SlideShare a Scribd company logo
‫מלחיצת יד לסגירת עסקה‬


   ‫הכפפה‬                                   ‫הדג המת‬




                       ‫מפצחי האגוזים‬

       ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫סדנא לניהול מו"מ מתקדם‬

        ‫אלדד סיידה, מנכ"ל‬
         ‫‪Widetech Ltd‬‬




     ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫נושאי הסדנא‬
              ‫‪‬גורמים משפיעים במו"מ‬
                   ‫‪ ‬הגדרת מו"מ אפקטיבי‬
                  ‫‪‬הנעת תהליכים במו"מ‬
     ‫‪ ‬גורמים פסיכולוגיים ואנליטיים‬
               ‫‪‬טכניקות העברת מסרים‬
                  ‫‪ ‬תשאול, מצגות וסגירה‬




‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫מו"מ אפקטיבי מהו?‬
                                    ‫הגדרה קלאסית:‬
‫"עסקה שבה מתמלאות הדרישות הלגיטימיות של כל‬
‫צד עד המקסימום האפשרי, פותרת ניגודי אינטרסים,‬
                         ‫הוגנת ונמשכת לאורך זמן"‬




                ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫אם כך, מו"מ יעיל מסתיים ב-‬
‫‪ ‬עסקה שכל צד מתחשב באינטרסים של הצד השני?‬
            ‫‪ ‬מו"מ שבו כל צד ויתר במידה שווה?‬
              ‫‪ ‬עסקה שהיא טובה לשני הצדדים ?‬
                                ‫‪?WIN-WIN‬‬




            ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫האומנם?‬
    ‫‪‬כיצד נדע מהם הדרישות הלגטימיות של הצד השני?‬
            ‫‪‬האם יש לנו אחריות להתנהלות הצד השני?‬
        ‫‪ ‬מתי נדע שהצד השני אכן ויתר עד המקסימום?‬
               ‫‪‬האם הקשבה ומענה לצרכים הינו ויתור?‬
‫‪‬מהי הוגנות? האם דאגה לאינטרסים שלנו הינה הוגנות?‬
                      ‫‪‬כיצד נחליט שאכן העסקה הוגנת?‬
     ‫‪‬כיצד נמדוד המשכיות העסקה? חודש? שנה? עשור?‬


                 ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫דעות קדומות להצלחה במו"מ‬
                ‫‪‬יכולת שכנוע? שינוי עמדת הלקוח?‬
‫‪ ‬מחקרים מראים ששינוי עמדות הינו משימה קשה במיוחד‬
                  ‫‪‬עדיפות טכנולוגית? ‪? KillerApp‬‬
    ‫‪ ‬מכירים חברה אחת שלא טוענת לעדיפות טכנולוגית?‬
                   ‫‪‬מחיר נמוך במיוחד? קשר אישי?‬
                        ‫‪ ‬אף פעם אינו השיקול הראשון.‬


                      ‫אם כך, אז כיצד מקדמים מו"מ?‬

                  ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫מו"מ אפקטיבי – הגדרה חדשה:‬
‫"תהליך שבוא שותפים שני צדדים או יותר, הרוצים להגיע‬
    ‫להסכמה, כאשר לכל צד קיימת זכות וטו בכל עניין !"‬

               ‫תהליך– רצון – זכות וטו‬




               ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫אז מה בכל זאת...בשליטתנו?‬
                ‫‪‬אחריות להתנהגות ולפעולות‬
                    ‫‪ ‬שלנו בלבד ! ולא של הלקוח‬
                            ‫‪‬קביעת יעדים ומטרות‬
           ‫‪ ‬מותאמים לחזון הלקוח ולא שלנו‬



               ‫לכל שיחת טלפון, פגישה, דיון, מצגת‬




         ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫התנהגות ופעולות שלנו‬
                                            ‫‪‬יצירתיות‬
                                        ‫‪ ‬גישה חיובית‬
                     ‫זהירות מקיבעון מחשבתי‬        ‫‪‬‬

            ‫‪ ‬חשיבה תוצאתית - תהליכית‬
                               ‫‪‬קבע את האגנדה.‬
                                        ‫‪‬מיקוד‬




    ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫פונקציות ההשפעה‬
               ‫‪‬אין ממון (החלטה) ללא חזון‬
   ‫)‪No Vision No decision (No commission‬‬             ‫‪‬‬

