬ ‫سوی‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫کششی‬
‫نتیجه‬‫ي‬‫شده‬ ‫درک‬ ‫یا‬ ‫شده‬ ‫تجربه‬‫بوجود‬‫می‬‫آید‬(‫رفیعیان‬،53:
1380)
‫انگیزش‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تفاوت‬

15. ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نارضایتی‬ ،‫سازمان‬ ‫اعضای‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬‫راه‬‫های‬
‫ابراز‬ ‫گوناگون‬‫می‬‫کنند‬.‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬4‫ابراز‬ ‫برای‬ ‫روش‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫ناراضی‬ ‫پرسنل‬ ‫یک‬ ‫سوی‬ ‫از‬ ‫نارضایتی‬:
(1‫سازمان‬ ‫ترک‬:‫بر‬ ‫صدد‬ ‫در‬ ‫کارمند‬ ‫یا‬ ‫کارگر‬‫می‬‫آید‬‫یا‬ ‫شرکت‬ ‫که‬
‫استعفا‬ ‫رو‬ ‫این‬ ‫از‬ ،‫نماید‬ ‫ترک‬ ‫را‬ ‫سازمان‬‫می‬‫دهد‬‫جدید‬ ‫شغل‬ ‫پی‬ ‫در‬ ‫و‬
‫بر‬‫می‬‫آید‬.
(2‫اعتراض‬:‫بهبود‬ ‫صدد‬ ‫در‬ ‫سازنده‬ ‫اقداماتی‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫فعال‬ ‫صورتی‬ ‫به‬
‫بر‬ ‫شرایط‬‫می‬‫آید‬.‫مسائل‬ ‫این‬ ‫درباره‬ ‫باال‬ ‫مقامات‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫عضو‬
‫بحث‬‫می‬‫کند‬‫سازنده‬ ‫پیشنهادهای‬ ،‫ارایه‬‫می‬‫کند‬‫اقدام‬ ‫نوعی‬ ‫صدد‬ ‫در‬ ‫و‬
‫بر‬ ‫جمعی‬ ‫دسته‬‫می‬‫آید‬.
‫نارضایتی‬ ‫ابراز‬ ‫روشهای‬

16. (3‫داری‬ ‫وفا‬:‫سازمان‬ ‫وضع‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫اگرچه‬ ،‫کارمند‬ ‫یا‬ ‫کارگر‬
‫ولی‬ ‫نمیکند‬ ‫اقدام‬‫خوش‬‫بینانه‬‫مینشیند‬ ‫شرایط‬ ‫بهبود‬ ‫انتظار‬ ‫در‬.‫در‬
‫اعتماد‬ ‫و‬ ،‫میگیرد‬ ‫جبهه‬ ‫سازمان‬ ‫نفع‬ ‫به‬ ،‫خارجی‬ ‫انتقادهای‬ ‫برابر‬
‫فروگذار‬ ‫کوششی‬ ‫گونه‬ ‫هیچ‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫دلسوز‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫راسخ‬
‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫باور‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫نمیکند‬"‫درست‬ ‫راه‬"‫میرود‬.
(4‫منفی‬ ‫اقدام‬:‫شدن‬ ‫بدتر‬ ‫موجب‬ ‫خود‬ ‫منفی‬ ‫اقدامات‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫عضو‬
‫میشود‬ ‫شرایط‬.‫و‬ ‫کاری‬ ‫کم‬ ،‫زیاد‬ ‫های‬ ‫تأخیر‬ ‫و‬ ‫طوالنی‬ ‫های‬ ‫غیبت‬ ‫با‬
‫اشتباه‬‫کاری‬‫ها‬‫میگردد‬ ‫سازمان‬ ‫وضع‬ ‫شدن‬ ‫بدتر‬ ‫باعث‬ ،(‫رابینز‬.)
‫نارضایتی‬ ‫ابراز‬ ‫روشهای‬

17. ‫نارضایتی‬ ‫ابراز‬ ‫روشهای‬
‫فعال‬
‫غیر‬‫فعال‬
‫سازنده‬‫مخرب‬
‫ا‬‫عتراض‬
‫وفاداری‬
‫سازمان‬ ‫ترک‬
‫منفی‬ ‫اقدام‬
‫روش‬‫های‬‫نارضایتی‬ ‫ابراز‬
‫کارکنان‬
‫منبع‬:‫رابینز‬

18. ‫مراتب‬ ‫سلسله‬ ‫نظریه‬‫نیازها‬:‫آبراهام‬‫مازلو‬‫کالسیک‬ ‫مقاله‬ ‫یک‬ ‫در‬
‫سال‬ ‫در‬ ‫که‬1943‫انگیزش‬ ‫باره‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫نظریه‬ ‫یک‬ ‫عناصر‬ ،‫شد‬ ‫منتشر‬
‫کرد‬ ‫بیان‬ ‫اختصار‬ ‫به‬ ‫را‬.‫خود‬ ‫کلینیکی‬ ‫تجارب‬ ‫از‬ ً‫عمدتا‬ ‫که‬ ‫وی‬
‫نتیجه‬‫گیری‬‫می‬‫کرد‬‫نیازهای‬ ‫که‬ ‫افتاد‬ ‫فکر‬ ‫این‬ ‫به‬ ،‫انگیزشی‬‫را‬ ‫انسان‬
‫می‬‫توان‬‫سلسله‬ ‫شیوه‬ ‫به‬‫مراتبی‬‫کرد‬ ‫تنظیم‬.‫نیازهای‬ ‫مراتب‬ ‫سلسله‬
‫مازلو‬‫سطح‬ ‫پنج‬ ‫شامل‬‫می‬‫باشد‬.
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

19. ‫روان‬‫شناسان‬‫سلسله‬ ‫که‬ ‫باورند‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫اغلب‬ ‫سازمانی‬
‫بررسی‬ ‫در‬ ،‫مزلو‬ ‫نیازهای‬ ‫مراتب‬‫رضایتمندی‬‫شغلی‬
‫کاربردپذیر‬‫است‬.،‫مزلو‬ ‫ادعای‬ ‫به‬ ‫اینکه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
‫نیازهای‬ ‫وقتی‬ ‫تنها‬‫اساسی‬‫تر‬،‫شوند‬ ‫برآورده‬ ‫نسبی‬ ‫طور‬ ‫به‬
‫قرار‬ ‫مدنظر‬ ‫باالتر‬ ‫نیازهای‬‫می‬‫گیرند‬‫رو‬ ‫این‬ ‫از‬ ،
‫رضایتمندی‬‫شود‬ ‫تعیین‬ ‫نکته‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫باید‬ ‫شغلی‬
‫او‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫نیازهایی‬ ‫پاسخگوی‬ ‫چگونه‬ ‫فرد‬ ‫شغل‬ ‫که‬
‫دارد‬ ‫غالب‬ ‫جنبه‬.‫یک‬ ‫اقتصادی‬ ‫ایمنی‬ ‫فردی‬ ‫برای‬ ‫است‬ ‫ممکن‬
‫به‬ ‫نیاز‬ ‫دیگری‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫حالی‬ ‫در‬ ،‫باشد‬ ‫نیاز‬‫خودشکوفایی‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

