Сәулет пен өндірістік дизайнның қала кеңістігінде сабақтасуы (Взаимосвязь архитектуры и промышленного дизайна в городском пространстве) Жанерке Иманбаева
Сәулет пен өндірістік дизайнның қала кеңістігінде сабақтасуы (Взаимосвязь архитектуры и промышленного дизайна в городском пространстве) Жанерке Иманбаева
Similar to Сәулет пен өндірістік дизайнның қала кеңістігінде сабақтасуы (Взаимосвязь архитектуры и промышленного дизайна в городском пространстве) Жанерке Иманбаева
Как улучшить туристическую конкурентоспособность Одессы?Dmytro Voytko
Similar to Сәулет пен өндірістік дизайнның қала кеңістігінде сабақтасуы (Взаимосвязь архитектуры и промышленного дизайна в городском пространстве) Жанерке Иманбаева (6)
Исследование гостеприимства города Алматы. Жанна Прашкевич
Сәулет пен өндірістік дизайнның қала кеңістігінде сабақтасуы (Взаимосвязь архитектуры и промышленного дизайна в городском пространстве) Жанерке Иманбаева
2. ГОСТЕПРИИМСТВО
ТЕРРИТОРИИ
• Свобода перемещения и доступность
объектов для посещения + информационная
доступность: знать, куда идти, зачем идти и
каким способом
• Открытость и толерантность местных
сообществ
• Городское разнообразие
4. ABOUT Методология
исследования соответствует технологии
составления Cusromer Journey Mapping,
черновик доступен для чтения и
комментирования по ссылке (Google-
таблица). В этом документе даны
основные этапы и
шаги транзита и пребывания в городе, а
также критерии оценки этих этапов
(контекст, мысли, действия, точки
контакта, рейтинг ощущения гостя, зоны
возможностей и предложения)
Цель исследования — составить карту
впечатлений гостя города, выявить
болезненные точки и точки роста
гостеприимства Алматы. Материалы и
результаты исследования будут выложены в
открытый доступ, а рекомендации по
результатам исследования будут направлены в
Акимат города Алматы.
5.
6.
7.
8. ЧТО ТАКОЕ NPS?
Показатель лояльности Net Promoter Score
Методология расчета Net Promoter® Score основана на
ответе клиентов на единственный вопрос, который
прогнозирует вероятность повторной покупки и
рекомендации: «Насколько вероятно, что Вы
порекомендуете эту компанию другу или коллеге?»
Клиентам предлагается условно разместить свой ответ на
шкале от 0 до 10.
Ответы клиентов классифицируются следующим образом:
Промоутеры (9–10 баллов): лояльные приверженцы,
которые остаются верными Вашей компании и призывают
делать то же самое своих друзей и коллег.
Нейтралы (7–8 баллов): удовлетворенные клиенты, однако
не горячие приверженцы, конкуренты могут легко
переманить их к себе.
Критики (0–6 баллов): недовольные клиенты, которые
могут повредить Вашему бренду.