                                 ‫‪‬פונקצית ההשקעה‬
         ‫זמן 1‪ ,X‬אנרגיה 2‪ ,X‬כסף 3‪ ,X‬רגש ‪4X‬‬           ‫‪‬‬

                               ‫‪‬שמור על התחמושת‬
                                  ‫תמיד יש שלב נוסף‬   ‫‪‬‬

                                        ‫‪‬הקשבה פעילה‬
‫צמצום "האני", התעניינות מנעלי הלקוח, שיקוף‬           ‫‪‬‬




        ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫טכניקת הנעת התהליך‬
                                 ‫‪ ‬רגשי או שכלי ?‬
            ‫- %001 מההחלטות הראשוניות הן רגשיות‬
    ‫- התקדמות במו"מ תעשה רק במצבי החלטה שכליים‬
           ‫תועלת אישית, ארגונית, החזר השקעה וכדומה‬
                  ‫‪ ‬הסכמה בשלבים ראשונים – "כן"‬
                                   ‫- יוצרים אופוריה, ירידת מתח‬
                                  ‫‪ ‬יושב על הגדר – "אולי"‬
                                     ‫- מו"מ עם עצמי, הכי מסוכן‬
                                               ‫‪ ‬התנגדות – "לא"‬
‫- משבר מבוקר, כופה חשיבה להתקדמות, מאיר הסכמות סמויות‬




           ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫(המשך)‬   ‫הנעת תהליך מו"מ‬
                                         ‫‪ ‬הנעה לכיוון שכלי‬
                                      ‫‪ ‬תשאול אפקטיבי‬
                                ‫‪ ‬שיקוף – הקשבה פעילה‬
                                                   ‫‪ ‬מצגת‬
                                  ‫‪ ‬בימה לתשאול ושיקוף‬
                                     ‫‪ ‬מידע הכרחי בלבד‬
                                                   ‫‪ ‬סגירה‬
                       ‫‪ ‬זיהוי מצבי סגירה – איתותים,‬
                       ‫‪ ‬התנהגות במצבים כאלה -עתוי‬




         ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫שחרור מעצורים רגשיים‬
                                             ‫‪‬קבלת דחייה‬
          ‫‪ ‬האפשרות להגיד "לא" בלי לכעוס‬
          ‫‪ ‬לגיטימציה לצד השני להגיד "לא"‬
                                     ‫‪‬צורך לעומת רצון‬
             ‫‪ ‬צורך = חולשה, רצון = עוצמה‬
  ‫‪ ‬מומחי מו"מ יפתחו את "הצורך" בצד השני‬
             ‫‪‬ציפיות, הנחות לגבי הצד השני‬
        ‫‪ ‬מקור לאכזבות – חזרה למעגל רגשי‬




         ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫תשאול אפקטיבי‬
                          ‫‪ ‬הכנה ואיסוף מודיעין‬
                                  ‫חזון החברה‬    ‫‪‬‬
                               ‫משתתפי המו"מ‬     ‫‪‬‬
                                ‫זיהוי שפת גוף‬   ‫‪‬‬

                                    ‫‪ ‬שאלות פתוחות‬
          ‫איתור הצורך - שאלות מעמיקות‬           ‫‪‬‬
               ‫העצמת הכאב עם "ליטוף"‬            ‫‪‬‬

                       ‫‪ ‬הקשבה פעילה - שיקוף‬
         ‫שימוש בהתאם לעוצמה הרגשית‬              ‫‪‬‬
‫במה מלאה ללקוח – אוהב לשמוע את עצמו‬             ‫‪‬‬
             ‫הקטנת "האני" ליד הלקוח‬             ‫‪‬‬




‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫איתור צרכי לקוח‬
                                               ‫‪‬שאלות "מצב"‬
‫‪ ‬בירור מאפיינים עובדתיים / רלוונטיים בחצר הלקוח‬
                                             ‫‪‬שאלות "עמדה"‬
             ‫‪ ‬עמדת הלקוח לגבי נושאים עובדתיים‬
                                                   ‫‪‬איתור "כאב"‬
  ‫‪ ‬שאלות המתייחסות להעצמת הכאב ביחס לעמדה‬
              ‫‪" ‬ליטוף" הכאב ובנית חזון לפיתרון‬




               ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫הבנת צרכים‬
                               ‫‪‬צרכים לא מוגדרים‬
‫תחושת אי שביעות מהמצב הקיים, רצון לשינוי‬             ‫‪‬‬
                                    ‫שאלות מצב‬    ‫‪‬‬

                               ‫שאלות אי שביעות‬   ‫‪‬‬

                                ‫העצמה "וליטוף"‬   ‫‪‬‬


                                     ‫‪‬צרכים מוגדרים‬
                                    ‫תשוקה לפיתרון‬    ‫‪‬‬
                ‫שאלות מעורבות מצב / עמדה‬         ‫‪‬‬

     ‫שאלות לפיתרון "אופטימלי" בעיני הלקוח‬        ‫‪‬‬




       ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫תהליכי תקשורת‬
                ‫תוכן‬
                   ‫%7‬
‫קול וראיה‬                                ‫שפת גוף‬
   ‫%83‬                                       ‫%55‬




     ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫שפת גוף‬
                                         ‫‪‬תקשורת תת הכרתית‬
                                                      ‫- %39 !‬
                   ‫- חיקוי התנהגות (חיוך מוביל חיוך, כעס מוביל לכעס)‬
               ‫- כיצד להתייחס לאינטואיציה ? האם אפשר לסמוך עליה?‬

                                       ‫‪ ‬ערוצי תקשורת‬
‫- ככל שהערוץ משוכלל יותר, הסיכוי לטעות במסר גבוה יותר!‬
               ‫שפה, עיניים, ראש, ידיים, תנוחת גוף, רגליים‬    ‫‪‬‬

              ‫‪‬כיצד לאתר "איתותים" של הצד השני‬
                  ‫- זהירות; לעולם סימן אחד אינו מספיק‬


                   ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫לזכור או לשכוח‬
‫המטרה: יצירת זיכרון ואסוציאציה חיובית למפגש איתנו!‬

                                                               ‫‪ ‬גורמי שכחה‬
                                                          ‫‪WM ,LTM , STM‬‬           ‫‪‬‬
                      ‫)‪(Working Memory, Long Term Memory, Short Term Memory‬‬   ‫‪‬‬

                                                           ‫‪ ‬זמן - אויב מס.1‬
                                                          ‫‪ ‬דעיכה – ‪Fading‬‬
                                                       ‫‪ ‬שיטוט – ‪Defocused‬‬
                                                              ‫‪ ‬גורמי זיכרון‬
                                               ‫משמעות (חיובי או שלילי)‬            ‫‪‬‬
                                           ‫חיבור למידע קיים אצל הלקוח‬             ‫‪‬‬
                    ‫פוקוס ע"י שאלות. השואל מוביל את הדיון – לא העונה!‬             ‫‪‬‬
                                                           ‫חזרה - שינון‬           ‫‪‬‬




                 ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫המצגת‬
‫‪‬המטרה העיקרית להעניק למאזינים ערך מוסף אישי‬
            ‫ותחושת ביטחון, הקשבה ומקצועיות.‬
                                ‫‪‬פתיחה וסיכום‬
                   ‫‪ ‬ספר על מה – ספר – סכם על מה‬
                      ‫‪ ‬שימוש בבדיחה או אנקדוטה‬
                                    ‫‪ ‬סיפור אישי‬
          ‫‪‬גוף המצגת – אתר ערך אמיתי ל"לקוח"‬




                ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫מצגת יעילה‬
                                          ‫‪‬תכנים נזכרים‬
                              ‫‪" ‬בשפת" קהל היעד‬
                               ‫‪ 3-4 ‬נקודות לשקף‬
                                   ‫צבע, קול, תנועה‬   ‫‪‬‬

‫‪‬מסר מרכזי פשוט – חזרה (‪(Repetition‬‬
                      ‫‪‬התחלה – סיום‬




      ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫"סכנות" המצגת‬
                                              ‫‪‬קשב למוצג‬
                     ‫‪ 25 ‬דקות ברצף – "הפסקה"‬
              ‫אדפטציה – ירידה דרסטית בערנות‬             ‫‪‬‬
                      ‫חשיבות הפתיחה והסיכום‬             ‫‪‬‬