20. ‫همچنین‬‫آبراهام‬‫مازلو‬‫تأکید‬‫می‬‫کند‬‫و‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫احترام‬ ‫که‬
‫وابسته‬ ‫هم‬ ‫به‬ ‫اساسی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬‫می‬‫باشند‬.‫او‬
‫استدالل‬‫می‬‫کند‬‫که‬"‫پایدار‬ ‫نفس‬ ‫عزت‬ ‫و‬ ‫سالمتی‬(‫احساس‬
،‫افتخار‬‫تأثیرگذاری‬‫غیره‬ ‫و‬ ‫اهمیت‬ ،)‫با‬ ‫و‬ ‫خوب‬ ‫کار‬ ‫به‬
‫دارد‬ ‫بستگی‬ ‫ارزش‬."‫احساس‬ ،‫کار‬ ‫هنگام‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
‫بی‬‫نیازی‬‫رضایت‬ ‫و‬ ،‫بودن‬ ‫مفید‬ ،‫می‬‫کنند‬‫احساس‬ ‫خود‬ ‫در‬ ،
‫بودن‬ ‫مهم‬(‫ارزش‬)‫می‬‫کنند‬‫از‬ ‫و‬‫جنبه‬‫های‬‫دیگر‬‫زندگی‬‫شان‬
‫راضی‬ ‫بیشتر‬‫می‬‫شوند‬(‫جینی‬2001.)«‫لوسیر‬»‫پایه‬ ‫بر‬ ‫نیز‬
‫سازمان‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫کرده‬ ‫تهیه‬ ‫فهرستی‬ ،‫نظریه‬ ‫این‬‫می‬‫تواند‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

21. ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬
‫نیاز‬ ‫سطح‬‫ارضاء‬‫کننده‬‫ها‬
‫فیزیولوژیک‬،‫مکفی‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫حقوق‬‫استراحت‬‫های‬‫کوتاه‬‫مدت‬،‫موقعیت‬‫های‬‫ایمن‬‫کاری‬
‫ایمنی‬
‫موقعیتهای‬ ،‫شغلی‬ ‫امنیت‬ ،‫تورم‬ ‫جبران‬ ‫برای‬ ‫حقوق‬ ‫افزایش‬‫ایمن‬،‫کاری‬‫مزایاي‬‫جانبی‬(‫مان‬‫بیمه‬ ‫ند‬
،‫بیماری‬ ‫زمان‬ ‫حقوق‬ ،‫درمانی‬‫خانه‬‫های‬‫سازمانی‬)‫که‬‫می‬‫تواند‬‫ارض‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫فیزیولوژیکی‬ ‫نیازهای‬‫اء‬
‫کند‬.
‫اجتماعی‬
‫طریق‬ ‫از‬ ‫شدن‬ ‫پذیرفته‬ ،‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫کارکنان‬ ‫تعامل‬ ‫برای‬ ‫فرصت‬ ‫ایجاد‬‫فعالیت‬‫هایی‬‫مانند‬‫ج‬‫شن‬‫ها‬،
‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫جمعی‬ ‫دسته‬ ‫سفرهای‬ ،‫سازمانی‬ ‫مراسم‬‫تیم‬‫های‬‫ورزشی‬
‫نفس‬ ‫عزت‬
‫پست‬‫های‬‫قدر‬ ،‫حقوق‬ ‫افزایش‬ ،‫شایستگی‬ ‫افزایش‬ ،‫کار‬ ‫یک‬ ‫اتمام‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫رضایت‬ ،‫سازمانی‬،‫دانی‬
‫در‬ ‫شرکت‬ ،‫برانگیز‬ ‫چالش‬ ‫وظایف‬‫تصمیم‬‫گیری‬‫پیشرفت‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ،
‫خودشکوفایی‬‫رشد‬‫مهارت‬‫های‬‫ب‬ ‫کامل‬ ‫کنترل‬ ‫توانایی‬ ،‫ارتقاء‬ ‫و‬ ‫پیشرفت‬ ،‫بودن‬ ‫خالق‬ ‫برای‬ ‫فرصت‬ ،‫کارکنان‬‫شغل‬ ‫ر‬
‫سیر‬ ‫لو‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬ ‫نیازها‬ ‫ارضاء‬ ‫سازمانی‬ ‫عوامل‬ ،‫نیازها‬ ‫مراتب‬ ‫سلسله‬
‫منبع‬:‫هومن‬

22. ‫نظریه‬:ERG‫نظریه‬ ‫هرچند‬‫آلدرفر‬‫مزلو‬ ‫نظریه‬ ‫با‬‫مشابهتهایی‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫وارد‬ ‫آن‬ ‫بر‬ ‫کمتری‬ ‫انتقاد‬ ‫کنون‬ ‫تا‬ ‫اما‬ ،‫دارد‬.‫او‬
‫به‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫گذاشته‬ ‫رشد‬ ،‫وابستگی‬ ،‫وجود‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نظریه‬ ‫نام‬
‫اختصار‬ERG‫می‬ ‫نامیده‬‫شود‬.‫آلدرفر‬‫اساسی‬ ‫نیاز‬ ‫سه‬ ‫به‬ ‫معتقد‬
‫است‬ ‫آدمی‬ ‫در‬.‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫نیازها‬ ‫این‬:
.1‫نیازهای‬‫وجودی‬:‫بدنی‬ ‫یا‬ ‫جسمی‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫نیازها‬ ‫این‬
‫و‬ ‫ابزار‬ ‫و‬ ،‫پناهگاه‬ ،‫لباس‬ ،‫غذا‬ ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫زنده‬ ‫موجود‬
‫نیازها‬ ‫این‬ ‫ارضاء‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫وسایل‬.
.2‫وابستگی‬ ‫نیازهای‬:‫به‬ ‫مربوط‬ ‫نیازهای‬ ‫همان‬ ‫نیازها‬ ‫از‬ ‫دسته‬ ‫این‬
‫افراد‬ ‫بین‬ ‫روابط‬‫می‬‫باشند‬‫در‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫متقابل‬ ‫عمل‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫که‬
‫دیگر‬ ‫افراد‬ ‫با‬ ‫فرد‬ ‫رابطه‬‫ارضا‬‫می‬‫شود‬.
.3‫رشد‬ ‫نیازهای‬:‫برای‬ ‫فرد‬ ‫احتیاج‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ،‫نیازها‬ ‫از‬ ‫دسته‬ ‫این‬
‫است‬ ‫کمال‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫و‬ ‫پیشرفت‬ ‫و‬ ‫رشد‬.‫ارضاء‬ ‫هنگامی‬ ‫نیازها‬ ‫این‬
‫می‬‫شوند‬‫که‬‫توانایی‬‫ها‬‫و‬‫ظرفیت‬‫های‬‫او‬ ‫در‬ ،‫فرد‬ ‫برای‬ ‫اهمیت‬ ‫قابل‬
‫باشند‬ ‫یافته‬ ‫رشد‬.
"‫نیازهای‬ ‫فهرست‬ ‫هرچند‬‫ارایه‬‫توسط‬ ‫شده‬‫آلدرفر‬‫از‬‫طبقه‬‫بندی‬‫مزلو‬
‫کامل‬‫تر‬‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫نیست‬‫ارایه‬‫اظهار‬ ‫مزلو‬ ‫آنچه‬ ‫از‬ ‫نیز‬ ‫او‬ ‫توسط‬ ‫شده‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

