Mildberry Future Talks, 16 октября 2016 г. Александр Ларьяновский, Skyeng

1. Как сделать конвейер
обслуживания
клиентов, которых
ты никогда не видишь
Александр Ларьяновский, Skyeng

2. Идеология
A/B тесты
По каким триггерам
связываемя
✔
В каких каналах происходит
коммуникация
✔
Смысловое и визуальное
содержание контакта
✔
Целевое действие контакта ✔

3. Автоматические письма
* зеленые флажки=автоматически в
красивом шаблоне
* красные флажки=автоматически с
сервера в текстовом виде
* желтые флажки=отправляется из CRM

4. Непрерывные изменения
Дружно строим график проверки гипотез.
Мера успеха - конверсия в целевое
действие, бизнес-метрику.
Тестирование автоматизировано,
исключаем человеческий фактор.

5. Было Стало. +4.8% конверсии

6. Было Стало. +16,5% конверсии

7. Человек или робот?
Живой человек вызывает
ответственность
-15,2% конверсии на урок, если
убрать фото и имя учителя

8. Найти и обаять
Найти всё, что можно про
человека по лиду
Сделать псевдокастомный
вводный урок
Профит: +20% конверсии

9. Персонификация всего
Как зовут кошечку ученика
и где он отдыхал в
прошлом году?
Профит: +3% к LTV
(1200 рублей)

10. Нетривиальные касания
+ 6,8% в оплату в среднем
+ 2 раза конверсия в оплату при выигрыше
+ с 47 до 73% рост оплат день в день

11. Нетривиальные данные
Если человек не озвучил желаемую
интенсивность обучения, то конверсия в
начало обучения будет в 2,5 раза ниже,
20% вместо 50%

12. Контроль обучения

13. Дашбоард каждого

14. Каждая минута урока

15. Уровень счастья

16. Быстро пожаловаться

17. И не только
пожаловаться

18. Выводы
Посчитали - потестировали - поменяли
- посчитали - потестировали -
поменяли - посчитали - потестировали
- поменяли - посчитали -
потестировали - поменяли - посчитали
- потестировали - поменяли -
посчитали - потестировали - поменяли
- потестировали - поменяли - потести..

19. Александр Ларьяновский, skyeng.ru