          ‫‪ ‬חומרים – מעט מאוד נשמר בזיכרון‬
                                      ‫ויזואליים – %52‬   ‫‪‬‬
                                      ‫ורבליים – %51‬     ‫‪‬‬
                                       ‫כתובים – %01‬     ‫‪‬‬

‫‪‬מעורבות המאזינים – מעלה את רמת הזיכרון‬




          ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫פרמטרים בסגירה‬
                                 ‫‪ ‬זיהוי מקבלי החלטות‬
                         ‫טכני – תפעולי – כספי – ניהולי‬
                     ‫ללא טיפול בכל הגורמים לא תיסגר העסקה‬

                ‫‪ ‬זיהוי או יצירת "צומת החלטה"‬
                                    ‫‪Compelling event ‬‬
                                 ‫‪ ‬הנחת מצב אופטימלי‬
‫‪ ‬אם נסיר את "כל" ההסתייגויות, מתי נוכל לסגור?‬
                       ‫‪ ‬איתור וטיפול בהתנגדויות‬
                   ‫‪ ‬מצבי "שתיקה" בלווי שפת גוף‬




       ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫‪Don’t oversell‬‬




‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫סיכום‬
   ‫‪‬מו"מ - ... הזכות לווטו של כל צד.‬
                           ‫‪ ‬ללא חזון – אין ממון‬
                                         ‫‪‬אחראיות‬
                 ‫‪ ‬להתנהגות ופעולות – שלנו!‬
                                         ‫‪‬פתרונות‬
            ‫‪ ‬למטרות ויעדים – של הלקוח!‬

‫"סוף מעשה במחשבה תחילה"‬




     ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫תרגול וסימולציה‬
                                 ‫‪ ‬תרגילי תשאול הכוללים:‬
                                ‫טכניקות איתור צרכים‬     ‫‪‬‬

                                        ‫זיהוי שפת גוף‬   ‫‪‬‬

                        ‫אחראיות אישית – קביעת יעדים‬     ‫‪‬‬

                                 ‫העברת מסרים, מצגות‬     ‫‪‬‬

                         ‫תרגול תשאול – הקשבה פעילה‬      ‫‪‬‬

                                     ‫טכניקות "שיקוף"‬    ‫‪‬‬

         ‫‪ ‬תרגול "מצגות" – העברת מסרים אפקטיבית‬
‫‪ ‬תרגול מצבי סגירה – מחזור מכירה קצר, בינוני וארוך‬
                  ‫‪ ‬תרגיל מו"מ מסכם בנושאי החברה‬



             ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
‫תודה על ההקשבה.‬
‫בהערות ושאלות אפשר לפנות אלי ישירות‬
             ‫אלדד סיידה‬
            ‫0181808-450‬
       ‫‪eldad@widetech.co.il‬‬


         ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

סדנה_לניהול_מומ

  • 1. ‫מלחיצת יד לסגירת עסקה‬ ‫הכפפה‬ ‫הדג המת‬ ‫מפצחי האגוזים‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 2. ‫סדנא לניהול מו"מ מתקדם‬ ‫אלדד סיידה, מנכ"ל‬ ‫‪Widetech Ltd‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 3. ‫נושאי הסדנא‬ ‫‪‬גורמים משפיעים במו"מ‬ ‫‪ ‬הגדרת מו"מ אפקטיבי‬ ‫‪‬הנעת תהליכים במו"מ‬ ‫‪ ‬גורמים פסיכולוגיים ואנליטיים‬ ‫‪‬טכניקות העברת מסרים‬ ‫‪ ‬תשאול, מצגות וסגירה‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 4. ‫מו"מ אפקטיבי מהו?‬ ‫הגדרה קלאסית:‬ ‫"עסקה שבה מתמלאות הדרישות הלגיטימיות של כל‬ ‫צד עד המקסימום האפשרי, פותרת ניגודי אינטרסים,‬ ‫הוגנת ונמשכת לאורך זמן"‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 5. ‫אם כך, מו"מ יעיל מסתיים ב-‬ ‫‪ ‬עסקה שכל צד מתחשב באינטרסים של הצד השני?‬ ‫‪ ‬מו"מ שבו כל צד ויתר במידה שווה?‬ ‫‪ ‬עסקה שהיא טובה לשני הצדדים ?‬ ‫‪?WIN-WIN‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 6. ‫האומנם?‬ ‫‪‬כיצד נדע מהם הדרישות הלגטימיות של הצד השני?‬ ‫‪‬האם יש לנו אחריות להתנהלות הצד השני?‬ ‫‪ ‬מתי נדע שהצד השני אכן ויתר עד המקסימום?‬ ‫‪‬האם הקשבה ומענה לצרכים הינו ויתור?‬ ‫‪‬מהי הוגנות? האם דאגה לאינטרסים שלנו הינה הוגנות?‬ ‫‪‬כיצד נחליט שאכן העסקה הוגנת?‬ ‫‪‬כיצד נמדוד המשכיות העסקה? חודש? שנה? עשור?‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 7. ‫דעות קדומות להצלחה במו"מ‬ ‫‪‬יכולת שכנוע? שינוי עמדת הלקוח?‬ ‫‪ ‬מחקרים מראים ששינוי עמדות הינו משימה קשה במיוחד‬ ‫‪‬עדיפות טכנולוגית? ‪? KillerApp‬‬ ‫‪ ‬מכירים חברה אחת שלא טוענת לעדיפות טכנולוגית?‬ ‫‪‬מחיר נמוך במיוחד? קשר אישי?‬ ‫‪ ‬אף פעם אינו השיקול הראשון.‬ ‫אם כך, אז כיצד מקדמים מו"מ?‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 8. ‫מו"מ אפקטיבי – הגדרה חדשה:‬ ‫"תהליך שבוא שותפים שני צדדים או יותר, הרוצים להגיע‬ ‫להסכמה, כאשר לכל צד קיימת זכות וטו בכל עניין !"‬ ‫תהליך– רצון – זכות וטו‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 9. ‫אז מה בכל זאת...בשליטתנו?‬ ‫‪‬אחריות להתנהגות ולפעולות‬ ‫‪ ‬שלנו בלבד ! ולא של הלקוח‬ ‫‪‬קביעת יעדים ומטרות‬ ‫‪ ‬מותאמים לחזון הלקוח ולא שלנו‬ ‫לכל שיחת טלפון, פגישה, דיון, מצגת‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 10. ‫התנהגות ופעולות שלנו‬ ‫‪‬יצירתיות‬ ‫‪ ‬גישה חיובית‬ ‫זהירות מקיבעון מחשבתי‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬חשיבה תוצאתית - תהליכית‬ ‫‪‬קבע את האגנדה.‬ ‫‪‬מיקוד‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 11. ‫פונקציות ההשפעה‬ ‫‪‬אין ממון (החלטה) ללא חזון‬ ‫)‪No Vision No decision (No commission‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬פונקצית ההשקעה‬ ‫זמן 1‪ ,X‬אנרגיה 2‪ ,X‬כסף 3‪ ,X‬רגש ‪4X‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬שמור על התחמושת‬ ‫תמיד יש שלב נוסף‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬הקשבה פעילה‬ ‫צמצום "האני", התעניינות מנעלי הלקוח, שיקוף‬ ‫‪‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 12. ‫טכניקת הנעת התהליך‬ ‫‪ ‬רגשי או שכלי ?