23.  ‫اکتسابی‬ ‫نیازهای‬ ‫نظریه‬«‫مک‬‫کله‬‫لند‬»
‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫نیازها‬ ‫این‬:
.1‫موفقیت‬ ‫کسب‬ ‫به‬ ‫نیاز‬Need for Achievement:‫کار‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫اشتیاق‬
‫انجام‬ ‫در‬ ‫تبحر‬ ‫یا‬ ‫مشکل‬ ‫حل‬ ،‫بیشتر‬ ‫بازدهی‬ ‫یا‬ ‫بهتر‬ ‫نحو‬ ‫به‬
‫پیچیده‬ ‫کارهای‬.
.2‫وابستگی‬ ‫به‬ ‫نیاز‬Need for Affiliation:‫عالقه‬‫مندی‬‫حفظ‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫به‬
‫دیگران‬ ‫با‬ ‫صمیمی‬ ‫و‬ ‫دوستانه‬ ‫مناسبات‬.
.3‫قدرت‬ ‫به‬ ‫نیاز‬Need for Power:،‫دیگران‬ ‫کنترل‬ ‫به‬ ‫شدید‬ ‫عالقه‬
‫بودن‬ ‫سایرین‬ ‫مسئول‬ ‫یا‬ ،‫رفتارشان‬ ‫بر‬ ‫تأثیر‬.
 ‫اساسی‬ ‫تئوری‬‫مک‬‫کله‬‫لند‬‫به‬ ‫نیازها‬ ‫از‬ ‫گروه‬ ‫سه‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬
‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫زمان‬ ‫مرور‬‫تجربه‬‫های‬‫ایجاد‬ ‫زندگی‬‫می‬‫گردند‬.‫انسان‬‫ها‬
‫قرار‬ ‫انگیزش‬ ‫مورد‬ ‫آنها‬ ‫وسیله‬ ‫به‬‫می‬‫گیرند‬‫آنها‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫و‬
‫می‬‫تواند‬‫با‬‫ترجیحات‬‫باشد‬ ‫مرتبط‬ ،‫فرد‬ ‫کاری‬.‫مدیران‬ ‫تئوری‬ ‫این‬
‫و‬ ‫خودشان‬ ‫در‬ ‫نیازها‬ ‫از‬ ‫گروه‬ ‫سه‬ ‫این‬ ‫تشخیص‬ ‫راه‬ ‫آموختن‬ ‫به‬ ‫را‬
‫تشویق‬ ‫سایرین‬‫می‬‫نماید‬‫بتوانند‬ ‫وسیله‬ ‫بدین‬ ‫تا‬‫محیط‬‫های‬‫کاری‬
‫نمایند‬ ‫ایجاد‬ ‫مربوط‬ ‫نیازهای‬ ‫با‬ ‫متناسب‬(‫شرمرهورن‬) -
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

24. ‫تئوری‬X‫و‬Y
‫تئوری‬X‫و‬Y‫توسط‬«‫داگالس‬‫مک‬‫گریگور‬»‫ارایه‬‫است‬ ‫شده‬.‫در‬
‫تئوری‬X‫انسان‬ً‫اصوال‬‫از‬ ‫فرار‬ ‫در‬ ‫سعی‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫ناراضی‬ ‫کار‬ ‫از‬
‫دارد‬ ‫کار‬(‫شغلی‬ ‫نارضایتی‬ ‫دارای‬ ً‫معموال‬ ‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬
‫می‬‫باشد‬)‫تئوری‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ‫و‬Y‫همانند‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫انسان‬ ،
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫دارای‬ ً‫معموال‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫دوست‬ ‫بازی‬‫می‬‫باشد‬.
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

25. ‫تئوری‬X‫و‬Y
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬
‫تئوری‬X‫تئوری‬Y
1-‫نامطلوب‬ ً‫ذاتا‬ ‫کار‬ ‫مردم‬ ‫اغلب‬ ‫برای‬
‫است‬
2-‫مردم‬ ‫اغلب‬‫جاه‬‫طلب‬‫و‬ ‫نیستند‬
‫مسئول‬ ‫پذیرش‬ ‫به‬ ‫اندکی‬ ‫تمایل‬‫یت‬
‫ترجیح‬ ‫و‬ ،‫دارند‬‫می‬‫دهند‬‫هدایت‬
‫شوند‬.
3-‫برای‬ ‫اندکی‬ ‫قابلیت‬ ‫مردم‬ ‫اغلب‬
‫سازمانی‬ ‫مشکالت‬ ‫حل‬ ‫در‬ ‫خالقیت‬
‫دارند‬.
4-‫سطوح‬ ‫در‬ ‫فقط‬ ‫انگیزش‬
‫ایجاد‬ ‫تأمین‬ ‫و‬ ‫فیزیولوژیکی‬
‫می‬‫شود‬.
5-‫غا‬ ‫و‬ ‫کنترل‬ ‫تحت‬ ‫باید‬ ‫مردم‬ ‫اغلب‬ً‫لبا‬
‫تا‬ ‫گیرند‬ ‫قرار‬ ‫اجبار‬‫هدف‬‫های‬
‫بخشند‬ ‫تحقق‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬.
1-‫مثل‬ ‫کار‬ ‫باشد‬ ‫مطلوب‬ ‫شرایط‬ ‫اگر‬
‫و‬ ‫طبیعی‬ ،‫بازی‬‫رضایت‬‫بخش‬‫است‬.
2-‫به‬ ‫نیل‬ ‫برای‬‫هدف‬‫های‬‫سازمانی‬
‫غالب‬ ،‫خویشتن‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫کنترل‬ً‫ا‬
‫است‬ ‫ضروری‬.
3-‫حل‬ ‫در‬ ‫خالقیت‬ ‫برای‬ ‫قابلیت‬
‫نامحدود‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫سازمانی‬ ‫مشکالت‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫توزیع‬ ‫مردم‬ ‫همه‬ ‫بین‬.
4-،‫اجتماعی‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫انگیزش‬
‫و‬ ‫احترام‬‫خودیابی‬‫سطوح‬ ‫نیز‬ ‫و‬
‫ایجاد‬ ‫تأمین‬ ‫و‬ ‫فیزیولوژیکی‬‫می‬‫گ‬‫ردد‬.
5-‫انگیزش‬ ‫مقتضی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫اگر‬ ‫مردم‬
‫باشند‬ ‫داشته‬‫می‬‫توانند‬‫خود‬ ‫کار‬ ‫در‬
‫باشند‬ ‫رهبر‬ ‫خود‬ ‫و‬ ‫خالق‬.
‫تئوری‬ ‫جدول‬X‫و‬Y
‫منبع‬:‫هرسی‬‫و‬‫بالنچارد‬