‬ ‫- %001 מההחלטות הראשוניות הן רגשיות‬ ‫- התקדמות במו"מ תעשה רק במצבי החלטה שכליים‬ ‫תועלת אישית, ארגונית, החזר השקעה וכדומה‬ ‫‪ ‬הסכמה בשלבים ראשונים – "כן"‬ ‫- יוצרים אופוריה, ירידת מתח‬ ‫‪ ‬יושב על הגדר – "אולי"‬ ‫- מו"מ עם עצמי, הכי מסוכן‬ ‫‪ ‬התנגדות – "לא"‬ ‫- משבר מבוקר, כופה חשיבה להתקדמות, מאיר הסכמות סמויות‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 13. ‫(המשך)‬ ‫הנעת תהליך מו"מ‬ ‫‪ ‬הנעה לכיוון שכלי‬ ‫‪ ‬תשאול אפקטיבי‬ ‫‪ ‬שיקוף – הקשבה פעילה‬ ‫‪ ‬מצגת‬ ‫‪ ‬בימה לתשאול ושיקוף‬ ‫‪ ‬מידע הכרחי בלבד‬ ‫‪ ‬סגירה‬ ‫‪ ‬זיהוי מצבי סגירה – איתותים,‬ ‫‪ ‬התנהגות במצבים כאלה -עתוי‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 14. ‫שחרור מעצורים רגשיים‬ ‫‪‬קבלת דחייה‬ ‫‪ ‬האפשרות להגיד "לא" בלי לכעוס‬ ‫‪ ‬לגיטימציה לצד השני להגיד "לא"‬ ‫‪‬צורך לעומת רצון‬ ‫‪ ‬צורך = חולשה, רצון = עוצמה‬ ‫‪ ‬מומחי מו"מ יפתחו את "הצורך" בצד השני‬ ‫‪‬ציפיות, הנחות לגבי הצד השני‬ ‫‪ ‬מקור לאכזבות – חזרה למעגל רגשי‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 15. ‫תשאול אפקטיבי‬ ‫‪ ‬הכנה ואיסוף מודיעין‬ ‫חזון החברה‬ ‫‪‬‬ ‫משתתפי המו"מ‬ ‫‪‬‬ ‫זיהוי שפת גוף‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬שאלות פתוחות‬ ‫איתור הצורך - שאלות מעמיקות‬ ‫‪‬‬ ‫העצמת הכאב עם "ליטוף"‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬הקשבה פעילה - שיקוף‬ ‫שימוש בהתאם לעוצמה הרגשית‬ ‫‪‬‬ ‫במה מלאה ללקוח – אוהב לשמוע את עצמו‬ ‫‪‬‬ ‫הקטנת "האני" ליד הלקוח‬ ‫‪‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 16. ‫איתור צרכי לקוח‬ ‫‪‬שאלות "מצב"‬ ‫‪ ‬בירור מאפיינים עובדתיים / רלוונטיים בחצר הלקוח‬ ‫‪‬שאלות "עמדה"‬ ‫‪ ‬עמדת הלקוח לגבי נושאים עובדתיים‬ ‫‪‬איתור "כאב"‬ ‫‪ ‬שאלות המתייחסות להעצמת הכאב ביחס לעמדה‬ ‫‪" ‬ליטוף" הכאב ובנית חזון לפיתרון‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 17. ‫הבנת צרכים‬ ‫‪‬צרכים לא מוגדרים‬ ‫תחושת אי שביעות מהמצב הקיים, רצון לשינוי‬ ‫‪‬‬ ‫שאלות מצב‬ ‫‪‬‬ ‫שאלות אי שביעות‬ ‫‪‬‬ ‫העצמה "וליטוף"‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬צרכים מוגדרים‬ ‫תשוקה לפיתרון‬ ‫‪‬‬ ‫שאלות מעורבות מצב / עמדה‬ ‫‪‬‬ ‫שאלות לפיתרון "אופטימלי" בעיני הלקוח‬ ‫‪‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 18. ‫תהליכי תקשורת‬ ‫תוכן‬ ‫%7‬ ‫קול וראיה‬ ‫שפת גוף‬ ‫%83‬ ‫%55‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 19. ‫שפת גוף‬ ‫‪‬תקשורת תת הכרתית‬ ‫- %39 !‬ ‫- חיקוי התנהגות (חיוך מוביל חיוך, כעס מוביל לכעס)‬ ‫- כיצד להתייחס לאינטואיציה ? האם אפשר לסמוך עליה?‬ ‫‪ ‬ערוצי תקשורת‬ ‫- ככל שהערוץ משוכלל יותר, הסיכוי לטעות במסר גבוה יותר!‬ ‫שפה, עיניים, ראש, ידיים, תנוחת גוף, רגליים‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬כיצד לאתר "איתותים" של הצד השני‬ ‫- זהירות; לעולם סימן אחד אינו מספיק‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 20. ‫לזכור או לשכוח‬ ‫המטרה: יצירת זיכרון ואסוציאציה חיובית למפגש איתנו!