26. ‫تئوری‬Z
‫تئوری‬ ‫بسط‬ ‫واقع‬ ‫در‬X‫و‬Y‫مک‬‫گریگور‬‫تئوری‬ ‫است؛‬Z‫و‬ ‫فعالیت‬ ،
‫آن‬ ‫فرهنگ‬ ‫نظام‬ ‫از‬ ‫متأثر‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫عملکرد‬‫می‬‫داند‬.‫این‬ ‫با‬
‫صورت‬ ‫به‬ ‫سازمانی‬ ‫مسئولیت‬ ،‫نگرش‬‫مشارکتی‬‫و‬ ‫مدیران‬ ‫عهده‬ ‫بر‬
‫قرار‬ ‫کارکنان‬‫می‬‫گیرد‬.‫اوچی‬‫تئوری‬ ‫معرفی‬ ‫با‬Z‫مدیریت‬ ‫سنتی‬ ‫الگوی‬ ،
‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫جدیدی‬ ‫فکری‬ ‫خط‬ ‫و‬ ‫آمیخت‬ ‫هم‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ژاپنی‬ ‫نمونه‬ ‫با‬ ‫را‬
‫ارایه‬‫که‬ ‫داد‬‫شرکت‬‫های‬‫اقتباس‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫آمریکایی‬ ‫موفق‬‫کرده‬‫اند‬.‫این‬
‫شرکت‬‫ها‬‫گفته‬ ‫به‬ ‫بنا‬ ‫که‬‫اوچی‬‫تئوری‬ ‫با‬Z‫کار‬‫می‬‫کنند‬،‫خط‬‫مشی‬‫های‬
‫را‬ ‫زیر‬‫پذیرفته‬‫اند‬:
.1‫استخدام‬‫بلندمدت‬‫عمر‬ ‫همه‬ ‫برای‬ ‫شاید‬ ‫و‬
.2‫ارتقاء‬‫بطئی‬‫تدریجی‬ ‫و‬
.3‫رسمی‬ ‫غیر‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫ضمنی‬ ‫نظارت‬
.4‫کل‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫توجه‬
.5‫یک‬ ‫در‬ ‫فعالیت‬ ‫برای‬ ‫آنان‬ ‫ساختن‬ ‫آماده‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫وظایف‬ ‫ساختن‬ ‫چرخشی‬
‫وسیع‬ ‫حوزه‬
.6‫تصمیم‬‫گیری‬‫متقابل‬ ‫تفاهم‬ ‫پایه‬ ‫بر‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

27. ‫انگیزش‬ ‫نظریه‬-‫بهداشت‬
‫بهداشت‬ ‫نظریه‬–‫انگیزش‬‫به‬‫وسیله‬‫یک‬‫روان‬‫شناس‬‫نام‬ ‫به‬
«‫فردریک‬‫هرزبرگ‬»‫ارایه‬‫شد‬(‫رابینز‬،332:1377.)‫هرزبرگ‬
‫تئوری‬ ‫همکارانش‬ ‫و‬‫دوعاملی‬‫بین‬ ‫در‬ ‫را‬‫سال‬‫های‬1950‫و‬
1960‫ارایه‬‫دادند‬(‫مورهد‬‫و‬‫گریفین‬،99:1380.)
‫دیدگاه‬ ‫طبق‬‫هرزبرگ‬‫منجر‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫عواملی‬‫می‬‫شوند‬‫و‬ ‫جدا‬
‫شغلی‬ ‫نارضایتی‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫آنهایی‬ ‫از‬ ‫متمایز‬‫می‬‫انجامند‬.‫بنابر‬
‫شغلی‬ ‫نارضایتی‬ ‫باعث‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫عواملی‬ ‫حذف‬ ‫پی‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫مدیرانی‬ ‫این‬
‫می‬‫شوند‬،‫می‬‫توانند‬‫سازمان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آرامش‬‫بازگردانند‬‫طور‬ ‫به‬ ‫ولی‬ ،
‫افراد‬ ‫تحریک‬ ‫یا‬ ‫انگیزش‬ ‫باعث‬ ‫حتم‬‫نمی‬‫شوند‬.
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

28. ‫انگیزش‬ ‫نظریه‬-‫بهداشت‬
‫هرزبرگ‬‫دو‬ ‫فرایند‬ ‫یک‬ ،‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫عاملی‬ ‫دو‬ ‫تئوری‬ ‫بکارگیری‬ ‫برای‬
‫مرحله‬‫ای‬‫است‬ ‫نموده‬ ‫پیشنهاد‬ ‫را‬.‫کند‬ ‫تالش‬ ‫باید‬ ‫مدیر‬ ‫اول‬ ‫مرحله‬ ‫در‬
‫نارضایتی‬ ‫ایجاد‬ ‫باعث‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫شرایطی‬ ‫تا‬‫می‬‫شوند‬‫کند‬ ‫حذف‬ ،.
‫عوامل‬ ،‫دوم‬ ‫مرحله‬ ‫در‬‫انگیزشی‬‫شوند‬ ‫صحنه‬ ‫وارد‬.‫سازمان‬ ‫مدیر‬
‫می‬‫تواند‬‫آوردن‬ ‫فراهم‬ ‫با‬‫فرصت‬‫های‬،‫شهرت‬ ،‫موفقیت‬ ‫کسب‬ ‫جهت‬ ‫الزم‬
‫انگیزش‬ ‫و‬ ‫رضایت‬ ‫احساس‬ ‫کارکنان‬ ‫شود‬ ‫موجب‬ ،‫رشد‬ ‫و‬ ‫پیشرفت‬ ،‫مسئولیت‬
‫کنند‬.
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬
‫بهداشتی‬ ‫عوامل‬‫عوامل‬‫انگیزشی‬
‫سرپرستی‬
‫کاری‬ ‫شرایط‬
‫داخلی‬ ‫روابط‬
‫پرداخت‬‫ها‬‫ایمنی‬ ‫و‬
‫سیاست‬‫های‬‫سازمان‬
‫موفقیت‬ ‫کسب‬
‫شهرت‬
‫کار‬ ‫نفس‬
‫مسئولیت‬
‫رشد‬ ‫و‬ ‫پیشرفت‬
‫عوامل‬ ‫جدول‬‫انگیزشی‬‫نگهدارنده‬ ‫و‬
‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬
‫منبع‬:‫مورهد‬‫و‬
‫گریفین‬

29. ‫تبادل‬ ‫نظریه‬«‫هوالندر‬»Exchange Theory(Hollander)
‫بین‬ ‫رابطه‬ ‫تبیین‬ ‫برای‬‫رضایتمندی‬‫مطرح‬ ‫تبادل‬ ‫نظریه‬ ،‫عملکرد‬ ‫و‬
‫می‬‫کند‬‫رابطه‬ ‫این‬ ‫که‬(‫عملکرد‬–‫رضایتمندی‬)‫مبادله‬ ‫یک‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ،
‫و‬ ‫مافوق‬ ‫میان‬‫زیردست‬‫تبیین‬‫می‬‫شود‬‫دادن‬ ‫با‬ ‫مافوق‬ ‫یعنی‬ ‫؛‬‫مسئولیت‬‫ها‬
‫به‬ ‫بیشتر‬ ‫اختیارات‬ ‫و‬‫زیردست‬‫بهتر‬ ‫عملکرد‬ ‫دریافت‬ ‫انتظار‬ ‫او‬ ‫از‬ ،
‫دارد‬ ‫را‬.‫زیردست‬‫که‬ ‫رو‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫هم‬‫ادراکاتش‬‫به‬ ‫دریافتی‬ ‫نتایج‬ ‫از‬
‫رضایتمندی‬‫اش‬‫این‬ ‫به‬ ‫جوابگویی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ،‫انجامیده‬
‫به‬ ،‫تعادل‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫دریافتی‬‫مافوقش‬‫که‬ ‫را‬ ‫آنچه‬‫می‬‫خواهد‬
(‫باال‬ ‫بازدهی‬)‫ارایه‬‫می‬‫دهد‬.‫معامله‬ ‫این‬ ‫در‬‫زیردست‬‫به‬ ‫موقعی‬
‫خواسته‬‫های‬‫مافوقش‬‫جواب‬ ‫باال‬ ‫بازدهی‬ ‫با‬‫می‬‫دهد‬‫رفتار‬ ‫دلیل‬ ‫که‬
‫مافوقش‬‫به‬ ‫را‬‫درست‬‫کاری‬‫بودن‬ ‫ضعیف‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ً‫مثال‬ ‫نه‬ ‫دهد؛‬ ‫نسبت‬ ‫او‬
‫یا‬‫بی‬‫لیاقتی‬‫وی‬.‫تبادل‬ ‫فرایند‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫فرد‬ ‫ادراکات‬ ‫این‬ ‫بنابر‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

30. ‫نظریه‬‫کامروایی‬‫نیازی‬ Need – fulfillment Theory
‫جهاتی‬ ‫از‬‫منطقی‬‫ترین‬‫که‬ ‫است‬ ‫مفهوم‬ ‫این‬ ‫شغلی‬ ‫خشنودی‬ ‫نظریه‬1)‫اگر‬
‫که‬ ‫را‬ ‫آنچه‬ ‫شخص‬‫می‬‫خواهد‬،‫به‬‫دست‬‫و‬ ‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫خشنود‬ ‫آورد‬2)‫چه‬ ‫هر‬
‫بخواهد‬ ‫بیشتر‬ ‫را‬ ‫چیزی‬ ‫شخص‬(‫باشد‬ ‫مهمتر‬ ‫او‬ ‫برای‬ ‫چیز‬ ‫آن‬)‫آن‬ ‫وقتی‬
‫آورد‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫را‬‫خشنودتر‬‫دست‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫که‬ ‫هنگامی‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫خواهد‬
،‫نیاورد‬‫ناخشنودتر‬‫گردید‬ ‫خواهد‬.‫را‬ ‫چارچوب‬ ‫این‬ ،‫عمده‬ ‫نظریه‬ ‫دو‬
‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬‫داده‬‫اند‬.‫الگوی‬ ‫یکی‬«‫کاهشی‬»‫دیگری‬ ‫و‬ ‫است‬
‫الگوی‬«‫ضربی‬».‫شغلی‬ ‫خشنودی‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫فرض‬ ‫الگو‬ ‫دو‬ ‫هر‬‫تابعی‬‫است‬
‫از‬ ‫مستقیم‬‫درجه‬‫ای‬‫دارد‬ ‫همخوانی‬ ‫فرد‬ ‫نیازی‬ ‫ساختار‬ ‫با‬ ‫محیط‬ ‫که‬.
‫این‬ ،‫مطالعات‬ ‫این‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬‫نتیجه‬‫گیری‬‫که‬ ‫است‬ ‫منصفانه‬
‫نظریه‬‫کامروایی‬‫برای‬ ‫جستجو‬ ‫در‬ ،‫سودمندی‬ ‫عین‬ ‫در‬ ،‫نیازی‬
‫است‬ ‫ناتمام‬ ‫پاسخی‬ ‫شغلی‬ ‫خشنودی‬ ‫بسنده‬ ‫نظریه‬ ‫یک‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

31. ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫حوزه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫مطرح‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬ ‫دیگر‬:
‫بالندگی‬ ‫تئوری‬«‫کریس‬‫آرجریس‬»Maturity Theory-Chris Argyris
‫نظارت‬ ‫جایگاه‬ ‫نظریه‬
‫برابری‬ ‫نظریه‬«‫آدامز‬»Equity Theory
‫هدف‬ ‫تعیین‬ ‫نظریه‬
‫انتظار‬ ‫نظریه‬
‫مدل‬«‫فرات‬»‫و‬«‫استارک‬»
‫الگوی‬‫اقتضایی‬‫انگیزش‬
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مدلهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬

32. ‫فردی‬ ‫ارزیابی‬ ‫ی‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ،‫شغل‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫مثبت‬ ‫،احساس‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫حاصل‬ ‫شغل‬ ‫ویژگیهای‬ ‫از‬.
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫زیر‬ ‫کلی‬ ‫ی‬ ‫شیوه‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫سنجش‬ ‫ی‬ ‫نحوه‬:
.1‫منفرد‬ ‫سراسری‬ ‫سنجش‬Single Global Rating
‫مثال‬ ‫نیست؛‬ ‫جامع‬ ‫سوال‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫چیزی‬"‫نظر‬ ‫در‬ ‫با‬ ‫آیا‬
‫تمام‬ ‫گرفتن‬‫موارد،چقدر‬‫هستید؟‬ ‫راضی‬ ‫کارتان‬ ‫از‬"‫پرسش‬ ‫معموال‬ ‫که‬
‫انتخاب‬ ‫پنج‬ ‫تا‬ ‫یک‬ ‫مثال‬ ‫برای‬ ‫بین‬ ‫از‬ ‫عدد‬ ‫یک‬ ‫بایستی‬ ‫شونده‬‫بنماید‬.
.2‫شغل‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫سنجش‬
‫است‬ ‫بیشتری‬ ‫پیچیدگی‬ ‫دارای‬.‫می‬ ‫مشخص‬ ‫شغل‬ ‫اصلی‬ ‫عناصر‬ ‫روش‬ ‫این‬ ‫در‬
‫پرسش‬ ‫مورد‬ ‫عناصر‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫کارمندان‬ ‫احساس‬ ‫و‬ ‫شود‬
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫قرار‬.‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫نوعا‬ ‫عناصر‬ ‫این‬:‫ماهیت‬‫کار،نظارت،دسنمزد‬
‫فعلی،فرصت‬‫همکاران‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫و‬ ‫ترفیع‬ ‫کسب‬ ‫برای‬ ‫موجود‬ ‫های‬.
‫پاسخ‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫استاندارد‬ ‫مقیاس‬ ‫یک‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬
‫نمایند‬ ‫می‬ ‫بندی‬ ‫جمع‬ ‫را‬ ‫امتیازات‬ ‫پژوهشگران‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫می‬.
‫است‬ ‫موثر‬ ‫شیوه‬ ‫دو‬ ‫هر‬.
‫آن‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫نیز‬ ‫ساده‬ ‫سواالت‬ ‫با‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫مفهوم‬ ‫گستردگی‬ ‫بخاطر‬
‫برد‬ ‫پی‬.
‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫سنجش‬ ‫چگونگی‬
CONTINUED

33. ‫شغل‬ ‫توصیفی‬ ‫شاخص‬Job Describtive Index (JDI)‫ایران‬ ‫و‬ ‫جهان‬ ‫در‬
‫است‬ ‫رایج‬ ‫بیشتر‬.‫از‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫شاخص‬ ‫این‬
‫سنجد؛‬‫می‬ ‫زیر‬ ‫بعد‬ ‫پنج‬ ‫منظر‬
‫مدل‬ ‫بررسی‬JDI

34. ‫شغل‬:‫حدي‬‫كه‬‫را‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫فرد‬ ‫عالقه‬ ‫مورد‬ ،‫شغل‬‫براي‬
‫و‬ ‫رشد‬‫پذیرش‬‫مسئولیت‬‫فراهم‬‫آورد‬‫مي‬.‫ارزیابی‬ ‫اینجا‬ ‫در‬
‫از‬ ‫شاغلین‬ ‫رضایت‬ ‫میزان‬ ‫از‬‫مواردی‬‫نظیر‬:‫جذابیت‬ ‫و‬ ‫تنوع‬
‫شفافیت‬ ،‫شغل‬‫ها‬‫مسئولیت‬‫صورت‬ ‫عمل‬ ‫آزادی‬ ‫و‬‫پذیرد‬‫می‬.
‫سرپرستی‬ ‫کیفیت‬:‫های‬‫کمک‬‫و‬ ‫فنی‬‫های‬‫حمایت‬‫رییس‬ ‫اجتماعی‬.
‫از‬ ‫شاغلین‬ ‫رضایت‬ ‫میزان‬ ‫از‬ ‫ارزیابی‬ ‫اینجا‬ ‫در‬‫مواردی‬
‫نظیر‬:‫و‬ ‫دانش‬‫خبرگی‬‫و‬ ‫رئیس‬ ‫با‬ ‫روابط‬ ‫کیفیت‬ ،‫رئیس‬
‫صورت‬ ،‫رئیس‬ ‫حمایت‬‫پذیرد‬‫می‬.
‫مدل‬ ‫بررسی‬JDI