‬ ‫‪ ‬גורמי שכחה‬ ‫‪WM ,LTM , STM‬‬ ‫‪‬‬ ‫)‪(Working Memory, Long Term Memory, Short Term Memory‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬זמן - אויב מס.1‬ ‫‪ ‬דעיכה – ‪Fading‬‬ ‫‪ ‬שיטוט – ‪Defocused‬‬ ‫‪ ‬גורמי זיכרון‬ ‫משמעות (חיובי או שלילי)‬ ‫‪‬‬ ‫חיבור למידע קיים אצל הלקוח‬ ‫‪‬‬ ‫פוקוס ע"י שאלות. השואל מוביל את הדיון – לא העונה!‬ ‫‪‬‬ ‫חזרה - שינון‬ ‫‪‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 21. ‫המצגת‬ ‫‪‬המטרה העיקרית להעניק למאזינים ערך מוסף אישי‬ ‫ותחושת ביטחון, הקשבה ומקצועיות.‬ ‫‪‬פתיחה וסיכום‬ ‫‪ ‬ספר על מה – ספר – סכם על מה‬ ‫‪ ‬שימוש בבדיחה או אנקדוטה‬ ‫‪ ‬סיפור אישי‬ ‫‪‬גוף המצגת – אתר ערך אמיתי ל"לקוח"‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 22. ‫מצגת יעילה‬ ‫‪‬תכנים נזכרים‬ ‫‪" ‬בשפת" קהל היעד‬ ‫‪ 3-4 ‬נקודות לשקף‬ ‫צבע, קול, תנועה‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬מסר מרכזי פשוט – חזרה (‪(Repetition‬‬ ‫‪‬התחלה – סיום‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 23. ‫"סכנות" המצגת‬ ‫‪‬קשב למוצג‬ ‫‪ 25 ‬דקות ברצף – "הפסקה"‬ ‫אדפטציה – ירידה דרסטית בערנות‬ ‫‪‬‬ ‫חשיבות הפתיחה והסיכום‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬חומרים – מעט מאוד נשמר בזיכרון‬ ‫ויזואליים – %52‬ ‫‪‬‬ ‫ורבליים – %51‬ ‫‪‬‬ ‫כתובים – %01‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬מעורבות המאזינים – מעלה את רמת הזיכרון‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 24. ‫פרמטרים בסגירה‬ ‫‪ ‬זיהוי מקבלי החלטות‬ ‫טכני – תפעולי – כספי – ניהולי‬ ‫ללא טיפול בכל הגורמים לא תיסגר העסקה‬ ‫‪ ‬זיהוי או יצירת "צומת החלטה"‬ ‫‪Compelling event ‬‬ ‫‪ ‬הנחת מצב אופטימלי‬ ‫‪ ‬אם נסיר את "כל" ההסתייגויות, מתי נוכל לסגור?‬ ‫‪ ‬איתור וטיפול בהתנגדויות‬ ‫‪ ‬מצבי "שתיקה" בלווי שפת גוף‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 25. ‫‪Don’t oversell‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 26. ‫סיכום‬ ‫‪‬מו"מ - ... הזכות לווטו של כל צד.‬ ‫‪ ‬ללא חזון – אין ממון‬ ‫‪‬אחראיות‬ ‫‪ ‬להתנהגות ופעולות – שלנו!‬ ‫‪‬פתרונות‬ ‫‪ ‬למטרות ויעדים – של הלקוח!‬ ‫"סוף מעשה במחשבה תחילה"‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 27. ‫תרגול וסימולציה‬ ‫‪ ‬תרגילי תשאול הכוללים:‬ ‫טכניקות איתור צרכים‬ ‫‪‬‬ ‫זיהוי שפת גוף‬ ‫‪‬‬ ‫אחראיות אישית – קביעת יעדים‬ ‫‪‬‬ ‫העברת מסרים, מצגות‬ ‫‪‬‬ ‫תרגול תשאול – הקשבה פעילה‬ ‫‪‬‬ ‫טכניקות "שיקוף"‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬תרגול "מצגות" – העברת מסרים אפקטיבית‬ ‫‪ ‬תרגול מצבי סגירה – מחזור מכירה קצר, בינוני וארוך‬ ‫‪ ‬תרגיל מו"מ מסכם בנושאי החברה‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬
  • 28. ‫תודה על ההקשבה.‬ ‫בהערות ושאלות אפשר לפנות אלי ישירות‬ ‫אלדד סיידה‬ ‫0181808-450‬ ‫‪eldad@widetech.co.il‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לאלדד סיידה )‪(C‬‬