35. ‫همکاران‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬:‫بین‬ ‫اجتماعی‬ ‫توازن‬ ‫و‬ ‫احترام‬
‫همکاران‬.‫از‬ ‫شاغلین‬ ‫رضایت‬ ‫میزان‬ ‫از‬ ‫ارزیابی‬ ‫اینجا‬ ‫در‬
‫مواردی‬‫نظیر‬:‫رفتار‬ ‫و‬ ‫همکاران‬ ‫کمک‬ ،‫همکاران‬ ‫با‬ ‫روابط‬
‫صورت‬ ،‫همکاران‬‫پذیرد‬‫می‬.
‫های‬‫فرصت‬‫پیشرفت‬:‫و‬ ‫ترقی‬ ‫شانس‬‫قابلیت‬‫دسترسي‬‫به‬‫فرصتهای‬
‫پیشرفت‬.‫از‬ ‫شاغلین‬ ‫رضایت‬ ‫میزان‬ ‫از‬ ‫ارزیابی‬ ‫اینجا‬ ‫در‬
‫مواردی‬‫نظیر‬:‫وجود‬‫های‬‫فرصت‬،‫ارتقا‬‫های‬‫آموزش‬‫و‬ ‫سازمانی‬
‫به‬ ‫توجه‬‫ها‬‫ایده‬‫صورت‬ ،‫پذیرد‬‫می‬.
‫ها‬‫پرداخت‬:‫کفایت‬‫ها‬‫پرداخت‬‫با‬ ‫مقایسه‬ ‫در‬ ‫برابری‬ ‫احساس‬ ‫و‬
‫دیگران‬.‫از‬ ‫شاغلین‬ ‫رضایت‬ ‫میزان‬ ‫از‬ ‫ارزیابی‬ ‫اینجا‬ ‫در‬
‫مواردی‬‫نظیر‬:‫در‬ ‫عدالت‬ ‫و‬ ‫مزایا‬ ‫کیفیت‬ ،‫حقوق‬ ‫میزان‬
‫صورت‬ ،‫ها‬‫پرداخت‬‫پذیرد‬‫می‬.
‫مدل‬ ‫بررسی‬JDI

36. ‫شغلی‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬:‫بهره‬ ‫راضی‬ ‫کارمندان‬‫وری‬
‫و‬ ‫دارند‬ ‫باالتری‬‫سازمانهایی‬‫راضی‬ ‫کارمندان‬ ‫تعداد‬ ‫که‬
‫بیشتر‬ ‫شان‬‫است،اثربخشی‬‫دارند‬ ‫باالتری‬.
‫شهروندی‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬:‫بروز‬ ‫احتمال‬ ‫که‬ ‫شده‬ ‫ثابت‬
‫باالتر‬ ‫تر‬ ‫راضی‬ ‫کارمندان‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬ ‫شهروندی‬ ‫رفتارهای‬
‫است‬(.‫بروز‬ ‫به‬ ‫تمایل‬ ‫بیشتر‬ ‫باشد‬ ‫باالتر‬ ‫رضایت‬ ‫که‬ ‫وقتی‬
‫سازمان‬ ‫رسمی‬ ‫الزامات‬ ‫از‬ ‫فراتر‬ ‫که‬ ‫داوطلبانه‬ ‫رفتارهای‬
‫است‬‫بوجود‬‫آید‬ ‫می‬).
‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬:‫علی‬ ‫کارمندان‬ ‫رضایت‬‫الخصوص‬
‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تاثیر‬

37. ‫کار‬ ‫از‬ ‫غیبت‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬:‫باالتر‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫هرچه‬
‫باشد،میزان‬‫پایینتر‬ ‫غیبت‬‫است؛ولی‬‫حد‬ ‫در‬ ‫همبستگی‬ ‫این‬
‫است‬ ‫ضعیف‬ ‫تا‬ ‫متوسط‬.
‫جابجایی‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬:‫عکس‬ ‫ی‬ ‫رابطه‬ ‫همدیگر‬ ‫با‬ ‫دو‬ ‫این‬
‫دارند؛گرچه‬‫عامل‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫نیز‬ ‫دیگری‬ ‫بیرونی‬ ‫عوامل‬
‫است‬ ‫تاثیرگذار‬.
‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫انحرافی‬ ‫رفتارهای‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬:‫عدم‬
‫رفتار‬ ‫سندرم‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬‫انحرلفی‬‫در‬
‫کار‬ ‫محیط‬(‫کارمند‬ ‫کشیدن‬ ‫پس‬ ‫یا‬)‫شود‬.
‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫تاثیر‬

38. ‫و‬ ‫راضی‬ ‫کارمندان‬‫متعهد،نرخ‬‫تری‬ ‫پایین‬ ‫جابجایی‬
‫داشته،کمتر‬‫کمتر‬ ‫آنها‬ ‫گیری‬ ‫کناره‬ ‫احتمال‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫غیبت‬
‫است‬.‫عالوه‬‫انجام‬ ‫در‬ ‫این‬ ‫بر‬‫شغلشان‬‫بهتری‬ ‫عملکرد‬ ‫هم‬
‫بهره‬ ‫یعنی‬ ‫این‬ ‫و‬ ‫دارند‬‫وری‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬.
‫تاثیر‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫میزان‬ ‫بر‬ ‫نیز‬ ‫جامعه‬ ‫فرهنگ‬ ‫همچنین‬
‫غربی‬ ‫جوامع‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫میزان‬ ‫که‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫است؛‬ ‫گذار‬
‫است‬ ‫شرقی‬ ‫جوامع‬ ‫از‬ ‫باالتر‬ ‫مراتب‬ ‫به‬(.‫شغلها‬ ‫باالتر‬ ‫کیفیت‬
‫غربی‬ ‫جوامع‬ ‫افراد‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫اندیشی‬ ‫مثبت‬ ‫فرهنگ‬ ‫و‬)
‫گیری‬ ‫نتیجه‬
CONTINUED

39. ‫منابع‬ ‫فارسی‬ ‫منابع‬:
•‫منصور‬ ،‫مؤمنی‬ ‫و‬ ‫عادل‬ ،‫آذر‬(1381)،‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫کاربرد‬ ‫و‬ ‫آمار‬‫هشتم‬ ‫چاپ‬ ،‫سمت‬ ‫انتشارات‬ ،
•‫استوارت‬ ،‫ازکمپ‬(1370)،‫کاربردی‬ ‫اجتماعی‬ ‫روانشناسی‬‫دوم‬ ‫چاپ‬ ،‫رضوی‬ ‫قدس‬ ‫آستان‬ ‫انتشارات‬ ‫و‬ ‫چاپ‬ ‫موسسه‬ ،‫ماهر‬ ‫فرهاد‬ ‫ترجمه‬ ،
•‫غالمرضا‬ ،‫اسکندریان‬(1385)،‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫یدک‬ ‫سایپا‬ ‫شرکت‬ ‫فنی‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫خشنودی‬ ‫میزان‬ ‫تطبیقی‬ ‫بررسی‬
‫آن‬‫اجتماعی‬ ‫علوم‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
•‫نیک‬ ،‫اشمایل‬(1384)،‫سازمانی‬ ،‫صنعتی‬ ،‫کار‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬‫چاپ‬ ،‫برین‬ ‫پژوهان‬ ‫دانش‬ ‫علمی‬ ‫موسسه‬ ‫انتشارات‬ ،‫دهلوی‬ ‫رضا‬ ‫محمد‬ ‫و‬ ‫غضنفری‬ ‫احمد‬ ‫ترجمه‬ ،
‫اول‬
•‫مهدی‬ ،‫الوانی‬(1382)،‫عمومی‬ ‫مدیریت‬‫هجدهم‬ ‫چاپ‬ ،‫دوم‬ ‫ویرایش‬ ،‫نی‬ ‫نشر‬ ،
•‫رضا‬ ‫علی‬ ،‫امیرکبیری‬(1385)،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫رویکردهای‬‫اول‬ ‫چاپ‬ ،‫دانش‬ ‫نگاه‬ ‫انتشارات‬ ،
•‫زهرا‬ ،‫تهرانی‬ ‫امینی‬(1385)،‫پیشرو‬ ‫سازی‬ ‫اتوبوس‬ ‫شرکت‬ ‫کارگران‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫افزایش‬ ‫بر‬ ،‫دیویس‬ ‫شغلی‬ ‫سازگاری‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫شغلی‬ ‫مشاوره‬ ‫اثربخشی‬
‫یدک‬‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
•‫جهانیار‬ ،‫صوفی‬ ‫بامداد‬(1385)،،‫پیشرفته‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫درسی‬ ‫جزوه‬‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫مقطع‬
‫حسابداری‬
•‫حسین‬ ،‫پور‬ ‫آبادی‬ ‫تاج‬(1385)،‫کرمان‬ ‫استان‬ ‫سرچشمه‬ ‫مس‬ ‫معدن‬ ‫کارکنان‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫بر‬ ‫اندیشی‬ ‫مثبت‬ ‫مهارتهای‬ ‫اثربخشی‬‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬
•‫ریچارد‬ ،‫جانسون‬.‫گوری‬ ،‫وباتاچاریا‬ ‫ا‬.‫ک‬(1380)‫اول‬ ‫چاپ‬ ،‫ارکان‬ ‫انتشارات‬ ،‫روشها‬ ‫و‬ ‫اصول‬ ‫آمار‬ ،
•‫علی‬ ،‫جهانگیری‬(1378)،‫بجنورد‬ ‫شهر‬ ‫متوسطه‬ ‫دوره‬ ‫دبیران‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫پنداره‬ ‫خود‬ ‫با‬ ‫شخصیتی‬ ‫خصوصیات‬ ‫بین‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬،
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬
•‫عیرضا‬ ،‫نژاد‬ ‫جمشید‬(1375)،‫متوسطه‬ ‫و‬ ‫ابتدایی‬ ‫مدیران‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫استرس‬ ‫مقایسه‬ ‫و‬ ‫بررسی‬‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬
•‫احسان‬ ‫سید‬ ،‫پور‬ ‫حسینی‬(1385)،،‫ایران‬ ‫اسالمی‬ ‫جمهوری‬ ‫آهن‬ ‫راه‬ ‫کارکنان‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫عدالت‬ ‫احساس‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬‫پایان‬
‫مدریت‬ ‫و‬ ‫حسابداری‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬
•‫معصومه‬ ،‫ثالث‬ ‫حنیفه‬(1385)،‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫طراحی‬ ‫بین‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬(‫اولدهام‬ ‫و‬ ‫هاکمن‬ ‫شغل‬ ‫ویژگیهای‬ ‫مدل‬ ‫اساس‬ ‫بر‬)،‫نامه‬ ‫پایان‬
‫حسابداری‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫دانشکده‬ ،‫بهشتی‬ ‫شهید‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬
•‫غالمرضا‬ ،‫خاکی‬(1382)،،‫نویسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ‫به‬ ‫رویکردی‬ ‫با‬ ‫تحقیق‬ ‫روش‬‫اول‬ ‫چاپ‬ ،‫بازتاب‬ ‫انتشارات‬
•‫غالمرضا‬ ،‫خاکی‬(1384)،‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫توسعه‬ ‫کنفرانس‬ ‫دومین‬ ‫مقاالت‬ ‫مجموعه‬ ،‫بنگاه‬ ‫در‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫حسابداری‬ ‫کاربرد‬ ‫استقرار‬ ‫چالشهای‬ ،
،‫ایران‬ ‫صنایع‬ ‫نوسازی‬ ‫و‬ ‫گسترش‬ ‫سازمان‬
•‫پی‬ ‫استیفن‬ ،‫رابینز‬(1377)،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬(‫ها‬ ‫کاربرد‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نظریه‬ ،‫مفاهیم‬)‫محمد‬ ‫سید‬ ‫دکتر‬ ‫و‬ ‫پارسائیان‬ ‫علی‬ ‫دکتر‬ ‫ترجمه‬ ،‫اول‬ ‫جلد‬ ،
‫اول‬ ‫چاپ‬ ،‫فرهنگی‬ ‫پژوهشهای‬ ‫دفتر‬ ،‫اعرابی‬
•‫نفیسه‬ ،‫بهار‬ ‫پور‬ ‫رحیم‬(1375)،‫عالی‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫فرهنگ‬ ‫وزارت‬ ‫کارکنان‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫با‬ ‫انگیزش‬ ‫میزان‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عامه‬ ‫دانشگاه‬
•‫داود‬ ،‫رفیعیان‬(1380)،‫لرستان‬ ‫استان‬ ‫پسرانه‬ ‫دبیرستانهای‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬
•‫محمود‬ ،‫ساعتچی‬(1383)،‫کار‬ ‫روانشناسی‬(‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ،‫کار‬ ‫در‬ ‫روانشناسی‬ ‫کاربرد‬)‫پنجم‬ ‫چاپ‬ ،‫دوم‬ ‫ویرایش‬ ،‫ویرایش‬ ‫نشر‬ ‫موسسه‬ ،
•‫الهه‬ ،‫حجازی‬ ‫و‬ ‫عباس‬ ،‫بازرگان‬ ‫و‬ ‫زهره‬ ،‫سرمد‬(1385)،‫رفتاری‬ ‫علوم‬ ‫در‬ ‫تحقیق‬ ‫روشهای‬‫سیزدهم‬ ‫چاپ‬ ،‫آگاه‬ ‫انتشارات‬ ،

40. ‫منابع‬
‫ان‬ ‫ریچارد‬ ‫ازبورن‬ ‫و‬ ‫جی‬ ‫جیمز‬ ،‫هانت‬ ‫و‬ ‫آر‬ ‫جان‬ ،‫شرمرهورن‬(1379)،،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬‫علی‬ ‫محمد‬ ‫و‬ ‫پاریزی‬ ‫نژاد‬ ‫ایران‬ ‫مهدی‬ ‫ترجمه‬
‫دوم‬ ‫چاپ‬ ،‫مدیریت‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫تحقیقات‬ ‫موسسه‬ ،‫اللهی‬ ‫سبحان‬ ‫علی‬ ‫محمد‬ ‫و‬ ‫زکلیکی‬ ‫بابای‬
‫عبداهلل‬ ،‫آبادی‬ ‫شفیع‬(1374)،‫شغل‬ ‫انتخاب‬ ‫های‬ ‫نظریه‬ ‫و‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫مشاوره‬ ‫و‬ ‫راهنمایی‬‫هفتم‬ ‫چاپ‬ ،‫رشد‬ ‫انتشارات‬ ،
‫فاطمه‬ ،‫مالیدره‬ ‫عبدی‬(1385)،‫شهر‬ ‫قائم‬ ‫شهرستان‬ ‫مشاوران‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫بر‬ ‫فوردایس‬ ‫شادمانی‬ ‫مدل‬ ‫با‬ ‫شغلی‬ ‫مشاوره‬ ‫اثربخشی‬‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عامه‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬
‫باقر‬ ‫محمد‬ ،‫آبادی‬ ‫فتح‬(1375)،‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫با‬ ‫شغلی‬ ‫های‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫شخصیتی‬ ‫های‬ ‫تیپ‬ ‫همخوانی‬ ‫بین‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬
‫آرین‬ ،‫پور‬ ‫قلی‬(1380)،،‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫شناختی‬ ‫جامعه‬ ‫رویکرد‬ ،‫سازمانها‬ ‫شناسی‬ ‫جامعه‬‫اول‬ ‫چاپ‬ ،‫سمت‬ ‫انتشارات‬
‫شاهین‬ ،‫قهرمانی‬(1380)،‫ایران‬ ‫مرکزی‬ ‫مناطق‬ ‫نفت‬ ‫شرکت‬ ‫کارکنان‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫طراحی‬ ‫میان‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫حسابداری‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬
‫اهلل‬ ‫قدرت‬ ،‫وند‬ ‫کمال‬(1378)،"‫کاری‬ ‫زندگی‬ ‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫نوسازی‬"‫کتاب‬ ‫از‬ ،‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫حمایت‬ ‫و‬ ‫نگهداری‬(‫پانزدهم‬ ‫مجموعه‬)‫مرکز‬ ،
‫اول‬ ‫چاپ‬ ،‫دولتی‬ ‫مدیریت‬ ‫آموزش‬
‫ک‬ ‫آبراهام‬ ،‫کورمن‬( .1370)،‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬‫اول‬ ‫چاپ‬ ،‫رشد‬ ‫انتشارات‬ ،‫شکرکن‬ ‫حسین‬ ‫ترجه‬ ،
‫فرد‬ ،‫لوتانز‬(1372)،،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬‫اول‬ ‫چاپ‬ ،‫ایران‬ ‫بانکداری‬ ‫موسسه‬ ،‫سرمد‬ ‫غالمعلی‬ ‫دکتر‬ ‫ترجمه‬
‫محمد‬ ،‫مصطفوی‬(1385)،‫آموزشی‬ ‫کارکنان‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫افزایش‬ ‫در‬ ‫ارتباطی‬ ‫مهارتهای‬ ‫آموزش‬ ‫تاثیر‬(‫معلمان‬ ‫و‬ ،‫معاونان‬ ،‫مدیران‬)‫مدارس‬
‫کریم‬ ‫رباط‬ ‫شهرستان‬ ‫راهنمایی‬‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫،دانشگاه‬
‫موسی‬ ،‫مقدس‬(1385)،‫و‬ ‫هاکمن‬ ‫شغلی‬ ‫ویژگیهای‬ ‫مدل‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫تهران‬ ‫شهر‬ ‫پرورش‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫سازمان‬ ‫کارکنان‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫طراحی‬ ‫بین‬ ‫رابطه‬
‫اولدهام‬‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫روانشناسی‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫کیچکای‬ ،‫گریفین‬ ‫و‬ ‫گریگور‬ ،‫مورهد‬(1380)،،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬‫پنجم‬ ‫چاپ‬ ،‫مروارید‬ ‫انتشارات‬ ،‫معمارزاده‬ ‫غالمرضا‬ ‫و‬ ‫الوانی‬ ‫مهدی‬ ‫سید‬ ‫ترجمه‬
‫علی‬ ‫محمد‬ ،‫نائلی‬(1373)،‫سازمانها‬ ‫در‬ ‫انگیزش‬‫اهواز‬ ‫چمران‬ ‫شهید‬ ‫دانشگاه‬ ‫انتشارات‬ ،
‫فرشته‬ ،‫وهابی‬(1375)،‫تهوری‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ،‫گرا‬ ‫واقع‬ ‫تیپ‬ ‫سه‬ ‫دربین‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شخصیتی‬ ‫تیپ‬ ‫بین‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دنشگاه‬ ،‫ارشد‬
‫سعیده‬ ،‫هادی‬(1377)،‫آموزشی‬ ‫و‬ ‫سیاسی‬ ‫های‬ ‫پست‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شخصیت‬ ‫بین‬ ‫رابطه‬(‫لند‬ ‫کله‬ ‫مک‬ ‫نظریه‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬)‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ،
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ،‫ارشد‬
‫کنث‬ ،‫بالنچارد‬ ‫و‬ ‫پاول‬ ،‫هرسی‬(1382)،‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫مدیریت‬‫یکم‬ ‫و‬ ‫بیست‬ ‫چاپ‬ ،‫کبیر‬ ‫امیر‬ ‫انتشارات‬ ‫موسسه‬ ،‫بند‬ ‫عالقه‬ ‫علی‬ ‫دکتر‬ ‫ترجمه‬ ،
‫مریم‬ ،‫همتی‬(1381)،‫تهران‬ ‫نفت‬ ‫صنعت‬ ‫درمان‬ ‫و‬ ‫بهداشت‬ ‫سازمان‬ ‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫استرس‬ ‫رابطه‬،(‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬
‫ارشد‬)‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دانشکده‬ ،‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ،

41. ‫منابع‬

‫انگلیسی‬ ‫منابع‬:
1- Breslow, Jason (2007), Private Satisfaction, Chronicle of Higher Education; 9/28/2007, Vol. 54 Issue 5, pA9-A9, 1/8p
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph&AN=26951455&site=ehost-live
2- Castillo, Jaime X. & Cano Jamie (2004), Factors explaining job satisfaction among faculty
http://pubs.aged.tamu.edu/jae/pdf/vol45/45-03-065.pdf
3- Gini, Al (2001), My job, my self: work and the creation of the modern individual, published by Routledge
4- Ilacqua, Joseph A & Schumacher, Phyllis (2001), Factors contributing to job satisfaction in higher education
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph&AN=9511290913&site=ehost-live
5- Malley, Michael (2000), Creating Commitment: How to attract and retain talented employees by building relationships that last, Published by John Wiley & Sons Inc.
6- Mumford, Enid (1972), Job satisfaction: a study of computer specialists, published by Longman.
7- Spector, Paul E (1997), Job Satisfaction, Application, Assessment, Causes, and Consequences, SAGE Publications
8- Su, Ma Khin (2004), Job satisfaction of faculty members Teaching in Undergraduate Levels at Assumption University of Thailand
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph&AN=26951455&site=ehost-live

42. ‫تشكر‬ ‫با‬
CONTINUED